《新編實(shí)用口才能力訓(xùn)練》（王芳）課后練習(xí)答案

1、 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 任務(wù)1口才語(yǔ)音訓(xùn)練課后練習(xí)2 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 任務(wù)2口才技能訓(xùn)練課后練習(xí)4 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 任務(wù)3演講訓(xùn)練課后練習(xí)8 HYPERLINK l bookmark0 o Current Document 任務(wù)4社交口才訓(xùn)練課后練習(xí)12 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 任務(wù)5面試口才訓(xùn)練課后練習(xí)21 HYP

2、ERLINK l bookmark6 o Current Document 任務(wù)6談判口才訓(xùn)練課后練習(xí)25 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 任務(wù)7工作口才訓(xùn)練課后練習(xí)27 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 任務(wù)8行業(yè)口才訓(xùn)練課后練習(xí)35(6)你和幾位同學(xué)一起到一家公司實(shí)習(xí)，在公司的一次全體職工大會(huì)上，該公司經(jīng)理 把你們這些實(shí)習(xí)生介紹給大家，并致了歡迎辭后，同學(xué)們推你代表實(shí)習(xí)生發(fā)言，你該怎么辦？ 略7.以下是人們總結(jié)的演講經(jīng)驗(yàn)十六條，請(qǐng)演講時(shí)對(duì)照檢查與練習(xí)。(1)演講的前一晚必須睡眠充足，使喉嚨獲

3、得良好的休息。(2)穿著合宜得體的服裝。(3)在演講前，如果有機(jī)會(huì)與聽眾打成一片，應(yīng)該把握住，與聽眾握握手，對(duì)他們微 笑，或打個(gè)招呼。(4)心理上、情緒上、精神上保持放松，預(yù)先假設(shè)可能發(fā)生的事，但不要被它困擾。(5)在講臺(tái)上，要輕松自在地站好。(6)最應(yīng)該注意的當(dāng)然是演講的內(nèi)容。在做引言時(shí)，應(yīng)先將重點(diǎn)主題陳述出來(lái)，然后 在正文中，將主題一一剖析，并且賦予新的觀點(diǎn)。試著多講一些詞藻豐富的話?？赡艿脑? 最好摻入一點(diǎn)幽默的字眼(千萬(wàn)不能使聽眾覺得無(wú)聊)。注意強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，戲劇性地把它們說 出來(lái)，隨后降低聲音，再安靜下來(lái)。(7)準(zhǔn)備周全的題材，并且做充分的預(yù)備和練習(xí)。(8)演講前不要進(jìn)食。乳制品尤應(yīng)禁止

4、，因?yàn)樗赡苁鼓愕暮韲党錆M粘液。(9)演講前對(duì)自己說：“你很棒！”(10)上臺(tái)前做幾次張大嘴巴的動(dòng)作，當(dāng)然，大笑也可以，如果有理由，這樣你的下領(lǐng) 會(huì)變得柔韌舒服。(11)要開始說話時(shí)，保持微笑環(huán)視所有聽眾，然后做一次深呼吸。(12)頭幾句要輕松一點(diǎn)，引領(lǐng)聽眾不由得發(fā)笑。(13)在聽眾人群中找一兩張快樂友善的臉，經(jīng)常望望他們，這會(huì)令你覺得自己被重視。(14)仔細(xì)聽一聽麥克風(fēng)傳來(lái)的自己的聲音，以確定自己的嘴巴是應(yīng)靠麥克風(fēng)近一點(diǎn)， 還是遠(yuǎn)一些。(15)多用一些肢體語(yǔ)言，借此幫助你吸引聽眾的注意。(16)手邊放一杯冰水，喉嚨干燥時(shí)就啜一口。(資料來(lái)源：http:www. qinghuaonl ine.

5、 com/news/59983. html ) 略.演講手操為了練習(xí)演講的手部動(dòng)作，演講專家喬憲金編練了三套手操，即領(lǐng)袖手操、戰(zhàn)士手操和 交心手操。請(qǐng)注意聯(lián)系，以提高演講后總手勢(shì)的運(yùn)用效果。(1)領(lǐng)袖手操領(lǐng)袖手操由“我行。你真棒、請(qǐng)進(jìn)來(lái)、抓住你、給我沖”五個(gè)環(huán)節(jié)組成。“我行”一右手放到胸口：“你真棒”一拇指向身前伸出：“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”一手掌攤開、掌心向上伸向?qū)Ψ?；“抓住你”一右手做?qiáng)力抓握動(dòng)作；“給我沖”一又上向前平推。這套手操是模仿領(lǐng)袖人物的手部動(dòng)作設(shè)計(jì)的，開放，大氣，大度，長(zhǎng)期練習(xí)有助于培養(yǎng) 領(lǐng)袖風(fēng)范。(2)戰(zhàn)士手操戰(zhàn)士手操由“不要這樣、斬?cái)嗄愕奈舶??？硵嗄愕哪ё?、砸爛你的狗頭、給我滾”五個(gè) 環(huán)

6、節(jié)組成“不要這樣”右手伸開，手臂呈90度角，整個(gè)手掌由后上向前下拍打；“斬?cái)嗄愕奈舶汀币徽菩南蛳?、五指并攏構(gòu)成砍刀狀，然后在胸前快速劃弧，由前上向 右下方斬去；“砍掉你的魔抓”一一五指并攏，手掌作刀片狀，從右上向左下快速直擊，快刀斬亂麻;“砸爛你的狗頭”一一右手握掌，掌心向外直擊出去；“給我滾”一一右手半握，快速向前伸展，好像有東西從手里撇出去。（3）交心手操交心手操由“掏出來(lái)、舉起來(lái)、舉上去”三個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成?！疤统鰜?lái)”一一兩手在腰側(cè)翻攤，好像心都要掏出來(lái)了；“舉起來(lái)”一一手在腰側(cè)打開后向前向上攤開，給人開誠(chéng)布公的視覺形象；“舉上去”一一雙手自肩上向眼睛的前上方攤開，表示自己用于接受新事物，用于

7、面對(duì) 挑戰(zhàn)，更預(yù)示著演講者對(duì)美好事物的追求。（資料來(lái)源：?jiǎn)虘椊?四維演講兵法.北京：北京工業(yè)大學(xué)出版社，2008）略.當(dāng)你走進(jìn)演講世界的神秘大門時(shí)，有沒有魔咒能令你奇跡般打開這扇神秘的大門呢？ 如果你能記住演講魔咒，每天不斷默念誦讀，并在實(shí)踐中不斷演練，你一定能打開通往演說 家樂園的大門。咒語(yǔ)如斯：我喜歡演講；我有演講的天分；我天生就是演說家的料；我用生命準(zhǔn)備我的演講；一一我的腳下就是演講的舞臺(tái)；我的身邊就是演講的大眾；每天都是我演講的第一時(shí)間；每件事都是我演講的最好素材；一一只要有機(jī)會(huì)演講我就演講；只要演講我就要激情演講；只要演講我就大聲演講；只要演講我就快速演講；只要演講我就全身心演講；只

8、要只要演講我就用眼睛演講；只要只要演講我就用手勢(shì)演講；只要只要演講我就身體演講。（資料來(lái)源：?jiǎn)虘椊?四維演講兵法.北京：北京工業(yè)大學(xué)出版社，2008）任務(wù)4社交口才訓(xùn)練課后練習(xí).寒暄口才練習(xí)：請(qǐng)閱讀一下材料，根據(jù)你對(duì)寒暄的理解，談?wù)効捶ā?1)周恩來(lái)寒暄實(shí)錄下面是中美建交在北京秘密談判期間，周恩來(lái)總理接待基辛格一行見面時(shí)的寒暄實(shí)錄。 時(shí)間：1971年7月9日30分。地點(diǎn)：釣魚臺(tái)國(guó)賓館六號(hào)樓客廳門口。背景：基辛格秘密訪華，接待現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)肅拘謹(jǐn)，氣氛冷峻，連握手也是例行公事的貌性的。 這是兩國(guó)相隔二十多年后第一次高層見面。周恩來(lái)總理還沒走到基辛格的面前，基辛格就特意把手伸了出去，動(dòng)作有點(diǎn)僵硬。周恩 來(lái)

