以標準化管理為核心的班組文化建設

1、.：.；以規(guī)范化管理為中心的班組文化建立形神兼修鑄體系 落地有聲促文化-以規(guī)范化管理為中心的班組文化建立年行業(yè)重組后，競爭對手的實力得到了較大的加強，其與中國挪動直接進展競爭的資產擴展了.倍、人員添加倍、渠道網(wǎng)點添加倍。無疑，嚴峻的市場競爭情勢對企業(yè)中心競爭力提出了更高、更新的要求，而其中企業(yè)文化可以說是企業(yè)中心競爭力的直接表現(xiàn)，是企業(yè)的靈魂和思想，是通向市場勝利之路的智慧利劍。在社會主義中心價值觀與中國挪動“正德厚生、臻于至善企業(yè)文化理念的指點下，長沙分公司經過大量企業(yè)文化實際研討與知名企業(yè)文化案例自創(chuàng)，提出和構成了一整套分公司企業(yè)文化建立的思緒和想象，把推行以規(guī)范化管理為中心的班組文化建立

2、作為企業(yè)文化落地的重要手段，經過繼續(xù)進階式的文化理念宣貫、系列文化主題活動落地與任務閱歷總結改良，勝利營造出了以長沙分公司特有的“感恩、求學、爭先的文化氣氛，提煉出集理念(Philosophy)、氣氛(Atmosphere)、班組(Section)、規(guī)范(Standard)于一體的企業(yè)文化傳送(PASS)體系。長沙分公司企業(yè)文化傳送體系的實際，有效激發(fā)全體員工、寬廣基層班組的參與熱情與發(fā)明活力，以循序漸進、穩(wěn)扎穩(wěn)打的任務，實現(xiàn)企業(yè)文化從集團公司及省公司-市公司-基層員工的有效傳送，為企業(yè)調和開展提供有力保證。一、形神兼修鑄就企業(yè)文化傳送體系在地市分公司層面，推進企業(yè)文化落地是一項需求長期實際的

3、重點任務。企業(yè)文化有著發(fā)乎內而顯于形的特點，它既有著中心價值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景等內在之“神，又有著企業(yè)文化建立機制、文化認識宣貫、常態(tài)化文化活動等外在之“形。正由于“神與“形共同構成了企業(yè)文化的完好系統(tǒng)，所以，長沙分公司在推進企業(yè)文化落地方面，更注重從“神與“形兩方面同時著手，力求將企業(yè)文化建立任務做到形神俱佳。據(jù)此，長沙分公司以科學開展觀的實際高度與貫徹中國挪動企業(yè)文化理念體系的實際角度為行動指點，堅持“從實際出發(fā)，從基層出發(fā)，從員工出發(fā)的原那么，把加強企業(yè)文化建立與加強班組文化建立進展有機交融，牢牢抓住中心價值觀、文化建立機制、基層落地活動三大關鍵點，形神兼修，系統(tǒng)打造企業(yè)文化傳送體系

4、，構成了以班組建立為載體的企業(yè)文化傳送系列成果(、)。(一)立體浸透，把控企業(yè)文化傳送思想要點在企業(yè)文化傳送體系中，理念是企業(yè)文化的內在之“神，它們籠統(tǒng)卻引領著整個企業(yè)文化的開展方向，是企業(yè)文化傳送首要且關鍵的思想要點；氣氛、班組、規(guī)范那么是企業(yè)文化的外在之“形，它們詳細且籠統(tǒng)，是企業(yè)文化的承載主體和作用對象。在理念宣貫方面，長沙分公司在集團公司“OneCM杰出工程的文化舉措指引下，經過參與省公司企業(yè)文化會議、開展“執(zhí)行先鋒班組建立十大主題活動、系統(tǒng)構建“執(zhí)行先鋒綠葉積分方案、召開基層企業(yè)文化及班組建立宣貫會等手段，在省公司、市公司與一線班組之間構筑一條順暢的企業(yè)文化建立傳送“大動脈，將“正德

