2022年招待所管理制度

1、第PAGE23頁共NUMPAGES23頁2022年招待所管理制度一、總則：1、招待所實行_小時值班，積極熱情地完成接待工作。具體輪班時間由領班安排后報備公司管理部存檔；2、招待所全部物品和財產(chǎn)，由招待所工作人員管理，無正當理由的短少和損壞由責任人負責全部賠償；3、凡與公司各單位有業(yè)務工作或外來人員，需住宿的一律執(zhí)行登記制度；4、在登記時，要認真填寫與公司對口單位的聯(lián)系人，及需住宿的原因、業(yè)務范圍，需走內(nèi)部手續(xù)的來客，須有辦公室主任和副總以上出具證明；5、服務員要嚴格執(zhí)行住宿收費標準和房間物品收取押金制度；6、顧客退房時，由服務員對房間財產(chǎn)進行清點，如有丟失或損壞，要按價賠償；7、嚴格執(zhí)行住房日

2、報制度，認真填寫報表，當日所收現(xiàn)金要及時繳到出納處登記上帳，開具票據(jù)，庫存現(xiàn)金不得超過_元。8、時刻提高警惕，防盜防火，確保招待所安全無事故。二、招待所服務人員崗位責任制1、服務人員要以“服務第一、賓客至上”為宗旨，以熱情、有禮、誠實、殷勤的態(tài)度做好本職工作。2、服務人員切實做好招待所的物資和日用品的管理使用工作。3、招待所房間要定期消毒，床單被套要一客一洗。4、搞好防火、防毒、防盜工作，保證所內(nèi)財產(chǎn)完好無損，保證客人住宿安全。5、要遵守勞動紀律，熱情待客，服務周到。1僅限內(nèi)部使用6、公司內(nèi)部職工親友需住宿的，須經(jīng)管理人員同意后，方可入住。招待所服務員不得擅自留宿不交費的人員。7、招待所服務員

3、要隨時檢查、清潔客房，遇有客人遺忘的錢、物要及時上繳綜合辦公室。8、招待所服務員須堅守工作崗位，經(jīng)常對客房進行清理打掃，做到室內(nèi)設施擺放有序，床單、被套干凈、整潔，并定期消毒。9、招待所服務員應根據(jù)本制度制訂相應的招待所物品及衛(wèi)生管理制度，并有義務提醒告知住宿人員。對違反招待所相關制度，造成物品損害等情況發(fā)生的，應要求住宿人員按價賠償。三、招待所衛(wèi)生管理制度1、保持內(nèi)部環(huán)境整潔，室內(nèi)無積塵，地面無果皮、痰跡和垃圾。2、服務人員在工作期間必須保質(zhì)保量完成衛(wèi)生清潔任務。3、服務人員每年要進行健康體檢，持有效健康證上崗，4、被套、枕套(巾)、床單等臥具實行一客一換，長住客床上用品至少一周一換洗。5、

4、被子每兩天進行一次晾曬，做好防潮消毒。玻璃、窗簾每月清潔一次，做到明亮、無塵。6、公用茶具每日清洗消毒。茶具表面保持光潔、無污垢、無油漬、無水漬、無異味。7、公共衛(wèi)生間做到每日清掃、消毒、并保持無積水、無蠅蛆、無異味。8、有防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設施，經(jīng)常檢查設施使用情況。9、加強自然通風，機械通風設施保持正常使用，空調(diào)器濾網(wǎng)和電扇葉片定期清洗保潔。10、房間地面、樓道，每天打掃兩次，做到無塵、無灰、無雜物、清潔明亮擺放整齊、干凈、無雜物。2僅限內(nèi)部使用11、電視、空調(diào)、坐椅、燈具、等房間內(nèi)設施要每天打掃兩次，無塵、無灰、無雜物、清潔明亮。四、招待所安全管理制度1、落實招待所治安管理制度和治

5、安防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時進行整改；2、招待所工作人員接受治安防范知識和技能培訓，定期_應對突發(fā)公共事件演練；3、客房區(qū)域設專人全天值班巡查，服務臺、設專人全天值守。4、對住宿人員遺留的財物妥善保管，無法歸還的，送交公安機關處理。5、凡住宿人員必須持本人有效證件辦理住宿登記手續(xù)，接待人員應認真執(zhí)行驗證、登記制度，不得留住無證人員，發(fā)現(xiàn)身份不明或可疑人員及時報告保衛(wèi)處。6、住宿人員不得攜帶易燃、_、_物品入??；要愛護招待所、內(nèi)的各類公共設施，嚴禁擅自動用消防器材，破壞消防設施。7、禁止在電源附近堆積雜物，禁止封堵進出的路口及消防疏散通道。發(fā)生火災時，招待所管理人員要及時疏散入住人員，認真_撲

