最新騰訊企業(yè)郵箱常見問題整理

1、該網站來源于 HYPERLINK 詳情請登錄查詢1群發(fā)助手問題1 ：群發(fā)助手介紹群發(fā)助手是為騰訊企業(yè)郵箱的收費用戶開放的服務，允許并幫助用戶向其企業(yè)客戶、網站會員等合法收件人批量發(fā)送電子郵件。服務方式1）Web方式：適用于用于發(fā)送通知信、推廣信、訂閱信、邀請信等有預先定制收件人列表、郵件內容固定的資訊類郵件。只需要定制郵件樣本，上傳收件人列表，通過審核后，由系統自動安排發(fā)送。2）Smtp方式：適用于發(fā)送注冊確認信、密碼找回信等沒有預先定制收件人列表、郵件內容包含變量的系統郵件。只需要定制郵件樣本，通過審核后，根據具體收件人需要通過客戶端實時向SMTP服務發(fā)起發(fā)信請求即可。2、初始日發(fā)信量收費版

2、試用：50封正式收費版用戶：1000封3、信譽度評估騰訊公司有權在不篡改用戶原郵件的情況下，在其郵件中加入郵件來源聲明及舉報拒收入口，收集收件人對于所收到郵件的投訴反饋（包括但不限于：虛假收件人、拒收、舉報、設置黑名單），作為對企業(yè)使用群發(fā)助手的信譽度評估。注：騰訊公司有權根據其信譽度動態(tài)地上下調整每日最大發(fā)信量限制，且不需對用戶或第三方承擔任何責任。騰訊針對群發(fā)助手問題的回復：群發(fā)助手的數量升降問題，已經不會做具體的解釋。建議參照以下回復客戶：1 、網頁上每封信的質量的評語，比如較好之類，這個只是供參考的，并不是很準確的，客戶調整發(fā)信量是根據反垃圾系統綜合評分的，可能出現網頁顯示的發(fā)信質量評

3、價較好，但是客戶的發(fā)信質量在反垃圾系統實際上是被評為一般的情況。2 、群發(fā)助手的升降量的規(guī)則，與渠道經理確認過，后續(xù)我們不再具體解釋了。問題2：關于群發(fā)助手添加附件的操作流程：1、在自己的成員郵箱將要群發(fā)的郵件編輯好，附件以超大附件的方式添加，郵件編輯好后，將該郵件發(fā)送給自己；2、在自己郵箱的已發(fā)送找到編輯好的那封郵件，將郵件的eml文件導出；3、登錄管理員賬號-增值服務-群發(fā)助手-web方式-我的郵件，將從成員郵箱已發(fā)送導出的eml原文導入到群發(fā)助手即可。注：需要以超大附件的方式添加附件！問題3：關于群發(fā)助手添加圖片的操作流程群發(fā)助手發(fā)送圖片，需使用外鏈圖片。獲取圖片的地址；群發(fā)助手web方

4、式我的郵件文字格式上傳照片輸入地址立即插入添加圖片的過程完成。該網站來源于 HYPERLINK 詳情請登錄查詢注：若要通過圖片鏈接固定網址，需增加如下操作：1）在添加好圖片的基礎上，點擊文字格式-2）切換到編輯界面，你會看到以下格式的一段代碼：，在此地址前加入以下代碼：，在此地址后加入以下代碼：。3）編輯好后，返回“可視化編輯”，點擊下一步，繼續(xù)后面的操作即可。2 郵箱搬家問題問題1： 搬家是否要在切換mx記錄之前？ 怎么實現歷史郵件能搬家到騰訊企業(yè)郵，又不會丟失其他人發(fā)給舊郵箱賬號的新郵件？回答： 郵箱搬家其實只與舊郵件提供商的賬號的pop/imap服務有沒停止有關系，只要該賬號在舊郵件提供

5、商那邊的pop/imap服務還開啟，就可以進行搬家。這個與mx記錄是否在騰訊企業(yè)郵還是在舊郵件提供商那里沒有關系，mx記錄是決定該域名的郵件要投遞到哪個郵件提供商的。正確的無縫搬家的順序應該是：首先在企業(yè)郵管理員后臺創(chuàng)建跟之前舊運營商同樣的成員郵箱的賬號，然后將mx記錄指向騰訊（mx記錄沒有生效之前是沒有郵箱搬家功能的入口的）。啟動郵箱搬家即可。上邊兩個步驟可以保證客戶的郵件是不會丟失的，假設客戶是在2012年11月15日開始將mx記錄指向騰訊，則客戶舊的郵件可以通過郵箱搬家的功能搬家過來，新的發(fā)往這個域名的郵件，因為mx記錄已經指向了騰訊企業(yè)郵，因此新郵件會發(fā)送到騰訊企業(yè)郵的服務器，也不會丟