5、厚生、臻于至善的企業(yè)中心價值觀深度嵌入到日常任務會議、班組建立手冊、班組文化活動以及公司OA系統(tǒng)企業(yè)文化主題頁等傳播載體中，緊緊把握企業(yè)文化傳送要有力宣貫集團公司企業(yè)文化理念體系的任務重點，實現(xiàn)企業(yè)文化在基層“認識-行為規(guī)范-行事習慣的立體浸透。(二)全面開辟，著眼基層實施班組文化建立把控企業(yè)文化建立傳送的思想要點，可以說是長沙分公司企業(yè)文化傳送體系的堅實根底，而要有力地推進長沙分公司企業(yè)文化傳送體系的有效運作，結合地方特征營造企業(yè)文化氣氛，大力開展企業(yè)文化在基層的落地任務就不可或缺。為此，長沙分公司把著手點放低到基層，從企業(yè)文化的最終落腳點、企業(yè)組織管理的細胞班組入手，提出了以規(guī)范化管理為中

6、心的班組文化建立，從而全面開辟企業(yè)文化傳送的深度與廣度。在氣氛營造方面，長沙分公司在年班組文化建立的根底上，經過年繼續(xù)全年的班組制度建立活動、團隊建立活動、QC小組大賽、最正確導師評選、文化園地大賽等十大主題活動的運作，在推進企業(yè)文化在班組落地上獲得了良好的效果。以一系列繼續(xù)而富有效果的文化落地活動為主導，以綠葉積分方案為班組文化建立總體統(tǒng)籌與鼓勵手段，長沙分公司勝利地將企業(yè)文化理念的中心內涵“責任與“杰出內化為以鍛造“執(zhí)行先鋒為主旨的基層班組執(zhí)行力文化，有效激發(fā)了一線員工評優(yōu)爭先、力爭綠葉的任務活力，營造出了具有長沙特征的“感恩、求學、爭先的企業(yè)文化氣氛。在規(guī)范化管理方面，年的北京奧運會開幕

7、式與年祖國年華誕的大閱兵在抓住班組文化建立的中心方面，給了長沙分公司這樣的啟示：成千上萬的演員、士兵可以在萬眾矚目的時機勝利展現(xiàn)出中國人民抖擻的精氣神與一致的步伐，其中心在于規(guī)范化的團隊管理與代表全國人民展現(xiàn)國威的共同愿望。在企業(yè)運營上也有句名言：二流的企業(yè)做品牌，一流的企業(yè)卻是做規(guī)范的。這句名言也證明了規(guī)范化的艱苦意義。有了上述的思索和領悟，長沙分公司把班組文化建立重點著力在：采用規(guī)范化的管理來提升長沙分公司班組的團隊執(zhí)行力。為此，長沙分公司提煉出班組文化建立的兩大規(guī)范與一個機制，加深企業(yè)文化傳送體系的實施深度：一是，建立班組的規(guī)范規(guī)范，即制定易于操作、科學有效的班組管理制度和任務模板，建立

8、健全優(yōu)秀班組的衡量規(guī)范，并經過宣貫、培訓和考核，使這些管理規(guī)范和規(guī)范，在班組員工中得到全面推行；二是，建立班組長的認證規(guī)范，即經過競聘選優(yōu)、培訓和考核等流程來加強對班組長的考核、選拔，在企業(yè)內部建立起班組長崗位資歷認證與考評體系，實行班組長持證上崗，并經過薪酬穩(wěn)定人和提高積極性；同時，為確保班組規(guī)范與班組長認證規(guī)范有效實施，長沙分公司經過對效力、業(yè)務、綜合、維護四大專業(yè)片班組進展試點，建立了針對班組文化建立的鼓勵機制綠葉積分方案，經過綜合統(tǒng)籌班組文化建立的各項任務內容、提煉班組建立情況衡量與考評規(guī)范，以有形的積分盤活了無形的班組文化建立任務，引導班組和個人在完成團隊職責和崗位職責的根底上，進一

