人力資源管理：面試課件

1、面試我們學(xué)到哪兒了第3章公司戰(zhàn)略規(guī)劃我們處在什么樣的行業(yè)中？我們的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)是什么？為了實(shí)現(xiàn)我們的戰(zhàn)略目標(biāo)，我們的員工需要具備哪些特征和技能？第4章人力資源規(guī)劃和職位描述第8章基于職位要求的員工培訓(xùn)第11,12,13章員工報(bào)酬第17,18章全球化和創(chuàng)業(yè)企業(yè)中的人力資源管理第9,10章員工評(píng)價(jià)第6,7章面試和員工甄選第5章員工招募第2,14,15,16章遵守倫理道德標(biāo)準(zhǔn)、公平就業(yè)機(jī)會(huì)法律、安全規(guī)章及其他人力資源相關(guān)法律1.列出甄選面試的主要類型。2列舉并說明影響面試作用發(fā)揮的主要錯(cuò)誤。3.界定結(jié)構(gòu)化情境面試。4.解釋并描述成為一名有效的面試考官需要遵循的每一條指導(dǎo)方針。5.舉若干例子說明能夠增強(qiáng)面

2、試結(jié)構(gòu)化的一些情境性的問題、行為性的問題以及背景性的問題。6.列出在一個(gè)簡(jiǎn)化的面試過程中需要經(jīng)歷的若干步驟。7.為接受面試者提供應(yīng)對(duì)面試的一些指導(dǎo)方針。學(xué)習(xí)目標(biāo)面試的基本類型甄選面試績(jī)效評(píng)價(jià)面談離職面談面試的類型甄選面試的結(jié)構(gòu)面試結(jié)構(gòu)面試管理甄選面試的特點(diǎn)面試內(nèi)容雇用面試的類型非結(jié)構(gòu)化（非指導(dǎo)性）面試結(jié)構(gòu)化（指導(dǎo)性）面試面試的結(jié)構(gòu)類型圖 71海岸警備隊(duì)軍官項(xiàng)目求職者面試表格圖 71海岸警備隊(duì)軍官項(xiàng)目求職者面試表格面試的公平就業(yè)機(jī)會(huì)問題采用客觀（與工作相關(guān)）的問題將面試的管理標(biāo)準(zhǔn)化采用多種形式的面試避免面試過程中的歧視面試內(nèi)容情境面試行為面試工作相關(guān)的面試問題的類型壓力面試如何進(jìn)行面試非結(jié)構(gòu)化順

3、序面試小組面試電話面試視頻/網(wǎng)絡(luò)面試計(jì)算機(jī)化面試集體面試結(jié)構(gòu)化順序面試進(jìn)行面試的方法讓面試更為有效的三個(gè)途徑使面試結(jié)構(gòu)化 注意你要評(píng)價(jià)的是哪種特征避免犯面試中的各種錯(cuò)誤讓面試更為有效哪些錯(cuò)誤會(huì)影響面試作用的發(fā)揮非言語行為和印象管理人特征的影響：吸引力、性別和種族面試考官的行為影響面試有效性的因素第一印象（匆忙判斷）不能準(zhǔn)確把握職位要求求職者面試順序（對(duì)比）誤差和雇用壓力如何設(shè)計(jì)和進(jìn)行一次有效的面試結(jié)構(gòu)化情境面試運(yùn)用情境化問題或者行為問題來產(chǎn)生有效性第一步：分析職位。第二步：評(píng)價(jià)職位的主要工作職責(zé)。第三步：設(shè)計(jì)面試問題。第四步：設(shè)計(jì)基準(zhǔn)答案。第五步：指定面試小組成員并進(jìn)行面試如何進(jìn)行一個(gè)更有效的