6、失。問題2：郵箱搬家的的流程是怎樣的？回答：搬家流程如下1、聯系原郵箱系統管理員或郵件系統提供商，確定服務器的地址、端口，是否使用SSL，支持的協議POP/IMAP。2、通過客戶端工具（如foxmail），檢測原有郵件系統服務是否正常。根據1確定的服務器配置，設置客戶端，檢測是否能夠正常連接服務器并獲取郵件。3、在騰訊管理端創(chuàng)建成員帳號。4、配置域名的MX記錄，指向騰訊的企業(yè)郵箱。5、在管理端啟動搬家。6、成員登錄郵箱，啟動搬家。如遇到無法登錄類似的問題，請按照步驟1、2檢查。問題3：郵箱搬家出現問題的常見解決辦法？回答：如果郵箱搬家失敗，強烈建議使用以下通用解決辦法進行初步分析解決：即使用f

7、oxmail或其他客戶端，添加一個舊郵箱成員的郵箱賬號，看foxmail能否正常收取舊郵件到本地。這里注意幾點：這里是用于測試舊郵件賬號是否有誤，因此成員郵箱賬號密碼都填上舊郵件提供商該網站來源于 HYPERLINK 詳情請登錄查詢的賬號跟密碼。收件服務器請?zhí)钊豚]箱搬家時在管理員后臺輸入的收件服務器地址，發(fā)件服務器可以隨便填一個可以驗證通過的即可。選擇與郵箱搬家相同的pop/imap方式。嘗試看能不能收取對方的郵件，如果不能收取郵件，那就說明搬家出現的問題是與騰訊企業(yè)郵的搬家程序沒有關系的，很有可能是對方舊郵件提供商方面的問題。可能原因有舊郵件提供商已經停止了這個域名的pop/imap服務，或

8、者舊郵件提供商提供的收件服務器地址有誤，或者該成員的pop/imap服務沒有開啟等原因。問題4：企業(yè)郵箱搬家有部分成員無法成功搬家，提示“很遺憾，搬家出錯了，原因是舊賬號登錄失敗”，這種是什么原因導致？回答：1. 用戶的原郵箱的成員賬號設置停用了imap/POP。 2.用戶帳號密碼錯誤。 3. 如果其他郵箱賬戶都出現這類錯誤，那么很可能是管理端設置對方服務器地址有誤?；蛘咴朽]件系統無法連接。問題5：使用pop搬家與使用imap搬家各自能搬取對方哪些文件夾？回答：Pop搬家，一般能搬取收件箱，pop搬家不支持搬取自定義文件夾。Imap搬家，一般能收取收件箱、發(fā)件箱、垃圾箱這幾個標準的文件夾，也

9、支持搬取自定義文件夾（其中自定義文件夾的搬取與舊郵件提供商的具體實現有關系，不能保證百分之百能搬取成功，一般的都是可以搬取的）。建議使用imap方式進行搬家。問題6：搬家失敗后，成員怎么自己重新啟動搬家，成員重新啟動搬家后，之前收取的舊郵件會不會重新收??？回答：搬家失敗后成員可以在“自助查詢-搬家查詢”處重新啟動搬家，重新啟動搬家后，已經搬家的郵件是不會重新搬取的。問題7：如果有成員搬家后，發(fā)現有部分郵件無法搬取過來，應該如何解決？回答：建議參照問題2的解決辦法，配置該成員賬號在客戶端收取，看能否全部收取下來，如果能全部收取下來，可以參照問題6，重新啟動搬家試試。問題8：我申請了新的域名，想從

10、老域名搬郵件到騰訊的新企業(yè)郵箱，怎么辦？回答： 這種跨域名搬家的情況需要注意兩點：a) 在管理端啟動郵箱搬家的時候，在搬家過程中選擇對方服務器類型的時候，選擇“其他郵箱”，通過手動指定對方服務器IP, 端口，協議（ IMAP/POP）. b) 在成員啟動搬家的時候，需要修改原有郵箱賬戶的地址。該網站來源于 HYPERLINK 詳情請登錄查詢問題9： 我想從原來的賬戶 HYPERLINK mailto:a a 搬家到 HYPERLINK mailto:c c，怎么辦？回答：在成員啟動搬家的時候，需要修改原有郵箱賬戶的地址。問題10：我想搬郵箱的郵件，怎么辦？回答：建議使用 其他郵箱的功能來搬郵件