6、救，及時報告學院保衛(wèi)處并視火災情況可直接撥打火警電話。8、招待所應做到安全用電，室內(nèi)用電量不得超過額定負荷，允許使用的用電設施、器具必須是出自正規(guī)廠家生產(chǎn)的，有質(zhì)量合格證明，規(guī)范用電，嚴禁私拉亂接電源，必須做到人走后切斷一切電源，提高節(jié)能意識，杜絕不安全因素。9、招待所、公寓內(nèi)的照明設施及電源線路發(fā)生故障時，住宿人員不得隨意拆裝修理，應及時通知管理人員報學院總務處維修，如有違反，造成人身傷亡的，后果自負。10、住宿人員隨身攜帶的現(xiàn)金、貴重物品要妥善保管，住宿人員不得在床上吸煙，禁止在室內(nèi)燃燒廢物，以免引起火災。11、招待所、管理人員要認真履行職責，嚴格管理，文明待客，保障安全?？头胯€匙應指定專

7、人保管，禁止將鑰匙交給非本部門人員保管。若發(fā)現(xiàn)門窗損壞，要及時匯報。3僅限內(nèi)部使用12、招待所管理人員要提高安全防范以及處理_的能力，懂得正確使用消防器材，每天進行安全巡視檢查，發(fā)現(xiàn)可疑人員及情況要及時上報主管部門及保衛(wèi)處。五、崗位職責(一)招待所領班1、在公司分管招待所領導下，全面負責本所工作，布置任務、處理日常事務、總結(jié)工作。2、督促、檢查工作人員崗位責任制及有關規(guī)章制度的執(zhí)行情況，并按期對工作人員進行考核。3、檢查設施及日常用具，若發(fā)現(xiàn)破損、短缺，及時匯報，保證學院資產(chǎn)的安全、合理地使用，確保固定資產(chǎn)保值、增值。4、做好對客人的安全宣傳和教育工作，預防和杜絕事故的發(fā)生。5、管理好招待所的

8、收發(fā)物品和帳目;掌握客人的流量;按時催繳各種款項;按月清理收入并上繳財務。6、認真聽取客人的意見和反映，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報。7、對招待所的安全和綜合治安負責。(二)服務臺工作人員1、接待好客人，為其介紹房間的床位、設施和收費標準。2、負責對客人按規(guī)定登記、收費，并安排好房間，填寫繳費收據(jù)單，通知客房服務員將客人引進房間。3、負責服務臺前廳、底樓房間、走廊、盥洗間、廁所、門前綠化帶等區(qū)域的清潔打掃及保潔工作。4、負責觀察出入人員是否是當日住入招待所的客人，對來訪的人員要問清來意，方能上樓。5、負責對客人打電話按規(guī)定登記、收費或通知客人接聽電話。(三)客房工作人員1、負責房間、走廊、樓梯、盥洗

9、間、浴室、會議室等區(qū)域的清潔打掃工作。4僅限內(nèi)部使用2、負責為客房供應開水，分發(fā)有關洗瀨用品。3、根據(jù)服務臺繳費收據(jù)單，帶領客人到客房，介紹室內(nèi)的設施和用品;當客人離開招待所的時候，清點物品是否齊全、設施有無損壞，并及時通知服務臺工作人員。4、客人即將離開招待所的時候，立即通知服務臺辦理離所手續(xù)，協(xié)助服務人員結(jié)清有關部門費用。六、懲罰規(guī)定。1、上班期間工作人員互相吵罵，發(fā)現(xiàn)一次，各扣發(fā)_元;2、工作人員與客人吵架一次，扣發(fā)_元;3、招待所工作人員的家屬或_與客人發(fā)生爭吵一次，扣發(fā)_元;4、工作人員在上班的時候無特殊情況離開工作崗位，一次扣發(fā)_元;5、工作人員在上班時間內(nèi)打麻將或從事其它的娛樂活