9、總理立刻會(huì)意地微笑了，伸出那只不能伸直而有點(diǎn)彎曲的右手和基辛格握手,寒暄開始了。周恩來(lái)總理友好地說：“這是中美兩國(guó)高級(jí)官員二十年來(lái)第一次握手?！被粮窳⒖陶f：“遺憾的是這還是一次不能馬上公開的握手。要不然，全世界都要震驚 隨后，基辛格介紹隨員?；粮裣冉榻B第一個(gè)大個(gè)子：“約翰霍爾德里奇周恩來(lái)總理握著他的手說：“我知道，你會(huì)講北京話，還會(huì)講廣東話，廣東話連我都講 不好，你是在香港學(xué)的吧？ (周恩來(lái)總理曾經(jīng)在廣東擔(dān)任黃埔軍校政治部主任，這是他在 廣東住的最長(zhǎng)一段時(shí)間。約翰霍爾德里奇曾在二戰(zhàn)中在香港任職。)-“理查德斯邁澤?！薄拔易x過你在外交季刊”上發(fā)表的關(guān)于日本的略你問，希望你也寫一篇關(guān)于中國(guó) 的

10、喲?！币弧皽厮诡D落德”，落德沒等基辛格開口就自報(bào)姓名。一周恩來(lái)總理我這落德的手搖晃著：“小伙子，好年輕，我們?cè)撌前雮€(gè)親戚，我知道你 的妻子是個(gè)中國(guó)人，在寫小說吧，我愿意讀到她的書，歡迎她回來(lái)訪問J“雷迪和麥克勞德。(美國(guó)特工人員)“你們可要小心喲，我們的茅臺(tái)酒會(huì)醉人的，你們喝醉了時(shí)不時(shí)要回去受處分呀？ ”答：周恩來(lái)看似簡(jiǎn)單平常的寒暄，其實(shí)句句都是技巧高超的贊揚(yáng)語(yǔ)。作為人際關(guān)系大 師、偉大的外交家，周恩來(lái)深知，基辛格等一行人此次秘密訪華，肩負(fù)著恢復(fù)美中兩國(guó)外 交關(guān)系談判的重要政治使命，其心理必然是緊張的。為了消除他們的緊張心理，周恩來(lái)故 意淡化其扮演的政治角色，抓住基辛格的幾位隨員工作、生活中的

11、個(gè)性細(xì)節(jié)，分別進(jìn)行親 切、自然而又大方、得體的贊揚(yáng)。而且，周恩來(lái)事先做足了功課，對(duì)基辛格等人的工作、 生活以及他們親屬的情況都了如指掌。因此，周恩來(lái)對(duì)他們每個(gè)人的贊揚(yáng)是既細(xì)致準(zhǔn)確， 又暖人心房。如此寒暄，怎能不令人傾倒？這種語(yǔ)言表達(dá)，有無(wú)形的力量，能夠打動(dòng)人心、 引起共鳴。(2)小吳的寒暄小吳有一次到財(cái)務(wù)處去轉(zhuǎn)款，人很多，新來(lái)的年輕女出納忙個(gè)不停。小吳一見到這位漂亮的女出納，就禁不住心生愛慕，心想：這女孩真美，如何跟她搭上 話，讓他記住我呢。經(jīng)過觀察，小吳發(fā)現(xiàn)了她的優(yōu)點(diǎn)。輪到他填轉(zhuǎn)款單據(jù)時(shí)，他邊寫字邊寒 暄道說：“你的字寫得真好看?！迸黾{吃驚地抬起頭，臉紅紅地說：“哪有哇，還差得遠(yuǎn)呢J 小吳

12、說：“真的啊，跟咱們一樣的年輕人，多半都是大學(xué)生的學(xué)歷文憑，小學(xué)生的寫字水平， 能寫得這么一手好字，確實(shí)不多見?！敝笏终\(chéng)懇地說：“真的很好，你大概練過字貼吧?！?女出納說：“是的J”我的字寫得一塌糊涂的，能把你用過的字貼借給我練練么？ ”女出納 爽快的答應(yīng)了，并跟小吳約好小吳到辦公室來(lái)取。漸漸的，兩個(gè)人有了感情，并最終結(jié)成良 緣。答：俗話說一回生，兩回熟，與陌生人，尤其是異性打“第一回交道，如何寒暄值得 潛心研習(xí)。為避免使對(duì)方反感。寒暄中，你不可大肆吹噓自己，這只會(huì)令對(duì)方反感。你必 須把對(duì)方關(guān)心的事放進(jìn)去。對(duì)方關(guān)心什么呢？人們最關(guān)心的是自己，這是人類最普遍的心 理現(xiàn)象。因此，你必須談對(duì)方所

13、關(guān)心的，不斷提起，不斷深化，對(duì)方不僅不會(huì)厭惡，而且 還會(huì)認(rèn)為你很關(guān)心體貼他(她(3)寒暄之中露底細(xì)日本松下電器公司創(chuàng)始人松下幸之助先生剛“出道”的時(shí)候，就曾被對(duì)手以寒暄的形式 探測(cè)到對(duì)手的底細(xì)，因而使自己的產(chǎn)品的銷售大受損失。當(dāng)松下幸之助第一次到東京找批發(fā)商談判時(shí)，剛一見面，批發(fā)商就友善地對(duì)他寒暄說： “我們是第一次打交道吧？以前我好像沒見過您?！迸l(fā)商向用寒暄的托詞，來(lái)探測(cè)對(duì)手究 竟是生意場(chǎng)上的老手還是新手。松下先生缺乏經(jīng)驗(yàn)，恭敬地回答：“我是第一次來(lái)東京，什 么都不懂，請(qǐng)多多關(guān)照J(rèn)正是這番極為平常的寒暄答復(fù)卻使批發(fā)商獲得了重要的信息：對(duì) 方原來(lái)只是一個(gè)新手。批發(fā)商接著問：“你打算以什么價(jià)格

14、賣出你的產(chǎn)品？ ”松下又如實(shí)地 告知對(duì)方：“我的產(chǎn)品每件成本是20元，我準(zhǔn)備賣25元?！迸l(fā)商了解到松下幸之助在東京人地兩聲，又暴露出急于要為產(chǎn)品打開銷售的愿望，因 此趁機(jī)殺價(jià)：“你首次來(lái)東京做生意，剛開張應(yīng)該賣得更便宜些，每件20元如何？ ”沒有經(jīng) 驗(yàn)的松下先生在這次交易中吃了虧。究其原因，是那位老練的批發(fā)商通過表面上的寒暄探測(cè) 到對(duì)方的虛實(shí)，在談判中贏得了主動(dòng)。而松下先生由于在寒暄之中暴露了自身的底細(xì)，從而 導(dǎo)致了被動(dòng)與失利。因此，在雙方寒暄之時(shí)要避免無(wú)意之間自身關(guān)鍵信息的泄露。答：寒暄時(shí)，氣氛融洽，上方都處于輕松地陷阱和狀態(tài)下，容易泄露關(guān)鍵信息，所以 無(wú)比注意在雙方寒暄之時(shí)要避免無(wú)意之間

15、自身關(guān)鍵信息的泄露。(4)寒暄引來(lái)生意被美國(guó)人譽(yù)稱為“銷售權(quán)威”的霍依拉先生，一次要去梅依百貨公司拉廣告，他事先了 解到這個(gè)公司的總經(jīng)理會(huì)駕馭飛機(jī)。于是，他是在和這位總經(jīng)理見面互做介紹后，便隨意說 一句：“您在哪兒學(xué)會(huì)開飛機(jī)？ ” 一句話，觸發(fā)了總經(jīng)理的談興，他滔滔不絕地講起來(lái)，談 判氣氛顯得輕松愉快，結(jié)果不但廣告有了著落，霍伊拉還被邀請(qǐng)去乘了總經(jīng)理的自用飛機(jī)， 和他交上朋友。答：基于對(duì)寒暄所起作用的認(rèn)識(shí)，人們應(yīng)該著意選擇寒暄的話題。最容易引起對(duì)方興 趣的話題莫過于談到他的專長(zhǎng)。本案例中霍依拉先生的成功就在此。.自我介紹口才練習(xí)(1)以下是幾位名人的個(gè)性化自我介紹，請(qǐng)分析其語(yǔ)言藝術(shù)?？讘c東姓孔

16、，行慶，名東。筆名孔醉、醉嬰、周三、叢劍、孤島獨(dú)一郎等、外號(hào)不詳。男性胎 生單胞哺乳動(dòng)物、但主要吃牛乳及米湯長(zhǎng)大。直立行走、不習(xí)慣下跪及叩首等高雅文明儀式。 純漢族血統(tǒng)、血型B、曾奮勇獻(xiàn)血一塑料袋、并未因此染上“愛”滋病及敗血癥等貴恙。祖 籍魯國(guó)沂蒙山區(qū)、系孔丘孔仲尼先生第73代非嫡系傳人。故既革命，又保守。1964年9月 22日雄雞一唱天下白之時(shí)，寤生于哈爾濱。屬木龍，處女座。1歲左右能作人言并使用簡(jiǎn)單 工具。7歲入五七”小學(xué)，旋入紅小兵，后轉(zhuǎn)為少先隊(duì)。13歲成為全國(guó)最后一批毛澤東思 想紅衛(wèi)兵，14歲加入共青團(tuán)。1983年考入北京大學(xué)中文系修煉。1985年加盟執(zhí)政黨，任中 文系學(xué)生會(huì)主席。1

