個(gè)案工作期末復(fù)習(xí)筆記

1、題型：填空（15個(gè)1分）；名詞解釋?zhuān)?個(gè)X 4分）；簡(jiǎn)答（5個(gè)X 7分）；案例分析（15分）；論述（1個(gè)X 15分）、填空1、1601年伊麗莎白政府出臺(tái)的濟(jì)貧法案是英國(guó)歷史上第一部成文的濟(jì)貧法案,規(guī)定了 “親屬責(zé)任”并采取了對(duì)貧民分類(lèi)管理、按個(gè)體需要給予不同救助的措施。2、英國(guó)牧師查默斯以友好訪問(wèn)員的身份出現(xiàn)在受助的案主中而成為個(gè)案工作史上第一位個(gè)案工作者。3、1843年，美國(guó)成立了改善貧民狀況協(xié)會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng) AICP）,首次聘用了一批受薪人員，標(biāo)志著 個(gè)案工作進(jìn)入了職業(yè)化發(fā)展的時(shí)期。4、慈善組織會(huì)社（簡(jiǎn)稱(chēng) COS 1869年首先在英國(guó)的倫敦成立，1877年在美國(guó)紐約州的水牛 城成立。5、 191

2、7年，瑪麗里士滿出版了她的社會(huì)個(gè)案工作的專(zhuān)著社會(huì)診斷,第一次將個(gè)案工作作為一種獨(dú)立的社會(huì)工作方法和技巧進(jìn)行理論的概括和總結(jié)。6、托爾提出了 “人在情境中”的理論。7、社會(huì)工作價(jià)值觀是社會(huì)工作實(shí)踐的靈魂、是社會(huì)工作者的精神動(dòng)力。8、 1958年，國(guó)際社會(huì)工作協(xié)會(huì)（NASW把價(jià)值、目標(biāo)、認(rèn)可、知識(shí)和方法列為社會(huì)工作 實(shí)施的五大要素。9、社會(huì)工作四大核心原則：保密原則、接納原則、個(gè)別化原則、服務(wù)對(duì)象自決原則。10、個(gè)案工作者的素養(yǎng)主要包括知識(shí)素養(yǎng)、能力素養(yǎng)、心理素養(yǎng)、角色素養(yǎng)。知識(shí)素養(yǎng)是基礎(chǔ)，能力素養(yǎng)是核心，心理素養(yǎng)是保障，角色素養(yǎng)是載體，四者相輔相成。11、澄清技術(shù)應(yīng)該運(yùn)用于個(gè)案會(huì)談的始終； 個(gè)案

3、記錄、評(píng)估工作貫穿在整個(gè)個(gè)案工作的始終。12、個(gè)案記錄的形式包括：過(guò)程式記錄（敘述式記錄）、腳本式過(guò)程記錄、問(wèn)題取向記錄、摘 要式記錄。13、個(gè)案工作評(píng)估包括:一般性評(píng)估、階段性評(píng)估、總結(jié)性評(píng)估。14、案主的非現(xiàn)實(shí)性反應(yīng)一一移情；工作者的非現(xiàn)實(shí)性反應(yīng)一一反移情。15、個(gè)案工作的程序：結(jié)案與建立關(guān)系；收集資料與問(wèn)題判斷；制定目標(biāo)和工作計(jì)劃；服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施；結(jié)案與評(píng)估。16、個(gè)案介入模式包括有：心理社會(huì)治療模式；認(rèn)知行為治療模式（行為修正模式）；人本治療模式；理性情緒治療模式；任務(wù)中心模式；危機(jī)介入模式。其中三大主流治療模式為:心 理社會(huì)治療模式、人本治療模式、行為修正模式。17、1937年，美國(guó)

4、哥倫比亞大學(xué)的漢密爾頓出版了個(gè)案社會(huì)工作概念一書(shū),標(biāo)志著心理 社會(huì)治療模式的正式形成。20世紀(jì)60年代，霍利斯出版了個(gè)案工作一一一種心理社會(huì)治 療成為該治療模式的代表著作。18、心理社會(huì)治療模式依據(jù)心理醫(yī)學(xué)模式的概念，把服務(wù)過(guò)程分為研究、診斷和治療三個(gè)實(shí)施階段。19、心理社會(huì)治療模式的診斷包括三個(gè)方面：心理動(dòng)態(tài)診斷、緣由診斷、分類(lèi)診斷。20、提出互相抑制原則的是：沃爾普。4）行為改變工作者需要借助一些行為治療的方法比如角色的扮演、獎(jiǎng)賞與懲罰來(lái)幫助案主減少或者消除 不適當(dāng)?shù)男袨榉绞?，建立新的行為方式。工作者要注意案主每一個(gè)進(jìn)步并及時(shí)給予鼓勵(lì)，同 時(shí)要耐心對(duì)待案主行為的倒退和維持原狀，注意觀察背后

5、的原因。5）環(huán)境改善環(huán)境是指對(duì)案主的問(wèn)題有直接影響的環(huán)境，比如家庭、單位、社區(qū)、朋友、一些相關(guān)的政策 等。工作者有責(zé)任幫助案主獲取和爭(zhēng)取合適的資源，積極協(xié)助案主改善產(chǎn)生其問(wèn)題的環(huán)境， 給案主有效的幫助。6）信息提供案主有時(shí)需要工作者提供一些與自己?jiǎn)栴}相關(guān)的信息和資源，使案主對(duì)自己的處境有進(jìn)一步 的認(rèn)識(shí)，增加其解決問(wèn)題的信心和能力。第一，要考慮提供的信息對(duì)案主問(wèn)題的解決是否有 積極的或者正向的作用。第二，提供信息要準(zhǔn)確可靠，講明信息的出處。7）直接干預(yù)直接干預(yù)也叫危機(jī)干預(yù)，一般在案主處在危機(jī)狀況下，在法律賦予權(quán)力的范圍內(nèi)使用。如把 受虐的孩子與父母分開(kāi)，或?qū)φ趯?shí)施自殺行為和有強(qiáng)烈自殺企圖的案主

6、進(jìn)行干預(yù)等。4、試論述個(gè)案工作中的會(huì)談技巧有哪些？支持性技巧（是工作者通過(guò)身體及空頭語(yǔ)言的表述，令案主感到被尊重、被理解、被接納, 從而建立信心的一系列技術(shù)）表達(dá)專(zhuān)注。通常運(yùn)用面向案主、上身前傾、開(kāi)放的姿勢(shì)、良好的視線接觸等方式。主動(dòng)傾聽(tīng)。傾聽(tīng)案主的話語(yǔ)信息；觀察案主的身體語(yǔ)言信息；解讀案主其人。同理心。是指工作者進(jìn)入并了解案主內(nèi)心世界，并將這種了解傳達(dá)給案主的一種技術(shù)和能 力。鼓勵(lì)支持。是指工作者通過(guò)恰當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)和身體語(yǔ)言，去鼓勵(lì)案主繼續(xù)表達(dá)他們的感受和看 法的技術(shù)。引領(lǐng)性技巧（是指工作者引導(dǎo)案主具體、深入地探索自己的經(jīng)驗(yàn)、處境、問(wèn)題、觀念等的技巧）澄清。是工作者引導(dǎo)案主對(duì)模糊不清的陳述作更詳

