月子中心崗位職責(zé)及制度

1、月子中心崗位職責(zé)及制度第1篇：月子中心規(guī)章制度月子中心規(guī)章制度【篇1：月兒灣月子會(huì)所管理制度】月兒灣母嬰健康護(hù)理中心月兒灣月子會(huì)所管理制度第一章：保潔員工作職責(zé)和管理制度2第三章：訂餐中心管理制度5第五章：烹調(diào)加工制度6第七章：食品工（用）具洗滌，消毒，保潔制度6第八章：原材料粗加工處理規(guī)范7第九章：原料采購(gòu)及衛(wèi)生管理制度7第十章：月子中心合同范文8咨詢(xún)熱線：01063969466聯(lián)系人：方經(jīng)理qq:1165209561【篇2：深圳月子中心一般價(jià)格是怎樣的？】深圳月子中心一般價(jià)格是怎樣的？想不想坐月子就像度蜜月一樣輕松自在呢？那么選擇一家環(huán)境優(yōu)美，口碑佳的月子中心是你最好的選擇。那么深圳月子中

2、心一般價(jià)格是怎樣的？是不是很貴呢？愛(ài)帝宮把多年科學(xué)有效的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)、并與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)成果第1頁(yè)共43頁(yè)相結(jié)合，引進(jìn)國(guó)際頂尖先進(jìn)儀器設(shè)備，采用了國(guó)際領(lǐng)先的產(chǎn)后修復(fù)技術(shù)及美式“迪斯尼”全英文早早教課程，率先成為了國(guó)內(nèi)首家集“產(chǎn)后修復(fù)中心”與“早早教中心”為一體的母嬰健康管理機(jī)構(gòu)，我們用卓著的影響力呵護(hù)媽媽寶寶，將關(guān)懷延續(xù)到月子之外！月子餐健康營(yíng)養(yǎng)，安全有保障深圳月子中心一般價(jià)格是怎樣的？不像有些月子中心將餐飲外包給別人，愛(ài)帝宮有自己的現(xiàn)代化后廚，有一流的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)。月子餐所用的食材都是由專(zhuān)人從山姆會(huì)員店和有機(jī)蔬菜基地直接采購(gòu)，嚴(yán)格把好食品安全這一關(guān)，再由經(jīng)五星級(jí)酒店培訓(xùn)的高級(jí)廚師精心烹飪，讓每位入

3、住的媽媽都享受到營(yíng)養(yǎng)美味的月子餐。愛(ài)帝宮產(chǎn)后媽媽入住環(huán)境1、歐式與中國(guó)傳統(tǒng)風(fēng)格相結(jié)合的別墅庭院，水榭亭臺(tái)之外，草木蔥蘢鳥(niǎo)語(yǔ)花香；2、溫馨、舒適、空氣流通、溫度濕度兩相宜、消毒凈化達(dá)標(biāo)；3、配備全套適合產(chǎn)婦在特殊時(shí)期使用的豪華家居設(shè)備及頂級(jí)國(guó)際名牌用物，入住的豪華總統(tǒng)級(jí)套房，獨(dú)立寶寶陽(yáng)光房、3個(gè)獨(dú)立衛(wèi)生間、獨(dú)立陽(yáng)臺(tái)超豪華尊貴組合，豪華嬰兒小床；4、五星級(jí)的酒店設(shè)施與服務(wù)，專(zhuān)人送餐、洗衣、房間整理等專(zhuān)屬的私人管家服務(wù)；5、24小時(shí)監(jiān)控錄像全程覆蓋及特級(jí)保安監(jiān)管巡邏團(tuán)隊(duì)及縝密的客戶(hù)私密管理制度確保入住媽媽的個(gè)人隱私。第2頁(yè)共43頁(yè)深圳月子中心一般價(jià)格是怎樣的？都說(shuō)十月懷胎不易，歷盡千辛萬(wàn)苦生下寶寶的

4、您真的應(yīng)該好好輕松一下了，來(lái)愛(ài)帝宮吧，一定讓您的月子生涯像度假一樣輕松！準(zhǔn)媽媽們，愛(ài)帝宮恭候您的駕到。【篇3：深圳月子中心一個(gè)月多少錢(qián)服務(wù)好不好】深圳月子中心一個(gè)月多少錢(qián)服務(wù)好不好相信很多生過(guò)小孩的媽媽們都應(yīng)該知道月子坐的的好不好有多么的重要。想不想坐個(gè)輕輕松松的月子？那么選擇月子中心吧！一方面，在月子中心有專(zhuān)業(yè)的護(hù)理人員照顧寶寶，產(chǎn)婦可以安心，一方面月子中心有很營(yíng)養(yǎng)科學(xué)的月子餐，很利于產(chǎn)婦產(chǎn)后恢復(fù)。而且在月子中心坐月子還避免了月子期間婆媳沖突的問(wèn)題，同時(shí)也能讓丈夫輕松許多。那么深圳月子中心一個(gè)月多少錢(qián)服務(wù)好不好？深圳越來(lái)越多女性選擇月子中心坐月子，深圳月子中心一個(gè)月多少錢(qián)？其實(shí)價(jià)錢(qián)雖然很重要

5、，但是既然選擇月子中心坐月子，服務(wù)好不好才是首要考慮的。愛(ài)帝宮秉承“不是家勝似家”的服務(wù)理念，為每間母嬰房配齊各種家居設(shè)施和生活用品，營(yíng)造一個(gè)溫馨的家，媽媽和寶寶可以輕松入住。根據(jù)人體生理需求量設(shè)定的24小時(shí)不間斷的循環(huán)鮮風(fēng)系統(tǒng)以及空氣凈化加濕設(shè)施，使房間四季如春；小型吧臺(tái)，多功能微波爐，讓媽媽的月子生活帶點(diǎn)小情調(diào)；醫(yī)院專(zhuān)用的房間按鈴呼叫系統(tǒng)讓愛(ài)帝宮超越五星級(jí)酒店設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)，真正做到為媽媽貼心服務(wù)。生活在如此溫馨舒適的居家環(huán)境中，讓您忘記自己是在坐月第3頁(yè)共43頁(yè)子，感覺(jué)是在享受一次“蜜”月旅行！作為一直堅(jiān)持科學(xué)坐月子的月子會(huì)所，七年來(lái)，愛(ài)帝宮精心打造了九大月子護(hù)理體系，提供九重專(zhuān)業(yè)服務(wù)。1.專(zhuān)

6、人送餐、洗衣、房間整理等專(zhuān)屬管家服務(wù)；2.五星責(zé)任護(hù)士團(tuán)隊(duì)多對(duì)一的產(chǎn)后康復(fù)護(hù)理；3.資深中醫(yī)專(zhuān)家個(gè)性化調(diào)理秘制月子水；4.產(chǎn)后媽媽靚麗風(fēng)采自信再塑；5.資深營(yíng)養(yǎng)師制定月子餐計(jì)劃加上高級(jí)廚師親自料理；6.新生兒動(dòng)態(tài)健康成長(zhǎng)監(jiān)測(cè)、護(hù)理、指導(dǎo)與評(píng)估；7.新生兒早早期智力開(kāi)發(fā)；8.餐飲、客房、物品、員工健康等衛(wèi)生防御；9.24小時(shí)監(jiān)控錄像全覆蓋及縝密的客戶(hù)私密管理制度。安全、隱私有保障愛(ài)帝宮為了母嬰安全及客戶(hù)隱私，建立了全天候無(wú)縫安保體系。全方位的安保體系和縝密的私密性保護(hù)措施讓您住得安全，住得放心。愛(ài)帝宮月子中心具體有六大安全保障體系。1.對(duì)所有來(lái)訪賓客身份確認(rèn)通報(bào)核實(shí)。2.24小時(shí)實(shí)時(shí)紅外監(jiān)控系統(tǒng)

7、全方位覆蓋。3.設(shè)置門(mén)禁系統(tǒng)，所有進(jìn)入者需身份驗(yàn)證。4.專(zhuān)業(yè)安保團(tuán)隊(duì)24小時(shí)專(zhuān)人專(zhuān)崗執(zhí)勤巡邏。5.先進(jìn)的信息化體系確?？腿诵畔踩?。6.安裝先進(jìn)的消防煙感報(bào)警系統(tǒng)和電線短路安全報(bào)警系統(tǒng)，確保安全。這些系統(tǒng)科學(xué)的服務(wù)為全方位調(diào)理產(chǎn)婦的身體提供了保障，第4頁(yè)共43頁(yè)為新生兒燦爛美好的明天構(gòu)筑了基礎(chǔ)。那么深圳月子中心一個(gè)月多少錢(qián)服務(wù)怎么樣？愛(ài)帝宮以服務(wù)一萬(wàn)名產(chǎn)后媽媽的經(jīng)驗(yàn)服務(wù)您，我們的專(zhuān)業(yè)值得您的信賴(lài)！愛(ài)帝宮月子中心為產(chǎn)婦和寶寶提供基礎(chǔ)的護(hù)理服務(wù)，提供營(yíng)養(yǎng)科學(xué)的月子餐，而且有中醫(yī)師、婦產(chǎn)科醫(yī)生、兒科醫(yī)生為媽媽和寶寶的健康保駕護(hù)航，讓媽媽盡快恢復(fù)孕前美麗，讓寶寶健康聰明地成長(zhǎng)。第2篇：月子中心管理制度