17、996年獲博士學(xué)位。其間1990年至1993年在北京二中和北京師院附中 任一級(jí)語(yǔ)文教師。1991年就任王偉華女士之丈夫，1995年就任孔繁閏先生之父親?，F(xiàn)在北 大中文系教授20世紀(jì)中國(guó)文學(xué)。主要操練現(xiàn)當(dāng)代小說戲劇研究和通俗文學(xué)研究，兼及思想 文化批評(píng)。主要武功秘掌有超越雅俗、誰(shuí)主沉浮、47樓207等專著。近年在多家電 臺(tái)電視臺(tái)和多所大專院校設(shè)壇講授金庸小說，受到施主廣泛歡迎。江湖人稱“北大醉俠二 鄭淵潔1955年出生于河北石家莊一個(gè)下級(jí)軍官家庭。讀過小學(xué)四年級(jí)，曾經(jīng)被學(xué)校開除。服 過5年兵役。在工廠看過5年水泵。最高學(xué)歷證書為汽車駕駛執(zhí)照（大貨）。無(wú)黨派。1977 年選擇用母語(yǔ)寫作作為謀生手段

18、。不輕視名利。性格自閉。心胸不開闊。易怒。愛聽鼓勵(lì)話。 聞過不喜。寵辱都驚。喜走獨(dú)木橋?；加袕?qiáng)迫癥，臨床表現(xiàn)為像對(duì)待父母和領(lǐng)導(dǎo)那樣對(duì)待孩 子。成功秘訣：只聽鼓勵(lì)話，遠(yuǎn)離其它話。近期做法：刪除博客上一切不喜歡聽的話，只保 留鼓勵(lì)話。他頑固地認(rèn)為鼓勵(lì)能將白癡變成天才。生活禁忌：吸二手煙時(shí)過敏。葉傾城葉傾城，女，27歲，大機(jī)關(guān)的小公務(wù)員。生于東北小城丹東，位于中南城鎮(zhèn)武漢，長(zhǎng)江 的水滌過我的發(fā)，也濯過我的足?，F(xiàn)移居北京，每天按時(shí)上下班的我，是一朵依時(shí)開放的睡 蓮，開開謝謝都在池中。幸而心靈有翅，可以自由翱翔，稿紙便是我無(wú)邊的天空，如果一只 恐龍能夠變成一只鳥，那么，誰(shuí)說一片綠葉不可以傾城？文學(xué)對(duì)我，

19、不可抗拒也無(wú)法擁有，仿佛愛情。因而，我寫。（資料來(lái)源：格言雜志社編.話口技.南京：風(fēng)華出版社，2009） 答：孔慶東的自我介紹：幽默十年月記事填表式鄭淵潔的自我介紹：坦誠(chéng)地自我解剖式 葉傾城的自我介紹：自由抒寫的輕松浪漫式（2）面對(duì)以下情景你如何做介紹？情景1：開學(xué)伊始，新生舉行以“趣說自己”為主題的班會(huì)活動(dòng)，請(qǐng)你作自我介紹。 情景2：如果你被邀請(qǐng)參加一次聯(lián)誼活動(dòng)，并表演節(jié)目，你將如何自我介紹？ 情景3：假如你是新員工，在該單位舉行的小型歡迎會(huì)上向大家做一次自我介紹。 情景4：試把一位你所熟悉的人（如父母親、同學(xué)、老師）得體地介紹給大家。情景5：你所在單位想招聘一位公關(guān)部經(jīng)理，你認(rèn)為你的一位老

20、同學(xué)很合適，你怎樣向 主管領(lǐng)導(dǎo)推薦他？情景6：假如你負(fù)責(zé)主持一項(xiàng)工程竣工儀式，到會(huì)的有省、市、縣各方面的領(lǐng)導(dǎo)，你將 如何把他們介紹給與會(huì)者？情景7：某電腦公司培訓(xùn)部經(jīng)理劉某到某職業(yè)技術(shù)學(xué)校與校長(zhǎng)王某洽談聯(lián)合辦學(xué)事宜， 假如你是校辦公室主任，你怎樣為雙方介紹？略.交談口才練習(xí)（1）案例分析善于寒暄的鄧小平1986年10月25日，鄧小平會(huì)見英國(guó)女王伊麗莎白二世和她的丈夫菲利普親王。鄧小 平同志說：“這幾天北京的天氣很好，這也是對(duì)貴賓的歡迎。當(dāng)然北京的天氣比較干燥，要 是能借一點(diǎn)倫敦的霧那就更好了。我小時(shí)候就聽說倫敦有霧，在巴黎時(shí)，聽說登上巴黎鐵塔 就能看見倫敦的霧J菲利普親王說：“倫敦的霧是工業(yè)革

21、命的產(chǎn)物，現(xiàn)在沒有了J鄧小平 風(fēng)趣地說：“那借你們的霧就更困難了親王說：“可以借點(diǎn)雨給你們，雨比霧好，你們可 以借點(diǎn)陽(yáng)光給我們思考討論題：請(qǐng)問鄧小平和菲利普親王在表達(dá)怎樣的意思？從交談的角度分析這段談話，看看有哪些值得借鑒的地方？答：這種寒暄幽默，雙方都說得十分高雅而得體。鄧小平同志的話說明英國(guó)貴賓到來(lái) 不僅占人和（中英友好），而且占天時(shí)（天氣很好），也點(diǎn)明了小平在法國(guó)的經(jīng)歷，還表明了 他對(duì)霧都倫敦的認(rèn)識(shí)和了解。愛丁堡公爵的幽默答話流露出對(duì)英國(guó)環(huán)境治理成效顯著的自 豪感。至于借雨、借陽(yáng)光，多少隱含著雙方互通有無(wú)的意向。談判前的寒暄交談，對(duì)談判氣氛的營(yíng)造能起到意想不到的作用。寒暄一定要恰到好處。

22、 在進(jìn)入交談?wù)}之前，一般都有一個(gè)過渡階段，在這階段雙方一般要互致問候或談幾句與 正題無(wú)關(guān)的問題。如來(lái)會(huì)談前各自的經(jīng)歷、體育比賽、個(gè)人問題以及以往的共同經(jīng)歷和取 得的成功等等，使雙方找到共同語(yǔ)言，為心理溝通做好準(zhǔn)備。切記不要涉及令人沮喪的話 題。（2）交談話題設(shè)計(jì)訓(xùn)練你去拜訪一位名人，進(jìn)屋之后發(fā)現(xiàn)主人家養(yǎng)了一只小貓丁請(qǐng)以此為話題，設(shè)計(jì)一段對(duì) 話。一天，你逛商場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)一位營(yíng)銷員好像是當(dāng)年的校友，在學(xué)校時(shí)沒機(jī)會(huì)交談，她好 像也覺得你面熟，你主動(dòng)和她打招呼。你們會(huì)談些什么？放暑假了，你坐車回家，周圍坐著幾位年齡、身份、性別不同的陌生人，為消除路途 寂寞，你先和他們寒暄幾句，使大家都有談興。你會(huì)怎樣尋

23、找話題呢？將來(lái)，你在事業(yè)上取得了一定成就，在老同學(xué)聚會(huì)上，你怎樣談自己的成功？別人贊 揚(yáng)你，你怎樣表現(xiàn)謙虛的風(fēng)度？你的一位同學(xué)做錯(cuò)了事，你告訴了老師，這位同學(xué)因懷恨而再不搭理你，請(qǐng)和他交談, 恢復(fù)你們的友情。有位秘書對(duì)經(jīng)理說：“經(jīng)理，今天有個(gè)人找您，是位女同志，說有點(diǎn)事要商量。穿著 一件漂亮的淡青色風(fēng)衣，背著一個(gè)棕色的精致小包，30多歲，她說她在家等您，說你們事 先說好的，可能您忘了。她姓張這段話有什么毛病，請(qǐng)指出來(lái)。模仿好的講話：在生活中找一位口語(yǔ)表達(dá)能力強(qiáng)的人，請(qǐng)他講幾段最精彩的話，錄下 來(lái)，供你進(jìn)行模仿。你也可以把你喜歡的又適合你的播音員、演員的聲音錄下來(lái)，然后進(jìn)行 模仿。略.致謝口才練

