管理基礎(chǔ)能力培訓(xùn)講義

1、管理基礎(chǔ)能力（一） 2013年第一頁，共五十一頁。技能訓(xùn)練目標(biāo) 1.心理適應(yīng)能力培養(yǎng)； 2.認(rèn)識與把握管理系統(tǒng)的能力； 3.管理機(jī)制的分析與運(yùn)用能力。 第二頁，共五十一頁。問題思考作為一個(gè)合格的現(xiàn)代管理人員，必須具備那些基本的心理適應(yīng)能力與心理素質(zhì)？第三頁，共五十一頁。技能訓(xùn)練單元一：心理適應(yīng)能力管理情景與技能相關(guān)知識鏈接案例分析與指導(dǎo)實(shí)訓(xùn)與指導(dǎo)第四頁，共五十一頁。管理情景與技能背景材料在管理中的應(yīng)用技能描述第五頁，共五十一頁。背景材料1：王信的苦惱一家公司為加強(qiáng)銷售工作，招聘了兩名大學(xué)畢業(yè)生趙剛和王信。兩個(gè)人都有很高的工作熱情，決心做好營銷工作，大干一番。但兩個(gè)人都是剛剛畢業(yè)，沒經(jīng)歷過任何鍛

2、煉，甚至都沒怎么同陌生人說過話，剛開始對營銷工作很不適應(yīng)。第六頁，共五十一頁。背景材料1：王信的苦惱趙剛橫下一條心：“要敢于撕破自己的臉皮”，首先要戰(zhàn)勝自我！他在家對著鏡子演練推銷；他主動同生人打交道；他在公司的一些會議上大膽發(fā)言，盡管有時(shí)講錯話引來別人的譏笑。而王信卻始終不敢邁出這一步，在公司的會上他怕說錯話，從不敢輕易發(fā)言；總回避同陌生人打交道；他拜訪客戶時(shí)總是像“懷里端了只小兔子”。第七頁，共五十一頁。背景材料1：王信的苦惱一年很快就過去了，趙剛真的戰(zhàn)勝了自我，完全適應(yīng)了營銷工作，而且成績顯著，被提撥為部門的負(fù)責(zé)人。而王信，則始終不能進(jìn)入狀態(tài)，在“要面子”的重負(fù)下，一直沒有突破自己的心理

3、障礙，仍不能適應(yīng)營銷工作，甚至不能完成上級交給的任務(wù)，他不但對營銷工作早已失去興趣，從事營銷工作已成為一種苦不堪言的負(fù)擔(dān)，而且，隨著心理壓力不斷增加，對自己完全失去了信心。第八頁，共五十一頁。背景材料2：勇氣訓(xùn)練美國海軍陸戰(zhàn)隊(duì)為了培養(yǎng)其士兵的勇氣，在訓(xùn)練中設(shè)立了若干個(gè)“勇士站”。一個(gè)名為“賈西亞”的勇士站是為了紀(jì)念這位名叫賈西亞的海軍陸戰(zhàn)隊(duì)員在1812年的一場軍艦戰(zhàn)役中，從一個(gè)素具跳向另一個(gè)素具殺敵的事跡。在這個(gè)訓(xùn)練站上，讓每一個(gè)士兵站在一個(gè)樹樁上，躍向一條被設(shè)計(jì)成根本不可能抓住的危險(xiǎn)繩索，其他同伴在底下做準(zhǔn)備接他。未能抓住繩索的新兵就會以腹部著地的方式落在其同伴手上。賈西亞在1812年為了英

4、勇殺敵而迫使自己超越了極限。他的英勇事跡激勵著海軍陸戰(zhàn)隊(duì)員們勇敢地向危險(xiǎn)挑戰(zhàn)。第九頁，共五十一頁。背景材料3：日本培訓(xùn)經(jīng)理學(xué)校日本一所專門培養(yǎng)經(jīng)理的學(xué)校，曾對其學(xué)員進(jìn)行一次極為特別的心理訓(xùn)練。為了打破學(xué)員要“面子”、不敢同生人大聲說話等心理障礙，要求每個(gè)學(xué)員必須敢于在大庭廣眾之下做一件令自己難堪的事。一次，由教官帶領(lǐng)學(xué)員到火車站的候車大廳，讓學(xué)員單個(gè)站在凳子上向在場的眾多旅客大聲唱歌，令在座的旅客都目瞪口呆。學(xué)員們經(jīng)受這次鍛煉，說話時(shí)的恐懼心理蕩然無存。第十頁，共五十一頁。問題思考以上幾個(gè)案例個(gè)您什么啟示？第十一頁，共五十一頁。在管理中的應(yīng)用“不論在戰(zhàn)場上或是企業(yè)界，克服恐懼的能力是成為成功領(lǐng)

