2022年醫(yī)院物業(yè)項目工程部管理制度

1、第PAGE11頁共NUMPAGES11頁2022年醫(yī)院物業(yè)項目工程部管理制度一、交接班制度1、值班人員按照值班表按時上崗，未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得擅自離崗，如需替班需經(jīng)部門經(jīng)理同意；2、交班人員在接班人員未到崗或交接班手續(xù)不齊全時，交班人員應(yīng)繼續(xù)值班并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，直至辦完交接班手續(xù)后方可離崗；3、嚴(yán)禁在事故處理過程中交接班，交接班時如遇突發(fā)性事故，應(yīng)立即停止交接班，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員應(yīng)協(xié)助處理，待系統(tǒng)和設(shè)備完全正常后交班人員方可離崗；4、交接班時，必須嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，精神集中，做到交的清楚，接的明白，做好交接工作的記錄和簽字手續(xù)；5、每班交接前負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生工作。二、電梯

2、管理及保養(yǎng)檢查制度1、為保證電梯機(jī)房設(shè)備絕對安全，電梯維修工必須把機(jī)房門鎖好，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房，更不允許任何人將機(jī)房作為住宿之用；2、電梯機(jī)房門鑰匙必須由電梯維修工妥善保管，不準(zhǔn)隨便掛在墻上，以防鑰匙被人拿走；3、物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)檢查維修保養(yǎng)的情況，必須在電梯維修工的陪同下核實維修保養(yǎng)的項目及保養(yǎng)情況；4、電梯臨時維修或定期維修、保養(yǎng)時，必須做好詳細(xì)、完整的記錄并存檔備察；5、認(rèn)真填寫電梯運(yùn)行記錄及維修記錄，；6、電梯保養(yǎng)與檢查內(nèi)容如下：A、電梯轎箱內(nèi)通風(fēng)機(jī)、日光燈是否正常；電梯運(yùn)行樓層指示信號顯示功能；電梯運(yùn)行程序能否按正常指令運(yùn)行，轎箱內(nèi)及大廳按鈕信號有無損壞，顯示是否正常；B、電梯拽引機(jī)

3、轉(zhuǎn)動裝置，抱閘裝置，轉(zhuǎn)動裝置，潤滑油應(yīng)在油標(biāo)上下刻線之間，鋼繩、繩輪固定，電梯地坑是否積水，電梯機(jī)房內(nèi)要保持清潔干凈；7、對于發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障及不正?，F(xiàn)象應(yīng)及時排除，對解決不了的問題應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便集中解決設(shè)備技術(shù)問題；8、嚴(yán)格執(zhí)行電梯維修、保養(yǎng)安全操作有關(guān)規(guī)定。三、鍋爐房設(shè)備定期檢修、維修及保養(yǎng)制度1、鍋爐房管理人員應(yīng)對鍋爐房設(shè)備及輔助設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常或定期的維護(hù)、保養(yǎng)及檢修；2、鍋爐設(shè)備的定期檢修分為：大、中、小修三類，小修應(yīng)按需要隨時安排，中修每年一次，應(yīng)包括清除受熱面內(nèi)部的水垢、爐膛、煙道及受熱面外側(cè)面等部位；3、鍋爐檢修前應(yīng)對鍋爐進(jìn)行一次內(nèi)外部檢查，根據(jù)周期檢修計劃和內(nèi)外部檢查的