4、面試12345系統(tǒng)化和有效性讓面試結(jié)構(gòu)化了解工作組織好面試.建立和諧的氣氛積極提問6在面試過程中做好簡(jiǎn)要的記錄.7結(jié)束面試.8回顧面試如何實(shí)施有效面試根據(jù)實(shí)際的工作職責(zé)來提問題提問知識(shí)性、情景性或行為性的問題，為了對(duì)求職者的答案做出評(píng)價(jià)，盡可能多地去了解職位。對(duì)所有的求職者提出相同的問題使用描述性的評(píng)價(jià)尺度（優(yōu)秀、一般、較差）來對(duì)答案進(jìn)行評(píng)價(jià)盡可能地使用標(biāo)準(zhǔn)化的面試表格圖 72結(jié)構(gòu)化問題樣本情境性問題 1.假設(shè)你的一位同事沒有遵守標(biāo)準(zhǔn)的工作程序，而這位同事的經(jīng)驗(yàn)比你更豐富，他跟你說這種新的工作程序更好一些。這時(shí)你會(huì)使用這種新的工作程序嗎？2.假設(shè)你正在做一個(gè)銷售演講，這時(shí)有人提出了一個(gè)你回答不

5、了的技術(shù)難題，你應(yīng)該怎么辦？行為性（過去的行為）問題3.根據(jù)你過去的工作經(jīng)歷，請(qǐng)談一談你在幫助同事方面做過的最突出的一件事情是什么？4.你能舉一個(gè)例子說明自己曾經(jīng)設(shè)計(jì)過一份非常有效的銷售演示課件的情形嗎？背景性問題5.你過去的工作經(jīng)歷、受過的培訓(xùn)以及其他任職資格條件中有哪些有助于你在團(tuán)隊(duì)環(huán)境中工作？6.你在直銷方面有什么經(jīng)驗(yàn)嗎？工作知識(shí)性問題7.為了與一組員工就安全問題舉行一次頭腦風(fēng)暴會(huì)議，你應(yīng)當(dāng)遵循哪些步驟？8.在設(shè)計(jì)一個(gè)電視廣告時(shí)，你需要考慮哪些因素？ 注意：上述這些問題都是結(jié)構(gòu)化的，是與職位相關(guān)的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在對(duì)所有的求職者提問時(shí)保持一致性。圖73面試求職者時(shí)的一些補(bǔ)充性問題你是如何選擇上

6、這個(gè)行當(dāng)?shù)模?.你最喜歡上一份工作的哪些方面？3.你最不喜歡上一份工作的哪些方面？4.你在從事當(dāng)前的這份工作時(shí)，最令你感到沮喪或者失望的是什么？5.你從事過的上一份工作的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？6.你離開的上一份工作的工作環(huán)境如何？7.你離職的時(shí)候提前通知公司了嗎？8.我們?yōu)槭裁匆陀媚隳兀?.你希望本企業(yè)能夠給你提供些什么？10.你在下一份工作中一定不會(huì)做哪三件事情？11.你的前任直接主管認(rèn)為你存在哪三個(gè)方面的缺點(diǎn)？12.你的主要優(yōu)勢(shì)有哪些？13.你的直接主管可以怎樣幫助你達(dá)成目標(biāo)？14.你的直接主管是如何評(píng)價(jià)你的工作績(jī)效的？15.你通過哪些方式來改變你過去的直接主管的？16.你在未來的1到3年中的職

7、業(yè)目標(biāo)是什么？在未來的5到10年中呢？17.到我們公司工作如何能夠幫助你實(shí)現(xiàn)上述職業(yè)目標(biāo)？18.你上一次接到上級(jí)發(fā)出的你本人不同意的指令時(shí)，你是怎么做的？19.你和你的直接主管之間出現(xiàn)過的意見不一致的事情是什么？你當(dāng)時(shí)是怎么做的？20.你更喜歡自己?jiǎn)为?dú)工作，還是在團(tuán)隊(duì)中工作?21.在你的上一份工作中，是什么在激勵(lì)著你把工作做得更好？22.你認(rèn)為你在上一份工作中取得的進(jìn)步代表了你個(gè)人的能力嗎？為什么這么說？23.對(duì)于你應(yīng)聘的這個(gè)職位需要承擔(dān)的工作職責(zé)，你還有什么問題想問嗎？24.你能夠承擔(dān)起你應(yīng)聘的這個(gè)職位上的所有基本職能嗎？使用一個(gè)簡(jiǎn)約的面試流程做好面試前的準(zhǔn)備知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)動(dòng)機(jī)智力個(gè)性設(shè)計(jì)面試問