11、，目前從qq郵箱或者免費騰訊企業(yè)郵搬家到新的收費騰訊企業(yè)郵，只會搬取舊郵箱的30天內的郵件數據（該邏輯后續(xù)會考慮改善）。3 域名添加問題：問題1：企業(yè)郵箱最多能添加幾個域名？ 是否支持添加二級域名？ 回答：企業(yè)郵箱最多能添加5個域名。支持添加二級域名，但是每個域名下最多能添加3個子域名。問題2：目前不支持的域名列表有哪些？回答：以下域名列表，目前不支持，..ka.hn.tc.tk問題3：mx記錄是什么，有什么用的？回答：簡單來說，mx記錄就是決定了發(fā)往這個域名的郵件，是發(fā)往哪個運營商的服務器的。比如域名a的mx記錄指向騰訊， HYPERLINK

12、 mailto:則發(fā)往xxx 則發(fā)往xxx的郵件，就會被投遞到騰訊的郵件服務器， HYPERLINK mailto:然后xxx 然后xxx的成員賬號才會從騰訊服務器上收取到該郵件。因此，正確的mx記錄是正常收取郵件的基礎。問題4：添加域名后，如何看mx記錄是否已經驗證通過？回答：（1）可以在我的企業(yè)-域名管理那里，選擇域名右邊的“刷新”按鈕，即可看到最新處理結果（例如下邊這個域名一刷新就可以看到“沒有mx記錄”的結果）：該網站來源于 HYPERLINK 詳情請登錄查詢（2）使用命令查詢：在windows的命令窗口，輸入nslookup -qt=mx xxx域名，即可看到您域名的MX記錄：騰訊企

13、業(yè)郵箱要求設置的MX記錄有兩條，分別是：mxbiz1. (優(yōu)先級5)mxbiz2. (優(yōu)先級10)例如下邊是的驗證結果：一般mx記錄驗證需要2個小時左右，請耐心等待。問題4：為什么我的域名添加后出現“7天保護期”的提示，如何解決？回答：這個提示表示這個域名，之前已經有其他人注冊了騰訊企業(yè)郵箱，為了保護已有用戶的安全，會有這個提示。當使用同一域名重復注冊后，系統會向使用本域名的舊的管理員郵箱發(fā)送郵件提醒（檢查域名解析或備份郵件信息）。解決辦法是通知原來的管理員，使用原有的管理員賬號，登陸后注銷該域名，則新域名那邊就會驗證通過了。注意：新郵箱開通后舊管理員域名會被注銷信息無法恢復。問題5：mx記錄

14、驗證不通過的常見解決辦法？回答：請先確保你在添加mx后，等待足夠時間，一般mx記錄都需要幾個小時才能驗證通過，因為mx記錄有緩存。如果出現問題，首先建議參照官網的幫助文檔，仔細核對該mx記錄是否有寫錯，比如多了空格，或者其他字符等，如果有疑惑，建議刪除后重新添加。使用命令nslookup qt=mx 域名 查詢mx驗證結果，如果驗證結果有問題，請直接咨詢域名提供商客服。刪除其他沒有用的mx記錄，否則有可能會有影響。4 收信問題問題1：其他郵箱向我們騰訊企業(yè)郵發(fā)送了郵件，但是我們企業(yè)郵沒有收到郵件？回答：收不到郵件的原因主要有以下兩種：1、由于反垃圾將郵件拒收或者將郵件收入了垃圾箱；2、對方服務

15、器由于網絡等原因沒有發(fā)送過來。處理方法：第一種情況，通過設置白名單后可以解決收不到郵件的情況；第二種情況，接收方無法解決，需要您嘗試和對方郵箱服務提供商聯系?？梢园匆韵路椒ㄟM行排查：請在收件人的“自助查詢-收信查詢”查詢，看該封郵件是否有收信記錄，如果有收信記錄但是被攔截，請?zhí)砑釉撌占藶榘酌麊螄L試解決。如果有收信記錄并且攔截提示是個人規(guī)則，則有可能是收件方設置了個人收件規(guī)則，請刪除該規(guī)則即可。如果沒有收信記錄，該問題有可能是發(fā)件方的dns解析錯誤，導致沒有正確發(fā)到騰訊企業(yè)郵，這種情況，建議咨詢發(fā)件人的郵件提供商。因為他作為發(fā)件方，如果真的發(fā)送成功了，是有日志的，如果發(fā)送方堅持有正確發(fā)送的話，