24、習(xí)自行設(shè)計(jì)原因，進(jìn)行模擬感謝，可以從以下情境中自選一題：（1）選擇班級(jí)里的一位同學(xué)，當(dāng)面向他（她）致謝；（2）請(qǐng)撰寫一段對(duì)某位老師的致謝語(yǔ)，并朗讀出來(lái)；（3）結(jié)合自身經(jīng)歷，模擬一下自己曾對(duì)親人、朋友有過怎樣的致謝表達(dá)；（4）搜集并分析奧斯卡頒獎(jiǎng)典禮上獲獎(jiǎng)明星們的致謝語(yǔ)言。略.致歉口才練習(xí)閱讀一下材料，根據(jù)你對(duì)“致歉”的理解，談?wù)勀愕目捶?。一次，毛澤東在連續(xù)兩天緊張工作之后，十分疲勞。經(jīng)衛(wèi)士李連成的輕輕按摩， 逐漸入睡。這時(shí)李連成發(fā)現(xiàn)窗戶沒有關(guān)，擔(dān)心刺眼的太陽(yáng)光會(huì)照到毛澤東身上。于是，就輕 手輕腳地走過去，屏息關(guān)窗。不料因?yàn)樘o張，一不小心百葉窗便“咔啦”一聲掉了下來(lái)，將已經(jīng)熟睡的毛澤 東驚醒了

25、。毛澤東眼中布滿血絲，怒氣沖沖地命令李連成到院里站著去。事后毛澤東主動(dòng)向 衛(wèi)士道歉，他動(dòng)情地說：“你有點(diǎn)小錯(cuò)，我的錯(cuò)比你大，我不該發(fā)那么大脾氣J “莫怪我了， 我工作多，腦子里事多，睡不容易，煩躁，情緒就不好控制J 委屈你了，莫怪我了，我已 經(jīng)認(rèn)了錯(cuò)。我也忙么，國(guó)家大事想得多，干擾我睡覺也干擾我思考。我也是人么，人總是有 點(diǎn)脾氣，我們要相互體諒J答：毛澤東的這些話道出了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的真實(shí)感受，而這些感受可能并不為下屬所能 體會(huì)。毛主席說出來(lái)，顯得非常坦誠(chéng)，并表示要互相體諒”，下屬就會(huì)更理解和接受。一次，一位女職員和一位客戶約好時(shí)間去看樣品，結(jié)果遲到了。當(dāng)她匆匆趕到約 會(huì)地點(diǎn)時(shí)，客戶已經(jīng)等得很不耐

26、煩了，臉也沉下來(lái)了?！鞍パ?，真對(duì)不起,讓你久等等等等” 她邊喘著氣邊向客戶道歉。那位客戶聽她一連說了那么多個(gè)“等”，不由笑了起來(lái)。氣氛于 是就由緊張尷尬轉(zhuǎn)為和諧輕松了。答：她一連說了那么多個(gè)“等”，表明她自己內(nèi)心也非常著急，想早些為這位顧客服務(wù), 顧客自然理解了。（3）在一輛十分擁擠的公共汽車上，一個(gè)小伙子沒站穩(wěn)，他的大皮鞋一下子踩到身后 一位姑娘腳上，姑娘“哎呦”一聲，立即柳眉倒立，杏眼圓睜，難聽的話已到嘴邊。小伙子 馬上道歉：“實(shí)在對(duì)不起，踩疼了你的腳，踩臟了你的鞋！但是我不是故意的他見對(duì)方火 氣未消，還要說什么，也覺得只是道歉似乎還不夠，便把自己的腳往前一伸，說：“如果你 還生氣，也踩我

27、一腳！ ”姑娘一看他那么誠(chéng)實(shí)、憨厚的樣子，忍不住噗嗤一聲的笑了。答：真誠(chéng)、幽默的道歉，化解了尷尬。.贊美口才練習(xí)（1）為什么說一味地贊美不足??？應(yīng)怎樣對(duì)公眾進(jìn)行贊美？答：一般來(lái)說贊美是一種能引起對(duì)方好感的交往方式。贊同我們的人與不贊同我們的 人相比，我們更喜愛前者，這符合人際交往的酬賞理論。但令人遺憾的是：不少人把贊美 當(dāng)作取悅他人的簡(jiǎn)單公式，不分時(shí)間、地點(diǎn)、條件對(duì)他人一味的加以贊美，實(shí)際上，這一 作法是很不足取的。因?yàn)槲覀冎溃喝私柚Z(yǔ)言進(jìn)行交往，語(yǔ)言具有影響對(duì)方的心理反應(yīng), 進(jìn)而影響雙方人際關(guān)系的效能，任何一種語(yǔ)言材料、語(yǔ)言風(fēng)格、交往方式對(duì)人際關(guān)系產(chǎn)生 何種影響，常因人、因時(shí)、因地而異。贊

28、美這一交往方式也不例外，它的效能也具有相對(duì) 性和條件性。因此，贊美的效果要受各種條件制約。能引起好感的贊美要借助以下條件：（1）熱情真誠(chéng)的贊美（2）令人愉悅的贊美（3）具體明確的贊美（4）符合實(shí)際的贊美（5）讓聽者無(wú)意的贊美（6）雪中送炭的贊美。（7）不斷增加的贊美（9）比較之下的贊美（8）出人意料的贊美總之，贊美是人的一種心理需要，是對(duì)他人尊重的表現(xiàn)，是一劑理想的粘合劑，它給 人以舒適感，使我們擁有更多的朋友。但“贊美引起好感”并不是絕對(duì)的，無(wú)條件的，它 要受贊美動(dòng)機(jī)、事實(shí)根據(jù)、交往環(huán)境諸因素的制約和影響。因此在與公眾相處時(shí)，必須記 住一一 “一味地贊美不足取”。（2）設(shè)想你到一個(gè)新的環(huán)境，

29、面對(duì)初次見面的同事，請(qǐng)找出同事的三點(diǎn)不同點(diǎn)加以贊 美。略（3）分析下列實(shí)例中贊美的失誤點(diǎn)。小陳去拜見某教授。小陳一見面就說：“久聞您老的大名，您老真是才高八斗、學(xué)富 五車。”教授笑瞇瞇的反問：“你說說看，我有哪八斗才，哪五車學(xué)？ ”小陳鬧了個(gè)大紅臉。答：不是具體明確的贊美。小劉在出席一位青年作家作品研討會(huì)時(shí)，出于對(duì)作家妻子甘當(dāng)“賢內(nèi)助”的由衷佩服, 不禁贊美說：“你倆真像諸葛亮夫妻一樣，男的才華橫溢，女的相夫教子，天生的一對(duì)?。　?丈夫聽后倒沒什么，夫人卻是一臉的尷尬。答：傳說諸葛亮的妻子面貌丑陋，如此贊美給對(duì)方造成尷尬。一天，小王在散步時(shí)碰到了李副局長(zhǎng)的妻子和另一個(gè)女士帶著孩子也在散步。小王

30、連 忙夸獎(jiǎng)李副局長(zhǎng)的小孩是如何聰明，又是逗他玩，又給他買玩具，對(duì)另一個(gè)孩子卻不理睬。 過了幾天，小王才了解到，和李副局長(zhǎng)的妻子一塊散步的女士竟然是新來(lái)的郭局長(zhǎng)的妻子。 幾天后，小王看到郭局長(zhǎng)的妻子帶著孩子單獨(dú)散步，忙上前夸獎(jiǎng)孩子是如何的可愛，不料, 郭局長(zhǎng)的妻子冷冷地對(duì)小王說：“不用你費(fèi)心夸獎(jiǎng)他，他一點(diǎn)兒也不可愛。”說完，拉著小孩 就走了，讓小王碰了一鼻子灰。答：贊美不能厚此薄彼。（4）案例分析真誠(chéng)的贊美：洛克菲勒的交際秘訣問題：洛克菲勒的交際秘訣對(duì)你有何啟示？答：對(duì)他人進(jìn)行勉勵(lì)，讓對(duì)方感到人情的溫度，是約翰洛克菲勒成功管理人士的首要 秘訣。在他眼里，人本身沒有高低之分，只是從事的職業(yè)不同和能