7、細(xì)、清楚的解說(shuō)，使之成為清楚、具體 的信息。對(duì)焦。是指將游離的話題、過(guò)大的談?wù)摲秶?，或同時(shí)出現(xiàn)的多個(gè)話題收窄，找出重心，并 順其討論。摘要。是指工作者把案主過(guò)長(zhǎng)的談話或不同部分所表達(dá)的內(nèi)容進(jìn)行整理、概括和歸納，并 作簡(jiǎn)要重點(diǎn)的摘述。影響性技巧（是指工作者通過(guò)影響案主，使其從新的角度或?qū)用胬斫鈫?wèn)題或采取其他方法 解決問(wèn)題的技巧）提供信息。是指工作者基于專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)，向案主提供所需要的知識(shí)、觀念、技術(shù)等方 面的信息。自我披露。是指工作者選擇性地向案主披露自己的親身經(jīng)驗(yàn)、處世方法和態(tài)度等，從而使 案主能夠借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)作為處理自己?jiǎn)栴}的參考。建議。是指工作者對(duì)案主的情況、問(wèn)題有所了解和評(píng)估后，提出

8、客觀、中肯、具有建設(shè)性 和有助于解決問(wèn)題的意見(jiàn)。忠告。是指工作者向案主指出案主行為的危害性或案主必須采取的行動(dòng)。對(duì)質(zhì)。是指工作者發(fā)覺(jué)案主的行為、經(jīng)驗(yàn)、情感等有不一致的情況時(shí)直接發(fā)問(wèn)或提出疑義 的技術(shù)。名詞解釋1、個(gè)案工作：個(gè)案工作是專(zhuān)業(yè)工作者遵循基本的價(jià)值理念、運(yùn)用科學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧、以 個(gè)別化的方式為感受困難的個(gè)人或家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持與服務(wù)，以幫助個(gè)人或家 庭減低壓力、解決問(wèn)題、挖掘生命的潛能，不斷提高個(gè)人和社會(huì)的福利水平。2、資源：任何用于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、解決問(wèn)題、減緩困擾、完成人生任務(wù)及滿足需要的有價(jià)值的東 西。資源可以是知識(shí)、愛(ài)、希望、食品、房屋和服務(wù)等等。3、同感：同感是指?jìng)€(gè)案

9、工作者能夠體會(huì)案主的感受，也能夠敏銳地、正確地了解這些感受所 代表的意義，并且能夠把這種了解傳達(dá)給案主。包括兩方面：一是體悟；二是體悟的表達(dá)。4、移情：又叫情感轉(zhuǎn)移，是指案主將早年情感生活經(jīng)驗(yàn)中對(duì)某一個(gè)特定人（通常是父母）的 特殊感受或反應(yīng)，投射到工作者身上，把工作者當(dāng)作自己早年情緒生活經(jīng)驗(yàn)中的某一特定人 一樣看待。5、轉(zhuǎn)介：是指對(duì)本機(jī)構(gòu)不能提供服務(wù)的個(gè)案，經(jīng)過(guò)一連串的專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，轉(zhuǎn)送到其他服務(wù) 機(jī)構(gòu)，使案主能夠獲得適宜的社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)服務(wù)的一種工作過(guò)程。6、直接影響：是指工作者運(yùn)用直接或間接的方法表示自己的態(tài)度和立場(chǎng)，以推動(dòng)或勸阻案主 的某些行為。運(yùn)用直接影響時(shí)，一定要在認(rèn)清案主真實(shí)情況的前

10、提下，堅(jiān)持案主自決的原則。 以工作者對(duì)案主的指導(dǎo)性強(qiáng)弱為標(biāo)準(zhǔn)，從弱到強(qiáng)有五種直接影響技術(shù)：強(qiáng)調(diào)、提議、忠告、 堅(jiān)持、干預(yù)。7、重要他人：指案主的家人、親戚、朋友等與案主以感情聯(lián)系為主的人。8、并行者：指同事、警察、教師等與案主以工作關(guān)系為主的人。9、真誠(chéng)：指工作者在專(zhuān)業(yè)關(guān)系中能夠以真正的自我出現(xiàn)，也容許自己的感受適當(dāng)?shù)脑趥€(gè)案工作過(guò)程中表現(xiàn)。10、反移情：在個(gè)案工作的專(zhuān)業(yè)關(guān)系中，工作者發(fā)生的一種對(duì)案主的非現(xiàn)實(shí)性反應(yīng)，即工作 者將以往的經(jīng)歷以及與他人產(chǎn)生的感受和情感轉(zhuǎn)移到案主身上。11、溝通：溝通是雙方當(dāng)事人借助語(yǔ)言或非語(yǔ)言符號(hào)彼此互相交換觀念、感受、態(tài)度、資料、 情感等內(nèi)容的雙向互動(dòng)過(guò)程。12、

11、評(píng)估：個(gè)案工作評(píng)估是指工作者（機(jī)構(gòu)）對(duì)個(gè)案工作目標(biāo)和計(jì)劃的設(shè)計(jì)、互動(dòng)中工作者 與案主的表現(xiàn)、案主的問(wèn)題情境及個(gè)人功能、相關(guān)的個(gè)人及社會(huì)資源、計(jì)劃實(shí)施的效果和效 率等進(jìn)行的評(píng)定。13、轉(zhuǎn)案：是指工作者將在本機(jī)構(gòu)接受服務(wù)的案主轉(zhuǎn)由本機(jī)構(gòu)的其他工作者繼續(xù)提供服務(wù)的 過(guò)程。14、自我覺(jué)察：指?jìng)€(gè)案工作者在個(gè)案過(guò)程中，對(duì)自己的價(jià)值觀、需要與動(dòng)機(jī)、感受與狀態(tài)、 能力與職責(zé)以及文化差異等敏感、清楚、深刻覺(jué)知和認(rèn)識(shí)的過(guò)程及能力。15、非反應(yīng)性直接治療技巧： 是指社會(huì)工作者直接回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的要求，向服務(wù)對(duì)象提供各 種必要的服務(wù)，而服務(wù)對(duì)象只處于被動(dòng)服從位置的各種輔導(dǎo)技巧。16、反映性直接治療技巧：是指社會(huì)工作者通

12、過(guò)與服務(wù)對(duì)象直接溝通交流引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象正確 分析和了解自己的問(wèn)題，并且掌握自己的內(nèi)心狀況和行為反應(yīng)與外部環(huán)境之間關(guān)聯(lián)方式的各 種技巧。17、自我披露：自我披露是指工作者選擇性的向案主披露自己的親身經(jīng)驗(yàn)、處事方法和態(tài)度 等，從而使案主能夠借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)作為處理自己?jiǎn)栴}的參考。三、簡(jiǎn)答題1、個(gè)案工作的特點(diǎn)有哪些？對(duì)象的差異性和復(fù)雜性：個(gè)人家庭的獨(dú)特性、差異性。方法的科學(xué)性和技術(shù)性： 不是一般的慈善行為，而是以科學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)，有嚴(yán)格的 科學(xué)方法和技術(shù)，有獨(dú)特的工作形式與職業(yè)道德，有系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)教育和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。本質(zhì)上的助人自助性：助人自助，而非包辦代替，立足于發(fā)揮案主的潛能，幫助案主建立 健康的人格

13、和行為模式，培養(yǎng)其解決問(wèn)題的能力，從根本上防止舊問(wèn)題復(fù)發(fā)，預(yù)防新的問(wèn)題。 工作過(guò)程的系統(tǒng)性：外在社會(huì)環(huán)境和內(nèi)在心理需求相互作用形成復(fù)雜的社會(huì)和心理問(wèn)題， 運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，挖掘利用案主的一切物質(zhì)和精神資源，改善案主的社會(huì)環(huán)境。工作者和案主之間關(guān)系的專(zhuān)業(yè)性和職業(yè)性：工作者是機(jī)構(gòu)的代表，運(yùn)用個(gè)案工作的價(jià)值、知識(shí)和技術(shù)，以案主為中心為其提供專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)，達(dá)到專(zhuān)業(yè)的目標(biāo)。個(gè)案工作關(guān)系具有利 益單向性的特點(diǎn)，個(gè)案工作關(guān)系是專(zhuān)業(yè)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。2、個(gè)案工作專(zhuān)業(yè)關(guān)系的特性有哪些？(1)目的明確性：為了協(xié)助案主解決問(wèn)題，提高其個(gè)人能力，雙方始終都明確。(2)工具性和情感性的兼具：工具性-個(gè)案工作的專(zhuān)業(yè)關(guān)系帶有目的