5、導(dǎo)者的先決條件?！惫芾砣藛T的心理素質(zhì)對于有效推進(jìn)管理工作開展，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)具有極為重要的作用。人的行為是由動機(jī)等心理因素支配的。世界上的任何事情，只有首先在心理上產(chǎn)生想去做的動機(jī)，即“敢”做，才會產(chǎn)生行動，才有可能成功。如果沒有勇氣，行動就不可能產(chǎn)生，更無所謂成功。這就是管理者的心理因素的特別關(guān)鍵的作用所在。第十二頁，共五十一頁。在管理中的應(yīng)用同時(shí)，管理者的心理不健康，沒有優(yōu)良的心理品質(zhì)，將很難在管理中采取明智、有效的行動。此外，管理工作的特殊性也決定對管理人員的心理素質(zhì)有更高的要求。管理工作是在人與人之間面對面交往過程中完成的，管理人員與被管理者之間的心理互動作用明顯地影響著管理的成效。第十

6、三頁，共五十一頁。技能描述作為一個(gè)合格的現(xiàn)代管理人員，必須具備以下基本的心理適應(yīng)能力與心理素質(zhì)：自信心。這是管理人員最基本、最主要的心理品質(zhì)。沒有自信心，就不可能做好管理工作。勇氣、魄力與冒險(xiǎn)精神。管理人員首先要戰(zhàn)勝自我，即打掉自己的“面子”、虛榮心和各種心理障礙，勇敢地面對管理中的挑戰(zhàn)與各種困難。管理人員必須有風(fēng)險(xiǎn)意識，有魄力，在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，適時(shí)地做出果斷的抉擇。第十四頁，共五十一頁。技能描述真誠熱情，有廣泛的興趣。只有以誠相待，對被管理者真誠、熱情，才能贏得被管理者的信任和支持。同時(shí)，管理人員應(yīng)具有廣泛的興趣。有較高的修養(yǎng)和鮮明的個(gè)性風(fēng)格。管理人員必須重視個(gè)人的自我修養(yǎng)，提高文化層次

7、，加強(qiáng)文明禮貌修養(yǎng)。并從儀表、言談、舉止等方面塑造良好的個(gè)人形象。并始終保持樂觀的心態(tài)。第十五頁，共五十一頁。技能描述善于自我情緒控制。首先，要拓寬自己的心理容量，有容忍精神；其次，要正確處理情緒的宣泄與封閉。好的情緒可傳給被管理者，感染被管理者；不良的情緒則必須對被管理者封閉。感同力。這是指管理人員善于從被管理者角度考慮問題的意識與能力。自我驅(qū)向。這是指想達(dá)到管理目標(biāo)的強(qiáng)烈的個(gè)人意欲。管理人員必須有強(qiáng)烈的達(dá)成管理目標(biāo)的欲望，并有持之以恒、百折不撓的堅(jiān)強(qiáng)毅力和頑強(qiáng)精神。第十六頁，共五十一頁。相關(guān)知識鏈接一、管理人員心理素質(zhì)的涵義與影響因素二、自信心第十七頁，共五十一頁。一、管理人員心理素質(zhì)的涵

8、義與影響因素管理人員心理素質(zhì)的涵義。管理人員的心理素質(zhì)是指管理人員在先天生理解剖特點(diǎn)基礎(chǔ)上，經(jīng)后天實(shí)踐學(xué)習(xí)而形成的個(gè)性心理品質(zhì)與特征。決定個(gè)體身心發(fā)展的因素。人的心理是個(gè)體身心發(fā)展的重要組成部分。按照現(xiàn)代心理學(xué)的觀點(diǎn)，個(gè)體身心發(fā)展決定于遺傳與環(huán)境的交互作用。 第十八頁，共五十一頁。一、管理人員心理素質(zhì)的涵義與影響因素這種遺傳與環(huán)境的交互作用，大致遵循以下三條原則：(1)個(gè)體在出生前的發(fā)展，主要由遺傳因素決定的。(2)個(gè)體出生后的幼稚階段，兩類因素對身心兩方面的影響：身體特征受遺傳因素的影響大；而心理特征受環(huán)境因素影響大。(3)個(gè)體發(fā)展成熟以后，主要是由環(huán)境因素影響人的身心發(fā)展。提高管理人員的心