31、力高低不同而已，對(duì)于 低能力人，可以通過勉勵(lì)讓他得到尊重，從而煥發(fā)進(jìn)取的激情。.批評(píng)口才練習(xí)：閱讀以下材料，根據(jù)你對(duì)“批評(píng)”的理解，談?wù)勀愕目捶ā＃?）賈可布太太請(qǐng)了幾位建筑工人加蓋房間。剛開始幾天，每次她回家的時(shí)候，總發(fā) 現(xiàn)院子里亂七八糟，到處是木頭屑。由于他們的技術(shù)較好，賈可布太太不想讓他人反感，便 想了一個(gè)解決的辦法。她等工人們離去之后，便和孩子把木屑清理干凈，堆到園子的角落里。 第二天早上，她把領(lǐng)工叫到一旁，對(duì)他說：“我很滿意昨天你們把前院清理得那么干凈，沒 有惹得鄰居們說壞話?！睆拇艘院螅と藗兠刻焱旯ぶ?，都把木屑堆到園子角落，領(lǐng)工也 每天檢查前院有沒有維持整潔。答：批評(píng)是一門藝術(shù)

32、，有益的批評(píng)會(huì)使對(duì)方虛心接受，并認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，及時(shí)加 以改正。但是，批評(píng)也要講究方法，切記不要當(dāng)面指責(zé)別人的錯(cuò)誤，這樣會(huì)造成對(duì)方強(qiáng)烈 的反抗。巧妙的暗示對(duì)方注意自己的缺點(diǎn)，往往會(huì)贏得他人的贊同。批評(píng)的方式多種多樣, 我們一定要委婉地指出別人的錯(cuò)誤。間接、委婉地指出別人的錯(cuò)誤，要比直接脫口而出的 批評(píng)溫和得多，并且不使人反感。（2）幾年以前，我的侄女約瑟芬卡耐基，離開她在堪薩斯市的老家，到紐約來(lái)?yè)?dān)任 我的秘書。她那時(shí)十九歲，高中畢業(yè)已經(jīng)三年，做事經(jīng)驗(yàn)幾乎等于零。而今天，她已是西半 球最完美的秘書之一。在剛剛開始的時(shí)候，她十分敏感脆弱。有一天，我正想開始批評(píng)她, 但轉(zhuǎn)念又想：“等一等，戴爾卡耐

33、基，等一等。你的年紀(jì)比約瑟芬大了一倍。你的生活經(jīng) 驗(yàn)幾乎有她的一萬(wàn)倍多。你怎么可能希望她有你的觀點(diǎn)、你的判斷力、你的沖勁一一雖然這 些都是很平凡的？還有，等一等，戴爾，你十九歲時(shí)又在干什么呢，可還記得你那些愚蠢的 錯(cuò)誤和舉動(dòng)？可還記得？”經(jīng)過誠(chéng)實(shí)而公正地把這些事情仔細(xì)想過一遍之后，我獲得結(jié) 論，約瑟芬十九歲的行為比我當(dāng)年好多了一一而且，我發(fā)現(xiàn)自己并沒有經(jīng)常稱贊約瑟芬。從 那次以后，當(dāng)卡耐基想指出約瑟芬的錯(cuò)誤時(shí)，總是說：“約瑟芬，你犯了一個(gè)錯(cuò)誤，但上帝 知道，我所犯的許多錯(cuò)誤比你更糟糕。你當(dāng)然不能天生就萬(wàn)事精通，成功只有從經(jīng)驗(yàn)中才能 獲得，而且你比我年輕時(shí)強(qiáng)多了。我自己曾做過那么多的愚蠢傻事，所

34、以我根本不想批評(píng)你 或任何人。但難道你不認(rèn)為，如果你這樣做的話，不是比較聰明一點(diǎn)嗎？ ”假如一個(gè)人一開 始就謙虛地承認(rèn)，他也可能犯錯(cuò)誤，并不是無(wú)懈可擊的，那么別人再聽他評(píng)斷自己的過失, 也許就不會(huì)難以入耳了。答：約瑟芬聽完卡耐基先生的話十分感動(dòng)，她欣然接受了批評(píng)，并在今后的工作中更 認(rèn)真，而且她還在后來(lái)的工作中積累了許多經(jīng)驗(yàn)，并及時(shí)改進(jìn)了不足之處。最后，她成為 美國(guó)知名的秘書之一。可見，巧妙的委婉的勸說別人的錯(cuò)誤，不但能將我們的意思表達(dá)， 而且還能使一個(gè)人走向成功。記得，要想使別人虛心接受批評(píng)，就要注重勸說的技巧，一 定要委婉的指出他人的錯(cuò)誤，切勿直言批評(píng)。.說服口才練習(xí)（1）與你的同桌（2人

35、一組），自擬情境進(jìn)行說服訓(xùn)練。略（2）如果你的班級(jí)有一名同學(xué)考入大學(xué)后，完全放松自己，整天上網(wǎng)游戲、吃喝玩樂 不學(xué)習(xí)，你作為他的好朋友，如何說服他抓緊時(shí)間好好學(xué)習(xí)呢？略（3）請(qǐng)根據(jù)你讀“說服”的理解分析一下材料。我的家里有一個(gè)妹妹，她是一個(gè)很開朗的女孩子，但是她自從上了。中之后，就不知 道為什么變了好多，有一次放暑假，她就和我談心的時(shí)候就說，她不想上高中了，她想去上 中專，找一個(gè)管的比較嚴(yán)的學(xué)校，那樣學(xué)習(xí)就能學(xué)的進(jìn)去，現(xiàn)在在這個(gè)高中里面上學(xué)什么都 學(xué)不進(jìn)去，什么都不想學(xué)，就只想要玩，一點(diǎn)學(xué)習(xí)的心思都沒有了，問我我的意見。她和我說了她這個(gè)事情，我就和她說：“如果你的心態(tài)真的改變了，只要是你想學(xué)，

36、不 管在什么樣的環(huán)境下，你都可以學(xué)的進(jìn)去，其實(shí)換個(gè)環(huán)境只是你想離開這個(gè)學(xué)校的借口，并 不一定說，你換了環(huán)境就一定能學(xué)的進(jìn)去，關(guān)鍵在于你的心，你心里真正的想法是什么，不 一定就是你和我說的這個(gè)想法，只有你真的想明白了，想學(xué)習(xí)了，再換學(xué)校也是可以的。不 是說如果你換一個(gè)管的比較嚴(yán)的學(xué)校你就一定能學(xué)的進(jìn)去，也不是說那個(gè)學(xué)校里面就沒有和 你一樣想法的人，所以，關(guān)鍵在于自己的心，況且說你現(xiàn)在年齡還很小，一個(gè)人出去還不能 讓家長(zhǎng)放心。等你高中畢業(yè)了再想這些問題也不晚。”從那之后，知道是她真的認(rèn)真想過我 和她說的話了，讓她明白自己是怎么想的了，我感覺我是成功了。答：本案例說服的成功之處在于：明白她心里真正的

37、想法，讓她從心里真的知道自己 想的是什么，不要總是為了自己找借口，不要從外界環(huán)境找原因，因?yàn)橐话闶虑榈脑蚨?是在自己身上，那些都是客觀因素，自己才是主觀因素。當(dāng)她在一所大學(xué)里做兼職的銀行出納員時(shí)，一個(gè)漂亮的小伙子幾乎每天都到她的窗口 來(lái)。小伙子不是存款就是取錢。直到把一張紙條連同銀行存折一起交給她時(shí)，她才明白小伙 子是為了她才這樣做的：“親愛的吉：我一直在儲(chǔ)蓄這個(gè)想法，期望能得到利息。如果星期 五有空，你能把自己存在電影院里我邊上的那個(gè)座位上嗎？我把你可能另有約會(huì)的猜測(cè)記在 賬上了。如果真是這樣，我將取出我的要求，把它安排在星期六。不論貼現(xiàn)率如何，做你的 伴侶是十分愉快的。我想你不會(huì)認(rèn)為這個(gè)

38、要求太過分吧？以后再同你核對(duì)。真誠(chéng)的彼?！彼?無(wú)法抵制這誘人、新穎的接近方法。答：這位小伙子把銀行儲(chǔ)蓄的一些專業(yè)用語(yǔ)移植到戀愛當(dāng)中，產(chǎn)生了非常幽默風(fēng)趣的 效果，而且非常感人，從而說服了陌生異性，另起心動(dòng)，接受了其邀請(qǐng)。1999年5月10日晚，出租車女司機(jī)韓晶經(jīng)過火車站時(shí)遇一男青年打車。韓晶把他送 到指定地點(diǎn)，對(duì)方拿出一張百元鈔票交車費(fèi)。就在韓找錢時(shí)，對(duì)方掏出尖刀逼韓把錢都交 出來(lái)。韓晶裝出害怕的樣子交給歹徒300元錢說：“今天就掙這么點(diǎn)兒，要嫌少就把零錢也 給你吧。”說完又拿出找零用的20元錢。見韓晶如此爽快，歹徒有些發(fā)愣。韓晶趁機(jī)說：“你 家在哪兒住，我送你回去吧。這么晚了，家里人該等著急了