10、動，一次扣發(fā)_元。6、客人的物品被盜，根據(jù)責任大小，對有關工作人員處以_至_元以上至被盜總金額以下的處罰或賠償。7、若有客人反映對有關工作人員的工作不滿意時，經(jīng)調(diào)查核實后，根據(jù)該工作人員造成影響的大小，扣發(fā)_至_元。8、若有客人來住宿，當班工作人員無正當理由拒絕安排住宿的，扣發(fā)_至_元。9、開住宿_未按規(guī)定辦理的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)_元，并解除其工作。10、若有客人住宿后交了費而未開住宿_的視為_，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)_元，并解除其工作。11、在一個月內(nèi)，在檢查衛(wèi)生中有不合格的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)_元;兩次加倍，依此類推。12、若工作人員私自收取電話費而不入帳的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)_元。13、若客房服務人員發(fā)現(xiàn)

11、客人在住宿后未登記或繳費而不向后勤處及時反映的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)_元。14、若客人住宿時損壞公物或招待所因丟失東西未賠償?shù)轿坏?，責任人應該照價5僅限內(nèi)部使用賠償。15、若招待所工作人員或其他人員擅自在招待所內(nèi)自炊和使用各種設備，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)當天值班人員_元。16、屬非招待所內(nèi)正常用水，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)當班工作人員_元。17、若發(fā)生了以上未提及的失職行為，根據(jù)責任的大小進行處理。62022年招待所管理制度（二）一、凡公司來人來客住宿，憑后勤科或辦公室出具的證明安排住房。凡未經(jīng)批準不能開房，擅自開房住宿的，經(jīng)查實，對工作人員給予_元罰款。二、要做好住宿費的統(tǒng)計和清繳工作。每月_日下午_點前將上月的住

12、宿情況準確進行統(tǒng)計(一式二份)，報后勤管理科和財務部各一份；每月_日前將各單位住宿欠款清理完畢并上繳公司財務部，超過_日仍不能收回住宿欠款的，對負責人罰款_元。三、要以“服務第一、賓客至上”為宗旨，以熱情、有禮、誠實、殷勤的態(tài)度做好本職工作。四、招待所工作人員必須堅守工作崗位，負責對客房清潔衛(wèi)生進行打掃，做到室內(nèi)設施擺放有序，床單、被套干凈、整潔，并定期消毒。后勤科對招待所實現(xiàn)不定期檢查制度，發(fā)現(xiàn)有衛(wèi)生不到位或有脫崗現(xiàn)象者，每次對負責人罰款_元。五、搞好防火、防毒、防盜工作，保證所內(nèi)財產(chǎn)完好無損，保證客人住宿安全。六、客人在住所期間，不準_，不準吸毒，不準留宿他人。七、嚴禁客人攜帶危險品進入客

13、房，要善于觀察客人包裹有無危險品。八、要講究職業(yè)道德，客人在與不在，不準私自和亂翻衣柜、抽屜等。九、招待所服務員應根據(jù)本制度制訂相應的招待所物品及衛(wèi)生管理制度，并有義務提醒告知住宿人員。對違反招待所相關制度，造成物品損害等情況發(fā)生的，應要求住宿人員按價賠償。十、住宿人員退房時，管理員須驗收住房、物品，辦妥退房手續(xù)后方能離開，后勤科應及時將退房情況核消。十一、臨時住宿者要交納住宿費用，具體如下：二樓單人間：_元雙人間：_元三樓單人間：_元雙人間：_元四樓單人間：_元雙人間：_元十二、本制度自_年_月_日起執(zhí)行。2022年招待所管理制度（三）一、以“服務第一、賓客至上”為宗旨，以熱情、有禮、誠實、

14、殷勤的態(tài)度做好本職工作。二、必須堅守工作崗位，經(jīng)常對客房進行清理打掃，做到室內(nèi)設施擺放有序，床單、被套干凈、整潔，并定期對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒，及時補充客人所需的各類物品。三、客人入住退房后及時換洗床單、被套等，若入住三天以上的，每三天換洗一次。四、講究職業(yè)道德，客人在與不在，都不準私自亂翻、拿走客人私人物品，拾到遺失的物品要交公。五、有義務將招待所物品及衛(wèi)生管理制度提醒和告知住宿人員。對違反招待所相關制度，造成物品損害等情況發(fā)生的，應要求住宿人員按價賠償。六、做好設施的使用和日常保養(yǎng)，正確掌握各類電器的使用方法，對客房的設備運轉(zhuǎn)、電源開關、照明燈具等情況進行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護