8、手冊(cè)院長(zhǎng)工作職責(zé)HXGHZZ001護(hù)理管理體制：實(shí)行院長(zhǎng)護(hù)理部護(hù)理組長(zhǎng)三級(jí)護(hù)理管理體制，1、根據(jù)中心工作統(tǒng)籌制定護(hù)理部工作計(jì)劃并組織實(shí)施，定期總結(jié)匯報(bào)，并負(fù)責(zé)遠(yuǎn)期護(hù)理工作規(guī)劃。2、運(yùn)用現(xiàn)代管理理論進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量管理，指導(dǎo)和評(píng)估護(hù)理工作，重點(diǎn)放在對(duì)客人的護(hù)理效果上。3、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行宣貫。4、督促檢查護(hù)理主任執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)程，嚴(yán)防差錯(cuò)事故，一旦發(fā)生，及時(shí)糾正，并做好記錄。5、教育、培養(yǎng)護(hù)理師熱愛(ài)護(hù)理專(zhuān)業(yè)，保持優(yōu)雅行為和良好的作風(fēng)，關(guān)心他們的思想、工作、學(xué)習(xí)和生活，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理師的主觀能動(dòng)性，不斷提高護(hù)理師隊(duì)伍整體素質(zhì)。6、負(fù)責(zé)護(hù)理師的排班，優(yōu)化護(hù)理力量組合，落實(shí)崗位責(zé)任第5頁(yè)共43頁(yè)制。7、隨

9、時(shí)督導(dǎo)、檢查護(hù)理師宣教工作落實(shí)情況。8、每日檢查白班護(hù)理師擦澡、清潔頭皮、游泳、撫觸、點(diǎn)香薰燈情況，夜班護(hù)理師喂奶、拍嗝、綁腹帶情況，及時(shí)征求客人對(duì)護(hù)理師的意見(jiàn)。9、每周檢查組長(zhǎng)完成一周工作計(jì)劃。10、每周負(fù)責(zé)陪同兒科、產(chǎn)科專(zhuān)家巡診查房，及時(shí)、全面掌握客人產(chǎn)褥期恢復(fù)情況。11、每月審閱護(hù)理文書(shū)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出有效防范措施，12、負(fù)責(zé)審查出中心客人各項(xiàng)記錄表格。13、定期組織召開(kāi)護(hù)理組長(zhǎng)會(huì)議，反饋信息，分析、總結(jié)護(hù)理工作，不斷提高護(hù)理管理水平。14、協(xié)調(diào)護(hù)理師與客人之間的工作關(guān)系，進(jìn)行有效溝通，及時(shí)取得支持與配合15、強(qiáng)化房間紫外線空氣消毒、拖鞋84消毒液噴霧消毒、和手的清潔消毒等消毒隔離措施

10、，預(yù)防中心內(nèi)感染16、參加突發(fā)事件應(yīng)急工作指揮，對(duì)重大事件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)組織和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并及時(shí)向院長(zhǎng)匯報(bào)。17、負(fù)責(zé)組織護(hù)理師進(jìn)行理論考試、資格考試、轉(zhuǎn)正考試、星級(jí)考試等工作。18、提出對(duì)護(hù)理師的獎(jiǎng)懲、晉升、晉級(jí)、任免以及調(diào)動(dòng)的意見(jiàn)。第6頁(yè)共43頁(yè)19、對(duì)護(hù)理師考試成績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總并存檔。20、審查各護(hù)理組提出的有關(guān)護(hù)理用具使用情況的意見(jiàn)，并與有關(guān)部聯(lián)系協(xié)商解決辦法。21、組織領(lǐng)導(dǎo)護(hù)理新技術(shù)的推廣，注重信息的收集、分析和利用，促進(jìn)中心護(hù)理專(zhuān)業(yè)的發(fā)展。22、密切與康復(fù)部、市場(chǎng)部、行政部聯(lián)系，加強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)、配合，促進(jìn)中心工作順利開(kāi)展。23、嚴(yán)格執(zhí)行中心保密制度，不隨意泄露客人隱私，保證客人在護(hù)理過(guò)程

11、中得到尊重。24、以身作責(zé)25、完成上級(jí)交給的臨時(shí)性任務(wù)。護(hù)理部崗位描述HXGHZZ002護(hù)理主任工作職責(zé)HXGHZZ0031在院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。2負(fù)責(zé)護(hù)理師的各項(xiàng)護(hù)理工作，檢查護(hù)理工作質(zhì)量，按期總結(jié)匯報(bào)。3負(fù)責(zé)擬定和修改護(hù)理管理規(guī)章制度、崗位職責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并督促執(zhí)行。4負(fù)責(zé)護(hù)理師的崗前培訓(xùn)和季度培訓(xùn)，定期組織理論和技術(shù)考核。第7頁(yè)共43頁(yè)5.掌握護(hù)理師的工作、思想、學(xué)習(xí)情況，負(fù)責(zé)人員調(diào)配，并向院長(zhǎng)提出升、調(diào)、獎(jiǎng)、懲的意見(jiàn)，對(duì)于護(hù)理師發(fā)生的差錯(cuò)事故應(yīng)及時(shí)正確處理并向上匯報(bào)。6負(fù)責(zé)提請(qǐng)中心安排護(hù)理師生活上的有關(guān)問(wèn)題，幫助護(hù)理師排憂解難。7負(fù)責(zé)護(hù)理師的早交班，分析護(hù)理工作情況，組織護(hù)理師互相

12、檢查、學(xué)習(xí)和交流經(jīng)驗(yàn)。8參加產(chǎn)科、兒科醫(yī)生和營(yíng)養(yǎng)師巡診，協(xié)助護(hù)理師進(jìn)行日常工作，對(duì)客人進(jìn)行宣教，督促和協(xié)助護(hù)理師對(duì)新入所和即將離所的客人進(jìn)行特別護(hù)理。7負(fù)責(zé)日常用品的請(qǐng)領(lǐng)，檢查并協(xié)助完善各項(xiàng)護(hù)理記錄，并最后簽字，隨時(shí)檢查中心安全衛(wèi)生情況，確保中心安靜、整潔。護(hù)理組長(zhǎng)工作職責(zé)HXGHZZ004操作，杜絕一切事故的發(fā)生，協(xié)調(diào)護(hù)理師之間及護(hù)理師與顧客之間的關(guān)系和諧發(fā)展。具體工作如下：一早交接班，清點(diǎn)物品，護(hù)理師具體工作安排。二帶領(lǐng)護(hù)理師進(jìn)房間：詢(xún)問(wèn)夜間睡眠情況，掃床，整理房間，收餐盒。三幫寶寶洗澡、游泳、撫觸、換尿布、清洗衣物（允許下開(kāi)窗通風(fēng)）。四加餐、喂奶、拍嗝。五健康知識(shí)宣教，綁腹帶。六午餐后客

13、人休息。護(hù)理師整理表格，填寫(xiě)表格，負(fù)責(zé)第8頁(yè)共43頁(yè)審查今日表格填寫(xiě)是否完整、正確。七安排新來(lái)的護(hù)理師進(jìn)行理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。八督導(dǎo)護(hù)理操作規(guī)范，嚴(yán)防事故的發(fā)生。九關(guān)心護(hù)理師的工作和學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，解決不了的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。十嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，完成上級(jí)交給的任務(wù)。十一.嚴(yán)格執(zhí)行中心保密制度，不隨意泄露客人隱私，保證客人在護(hù)理師的過(guò)程中得到尊重。十二.征求客人對(duì)護(hù)理師的意見(jiàn),客人的要求及時(shí)滿(mǎn)足,解決不了的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。十三.組長(zhǎng)應(yīng)該帶頭干,帶領(lǐng)組員齊心協(xié)力,攜手并肩,團(tuán)結(jié)一致,共同努力贏得客戶(hù)的贊譽(yù).HXGHZZ003護(hù)理師工作職責(zé)HXGHZZ0051在

14、護(hù)理主任的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，負(fù)責(zé)對(duì)新生兒、產(chǎn)婦的一切生活護(hù)理，并詳細(xì)記錄觀察及護(hù)理過(guò)程。2.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程及崗位流程，做好本崗位的各項(xiàng)工作。3.負(fù)責(zé)媽媽卡的填寫(xiě)及內(nèi)容的實(shí)施。每天測(cè)體溫、脈搏、呼吸、體重一次，觀察傷口愈合情況并進(jìn)行消毒，幫助清潔乳房乳頭，觀察泌乳情況、進(jìn)行惡露評(píng)估，每天問(wèn)大小便情況一次，進(jìn)行乳房按第9頁(yè)共43頁(yè)摩，并協(xié)助綁腹帶，每周兩次進(jìn)行中藥擦浴。4.負(fù)責(zé)寶寶卡的填寫(xiě)，每日為嬰兒做皮膚、眼部、臀部、臍部護(hù)理，測(cè)量嬰兒身高、體重、體溫?fù)Q尿布記錄大小便情況。5.各項(xiàng)生活護(hù)理前應(yīng)對(duì)產(chǎn)婦或家人詳細(xì)說(shuō)明，操作輕柔、準(zhǔn)確，不急躁，不拖沓，耐心認(rèn)真解答客人提出的問(wèn)題。6.負(fù)責(zé)產(chǎn)婦、嬰兒

15、衣物的清洗和消毒，務(wù)求干凈、整潔。7.按季度在各崗位輪崗，熟練掌握各崗位工作的理論和技術(shù)操作。8.按時(shí)巡視房間，客人有需求應(yīng)在三聲內(nèi)接起電話，如有需要應(yīng)在1分鐘內(nèi)到達(dá)房間，為客人提供服務(wù)。9.定時(shí)認(rèn)真對(duì)每位客人進(jìn)行婦嬰知識(shí)宣教，在溝通過(guò)程中觀察了解客人的心理及情緒，并通過(guò)鼓勵(lì)、贊揚(yáng)等技巧使客人保持良好的心理及精神狀態(tài)。10.負(fù)責(zé)操作并指導(dǎo)產(chǎn)婦給嬰兒授乳、洗澡、游泳、撫觸、換尿片等。11.每周二、四、六帶嬰兒到寶寶中心游泳、洗澡、撫觸，結(jié)束后把嬰兒送回房間或嬰兒室。12.嚴(yán)格按照客人入住宣教內(nèi)容、及入、出中心護(hù)理流程進(jìn)行工作。第10頁(yè)共43頁(yè)康復(fù)部崗位描述HXGHZZ006華禧廣合月子中心產(chǎn)后康