4、情況確定本次鍋爐檢修計劃；4、根據(jù)檢修計劃，指定專人負(fù)責(zé)并組織人員力量，根據(jù)檢修制度分工負(fù)責(zé)制，以確保檢修質(zhì)量；5、檢修前要準(zhǔn)備好檢修工具，材料和配件。對檢修人員進(jìn)行安全教育，學(xué)習(xí)國家有關(guān)規(guī)定要求，制定保證檢修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有效措施；6、對儀表設(shè)備應(yīng)每天進(jìn)行維修保養(yǎng)并定期校驗，以保證其靈敏可靠；7、鍋爐未采取任何措施的情況下不得超負(fù)荷運(yùn)行，鍋爐必須按規(guī)定進(jìn)行檢修；8、每班對鍋爐、輔助設(shè)備和場地進(jìn)行一次清潔工作，做到文明生產(chǎn)；9、做好檢修、維修及保養(yǎng)記錄，把每次檢修的情況(損壞情況和修理方法)記錄下來存入鍋爐技術(shù)檔案，以利于日后備查。四、鍋爐房安全操作制度1、嚴(yán)格遵守鍋爐房安全操作規(guī)程，密切監(jiān)視溫度、

5、壓力，燃燒等頭部，正確調(diào)整各種參數(shù)；2、嚴(yán)格按規(guī)定做好鍋爐運(yùn)行的日常工作，定期沖洗水位表、壓力表、排污和試驗安全閥等；3、進(jìn)行巡回檢查，鍋爐設(shè)備及相關(guān)設(shè)備是否出現(xiàn)異常情況，檢查供水、回水管道、循環(huán)水泵、補(bǔ)給水泵及其它設(shè)備工作狀態(tài)是否正常；4、對鍋爐發(fā)生的一切事故及時處理，重大事故應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，積極參與事故的分析，并吸取事故教訓(xùn)；5、鍋爐運(yùn)行期間，非工作人員不得隨意進(jìn)入，如需進(jìn)入鍋爐房必須履行登記手續(xù)，并由主管人員領(lǐng)入。五、鍋爐房鍋爐事故報告制度1、鍋爐一旦發(fā)生事故，管理人員一定要冷靜，判斷事故原因和處理事故時要穩(wěn)、準(zhǔn)、快。鍋爐管理人員在事故發(fā)生后不能有掩蓋事故的僥幸心里，否則會使事故擴(kuò)大。重大

6、事故應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)；2、鍋爐管理人員一時查不清事故原因時，應(yīng)迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo)，不得盲目處理，在事故未妥善處理之前不得擅自離崗；3、事故發(fā)生后，應(yīng)將事故發(fā)生的時間、部位及處理方法等詳細(xì)記錄，并根據(jù)具體情況進(jìn)行分析，找出事故原因，從中吸取教訓(xùn)，防止類似事故再次發(fā)生；4、發(fā)生鍋爐爆炸和重大事故的單位，應(yīng)盡快將鍋爐事故情況、原因及改進(jìn)措施等書面報告上級領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)劐仩t安全監(jiān)督部門。2022年醫(yī)院物業(yè)項目工程部管理制度（二）為了正確執(zhí)行國家價格政策，規(guī)范價格行為，嚴(yán)格按照上級主管部門和物價部門的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理收費(fèi)，保護(hù)患者合法權(quán)益，加強(qiáng)衛(wèi)生院收費(fèi)管理，保障醫(yī)院利益不受損害，嚴(yán)格執(zhí)行_省醫(yī)療

7、機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)價格，并按規(guī)定的醫(yī)療價格項目名稱和服務(wù)內(nèi)容提供醫(yī)療服務(wù)，收取服務(wù)費(fèi)用，特制定醫(yī)院物價管理制度。一、建立健全內(nèi)部價格監(jiān)督管理機(jī)制。醫(yī)院成立價格管理領(lǐng)導(dǎo)小組，組長：_，成員：_，財務(wù)科具體負(fù)責(zé)物價日常管理工作，兼任物價管理員，負(fù)責(zé)紀(jì)檢監(jiān)察、審計工作。定期或不定期對收費(fèi)科室進(jìn)行監(jiān)督檢查。查出的違法收入要及時、如數(shù)退還患者，并向患者致歉。建立獎懲制度，把價格管理作為考核科室工作的重要指標(biāo)之一。二、完善價格公示制度。在顯著位置公示醫(yī)療服務(wù)價格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材價格。價格變動時，應(yīng)及時變更相應(yīng)的公示內(nèi)容。三、建立患者住院費(fèi)用清單查詢制度，增加醫(yī)療費(fèi)用透明度。要逐項記錄住院患者每日發(fā)生的醫(yī)