8、題智力因素動(dòng)機(jī)因素個(gè)性因素知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)因素實(shí)施面試做計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃將求職者與職位進(jìn)行匹配面試者指南準(zhǔn)備很重要。發(fā)現(xiàn)面試官真正的需求將你自己同面試官的需求聯(lián)系起來回答問題之前先想一想注意：儀表和熱情都是重要的留下良好的第一印象.回答問題圖 74面試評(píng)價(jià)表格求職者姓名：面試日期：應(yīng)聘職位：填表者：日期：說明：在每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)前面的數(shù)字上畫圈，然后加出總分。具體的工作知識(shí)以及與職位相關(guān)的知識(shí)：0.沒有什么知識(shí)1.知識(shí)不足2.能達(dá)到雇用要求3.超出對(duì)一般求職者的期望4.對(duì)工作非常精通，在相關(guān)工作領(lǐng)域很有優(yōu)勢(shì)工作經(jīng)驗(yàn)0.沒有在本職位上的工作經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)1.如果在這個(gè)職位上的經(jīng)驗(yàn)多點(diǎn)更好，但工作經(jīng)驗(yàn)足夠承擔(dān)該職

9、位2.工作經(jīng)驗(yàn)豐富，完全能勝任工作3.工作經(jīng)驗(yàn)非常豐富4.在所有工作相關(guān)領(lǐng)域都有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)溝通能力：0.溝通能力很差，會(huì)嚴(yán)重影響在大多數(shù)職位上的工作。1.在溝通方面存在一些困難，會(huì)影響工作績(jī)效。2.具備勝任工作所需要的溝通能力。3.溝通能力超出工作需要的水平。4.有非常出色的溝通能力。圖 74面試評(píng)價(jià)表格（續(xù)）對(duì)職位和公司的興趣0.沒有顯示出興趣1.有些興趣，但還不夠2.表現(xiàn)出一般的興趣水平3.非常感興趣。似乎很喜歡應(yīng)聘的這類工作。4.完全被工作內(nèi)容所吸引，傳遞出非干這份工作不可的想法。總體成就動(dòng)機(jī)0.沒有表現(xiàn)出來。1.對(duì)取得進(jìn)步表現(xiàn)出較少的興趣。2.對(duì)取得進(jìn)步表現(xiàn)出一般的興趣。3.高成就

10、動(dòng)機(jī)，強(qiáng)烈的進(jìn)步愿望。4.極高的成就動(dòng)機(jī)，對(duì)取得成功和進(jìn)步有著非常強(qiáng)烈的渴望。鎮(zhèn)定和自信0.極其心不在焉和思路不清，表現(xiàn)出不穩(wěn)定的情緒。1.表現(xiàn)出會(huì)對(duì)工作績(jī)效產(chǎn)生不良影響的思路不清和發(fā)脾氣等特征。2.對(duì)完成工作表現(xiàn)出足夠的鎮(zhèn)定和自信。3.在面試中沒有失態(tài)，在面對(duì)壓力面前表現(xiàn)得很自信。4.在面臨壓力時(shí)的鎮(zhèn)定表現(xiàn)令人印象深刻，外表總是很自信和讓人有安全感。理解力0.不理解很多觀點(diǎn)和概念。1.遺漏了一些觀點(diǎn)和概念。2.能理解正在討論的大部分新思想和新技能。3.能快速掌握所有的新觀點(diǎn)和新概念。4.極其敏銳，能夠理解非常微的觀點(diǎn)和一些潛在的意思。_總分 其他評(píng)論：圖75需要問的面試問題1.你們需要自己新

