DB32-T 3767-2020空巴通旅客聯(lián)程聯(lián)運(yùn)服務(wù)規(guī)范-（高清現(xiàn)行）

1、ICS 03.220.20 R11DB32江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)DB 32/ T 37672020 “空巴通”旅客聯(lián)程聯(lián)運(yùn)服務(wù)規(guī)范Air-bus connected passenger transport service standard 2020 - 04 - 08 發(fā)布2020 - 05 - 15 實(shí)施江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā) 布DB32/ T 37672020I 目 次 HYPERLINK l _bookmark0 前言II HYPERLINK l _bookmark1 1 范圍1 HYPERLINK l _bookmark2 2 規(guī)范性引用文件1 HYPERLINK l _bookmark3 3

2、 術(shù)語和定義1 HYPERLINK l _bookmark4 4 基本要求2 HYPERLINK l _bookmark5 5 城市候機(jī)樓2 HYPERLINK l _bookmark6 6 機(jī)場換乘區(qū)3 HYPERLINK l _bookmark7 7 運(yùn)營服務(wù)3 DB32/ T 37672020II 前 言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 1.12009標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由江蘇省交通運(yùn)輸廳提出并歸口。 本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：鎮(zhèn)江市交通運(yùn)輸局、鎮(zhèn)江市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)、江蘇省交通運(yùn)輸廳、鎮(zhèn)江民通客運(yùn)旅游有限公司、江蘇省鎮(zhèn)江江天汽運(yùn)集團(tuán)有限責(zé)任公司。 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人

3、：陶緒林、湯雪、蔡健、張道駿、季偉剛、鮑金萍、徐成、顧蓉、張傳明、黃凱、陳儉娟、蔣偉。DB32/ T 3767-2020 PAGE 4 空巴通旅客聯(lián)程聯(lián)運(yùn)服務(wù)規(guī)范范圍本規(guī)范規(guī)定了“空巴通”旅客聯(lián)程聯(lián)運(yùn)的術(shù)語和定義、基本要求、城市候機(jī)樓、機(jī)場換乘區(qū)、運(yùn)營服務(wù)、服務(wù)承諾等內(nèi)容。 本規(guī)范適用于江蘇省內(nèi)“空巴通”旅客聯(lián)程聯(lián)運(yùn)活動。 規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。 GB/T 10001（所有部分） 標(biāo)志用公共信息圖形符號 GB/T 15566（所有部分） 公共信息

4、導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求GB/T 16177 公共航空運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量 GB/T 17729 長途客車內(nèi)空氣質(zhì)量要求 GB/T 20501（所有部分） 公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)導(dǎo)向要素的設(shè)計(jì)原則與要求JT/T 200-2004 汽車客運(yùn)站級別劃分和建設(shè)要求 MH/T 5104 民用運(yùn)輸機(jī)場服務(wù)質(zhì)量 DB32/T 1228 汽車客運(yùn)站建設(shè)規(guī)范 DB32/T 1663 “江蘇快客”班車服務(wù)規(guī)范DB32/T 1664 汽車客運(yùn)站服務(wù)規(guī)范 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。 3.1“空巴通”air-busconnected transport實(shí)現(xiàn)航空與道路運(yùn)輸有機(jī)銜接，并為旅客提供聯(lián)程服務(wù)的運(yùn)輸組織方式。 3.

5、2聯(lián)程聯(lián)運(yùn) interline transport將相同或者不同運(yùn)輸方式進(jìn)行組合，為旅客提供的一體化出行服務(wù)。 3.3城市候機(jī)樓 urban terminal building 在城市設(shè)立的為旅客提供部分空運(yùn)地面服務(wù)和銜接機(jī)場運(yùn)輸服務(wù)的主要場所。 3.4陸側(cè)運(yùn)輸 road transport空陸聯(lián)程運(yùn)輸?shù)牡缆愤\(yùn)輸及組織部分。 3.5空側(cè)運(yùn)輸 air transport空陸聯(lián)程運(yùn)輸?shù)暮娇者\(yùn)輸及組織部分?；疽?航空與道路運(yùn)輸經(jīng)營者應(yīng)通過信息合作共享等辦法，實(shí)現(xiàn)道路與航空運(yùn)輸無縫銜接，提供便捷化的出行服務(wù)。 “空巴通”旅客聯(lián)程聯(lián)運(yùn)經(jīng)營者的承運(yùn)方應(yīng)按經(jīng)營類別和范圍取得相應(yīng)行業(yè)許可，其運(yùn)輸工具及從業(yè)