14、，通過(guò)良好的關(guān)系實(shí)現(xiàn)目 標(biāo)；情感性-良好關(guān)系本身離不開(kāi)雙方情感的交流和表達(dá)。(3)暫時(shí)性：該關(guān)系具有一定的時(shí)間期限，案主問(wèn)題得到解決，關(guān)系即結(jié)束。(4)不平等性：工作者代表機(jī)構(gòu)給案主提供幫助， 雙方互動(dòng)以案主為重點(diǎn)，案主必須讓工作者 能夠多方面了解他；案主也必須尊重工作者的指示和要求；同時(shí)工作者在知識(shí)與能力方面比 案主具有權(quán)威性，二者是“給與取”的不平等關(guān)系。(5)非互助性：個(gè)案工作的專(zhuān)業(yè)關(guān)系不是一種互助關(guān)系，而是非互助關(guān)系，工作者向案主提供各種幫助與服務(wù)，案主則不必如此，二者是單向關(guān)系。(6)涉及機(jī)構(gòu)：專(zhuān)業(yè)關(guān)系是在機(jī)構(gòu)內(nèi)建立起來(lái)的，受機(jī)構(gòu)的政策、目標(biāo)、服務(wù)功能的影響，工 作者的角色是由機(jī)構(gòu)賦

15、予的，通過(guò)運(yùn)用機(jī)構(gòu)的資源協(xié)助案主，而不涉及個(gè)人。工作者的言行 舉止和機(jī)構(gòu)的聲望與專(zhuān)業(yè)權(quán)威息息相關(guān)。(7)案主利益為中心：工作者與案主的專(zhuān)業(yè)關(guān)系的建立完全以案主個(gè)人的利益為中心，優(yōu)先考慮案主個(gè)人的需求，力求讓案主產(chǎn)生信任、接納、尊重、溫暖、舒適、充實(shí)和滿足感。3、個(gè)案工作記錄的功能與作用表現(xiàn)在哪些方面？個(gè)案記錄是工作者執(zhí)行工作的依據(jù)個(gè)案記錄是工作者進(jìn)行專(zhuān)業(yè)反思的依據(jù)個(gè)案記錄是機(jī)構(gòu)研討和督導(dǎo)工作的依據(jù)個(gè)案記錄是接受轉(zhuǎn)案的機(jī)構(gòu)或工作者工作的依據(jù)個(gè)案記錄是個(gè)案工作評(píng)估的依據(jù)個(gè)案記錄可用于教學(xué)的案例分析個(gè)案記錄可用作有關(guān)社會(huì)研究的參考。4、個(gè)案工作的基本原則有哪些？個(gè)別化原則：個(gè)別化原則就是將案主看成獨(dú)

16、特的個(gè)人，重視案主對(duì)待困難和問(wèn)題的個(gè)人感 受和看法。要求工作者認(rèn)同和了解每個(gè)個(gè)案的獨(dú)特性，并運(yùn)用不同的原則和方法來(lái)幫助案主 達(dá)成較好的適應(yīng)。接納的原則：要求承認(rèn)案主有自由表達(dá)情感(包括負(fù)面情感)的權(quán)利，工作者應(yīng)投入地聆 聽(tīng)，既不阻止，也不責(zé)備。接納是一種容忍的了解，工作者應(yīng)包容案主的感受、想法、看法。承認(rèn)的原則：承認(rèn)案主作為一個(gè)人的價(jià)值、他的發(fā)展的潛能以及改變的能力。理解關(guān)懷的原則 在工作中，工作者需要適度的情感介入。工作者真誠(chéng)的關(guān)心與期望給予案 主心理上支持，加強(qiáng)其安全感與信任感，是促使案主改變的動(dòng)力。非評(píng)判的原則：工作者的角色是了解和幫助案主，以非評(píng)判的態(tài)度了解案主及其問(wèn)題。案主參與及自決

17、的原則： 個(gè)案工作是助人自助，工作者應(yīng)幫助案主建立適當(dāng)?shù)娜烁瘛⒏星?與行為模式，只有案主積極參與，才可能真正產(chǎn)生功效。案主自決原則承認(rèn)案主有自己選擇 和決定的權(quán)利。個(gè)案工作者應(yīng)處于分擔(dān)、支持、提示的地位。保密性原則：保密性原則就是保守案主在專(zhuān)業(yè)關(guān)系中所顯露的秘密。5、個(gè)案工作過(guò)程中，在服務(wù)計(jì)劃實(shí)施階段工作者的角色有哪些？1)聯(lián)系人：聯(lián)系案主和機(jī)構(gòu)各種資源的紐帶。2)使能者：協(xié)助案主發(fā)掘自身的潛能或資源，使案主自身發(fā)生改變。3)教育者：提供給案主處理問(wèn)題的新方法，幫助案主學(xué)習(xí)新技能，調(diào)整原有行為模式，作為 榜樣進(jìn)行人際關(guān)系的示范等。4）調(diào)解人：解決案主和他人或組織之間的爭(zhēng)端，促使?fàn)幎穗p方意識(shí)到對(duì)

18、方利益的合法性，尋 找雙方利益的一致之處，推動(dòng)雙方進(jìn)行交流。5）辯護(hù)人：代表案主和他人或群體進(jìn)行交涉，以解決案主面臨的問(wèn)題。6）倡導(dǎo)者：工作者利用自己的權(quán)利和身份，積極倡議機(jī)構(gòu)實(shí)行一些改革或動(dòng)員案主一起爭(zhēng)取 一些合理的資源和權(quán)益。7）治療者：工作者運(yùn)用自己的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練幫助案主宣泄郁悶的情緒，提高案主對(duì)自己的認(rèn)知能力，學(xué)習(xí)一些新的處事技巧，以應(yīng)對(duì)生活中的困難等。6、霍利斯認(rèn)為，個(gè)案工作者在環(huán)境改善工作中要扮演的多種角色是什么？提供者：以機(jī)構(gòu)職員的身份向案主提供資源。找尋者：對(duì)案主的問(wèn)題作出評(píng)估并為其尋找資源。創(chuàng)造者：為案主重新創(chuàng)造資源。傳譯者：向有關(guān)人員介紹案主的真正問(wèn)題和需要，并對(duì)有關(guān)人員

19、應(yīng)采取的行動(dòng)提出建議。中間人：工作者運(yùn)用直接或間接治療的技術(shù)，與并行者討價(jià)還價(jià)，以使案主的需要和并行者本身的權(quán)利得到若干程度的平衡。攻擊性干預(yù)：如果工作者充當(dāng)中間人的角色不成功，工作者可以和案主一起討論決定是否采取進(jìn)一步行動(dòng)以爭(zhēng)取案主的權(quán)益。7、在服務(wù)計(jì)劃實(shí)施階段，個(gè)案工作中的注意事項(xiàng)有哪些？1）以計(jì)劃和工作協(xié)議為基礎(chǔ)，根據(jù)案主的實(shí)際情況及其變化情況開(kāi)展工作，而不能局限于計(jì) 劃和工作協(xié)議不作任何變動(dòng)。2）善于運(yùn)用案主和工作者本人的社會(huì)資源。3）進(jìn)行階段性檢查和評(píng)估，檢驗(yàn)工作成效發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題。4）妥善處理和案主的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，維護(hù)雙方的相互信任、接納與合作。5）對(duì)案主可能出現(xiàn)的新困難與新問(wèn)題，工作者要