16、可以讓他們提供發(fā)送成功到我們服務器的日志。5 發(fā)信問題問題1：企業(yè)郵發(fā)往其他郵箱收到退信，該怎么辦？回答：嘗試用其他郵箱提供商發(fā)一封郵件到收件人郵箱，看能否成功送達，如果也一樣無法送達，就可以說明是收件人郵件提供商的問題了，可以建議客戶咨詢收件人郵件服務商解決。其他有退信，如果有明確說明是收件方的問題，建議客戶咨詢收件方解決，常見退信原因及解決辦法詳見鏈接：http:/service.exmai/cgi-bin/help?subtype=1&no=190&id=29如果以上方法無法解決，建議提供完整的退信信息或者截圖反饋上來。6 郵件丟失問題問題1： 客戶反饋說有郵件丟失怎么辦？回答：首先，請

17、引導客戶在“自助查詢-收信查詢”那里確認下，具體哪封郵件不見了；然后 在“自助查詢刪信查詢”那里，查詢下是否該封郵件有刪信記錄，目前系統支持在“自助查詢刪信查詢”處，自助恢復刪除的6天內的郵件。如果確實發(fā)現郵件丟失了，請?zhí)峁┰摲忄]件的主題，時間，發(fā)件人等信息。7 郵件顯示問題問題1：如果出現亂碼問題，怎么提交問題？回答：如果出現郵件亂碼的情況，需要拿到最原始出現亂碼的eml原文，這樣開發(fā)人員才可以分析，如果是轉發(fā)過的郵件是沒有源碼可以分析的。郵件顯示亂碼的處理方法：1：騰訊企業(yè)郵作為收件方：（1） 如果對方的已發(fā)送顯示是亂碼，則可以斷定是對方的問題。（2） 如果對方的已發(fā)送顯示正常，而我們這邊

18、顯示亂碼的情況： 可以收件箱的該封郵件的eml原文下載下來，使用其他客戶端如foxmail打開，如果打開也是亂碼的，那就可以基本斷定是對方發(fā)送的時候已經是亂碼了，這種情況需要找對方發(fā)件方去核查問題； 如果其他客戶端顯示正常，這種可能是我們的問題，需要提供我們的收件箱的這封郵件的eml原文做分析。2：騰訊企業(yè)郵作為發(fā)件方：（1）如果我們的已發(fā)送顯示是正常的，但是對方顯示亂碼的情況： 可以將我們這邊的發(fā)件箱的eml原文下載下來，直接用foxmail打開，如果顯示正常，就可以基本斷定是對方收件方的問題，這種情況需要找對方收件方去核查問題；（2）如果我們的已發(fā)送已經是亂碼，對方也顯示亂碼的情況： 這種

19、可能是我們的問題，需要提供我們已發(fā)送的eml原文供分析。8 常見郵件參數問題問題1：企業(yè)郵箱網盤容量有多大？回答：企業(yè)網盤容量是整個企業(yè)共享的，目前的計算規(guī)則是每個用戶1G容量，比如100個用戶的網盤有100G.問題2：企業(yè)郵箱成員郵箱的容量有多大？回答：郵箱容量，免費用戶固定2G，收費用戶無限容量。問題3：企業(yè)郵箱的中轉站:容量有多大？回答：中轉站容量是企業(yè)成員所獨享的一個臨時存儲空間。對于免費版的用戶，中轉站容量，固定為2G，保存30天，且不可續(xù)期。收費版，容量固定為32G，保存30天，支持續(xù)期，續(xù)期后保存時間恢復為30天。問題4：企業(yè)郵箱發(fā)送附件大小多大？回答：騰訊企業(yè)郵箱發(fā)送附件大小，