9、理素質(zhì)，主要應(yīng)是在先天條件基礎(chǔ)上，在管理實(shí)踐中不斷調(diào)整、習(xí)得。第十九頁，共五十一頁。二、自信心(一)自信的內(nèi)涵自信的定義。從心理學(xué)角度講，自信是一個(gè)人對自己的積極感受。這里所講的“積極”是一種自己對自己的認(rèn)可、肯定、接受和支持的態(tài)度；這里所講的“感受”包含著自己對自己的情緒、感覺、認(rèn)識和評價(jià)。第二十頁，共五十一頁。二、自信心(一)自信的內(nèi)涵自信的內(nèi)涵包括“自我接受”和“自我價(jià)值感”兩個(gè)最基本的方面。自我接受。自我接受是自信最主要的內(nèi)涵，它表明一個(gè)人自己對自己的接受程度。自我接受是指一個(gè)人，對自己的承認(rèn)、認(rèn)可，自己對自己的接受態(tài)度。自我價(jià)值。它表示一個(gè)人自己對自己的尊重程度。自我價(jià)值是指自己對自

10、己的社會價(jià)值的認(rèn)識和評價(jià)。第二十一頁，共五十一頁。二、自信心(二)自信的特征自信的特征，就是自信的表現(xiàn)形式。真誠、坦蕩。樂觀、活潑。寬容、大度。勇敢、果斷。謙虛、禮讓。第二十二頁，共五十一頁。二、自信心(三)自信心與心理素質(zhì)的培養(yǎng)管理人員自信心的培養(yǎng)，既有正確認(rèn)識自我的問題，又有結(jié)合管理實(shí)踐不斷訓(xùn)練和提高自我的問題。具體培養(yǎng)途徑包括：第二十三頁，共五十一頁。二、自信心(三)自信心與心理素質(zhì)的培養(yǎng)善于進(jìn)行積極、樂觀的思維。管理人員的自信心無論是“自我接受”，還是“自我價(jià)值”的形成，無不同自己的思維相聯(lián)系。要培養(yǎng)自信心，就必須進(jìn)行積極、樂觀的思維。第二十四頁，共五十一頁。二、自信心(三)自信心與心

11、理素質(zhì)的培養(yǎng)善于進(jìn)行積極、樂觀的思維。 (1)管理人員要培養(yǎng)自己科學(xué)、健康的思維，糾正和調(diào)整不科學(xué)的思維。(2)要從有利于事業(yè)發(fā)展，有利于個(gè)人成長的角度培養(yǎng)積極的思維態(tài)度，克服各種消極思維態(tài)度。(3)要發(fā)揚(yáng)樂觀主義精神，堅(jiān)持樂觀化的事物體驗(yàn)?zāi)Ｊ?。這樣，就會在客觀存在和自我基礎(chǔ)不變的前提下，增強(qiáng)自己的自信心。第二十五頁，共五十一頁。二、自信心(三)自信心與心理素質(zhì)的培養(yǎng)正確地認(rèn)知自我。對自身如何認(rèn)識和做出評價(jià)，是自信心形成的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。管理人員要培養(yǎng)自信，就必須正確地認(rèn)知自我。第二十六頁，共五十一頁。正確地認(rèn)知自我(1)對自己的看法、態(tài)度和評價(jià)是由自己決定的。在承認(rèn)基本事實(shí)的基礎(chǔ)上，管理人員可對

12、自己的能力、水平以至形象做出評價(jià)。經(jīng)過自我控制，可以改善自我形象、增強(qiáng)自信。第二十七頁，共五十一頁。正確地認(rèn)知自我(2)不要受別人擺布，保持自我本色。對人和事物的許多評價(jià)是會因?yàn)橐勒盏臉?biāo)準(zhǔn)不同而改變的。管理人員不要讓別人為你設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，而應(yīng)由你自己，按照自己的意愿、興趣設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，保持自己的本色，形成自己的個(gè)性特色。這樣，你就會充滿信心。第二十八頁，共五十一頁。正確地認(rèn)知自我(3)要認(rèn)識自己的長處和優(yōu)勢，從而增強(qiáng)自己的自我價(jià)值感。第二十九頁，共五十一頁。正確地認(rèn)知自我(4)正確地選擇和調(diào)整自己的目標(biāo)。當(dāng)設(shè)定過高的目標(biāo)時(shí)，若一時(shí)達(dá)不到，就會產(chǎn)生強(qiáng)烈的自卑感。管理人員應(yīng)為自己確定科學(xué)、可行的工作目標(biāo)和