8、療費(fèi)用。在患者入院時，要告知患者每日醫(yī)療費(fèi)用查詢方式，各科室護(hù)士站負(fù)責(zé)提供患者查詢要求。每日向患者發(fā)放住院費(fèi)用一日清單，患者出院時，要對患者住院期間發(fā)生的每一筆費(fèi)用進(jìn)行復(fù)核，住院費(fèi)用核實無誤后，給患者辦理費(fèi)用結(jié)賬手續(xù)，同時向需要的患者免費(fèi)提供住院總費(fèi)用清單。門(急)診患者根據(jù)要求提供費(fèi)用清單，包括收費(fèi)名稱、單價、數(shù)量、金額等。四、建立醫(yī)療價格政策執(zhí)行情況的自查制度。自覺規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為，每月定期進(jìn)行自查，有無對醫(yī)療收費(fèi)自定收費(fèi)項目、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)和漏收費(fèi)現(xiàn)象，不允許科室以任何形式的分解收費(fèi)和比照項目等亂收費(fèi)行為。并對檢查情況進(jìn)行分析寫出書面報告，提出整改措施。通過經(jīng)常性地自律性檢查，實現(xiàn)

9、無違法收費(fèi)的不良記錄。五、完善患者投訴處理管理制度。認(rèn)真接受患者對價格問題的咨詢和醫(yī)療費(fèi)用問題的查詢，并如實向患者提供價格或費(fèi)用信息。在醫(yī)院門診大廳顯著位置公布醫(yī)院價格監(jiān)督投訴電話，設(shè)立_箱、意見簿。要認(rèn)真對待每位患者的投訴，及時受理處置患者投訴，詳細(xì)記載調(diào)查結(jié)果、處理意見，并及時回復(fù)投訴人。六、為適應(yīng)醫(yī)療技術(shù)進(jìn)步和開展醫(yī)療服務(wù)的需要，各相應(yīng)科室如有條件開展新醫(yī)療服務(wù)項目的，應(yīng)按規(guī)定程序申報，物價管理員應(yīng)積極指導(dǎo)科室填報新項目并初審，院物價領(lǐng)導(dǎo)小組_審核通過后方可收費(fèi)。七、手術(shù)科耗材收費(fèi)及醫(yī)用耗材加成收費(fèi)的規(guī)定手術(shù)科可收取醫(yī)療服務(wù)價格項目中所需的特殊縫線、特殊止血材料除外內(nèi)容；凡未列入除外內(nèi)容

10、或在相關(guān)說明中未明確規(guī)定可以另行收費(fèi)的醫(yī)療器械、醫(yī)用材料等，手術(shù)科均不得在項目之外另行收費(fèi)；醫(yī)療服務(wù)價格明確規(guī)定可另行收費(fèi)的特殊消耗品，可按照醫(yī)院實際購進(jìn)價格加一定的加價率計收。八、明確醫(yī)療收費(fèi)管理職能。要加強(qiáng)對藥品和醫(yī)用耗材日常監(jiān)管，建立健全管理制度，財務(wù)科、審計室、藥劑科、設(shè)備科、信息室等相關(guān)職能科室要加強(qiáng)協(xié)作，不定期_藥品和醫(yī)用耗材價格自查工作，藥品零售價和醫(yī)用耗材價格應(yīng)嚴(yán)格按照國家價格政策規(guī)定作價原則、作價方法核定藥品和醫(yī)用耗材價格，并做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。明確管理職能：醫(yī)用耗材價格由設(shè)備科按規(guī)定加價率負(fù)責(zé)定價，報物價管理員審核，經(jīng)物價管理員簽字認(rèn)可，由設(shè)備科專人負(fù)責(zé)在授權(quán)的