16、復(fù)部，是專(zhuān)門(mén)針對(duì)新媽媽因懷孕分娩后而產(chǎn)生的一系列身體及心理上變化和不適，設(shè)立的一個(gè)擁有一整套科學(xué)完善的產(chǎn)后皮膚和身材修復(fù)體系的部門(mén)。它能更好的為新媽媽提供恢復(fù)身體機(jī)能的各項(xiàng)治療，重塑媽媽優(yōu)美1.2.3.工作人員了解及掌握所有康復(fù)儀器的原理和操作流程工作人員不斷學(xué)習(xí)熟練掌握面部、胸部、腹部等康復(fù)按摩手法定時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)交流，舉辦講座，不斷充實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)及自身能力4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14定時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)及能力考核，作為崗位晉升及績(jī)效管理的依據(jù)了解客戶(hù)基本情況和需求根據(jù)客人實(shí)際情況，制定合適的療程方案及時(shí)與客戶(hù)溝通，熱情、耐心的為客戶(hù)解答疑惑治療過(guò)程中為客戶(hù)做好產(chǎn)

17、后康復(fù)宣教內(nèi)容認(rèn)真為每一位客戶(hù)做好康復(fù)療程，力求達(dá)到最佳康復(fù)效果康復(fù)過(guò)程中細(xì)心觀察客人身體和心理的變化，及時(shí)溝通，使客人滿(mǎn)意及時(shí)認(rèn)真填寫(xiě)工作日志并做好工作總結(jié)積極認(rèn)真熱情的做好客戶(hù)回訪工作，真實(shí)填寫(xiě)回訪表格，做好記錄認(rèn)真保管客戶(hù)檔案并做好檔案保密工作積累康復(fù)治療過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題和特殊情況，及時(shí)反饋并完善，提高工作質(zhì)量及效率15.總結(jié)客戶(hù)意見(jiàn)，與客戶(hù)保持有效溝通，針對(duì)突出問(wèn)題及第11頁(yè)共43頁(yè)時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量16.17.18.每天定時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)，下班前進(jìn)行房間、儀器、設(shè)備消毒及時(shí)更換配套康復(fù)產(chǎn)品及用具定時(shí)清洗消毒毛巾、浴巾、床罩等用品19.20.每天下班前做好康復(fù)室衛(wèi)生打掃工作并自

18、覺(jué)保持下班前檢查落實(shí)儀器關(guān)閉和電源切斷情況康復(fù)部主任工作職責(zé)HXGHZZ0071在董事會(huì)和總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行康復(fù)治療的各項(xiàng)工作。2負(fù)責(zé)康復(fù)工作人員的各項(xiàng)康復(fù)治療項(xiàng)目工作，檢查康復(fù)治療工作的效果和質(zhì)量，按期總結(jié)匯報(bào)。3負(fù)責(zé)擬定和修改康復(fù)部管理規(guī)章制度、崗位職責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并督促執(zhí)行。4負(fù)責(zé)康復(fù)工作人員的崗前培訓(xùn)和季度培訓(xùn)，定期組織理論和技術(shù)考核，作為績(jī)效考核的重要依據(jù)。5.掌握康復(fù)部工作人員的工作、思想、學(xué)習(xí)情況，負(fù)責(zé)人員調(diào)配，并向總經(jīng)理提出升、調(diào)、獎(jiǎng)、懲的意見(jiàn)，對(duì)于康復(fù)工作人員發(fā)生的差錯(cuò)事故應(yīng)及時(shí)正確處理并向上匯報(bào)。6負(fù)責(zé)提請(qǐng)中心安排康復(fù)工作人員生活上的有關(guān)問(wèn)題，幫助其排憂解難。7在中心總交班

19、后，負(fù)責(zé)康復(fù)部的早交班，分析康復(fù)治療第12頁(yè)共43頁(yè)工作情況，組織康復(fù)部工作人員互相檢查、學(xué)習(xí)和交流經(jīng)驗(yàn)。8協(xié)助康復(fù)工作人員進(jìn)行日常工作，對(duì)客人進(jìn)行康復(fù)治療知識(shí)宣教，督促和協(xié)助康復(fù)工作人員與情況特殊的康復(fù)治療客人多交流，觀察治療過(guò)程中有無(wú)異常并做好記錄工作。9.督促和協(xié)助康復(fù)工作人員及時(shí)對(duì)康復(fù)治療的客人進(jìn)行電話回訪，及時(shí)了解客人的想法和感受，積極詢(xún)問(wèn)客人的滿(mǎn)意度，叮囑客人治療期間的注意事項(xiàng)，并填好客人回訪意見(jiàn)表，及時(shí)總結(jié)客人的意見(jiàn)和建議。10.負(fù)責(zé)日常用品的請(qǐng)領(lǐng)，檢查并協(xié)助完善各項(xiàng)記錄，并最后簽字，隨時(shí)檢查安全衛(wèi)生情況，確保康復(fù)部安靜、整潔。媽寶薈會(huì)員俱樂(lè)部崗位表述HXGHZZ007華禧緣會(huì)員

20、俱樂(lè)部是專(zhuān)門(mén)為成為我們?nèi)A禧廣合會(huì)員的群體服務(wù)的部門(mén)，日常主要工作是構(gòu)建會(huì)員檔案，定期做好電話回訪和舉辦會(huì)員活動(dòng)，從而達(dá)到樹(shù)立華禧品牌、了解華禧動(dòng)態(tài)的目的。一、會(huì)員回訪：1、“1-1-2”回訪模式：在顧客成為會(huì)所會(huì)員的“一周后”，“一個(gè)月后”，“二次回訪之后的兩個(gè)月內(nèi)”各做一次針對(duì)性的回訪。2、1-1回訪期間或之后，有如下情況發(fā)生可以略微調(diào)整“1-1-2”回訪模式，如遇到節(jié)日可以給顧客以節(jié)日問(wèn)候?yàn)橹黝}的回訪，遇到季節(jié)變換時(shí)也可給予換季護(hù)膚提醒建議，隨著寶寶的長(zhǎng)大給予育兒知識(shí)第13頁(yè)共43頁(yè)填充，遇到有會(huì)員活動(dòng)時(shí)可視情況對(duì)一些顧客進(jìn)行活動(dòng)前通知。二、會(huì)員分類(lèi)維護(hù)：隨著市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，會(huì)員越來(lái)越多，為了

21、更有效的做好會(huì)員管理工作，我們應(yīng)該將會(huì)員進(jìn)行分類(lèi)維護(hù)。1、產(chǎn)后護(hù)理類(lèi)會(huì)員針對(duì)生產(chǎn)后不同情況給與護(hù)理，護(hù)理過(guò)程中可根據(jù)身體情況介紹我中心其他項(xiàng)目，例如：產(chǎn)后康復(fù)、寶寶游泳撫觸等，促進(jìn)其深一步消費(fèi)。2、產(chǎn)后康復(fù)類(lèi)會(huì)員根據(jù)會(huì)員消費(fèi)的項(xiàng)目深一步推薦其他項(xiàng)目及產(chǎn)品，定期回訪，針對(duì)不同的效果予以做出合適的調(diào)整。以上兩類(lèi)會(huì)員又可分為ABC類(lèi)：1、A類(lèi)會(huì)員：入會(huì)時(shí)是一次性消費(fèi)，消費(fèi)能力比較強(qiáng)。對(duì)中心的服務(wù)項(xiàng)目和活動(dòng)比較有興趣，會(huì)在中心連續(xù)消費(fèi)。十分了解會(huì)員的情況，認(rèn)為該會(huì)員對(duì)某服務(wù)項(xiàng)目十分感興趣，產(chǎn)生消費(fèi)的幾率比較高。本月重點(diǎn)維護(hù)的生日會(huì)員。2、B類(lèi)會(huì)員：消費(fèi)能力一般，但對(duì)“華禧”品牌比較認(rèn)可。在享受中心服務(wù)

22、時(shí)或服務(wù)后還經(jīng)常咨詢(xún)中心的新動(dòng)態(tài)及活動(dòng)。普卡即將累積到VIP卡條件，所差金額不多的會(huì)員，銷(xiāo)售顧問(wèn)（會(huì)員管理人員）可以提醒會(huì)員升級(jí)。3、C類(lèi)會(huì)員：正常維護(hù)會(huì)員，可以不必界定必須回訪的第14頁(yè)共43頁(yè)人數(shù)，根據(jù)中心服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)際情況。無(wú)效會(huì)員的界定和處理如何確定為無(wú)效會(huì)員：按照慣例，會(huì)員在一年的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有再次重購(gòu)確定為無(wú)效。如果會(huì)員第一次選擇了有13個(gè)月能使用完畢的產(chǎn)品，銷(xiāo)售顧問(wèn)（會(huì)員管理人員）正常的1-1-2回訪完畢后，也會(huì)在所選項(xiàng)目即將使用結(jié)束之前和客戶(hù)有溝通，正常情況下，就能夠判斷出客戶(hù)是否有再次購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)的可能性。如果經(jīng)過(guò)了10個(gè)月的時(shí)間，仍不能對(duì)顧客有所把握時(shí)，可以請(qǐng)部門(mén)主任或院長(zhǎng)給予支持