9、步激發(fā)活力，培育員工自動自發(fā)、追求進取的任務熱情，為班組發(fā)明更多積極向上的活力。在班組文化建立行動落地方面，長沙分公司以本公司-年班組文化建立規(guī)劃為藍本，結合企業(yè)文化全面開辟班組文化建立實施廣度，詳細開展了打造一個活動品牌、搭建一個信息平臺、建立一個管理體系、推行一個分級認證“四個一班組文化建立任務：、打造“執(zhí)行先鋒活動品牌：“執(zhí)行先鋒四個字意味著班組是企業(yè)消費任務義務落實的排頭兵，具有快速反映、行動迅速、執(zhí)行到位的特點。班組建立離不開豐富多彩的文化活動載體，長沙分公司靈敏運用品牌運營的理念，精心打造出“執(zhí)行先鋒班組建立品牌及各個子品牌，并配套出臺了班組年度競賽方法，使得班組文化建立的開展做到

10、籠統(tǒng)化、詳細化、顯性化。、搭建班組文化建立專題信息平臺：長沙分公司借助流程自動化管理系統(tǒng)的建立，以企業(yè)OA系統(tǒng)為根底開發(fā)“班組建立園地電子平臺，對年“執(zhí)行先鋒的十大主題活動、各班組綠葉積分情況以及內部管理檢查通報記錄以網(wǎng)頁的方式進展全方位整合，并經過圖片、FLASH動畫以及網(wǎng)絡視頻的方式開展主題活動，員工可經過網(wǎng)上閱讀、網(wǎng)上投票等方式全程參與活動，以此激發(fā)員工的參與熱情，營造積極向上的班組文化氣氛。如此一來，這個平臺讓公司的員工，既成為了網(wǎng)站內容的消費者、閱讀者，又成為了網(wǎng)站內容的制造者，尋求到了互聯(lián)網(wǎng)技術與企業(yè)管理的最正確結合點，從而推進企業(yè)信息互聯(lián)和班組文化建立的互聯(lián)。、建立班組文化建立管

11、理體系：基于全市班組管理程度參差不齊、企業(yè)文化宣貫內容細致詳細的特點，為保證企業(yè)文化建立在基層的閉環(huán)運作與有效落地，長沙分公司精心設計了班組文化建立管理體系。全體系以建立管理模型-確立評價規(guī)范-提煉指點手冊三大環(huán)節(jié)，構架出公司管理的戰(zhàn)略高度與基層執(zhí)行的實施角度完美對接的橋梁。一方面，長沙分公司構建了優(yōu)秀班組管理模型，把班組文化建立具象化為各個班組的任務業(yè)績、內部稱心度、內部機制建立、文化活動、才干建立五大優(yōu)秀班組文化建立的衡量要點；另一方面，在明確衡量要點的根底上，長沙分公司將各項衡量要點以的書面方式構成政策規(guī)范、以豐富多彩的班組競賽活動落實文化建立行為、以綠葉積分方案在班組與個人層面實施積分

12、規(guī)范化評價，經過綠葉積分平臺統(tǒng)籌班組文化建立要點、引導班組及個人行為、完善班組文化建立鼓勵；最后，經過年月至月的繼續(xù)實際，長沙分公司提煉出了管理規(guī)范、優(yōu)秀案例、推行指引與班組提升教程等班組文化建立精華，編印了“執(zhí)行先鋒班組建立的系列叢書，包括、等，使班組任務有章可依、有規(guī)可循。、推行班組長分級認證制度：班組長是一個班組的中心，是在基層正確傳送企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略思想、高效完成文化落地任務與戰(zhàn)略執(zhí)行的樞紐。因此，長沙分公司在運作企業(yè)文化傳送體系時，也把班組長的才干培育與提升作為一個任務重點，在年的情況摸底調研、教材編訂、培育范圍圈定、考評內容確定、認證明施等任務的根底上，推行并完善了班組長初級認證

13、。二、以人為本締造杰出的組織與個人“企字去“人那么為“止，可見堅持以人為本和全面、協(xié)調、可繼續(xù)開展的科學開展觀，確保組織內部關系調和、個人素質穩(wěn)步提升，是讓企業(yè)擁有強大開展驅動力的關鍵。長沙分公司在實施班組文化建立、推進企業(yè)文化落地的過程中，圍繞“以人為本的根本任務思緒與“成為杰出質量發(fā)明者的公司愿景，著力締造杰出的組織與個人。(一)做實執(zhí)行文化，培育先鋒團隊執(zhí)行文化是發(fā)揚班組作用的強大動力，塑造班組執(zhí)行文化理念，可以加強班組成員對團隊的劇烈歸屬感、一體感和認同感，促進高效團隊的建立與完善。因此，長沙分公司把加強企業(yè)文化建立與加強班組執(zhí)行力建立有機交融起來，努力構建有特征的班組執(zhí)行力文化，營造

