幸福心理學(xué)第八章溝通的藝術(shù)課件

1、第三篇 擁抱幸福第八章 溝通的藝術(shù)用溝通調(diào)出幸福味道一、 人際溝通與幸福（一）人際溝通幸福的載體“世間洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)皆文章” 宋代大學(xué)者朱熹 溝通作為人類社會(huì)行為中的基本行為，是人類社會(huì)之所以成為人類社會(huì),并不斷發(fā)展進(jìn)步的動(dòng)力因素之一。在身體上影響你的健康； 在工作時(shí)影響你的升遷； 在商業(yè)上影響著你的交易； 在生活中影響著你的人際關(guān)系和愛情關(guān)系； 最終影響著你的幸福感。曾經(jīng)有人說，如果世界上的人都能夠很好地進(jìn)行溝通，那么就不會(huì)引起誤解，就不會(huì)發(fā)生戰(zhàn)爭。（二）人際溝通的概念和過程 人際溝通是指人與人之間的信息交流過程，它是人類社會(huì)交往的基本形式 （三）人際溝通的特點(diǎn)溝通的發(fā)生不以人的主觀意

2、愿為轉(zhuǎn)移溝通信息必須內(nèi)容與關(guān)系相匹配 溝通是循環(huán)往復(fù)的動(dòng)態(tài)過程 溝通是顯現(xiàn)信息和隱含信息共同起作用 （四）人際溝通的方式言語溝通和非言語溝通 二、 人際溝通的理論 （一）PAC理論1、平行型交往 2、互補(bǔ)型交往3、交叉型交往PAC（二）喬韓窗口理論自己了解自己不了解 別人了解公開的自我盲目的自我 別人不了解 秘密的自我 未知的自我 建議：與他人分享秘密擴(kuò)大公開區(qū)通過他人的反饋減少盲目區(qū)通過探索體驗(yàn)挖潛拓展未知區(qū)（三）五種常見的溝通模式1、討好型 2、指責(zé)型 3、超理智型 4、打岔型 5、一致型 (四)四種常見的溝通風(fēng)格 三、如何改善人際溝通 （一）人際溝通的原則 （1）平等的原則 （2）相容的

3、原則 （3）互利的原則 （4）信用的原則 （5）寬容的原則 （6）心理距離適度的原則 （二）人際溝通的技巧1、傾聽2、贊揚(yáng)3、握手4、微笑5、語言的藝術(shù)6、識(shí)別肢體語言人際距離與相互關(guān)系親密距離，145CM，父母、子女、夫妻，適于耳鬢廝磨、促膝談心。個(gè)體距離,，45120CM，朋友、師生、親戚、同學(xué)，適于握手言歡、揮手致意。社會(huì)距離，120360CM，同事、上下級(jí)、鄰居辦理非個(gè)人事務(wù)時(shí)保持的距離。公眾距離，360CM以上，演講、演出、上課、報(bào)告以及各種公共活動(dòng)所需的距離。這個(gè)范圍內(nèi)敏捷的人受到威脅可以相機(jī)行事，如逃跑和防衛(wèi)。人際關(guān)系樓層理論一樓店面朋友: “你好嗎？”“吃飯沒有??？”“去哪里？

4、”“還好啦！”二樓客廳朋友: 坐在一起泡茶喝，探討一下政治、經(jīng)濟(jì)、新的商機(jī)、最近的媒體新聞，甚至體育彩票打發(fā)時(shí)間，繞過內(nèi)心深處的孤獨(dú)。三樓廚房朋友: 推心置腹，會(huì)覺得對(duì)方已經(jīng)充分地了解自己了，人生一點(diǎn)兒都不寂寞。四樓臥室朋友: 是可以親密、打鬧和觸摸的朋友。頂樓陽臺(tái)緣分朋友: 那里一般是空著的，沒有規(guī)定要擺放什么。 這個(gè)屋頂看起來也許是空空的，但是你知道它不空，它裝滿了“曾經(jīng)”。（三）人際溝通的相關(guān)要素情商自覺（self-awareness） 了解自己感受的能力自律（self-management） 能控制個(gè)人情緒與沖動(dòng)的能力自勵(lì)（self-motivation） 面對(duì)挫折與失敗不退縮的能力同

5、情（empathy） 感受別人情緒的能力交涉（social skill） 處理別人情緒的能力（四）人際溝通的核心理念換位思考（五）人際溝通中常見的不良表現(xiàn)1、直接使用轉(zhuǎn)折來否定他人的觀點(diǎn)2、過多的直接插話3、聽取對(duì)方發(fā)言時(shí)，面無表情缺乏反饋4、在交談中目光斜視或環(huán)顧四周（六）人際溝通中的六大秘訣 秘訣一、塑造完美的第一印象人們常常衣帽取人，以貌取人。漂亮、聰明、討人喜歡的面孔總歸比丑陋、糊涂、歪瓜裂棗的面孔更容易獲取資源?？追蜃?“吾以言取人，失之宰予；以貌取人，失之子羽?！?據(jù)說北京有個(gè)丑女，在三里屯玩，被酒吧趕出來，說是她相貌丑陋，怕影響營業(yè)印象管理（Impression Manageme

6、nt）以使知覺者對(duì)自己產(chǎn)生某種特定的看法。 美國著名形象設(shè)計(jì)師莫利對(duì)財(cái)富排名前300位的100名總裁調(diào)查：97的人認(rèn)為懂得并能夠展示外表魅力的人，在公司中，有更多的升遷機(jī)會(huì)；美國得克薩斯州立大學(xué)奧斯汀分校在對(duì)2500個(gè)律師的調(diào)查后發(fā)現(xiàn)：形象甚至還影響著個(gè)人收入，外表形象有魅力的律師的收入高于其一般同事的14%。市場定位。市場特色，個(gè)性特征；市場競爭力，比如商業(yè)頭腦、文化程度、專業(yè)知識(shí)，目標(biāo)市場就是我們自己所要吸引的目標(biāo)客戶。修飾儀表。 現(xiàn)代人形象是金，形象至上；教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)；面帶笑容，一個(gè)人的表情影響人際關(guān)系的和諧。笑容是人際交往的一張通行證。秘訣二、積極聆聽并不斷做出反饋現(xiàn)代社

