臻隆科技崗前新人培訓(xùn)測試附有答案

1、臻隆科技崗前新人培訓(xùn)測試復(fù)制（滿分100）一 、單選題（共40分 / 4*10）1.我們作為服務(wù)行業(yè)，良好的底線意識至關(guān)重要，下列語句中錯誤的是（ ） 單選題 *如果你拒不還款，將會影響自己和后代的征信，交通出行和貸款都會受到影響；如果你拒不還款，銀行將會進(jìn)行起訴，甚至涉及信用卡詐騙，承擔(dān)嚴(yán)重法律后果；如果你拒不還款，我們將會委托你居住地居委會和社區(qū)協(xié)助追回款項，張貼失信公告；如果你拒不還款，我們會委托法院協(xié)助辦理，并直接將你列為失信被執(zhí)行人(正確答案)2.作為專業(yè)的業(yè)務(wù)員，應(yīng)當(dāng)具有專業(yè)的角色意識，我們不應(yīng)當(dāng)扮演的角色是（ ） 單選題 *問題解決者；客戶教育者；客戶服務(wù)者；客戶誘導(dǎo)者；(正確答

2、案)3.當(dāng)債務(wù)人以沒錢、剛失業(yè)或其他借口拖延還款時，我們應(yīng)當(dāng)（ ） 單選題 *冷嘲熱諷，刺激對方，利用其自尊心誘導(dǎo)還款。動之以情，告訴對方下崗只是暫時的，但是征信的影響卻是永久的；(正確答案)言語恐嚇，聲稱自己有他的詳細(xì)資料，一定可以找到他；人身威脅，對其施加心理壓力，提高還款率。4.應(yīng)對客戶投訴，我們不應(yīng)該（ ） 單選題 *因催收工作對客戶造成的不良損害及時、主動致歉，平息投訴人情緒秉持高度的責(zé)任心和耐心，熟悉相關(guān)法律和流程，為其解答；暫時不采取措施，等投訴人冷靜之后再進(jìn)行溝通，避免沖突(正確答案)對投訴人的來訪熱情接待，聽取其陳述的理由和意見，展開調(diào)查；5.首次留案申請需要達(dá)到的金額比例（

3、） 單選題 *委案金額的25%；(正確答案)委案金額的30%；本金的25%；本金的30%；6.核實債務(wù)人住址的方法不恰當(dāng)?shù)氖牵?） 單選題 *撥打114，查出所屬街道辦的電話，向街道辦查詢；撥打水電氣電話，查詢戶號，核實債務(wù)人是否有房產(chǎn)；如果小區(qū)地址是公租房，登陸公租房網(wǎng)站查詢債務(wù)人名下是否有房產(chǎn)；撥打110，讓警察幫忙協(xié)助查詢其個人信息；(正確答案)7.業(yè)務(wù)員的話術(shù)，是我們素質(zhì)和專業(yè)能力的體現(xiàn)，也是業(yè)績的重要來源，下列說法欠妥的是（ ） 單選題 *您好，請問是XXX嗎，我們這里是處理您的農(nóng)業(yè)銀行信用卡相關(guān)事宜的，這里看到您尾號為XXX的農(nóng)行信用卡已經(jīng)逾期，且產(chǎn)生了不良征信記錄，目前欠款金額為

4、XXX元，請盡快進(jìn)行處理；您好，請問是XXX嗎，我們這里是XX銀行委托方，目前已經(jīng)逾期多期，延期還款農(nóng)行將采取上門、律師函等方式，請立即還款至欠款賬戶；您好，請問是XXX嗎，我們這里是XX地區(qū)人民法院，您目前尾號XX銀行卡已經(jīng)逾期XX元，涉嫌信用卡詐騙，我們將會對您提起訴訟，請配合公安機關(guān)進(jìn)行調(diào)查；(正確答案)您好，請問是XXX嗎，我們XX銀行清算部門，目前您的信用卡已經(jīng)逾期多期，目前總欠款金額為XX元，延期拒不還款將觸犯刑法196條，屆時將采取措施追究您的法律責(zé)任，請及時處理；8.中華人民共和國個人信息保護(hù)法對于個人信息的保護(hù)做了嚴(yán)格的規(guī)定，對于客戶的相關(guān)錄音錄像資料，至少應(yīng)保存（ ） 單選