14、良好的執(zhí)行環(huán)境，促使班組自覺地去執(zhí)行。長沙分公司作為湖南省班組文化建立的試點單位，經過積極行動，明確目的，制定方案，推進管理下沉，在班組文化建立管理體系的保證下，長沙分公司“先鋒班組十大主題建立活動得以有條不紊、如火如荼地開展，在做實執(zhí)行文化、培育先鋒組織方面屢創(chuàng)佳績。、“品牌+網(wǎng)絡讓執(zhí)行文化軟著陸年長沙分公司出臺了班組年度競賽方法，設計了班組口號標識大賽、班組博客大賽、創(chuàng)新建議大賽、QC主題攻關大賽等十大主題活動和相應活動品牌，并且為班組文化搭建好“執(zhí)行先鋒專題網(wǎng)站作為交流平臺。一系列舉措使得長沙分公司打造出了響亮的“執(zhí)行先鋒品牌，讓執(zhí)行文化深化人心，讓“執(zhí)行先鋒的班組建立方式晉級為全省推行

15、。此外，長沙分公司也開發(fā)了以“執(zhí)行先鋒、綠葉積分方案為主要標識的“班組建立園地電子平臺，對年班組文化建立十大主題活動進展強有力的信息系統(tǒng)支撐。Flash動畫、班組視頻、先鋒班組綠葉積分排名、優(yōu)秀個人綠葉得分一組組班組文化建立的可視信息有了寬廣的承載平臺；班組文化建立答疑解惑、班組積分查詢、基層主題討論投票一個個班組文化建立的疑問有了集中高效的互動平臺；班組知識、班組長管理閱歷、主題活動獲獎閱歷一種種班組文化建立的珍貴知識與閱歷有了不斷自我優(yōu)化的傳承平臺。輕點鼠標，班組成員就可以完成網(wǎng)上投票、處理管理疑惑、上傳精彩班組照等行為，成為一個班組文化建立的知識提供者、閱歷傳播者乃至創(chuàng)意發(fā)明者。便利的網(wǎng)

16、絡交流方式、及時的綠葉積分鼓勵，激發(fā)了全市各班組深化參與班組文化建立的熱情與活力，高效地推進了長沙分公司執(zhí)行文化的軟著陸。、“活動+鼓勵先鋒班組不斷涌現(xiàn)自年“執(zhí)行先鋒班組文化建立活動全面啟動以來，班組口號標識大賽、班組博客大賽、創(chuàng)新建議大賽、QC小組主題攻關活動、班組長崗位資歷認證工程曾經開展，班組優(yōu)秀制度評選、短信答題大賽、班組最正確導師評選、班組文化墻大賽、班組讀書心得活動也陸續(xù)拉開精彩帷，全市各班組積極行動，經過“班組建立園地展現(xiàn)班組風采。作為展現(xiàn)班組文化籠統(tǒng)的口號標識大賽，競賽從一開場就吸引了眾人眼球，共有個班組上傳本人設計的口號和標識。進入“海選階段后，公司全體員工進展網(wǎng)絡投票，各班

17、組爭前恐后，名次爭奪異常猛烈，根據(jù)賽制最終決出十佳、十優(yōu)，并給予獲獎班組綠葉積分獎勵。同樣的活動盛況也在網(wǎng)絡博客大賽與創(chuàng)新建議活動中產生，僅年月到月兩個月時間，班組博客激活率達%以上，各班組發(fā)表博文余篇；創(chuàng)新建議活動啟動伊始，各班組勝利提交的創(chuàng)新建議數(shù)量就一再創(chuàng)出新高，高質量的創(chuàng)新建議條數(shù)達余條。與班組文化建立活動相對應，長沙分公司打造出了保證班組文化建立活動高效、規(guī)范、系統(tǒng)開展的活動鼓勵機制，旨在根據(jù)一定的程序、規(guī)那么和方法，對班組和員工出現(xiàn)的公司期望的行為給予一定的綠葉獎勵，相應的綠葉數(shù)量可以作為評先評優(yōu)的參考根據(jù)，同時綠葉也可以兌換相應的物質獎勵。作為一項長效鼓勵機制，綠葉積分方案將無形