23、，直接和顧客溝通。無(wú)效會(huì)員資料的處理：超過(guò)一年時(shí)間沒(méi)有重購(gòu)的會(huì)員可以將會(huì)員資料單獨(dú)挑出，列為無(wú)效會(huì)員（必須先經(jīng)過(guò)部門(mén)主任或會(huì)員管理人員回訪確認(rèn)），會(huì)員資料單獨(dú)保管，不能私自處理掉。四、會(huì)員回訪資料的填寫(xiě)規(guī)范：以下資料以黑色筆填寫(xiě)，重點(diǎn)部分紅筆標(biāo)注。1姓名，電話，生日，會(huì)員卡號(hào)，身體狀況，入會(huì)時(shí)間，預(yù)約時(shí)間，為必填項(xiàng)目，認(rèn)真填寫(xiě)。2記錄一些顧客信息和小特征，便于自己對(duì)顧客加深印象。八、會(huì)員回訪話術(shù)：中心培訓(xùn)部應(yīng)做好會(huì)員回訪培訓(xùn)，關(guān)于會(huì)員回訪話術(shù)做成PPT課件形式培訓(xùn)到各個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人員。行政人員崗位描述HXGHZZ009第15頁(yè)共43頁(yè)企業(yè)中行政人員的主要職責(zé)和作用是服務(wù)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)功能包括

24、兩方面的內(nèi)容，一是協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門(mén)間的關(guān)系，二是協(xié)調(diào)企業(yè)與社會(huì)其他企業(yè)、社會(huì)機(jī)構(gòu)和政府部門(mén)的非業(yè)務(wù)關(guān)系。行政部門(mén)對(duì)內(nèi)部各部門(mén)間的關(guān)系的協(xié)調(diào)，是以對(duì)計(jì)劃的分工執(zhí)行和控制為基礎(chǔ)的。在執(zhí)行計(jì)劃控制的過(guò)程中，行政部門(mén)應(yīng)該對(duì)各部門(mén)的計(jì)劃執(zhí)行情況和執(zhí)行進(jìn)度進(jìn)行協(xié)調(diào)，以調(diào)整好企業(yè)的整體計(jì)劃的實(shí)施。同時(shí)，還應(yīng)該對(duì)各部門(mén)在執(zhí)行工作計(jì)劃的過(guò)程中在日常事務(wù)上所發(fā)生的矛盾沖突進(jìn)行調(diào)解，使企業(yè)各部門(mén)之間能夠團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)一致，維持企業(yè)的穩(wěn)定和正常運(yùn)行。具體工作包括：1.接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話；接待來(lái)訪人員。2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。3.做好會(huì)議紀(jì)要及各項(xiàng)工作的上傳下達(dá)。負(fù)責(zé)制定、完

25、善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度。5.負(fù)責(zé)起草各種文件、計(jì)劃、總結(jié)和匯報(bào)。6.負(fù)責(zé)與客戶(hù)及中心員工進(jìn)行定期、不定期的溝通，以了解他們的具體情況，對(duì)中心的意見(jiàn)和建議等。7.配合人事招聘,錄用,評(píng)估,辭退等相關(guān)事宜。8.負(fù)責(zé)中心公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。9.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。10.協(xié)助編輯做好中心宣傳、廣告專(zhuān)欄的組稿。11.管理辦公室各種財(cái)產(chǎn)，合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉，協(xié)助辦公室事務(wù)管理。12.負(fù)責(zé)中心部分后勤保障工作，如：紗窗、窗簾等裝飾品第16頁(yè)共43頁(yè)部分。13.中心各項(xiàng)對(duì)外活動(dòng)的籌備工作。14.接受其他臨時(shí)工作?？倓?wù)主任崗位描述HXGHZZ010在院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，負(fù)責(zé)總務(wù)

26、后勤、設(shè)備管理各種物品的供應(yīng)及廚房月子餐的工作。主要職責(zé)是：1.負(fù)責(zé)制定各種環(huán)境的管理規(guī)范，即考核辦法。并督促檢查勞動(dòng)紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生等工作2.負(fù)責(zé)中心的各種儀器、設(shè)備的管理，經(jīng)常檢查保養(yǎng)和使用情況。3.負(fù)責(zé)各種物品的采購(gòu)、請(qǐng)領(lǐng)和采購(gòu)計(jì)劃的制定。并保證中心的物資供應(yīng)。4.購(gòu)買(mǎi)各種物品做到“比價(jià)采購(gòu)，物美價(jià)廉”不給中心亂花錢(qián)。常用物品建立起長(zhǎng)期供貨渠道。5。負(fù)責(zé)外勤維修的聯(lián)絡(luò)。保證中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。6.負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查廚房餐點(diǎn)飲食的質(zhì)量，定期參加有關(guān)月子餐會(huì)議，客人的意見(jiàn)及時(shí)反饋給廚師。做好安全防范工作，防火、防盜，隨時(shí)檢查中心的不安全隱患。8.做好每月中心的考勤統(tǒng)計(jì)工作，月底及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)。第3篇：月

27、子中心管理制度手冊(cè)院長(zhǎng)工作HXGHZZ001職責(zé)護(hù)理管理體制：實(shí)行院長(zhǎng)護(hù)理部護(hù)理組長(zhǎng)三級(jí)護(hù)第17頁(yè)共43頁(yè)理管理體制，1、根據(jù)中心工作統(tǒng)籌制定護(hù)理部工作計(jì)劃并組織實(shí)施，定期總結(jié)匯報(bào)，并負(fù)責(zé)遠(yuǎn)期護(hù)理工作規(guī)劃。2、運(yùn)用現(xiàn)代管理理論進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量管理，指導(dǎo)和評(píng)估護(hù)理工作，重點(diǎn)放在對(duì)客人的護(hù)理效果上。3、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行宣貫。4、督促檢查護(hù)理主任執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)程，嚴(yán)防差錯(cuò)事故，一旦發(fā)生，及時(shí)糾正，并做好記錄。5、教育、培養(yǎng)護(hù)理師熱愛(ài)護(hù)理專(zhuān)業(yè)，保持優(yōu)雅行為和良好的作風(fēng)，關(guān)心他們的思想、工作、學(xué)習(xí)和生活，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理師的主觀能動(dòng)性，不斷提高護(hù)理師隊(duì)伍整體素質(zhì)。6、負(fù)責(zé)護(hù)理師的排班，優(yōu)化護(hù)理力量組合，落實(shí)崗

28、位責(zé)任制。7、隨時(shí)督導(dǎo)、檢查護(hù)理師宣教工作落實(shí)情況。8、每日檢查白班護(hù)理師擦澡、清潔頭皮、游泳、撫觸、點(diǎn)香薰燈情況，夜班護(hù)理師喂奶、拍嗝、綁腹帶情況，及時(shí)征求客人對(duì)護(hù)理師的意見(jiàn)。9、每周檢查組長(zhǎng)完成一周工作計(jì)劃。10、每周負(fù)責(zé)陪同兒科、產(chǎn)科專(zhuān)家巡診查房，及時(shí)、全面掌握客人產(chǎn)褥期恢復(fù)情況。11、每月審閱護(hù)理文書(shū)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出有效防范措施，12、負(fù)責(zé)審查出中心客人各項(xiàng)記錄表格。13、定期組織召開(kāi)護(hù)理組長(zhǎng)會(huì)議，反饋信息，分析、總結(jié)護(hù)第18頁(yè)共43頁(yè)理工作，不斷提高護(hù)理管理水平。14、協(xié)調(diào)護(hù)理師與客人之間的工作關(guān)系，進(jìn)行有效溝通，及時(shí)取得支持與配合15、強(qiáng)化房間紫外線空氣消毒、拖鞋84消毒液噴霧消

29、毒、和手的清潔消毒等消毒隔離措施，預(yù)防中心內(nèi)感染16、參加突發(fā)事件應(yīng)急工作指揮，對(duì)重大事件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)組織和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并及時(shí)向院長(zhǎng)匯報(bào)。17、負(fù)責(zé)組織護(hù)理師進(jìn)行理論考試、資格考試、轉(zhuǎn)正考試、星級(jí)考試等工作。18、提出對(duì)護(hù)理師的獎(jiǎng)懲、晉升、晉級(jí)、任免以及調(diào)動(dòng)的意見(jiàn)。19、對(duì)護(hù)理師考試成績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總并存檔。20、審查各護(hù)理組提出的有關(guān)護(hù)理用具使用情況的意見(jiàn)，并與有關(guān)部聯(lián)系協(xié)商解決辦法。21、組織領(lǐng)導(dǎo)護(hù)理新技術(shù)的推廣，注重信息的收集、分析和利用，促進(jìn)中心護(hù)理專(zhuān)業(yè)的發(fā)展。22、密切與康復(fù)部、市場(chǎng)部、行政部聯(lián)系，加強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)、配合，促進(jìn)中心工作順利開(kāi)展。23、嚴(yán)格執(zhí)行中心保密制度，不隨意泄露客人隱私，

30、保證客人在護(hù)理過(guò)程中得到尊重。24、以身作責(zé)25、完成上級(jí)交給的臨時(shí)性任務(wù)。護(hù)理部崗位描述第19頁(yè)共43頁(yè)HXGHZZ002護(hù)理主任工作職責(zé)HXGHZZ0031在院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。2負(fù)責(zé)護(hù)理師的各項(xiàng)護(hù)理工作，檢查護(hù)理工作質(zhì)量，按期總結(jié)匯報(bào)。3負(fù)責(zé)擬定和修改護(hù)理管理規(guī)章制度、崗位職責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并督促執(zhí)行。4負(fù)責(zé)護(hù)理師的崗前培訓(xùn)和季度培訓(xùn)，定期組織理論和技術(shù)考核。5.掌握護(hù)理師的工作、思想、學(xué)習(xí)情況，負(fù)責(zé)人員調(diào)配，并向院長(zhǎng)提出升、調(diào)、獎(jiǎng)、懲的意見(jiàn)，對(duì)于護(hù)理師發(fā)生的差錯(cuò)事故應(yīng)及時(shí)正確處理并向上匯報(bào)。6負(fù)責(zé)提請(qǐng)中心安排護(hù)理師生活上的有關(guān)問(wèn)題，幫助護(hù)理師排憂解難。7負(fù)責(zé)護(hù)理師的早交班，分析護(hù)理工作

