2022年服務(wù)質(zhì)量管理制度范文

1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年服務(wù)質(zhì)量管理制度范文衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)管理制度醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展之本，為切實加強醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)服務(wù)水平，保證醫(yī)療安全，促進醫(yī)院不斷發(fā)展，特此制定全程醫(yī)療質(zhì)量控制方案，以求正確有效地實施規(guī)范化醫(yī)療質(zhì)量管理，使醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量管理工作達到規(guī)范化，提高工作質(zhì)量及效率。一、指導(dǎo)思想(一)、實行全面質(zhì)量管理和全程質(zhì)量控制。建立從患者就醫(yī)到離院，包括門診醫(yī)療、病房醫(yī)療和部分院外醫(yī)療活動的全程質(zhì)量控制流程和全程質(zhì)量管理體系。明確管控內(nèi)容并將其納入醫(yī)療管理部門的日常工作，實施動態(tài)監(jiān)控并與科室目標責(zé)任制結(jié)合，保證質(zhì)控措施的落實。(二)、以規(guī)章制度和醫(yī)療常規(guī)為依

2、據(jù)，并不斷修訂完善。(三)、強化各種醫(yī)療技術(shù)把關(guān)制度，如三級醫(yī)師負責(zé)制度、會診制度和病例討論制度等，將醫(yī)務(wù)人員個人醫(yī)療行為最大限地引導(dǎo)到正確的診療方案中。(四)、質(zhì)量控制部門有計劃、有針對性地進行干預(yù)，對多因素影響或多項診療活動協(xié)同作用的質(zhì)量問題，進行專門調(diào)研，并制定全面的干預(yù)措施。二、管理體系全程醫(yī)療質(zhì)量控制系統(tǒng)的人員組成可分為醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會、科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組和各級醫(yī)務(wù)人員自我管理。(一)、醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會由院領(lǐng)導(dǎo)和科主任組成，院長任主任，院長是醫(yī)療質(zhì)量管理工作的第一責(zé)任者。醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室作為常設(shè)的辦事機構(gòu)。其職責(zé)分述如下：1、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會職

3、責(zé)(1)教育各級醫(yī)務(wù)人員樹立全心全意為患者服務(wù)的思想，改進醫(yī)療作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，增強質(zhì)量意識。保證醫(yī)療安全，嚴防差錯事故。(2)審校醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療、護理方面的規(guī)章制度，并制定各項質(zhì)量評審要求和獎懲制度(3)掌握各科室診斷、治療、護理等醫(yī)療質(zhì)量情況.及時制定措施，不斷提高醫(yī)療護理質(zhì)量。(4)定期向全院通報重大醫(yī)療、護理質(zhì)量情況和處理決定。(5)對院內(nèi)有關(guān)醫(yī)療管理的體制變動，質(zhì)量標準的修定進行討論，提出建議，提交院長辦公會審議。2、醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室職責(zé)(1)醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室接受主管院長和醫(yī)療質(zhì)量管理委員會的領(lǐng)導(dǎo)，對醫(yī)院全程醫(yī)療質(zhì)量進行監(jiān)控。(2)定期_會議收集科室主任和質(zhì)控小組反映的醫(yī)療質(zhì)量問題

4、，協(xié)調(diào)各科室質(zhì)量控制過程中存在的問題和矛盾。(3)抽查各科室住院環(huán)節(jié)質(zhì)量，提出干預(yù)措施并向主管院長或醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會匯報。(4)收集門診和病案質(zhì)控組反饋的各科室終未醫(yī)療質(zhì)量統(tǒng)計結(jié)果，分析、確認后，通報相應(yīng)科室人員并提出整改意見。(5)每季度向醫(yī)院提出全程醫(yī)療質(zhì)量量化考核結(jié)果，以便與績效工資掛鉤。(6)定期編輯醫(yī)療質(zhì)量簡報和不良醫(yī)療文件公示欄。(二)、科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組職責(zé)科室是醫(yī)療質(zhì)量管理體系的重要組成部分，王進是醫(yī)療質(zhì)量的第一責(zé)任者?？剖屹|(zhì)控小組職責(zé)如下：(1)各科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組由王進、劉水琴、曾冬香和其他相關(guān)人員組成。(2)結(jié)合本專業(yè)特點及發(fā)展趨勢，制定及修訂本科室疾病診療常規(guī)