39、 J見韓晶是個(gè)女子又不壞，歹 徒便把刀收了起來(lái)，讓韓晶把他送到火車站。見氣氛緩和，韓晶不失時(shí)機(jī)地啟發(fā)歹徒：“我 家里原來(lái)也非常困難，咱又沒啥技術(shù)，后來(lái)就跟人學(xué)開車，干起這一行來(lái)。雖然掙錢不算 多，可日子過得也不錯(cuò)。何況自食其力，窮點(diǎn)兒誰(shuí)還能笑話我呢？ “見歹徒沉默不語(yǔ)，韓 晶繼續(xù)說，“唉，男子漢四肢健全，干點(diǎn)啥差不了，走上這條路一輩子就毀了 J火車站到 了，見歹徒要上火車，韓晶又說：“我的錢就算借給你的，用著干點(diǎn)正事，以后別再干這種 見不得人的事了 J 一直不說話的歹徒聽罷突然哭了，把300多元錢往韓晶手里一塞說：“大 姐，我以后餓死也不干這事了?！闭f完低著頭走了。答：這里的說服運(yùn)用了消除防范

40、，以情感化的技巧。一般來(lái)說，在你和要說服的對(duì)象 較量時(shí)，彼此都會(huì)產(chǎn)生一種防范心理，尤其是在危急關(guān)頭。這時(shí)候，要想使說服成功，你就 要注意消除對(duì)方的防范心理。如何消除防范心理呢?從潛意識(shí)來(lái)說，防范心理的產(chǎn)生是一種 自衛(wèi)，也就是當(dāng)人們把對(duì)方當(dāng)作假想敵時(shí)產(chǎn)生的-種自衛(wèi)心理，那么消除防范心理的最有 效方法就是反復(fù)給予暗示，表示自己是朋友而不是敵人。這種暗示可以采用種種方法來(lái)進(jìn) 行:噓寒問暖，給予關(guān)心，表示愿給幫助等等。.拒絕口才練習(xí)（1）面對(duì)以下情景，應(yīng)該怎樣拒絕？情景1：羅斯福任海軍要職的時(shí)候，一名記者問他關(guān)于在加勒比小島上建立潛艇基地計(jì) 劃的問題。羅斯福本可以正面拒絕，因?yàn)檫@是軍事秘密，然而正面拒

41、絕就會(huì)使交際過程呆板 而無(wú)趣，所以羅斯福沒有正面拒絕。請(qǐng)你說一說羅斯福是怎么回答記者的。答：羅斯福反問這位記者：“您能保密嗎? 記者回答道：“能”任務(wù)1 口才語(yǔ)音訓(xùn)練課后練習(xí).每日清晨跑步后（爬山后也可以），在氣喘吁吁中高聲說話或背誦文章。 略.根據(jù)本節(jié)的訓(xùn)練要求，根據(jù)個(gè)人的發(fā)音吐字情況搜集繞口令反練習(xí)。略.選擇一首自己喜愛的詩(shī)朗讀，注意其中的變調(diào)。略.發(fā)音吐字訓(xùn)練，大聲朗讀下列成語(yǔ)，注意聲母和韻母以及聲調(diào)。比翼雙飛 南征北戰(zhàn) 輕歌曼舞 責(zé)無(wú)旁貸 依山傍水 鞍前馬后 揮毫灑墨 酸甜苦辣 略披荊斬棘 龍飛鳳舞 先人后己 此起彼伏 聞過則喜 兵強(qiáng)馬壯 堅(jiān)決果斷 吞云吐霧滿載而歸 高瞻遠(yuǎn)矚 正本清源

42、 四通八達(dá) 云淡風(fēng)輕 催眠有術(shù) 鰥鵬展翅 心明眼亮豐衣足食 快馬加鞭 超群絕倫 按部就班 而立之年 燈紅酒綠 撈錢索物 爭(zhēng)前恐后大張旗鼓 和風(fēng)細(xì)雨 生龍活虎 嘔心瀝血 仗義執(zhí)言 飛崖走壁 悶頭寫作 因循守舊推陳出新 潔身自好 日新月異 峨冠博帶 瞞天過海 甘霖普降 千錘百煉 巍然挺立.向聽眾講述一段個(gè)人經(jīng)歷中印象深刻的一件事，要求不要照稿宣讀，使自己的聲音 熱情、自然、有表現(xiàn)力。略.將自己上面的講話用錄音機(jī)錄下來(lái)，然后分析研究自己的錄音，找到自己語(yǔ)言中的 干擾詞。再重復(fù)自己剛才講述的內(nèi)容，重復(fù)時(shí)注意克服這些干擾，盡量減少干擾詞出現(xiàn)的頻 率。略.選擇自己內(nèi)心熱愛的文章進(jìn)行朗讀，嘗試綜合運(yùn)用有聲語(yǔ)

43、言的技巧。并進(jìn)行錄音， 回放后再進(jìn)一步進(jìn)行修正。略.根據(jù)普通話水平測(cè)試用普通話詞語(yǔ)表、普通話水平測(cè)試用朗讀作品提供的詞 語(yǔ)和朗讀作品進(jìn)行長(zhǎng)期的普通話訓(xùn)練，并按普通話測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)試。略根據(jù)氣息控制、共鳴訓(xùn)練、吐字歸音的訓(xùn)練要求，長(zhǎng)期進(jìn)行這三項(xiàng)訓(xùn)練，提高自己 的聲音質(zhì)量。略10.朗讀下面這篇散文，一要用普通話；二要綜合運(yùn)用有聲語(yǔ)言的技巧；三在朗誦時(shí)注 意有聲語(yǔ)言的運(yùn)用原則。春朱自清朗讀提示:羅斯福說：“我也能!”情景2： 一位記者問羅斯福第四次連任總統(tǒng)的感受。羅斯?？偨y(tǒng)不便回答，他會(huì)如何拒 答呢？答：羅斯福沒直接回答，而是請(qǐng)這位記者吃三明治。請(qǐng)第一塊，記者受寵若驚，高興地 吃下；請(qǐng)第二塊，記者情

44、不可卻，再次吃下；請(qǐng)第三塊，記者腹中飽脹，不得不強(qiáng)行咽下。 哪曉得羅斯福接著請(qǐng)了第四次，記者只能是哭笑不得。羅斯福這才說：“這就是我第四次連 任總統(tǒng)的感想?！鼻榫?：吳經(jīng)理與王經(jīng)理是大學(xué)的同窗好友，有著十幾年的友情，關(guān)系非常親密，經(jīng)常 在一起打球，生意上也有合作。一天，王經(jīng)理來(lái)到吳經(jīng)理辦公室，興致勃勃的說要好好聊聊, 正好吳經(jīng)理已預(yù)約陪同臺(tái)商汪先生去打保齡球，這使吳經(jīng)理很為難。請(qǐng)演示吳經(jīng)理拒絕王經(jīng) 理的情景。略（2）與你的同桌（2人一組），自擬情境進(jìn)行拒絕訓(xùn)練。略（3）試比較分析以下三份不錄用通知書：此次本公司招聘職員，承蒙應(yīng)征，非常感謝！經(jīng)慎重審議，結(jié)果非常遺憾，決定無(wú)法 錄用，特此通知。此

45、次本公司招聘考試，你成績(jī)不及格。特此通知。此次本公司招聘職員，您立即前往應(yīng)征，非常感謝！您的考試成績(jī)相當(dāng)好，不過本次 暫不予錄用，覺得很可惜，他日可能還有機(jī)會(huì)。務(wù)請(qǐng)諒解。答：比較來(lái)看，第三份不錄用通知書更好。贊美了對(duì)方個(gè)，表達(dá)了歉意，并給對(duì)方已 希望。任務(wù)5面試口才訓(xùn)練課后練習(xí)L閱讀以下面試對(duì)話，然后回答問題面試官：你帶簡(jiǎn)歷了嗎？求職者（男生）：之前我在網(wǎng)上投過了，不用再帶了吧？面試官：你能做什么呢？求職者：我喜歡的我都能做好，我不喜歡的我就不會(huì)去做。面試官：你以前做過什么工作嗎？求職者：什么都沒做過，我是個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，我是來(lái)找工作的。面試官：那你憑什么覺得你能把工作做好呢？求職者：我覺得只要