31、情況，組織護(hù)理師互相檢查、學(xué)習(xí)和交流經(jīng)驗(yàn)。8參加產(chǎn)科、兒科醫(yī)生和營(yíng)養(yǎng)師巡診，協(xié)助護(hù)理師進(jìn)行日常工作，對(duì)客人進(jìn)行宣教，督促和協(xié)助護(hù)理師對(duì)新入所和即將離所的客人進(jìn)行特別護(hù)理。7負(fù)責(zé)日常用品的請(qǐng)領(lǐng)，檢查并協(xié)助完善各項(xiàng)護(hù)理記錄，并最后簽字，隨時(shí)檢查中心安全衛(wèi)生情況，確保中心安靜、整潔。第20頁(yè)共43頁(yè)護(hù)理組長(zhǎng)工作職責(zé)HXGHZZ004在護(hù)理部主任的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)本組護(hù)理師工作安排，督導(dǎo)護(hù)理師各項(xiàng)護(hù)理操作，杜絕一切事故的發(fā)生，協(xié)調(diào)護(hù)理師之間及護(hù)理師與顧客之間的關(guān)系和諧發(fā)展。具體工作如下：一早交接班，清點(diǎn)物品，護(hù)理師具體工作安排。二帶領(lǐng)護(hù)理師進(jìn)房間：詢(xún)問(wèn)夜間睡眠情況，掃床，整理房間，收餐盒。三幫寶寶洗澡、游

32、泳、撫觸、換尿布、清洗衣物（允許下開(kāi)窗通風(fēng)）。四加餐、喂奶、拍嗝。五健康知識(shí)宣教，綁腹帶。六午餐后客人休息。護(hù)理師整理表格，填寫(xiě)表格，負(fù)責(zé)審查今日表格填寫(xiě)是否完整、正確。七安排新來(lái)的護(hù)理師進(jìn)行理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。八督導(dǎo)護(hù)理操作規(guī)范，嚴(yán)防事故的發(fā)生。九關(guān)心護(hù)理師的工作和學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，解決不了的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。十嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，完成上級(jí)交給的任務(wù)。十一.嚴(yán)格執(zhí)行中心保密制度，不隨意泄露客人隱私，保證客人在護(hù)理師的過(guò)程中得到尊重。十二.征求客人對(duì)護(hù)理師的意見(jiàn),客人的要求及時(shí)滿(mǎn)足,解決不了的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。十三.組長(zhǎng)應(yīng)該帶頭干,帶領(lǐng)組員齊心協(xié)力,攜手并肩,團(tuán)

33、結(jié)一致,共同努力贏得客戶(hù)的贊譽(yù).第21頁(yè)共43頁(yè)HXGHZZ003護(hù)理師工作職責(zé)HXGHZZ0051在護(hù)理主任的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，負(fù)責(zé)對(duì)新生兒、產(chǎn)婦的一切生活護(hù)理，并詳細(xì)記錄觀察及護(hù)理過(guò)程。2.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程及崗位流程，做好本崗位的各項(xiàng)工作。3.負(fù)責(zé)媽媽卡的填寫(xiě)及內(nèi)容的實(shí)施。每天測(cè)體溫、脈搏、呼吸、體重一次，觀察傷口愈合情況并進(jìn)行消毒，幫助清潔乳房乳頭，觀察泌乳情況、進(jìn)行惡露評(píng)估，每天問(wèn)大小便情況一次，進(jìn)行乳房按摩，并協(xié)助綁腹帶，每周兩次進(jìn)行中藥擦浴。4.負(fù)責(zé)寶寶卡的填寫(xiě)，每日為嬰兒做皮膚、眼部、臀部、臍部護(hù)理，測(cè)量嬰兒身高、體重、體溫?fù)Q尿布記錄大小便情況。5.各項(xiàng)生活護(hù)理前應(yīng)對(duì)產(chǎn)婦或家人

34、詳細(xì)說(shuō)明，操作輕柔、準(zhǔn)確，不急躁，不拖沓，耐心認(rèn)真解答客人提出的問(wèn)題。6.負(fù)責(zé)產(chǎn)婦、嬰兒衣物的清洗和消毒，務(wù)求干凈、整潔。7.按季度在各崗位輪崗，熟練掌握各崗位工作的理論和技術(shù)操作。8.按時(shí)巡視房間，客人有需求應(yīng)在三聲內(nèi)接起電話，如有需要應(yīng)在1分鐘內(nèi)到達(dá)房間，為客人提供服務(wù)。9.定時(shí)認(rèn)真對(duì)每位客人進(jìn)行婦嬰知識(shí)宣教，在溝通過(guò)程中觀察了解客人的心理及情緒，并通過(guò)鼓勵(lì)、贊揚(yáng)等技巧使客人保持良好第22頁(yè)共43頁(yè)的心理及精神狀態(tài)。10.負(fù)責(zé)操作并指導(dǎo)產(chǎn)婦給嬰兒授乳、洗澡、游泳、撫觸、換尿片等。11.每周二、四、六帶嬰兒到寶寶中心游泳、洗澡、撫觸，結(jié)束后把嬰兒送回房間或嬰兒室。12.嚴(yán)格按照客人入住宣教內(nèi)

35、容、及入、出中心護(hù)理流程進(jìn)行工作。康復(fù)部崗位描述HXGHZZ006華禧廣合月子中心產(chǎn)后康復(fù)部，是專(zhuān)門(mén)針對(duì)新媽媽因懷孕分娩后而產(chǎn)生的一系列身體及心理上變化和不適，設(shè)立的一個(gè)擁有一整套科學(xué)完善的產(chǎn)后皮膚和身材修復(fù)體系的部門(mén)。它能更好的為新媽媽提供恢復(fù)身體機(jī)能的各項(xiàng)治療，重塑媽媽優(yōu)美體態(tài)。主要包括以下的工作內(nèi)容：1.2.3.工作人員了解及掌握所有康復(fù)儀器的原理和操作流程工作人員不斷學(xué)習(xí)熟練掌握面部、胸部、腹部等康復(fù)按摩手法定時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)交流，舉辦講座，不斷充實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)及自身能力4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14定時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)及能力考核，作為崗位晉升及績(jī)效管理的依據(jù)了解

36、客戶(hù)基本情況和需求根據(jù)客人實(shí)際情況，制定合適的療程方案及時(shí)與客戶(hù)溝通，熱情、耐心的為客戶(hù)解答疑惑治療過(guò)程中為客戶(hù)做好產(chǎn)后康復(fù)宣教內(nèi)容第23頁(yè)共43頁(yè)認(rèn)真為每一位客戶(hù)做好康復(fù)療程，力求達(dá)到最佳康復(fù)效果康復(fù)過(guò)程中細(xì)心觀察客人身體和心理的變化，及時(shí)溝通，使客人滿(mǎn)意及時(shí)認(rèn)真填寫(xiě)工作日志并做好工作總結(jié)積極認(rèn)真熱情的做好客戶(hù)回訪工作，真實(shí)填寫(xiě)回訪表格，做好記錄認(rèn)真保管客戶(hù)檔案并做好檔案保密工作積累康復(fù)治療過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題和特殊情況，及時(shí)反饋并完善，提高工作質(zhì)量及效率15.總結(jié)客戶(hù)意見(jiàn)，與客戶(hù)保持有效溝通，針對(duì)突出問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量16.17.18.19.20.每天定時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)，下班前進(jìn)

37、行房間、儀器、設(shè)備消毒及時(shí)更換配套康復(fù)產(chǎn)品及用具定時(shí)清洗消毒毛巾、浴巾、床罩等用品每天下班前做好康復(fù)室衛(wèi)生打掃工作并自覺(jué)保持下班前檢查落實(shí)儀器關(guān)閉和電源切斷情況康復(fù)部主任工作職責(zé)HXGHZZ0071在董事會(huì)和總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行康復(fù)治療的各項(xiàng)工作。2負(fù)責(zé)康復(fù)工作人員的各項(xiàng)康復(fù)治療項(xiàng)目工作，檢查康復(fù)治療工作的效果和質(zhì)量，按期總結(jié)匯報(bào)。3負(fù)責(zé)擬定和修改康復(fù)部管理規(guī)章制度、崗位職責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并督促執(zhí)行。4負(fù)責(zé)康復(fù)工作人員的崗前培訓(xùn)和季度培訓(xùn)，定期組織理論和技術(shù)考核，作為績(jī)效考核的重要依據(jù)。第24頁(yè)共43頁(yè)5.掌握康復(fù)部工作人員的工作、思想、學(xué)習(xí)情況，負(fù)責(zé)人員調(diào)配，并向總經(jīng)理提出升、調(diào)、獎(jiǎng)、懲的意見(jiàn)，

38、對(duì)于康復(fù)工作人員發(fā)生的差錯(cuò)事故應(yīng)及時(shí)正確處理并向上匯報(bào)。6負(fù)責(zé)提請(qǐng)中心安排康復(fù)工作人員生活上的有關(guān)問(wèn)題，幫助其排憂解難。7在中心總交班后，負(fù)責(zé)康復(fù)部的早交班，分析康復(fù)治療工作情況，組織康復(fù)部工作人員互相檢查、學(xué)習(xí)和交流經(jīng)驗(yàn)。8協(xié)助康復(fù)工作人員進(jìn)行日常工作，對(duì)客人進(jìn)行康復(fù)治療知識(shí)宣教，督促和協(xié)助康復(fù)工作人員與情況特殊的康復(fù)治療客人多交流，觀察治療過(guò)程中有無(wú)異常并做好記錄工作。9.督促和協(xié)助康復(fù)工作人員及時(shí)對(duì)康復(fù)治療的客人進(jìn)行電話回訪，及時(shí)了解客人的想法和感受，積極詢(xún)問(wèn)客人的滿(mǎn)意度，叮囑客人治療期間的注意事項(xiàng)，并填好客人回訪意見(jiàn)表，及時(shí)總結(jié)客人的意見(jiàn)和建議。10.負(fù)責(zé)日常用品的請(qǐng)領(lǐng)，檢查并協(xié)助完善