15、和修理。七、搞好防火、防毒、防盜工作，保證所內(nèi)財產(chǎn)完好無損，保證賓客住宿安全。八、本制度自_年_月_日起執(zhí)行。2022年招待所管理制度（四）一、凡亞星、銀地、鄭煤公司來人來客住宿，憑單位辦公室出具的證明安排住房；董事長的客人住宿，以董事長電話通知為準進行安排住房。凡未經(jīng)批準不能開房，擅自開房住宿的，經(jīng)查實按每晚_元一個床位收費，并扣招待服務員人_天的工資。二、要做好住宿費的統(tǒng)計和清繳工作。每月_日下午_點前將上月的住宿情況準確進行統(tǒng)計(一式二份)，報董事長和總公司財務部各一份；每月_日前將各單位住宿欠款清理完畢并上繳總公司財務部，超過_日仍不能收回住宿欠款的，對負責人罰款_元。三、要以“服務第

16、一、賓客至上”為宗旨，以熱情、有禮、誠實、殷勤的態(tài)度做好本職工作。四、招待所工作人員必須堅守工作崗位，經(jīng)常對客房進行清理打掃，做到室內(nèi)設施擺放有序，床單、被套干凈、整潔，并定期消毒?？偣緦φ写鶎崿F(xiàn)不定期檢查制度，發(fā)現(xiàn)有衛(wèi)生不到位或有脫崗現(xiàn)象者，每次對負責人罰款_元。五、搞好防火、防毒、防盜工作，保證所內(nèi)財產(chǎn)完好無損，保證旅客住宿安全。六、旅客在住所期間，不準_，不準吸毒，不準留宿他人。七、嚴禁旅客攜帶危險品進入客房，要善于觀察旅客包裹有無危險品。八、要講究職業(yè)道德，客戶在與不在，不準私自和亂翻衣柜、抽屜等。九、招待所服務員應根據(jù)本制度制訂相應的招待所物品及衛(wèi)生管理制度，并有義務提醒告知住宿

17、人員。對違反招待所相關制度，造成物品損害等情況發(fā)生的，應要求住宿人員按價賠償。十、本制度自_年_月_日起執(zhí)行。2022年招待所管理制度（五）為了熱情周到的給住宿客人提供一切方便，特制定招待所管理制度如下。一、凡是住宿人員一律憑有效證件登記住宿，并按照規(guī)定收取抵押金?？腿俗咔皺z查住所用品是否齊全無損壞。如有損壞照價賠償，結(jié)清住宿費，清點完物品后退還押金。二、嚴禁煙火，搞好安全防火、防毒、防盜工作，保證室內(nèi)財產(chǎn)完好無損，客人安全住宿。三、住宿人員應服從管理，嚴禁攜帶易燃_、有毒及管制類器具等危險品進入客房。四、住宿人員在住宿期間不準_、_、吸毒，不準留宿他人。五、住宿人員攜帶的行李、文件及貴重物品

18、應自行保管，若有丟失，本招待所概不負責。六、嚴禁在客房內(nèi)使用電爐、大功率電器等具有火災危險性的器具，不得搬動、損壞、改裝東西，如有損壞或丟失的另計賠償。七、請節(jié)約用水、電，不浪費招待所資源。在離開招待所時，請自覺關閉所有設備，如電器、水龍頭等。服務員崗位職責一、熱愛本職工作，遵守各項規(guī)章制度，積極參加各項活動。二、遵守勞動紀律，熱情待客，服務周到，服務員要經(jīng)常對客房清理打掃，做到室內(nèi)設施擺放有序，床單、被罩干凈整潔，并定期消毒。三、隨時檢查，清潔客房，遇到有客人遺失的錢、物要及時上繳，并尋找失主。四、堅守工作崗位，不得私自留宿人員住宿。搞好防火、防盜工作，要善于觀察客人包裹內(nèi)有無危險品，保證招