7、會(huì)浮躁，社會(huì)壓力大，每個(gè)人都有一種宣泄的欲望。酸甜苦辣、喜怒哀樂想要告訴別人。想說的人多，認(rèn)真聽的人少。西方諺語：“上帝給我們兩只耳朵，卻只給了我們一張嘴巴，其用意是要我們少說多聽?！贝蠖鄶?shù)時(shí)候我們是在聽（Hearing），而不是在聆聽（Listening）。 三洋電機(jī)社長的井植薰一個(gè)好的聽眾一定會(huì)比一個(gè)擅講者贏得更多的好感；積極傾聽的人一周內(nèi)交到的朋友，比正常人一年內(nèi)交到的朋友還要多。會(huì)聽的人是交際高手。積極聆聽的方法FPE法。即：事實(shí)（Fact）認(rèn)知（Perception）情緒（Emotion）法。溝通目的不同，幾個(gè)方面會(huì)有所側(cè)重。 積極傾聽的策略：給對(duì)方機(jī)會(huì)，誘導(dǎo)他說 如：我最近出去旅游

8、了，我最近去深圳了。傾聽時(shí)，注視說話人: 不是機(jī)械的聽，自己睡著不說話，演講者也快睡著了。 靠近說話者，身體前傾:表示你的專心致志，讓對(duì)方感覺到你對(duì)他所說的內(nèi)容的渴求，不愿漏掉任何一個(gè)字。 不要打斷說話者的話題:無論多渴望一個(gè)新的話題，多想發(fā)表自己的見解，都不要打斷對(duì)方的話題，你要默默地將想說的話記在心中，直到他自己結(jié)束為止。 主動(dòng)積極的給予反饋:巧妙、恰如其分的提問。 “是，還有呢，后來呢，然后呢?！碧釂栴}也是一種較高形式的贊美。 秘訣三、了解溝通對(duì)方的需要人的本質(zhì)特點(diǎn)：對(duì)自己感興趣，而不是對(duì)其它事物感興趣！一個(gè)人關(guān)注自己勝過關(guān)注別人或別的事物一萬倍。你對(duì)你自己的興趣勝過對(duì)世界上任何其他人；

9、戴爾卡耐基有一句名言：要釣到魚，就要知道魚兒喜歡吃什么。談?wù)搶?duì)方感興趣的話題了解并滿足對(duì)方的需要 秘訣四、真誠贊美別人美國幸福雜志下屬的名人研究會(huì)對(duì)美國500位年薪50萬美元以上的企業(yè)高級(jí)管理人員和300名政界人士進(jìn)行調(diào)查表明：“其中93.7的人認(rèn)為：人際關(guān)系順暢是事業(yè)成功的最關(guān)鍵因素，其中最核心的課程是學(xué)會(huì)贊美人?！睎|京國民素質(zhì)研究會(huì)總結(jié)日本戰(zhàn)后迅速發(fā)展的原因：“我們?nèi)毡緡竦囊淮髢?yōu)點(diǎn)是，對(duì)外人不停地鞠躬，不停他說好話?？梢哉f，善于發(fā)現(xiàn)別人的長處是日本走向世界的一個(gè)重要原因。鴕鳥理論贊美一個(gè)人引以為榮的事:你這件風(fēng)衣真漂亮，在哪買的？跳舞，唱歌?，F(xiàn)代人樣樣會(huì)，樣樣才會(huì)有機(jī)會(huì)。準(zhǔn)確；由衷；專注

10、: “你的發(fā)言很精彩。有機(jī)會(huì)我想找你聊聊，你的談話內(nèi)容對(duì)我很有幫助?！鄙朴趶男∈律戏Q贊: 見人減歲，見物加價(jià)。要善于發(fā)現(xiàn)小事的重大意義:韭菜和麥苗搞混淆了。 “不愧為大家閨秀，對(duì)這兩種植物都認(rèn)不清?！?要留心觀察、細(xì)心思考、稱贊：每個(gè)人都有自己的特質(zhì)，生活經(jīng)歷、家庭環(huán)境、教育層次、性情氣質(zhì)等。假借別人的口來贊美一個(gè)人：這樣即傳達(dá)了第三者的善意，也能表明自己的贊同立場；贊美與對(duì)方有密切聯(lián)系的人、事或物，折射。 秘訣五、善于利用非語言信息15%+85%；心理學(xué)中有一個(gè)很有意思的例子，用眼睛控制一個(gè)人的行動(dòng)。如不抽煙。用眼睛暗示別人。如不喝酒。你不喝了，就把杯子一蓋，暗示別人你不能再喝了。秘訣六、善于利用共情或同理心共情(empathy)就是站在對(duì)方的角度、立場去感知對(duì)方的感受、信念和態(tài)度，并能有效地將這些感知傳遞給對(duì)方，使對(duì)方感到得到理解和尊重，從而產(chǎn)生溫暖感和舒暢的滿足感。如：喜事，喪事。如：請(qǐng)勿打擾，謝絕推銷；推銷員朋友，您辛苦了！謝謝您的熱情！本公司因?yàn)闃I(yè)務(wù)繁忙無暇接待您，抱歉！希望有機(jī)會(huì)成為您的客戶，祝您