39、各項(xiàng)記錄，并最后簽字，隨時(shí)檢查安全衛(wèi)生情況，確?？祻?fù)部安靜、整潔。媽寶薈會(huì)員俱樂(lè)部崗位表述HXGHZZ007華禧緣會(huì)員俱樂(lè)部是專(zhuān)門(mén)為成為我們?nèi)A禧廣合會(huì)員的群體服務(wù)的部門(mén)，日常主要工作是構(gòu)建會(huì)員檔案，定期做好電話回訪和舉辦會(huì)員活動(dòng)，從而達(dá)到樹(shù)立華禧品牌、了解華禧動(dòng)態(tài)的目的。一、會(huì)員回訪：第25頁(yè)共43頁(yè)1、“1-1-2”回訪模式：在顧客成為會(huì)所會(huì)員的“一周后”，“一個(gè)月后”，“二次回訪之后的兩個(gè)月內(nèi)”各做一次針對(duì)性的回訪。2、1-1回訪期間或之后，有如下情況發(fā)生可以略微調(diào)整“1-1-2”回訪模式，如遇到節(jié)日可以給顧客以節(jié)日問(wèn)候?yàn)橹黝}的回訪，遇到季節(jié)變換時(shí)也可給予換季護(hù)膚提醒建議，隨著寶寶的長(zhǎng)大給

40、予育兒知識(shí)填充，遇到有會(huì)員活動(dòng)時(shí)可視情況對(duì)一些顧客進(jìn)行活動(dòng)前通知。二、會(huì)員分類(lèi)維護(hù)：隨著市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，會(huì)員越來(lái)越多，為了更有效的做好會(huì)員管理工作，我們應(yīng)該將會(huì)員進(jìn)行分類(lèi)維護(hù)。1、產(chǎn)后護(hù)理類(lèi)會(huì)員針對(duì)生產(chǎn)后不同情況給與護(hù)理，護(hù)理過(guò)程中可根據(jù)身體情況介紹我中心其他項(xiàng)目，例如：產(chǎn)后康復(fù)、寶寶游泳撫觸等，促進(jìn)其深一步消費(fèi)。2、產(chǎn)后康復(fù)類(lèi)會(huì)員根據(jù)會(huì)員消費(fèi)的項(xiàng)目深一步推薦其他項(xiàng)目及產(chǎn)品，定期回訪，針對(duì)不同的效果予以做出合適的調(diào)整。以上兩類(lèi)會(huì)員又可分為ABC類(lèi)：A1、類(lèi)會(huì)員：入會(huì)時(shí)是一次性消費(fèi)，消費(fèi)能力比較強(qiáng)。對(duì)中心的服務(wù)項(xiàng)目和活動(dòng)比較有興趣，會(huì)在中心連續(xù)消費(fèi)。十分了解會(huì)員的情況，認(rèn)為該會(huì)員對(duì)某服務(wù)項(xiàng)目十分感興

41、趣，產(chǎn)生消費(fèi)的幾率比較高。本月重點(diǎn)維護(hù)的生日會(huì)員。2、B類(lèi)會(huì)員：消費(fèi)能力一般，但對(duì)“華禧”品牌比較認(rèn)第26頁(yè)共43頁(yè)可。在享受中心服務(wù)時(shí)或服務(wù)后還經(jīng)常咨詢(xún)中心的新動(dòng)態(tài)及活動(dòng)。普卡即將累積到VIP卡條件，所差金額不多的會(huì)員，銷(xiāo)售顧問(wèn)（會(huì)員管理人員）可以提醒會(huì)員升級(jí)。3、C類(lèi)會(huì)員：正常維護(hù)會(huì)員，可以不必界定必須回訪的人數(shù)，根據(jù)中心服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)際情況。三、無(wú)效會(huì)員的界定和處理如何確定為無(wú)效會(huì)員：按照慣例，會(huì)員在一年的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有再次重購(gòu)確定為無(wú)效。如果會(huì)員第一次選擇了有13個(gè)月能使用完畢的產(chǎn)品，銷(xiāo)售顧問(wèn)（會(huì)員管理人員）正常的1-1-2回訪完畢后，也會(huì)在所選項(xiàng)目即將使用結(jié)束之前和客戶(hù)有溝通，正常情況下，

42、就能夠判斷出客戶(hù)是否有再次購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)的可能性。如果經(jīng)過(guò)了10個(gè)月的時(shí)間，仍不能對(duì)顧客有所把握時(shí)，可以請(qǐng)部門(mén)主任或院長(zhǎng)給予支持，直接和顧客溝通。無(wú)效會(huì)員資料的處理：超過(guò)一年時(shí)間沒(méi)有重購(gòu)的會(huì)員可以將會(huì)員資料單獨(dú)挑出，列為無(wú)效會(huì)員（必須先經(jīng)過(guò)部門(mén)主任或會(huì)員管理人員回訪確認(rèn)），會(huì)員資料單獨(dú)保管，不能私自處理掉。四、會(huì)員回訪資料的填寫(xiě)規(guī)范：以下資料以黑色筆填寫(xiě)，重點(diǎn)部分紅筆標(biāo)注。1姓名，電話，生日，會(huì)員卡號(hào)，身體狀況，入會(huì)時(shí)間，預(yù)約時(shí)間，為必填項(xiàng)目，認(rèn)真填寫(xiě)。2記錄一些顧客信息和小特征，便于自己對(duì)顧客加深印象。八、會(huì)員回訪話術(shù)：中心培訓(xùn)部應(yīng)做好會(huì)員回訪培訓(xùn)，關(guān)于會(huì)員回訪話術(shù)做成第27頁(yè)共43頁(yè)P(yáng)PT課件形

43、式培訓(xùn)到各個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人員。行政人員崗位描述HXGHZZ009企業(yè)中行政人員的主要職責(zé)和作用是服務(wù)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)功能包括兩方面的內(nèi)容，一是協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門(mén)間的關(guān)系，二是協(xié)調(diào)企業(yè)與社會(huì)其他企業(yè)、社會(huì)機(jī)構(gòu)和政府部門(mén)的非業(yè)務(wù)關(guān)系。行政部門(mén)對(duì)內(nèi)部各部門(mén)間的關(guān)系的協(xié)調(diào)，是以對(duì)計(jì)劃的分工執(zhí)行和控制為基礎(chǔ)的。在執(zhí)行計(jì)劃控制的過(guò)程中，行政部門(mén)應(yīng)該對(duì)各部門(mén)的計(jì)劃執(zhí)行情況和執(zhí)行進(jìn)度進(jìn)行協(xié)調(diào)，以調(diào)整好企業(yè)的整體計(jì)劃的實(shí)施。同時(shí)，還應(yīng)該對(duì)各部門(mén)在執(zhí)行工作計(jì)劃的過(guò)程中在日常事務(wù)上所發(fā)生的矛盾沖突進(jìn)行調(diào)解，使企業(yè)各部門(mén)之間能夠團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)一致，維持企業(yè)的穩(wěn)定和正常運(yùn)行。具體工作包括：1.接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話；接待來(lái)訪人員。2

44、.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。3.做好會(huì)議紀(jì)要及各項(xiàng)工作的上傳下達(dá)。4.負(fù)責(zé)制定、完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度。5.負(fù)責(zé)起草各種文件、計(jì)劃、總結(jié)和匯報(bào)。6.負(fù)責(zé)與客戶(hù)及中心員工進(jìn)行定期、不定期的溝通，以了解他們的具體情況，對(duì)中心的意見(jiàn)和建議等。7.配合人事招聘,錄用,評(píng)估,辭退等相關(guān)事宜。8.負(fù)責(zé)中心公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。9.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。10.協(xié)助編輯做好中心宣傳、廣告專(zhuān)欄的組稿。第28頁(yè)共43頁(yè)11.管理辦公室各種財(cái)產(chǎn)，合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉，協(xié)助辦公室事務(wù)管理。12.負(fù)責(zé)中心部分后勤保障工作，如：紗窗、窗簾等裝飾品部分

45、。13.中心各項(xiàng)對(duì)外活動(dòng)的籌備工作。14.接受其他臨時(shí)工作?？倓?wù)主任崗位描述HXGHZZ010在院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，負(fù)責(zé)總務(wù)后勤、設(shè)備管理各種物品的供應(yīng)及廚房月子餐的工作。主要職責(zé)是：1.負(fù)責(zé)制定各種環(huán)境的管理規(guī)范，即考核辦法。并督促檢查勞動(dòng)紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生等工作2.負(fù)責(zé)中心的各種儀器、設(shè)備的管理，經(jīng)常檢查保養(yǎng)和使用情況。3.負(fù)責(zé)各種物品的采購(gòu)、請(qǐng)領(lǐng)和采購(gòu)計(jì)劃的制定。并保證中心的物資供應(yīng)。4.購(gòu)買(mǎi)各種物品做到“比價(jià)采購(gòu)，物美價(jià)廉”不給中心亂花錢(qián)。常用物品建立起長(zhǎng)期供貨渠道。5。負(fù)責(zé)外勤維修的聯(lián)絡(luò)。保證中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。6.負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查廚房餐點(diǎn)飲食的質(zhì)量，定期參加有關(guān)月子餐會(huì)議，客人的意見(jiàn)及時(shí)反