11、醫(yī)用耗材價格庫中進(jìn)行調(diào)整，并簽字確認(rèn)；藥品調(diào)價由藥劑科按國家規(guī)定專人負(fù)責(zé)調(diào)價。醫(yī)療服務(wù)項目、價格由各科室錄入員及各科室物價管理員把關(guān)。在醫(yī)療收費(fèi)管理中，因職能部門管理不到位，未及時通知相關(guān)科室或相關(guān)科室未及時調(diào)整價格的，造成違反收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)追究當(dāng)事人責(zé)任。九、住院病人的住院時間確定“住院時間計算：按計入不計出的原則，即不論當(dāng)天什么時間入院，按一天計算，出院時，不論當(dāng)天何時離開，不計收當(dāng)天住院床位費(fèi)；”在院內(nèi)需轉(zhuǎn)科的病人，當(dāng)天只能收取一次的住院床位費(fèi)、住院診查費(fèi)、護(hù)理費(fèi)(上午轉(zhuǎn)科的病人，三項費(fèi)用由轉(zhuǎn)入科室收取，下午轉(zhuǎn)科的病人，三項費(fèi)用由轉(zhuǎn)出科室收取)，轉(zhuǎn)科病人不可以多收住院床位費(fèi)、住院診查費(fèi)和護(hù)

12、理級別；病人在辦理出院當(dāng)天，護(hù)理費(fèi)、住院診查費(fèi)可按物價費(fèi)文件規(guī)定。如病人出院當(dāng)日接受醫(yī)院提供的上述各項醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院可收取相關(guān)費(fèi)用；如醫(yī)院當(dāng)日未向出院病人提供上述各項醫(yī)療服務(wù)，不得收費(fèi)。十、建立健全醫(yī)院內(nèi)部價格管理制度，嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收費(fèi)。、醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)項目價格。禁止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立收費(fèi)項目，嚴(yán)禁分解項目、比照收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。、公開收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn)。在顯著位置通過電子觸摸屏、電子顯示屏、公示欄、價目表等公示醫(yī)療服務(wù)價格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價格。、嚴(yán)格執(zhí)行住院患者費(fèi)用每日清制度，將藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)名稱、數(shù)量、單價、金額等通過適當(dāng)方式告知患

13、者?；颊叱鲈簳r，提供詳細(xì)的總費(fèi)用清單。、接受患者價格咨詢和費(fèi)用查詢，如實提供價格或費(fèi)用信息，及時處理患者對違規(guī)收費(fèi)的投訴。、完善醫(yī)療服務(wù)項目的病歷記錄和費(fèi)用核查制度，定期對患者費(fèi)用進(jìn)行核查，病歷沒有記錄的醫(yī)療服務(wù)項目不得收取費(fèi)用。十一、各科室有下列行為之一的，給予_元的處罰：科室和醫(yī)務(wù)人員在國家規(guī)定的收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn)之外，自立、分解項目收費(fèi)或提高標(biāo)準(zhǔn)加收費(fèi)用的。在醫(yī)療服務(wù)過程中，醫(yī)務(wù)人員違反收費(fèi)管理制度、臨床科室和個人私自收費(fèi)的。沒有按規(guī)定提供醫(yī)療服務(wù)而收取費(fèi)用的；有提供醫(yī)療服務(wù)而未收取費(fèi)用的或漏收費(fèi)的。醫(yī)務(wù)人員開大處方、濫用藥、亂檢查，增加患者醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)的。科室和個人私自進(jìn)藥、賣藥，及藥品購