20、作出預(yù)期并采取適當(dāng)措施。6）善于運(yùn)用個(gè)案工作方法與技術(shù)，促進(jìn)案主能力不斷提高。8、如何有效提升個(gè)案工作者的自我覺(jué)察？善于自我總結(jié)和反思個(gè)案工作者可以通過(guò)反思性提問(wèn)或者寫(xiě)反思性日記、填寫(xiě)個(gè)案評(píng)估表、觀摩個(gè)案錄像等方式,深入覺(jué)察、認(rèn)識(shí)自己及其對(duì)案主的影響，并適時(shí)作出自我分析和調(diào)整，增強(qiáng)對(duì)工作、生活的 積極適應(yīng)。積極尋求專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)個(gè)案工作者在督導(dǎo)者的引導(dǎo)、幫助下，不斷探索、練習(xí)并嘗試運(yùn)用所學(xué)到的價(jià)值觀、理論和 方法，及時(shí)檢討，改進(jìn)，從而促進(jìn)專(zhuān)業(yè)能力和責(zé)任感的提升。接受咨詢(xún)與朋輩輔導(dǎo)個(gè)案工作者個(gè)人接受個(gè)案輔導(dǎo)或者心理咨詢(xún)；可以與自己的同事、同行組成支持性團(tuán)體進(jìn)行 同輩輔導(dǎo)，彼此傾吐心聲，適當(dāng)宣泄，分享經(jīng)

21、驗(yàn)，分擔(dān)壓力等；或者參加覺(jué)察小組，互相剖 析學(xué)習(xí)，提高個(gè)人的覺(jué)察和認(rèn)知。參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和研討經(jīng)常參加一些專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)或研討，可以從中獲得新的信息和思考，拓展個(gè)案能力，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)與 個(gè)人成長(zhǎng)。建立良好的支持體系豐富的業(yè)余生活和良好的家庭及人際關(guān)系，對(duì)人與自然充滿興趣，熱愛(ài)生活，都會(huì)給個(gè)案工作者帶來(lái)生命的滋養(yǎng)，從而促進(jìn)其自我覺(jué)察。9、請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述處理倫理困境的倫理優(yōu)先次序？保護(hù)生命適用于所有人，既適用于保護(hù)當(dāng)事人的生命，也適用于保護(hù)所有其他人的生命。這一原則高 于其他所有原則。平等與差別平等提出所有人在相同的條件下應(yīng)該得到同樣的對(duì)待，即同等情況下有權(quán)得到平等對(duì)待。自主和自由社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)個(gè)人的自決、自主

22、、獨(dú)立和自由，同時(shí)不能超越自己或其他人的生命權(quán)或生存權(quán)。最小傷害當(dāng)面臨的困境有造成傷害的可能性時(shí)， 社工應(yīng)該避免或防止這樣的傷害；當(dāng)傷害不可避免時(shí)， 社工要努力使傷害最小化。生活質(zhì)量社會(huì)工作者選擇的方案應(yīng)該推動(dòng)所有人，推動(dòng)個(gè)人以及社區(qū)公眾有更好的生活質(zhì)量。隱私和保密社工的實(shí)際工作決定了應(yīng)該加強(qiáng)每個(gè)人的隱私權(quán)和保密權(quán)。真誠(chéng)和毫無(wú)保留地公開(kāi)信息社工的實(shí)際工作決定了應(yīng)該保持真誠(chéng)，能向當(dāng)事人和其他人充分披露所有相關(guān)信息。10、個(gè)案工作接案過(guò)程中，工作者需要采用哪些技巧？1）避免將求助者定義為“問(wèn)題人”；2）專(zhuān)注的聆聽(tīng)；3）簡(jiǎn)明扼要，具體化；4）表達(dá)同理心和無(wú)條件的接納；5）激發(fā)求助者的希望和平衡不舒服

23、感；6）工作者提供給求助者的服務(wù)也要看自己的能力，不能過(guò)早或過(guò)多地承諾，以避免求助者產(chǎn)生錯(cuò)誤的期望。11、請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述個(gè)案工作中收集資料必須遵守的原則有哪些？1）聯(lián)合：工作者和案主雙方聯(lián)合，一起收集。2）告知：案主必須知道資料收集的來(lái)源，工作者要告訴案主，資料收集會(huì)在哪些領(lǐng)域展開(kāi)。3）相關(guān)：案主必須知道所收集資料與案主問(wèn)題的關(guān)連性。4）全程：收集資料工作貫穿個(gè)案工作全程。5）理解：工作者要善于換位思考理解案主對(duì)收集資料的看法和情緒情感。12、請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述認(rèn)知行為治療模式的七種主要行為治療技術(shù)？1）放松練習(xí)：放松練習(xí)是認(rèn)知行為治療技術(shù)中應(yīng)用最廣的治療技術(shù)之一，要求服務(wù)對(duì)象通過(guò)身體的放松舒緩生理和心理

24、的緊張。2）系統(tǒng)脫敏：由古典制約原理發(fā)展而來(lái)，主要用來(lái)處理焦慮及退縮行為，工作者用此技術(shù)時(shí) 應(yīng)該把有關(guān)理論與原理告訴案主。3）滿灌療法：指讓案主想像地或真實(shí)地大量面對(duì)引起他焦慮或恐懼的刺激，直至他最后習(xí)慣 于這些刺激為止；泛暴療法包括想象的和真實(shí)的兩種情況，前者稱(chēng)為內(nèi)爆療法，后者叫真實(shí)接觸；泛暴療法要把案主放入令他恐懼的情境中，風(fēng)險(xiǎn)很大，專(zhuān)業(yè)人員使用。4）厭惡療法：讓服務(wù)對(duì)象的不適應(yīng)行為與某種厭惡性反應(yīng)建立聯(lián)系，迫使服務(wù)對(duì)象體會(huì)到不 愉快的經(jīng)驗(yàn)并逐漸放棄不適應(yīng)的行為。5）模仿：首先由社會(huì)工作者或者其他工作人員示范需要學(xué)習(xí)的行為讓服務(wù)對(duì)象觀察，然后讓 服務(wù)對(duì)象聯(lián)系需要學(xué)習(xí)的行為。6）果敢訓(xùn)練：果

25、敢訓(xùn)練主要用于提高服務(wù)對(duì)象的人際交往的能力和自信心，讓服務(wù)對(duì)象能夠根據(jù)人際交往中的不同處境作出積極有效的回應(yīng)，既能主動(dòng)表達(dá)自己的要求，又能敏銳感覺(jué) 他人的權(quán)力。通常分為：了解人際交往中的無(wú)效行為分析無(wú)效行為背后的信念挑戰(zhàn)和改變無(wú)效行為背后的信念尋找有效的行為擴(kuò)充有效行為的儲(chǔ)存庫(kù)。7）代幣管制：為了讓服務(wù)對(duì)象的正確行為與強(qiáng)化物直接聯(lián)系起來(lái)， 增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的正確行為， 可以使用代幣管制的方法，即用一種替代幣的方式計(jì)算服務(wù)對(duì)象作出正確行為后獲得的報(bào)酬。四、案例分析（吃透課本）1、個(gè)案目標(biāo)分層目標(biāo)層次一一 具體目標(biāo)：解決具體困難，排除情緒困擾。中期目標(biāo)：恢復(fù)自助能力，選擇適當(dāng)生活。終極目標(biāo)：挖掘生命潛