46、饋給廚師。7.做好安全防范工作，防火、防盜，隨時(shí)檢查中心的不安全隱患。8.做好每月中心的考勤統(tǒng)計(jì)工作，月底及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)。第4篇：月子中心管理制度手冊(cè)院長(zhǎng)工作職責(zé)第29頁(yè)共43頁(yè)HXGHZZ001護(hù)理管理體制：實(shí)行院長(zhǎng)護(hù)理部護(hù)理組長(zhǎng)三級(jí)護(hù)理管理體制，1、根據(jù)中心工作統(tǒng)籌制定護(hù)理部工作計(jì)劃并組織實(shí)施，定期總結(jié)匯報(bào)，并負(fù)責(zé)遠(yuǎn)期護(hù)理工作規(guī)劃。2、運(yùn)用現(xiàn)代管理理論進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量管理，指導(dǎo)和評(píng)估護(hù)理工作，重點(diǎn)放在對(duì)客人的護(hù)理效果上。3、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行宣貫。4、督促檢查護(hù)理主任執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)程，嚴(yán)防差錯(cuò)事故，一旦發(fā)生，及時(shí)糾正，并做好記錄。5、教育、培養(yǎng)護(hù)理師熱愛(ài)護(hù)理專(zhuān)業(yè)，保持優(yōu)雅行為和良好的作風(fēng)，關(guān)心他

47、們的思想、工作、學(xué)習(xí)和生活，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理師的主觀能動(dòng)性，不斷提高護(hù)理師隊(duì)伍整體素質(zhì)。6、負(fù)責(zé)護(hù)理師的排班，優(yōu)化護(hù)理力量組合，落實(shí)崗位責(zé)任制。7、隨時(shí)督導(dǎo)、檢查護(hù)理師宣教工作落實(shí)情況。8、每日檢查白班護(hù)理師擦澡、清潔頭皮、游泳、撫觸、點(diǎn)香薰燈情況，夜班護(hù)理師喂奶、拍嗝、綁腹帶情況，及時(shí)征求客人對(duì)護(hù)理師的意見(jiàn)。9、每周檢查組長(zhǎng)完成一周工作計(jì)劃。10、每周負(fù)責(zé)陪同兒科、產(chǎn)科專(zhuān)家巡診查房，及時(shí)、全面掌握客人產(chǎn)褥期恢復(fù)情況。11、每月審閱護(hù)理文書(shū)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出有效防范措施，12、負(fù)責(zé)審查出中心客人各項(xiàng)記錄表格。13、定期組織召開(kāi)護(hù)理組長(zhǎng)會(huì)議，反饋信息，分析、總結(jié)護(hù)理工作，不斷提高護(hù)理管理水平。14、

48、協(xié)調(diào)護(hù)理師與客人之間的工作關(guān)系，進(jìn)行有效溝通，及第30頁(yè)共43頁(yè)時(shí)取得支持與配合15、強(qiáng)化房間紫外線空氣消毒、拖鞋84消毒液噴霧消毒、和手的清潔消毒等消毒隔離措施，預(yù)防中心內(nèi)感染16、參加突發(fā)事件應(yīng)急工作指揮，對(duì)重大事件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)組織和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并及時(shí)向院長(zhǎng)匯報(bào)。17、負(fù)責(zé)組織護(hù)理師進(jìn)行理論考試、資格考試、轉(zhuǎn)正考試、星級(jí)考試等工作。18、提出對(duì)護(hù)理師的獎(jiǎng)懲、晉升、晉級(jí)、任免以及調(diào)動(dòng)的意見(jiàn)。19、對(duì)護(hù)理師考試成績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總并存檔。20、審查各護(hù)理組提出的有關(guān)護(hù)理用具使用情況的意見(jiàn)，并與有關(guān)部聯(lián)系協(xié)商解決辦法。21、組織領(lǐng)導(dǎo)護(hù)理新技術(shù)的推廣，注重信息的收集、分析和利用，促進(jìn)中心護(hù)理專(zhuān)業(yè)的發(fā)展。2

49、2、密切與康復(fù)部、市場(chǎng)部、行政部聯(lián)系，加強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)、配合，促進(jìn)中心工作順利開(kāi)展。23、嚴(yán)格執(zhí)行中心保密制度，不隨意泄露客人隱私，保證客人在護(hù)理過(guò)程中得到尊重。24、以身作責(zé)25、完成上級(jí)交給的臨時(shí)性任務(wù)。護(hù)理部崗位描述HXGHZZ002護(hù)理主任工作職責(zé)HXGHZZ0031在院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。2負(fù)責(zé)護(hù)理師的各項(xiàng)護(hù)理工作，檢查護(hù)理工作質(zhì)量，按期總結(jié)匯報(bào)。第31頁(yè)共43頁(yè)3負(fù)責(zé)擬定和修改護(hù)理管理規(guī)章制度、崗位職責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并督促執(zhí)行。4負(fù)責(zé)護(hù)理師的崗前培訓(xùn)和季度培訓(xùn)，定期組織理論和技術(shù)考核。5.掌握護(hù)理師的工作、思想、學(xué)習(xí)情況，負(fù)責(zé)人員調(diào)配，并向院長(zhǎng)提出升、調(diào)、獎(jiǎng)、懲的意見(jiàn)，對(duì)于護(hù)理師發(fā)生的

50、差錯(cuò)事故應(yīng)及時(shí)正確處理并向上匯報(bào)。6負(fù)責(zé)提請(qǐng)中心安排護(hù)理師生活上的有關(guān)問(wèn)題，幫助護(hù)理師排憂解難。7負(fù)責(zé)護(hù)理師的早交班，分析護(hù)理工作情況，組織護(hù)理師互相檢查、學(xué)習(xí)和交流經(jīng)驗(yàn)。8參加產(chǎn)科、兒科醫(yī)生和營(yíng)養(yǎng)師巡診，協(xié)助護(hù)理師進(jìn)行日常工作，對(duì)客人進(jìn)行宣教，督促和協(xié)助護(hù)理師對(duì)新入所和即將離所的客人進(jìn)行特別護(hù)理。7負(fù)責(zé)日常用品的請(qǐng)領(lǐng)，檢查并協(xié)助完善各項(xiàng)護(hù)理記錄，并最后簽字，隨時(shí)檢查中心安全衛(wèi)生情況，確保中心安靜、整潔。護(hù)理組長(zhǎng)工作職責(zé)HXGHZZ004在護(hù)理部主任的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)本組護(hù)理師工作安排，督導(dǎo)護(hù)理師各項(xiàng)護(hù)理操作，杜絕一切事故的發(fā)生，協(xié)調(diào)護(hù)理師之間及護(hù)理師與顧客之間的關(guān)系和諧發(fā)展。具體工作如下：一早交

51、接班，清點(diǎn)物品，護(hù)理師具體工作安排。第32頁(yè)共43頁(yè)二帶領(lǐng)護(hù)理師進(jìn)房間：詢(xún)問(wèn)夜間睡眠情況，掃床，整理房間，收餐盒。三幫寶寶洗澡、游泳、撫觸、換尿布、清洗衣物（允許下開(kāi)窗通風(fēng)）。四加餐、喂奶、拍嗝。五健康知識(shí)宣教，綁腹帶。六午餐后客人休息。護(hù)理師整理表格，填寫(xiě)表格，負(fù)責(zé)審查今日表格填寫(xiě)是否完整、正確。七安排新來(lái)的護(hù)理師進(jìn)行理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。八督導(dǎo)護(hù)理操作規(guī)范，嚴(yán)防事故的發(fā)生。九關(guān)心護(hù)理師的工作和學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，解決不了的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。十嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，完成上級(jí)交給的任務(wù)。十一.嚴(yán)格執(zhí)行中心保密制度，不隨意泄露客人隱私，保證客人在護(hù)理師的過(guò)程中得到尊重。十二

52、.征求客人對(duì)護(hù)理師的意見(jiàn),客人的要求及時(shí)滿(mǎn)足,解決不了的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。十三.組長(zhǎng)應(yīng)該帶頭干,帶領(lǐng)組員齊心協(xié)力,攜手并肩,團(tuán)結(jié)一致,共同努力贏得客戶(hù)的贊譽(yù).HXGHZZ003護(hù)理師工作職責(zé)HXGHZZ005在護(hù)理主任的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，負(fù)責(zé)對(duì)新生兒、產(chǎn)婦的一切生活護(hù)理，并詳細(xì)記錄觀察及護(hù)理過(guò)程。第33頁(yè)共43頁(yè)12.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程及崗位流程，做好本崗位的各項(xiàng)工作。3.負(fù)責(zé)媽媽卡的填寫(xiě)及內(nèi)容的實(shí)施。每天測(cè)體溫、脈搏、呼吸、體重一次，觀察傷口愈合情況并進(jìn)行消毒，幫助清潔乳房乳頭，觀察泌乳情況、進(jìn)行惡露評(píng)估，每天問(wèn)大小便情況一次，進(jìn)行乳房按摩，并協(xié)助綁腹帶，每周兩次進(jìn)行中藥擦浴。4.負(fù)責(zé)寶

53、寶卡的填寫(xiě)，每日為嬰兒做皮膚、眼部、臀部、臍部護(hù)理，測(cè)量嬰兒身高、體重、體溫?fù)Q尿布記錄大小便情況。5.各項(xiàng)生活護(hù)理前應(yīng)對(duì)產(chǎn)婦或家人詳細(xì)說(shuō)明，操作輕柔、準(zhǔn)確，不急躁，不拖沓，耐心認(rèn)真解答客人提出的問(wèn)題。6.負(fù)責(zé)產(chǎn)婦、嬰兒衣物的清洗和消毒，務(wù)求干凈、整潔。7.按季度在各崗位輪崗，熟練掌握各崗位工作的理論和技術(shù)操作。8.按時(shí)巡視房間，客人有需求應(yīng)在三聲內(nèi)接起電話，如有需要應(yīng)在1分鐘內(nèi)到達(dá)房間，為客人提供服務(wù)。9.定時(shí)認(rèn)真對(duì)每位客人進(jìn)行婦嬰知識(shí)宣教，在溝通過(guò)程中觀察了解客人的心理及情緒，并通過(guò)鼓勵(lì)、贊揚(yáng)等技巧使客人保持良好的心理及精神狀態(tài)。10.負(fù)責(zé)操作并指導(dǎo)產(chǎn)婦給嬰兒授乳、洗澡、游泳、撫觸、換尿片等