6、人員等，應(yīng)具備營運(yùn)條件，取得相應(yīng)的資質(zhì)。 “空巴通”旅客聯(lián)程聯(lián)運(yùn)經(jīng)營者應(yīng)提供相關(guān)場所、設(shè)施設(shè)備，安排專門人員等方式為聯(lián)程聯(lián)運(yùn)提供必要的條件。 “空巴通”旅客聯(lián)程聯(lián)運(yùn)服務(wù)應(yīng)滿足相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的要求；陸側(cè)運(yùn)輸活動應(yīng)參照 DB32/T 1663、DB32/T 1664 等要求執(zhí)行，空側(cè)運(yùn)輸活動應(yīng)滿足 MH/T 5104 等規(guī)定。 城市候機(jī)樓人員要求城市候機(jī)樓應(yīng)根據(jù)“空巴通”旅客聯(lián)程聯(lián)運(yùn)服務(wù)內(nèi)容，設(shè)置城市候機(jī)樓值班站長、售票問詢、候車等崗位，配備工作人員，明確崗位職責(zé)，與客運(yùn)站場合并經(jīng)營的，相關(guān)人員可自行優(yōu)化調(diào)整。 城市候機(jī)樓應(yīng)建立人員培訓(xùn)體系并定期開展職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能等方面培訓(xùn)。 管理要求 城市候

7、機(jī)樓應(yīng)建立各項(xiàng)規(guī)章制度，并根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展和經(jīng)營環(huán)境的變化，及時(shí)修訂完善。 城市候機(jī)樓應(yīng)建立安全巡查制度和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，安全防范系統(tǒng)應(yīng)滿足 DB32/T 1228 的要求。 設(shè)施設(shè)備和環(huán)境要求城市候機(jī)樓服務(wù)設(shè)施、設(shè)備的配備宜參照 JT/T 200-2004 規(guī)定的三級以上客運(yùn)站要求和 DB32/T 1228 要求。 城市候機(jī)樓功能布局合理，設(shè)施設(shè)備應(yīng)性能完好，運(yùn)轉(zhuǎn)正常，宜配置售票機(jī)、自助檢票閘機(jī)、電子支付及充電設(shè)備等，提高服務(wù)質(zhì)量，方便旅客出行。 城市候機(jī)樓內(nèi)應(yīng)整潔明快，空氣清新無異味，通風(fēng)照明良好，服務(wù)標(biāo)志齊全醒目。 車輛進(jìn)、出停車場有序，停放整齊，場地整潔，無閑雜人員。旅客購票、候車

8、、檢票、上下車有序，疏導(dǎo)標(biāo)志明顯清晰。 城市候機(jī)樓應(yīng)與市內(nèi)交通無縫銜接，并兼顧與鐵路及其他出行方式的對接和班次時(shí)刻的匹配。 機(jī)場換乘區(qū)機(jī)場換乘區(qū)應(yīng)提供“空巴通”運(yùn)營服務(wù)必要的場所，服務(wù)設(shè)施、設(shè)備的配備宜參照 JT/T 200-2004規(guī)定的三級以上客運(yùn)站要求和 DB32/T 1228 要求，供車輛停發(fā)、旅客候車和乘車。 機(jī)場換乘區(qū)應(yīng)配備咨詢服務(wù)臺和信息查詢終端，并設(shè)置票務(wù)窗口和“空巴通”登機(jī)牌辦理、行李服務(wù)、安檢等專用柜臺，供旅客辦理乘機(jī)和乘車手續(xù)。 機(jī)場換乘區(qū)應(yīng)設(shè)置供旅客中轉(zhuǎn)換乘的標(biāo)識指引或?qū)Ｈ艘龑?dǎo)，宜設(shè)置封閉通道、軌道或擺渡車輛， 實(shí)現(xiàn)便捷換乘。 運(yùn)營服務(wù)城市候機(jī)樓與機(jī)場換乘區(qū)服務(wù)城市候機(jī)

9、樓除提供一體化出行服務(wù)外，還應(yīng)提供異地值機(jī)、出行方案設(shè)計(jì)等服務(wù)。 城市候機(jī)樓應(yīng)設(shè)有咨詢員，協(xié)助旅客購買“空巴通”聯(lián)程聯(lián)運(yùn)的空側(cè)與陸側(cè)客票、辦理異地值機(jī)等，并為旅客提供航班、銜接機(jī)場車輛運(yùn)營信息咨詢服務(wù)。 城市候機(jī)樓與機(jī)場換乘區(qū)應(yīng)設(shè)置旅客意見簿和咨詢投訴電話，并在顯著位置公示受理旅客咨詢和投訴。 城市候機(jī)樓與機(jī)場換乘區(qū)應(yīng)按有關(guān)規(guī)定，為旅客辦理客票改乘及退票業(yè)務(wù)，及時(shí)向旅客做好退票收費(fèi)規(guī)定的解釋工作，經(jīng)旅客確認(rèn)后，再辦理退票。 城市候機(jī)樓與機(jī)場換乘區(qū)應(yīng)做好行包物品的安全檢查，防止“危險(xiǎn)品”、“禁運(yùn)物品”、“限運(yùn)物品”等物品托運(yùn)，嚴(yán)禁超載，保證旅客運(yùn)輸安全。 城市候機(jī)樓與機(jī)場換乘區(qū)應(yīng)為旅客提供檢票通