11、雇用的這些員工關(guān)注的最為首要的問題是什么？2.現(xiàn)在還有哪些其他問題需要引起關(guān)注？3.到目前為止，公司在這些問題方面都做了些什么？4.這個(gè)職位上的工作過去都是如何被完成的？5.為什么這個(gè)職位現(xiàn)在出現(xiàn)了空缺？6.您有沒有這個(gè)職位的書面職位描述？7.這個(gè)職位的主要工作職責(zé)是什么？8.我將來會(huì)有哪些職權(quán)？你們?nèi)绾谓缍ㄟ@些職權(quán)的范圍？9.公司在未來五年中的銷售額和盈利計(jì)劃是什么？10.公司為了實(shí)現(xiàn)上述計(jì)劃需要做些什么？11.公司最主要的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分別是什么？12.公司在生產(chǎn)方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分別是什么？13.公司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分別是什么？在競(jìng)爭(zhēng)中的位置如何？14.公司認(rèn)為誰是你們的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？15.公

12、司主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分別是什么？16.您怎樣看待公司所在行業(yè)的未來前途？17.公司是否有新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃或者收購(gòu)計(jì)劃？18.公司可能被出售或被其他企業(yè)收購(gòu)嗎？19.公司當(dāng)前的財(cái)務(wù)優(yōu)勢(shì)是什么？20.您能談一談我未來的直接上級(jí)的情況嗎？21.您能談一談在其他關(guān)鍵職位上的那些任職者的情況嗎？22.您能談一談我未來的下屬的情況嗎？23.您如何界定公司的管理哲學(xué)？24.你們公司的員工能夠獲得持續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)嗎？25.你們?cè)跒樘钛a(bǔ)這個(gè)職位而尋找候選人的時(shí)候，最看重這個(gè)人的哪些特征？關(guān)鍵詞非結(jié)構(gòu)化（或者非指導(dǎo)性）面試結(jié)構(gòu)化（或指導(dǎo)性）面試情境面試行為面試職位相關(guān)性面試壓力面試非結(jié)構(gòu)化順序面試結(jié)構(gòu)化順序面試

13、小組面試集體面試求職者順序（或?qū)Ρ龋┱`差結(jié)構(gòu)化情境面試圖 7A1結(jié)構(gòu)化面試求職者面試指南目的是幫助企業(yè)做好員工甄選和配置工作。如果將其用在應(yīng)聘同一職位的所有求職者身上，它能夠幫助你對(duì)這些人進(jìn)致面試考官：這份求職者面試指南的行比較，并且會(huì)比非結(jié)構(gòu)化面試能提供更為客觀的信息。因?yàn)檫@是一種一般性的指導(dǎo)，并非這里所有的考察項(xiàng)目都適用于所有的職位。請(qǐng)?zhí)^不適用的項(xiàng)目，增加一些適合特定職位需要的新項(xiàng)目。在本表結(jié)尾處留有添加新增問題的空間。美國(guó)聯(lián)邦法律禁止在雇用中存在對(duì)求職者的性別、種族、膚色、國(guó)家來源、宗教信仰、傷殘以及（在多數(shù)情況下存在的）對(duì)年齡的歧視。在美國(guó)大多數(shù)州的法律中也同樣禁止在雇用過程中存在以

14、上某些方面或所有各個(gè)方面的歧視，此外還包括對(duì)于婚姻狀況和血統(tǒng)的歧視。面試考官應(yīng)注意避免在提問的過程中有意無意地向求職者暗示，自己的雇用決策是完全基于上述的某些因素做出的。工作興趣求職者姓名 _ 應(yīng)聘職位_你認(rèn)為這個(gè)職位包含哪些工作內(nèi)容？你為什么希望獲得這份工作（或這個(gè)職位）？ 你為什么能勝任這份工作？你期望的薪資水平是多少？你對(duì)我們公司了解多少？你為什么想到我們公司來工作？目前工作狀況你現(xiàn)在有工作嗎？有_沒有_。如果沒有，你失業(yè)多長(zhǎng)時(shí)間了？你為什么會(huì)失業(yè)？如果你目前有工作，那為什么還要應(yīng)聘這一職位？你什么時(shí)候可以開始到我們公司上班？工作經(jīng)驗(yàn)（從求職者當(dāng)前正在從事的工作或者是此前從事過的最后一份