13、生活目標(biāo)，調(diào)整不切實(shí)際的目標(biāo)，從而獲得實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的自信。第三十頁，共五十一頁。二、自信心(三)自信心與心理素質(zhì)的培養(yǎng)努力提高與發(fā)展自己。自信，不單是個(gè)自我認(rèn)識的過程。自信的基礎(chǔ)在于自身素質(zhì)的高低與社會貢獻(xiàn)的大小。管理人員要培養(yǎng)自信心，必須特別注重在管理實(shí)踐中，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)修養(yǎng)，全面提高自己的素質(zhì)，真正使自己獲得發(fā)展。這是從根本上提高管理人員的自信心的途徑。第三十一頁，共五十一頁。二、自信心(三)自信心與心理素質(zhì)的培養(yǎng)努力提高與發(fā)展自己。管理人員在提高自身素質(zhì)與獲得發(fā)展的同時(shí)，心理方面的訓(xùn)練也要強(qiáng)化。(1)學(xué)習(xí)與掌握心理學(xué)知識。(2)利用各種形式積極地進(jìn)行心理訓(xùn)練。(3)通過成功的心理訓(xùn)練成果反

14、饋，來強(qiáng)化自信心理。心理訓(xùn)練要結(jié)合管理實(shí)踐和生活實(shí)際進(jìn)行，并注意加強(qiáng)科學(xué)指導(dǎo)，不斷總結(jié)提高。第三十二頁，共五十一頁。案例分析與指導(dǎo)案例1.1：推銷員與IBM創(chuàng)始人供分析的問題訓(xùn)練目標(biāo)分析思路與重點(diǎn)成果與檢測第三十三頁，共五十一頁。案例1.1：推銷員與IBM創(chuàng)始人1895年10月的一天，一個(gè)年輕人來到了美國現(xiàn)金出納機(jī)銷售總公司，他找到了公司營業(yè)處的負(fù)責(zé)人約翰蘭奇先生。他向約翰蘭奇先生表示說：“我我希望能成為貴公司的一名推銷員。”“哦！你先試試吧?！奔s翰蘭奇先生沒有與他說太多的話，只是讓他去倉庫領(lǐng)了幾臺出納機(jī)。兩個(gè)星期過去了，年輕人走街串巷，可是一臺出納機(jī)也沒賣出去。第三十四頁，共五十一頁。案例1

15、.1：推銷員與IBM創(chuàng)始人他只好又來到約翰蘭奇的辦公室，希望這個(gè)前輩能夠給他一些指導(dǎo)?！昂?，我早就看出你不是干推銷的那塊料。瞧你一副呆頭呆腦的樣子，還不趕快給我從辦公室里滾去出！你呀，老老實(shí)實(shí)回去好好學(xué)學(xué)吧?！睕]想到約翰蘭奇競?cè)慌^大罵。第三十五頁，共五十一頁。案例1.1：推銷員與IBM創(chuàng)始人年輕人身材高大，此時(shí)卻被罵得無地自容。不過，他并沒有絲毫的不滿，只是默默地站在那里最后，約翰蘭奇沒有再發(fā)脾氣，而是和藹地說：“年輕人不要太著急了，讓我們來好好地分析一下，為什么沒有人買你的出納機(jī)呢？”第三十六頁，共五十一頁。案例1.1：推銷員與IBM創(chuàng)始人約翰蘭奇像換了一個(gè)人，他請年輕人坐下，接著說：“記

16、住，推銷不是一件輕而易舉的事。如果零售商都愿意要出納機(jī)，他們就會主動購買，就用不著讓推銷員去費(fèi)勁了；如果每個(gè)推銷員都能輕而易舉地把商品推銷出去，那也是不正常的。推銷是一門很深的學(xué)問，需要你認(rèn)真學(xué)習(xí)和思考。這樣吧，改日，我和你走一趟。如果我們倆一臺出納機(jī)都不能賣出去，那咱們倆都得回家了！”第三十七頁，共五十一頁。案例1.1：推銷員與IBM創(chuàng)始人幾天后，約翰蘭奇帶著年輕人上路了。年輕人非常珍惜這個(gè)寶貴的機(jī)會。他認(rèn)真地觀察這個(gè)老推銷員的一舉一動。在一個(gè)顧客那里，約翰蘭奇耐心地為客戶講述出納機(jī)的用處與好處，他說：“買一臺出納機(jī)可以防止現(xiàn)金丟失，還能幫助老板有條理地保管記錄，這不是很好嗎？再有，這出納機(jī)