10、知、失物招領(lǐng)、簡易救急藥品、針線、旅客須知， 向旅客宣傳國家運(yùn)輸有關(guān)規(guī)定、安全、衛(wèi)生及旅行常識等廣播服務(wù)。 陸側(cè)運(yùn)輸服務(wù)駕駛員應(yīng)做好發(fā)班前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作并提前 30 分鐘到站報(bào)班，城市候機(jī)樓工作人員應(yīng)檢查相關(guān)證單，確保有效、齊全，并按照 DB32/T 1663 的要求，做好發(fā)車準(zhǔn)備、旅客上車、安全確認(rèn)和核對交接工作。 車廂溫度應(yīng)保持在 1828之間。車廂內(nèi)空氣流通，空氣質(zhì)量應(yīng)符合 GB/T 17729 的規(guī)定。 車輛運(yùn)行中，應(yīng)按規(guī)定開啟視聽系統(tǒng)，向旅客宣傳安全乘機(jī)乘車知識、服務(wù)指南、服務(wù)承諾。針對不同路況和遇惡劣天氣,駕駛員應(yīng)按照 DB32/T 1663 的要求,文明禮讓，謹(jǐn)慎駕駛，安全行車。

11、 車輛運(yùn)行途中，不得任意上下旅客和裝卸行李（在城區(qū)配客站點(diǎn)上下客和服務(wù)區(qū)停車除外）。連續(xù)行駛 2 至 3 小時(shí)應(yīng)到服務(wù)區(qū)停車休息或進(jìn)餐。停車開門前應(yīng)通知旅客停車和開車時(shí)間，提醒旅客保管好自己的隨身物品。旅客上車后應(yīng)進(jìn)行安全提醒，核對人數(shù)，確保旅客不漏乘、不錯乘。停車休息時(shí)， 駕駛員應(yīng)完成途中例檢作業(yè)。 人員服務(wù)“空巴通”運(yùn)營服務(wù)人員在工作中應(yīng)儀容整潔，并分別按照航空公司、民航機(jī)場和道路運(yùn)輸?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服。 “空巴通”運(yùn)營服務(wù)人員在工作中應(yīng)文明禮貌、大方優(yōu)雅，應(yīng)根據(jù)不同服務(wù)環(huán)節(jié)使用服務(wù)用語。 駕駛?cè)藛T在駕駛車輛時(shí)應(yīng)按照 DB32/T 1663 的要求執(zhí)行。 城市候機(jī)樓與機(jī)場換乘區(qū)服務(wù)人

12、員應(yīng)按照 DB32/T 1664 的要求執(zhí)行。 空側(cè)工作人員應(yīng)按照 GB/T 16177 和 MH/T 5104 等標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 應(yīng)急保障服務(wù)車輛行駛應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)控制度，嚴(yán)格控制旅客在途時(shí)間，通過信息技術(shù)手段和“點(diǎn)呼”等運(yùn)輸組織手段，設(shè)定途中監(jiān)控點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)異常立即啟動應(yīng)急救援方案和應(yīng)急運(yùn)輸方案，保障接續(xù)運(yùn)輸。 空側(cè)運(yùn)輸?shù)膽?yīng)急保障服務(wù)由機(jī)場及航空公司組織實(shí)施。 遇有客流高峰和突發(fā)事件時(shí)，“空巴通”旅客聯(lián)程聯(lián)運(yùn)經(jīng)營者應(yīng)及時(shí)調(diào)配車輛，快速疏散旅客。 銜接換乘服務(wù)陸側(cè)運(yùn)輸應(yīng)通過多種運(yùn)輸組織模式實(shí)現(xiàn)與空側(cè)運(yùn)輸不間斷聯(lián)程聯(lián)運(yùn)。 客車進(jìn)入城市候機(jī)樓和機(jī)場換乘區(qū)時(shí)，應(yīng)服從現(xiàn)場工作人員指揮，停靠到指定的位置。車輛停穩(wěn)后，開啟車門，并幫助旅客取、放行李。 城市候機(jī)樓和機(jī)場換乘區(qū)應(yīng)在明顯