26、能，趨向自我實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)制定一一 協(xié)助案主明確自己的需要；融入工作者的價(jià)值觀；工作者與案主互動(dòng)確定目標(biāo)。案例一：小軒是本市重點(diǎn)高中的尖子生，數(shù)理化成績(jī)尤為突出。在一次奧林匹克數(shù)學(xué)競(jìng)賽 中，小軒結(jié)識(shí)了同一賽組的鄰校女生淑玲，兩人因共同的數(shù)學(xué)愛(ài)好而走得很近，經(jīng)常一起學(xué) 習(xí)并對(duì)彼此產(chǎn)生了好感。就在面臨高考的關(guān)鍵時(shí)刻，淑玲以學(xué)業(yè)繁重沒(méi)有時(shí)間為由，突然不 再與小軒來(lái)往。為此，小軒的情緒波動(dòng)很大，整個(gè)人的精神處于一種較為委靡的狀態(tài)，再也無(wú) 心學(xué)習(xí)。家長(zhǎng)和班主任都很為他擔(dān)憂，情急之下，小軒的母親前來(lái)尋求社工暮暮的幫助。案例二：小馬是外來(lái)務(wù)工人員子女，一個(gè)月前和弟弟來(lái)到某大城市同父母一起生活。到城 市后，父母為

27、小馬兄弟找到一家學(xué)校。但是，小馬僅上課一周就表示不愿意去學(xué)校，整天在 家悶悶不樂(lè)。在父母的一再追問(wèn)下，他才道出，這是因?yàn)樗耆?tīng)不懂上課的內(nèi)容，尤其是 英語(yǔ)課；也沒(méi)有同學(xué)和他一起玩，這讓他感到非常孤立，他也不懂得如何和身邊的同學(xué)相處。 在小馬父母的求助下，你作為一名社會(huì)工作者，被要求為小馬提供服務(wù)。2、個(gè)案會(huì)談技巧支持性技巧（是工作者通過(guò)身體及空頭語(yǔ)言的表述，令案主感到被尊重、被理解、被接納， 從而建立信心的一系列技術(shù)）表達(dá)專(zhuān)注。通常運(yùn)用面向案主、上身前傾、開(kāi)放的姿勢(shì)、良好的視線接觸等方式。主動(dòng)傾聽(tīng)。傾聽(tīng)案主的話語(yǔ)信息；觀察案主的身體語(yǔ)言信息；解讀案主其人。同理心。是指工作者進(jìn)入并了解案主內(nèi)心

28、世界，并將這種了解傳達(dá)給案主的一種技術(shù)和能 力。鼓勵(lì)支持。是指工作者通過(guò)恰當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)和身體語(yǔ)言，去鼓勵(lì)案主繼續(xù)表達(dá)他們的感受和看 法的技術(shù)。引領(lǐng)性技巧（是指工作者引導(dǎo)案主具體、深入地探索自己的經(jīng)驗(yàn)、處境、問(wèn)題、觀念等的 技巧）澄清。是工作者引導(dǎo)案主對(duì)模糊不清的陳述作更詳細(xì)、清楚的解說(shuō)，使之成為清楚、具體 的信息。對(duì)焦。是指將游離的話題、過(guò)大的談?wù)摲秶?，或同時(shí)出現(xiàn)的多個(gè)話題收窄，找出重心，并 順其討論。摘要。是指工作者把案主過(guò)長(zhǎng)的談話或不同部分所表達(dá)的內(nèi)容進(jìn)行整理、概括和歸納，并 作簡(jiǎn)要重點(diǎn)的摘述。影響性技巧（是指工作者通過(guò)影響案主，使其從新的角度或?qū)用胬斫鈫?wèn)題或采取其他方法 解決問(wèn)題的技巧）提供

29、信息。是指工作者基于專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)，向案主提供所需要的知識(shí)、觀念、技術(shù)等方 面的信息。自我披露。是指工作者選擇性地向案主披露自己的親身經(jīng)驗(yàn)、處世方法和態(tài)度等，從而使 案主能夠借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)作為處理自己?jiǎn)栴}的參考。建議。是指工作者對(duì)案主的情況、問(wèn)題有所了解和評(píng)估后，提出客觀、中肯、具有建設(shè)性 和有助于解決問(wèn)題的意見(jiàn)。忠告。是指工作者向案主指出案主行為的危害性或案主必須采取的行動(dòng)。對(duì)質(zhì)。是指工作者發(fā)覺(jué)案主的行為、經(jīng)驗(yàn)、情感等有不一致的情況時(shí)直接發(fā)問(wèn)或提出疑義 的技術(shù)。案例一（20XX年全國(guó)社會(huì)工作者職業(yè)水平考試助理社會(huì)工作師（初級(jí)）社會(huì)工作綜合能力第 23題）社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象面談時(shí)有如下對(duì)話：

30、服務(wù)對(duì)象“我和妻子的關(guān)系很差，最近在想要不要離婚”。 社會(huì)工作者“哦”。服務(wù)對(duì)象“我們結(jié)婚好幾年了，開(kāi)始時(shí)關(guān)系很好，但最近這半年就越來(lái)越差”。 社會(huì)工作者哦。服務(wù)對(duì)象“半年前我開(kāi)始失業(yè)，一直找不到工作，她就經(jīng)常罵我沒(méi)出息”。社會(huì)工作者“你失業(yè)這半年來(lái)，和妻子的關(guān)系越來(lái)越差，尤其是她經(jīng)常罵你沒(méi)出息，你覺(jué)得 她不理解你的苦衷”這段對(duì)話中，社會(huì)工作者使用的技巧是（）。A.對(duì)質(zhì) B.同理C.建設(shè)D.對(duì)焦【參考答案】D【考點(diǎn)解析】個(gè)案會(huì)談是指社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面的有目的的專(zhuān)業(yè)談話（又稱(chēng)個(gè)案面談）。它的主要技巧包括：（1）支持性技巧：專(zhuān)注、傾聽(tīng)、同理、鼓勵(lì)；（2）引領(lǐng)性技巧：澄 清、對(duì)焦、摘要；

31、（3）影響性技巧：提供信息、自我披露、建議、忠告、對(duì)質(zhì)。要仔細(xì)閱讀教 材并認(rèn)真區(qū)分各自的含義，出題的概率比較大。本題中可以比較容易地排除A、B、C選項(xiàng)。本題選D?！皩?duì)焦”是社會(huì)工作者將服務(wù)對(duì)象偏離的話題或者寬泛的討論收窄，集中討論的 焦點(diǎn)。但是編者認(rèn)為，本體更加符合引領(lǐng)性技巧中的“摘要”：社會(huì)工作者將服務(wù)對(duì)象長(zhǎng)段 談話或者不同部分的話題進(jìn)行整理，概括和歸納其中的要點(diǎn)。但選擇答案中最接近的，因此 正確答案是D案例二（13年第67題）社會(huì)工作者一般使用引領(lǐng)性技巧幫助服務(wù)對(duì)象探索自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，以便讓其更清楚自身需 要。下列社會(huì)工作者的表達(dá)中，運(yùn)用了引領(lǐng)性技巧的有 （）?！澳F(xiàn)在的做法與您之前的想法

32、有很大差距，為什么 ？”“聽(tīng)了您剛才的話，我認(rèn)為您必須停止酗酒，否則您的家庭可能就破裂了”。 TOC o 1-5 h z “您是說(shuō)您的問(wèn)題因?yàn)槎啻未蠓炔怀晒υ斐傻?，是這樣嗎？”“您剛才講了很多方面，但我們時(shí)間有限，您能說(shuō)說(shuō)最想談的是什么？”“聽(tīng)了您剛才的話，我理解您現(xiàn)在的問(wèn)題是因?yàn)槟甑牟恍以庥?，?duì)嗎？”【參考答案】CDE【考點(diǎn)解析】引領(lǐng)性技巧是社會(huì)工作者主動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象探索自己過(guò)往經(jīng)驗(yàn)的一系列技巧， 主要包括：（l）澄清。社會(huì)工作者引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象重新整理模糊不清的經(jīng)驗(yàn)和感受。包括對(duì)于服 務(wù)對(duì)象的模糊不清的表達(dá)，社會(huì)工作者可以進(jìn)一步加以明確，例如C選項(xiàng) 您是說(shuō)您的問(wèn)題因 為多次大幅度不成功造