19、待所內(nèi)財產(chǎn)完好無損，客人安全住宿。2022年招待所管理制度（六）為規(guī)范招待所管理，強化責任，搞好招待服務工作，特制定如下管理制度：一、招待所實行_小時值班，積極熱情地完成接待工作；二、招待所全部物品和財產(chǎn)，由招待所工作人員管理，無正當理由的短少和損壞由責任人負責全部賠償；三、凡與公司各單位有業(yè)務工作或執(zhí)行檢查任務的來客，需住宿的一律執(zhí)行登記制度；四、在登記時，要認真填寫與公司對口單位的聯(lián)系人，及需住宿的原因、業(yè)務范圍，需走內(nèi)部手續(xù)的來客，須有辦公室主任和副總以上出具證明；五、服務員要嚴格執(zhí)行住宿收費標準和房間物品收取押金制度；六、顧客退房時，由服務員對房間財產(chǎn)進行清點，如有丟失或損壞，要按價賠

20、償；七、嚴格執(zhí)行住房日報制度，認真填寫報表，當日所收現(xiàn)金要及時繳到現(xiàn)金會計處登記上帳，開具票據(jù)，庫存現(xiàn)金不得超過_元，不經(jīng)主管領導同意，不得收取現(xiàn)金。八、時刻提高警惕，防盜防火，確保招待所安全無事故。招待所服務人員崗位責任制1、服務人員要以“服務第一、賓客至上”為宗旨，以熱情、有禮、誠實、殷勤的態(tài)度做好本職工作。2、服務人員切實做好招待所的物資和日用品的管理使用工作。3、招待所房間要定期消毒，床單被套要一客一洗。4、搞好防火、防毒、防盜工作，保證所內(nèi)財產(chǎn)完好無損，保證客人住宿安全。5、要遵守勞動紀律，熱情待客，服務周到。6、公司內(nèi)部職工親友需住宿的，須經(jīng)公共服務部經(jīng)理或管理人員同意后，方可入住

21、。招待所服務員不得擅自留宿不交費的人員。7、招待所服務員要隨時檢查、清潔客房，遇有客人遺忘的錢、物要及時上繳公共服務部辦公室。8、招待所服務員須堅守工作崗位，經(jīng)常對客房進行清理打掃，做到室內(nèi)設施擺放有序，床單、被套干凈、整潔，并定期消毒。9、招待所服務員應根據(jù)本制度制訂相應的招待所物品及衛(wèi)生管理制度，并有義務提醒告知住宿人員。對違反招待所相關制度，造成物品損害等情況發(fā)生的，應要求住宿人員按價賠償。2022年招待所管理制度（七）一、保持內(nèi)部環(huán)境整潔，室內(nèi)無積塵，地面無果皮、痰跡和垃圾。二、服務人員在工作期間必須保質(zhì)保量完成衛(wèi)生清潔任務。三、服務人員每年要進行健康體檢，持有效健康證上崗，四、被套、

22、枕套(巾)、床單等臥具實行一客一換，長住客床上用品至少一周一換洗。五、被子每兩天進行一次晾曬，做好防潮消毒。玻璃、窗簾每月清潔一次，做到明亮、無塵。六、公用茶具每日清洗消毒。茶具表面保持光潔、無污垢、無油漬、無水漬、無異味。七、客房內(nèi)衛(wèi)生間的洗漱池、浴盆、座便器每日清洗消毒，清掃工具分開，做到無交叉污染。八、公共衛(wèi)生間做到每日清掃、消毒、并保持無積水、無蠅蛆、無異味。九、有防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設施，經(jīng)常檢查設施使用情況。十、加強自然通風，機械通風設施保持正常使用，空調(diào)器濾網(wǎng)和電扇葉片定期清洗保潔。十一、房間地面、樓道，每天打掃兩次，做到無塵、無灰、無雜物、清潔明亮擺放整齊、干凈、無雜物。十

23、二、電視、空調(diào)、沙發(fā)、坐椅、燈具、等房間內(nèi)設施要每天打掃兩次，無塵、無灰、無雜物、清潔明亮。2022年招待所管理制度（八）第一章總則第一條為了加強招待所的消防安全管理，保護招待所、員工和公共財產(chǎn)安全，以預防為主，杜絕重、特大火災事故的發(fā)生。做好應付各種突發(fā)事件的準備，減少火災損失，根據(jù)有關法律、法規(guī)和公司消防安全管理制度，結(jié)合招待所實際，特制訂本制度。第二章消防組織機構(gòu)第二條招待所成立消防領導小組。成員如下。組長：物業(yè)公司總經(jīng)理副組長：項目經(jīng)理成員：安全主管及其他各部門領班第三條消防領導小組主要職責：1.貫徹執(zhí)行消防法、機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全規(guī)定，落實“預防為主，防消結(jié)合”的方針和