54、。11.每周二、四、六帶嬰兒到寶寶中心游泳、洗澡、撫觸，第34頁(yè)共43頁(yè)結(jié)束后把嬰兒送回房間或嬰兒室。12.嚴(yán)格按照客人入住宣教內(nèi)容、及入、出中心護(hù)理流程進(jìn)行工作?？祻?fù)部崗位描述HXGHZZ006華禧廣合月子中心產(chǎn)后康復(fù)部，是專(zhuān)門(mén)針對(duì)新媽媽因懷孕分娩后而產(chǎn)生的一系列身體及心理上變化和不適，設(shè)立的一個(gè)擁有一整套科學(xué)完善的產(chǎn)后皮膚和身材修復(fù)體系的部門(mén)。它能更好的為新媽媽提供恢復(fù)身體機(jī)能的各項(xiàng)治療，重塑媽媽優(yōu)美體態(tài)。主要包括以下的工作內(nèi)容：1.2.3.工作人員了解及掌握所有康復(fù)儀器的原理和操作流程工作人員不斷學(xué)習(xí)熟練掌握面部、胸部、腹部等康復(fù)按摩手法定時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)交流，舉辦講座，不斷充實(shí)

55、業(yè)務(wù)知識(shí)及自身能力4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14定時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)及能力考核，作為崗位晉升及績(jī)效管理的依據(jù)了解客戶(hù)基本情況和需求根據(jù)客人實(shí)際情況，制定合適的療程方案及時(shí)與客戶(hù)溝通，熱情、耐心的為客戶(hù)解答疑惑治療過(guò)程中為客戶(hù)做好產(chǎn)后康復(fù)宣教內(nèi)容認(rèn)真為每一位客戶(hù)做好康復(fù)療程，力求達(dá)到最佳康復(fù)效果康復(fù)過(guò)程中細(xì)心觀察客人身體和心理的變化，及時(shí)溝通，使客人滿(mǎn)意及時(shí)認(rèn)真填寫(xiě)工作日志并做好工作總結(jié)積極認(rèn)真熱情的做好客戶(hù)回訪工作，真實(shí)填寫(xiě)回訪表格，做第35頁(yè)共43頁(yè)好記錄認(rèn)真保管客戶(hù)檔案并做好檔案保密工作積累康復(fù)治療過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題和特殊情況，及時(shí)反饋并完善，提高工作質(zhì)量及效率15.總

56、結(jié)客戶(hù)意見(jiàn)，與客戶(hù)保持有效溝通，針對(duì)突出問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量16.17.18.每天定時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)，下班前進(jìn)行房間、儀器、設(shè)備消毒及時(shí)更換配套康復(fù)產(chǎn)品及用具定時(shí)清洗消毒毛巾、浴巾、床罩等用品19.20.每天下班前做好康復(fù)室衛(wèi)生打掃工作并自覺(jué)保持下班前檢查落實(shí)儀器關(guān)閉和電源切斷情況康復(fù)部主任工作職責(zé)HXGHZZ0071在董事會(huì)和總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行康復(fù)治療的各項(xiàng)工作。2負(fù)責(zé)康復(fù)工作人員的各項(xiàng)康復(fù)治療項(xiàng)目工作，檢查康復(fù)治療工作的效果和質(zhì)量，按期總結(jié)匯報(bào)。3負(fù)責(zé)擬定和修改康復(fù)部管理規(guī)章制度、崗位職責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并督促執(zhí)行。4負(fù)責(zé)康復(fù)工作人員的崗前培訓(xùn)和季度培訓(xùn)，定期組織理論和技術(shù)考核，作為績(jī)

57、效考核的重要依據(jù)。5.掌握康復(fù)部工作人員的工作、思想、學(xué)習(xí)情況，負(fù)責(zé)人員調(diào)配，并向總經(jīng)理提出升、調(diào)、獎(jiǎng)、懲的意見(jiàn)，對(duì)于康復(fù)工作人員發(fā)生的差錯(cuò)事故應(yīng)及時(shí)正確處理并向上匯報(bào)。第36頁(yè)共43頁(yè)6負(fù)責(zé)提請(qǐng)中心安排康復(fù)工作人員生活上的有關(guān)問(wèn)題，幫助其排憂解難。7在中心總交班后，負(fù)責(zé)康復(fù)部的早交班，分析康復(fù)治療工作情況，組織康復(fù)部工作人員互相檢查、學(xué)習(xí)和交流經(jīng)驗(yàn)。8協(xié)助康復(fù)工作人員進(jìn)行日常工作，對(duì)客人進(jìn)行康復(fù)治療知識(shí)宣教，督促和協(xié)助康復(fù)工作人員與情況特殊的康復(fù)治療客人多交流，觀察治療過(guò)程中有無(wú)異常并做好記錄工作。9.督促和協(xié)助康復(fù)工作人員及時(shí)對(duì)康復(fù)治療的客人進(jìn)行電話回訪，及時(shí)了解客人的想法和感受，積極詢(xún)問(wèn)

58、客人的滿(mǎn)意度，叮囑客人治療期間的注意事項(xiàng)，并填好客人回訪意見(jiàn)表，及時(shí)總結(jié)客人的意見(jiàn)和建議。10.負(fù)責(zé)日常用品的請(qǐng)領(lǐng)，檢查并協(xié)助完善各項(xiàng)記錄，并最后簽字，隨時(shí)檢查安全衛(wèi)生情況，確保康復(fù)部安靜、整潔。媽寶薈會(huì)員俱樂(lè)部崗位表述HXGHZZ007華禧緣會(huì)員俱樂(lè)部是專(zhuān)門(mén)為成為我們?nèi)A禧廣合會(huì)員的群體服務(wù)的部門(mén)，日常主要工作是構(gòu)建會(huì)員檔案，定期做好電話回訪和舉辦會(huì)員活動(dòng)，從而達(dá)到樹(shù)立華禧品牌、了解華禧動(dòng)態(tài)的目的。一、會(huì)員回訪：1、“1-1-2”回訪模式：在顧客成為會(huì)所會(huì)員的“一周后”，“一個(gè)月后”，“二次回訪之后的兩個(gè)月內(nèi)”各做一次針對(duì)性的回訪。2、1-1回訪期間或之后，有如下情況發(fā)生可以略微調(diào)整“1-1-

59、2”第37頁(yè)共43頁(yè)回訪模式，如遇到節(jié)日可以給顧客以節(jié)日問(wèn)候?yàn)橹黝}的回訪，遇到季節(jié)變換時(shí)也可給予換季護(hù)膚提醒建議，隨著寶寶的長(zhǎng)大給予育兒知識(shí)填充，遇到有會(huì)員活動(dòng)時(shí)可視情況對(duì)一些顧客進(jìn)行活動(dòng)前通知。二、會(huì)員分類(lèi)維護(hù)：隨著市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，會(huì)員越來(lái)越多，為了更有效的做好會(huì)員管理工作，我們應(yīng)該將會(huì)員進(jìn)行分類(lèi)維護(hù)。1、產(chǎn)后護(hù)理類(lèi)會(huì)員針對(duì)生產(chǎn)后不同情況給與護(hù)理，護(hù)理過(guò)程中可根據(jù)身體情況介紹我中心其他項(xiàng)目，例如：產(chǎn)后康復(fù)、寶寶游泳撫觸等，促進(jìn)其深一步消費(fèi)。2、產(chǎn)后康復(fù)類(lèi)會(huì)員根據(jù)會(huì)員消費(fèi)的項(xiàng)目深一步推薦其他項(xiàng)目及產(chǎn)品，定期回訪，針對(duì)不同的效果予以做出合適的調(diào)整。以上兩類(lèi)會(huì)員又可分為ABC類(lèi)：1、A類(lèi)會(huì)員：入會(huì)時(shí)是

60、一次性消費(fèi)，消費(fèi)能力比較強(qiáng)。對(duì)中心的服務(wù)項(xiàng)目和活動(dòng)比較有興趣，會(huì)在中心連續(xù)消費(fèi)。十分了解會(huì)員的情況，認(rèn)為該會(huì)員對(duì)某服務(wù)項(xiàng)目十分感興趣，產(chǎn)生消費(fèi)的幾率比較高。本月重點(diǎn)維護(hù)的生日會(huì)員。2、B類(lèi)會(huì)員：消費(fèi)能力一般，但對(duì)“華禧”品牌比較認(rèn)可。在享受中心服務(wù)時(shí)或服務(wù)后還經(jīng)常咨詢(xún)中心的新動(dòng)態(tài)及活動(dòng)。普卡即將累積到VIP卡條件，所差金額不多的會(huì)員，銷(xiāo)售第38頁(yè)共43頁(yè)顧問(wèn)（會(huì)員管理人員）可以提醒會(huì)員升級(jí)。3、C類(lèi)會(huì)員：正常維護(hù)會(huì)員，可以不必界定必須回訪的人數(shù)，根據(jù)中心服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)際情況。三、無(wú)效會(huì)員的界定和處理如何確定為無(wú)效會(huì)員：按照慣例，會(huì)員在一年的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有再次重購(gòu)確定為無(wú)效。如果會(huì)員第一次選擇了有13