5、題 *5年；4年；3年；(正確答案)永久保存；9.中華人民共和國個人信息保護(hù)法規(guī)定，機構(gòu)在處理個人信息時應(yīng)遵循（ ） 單選題 *合法原則；正當(dāng)原則；公正原則；(正確答案)誠信原則；10.中華人民共和國個人信息保護(hù)法已于2021年11月1日起正式施行，我們作為金融行業(yè)從業(yè)者，更應(yīng)當(dāng)深知客戶信息的重要性，下列說法錯誤的是（ ） 單選題 *外包機構(gòu)對個人信息的處理目的、處理方式等應(yīng)在銀行委托范圍內(nèi)進(jìn)行，不得挪作他用。當(dāng)聯(lián)系人明確表示已和債務(wù)人無任何聯(lián)系，并明確拒絕聯(lián)系時，催收機構(gòu)應(yīng)及時聯(lián)系銀行刪除或修改聯(lián)系人信息。在第三方明確要求拒絕聯(lián)系時，應(yīng)充分尊重第三方意愿，立即停止聯(lián)系，并標(biāo)記備注，提醒后續(xù)人

6、員不得聯(lián)系杜絕數(shù)據(jù)安全泄露隱患，嚴(yán)禁非法泄露個人信息，不得采取非法手段或通過非法途徑獲取個人信息，但是對于某些態(tài)度特別惡劣且拒不還款的客戶，可以采取特別措施調(diào)查他的個人信息。(正確答案)二、多選題（40分 / 5*8）1. 專業(yè)的催收業(yè)務(wù)員必須有良好的心理素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)，下列正確的是（ ） *調(diào)整優(yōu)勢心態(tài)，鑒定催欠信心；(正確答案)樹立服務(wù)意識，精準(zhǔn)施加壓力；(正確答案)進(jìn)行人身威脅，恐嚇盡快還款；做好客戶評估，制定回收計劃；(正確答案)2.客戶的信息安全是不可逾越的紅線，下列錯誤的是（） *對于態(tài)度惡劣且拒不還款的客戶，可以采取強硬措施獲取其隱私信息；(正確答案)如果通過正規(guī)方式無法聯(lián)系上客

7、戶，可委托其他人調(diào)查其聯(lián)系方式；(正確答案)通過不正規(guī)渠道調(diào)查來的信息只用作催收，不作其他用途則可以；(正確答案)當(dāng)客戶不接聽電話時，可以將其欠款信息公布，達(dá)到催款目的；(正確答案)3.長帳齡的特性有（ ） *逾期時間長(正確答案)案件難度大(正確答案)失聯(lián)率高(正確答案)欠款金額巨大4.如何篩選重點案件（ ） *查看案件手次；(正確答案)是否聯(lián)系上本人；(正確答案)委案信息是否有效；(正確答案)查看債務(wù)人信息；(正確答案)5.良好使用轉(zhuǎn)折話術(shù)是優(yōu)秀業(yè)績的重要來源，下列溝通方式欠妥的是（ ） *您的欠款數(shù)額巨大，且拒不執(zhí)行，至少判10年；(正確答案)您目前是遇到什么困難了嗎？為客戶提供方便，添加微信進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，代其還款；(正確答案)告訴客戶可以多辦幾張信用卡，這樣就可以循環(huán)流動資金；(正確答案)6.分期減免規(guī)則需要提交的資料有（ ） *一次性還款減免表分期申請表(正確答案)分期還款承諾書（代償人版）(正確答案)分期還款承諾書（持卡人版）(正確答案)7. 屬于債務(wù)人查找類型的是（ ） *城市住址查找；(正確答案)網(wǎng)絡(luò)查找；(正確答案)第三方查找戶籍查找(正確答案)8.當(dāng)客戶存在大小銀行卡的情況，他的減免情況不應(yīng)該是（） *只還小卡(正確答案)只還大卡(正確答案)同時還完，直接提交減免申請小卡結(jié)清，大卡分期，把大卡最后一期還完，一起減