24、上級的有關規(guī)定。_組織制定消防安全規(guī)章制度和滅火預案。_組織落實消防安全責任制和消防安全崗位責任制。4.立足自防自救，對員工進行防火安全教育，領導義務消防隊，組織消防演習。5.布置、檢查、總結(jié)消防工作，定期向消防部門報告消防工作。6.定期組織防火檢查，及時消除各種隱患，保證疏散通道暢通和消防設施處于完好狀態(tài)。第四條根據(jù)公司規(guī)定，招待所組建義務消防分隊，由項目經(jīng)理任隊長，隊員從在崗職工中選取。第五條義務消防分隊主要職責：1.貫徹執(zhí)行招待所消防工作要求，負責消防知識的普及。2.按規(guī)定進行防火檢查，消除火險隱患。3.了解本單位的重點防火部位和滅火方法。了解建筑物的結(jié)構(gòu)、消防水源及消防設施和滅火器材的

25、配備分布情況。4.火災初起時要積極組織人員疏散和實施滅火，并及時報告公司領導。5.熟悉火災應急處置預案，火情嚴重時立即撥打火警“119”電話報警。6.做到“三懂”、“三會”和“四能”(“三懂”即：懂本崗位的火災危險性，懂得火災的預防措施，懂得火災的撲救方法；“三會”即：會報火警，會使用滅火器材，會撲救初起火災；“四能”即：能宣傳，能檢查，能及時發(fā)現(xiàn)整改隱患，能有效撲救初起火災)。第三章消防安全負責制第六條招待所消防安全實行逐級負責、分工負責、專業(yè)負責、崗位負責。第七條公司總經(jīng)理安全崗位職責：1.負責領導本部門的消防安全工作，具體落實防火工作有關規(guī)定和要求。_把防火工作納入本部門工作的議事日程，

26、布置檢查消防工作，及時處理和整改隱患。3.落實轄區(qū)內(nèi)，消防設施和器材的管理責任。4.一旦發(fā)生火災時，要迅速組織人員疏散賓客至指定地點，搞好善后工作。第八條消防安全主管(即項目經(jīng)理)主要職責：1.在總經(jīng)理的領導下，全面負責招待所內(nèi)部的消防工作。2.認真?zhèn)鬟_、貫徹消防工作方針政策，完善招待所的消防管理制度。3.建立健全義務消防組織，有計劃開展教育和訓練，配備和管理好消防設施與器材。4.建立防火檔案，確定重點，制定措施。5.加強防火工作日常管理，建立健全動用明火請示審批手續(xù)，對違反招待所消防規(guī)定的重大問題，要當場制止，嚴肅追查責任者。6.負責組織檢查、監(jiān)督各部門防火安全措施的落實，消除火險隱患，監(jiān)督

27、落實隱患整改工作。7.定期檢查消防設備、設施、器材，進行規(guī)定的維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告和組織維修，保持消防設備、設施、器材狀態(tài)良好。8.經(jīng)常向員工進行防火安全教育和對新員工的消防安全教育，檢查員工是否自覺遵守防火制度和安全操作規(guī)程。9.負責制定火災應急預案和組織演練，組織撲救初起火災，引導賓客及員工疏散，協(xié)助有關部門調(diào)查火災原因，對直接責任者提出處理意見。第九條領班主要職責：1.結(jié)合本班的具體情況，經(jīng)常進行防火宣傳教育.自覺遵守防火制度和安全技術操作規(guī)程。2.熟悉管轄范圍內(nèi)的防火重點和消防報警系統(tǒng)、設備、器材配備情況，達到“三懂”、“三會”和“四能”。3.每日定期進行防火檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)隱患

28、及時處理，不能處理的要立即上報上級主管。4.定期檢查巡視管轄范圍內(nèi)的消防報警系統(tǒng)、設備和器材，確保各項功能正常。5.發(fā)現(xiàn)火情要及時組織本班人員積極撲救初起火災。第十條總臺服務員(消防報警系統(tǒng)監(jiān)控員)職責：1.熟練掌握消防報警系統(tǒng)操作規(guī)程，會看火情位置，會手動復位，能看懂打印出來的信息。2.對機器設備的各種顯示能迅速做出判斷。3.每日檢查消防報警系統(tǒng)，保證其處于正常工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時報告消防主管。4.交接班時要交接消防報警系統(tǒng)并做好交接班記錄。5.發(fā)現(xiàn)火警要立即上報并采取相應措施。第十一條員工消防安全職責：1.招待所員工必須嚴格遵守防火安全制度，參加義務消防隊和消防演練、火災應急演練。2.熟