46、有信心就能把工作做好。面試官：你的信心來(lái)自哪里？求職者：來(lái)自我的能力，來(lái)自我的信念。面試官：你的人生目標(biāo)是什么？求職者：做第二個(gè)馬云。面試官：你為什么覺得你能像馬云你那樣成功呢？求職者：因?yàn)樗L(zhǎng)得那么別致都可以成功，我覺得我更有能力超過他。面試官：這跟他的長(zhǎng)相無(wú)關(guān)吧？求職者：開個(gè)玩笑啦！我覺得每個(gè)人做事都是靠信心完成的！馬云能有這樣的志向，我 也有志向完成我的人生目標(biāo)。面試官：你對(duì)工資待遇有什么要求？求職者：試用期你們可以隨便給，如果正式錄用我要求每月4000元以上。面試官：我們公司的薪酬達(dá)不到這個(gè)要求，你為什么要求這么高呢？求職者：因?yàn)榈綍r(shí)候你們會(huì)看到我的能力，你們會(huì)覺得物超所值。面試官：你

47、對(duì)工作還有什么要求？求職者：我要求自由的上班時(shí)間，每天只要我完成了公司布置的任務(wù)就可以下班了；我 還要求用QQ與外界聯(lián)系，方便我調(diào)用各方資源；我還希望不要讓我與外面的客戶面對(duì)面打 交道，因?yàn)槲也幌矚g。面試官：你之前去其他公司應(yīng)聘也是這樣嗎？求職者：是的，我這個(gè)人就是這樣的。問題：（1）看完這個(gè)案例，你的第一感覺怎么樣？（2）案例中這位男生應(yīng)答的語(yǔ)言有什么特點(diǎn)？體現(xiàn)出了這位男生什么樣的性格？（3）如果你是面試官，你對(duì)這位男生有何評(píng)價(jià)？你會(huì)給他工作的機(jī)會(huì)嗎？為什么？答：這位男生很直率。其語(yǔ)言坦誠(chéng)、直白，不掩飾。性格上可能很率性，我我行我素, 比較自我。面試官不太可能錄用這樣的男生。.設(shè)想你對(duì)做一位

48、賓館公關(guān)部經(jīng)理向往已久，現(xiàn)在有了這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)，但你的競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手如林，在面試時(shí)你如何推銷自己？略.日本的一些大公司在招聘人才進(jìn)行面試時(shí)，專門就說話能力規(guī)定了若干不予錄用的 條文。其中有：應(yīng)聘者聲若蚊子者，不予錄用；說話沒有抑揚(yáng)頓挫者，不予錄用；交談時(shí)，不得要領(lǐng)者，不予錄用；交談時(shí)，不能干脆利落回答問題者，不予錄用；說話無(wú)生氣者，不予錄用；說話顛三倒四、不知所云者，不予錄用；對(duì)于日本大公司招聘人才的以上規(guī)定你有何看法？略.閱讀下面短文，然后談?wù)勀愕南敕ā３晒牡谑舜问￠_始“先介紹一下自己吧”！又是老套，每家公司的招聘人員都好像例行公事一樣。我強(qiáng)打 精神從大學(xué)講起，直到說完最后一份工作，然后“

49、擠”出一個(gè)微笑看著面試者，心想：該問 問題了吧？這已是我到第十八家公司參加面試。北京工作機(jī)會(huì)多，但競(jìng)爭(zhēng)激烈，一個(gè)好職位往往 有幾十人來(lái)競(jìng)聘。在吃了一次次“閉門羹”后，我仍舊每天不倦地?cái)D公車、找工作，當(dāng)我被 第十八家公司拒之門外時(shí)，我心灰意冷了。心想：要不是原公司經(jīng)營(yíng)不力進(jìn)行裁員，打死我 也會(huì)留在原公司。想著同事之間友好和睦，回憶工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我的心有一絲惆悵。離 職近一個(gè)月，我仍沒找到工作，開始懷疑自己的能力。夜里，我輾轉(zhuǎn)難眠，心想：自己是重 點(diǎn)大學(xué)畢業(yè)，有兩年的銷售經(jīng)驗(yàn)，英語(yǔ)流利，外形不算差，究竟是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題？冥思 苦想后我終于得出答案：自己覺得找工作易如反掌，其實(shí)面臨著眾多應(yīng)聘者

50、的競(jìng)爭(zhēng)，因此必 須調(diào)整自傲的心態(tài)。我于是從以下幾個(gè)方面入手。首先把簡(jiǎn)歷改頭換面。原有的簡(jiǎn)歷平鋪直敘，體現(xiàn)不出 優(yōu)勢(shì)。我于是將自己的工作經(jīng)驗(yàn)按時(shí)間順序一一列出，讓人一目了然。聯(lián)系方式寫在最顯眼 位置，然后在簡(jiǎn)歷右上角貼上了自己得意的“玉照”。接下來(lái)我又穿梭于大大小小的招聘會(huì), 投遞出大約30份簡(jiǎn)歷。我還在網(wǎng)上投簡(jiǎn)歷，看到合適的職位，就投上一份。投之前，我會(huì) 認(rèn)真給公司寫封短信，談?wù)剬?duì)公司的看法、建議以及發(fā)展設(shè)想，以期給對(duì)方留下深刻印象。 “凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，由于積極準(zhǔn)備，我贏得了許多面試機(jī)會(huì)。汲取以往求職失敗的 經(jīng)歷，我深知面試時(shí)千萬(wàn)不能遲到，衣著要得體，到公司就算等上兩個(gè)小時(shí)，也要面帶微

51、笑 （沒準(zhǔn)這是公司變相地考察應(yīng)聘者的忍耐力）。見到招聘人員尤其是年齡比自己大的，一定 要講禮貌。在談工資之前，要認(rèn)真了解市場(chǎng)行情，慎開“金口”。每每從一家公司走出來(lái)， 我感覺都是打了一場(chǎng)硬仗。幾輪面試過后，同時(shí)有3家公司向我拋出“橄欖枝”，特別是一家大型電信運(yùn)營(yíng)公司的 副總裁助理這個(gè)職位，我非常心儀。面試那天，我穿上職業(yè)套裝，略施粉黛，提前半個(gè)小時(shí) 來(lái)到公司敬候。當(dāng)被前任助理領(lǐng)到副總裁辦公室時(shí)，我頓時(shí)心跳加速，可能是太想得到這份 工作吧。當(dāng)讓我讀一篇英文時(shí)，手竟有些發(fā)抖，不過由于基本功扎實(shí)，還是順利過關(guān)。接著 對(duì)方問我對(duì)這個(gè)職位的看法，我當(dāng)時(shí)沒有深思熟慮，順嘴說想多了解業(yè)務(wù)的事，謀求將來(lái)做 到

52、更高的職位。沒想到就是因?yàn)檫@句話讓我失去了這份工作，對(duì)方以“閱歷淺薄、有野心” 將我淘汰?！俺砸粔q，長(zhǎng)一智”，在以后的面試過程中，我都小心翼翼地從公司的角度來(lái)考慮 問題、回答問題。一個(gè)月后，我終于被一家馬來(lái)西亞的電腦服務(wù)公司錄用了。說句實(shí)話，當(dāng)被第十八家公司拒絕時(shí)，我真有想放棄的念頭?，F(xiàn)在我才真正明白“堅(jiān) 持就是勝利”這句老話，做任何事情也許再堅(jiān)持幾分鐘，成功女神就會(huì)眷顧你。答：求職要不怕失敗。不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，最終會(huì)成功的！.面試官問：“關(guān)于工資，你的期望值是多少？ ”應(yīng)試者反問：“你們打算出多少？ ” 如果是你，會(huì)這樣反問面試官嗎？為什么？答：面試薪資怎么談?我們面試的時(shí)候，面試官一般都會(huì)

53、這么問我們：“關(guān)于工資，你 的期望值是多少？ ”當(dāng)面試官問及這一個(gè)問題的時(shí)候，我們首先得冷靜，我們可以反問一 下。但問：“你們打算出多少？ ”顯得過于唐突、直白，不婉轉(zhuǎn)，不含蓄。其實(shí)在面試中對(duì) 于薪資問題，面試官主動(dòng)和求職者談薪資問題，這正是求職者最希望的，因?yàn)檫@是求職者 最關(guān)心的問題，此時(shí)就要把握時(shí)機(jī)，在自己之前了解的對(duì)方的情況的基礎(chǔ)上和面試官談薪 資問題，切不可避而不談，也不可咄咄逼人?？梢赃@樣問：“我比較想知道貴公司對(duì)于該職 位要求的薪資待遇是多少”這樣反問其實(shí)有一個(gè)好處，好處就在于當(dāng)你問出這一句話的時(shí) 候，面試官一般都會(huì)告訴我們他們對(duì)于該職位的薪資待遇是多少，這樣我們就可以巧妙地 與面