18、的班組文化建立活動量化為了班組的每一項管理制度、每一個集體行為、每一份執(zhí)行方案以及每一位班組成員的表現(xiàn)。它既對公司績效考核體系進展了有力補充，以獨有的積分考核方法構成班組的鼓勵體系，確保班組中心競爭力的有效提升；又對“執(zhí)行先鋒優(yōu)秀班組、優(yōu)秀個人的評價提供了重要參考規(guī)范，對班組建立任務執(zhí)行情況展開鼓勵。經過綠葉積分方案的導入，長沙分公司勝利地提升了管理層與基層班組、基層班組之間溝通與協(xié)作的積極性，基層并在全省、選集團有突出表現(xiàn)的“先鋒班組不斷涌現(xiàn)，指點業(yè)務任務的、促進市場推行的“我能我SHOW內訓比武、加深成員交流的“員工之聲彩信報、展現(xiàn)班組籠統(tǒng)的“我愛我家文化墻等出自基層班組之手并獲得高額綠葉

19、積分的班組文化建立的亮點頻頻產生。全市各班組從認識上樹立了調和、創(chuàng)新、學習、平安的班組建立認識，堅決了作為挪動人追求“責任與“杰出的中心思念；從管理上明確了團隊管理、例會管理、現(xiàn)場管理、質量管理、創(chuàng)新管理、學習管理、方案管理、績效管理等八大具有長沙分公司特征的班組根底管理制度；從集體行為上構成了運用規(guī)范化管理工具、樂于創(chuàng)新、積極爭先評優(yōu)的任務習慣。(二)做細以人為本，提高個人才干以人為本是科學開展觀的本質和中心。全面把握以人為本，既是對科學開展觀的正確堅持，也是對集團公司“正德厚生的中心價值觀“以人為本，打造以正身之德承當責任的任務團隊內涵的深化領悟與實際。據(jù)此，長沙分公司在做細以人為本，締造

20、杰出的個人方面，以企業(yè)文化傳送體系為運作根據(jù)，以班組文化建立的規(guī)范化管理為關鍵點，開展班組長分級認證任務，從班組長管理才干與綜合素質提升入手，經過班組學習機制與班組學習主題活動，助推班組長以點帶面地帶動班組成員生長。、推行班組長培訓與分級認證在長沙分公司，班組培訓由來已久，在過去，公司組織班組培訓，培訓對象由班組長與班組成員共同組成，往往強調業(yè)務技藝，而忽略了管理方法與工具的教與學，也忽略了對班組骨干進展重點培育。根據(jù)班組長的管理才干提升需求與班組成員班組管理行為引導的詳細需求，長沙分公司在年進一步改良了班組培訓的內容與方式，推行針對班組長的培訓與分級認證，經過分級認證的“四定任務，勝利實施首

21、輪班組長初級認證：第一，定培訓教材。在大量摸底與調研的根底上，長沙分公司組織編寫了，以用于開展對班組長和班組成員必備管理技藝的培訓。第二，定參培要求。為保證初級認證效果，長沙分公司對參訓班組長及班組骨干提出了詳細的要求。第三，定考評內容。作為初級班組長培訓認證，長沙分公司采用了學分制，總學分為分?？荚u的內容包括班組長的企業(yè)文化認知、專業(yè)知識、班組管理才干等。第四，定認證規(guī)范。長沙分公司還根據(jù)班組長培訓和考試考核結果，把班組長的認證成果分為四個不同規(guī)范，即優(yōu)秀、達標、補考達標、補考不達標，保證班組長認證的認證質量與規(guī)范化運作。年長沙分公司總共組織期初級認證，每期-人不等。參培對象涵蓋公司市場片、