33、成的，是這樣嗎？（啰t焦。社會(huì)工作者將服務(wù)對(duì)象偏離的話題或者寬 泛的討論收窄，集中討論的焦點(diǎn)。社會(huì)工作者可以通過(guò)讓服務(wù)對(duì)象自己列出話題或者問(wèn)題的 重要次序聚焦討論的焦點(diǎn)。例如，選項(xiàng) D您剛才講了很多方面，但我們時(shí)間有限，您能說(shuō)說(shuō) 最想談的是什么？（3W要。社會(huì)工作者將服務(wù)對(duì)象長(zhǎng)段談話或者不同部分的話題進(jìn)行整理， 概括和歸納其中的要點(diǎn)。對(duì)于服務(wù)對(duì)象的長(zhǎng)段談話，社會(huì)工作者需要進(jìn)行必要的概括和歸納， 通過(guò)這樣的歸納和概括，可以增進(jìn)服務(wù)對(duì)象對(duì)自身的理解。例如選選項(xiàng)E聽(tīng)了您剛才的話， 我理解您現(xiàn)在的問(wèn)題是因?yàn)槟甑牟恍以庥觯瑢?duì)嗎 ？”選項(xiàng)A和B則分別運(yùn)用的是影響性 技巧中的對(duì)質(zhì)和忠告。案例三（20XX

34、年全國(guó)社會(huì)工作者職業(yè)水平考試助理社會(huì)工作師（初級(jí)）社會(huì)工作綜合能力第 24題）社會(huì)工作者：“你現(xiàn)在和父親的關(guān)系如何 ？”服務(wù)對(duì)象：“普普通通，我現(xiàn)在有自己的家，見(jiàn) 他的次數(shù)比較少。”社會(huì)工作者：“你說(shuō)的普普通通是指”上述對(duì)話中，社會(huì)工作者第 二次說(shuō)話時(shí)運(yùn)用的技巧是（）。A.澄清 B. 對(duì)質(zhì) C. 專(zhuān)注 D.同理心A 解析個(gè)案會(huì)談是指社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面的有目的的專(zhuān)業(yè)談話（又稱(chēng)個(gè)案面談）。它的主要技巧包括支持性技巧、引領(lǐng)性技巧和影響性技巧。其中，引領(lǐng)性技巧包括澄清、 對(duì)焦和摘要。澄清是指社會(huì)工作者引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象重新整理模糊不清的經(jīng)驗(yàn)和感受。例如，對(duì) 于服務(wù)對(duì)象的模糊不清的表達(dá)，社會(huì)工作者

35、可以進(jìn)一步加以明確：您剛才說(shuō)的意思是是嗎？”或者 聽(tīng)了您剛才的話，我的理解是 對(duì)嗎？”案例四（10年第26題）26.社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象說(shuō)：“我不知道我是否誤會(huì)了你的意思，你上次一再告訴我，你很 為自己的成就自豪，但剛才從你的談話中，我感到你對(duì)自己很不滿意。你對(duì)自己的看法到底 是怎樣的呢？”社會(huì)工作者運(yùn)用的個(gè)案工作技巧是（）oA.澄清 B.自我披露 C.摘要 D.對(duì)質(zhì)D 解析會(huì)談的技巧包括支持性技巧、引領(lǐng)性技巧和影響性技巧。其中，影響性技巧包括提 供信息、對(duì)質(zhì)、自我披露、建議和忠告。對(duì)質(zhì)是指社會(huì)工作者通過(guò)直接提問(wèn)等方式讓服務(wù)對(duì) 象面對(duì)自己在行為、情感和認(rèn)識(shí)等方面不一致的地方。3、同感訓(xùn)練基本同

36、感與深度同感基本同感:是對(duì)案主的事件、感受與情緒的理解與回應(yīng)，使案主覺(jué)得工作者了解他。深度同感:工作者能夠把案主內(nèi)心深處、自己也不太清晰的感受和期望轉(zhuǎn)達(dá)給案主，幫助他 達(dá)到更高層次的自我理解。案例一：確認(rèn)表面和隱藏感受的練習(xí)1、年老的案主：我知道我的孩子很忙，可是我好幾年沒(méi)看到他們了，他們甚至不打電話。表達(dá)的感受理解、思念 隱藏的感受孤獨(dú)、傷心2、案主：我不知道我先生是否愛(ài)我，雖然他說(shuō)他在乎我，可是他從不注意我，特別是當(dāng)我們 和其他人一起時(shí)，有時(shí)候，他好像覺(jué)得我讓他丟臉。表達(dá)的感受隱藏的感受3、案主：當(dāng)我十幾歲時(shí)，我總是想，如果我結(jié)婚且有自己的小孩時(shí)，我絕不會(huì)像我母親一樣 吼我的小孩?？墒俏野l(fā)

37、現(xiàn)我卻象我母親一樣，吼我的小孩。表達(dá)的感受隱藏的感受同感的五個(gè)層次第一層次是工作者依據(jù)自己而非案主的主觀參照標(biāo)準(zhǔn)，這完全無(wú)法反映出案主的感受，因 而此層次的反應(yīng)被視為無(wú)效的溝通；第二層次的同感反應(yīng)是，工作者僅部分反應(yīng)或了解案主的陳述和感受；第三層次的同感反應(yīng)，工作者正確地了解案主表達(dá)的內(nèi)容和感受，此層次也被視為是基本 的助人技巧層次；第四層次：中高層次的同感反應(yīng)，這一層次的反應(yīng)對(duì)案主的陳述內(nèi)容賦予更多的意義，且正確反應(yīng)問(wèn)題陳述中隱藏的情緒和內(nèi)容；第五層次：高層次的同感，是指反應(yīng)案主每一個(gè)細(xì)微的情緒，并且隨著案主情緒的變化， 使用適當(dāng)?shù)穆曇艉捅磉_(dá)方式，將社會(huì)工作者對(duì)案主外在和內(nèi)在反應(yīng)的了解，在正

38、確的時(shí)機(jī)傳 達(dá)給案主。案例二：案主陳述（非洲裔美國(guó)黑人案主對(duì)社會(huì)局社會(huì)工作者）：“我不相信你們這些人, 為了讓我不能領(lǐng)回我的孩子，你們會(huì)做出任何事情來(lái)，我已經(jīng)做了所有該做的事，可是你們 這些人總會(huì)找出一些麻煩?！钡谝粚哟危骸爸灰罩@個(gè)計(jì)劃做，我想你一定會(huì)成功?！保ńo予建議）“如果你去年有照著計(jì)劃全力以赴的去做，現(xiàn)在的狀況一定不同。”（用邏輯爭(zhēng)論的 方式說(shuō)服案主，但卻未評(píng)估案主的行為）“你和上一個(gè)社會(huì)工作者的關(guān)系如何？ （改變主題）“你不相信船到橋頭自然直嗎？” （引導(dǎo)性的語(yǔ)句，過(guò)早的確定）“那只是一種夸張的說(shuō)法，只要和我一起努力，在不知不覺(jué)問(wèn)事情就已經(jīng)好轉(zhuǎn)了?！保ù_定、安慰、給予建議）。第二