20、普通附件單個最大50M，超大附件單個最大2G。問題5：企業(yè)郵箱的發(fā)信量是怎么計算的？回答：（1）發(fā)信量是針對每天整個企業(yè)的總的發(fā)信量，不針對個人.另外，發(fā)給同域的用戶（企業(yè)內部）是不會被計算在內的，有過往來記錄的聯系人發(fā)信也是不計算在內的。（2）收費版對陌生人的發(fā)信規(guī)則如下：整個企業(yè)每天的發(fā)信量初始上限為（a）如果購買用戶數小于30個，則初始上限為1500（b）如果購買用戶數大于等于30個，則初始上限為（購買用戶數*50）。注意后續(xù)會根據發(fā)信質量，動態(tài)調整該上限，可能升高也可能被降低。9 客戶端設置問題問題1：企業(yè)郵箱使用FOXMAIL、OUTLOOK客戶端設置連接失敗怎么辦？回答：該情況的原

21、因及處理方法有：1、客戶端設置的服務器地址不正確：請?zhí)顚懻_的服務器地址（pop.exmai、smtp.exmai）；2、客戶端設置的郵箱帳號不正確：請檢查郵箱地址填寫是否完整，需填寫完整的郵箱地址（包含帳號和域名后綴），不能只填帳號部分；3、管理員創(chuàng)建成員帳號時勾選了“首次登錄需修改密碼”：請通過網頁登錄郵箱修改一下密碼再到客戶端設置郵箱。10 病毒問題問題1：發(fā)送的郵件發(fā)不出去，收到有病毒的提示？回答：騰訊企業(yè)郵是使用國際領先的專業(yè)殺毒軟件卡巴斯基進行殺毒，一般誤判的幾率極小，一般收到這個郵件都是因為確實郵件的附件有病毒導致。建議如果遇到這個問題可以將附件上傳以下在線殺毒網址驗證是否有病毒

22、： HYPERLINK https:/ https:/ 登陸問題問題1：如果登陸緩慢或者打不開登陸頁面怎么辦？回答：檢查是否使用了代理服務器導致換用其他瀏覽器或者機器嘗試如果以上方法無法解決，建議使用網絡檢測工具，檢測下客戶的網絡，將網絡檢測報告反饋上來。12 內網限制問題某些企業(yè)內網限制，只允許訪問某些允許的網站，要正常使用企業(yè)郵箱怎么辦？回答： 這種情況需要其網絡管理員放開對以下域名的訪問限制，或開放相關IP訪問限制。1、需要放開限制的域名列表：exmaitel.exmaicnc.exmaiedu.exmaimob.exmaipop.exmaismtp.exmairescdn.qqmaic

23、dsrc.Disk.exmai2、內網限制需要開放的最新的IP列表：web：電信：08網通：49教育：6 移動：香港：67 pop/imap：電信： 16網通： 09 - 默認接入口，目前包括聯通、國外、香港、教育網等都接入到此入口移動： 21CAP： 43 - 此ip暫時未啟用，可以先放開esmtp：電信：4 網通：11 - 默認接入口，目前包括聯通、國外、香港、教育網等都接入到此入口移動：2213 boss下單注意事項一、下單：分兩種情況：1、公司有營業(yè)執(zhí)照的，需要license文件申請表和營業(yè)執(zhí)照無營業(yè)執(zhí)照的：這個又分兩種情況：關于企郵下單時碰到的一些特殊情況，請大家注意：1、沒有營業(yè)執(zhí)

24、照的企業(yè)下單，需提供如下資料信息：1)客戶名稱：公司名稱2）域名證書（需蓋上負責下單經銷商的公司公章）3）域名購買人的身份證（需蓋上負責下單經銷商的公司公章）4）經銷商提供擔保證明（需蓋上負責下單經銷商的公司公章），擔保證明里請說明是因為具體什么原因不具備營業(yè)執(zhí)照。2、個人非企業(yè)購買企郵，需要提供如下資料信息：1）客戶名稱：姓名：身份證號例如客戶名稱為張三，身份證號為4415123456789，則客戶名稱填為 張三:4415123456789請一定要按以上格式嚴格填寫，程序會根據這個格式去解析，如果沒有按這個格式，后續(xù)綁定rtx時會有問題。域名證書（需蓋上負責下單經銷商的公司公章）域名購買人的身份證（需蓋上負責下單經銷商的公司公章）這里強調身份證必須是域名購買人的身份證，不能是其他人的。經銷商提供擔保證明（需蓋上負責下單經銷商的公司公章），擔保證明里請說明是個人購買企業(yè)郵。注明：以上情況下，下單時填寫地址一欄時，均填寫域名購買人身份證上的地址。二、下單前，銷售人員務必注意客戶提供的管理員帳號是否為新建帳