15、工作開始，逐漸向后提問。所有各個(gè)時(shí)期都應(yīng)該被包括進(jìn)來。根據(jù)求職者的年齡情況，至少要向后追溯12年。服兵役也應(yīng)當(dāng)被視為從事一份工作。）現(xiàn)在的或最后一個(gè)工作單位名稱_ 地址_工作時(shí)間：從_到_當(dāng)前或最后承擔(dān)的職位名稱_這些職位的工作職責(zé)是什么_你在這家公司是一直都從事同一份工作嗎？是_ 否_。如果不是，請(qǐng)描述你 圖 7A1結(jié)構(gòu)化面試指南（續(xù)）在那家所從事過的每一份工作，你從事每一份工作的時(shí)間和承擔(dān)的主要職責(zé)_你的起薪是多少？_ 你現(xiàn)在的薪酬是多少？_ 評(píng)價(jià)_你當(dāng)前或者在最后一個(gè)職位上的直接上級(jí)姓名_你最喜歡這份工作的哪些方面？你最不喜歡這份工作的哪些方面？你為什么會(huì)考慮離開這家公司？為什么你打算現(xiàn)

16、在離開這家公司？面試考官的評(píng)語或觀察到的情況 _在你從事上一份工作之前你在做什么？你曾經(jīng)在哪里就職過？工作地點(diǎn)_ 職位名稱_工作職責(zé)_你在這家該公司是否一直在從事同一份工作？是_ 否_。如果不是，請(qǐng)描述你所做過的每一份工作，你從事每一份工作的時(shí)間和承擔(dān)的主要職責(zé)_你的起薪是多少？_ 你現(xiàn)在的薪酬是多少？你在最后一個(gè)職位上的直接上級(jí)姓名_我們可以與這家公司取得聯(lián)系嗎？可以_ 不可以_你最喜歡這份工作的哪些方面？你最不喜歡這份工作的哪些方面？你為什么要辭掉這份工作？你會(huì)考慮重新回到那家公司工作嗎？面試考官：如果求職者在過去各階段工作之間存在間歇，應(yīng)就這點(diǎn)詢問求職者。_面試考官的評(píng)語或觀察到的情況

17、_你在到那家公司工作之前做過什么？_你還有其他什么工作經(jīng)歷嗎？請(qǐng)簡(jiǎn)要描述這些工作經(jīng)歷，并解釋它們的主要工作職責(zé)。你在過去五年中曾經(jīng)失業(yè)過嗎？是_否_你做了哪些努力去找工作？你還有哪些其他的工作經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)有助于你勝任應(yīng)聘的這個(gè)職位？請(qǐng)說明你是在哪里和如何獲得這些經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)的_教育背景你受過的哪些教育和培訓(xùn)有助于你勝任應(yīng)聘的這個(gè)職位？請(qǐng)描述一下你所受過的正規(guī)教育。（或者面試考官可以用問技術(shù)培訓(xùn)方面的問題來代替在此處的提問。）業(yè)余活動(dòng)下班后你通常都做些什么？_從事兼職工作_參加各種體育運(yùn)動(dòng)_觀看體育比賽_參加各種俱樂部活動(dòng)_其他_請(qǐng)加以說明_面試考官的一些特定問題圖 7A1結(jié)構(gòu)化面試（續(xù)）面試考官：針對(duì)你正在面試的特定職位添加任何需要的問題，為記錄求職者的簡(jiǎn)要回答留出空間。（注意避免提問那些可能會(huì)被認(rèn)為帶有歧視性的問題。）_人格你愿意接受異地派遣嗎？愿意_ 不愿意_你喜歡出差嗎？喜歡_ 不喜歡_你愿意出差的最長(zhǎng)時(shí)間是多少？_你能加班嗎？_你能在周末加班嗎？_自我評(píng)價(jià)你覺得自己的優(yōu)點(diǎn)是什么？你覺得自己的缺點(diǎn)是什么？面試考官：把求職者的回答和求職申請(qǐng)表上的信息進(jìn)行比較。標(biāo)出其中存在的任何差異。_在求職者離開面試室之前，面試考官應(yīng)當(dāng)為求職者提供一些有關(guān)本組織以及空缺職