39、層次：“我感到你覺(jué)得很亂，但你應(yīng)該多點(diǎn)耐性?！薄澳阋?yàn)橛?jì)劃離成功還有段距離所以很生氣，但是你可能期望太高了，我們還有很多的時(shí)間”“你對(duì)于目前的改變狀況好像并不太滿意？ ”“你覺(jué)得事情的進(jìn)展并不太樂(lè)觀?！耙?yàn)闆](méi)有帶回你的兒子，你好象有點(diǎn)失望？”“到目前為止，因?yàn)槟愕母冻霾⑽慈珙A(yù)期的成功，你好像有點(diǎn)生氣和失望，但是服務(wù) 不會(huì)如你所期望的很快就顯出效果來(lái)?！钡谌龑哟危骸皩?duì)申請(qǐng)進(jìn)度的緩慢，你好像感到非常的生氣，而且對(duì)申請(qǐng)核準(zhǔn)的可能性感到懷疑?！薄拔铱吹贸鰜?lái)你覺(jué)得很失望，甚至反問(wèn)自己，兒子真的可以回來(lái)嗎？”第四層次：“你對(duì)孩子撫養(yǎng)權(quán)的申請(qǐng)沒(méi)有進(jìn)展而感到挫折，你也開(kāi)始懷疑是否要繼續(xù)相信這個(gè)新 的社會(huì)工作者

40、，以及這個(gè)看起來(lái)一點(diǎn)都沒(méi)有希望的服務(wù)。”第五層次：“我們到現(xiàn)在還沒(méi)有取得孩子的監(jiān)護(hù)撫養(yǎng)權(quán)，讓你覺(jué)得很生氣也很挫折，從你的談話 中，我好像覺(jué)得你不太確定是否我們還要繼續(xù)努力，甚至有些覺(jué)得自己處在極其不利 的位置，我希望你能相信，我和兒童服務(wù)的相關(guān)單位都會(huì)盡我們所能的協(xié)助你，而且 只要你努力是有可能成功的?！卑咐和蟹磻?yīng)層次區(qū)分練習(xí)個(gè)案一：案主是一位領(lǐng)社會(huì)救助金的婦女，今年八十歲（向社會(huì)工作者詢(xún)問(wèn)進(jìn)入老人公寓的 申請(qǐng)狀況）：真糟糕，我越想搬進(jìn)老人公寓我越害怕，我住在這兒還有鄰居照顧，那兒我一個(gè) 人也不認(rèn)識(shí)，我很害怕我變成一個(gè)人。同感反應(yīng)如下：1、聽(tīng)起來(lái)你很怕離開(kāi)鄰居和熟悉的環(huán)境，但是那兒也有很

41、多友善的人，也有許多事情可 做，而且他們每天都提供一餐熱食。2、不要擔(dān)心，你很快就會(huì)交到新的朋友，你一定會(huì)希望早一點(diǎn)搬進(jìn)去。3、你不是已經(jīng)簽了那些我?guī)滋烨敖o你的申請(qǐng)表了嗎？4、你一想到要離開(kāi)就很擔(dān)心，是因?yàn)槟闵岵坏秒x開(kāi)現(xiàn)在的地方和鄰居，雖然搬到那里你 的生活會(huì)比較方便，但是你還是不太確定是不是搬去那里真的很好。5、我有點(diǎn)覺(jué)得你應(yīng)該留在現(xiàn)在住的地方，而不應(yīng)該冒險(xiǎn)搬家。6、許多老人公寓的老人在搬進(jìn)去之前，他們也和你一樣擔(dān)心，但據(jù)我所知，到目前為止， 好像沒(méi)有一個(gè)人后悔搬進(jìn)去過(guò)。7、聽(tīng)起來(lái)你對(duì)要搬家有蠻復(fù)雜的情緒，你一方面想要搬進(jìn)去，因?yàn)樵谏钌蠒?huì)比較方便， 但另一方面你又很擔(dān)心，害怕自己會(huì)孤單且失

42、落，而希望能和關(guān)心你的人在一起。8、你希望我們可以忘記所有的事，因?yàn)槟菢铀械膯?wèn)題就都消失了。4、非反映性直接治療技巧中的直接影響訓(xùn)練技術(shù)（案例重要，考核方式為判斷工作者運(yùn)用了哪種技術(shù)并陳述理由）是指工作者運(yùn)用直接或間接的方法表示自己的態(tài)度和立場(chǎng)，以推動(dòng)或勸阻案主的某些行為。以工作者對(duì)案主的指導(dǎo)性強(qiáng)弱為標(biāo)準(zhǔn)，從弱到強(qiáng)有五種直接影響技術(shù)：強(qiáng)調(diào)、提議、忠告、堅(jiān)持、干預(yù)。強(qiáng)調(diào)。是指社會(huì)工作者通過(guò)突出服務(wù)對(duì)象好的方面增強(qiáng)其改變的動(dòng)機(jī)。工作者用點(diǎn)頭同意 或表示重視的姿態(tài)去鼓勵(lì)案主實(shí)踐一些他本來(lái)已有的想法或已經(jīng)準(zhǔn)備采取的行動(dòng)。例如：案主：雖然我目前的工作比較穩(wěn)定，但我一直想換一個(gè)工資比較高的工作，就是拿不

43、定主意。工作者：這個(gè)想法聽(tīng)起來(lái)不錯(cuò)，可以試一試。提議。工作者將解決問(wèn)題的可能性途徑告訴案主，由案主自己作出選擇。例如：案主：雖然很努力，但我的英語(yǔ)考試成績(jī)一直不好。工作者：你既然能考上這所學(xué)校，證明你的學(xué)習(xí)能力是很強(qiáng)的，你有沒(méi)有試過(guò)改變一下學(xué)習(xí) 方法或向成績(jī)好的同學(xué)學(xué)一些好的經(jīng)驗(yàn)。忠告。工作者對(duì)案主應(yīng)該采取的行動(dòng)提出指導(dǎo)意見(jiàn)，表明自己的確切立場(chǎng)和態(tài)度。與提議相比，忠告具有較明顯的強(qiáng)制性，直接表現(xiàn)了社會(huì)工作者的價(jià)值觀。例如：案主：我兒子一有空就溜到街上玩游戲機(jī)，甚至逃學(xué)去玩。我平時(shí)忙于生意，又沒(méi)有時(shí)間管他。工作者：我認(rèn)為你應(yīng)該抽時(shí)間與老師很好地溝通一下，看看有沒(méi)有什么好的辦法。堅(jiān)持。指對(duì)于一些嚴(yán)

44、重的事態(tài)，如離家出走、傷害別人等會(huì)引起不良后果的情況，工作者在時(shí)間緊迫的情況下要當(dāng)機(jī)立斷地向案主指出事情的嚴(yán)重性和提倡應(yīng)該采取的行動(dòng)。強(qiáng)制性更為突出。例如：案主：我不喜歡父母的嘮叨。我已經(jīng) 15歲了，我現(xiàn)在決定一走了之，自己去闖天下。工作者：我理解你現(xiàn)在的心情，但你必須放棄離家出走的想法，你這個(gè)年紀(jì)根本無(wú)法找到工作，要是遇到壞人，后果更是不堪設(shè)想。干預(yù)。工作者采取各種強(qiáng)烈的措施直接干涉案主生活的行動(dòng)。干預(yù)要有兩個(gè)條件：1）工作者有充分的理由說(shuō)明干預(yù)行動(dòng)的合理性、合法性和必要性；2）干預(yù)要能夠獲得充分的社區(qū)資源的支持，常見(jiàn)的例子是將受父母虐待的孩子從家中轉(zhuǎn)移出來(lái)。案例一案主：我真受不了父母對(duì)我的