29、悉自己崗位的工作環(huán)境，操作的設備及物品情況，知道安全出口的位置和消防器材的擺放位置，懂得消防設備的使用方法。3.牢記消防中心電話號碼“119”，救火時必須無條件聽從消防中心和現(xiàn)場指揮員的指揮。4.嚴禁將貨物堆放在消防栓、滅火器的周圍，嚴禁在疏散通道上堆放貨物，確保疏散通道的暢通和滅火器材的正常使用。5.如發(fā)現(xiàn)異色、異聲、異味，須及時報告上級有關領導，并采取相應措施進行處理。6.當發(fā)生火災火警時，首先保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措，迅速查明情況后報告。第四章防火管理制度第十二條招待所(含院內(nèi))動用明火必須執(zhí)行下述規(guī)定：1.在招待所內(nèi)任何部位動用電、氣焊、噴燈等明火作業(yè)，消防主管必須到現(xiàn)場檢查，一切防火措

30、施齊全后填寫審批單，明確時間、地點、原因、方式、責任人、防護人和防護措施，經(jīng)經(jīng)理批準后方可動用。2.明火作業(yè)現(xiàn)場必須保證有兩人以上，其中一人負責監(jiān)護，嚴禁一人進行明火作業(yè)。3.作業(yè)完成離開現(xiàn)場時，作業(yè)人和監(jiān)護人要認真檢查，確認火種完全熄滅不能復燃后方可離開。4.動火作業(yè)過程中應嚴格遵守動火證上的各項規(guī)定，消防主管和工程負責人要經(jīng)常檢查規(guī)定執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題處罰作業(yè)人。5.工程量較大需要簽訂合同時合同中應有動用明火的有關規(guī)定和責任。第十三條電器設備防火管理規(guī)定：1.除廚房外，招待所內(nèi)其他部位均不得使用電熱器具(電爐、電熨斗、電褥、電飯鍋等)，特殊情況須經(jīng)消防主管同意后方可使用。2.安裝和維修電器

31、設備，必須由專業(yè)電工按規(guī)定進行施工，新設備增設、更換須經(jīng)安全主管檢查后方可使用。3.電器設備的的電源一般要接到容量相符的漏電保護器上，線路不準超負荷使用，接頭要牢固，絕緣要良好，禁止使用不合格的保險裝置。4.所有電器設備和線路要定期檢修，并建立維修制度，發(fā)現(xiàn)可能引起火花、短路、發(fā)熱及電線絕緣損壞等情況必須立即修理。5.禁止在任何燈頭上使用紙、布或其他可燃材料作燈罩，客房使用的熱水器必須帶溫控裝置。6.配電柜應有專人負責，定期檢查，保持清潔干燥、狀態(tài)良好。第十四條客房防火制度：1.客房服務員要結(jié)合打掃整理房間及其它服務工作，隨時注意火源、火種，如發(fā)現(xiàn)未熄滅的煙頭，火柴棒等要及時熄滅后再倒入垃圾袋

32、內(nèi)，以防著火。2.對房間內(nèi)配備的電器應按規(guī)定及有關制度辦理，發(fā)現(xiàn)不安全因素如短路、打火、漏電、接觸不良、超負荷用電等問題除及時采取措施外，要立即通知有關部門檢修，并報安全主管。3.要勸阻賓客不要將易燃、易爆、化學毒劑和放射性物品帶進樓層和房間，如有勸阻不聽或已帶入的賓客，應及時報告部門經(jīng)理。4.要及時清理房間的可燃物品，如。不用的廢紙、報紙、資料及木箱、紙箱(盒)等，減少起火隱患。5.要經(jīng)常檢查和提醒賓客使用完浴霸后及時斷電。6.服務員要堅守崗位，提高警惕注意樓層有無起火因素，要做到“五勤”(勤轉(zhuǎn)、勤看、勤查、勤聞、勤說)，尤其對飲酒過量的賓客要特別注意，防止因吸煙、用電、用火不慎引起火災。第