22、網(wǎng)絡片各個班組。至今，長沙分公司已完成了首輪的班組長崗位資歷初級認證，有效認證班組長人數(shù)達人。、重點建立班組內部學習機制在班組成員班組管理行為引導的需求滿足方面，為促進班組長對班組成員在企業(yè)文化理念、日常班組管理等方面的帶動與指點，長沙分公司在班組文化建立中重點設立了班組學習管理機制，一方面，建立起全市班組定期的內部學習例會制度；另一方面，階段性地集中開展班組長閱歷交流、“班組案例專題評選、最正確導師評選等一系列的學習主題活動，固化班組內部“傳、幫、帶的行為習慣。在年的班組文化建立過程中，長沙分公司組織開展了一系列培訓活動，包括個批次的班組文化建立培訓；在年班組文化建立學習管理規(guī)劃中，長沙分公

23、司將充分完善班組長交流方案、最正確導師評選、最正確內訓師評選等以帶動班組學習為目的的班組建立活動設計，建立氣氛輕松、內容豐富、平臺寬廣的個人才干提升方式，以優(yōu)秀的企業(yè)文化塑造杰出的挪動人。三、慎思篤行實現(xiàn)企業(yè)文化落地有聲經過對集團公司企業(yè)文化的充分思索，對班組文化建立的全面落實，長沙分公司獲得了“執(zhí)行先鋒班組建立的豐盛果實，也對繼續(xù)的班組建立任務制定了詳細的未來規(guī)劃。(一)企業(yè)文化落地有聲，班組建立突顯四大效果任務效果是檢驗任務質量的獨一規(guī)范。一年多的企業(yè)文化傳送體系運作實際讓長沙分公司嘗到了實施班組文化建立、推進企業(yè)文化落地的甜頭，在文化、業(yè)績、管理與公司籠統(tǒng)四大方面產生了顯著效果。第一，逐

24、漸構成了以規(guī)范化管理為中心的班組文化。長沙分公司經過開展“執(zhí)行先鋒班組文化建立活動，以多種途徑向班組成員灌輸先進班組文化和理念，一致班組思想文化、團隊理念，以此凝聚人心、凝練團隊，推進班組共同價值觀的構成，實現(xiàn)班組價值與企業(yè)價值的有機一致，并參與了集團公司舉行的班組建立會議且作閱歷發(fā)言。第二，在金融危機的大背景下，長沙分公司的業(yè)績逆風飄揚。年，相對聯(lián)通和電信(含小靈通、CDMA)，期末網(wǎng)上通話客戶市場份額到達.%，在今年的高校市場競爭中，采用“一校一策、“一校雙線獲得了優(yōu)良成果。-月，我公司動感校園凈增通話客戶數(shù)達戶，完成方案的.%，絕對數(shù)和完成比例均排名全省第一；我公司被省公司授予“特殊奉獻

25、獎。第三，班組管理程度得到了大幅提升，明星班組大批涌現(xiàn)。經過構建班組長分級認證管理體系，長沙分公司有效激發(fā)了班組長自我開展動機。在眾多優(yōu)秀班組中，網(wǎng)絡維護中心基站設備維護班、客戶效力中心外呼室等明星班組大批涌現(xiàn)，、“外呼家族譜、“GTRace外呼室月度常規(guī)競賽評選、“T工程我先行-報表分析強支撐活動、“員工之聲彩信報、“我能我SHOW內訓比武等極具效果的班組特征企業(yè)文化落地活動遍地開花。以班組質量管理(QC)小組活動為例，該活動曾經在長沙分公司各班組如火如荼地開展，全市班組的QC整體程度顯著提升，年有兩項QC小組成果榮獲湖南挪動年度優(yōu)秀QC成果獎，其中一項QC成果代表湖南挪動參與了中國挪動珠穆朗瑪星火小組第一屆QC發(fā)表會，并榮獲二等獎。第四，強化公司良好社會籠統(tǒng)建立。在運作企業(yè)文化傳送體系的一年時間里，企業(yè)文化在基層得到了大范圍、大規(guī)模的落實，員工的任務態(tài)度、效力認識、創(chuàng)新熱情得到了大幅提升，經過公司上下的共同努力，年我公司被評為湖南省質量管理小組活動優(yōu)秀企業(yè)，社會佳譽度進一步提升，為下一步開展奠定良好的根底。(二)強化班組文化建立，完善企業(yè)文化建立傳送體系在總結企業(yè)文化傳送體系的任務成果的同時，在省公司及分公