14、買過程中的不正當(dāng)行為。其他違反醫(yī)療服務(wù)價格的行為。2022年醫(yī)院物業(yè)項目工程部管理制度（三）一、醫(yī)院物價管理小組負(fù)責(zé)醫(yī)院物價管理工作，管理小組成員為所在科室物價員。要加強(qiáng)內(nèi)部約束機(jī)制，物價管理人員各盡其職，層層把關(guān)，保障醫(yī)院物價管理工作順利進(jìn)行。二、認(rèn)真遵守_價格法，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院各項物價管理規(guī)定，并接受上級物價主管部門對我院物價工作的監(jiān)督檢查。三、本院藥品價格及醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照以下文件規(guī)定，各科室必須認(rèn)真執(zhí)行，不得自立收費(fèi)項目、自定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得多、漏收費(fèi)。1、藥品必須按上級相關(guān)相求網(wǎng)上招標(biāo)采購，并按采購價銷售，不得加價。2、醫(yī)療服務(wù)取費(fèi)按照自貢市物價局、衛(wèi)生局規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容及價格標(biāo)準(zhǔn)

15、執(zhí)行。3、參加榮縣基本醫(yī)療保險的患者醫(yī)療服務(wù)價格管理，按照勞動局醫(yī)保中心的有關(guān)政策、規(guī)定執(zhí)行。四、我院收費(fèi)工作由財務(wù)室負(fù)責(zé)，各科室不得以任何理由向患者收取現(xiàn)金。五、加強(qiáng)對計算機(jī)價格管理系統(tǒng)的維護(hù)，按照物價主管部門的相關(guān)規(guī)定及時調(diào)整價格。六、設(shè)置醫(yī)藥價格滾動屏、基本醫(yī)療項目價格表，標(biāo)價內(nèi)容準(zhǔn)確、規(guī)范。為患者出示醫(yī)藥價費(fèi)消費(fèi)清單；對患者有關(guān)物價的咨詢耐心解釋。_鎮(zhèn)衛(wèi)生院2022年醫(yī)院物業(yè)項目工程部管理制度（四）一、醫(yī)院物價管理小組負(fù)責(zé)醫(yī)院物價管理工作，管理小組成員為所在科室物價員。要加強(qiáng)內(nèi)部約束機(jī)制，物價管理人員各盡其職，層層把關(guān)，保障醫(yī)院物價管理工作順利進(jìn)行。二、認(rèn)真遵守_價格法，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院各

16、項物價管理規(guī)定，并接受上級物價主管部門對我院物價工作的監(jiān)督檢查。三、本院藥品價格、醫(yī)用耗材及醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照以下文件規(guī)定，各科室必須認(rèn)真執(zhí)行，不得自立收費(fèi)項目、自定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得多、漏收費(fèi)。1、藥品、醫(yī)用耗材執(zhí)行招標(biāo)采購，2、根據(jù)簡陽市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)藥品、醫(yī)用耗材采購供應(yīng)管理辦法(試行)文件規(guī)定，本院藥品目錄中的社區(qū)用藥品種按零差率銷售。3、醫(yī)療服務(wù)取費(fèi)按照簡陽市物價局、衛(wèi)生局資陽市統(tǒng)一醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容及價格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4、參加簡陽市基本醫(yī)療保險的患者醫(yī)療服務(wù)價格管理，按照簡陽市勞動局醫(yī)保中心的有關(guān)政策、規(guī)定執(zhí)行。四、凡患者需用的簡陽市衛(wèi)生局、物價局規(guī)定不允許醫(yī)院收費(fèi)的醫(yī)療耗

17、材、器械、生活用品等，各科室不得自行銷售上述物品，不得為其他單位代銷商品。五、我院收費(fèi)工作由財務(wù)室負(fù)責(zé)，各科室不得以任何理由向患者收取現(xiàn)金。六、加強(qiáng)對計算機(jī)價格管理系統(tǒng)的維護(hù)，按照物價主管部門的相關(guān)規(guī)定及時調(diào)整價格。七、設(shè)置醫(yī)藥價格滾動屏、基本醫(yī)療項目價格表，標(biāo)價內(nèi)容準(zhǔn)確、規(guī)范。為患者出示醫(yī)藥價費(fèi)消費(fèi)清單；對患者有關(guān)物價的咨詢耐心解釋。八、建立投訴接待制，公布物價員姓名、咨詢與投訴電話，設(shè)置物價投訴箱，對患者投訴認(rèn)真處理，及時回復(fù)，并保存好投訴記錄。第四篇。醫(yī)院物價管理制度為了正確執(zhí)行國家價格政策，規(guī)范價格行為，嚴(yán)格按照上級主管部門和物價部門的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理收費(fèi)，保護(hù)患者合法權(quán)益，加強(qiáng)醫(yī)院收費(fèi)管