33、十五條餐廳防火制度：1.在各種宴會、酒會和正常餐飲服務中，要注意賓客吸煙防火。未熄滅的煙頭、煙灰、火柴棒掉在煙缸外，在撤收臺布時必須拿到后臺，將贓物抖凈，以免因卷入各種火種而引起火情；在清掃垃圾時，要將煙缸里的煙灰用水浸濕后，再倒進垃圾筒內(nèi)。2.餐廳的出入門及通道不得堆放物品，要保持暢通。所有門鑰匙要有專人管理，以備一旦出事時使用。3.領班要對各種電器設備經(jīng)常檢查，如發(fā)現(xiàn)短路、打火、跑電、漏電、超負荷等應及時報告部門經(jīng)理。第十六條廚房防火制度：1.廚房在使用各種爐灶時，必須遵守操作規(guī)程，并要有專人負責，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。2.廚房內(nèi)各種電器設備的安裝使用必須符合防火要求，廚房增設電器，須

34、經(jīng)安全主管同意并備案。3.廚房在作油炸食品和烘烤食品時，不得離人，油鍋、烤箱溫度不宜過高，油鍋放油不宜過滿，嚴防溢鍋著火，引起火災。4.廚房的各種燃氣爐灶，在點燃煤氣時，要使用點火棒并設專人看管，以防熄滅。在煤氣工作期間，嚴禁離開崗位。若發(fā)生煤氣失火，應先關氣后滅火。5.經(jīng)常清理通風、排煙道，做到人走關閉電源、氣源，熄滅明火。煙道油物要三個月清除一次，以免引起火情。第十七條庫房防火制度：1.倉庫內(nèi)禁止煙火，不準亂拉臨時電線，不準使用加熱設備。2.倉庫照明應使用60w以下白熾防爆燈、防爆日光燈，嚴禁使用碘鎢燈。3.物品入庫時，防止夾帶火種，入庫后物品應按“五距”要求碼放(頂距：貨垛距頂50厘米。

35、燈距：貨物距燈50厘米。墻距：貨垛距墻50厘米至80厘米。柱距：垛與柱子_至20厘米。垛距：垛與垛之間100厘米，主要通道其間距不應小于_米)。4.要保持庫內(nèi)通道和入口的暢通，消防器材要放在指定地點，不得隨意挪動，在消防器材一米范圍內(nèi)不能堆放物品。5.庫房內(nèi)不準設辦公室、休息室，不準住人，不準用可燃材料搭建隔層。6.每天下班前要進行防火安全檢查，做到人走燈滅并關好門窗。第十八條招待所員工吸煙必須遵守招待所有關規(guī)定。招待所內(nèi)所有公共場所應設置專供賓客使用的煙灰缸，發(fā)現(xiàn)有丟落在地上的煙頭和火柴棒要及時清理，以免留下火種。第十九條嚴禁將易燃易爆物品帶入招待所，放煙花爆竹應經(jīng)過消防主管同意，同時要在院

36、內(nèi)燃放并有專人負責。第二十條招待所所有員工必須做到人人熟悉滅火器存放的位置，掌握滅火器的性能及使用方法，一旦發(fā)生火情時，應按應急方案采取滅火行動，并按上級指令疏散賓客，由最近的消防樓梯撤離到安全地帶。要做到逐房檢查，注意保護現(xiàn)場和賓客的財產(chǎn)安全。第五章消防設施、設備、器材的管理第二十一條招待所消防設施、設備、器材必須實行統(tǒng)一管理，由消防安全主管負責制定辦法，組織實施。第二十二條消防器材應設在使用方便的地方，不準隨意搬動或亂堆亂放，消防設施器材周圍、消防通道、走廊要保持清潔，不準堆放任何物品，確保通道的暢通。第二十三條各部門對轄區(qū)內(nèi)的消防設施、設備、器材要愛護，保持清潔，除發(fā)生火災外，任何人不準擅自動用。第二十四條消防設施的操作使用方法除消防主管和主管安全的副經(jīng)理掌握外，每班至少還要有兩名人員熟煉掌握，保證一旦發(fā)生火情時能迅速正確操作使用。第二十五條消防設施、設備、器材的維護檢測規(guī)定：1.消防設施、設備、器材的維護檢測由消防安全主管具體負責。2.自動報警系統(tǒng)、消防井、加壓泵、消火栓、手動報警按鈕每月檢查一次(手動和自動分別檢查)，消火栓每季試放一次。3.煙感及溫