17、每收一筆款子，就會發(fā)出非常好聽的鈴聲，讓人心情愉快”顧客微笑著傾聽他的講述，最后竟然真的買下了一臺出納機(jī)。第三十八頁，共五十一頁。案例1.1：推銷員與IBM創(chuàng)始人年輕人睜大眼睛看著一筆生意就這樣談成了。后來，約翰蘭奇又帶著這個(gè)年輕人到其他幾個(gè)地方推銷出納機(jī)，也都一一成功了。年輕人后來才知道，約翰蘭奇那天對他的粗暴行為，并不是真的看不上他，也不是因?yàn)槠渌脑蚨盟鰵猓菍ν其N員的一種訓(xùn)練方式他先是將人的臉面徹底撕碎，然后告訴你應(yīng)該怎樣去做，以此來激發(fā)人的抗挫折能力和決心，調(diào)動人的全部智慧與潛能。第三十九頁，共五十一頁。案例1.1：推銷員與IBM創(chuàng)始人就這樣，年輕人從約翰蘭奇那里學(xué)到了這種容

18、忍的精神和積極的處世原則。后來，在他39歲那年，他離開原公司，負(fù)責(zé)經(jīng)營一家只有13個(gè)人組成的計(jì)算制表記錄公司。但經(jīng)營并不順利，幾年后，公司幾乎破產(chǎn)，靠著大量借貸他才熬過了1921年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)。1924年，已經(jīng)不再年輕的他將公司更名，他希望公司更上一層樓，成為真正具有全球地位的大公司。這似乎有點(diǎn)滑稽，但后來他確確實(shí)實(shí)成功了，他就是IBM的創(chuàng)始人托馬斯約翰沃森。第四十頁，共五十一頁。供分析的問題1.年輕人的獨(dú)自推銷與后來約翰蘭奇的推銷有何不同？2.試分析年輕人受到辱罵時(shí)的心態(tài)，約翰蘭奇大罵年輕人的用意與作用是什么？3.請闡述這個(gè)案例給你的啟示是什么？第四十一頁，共五十一頁。訓(xùn)練目標(biāo) 1.結(jié)合實(shí)際，

19、感受心理素質(zhì)在事業(yè)成功中的重要性。2.克服心理恐懼，提高心理素質(zhì)。第四十二頁，共五十一頁。分析思路與重點(diǎn) 1.本案例分析的重點(diǎn)是把握心理素質(zhì)與事業(yè)成功的關(guān)系，可以從先后兩個(gè)推銷過程的對比來進(jìn)行分析；也可以從年輕人對辱罵的心理感受、約翰蘭奇辱罵的用意、這場辱罵的實(shí)際效果等方面進(jìn)行分析。2.在分析年輕人的獨(dú)自推銷與后來約翰蘭奇的推銷有何不同時(shí)，可以從推銷者對推銷的認(rèn)識、對顧客需求的把握、推銷的方法與技巧、推銷者的素質(zhì)等方面進(jìn)行分析。3.在分析年輕人受到辱罵時(shí)的心態(tài)時(shí)，涉及到對自己推銷失敗的評價(jià)、對自己能力的認(rèn)識、自己的面子與尊嚴(yán)、對約翰蘭奇的看法等問題。第四十三頁，共五十一頁。分析思路與重點(diǎn) 4.

20、在分析約翰蘭奇大罵年輕人的用意與作用中，要分析：是約翰蘭奇有意識設(shè)計(jì)的激將與考驗(yàn)，還是為年輕人受辱后的表現(xiàn)所感動，而幫助年輕人的。這一過程對年輕人影響最大的是受辱罵后心理上的成熟，還是營銷高手約翰蘭奇的高超示范與指點(diǎn)？5.關(guān)于這個(gè)案例的啟示，要根據(jù)自己分析過程中的認(rèn)識與實(shí)際感受，從不同角度提出自己的見解。第四十四頁，共五十一頁。成果與檢測 1.每個(gè)人的發(fā)言提綱可作為一次作業(yè)，評定成績；2.由教師與同學(xué)根據(jù)班級討論中的表現(xiàn)評定成績。第四十五頁，共五十一頁。實(shí)訓(xùn)與指導(dǎo)訓(xùn)練項(xiàng)目1.1：自我心理突破跨越難堪實(shí)訓(xùn)目標(biāo)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與形式實(shí)訓(xùn)要領(lǐng)成果與檢測第四十六頁，共五十一頁。實(shí)訓(xùn)目標(biāo)1.培養(yǎng)在眾人面前敢于講話能力；2.克服心理障礙，增強(qiáng)自信和勇氣。第四十七頁，共五十一頁。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與形式1.根據(jù)實(shí)訓(xùn)目標(biāo)要求與學(xué)生的特點(diǎn)，選擇設(shè)計(jì)訓(xùn)練項(xiàng)目。必須是在眾多陌生人面前作宣講或表演。2.既可以小組為單位，每組6-8