5、、藥物使用規(guī)范并_實施，責(zé)任落實到個人，與績效工資掛鉤。(3)定期_各級人員學(xué)習(xí)醫(yī)療、護理常規(guī)，強化質(zhì)量意識。(4)參加醫(yī)療質(zhì)控辦公室的會議，反映問題。收集與本科室有關(guān)的問題，提出整改措施。(三)、醫(yī)務(wù)人員自我管理在醫(yī)療活動過程中，醫(yī)務(wù)人員的個人行為具有較大的獨立性，其個人素質(zhì)、醫(yī)療技術(shù)水平對醫(yī)療質(zhì)量影響較大，是質(zhì)量不穩(wěn)定的主要因素，是質(zhì)量控制的基本點。在質(zhì)控過程中，特別要強調(diào)三級醫(yī)師負責(zé)制度、會診制度和病例討論等把關(guān)制度，確保醫(yī)療質(zhì)量控制的正確實施。對各級醫(yī)務(wù)人員的要求分述如下：1.門診醫(yī)師(1)嚴格執(zhí)行首診醫(yī)師負責(zé)制。(2)詢問病史詳細、物理檢查認真，要有初步診斷。(3)門診病歷書寫完整、

6、規(guī)范、準確。(4)合理檢查，申請單書寫規(guī)范。(5)具體用藥在病歷中記載。(6)藥物用法、用量、療程和配伍合理。(7)處方書寫合格。(8)按病情需要，注明特殊入院方式。2022年服務(wù)質(zhì)量管理制度范文（二）為了樹立行業(yè)新風(fēng)，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，逐步提高企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)等級，特制定本制度。1、公司的全體從業(yè)人員都必須學(xué)習(xí)交通法規(guī)，增強服務(wù)意識，按交通行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范來規(guī)范自己的服務(wù)行為。2、每月_日定為職業(yè)道德德育日，全體從業(yè)人員必須準時參加，不參加者，每次罰款_元。3、參營車輛必須保持門窗、內(nèi)外行李架、蓬布、繩(網(wǎng))等各種設(shè)施齊全完好，車內(nèi)座椅、座墊、靠背裝置牢固，座位編號清晰，確保

7、車身完好無損，車容車貌美觀，車內(nèi)外清潔干凈。4、為提高服務(wù)質(zhì)量，公司對司乘人員先培訓(xùn)后上崗的辦法，并報請運管部門考核合格取得上崗證后才能上崗。5、參營車輛必須按公司規(guī)定的行駛路線運行，嚴禁壓班、誤班、脫班、串線，違者按營運管理制度處理。6、司乘人員在工作中要佩帶上崗證統(tǒng)一著裝上崗，管理人員在路檢、路查中發(fā)現(xiàn)司乘人員不佩帶上崗證及不著裝者，一次罰款_元。司乘人員要牢記“旅客至上，服務(wù)第一”的經(jīng)營宗旨，工作中要熱情和藹、禮貌待客。嚴禁使用服務(wù)忌語，嚴禁甩客、倒客、宰客，嚴禁惡性超員以及違反價格規(guī)定擅自提價、壓價，擾亂運輸市場等嚴重違規(guī)經(jīng)營行為。7、駕乘人員要做好行包托運工作，發(fā)生丟失按責(zé)任承擔(dān)，確保行包商務(wù)事故賠償率控制在_%以下。8、為加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理，公司設(shè)立意見箱，在車身噴印服務(wù)承諾、投訴電話，同時設(shè)立司乘人員公示欄，接受廣大旅客的監(jiān)督管理，由安全生產(chǎn)調(diào)度室負責(zé)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作，不定期的開展路檢、路查，每年公司對所參營車輛的服務(wù)質(zhì)量進行百分值考核，及格者繼續(xù)參營，不及格者責(zé)令停業(yè)整頓。及時處理各種投訴，并反饋給旅客，確保旅客滿意率達到_%以上，意見處理達到_%以上。9、全體從業(yè)人員要愛崗敬業(yè)，維護企業(yè)