45、態(tài)度，我也想過(guò)離開(kāi)家庭，一個(gè)人到外面去闖。但如果父母知道我離家出走，一定會(huì)急瘋的。我實(shí)在不知該怎么辦才好。工作者：在你作出決定前，你能想到父母的心情，并為自己的行為對(duì)父母的影響擔(dān)心，說(shuō)明你對(duì)父母還是很有感情，不想用這種不告而別的方式傷害他們。答案：強(qiáng)調(diào)。理由略案例二案主：我與丈夫的感情一向很好，但自從有了孩子，家務(wù)一下子增加。管教孩子也要花不少 的精力，我們相互講話與聊天的時(shí)間越來(lái)越少了。最近我發(fā)現(xiàn)自己很容易發(fā)火，指責(zé)丈夫。 有時(shí)自己也知道是因?yàn)樽约盒睦锊煌纯?，找事發(fā)泄，但仍控制不住。現(xiàn)在丈夫經(jīng)常能不回家 就不回家，回家后也是不說(shuō)話，我覺(jué)得很痛心。工作者：其實(shí)你們的感情是有相當(dāng)基礎(chǔ)的。你們的矛

46、盾是暫時(shí)的、可以解決的。如果你能主 動(dòng)與丈夫溝通，把你的想法與感覺(jué)告訴他，而不是指責(zé)他的話，你們之間的問(wèn)題就可能解決 了。我想你最好能安排一次度假，一個(gè)沒(méi)有家務(wù)纏身的新環(huán)境可能更有利于你們深入溝通， 你覺(jué)得怎么樣？答案：提議。理由略案例三案主：我的兒子上了初中后，與學(xué)校里一些流里流氣的學(xué)生混在一起，經(jīng)常在街上閑逛，惹 是生非。昨大老師把我叫去，說(shuō)我兒子在校門(mén)口勒索低年級(jí)學(xué)生。我真不知該怎么辦。工作者：你兒子正是成長(zhǎng)的關(guān)鍵年齡。這一年齡階段，不良伙伴的影響是很大的。所以你首 先要讓你的兒子脫離不良團(tuán)伙。你應(yīng)該多與老師聯(lián)系，多關(guān)心兒子在校內(nèi)外的行為。 答案：忠告。理由略5、個(gè)案工作者的角色1）聯(lián)系

47、人：聯(lián)系案主和機(jī)構(gòu)各種資源的紐帶。2）使能者：協(xié)助案主發(fā)掘自身的潛能或資源，使案主自身發(fā)生改變。3）教育者：提供給案主處理問(wèn)題的新方法，幫助案主學(xué)習(xí)新技能，調(diào)整原有行為模式，作為 榜樣進(jìn)行人際關(guān)系的示范等。4）調(diào)解人：解決案主和他人或組織之間的爭(zhēng)端，促使?fàn)幎穗p方意識(shí)到對(duì)方利益的合法性，尋 找雙方利益的一致之處，推動(dòng)雙方進(jìn)行交流。5）辯護(hù)人：代表案主和他人或群體進(jìn)行交涉，以解決案主面臨的問(wèn)題。6）倡導(dǎo)者：工作者利用自己的權(quán)利和身份，積極倡議機(jī)構(gòu)實(shí)行一些改革或動(dòng)員案主一起爭(zhēng)取 一些合理的資源和權(quán)益。7）治療者：工作者運(yùn)用自己的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練幫助案主宣泄郁悶的情緒，提高案主對(duì)自己的 認(rèn)知能力，學(xué)習(xí)一

48、些新的處事技巧，以應(yīng)對(duì)生活中的困難等。比較調(diào)解人和辯護(hù)人這兩種角色有何不同？調(diào)解是試圖解決雙方之間彼此發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí)，工作者作為第三方出現(xiàn)；辯護(hù)人則是為了案主的利益，代表案主和另一方直接進(jìn)行交涉，辯護(hù)通常是直接爭(zhēng)取 案主希望能夠得到的利益。溫馨提示：具體案例詳見(jiàn)課本 P183-185加以細(xì)致的理解和區(qū)分。五、論述題（四選一）1、試結(jié)合所學(xué)知識(shí)，對(duì)心理社會(huì)治療模式進(jìn)行評(píng)述？模式獨(dú)特性主導(dǎo)性：該模式在個(gè)案工作中占據(jù)了主導(dǎo)地位，被社會(huì)工作者廣泛采納，成為當(dāng)代最具影 響力的治療模式。理論基礎(chǔ)的完善與開(kāi)放該模式從精神分析入手，不斷吸收其他學(xué)科理論和學(xué)說(shuō)，納入自己的理論框架內(nèi)，基本上使 該模式能夠建立在一個(gè)完

49、善的理論基礎(chǔ)上。同時(shí)，又保持了理論的開(kāi)放性，能夠隨時(shí)吸收新 的理論內(nèi)容，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)一步發(fā)展的需要。應(yīng)用范圍廣泛該模式可以運(yùn)用到不同問(wèn)題的案主身上，如青少年問(wèn)題、酗酒、吸毒、問(wèn)題家庭，涉及的領(lǐng) 域也很廣泛，如衛(wèi)生、教育、福利和司法等。缺陷：該模式需要花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間和精力；對(duì)案主的要求比較高，需要案主有良好的 溝通能力，因此無(wú)法運(yùn)用于特殊案主如弱智者身上。2、心理社會(huì)治療模式的治療技巧包括哪些？心理社會(huì)治療模式的治療技巧根據(jù)服務(wù)提供的方式，分為直接治療技巧和間接治療技巧。直接治療技巧：是指工作者與案主直接進(jìn)行溝通、診斷及治療的過(guò)程。間接治療技巧：是針對(duì)案主周?chē)h(huán)境而展開(kāi)的治療。（一）直接治療技巧

50、非反映性直接治療技巧支持。是指通過(guò)社會(huì)工作者的了解、接納和同感等方式減輕服務(wù)對(duì)象的不安，舒緩服務(wù)對(duì) 象的壓力，給予服務(wù)對(duì)象必要的肯定和認(rèn)可。直接影響。是指工作者運(yùn)用直接或間接的方法表示自己的態(tài)度和立場(chǎng)，以推動(dòng)或勸阻案主 的某些行為。以工作者對(duì)案主的指導(dǎo)性強(qiáng)弱為標(biāo)準(zhǔn)，從弱到強(qiáng)有五種直接影響技術(shù)：強(qiáng)調(diào)、 提議、忠告、堅(jiān)持、干預(yù)。探討、描述和宣泄。是指社會(huì)工作者通過(guò)讓服務(wù)對(duì)象解釋和描述自己困擾產(chǎn)生的原因和發(fā) 展過(guò)程，為服務(wù)對(duì)象提供必要的情緒宣泄的機(jī)會(huì)，以減輕服務(wù)對(duì)象內(nèi)心的沖突，調(diào)整服務(wù)對(duì) 象不良的行為。反映性直接治療技巧人在情境中反映（現(xiàn)實(shí)情況反映）。指社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象對(duì)自己所處的實(shí)際狀況作出 正確的理解和分析的技巧。心理動(dòng)力反映。是指社會(huì)工作者協(xié)助服務(wù)對(duì)象正確了解和分析自己內(nèi)心的反應(yīng)方式的技巧。 人格發(fā)展反映。是社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象重新認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己的以往經(jīng)歷、調(diào)整自己人 格的技巧。（二）間接治療技巧一環(huán)境改善術(shù)是一種間接治療技術(shù)，其目的是通過(guò)改變案主的環(huán)境而減少案主在精神或生活上的壓力。案 主環(huán)境中最重要的就是與其發(fā)生各種關(guān)系的人，稱(chēng)為關(guān)系人，包括重要他人與并行者。重要 他人和并行者的態(tài)度、愿意幫助的程度