54、試官談薪酬了。此外，以下技巧應(yīng)注意：（1）不要過早亮出底牌。如果你直接報(bào)價(jià)，有可能你會(huì)賤賣自己，你可以在薪資欄寫 上“可協(xié)商”，薪水確實(shí)總是可以協(xié)商的，但如果你主動(dòng)給出確切數(shù)字，很可能就會(huì)失去主 動(dòng)權(quán)。（2）盡量避免遵循上一份工作收入。求職者要表明新工作更利于發(fā)揮自己的才能，如 果你之前的薪水較低，則不適宜作為應(yīng)聘職位薪酬的參考。如果之前的薪水較高，那么在 新的環(huán)境你不一定值那么多。如果面試官問起先前薪資，應(yīng)該在說完之后表明，之前薪資 多少并不重要，重要的是我的能力是不是你所需要的，而且我也相信公司薪酬制度是公正 的，這樣就將你的信心展現(xiàn)出來(lái)了。（3）盡量讓用人單位先說出薪資范圍，這樣在談判時(shí)

55、就心中有底，你對(duì)自己的薪資要 求既不要高的離譜，也不要低于用人單位給出的范疇，這樣知己知彼，談判就比較靈活了。（4）做一些市場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查一下公司其他人的工資水平，調(diào)查渠道有很多，例如閱讀 權(quán)威專業(yè)出版物，在網(wǎng)上搜索本行業(yè)的平均薪資等等（5）稍微提高自己的期望薪水。面試官的注意力總是在你給出薪水范圍的最低值上例 如你期望薪水是八千到一萬(wàn)，那么你給出的范圍可以是一萬(wàn)到一萬(wàn)二。.根據(jù)面試者的提問，分析哪一種應(yīng)答更能獲得贊許（1）沒有工作經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)為自己適合我們的要求嗎？應(yīng)聘者1：可是你們就是來(lái)招聘應(yīng)屆大學(xué)生的啊。應(yīng)聘者2：聽說有一只幼虎因?yàn)闆]有狩獵經(jīng)驗(yàn)，而被拒絕在狩獵圈之外，你認(rèn)為它還有 成長(zhǎng)的可能

56、嗎？答：應(yīng)聘者2更能獲得贊許。運(yùn)用比喻，強(qiáng)調(diào)沒有經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者總歸是要通過時(shí)間成 長(zhǎng)起來(lái)的，面試官應(yīng)該給他這個(gè)機(jī)會(huì)。（2）為什么你讀哲學(xué)，卻來(lái)申請(qǐng)做審計(jì)？應(yīng)聘者1：你們已經(jīng)說明“不限專業(yè)。所以我想來(lái)試試。應(yīng)聘者2：據(jù)說外行的靈感往往超過內(nèi)行，因?yàn)樗麄儧]有思維定式，沒有條條框框。應(yīng)聘者3：我之所以跨專業(yè)謀職，是為了給自己提供這樣一種動(dòng)力，終生學(xué)習(xí)才不會(huì)被 社會(huì)淘汰。答：應(yīng)聘者2和3更好。應(yīng)聘者2強(qiáng)調(diào)跨界的思維優(yōu)勢(shì)，應(yīng)聘者3強(qiáng)調(diào)自己好學(xué)的優(yōu) 點(diǎn)。應(yīng)聘者1的回答沒有含金量。（3）你穿的西裝好像質(zhì)地不怎么樣?。?yīng)聘者1：穿著并不影響我的表現(xiàn)，何況我還沒工作，買不起更好的。應(yīng)聘者2：昨天我懷揣買西裝的錢路

57、過書店，發(fā)現(xiàn)兩套對(duì)我來(lái)說至關(guān)重要的書，可能為 今天的面試提供幫助，我于是花掉了湊來(lái)買西裝的錢。答：應(yīng)聘者2更好，更強(qiáng)調(diào)了自己的優(yōu)勢(shì)。（4）假如明天你就要死了，你希望自己的墓碑上刻上一句什么話？（考官實(shí)際是想問，這一生你希望自己能達(dá)到怎樣的成就。）應(yīng)聘者1：找了份好工作，找了個(gè)好老公等“老婆孩子熱炕頭”式的“人生理想”，或 者請(qǐng)安息吧、我是個(gè)好人之類不著邊際的空話。應(yīng)聘者2：我這一生在很多不同行業(yè)工作過，這讓我很滿足。答：應(yīng)聘者2更好。表達(dá)了其珍惜人生中的每一個(gè)工作的思想。（5）你不認(rèn)為你做這項(xiàng)工作太年輕了嗎？應(yīng)聘者1：我雖然年輕，但我有干勁，敢于接受挑戰(zhàn)，相信我一定能做得很好。應(yīng)聘者2：事實(shí)上

58、下個(gè)月我就滿23周歲了，盡管我沒有相關(guān)的工作經(jīng)歷，但我有整整 兩年領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校學(xué)生會(huì)工作的經(jīng)驗(yàn)。您可以想象，負(fù)責(zé)管理全校3000多名學(xué)生并非易事，沒 有一定的管理才能和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，是無(wú)法勝任的。所以，我認(rèn)為，年齡固然能說明一定的問題, 但個(gè)人素質(zhì)和能力更為重要。因?yàn)檫@是一個(gè)部門經(jīng)理所不可缺少的。答：應(yīng)聘者2更好。具體展現(xiàn)了自己的管理才能和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。任務(wù)6談判口才訓(xùn)練課后練習(xí).假如你與一位采購(gòu)商進(jìn)行價(jià)格談判，他處于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位，采取了輕視與傲慢的態(tài) 度，那么你如何與他談判，你的策略如何？答：要以柔克剛。”以柔克剛指在談判出現(xiàn)危難局面或?qū)Ψ綀?jiān)持不相讓步時(shí)，采取軟的 手法來(lái)迎接對(duì)方硬的態(tài)度，避免下面沖突，

59、從而達(dá)到制勝目的的一種策略。當(dāng)談判中處于不 利局面或弱勢(shì)時(shí)，最好的策略是避開對(duì)方的鋒芒，以柔克剛。在談判中有時(shí)會(huì)遇到盛氣凌人、 鋒芒畢露的對(duì)手，他們的共同特點(diǎn)是剛愎自用、趾高氣揚(yáng)、居高臨下，總想指揮或控制對(duì)方。 這樣的談判者，以硬碰硬固然可以，但往往容易形成雙方情緒的對(duì)立，危及談判終極目標(biāo)的 實(shí)現(xiàn)。多數(shù)情況下，談判者對(duì)咄咄逼人的對(duì)手所提出的要求，可暫不表示反應(yīng)，而是以我之靜 待敵之動(dòng)，以我之逸待敵之勞，以平和柔緩的持久戰(zhàn)磨其棱角，挫其銳氣,挑起他的厭煩情緒, 伺機(jī)反守為攻，奪取談判的最后勝利。.舉例說明哪些地方可以用作正式或非正式談判場(chǎng)所？答：談判的具體地點(diǎn)則要根據(jù)談判的不同需要而定。如果你想

60、讓談判比較正式，可以 選擇在經(jīng)過特意布置的談判室、會(huì)議室談判。如果你想創(chuàng)造良好的談判氣氛，談判室內(nèi)宜 選擇橢圓形的桌子、柔和的色彩和音樂、具有合作含義的標(biāo)語(yǔ)等。如果你想讓對(duì)方感覺到 有壓力，談判室內(nèi)宜選擇長(zhǎng)方形的談判桌、沉悶的顏色、壓抑的燈光和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)語(yǔ)等。如果你不想讓談判太正式，希望能增進(jìn)與對(duì)方的情感交流，則宜選擇一些非正式的談 判地點(diǎn)，諸如咖啡廳、茶吧、餐桌上、酒吧等。這些地方往往環(huán)境舒適、音樂美妙動(dòng)聽， 雙方的心情也會(huì)比較自在、愉悅，容易制造輕松友好的談判氣氛;如果你想利用、俘虜對(duì)方， 可以選擇一些更加非正式的休閑娛樂場(chǎng)所。對(duì)方如果應(yīng)邀去了這些場(chǎng)所，可能就上了你為 他安排的“賊船”。此時(shí)