18、理，保障醫(yī)院利益不受損害，嚴(yán)格執(zhí)行_省物價局、衛(wèi)計委、財政廳制定的_省醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)價格，并按規(guī)定的醫(yī)療價格項目名稱和服務(wù)內(nèi)容提供醫(yī)療服務(wù)，收取服務(wù)費(fèi)用，特制定醫(yī)院物價管理制度。一、建立健全內(nèi)部價格監(jiān)督管理機(jī)制。醫(yī)院成立醫(yī)保物價管理委員會，委員會成員由醫(yī)保物價、醫(yī)教、財務(wù)等有關(guān)人員參加。定期或不定期對收費(fèi)科室進(jìn)行監(jiān)督檢查。查出的違法收入要及時、如數(shù)退還患者，并向患者致歉。建立獎懲制度，把價格管理作為考核科室工作的重要指標(biāo)之一。二、完善價格公示制度。在顯著位置公示醫(yī)療服務(wù)價格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材價格。價格變動時，及時變更相應(yīng)的公示內(nèi)容。三、建立患者住院費(fèi)用清單查詢制度，增加醫(yī)療費(fèi)用透明度。

19、要逐項記錄住院患者每日發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用。在患者入院時，要告知患者每日醫(yī)療費(fèi)用查詢方式，各科室護(hù)士站負(fù)責(zé)提供患者查詢要求。每日向患者發(fā)放住院費(fèi)用一日清單，患者出院時，要對患者住院期間發(fā)生的每一筆費(fèi)用進(jìn)行復(fù)核，住院費(fèi)用核實無誤后，給患者辦理費(fèi)用結(jié)賬手續(xù)，同時向需要的患者免費(fèi)提供住院總費(fèi)用清單。門(急)診患者根據(jù)要求提供費(fèi)用清單，包括收費(fèi)名稱、單價、數(shù)量、金額等。四、建立醫(yī)療價格政策執(zhí)行情況的自查制度。配備專職物價管理人員，自覺規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為，每月定期進(jìn)行自查，有無對醫(yī)療收費(fèi)自定收費(fèi)項目、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)和漏收費(fèi)現(xiàn)象，不允許科室以任何形式的分解收費(fèi)和比照項目等亂收費(fèi)行為。并對檢查情況進(jìn)行分析寫出書面報告，提出整改措施。通過經(jīng)常性地自律性檢查，實現(xiàn)無違法收費(fèi)的不良記錄。五、完善患者投訴處理管理制度。醫(yī)院有義務(wù)接受患者對價格問題的咨詢和醫(yī)療費(fèi)用問題的查詢，并如實向患者提供價格或費(fèi)用信息。在醫(yī)院門診大廳顯著位置公布醫(yī)院價格監(jiān)督投訴電話，設(shè)立_箱、意見簿。要認(rèn)真對待每位患者的投訴，及時受理處置患者投訴，詳細(xì)記載調(diào)查結(jié)果、處理意見，并及時回復(fù)投訴人。2022年醫(yī)院物業(yè)項目工程部管理制度（五）一、建立健全內(nèi)部價格監(jiān)督機(jī)制。成立醫(yī)院物價審核監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長負(fù)總責(zé)，并下設(shè)醫(yī)院物價管理辦公室。定期對收費(fèi)科室進(jìn)行監(jiān)督檢查，把價格管理作為考核的重要指標(biāo)。二、醫(yī)院收費(fèi)價格管理，實行院