員工行為管理紅黃線制度考試題05-B附有答案

1、員工行為管理紅黃線制度考試題05-B復(fù)制基本信息：矩陣文本題 *店面：_姓名：_員工編號:_1、 習慣或多次通過暴力或暴力威脅手段對待客戶、同業(yè)、員工，屬于黃線行為。 判斷題 *對錯(正確答案)2、 經(jīng)紀人將本人其它考核期限內(nèi)業(yè)績轉(zhuǎn)移至本期限內(nèi)的行為，屬于紅線行為。 判斷題 *對(正確答案)錯3、 對區(qū)域、店面出現(xiàn)的重大事故或業(yè)務(wù)紕漏隱瞞不報、不及時上報的行為，屬于紅線行為。 判斷題 *對錯(正確答案)4、 紅黃線制度作為公司基本管理制度，效力覆蓋各業(yè)務(wù)線管理制度，如涉及違規(guī)違紀問題以紅黃線制度為準。 判斷題 *對(正確答案)錯5、 經(jīng)紀人本人存在私藏客戶的主觀惡意，接待客戶信息后未在規(guī)定時間

2、內(nèi)錄入的，屬于黃線行為。 判斷題 *對(正確答案)錯1、以下說法不正確的是（） 單選題 *A 因本人工作意愿不足，對其他同事要求的房源帶看/約談不配合的行為屬于惡意競爭的黃線行為；B 惡意評價房源狀態(tài)，調(diào)整的房源狀態(tài)與房源實際出售/出租狀態(tài)不符的行為不屬于惡意競爭的黃線行為C 違反相寓要求擅自退款給客戶的行為屬于簽約風控違規(guī)的黃線行為；D 不論是否存在客戶不錄入的行為是否造成損害結(jié)果，接待客戶信息后未在規(guī)定時間內(nèi)錄入的行為屬于信息資源違規(guī)的紅線行為。(正確答案)2 、明知是虛假證明，仍然配合客戶、業(yè)主辦理相寓業(yè)務(wù)相關(guān)手續(xù)的行為屬于（） 單選題 *A黃線行為B紅線行為(正確答案)3、 以不正當方

3、式獲得其他業(yè)務(wù)人員的客戶信息并實施業(yè)務(wù)動作產(chǎn)生內(nèi)部切戶的行為屬于（） 單選題 *A黃線行為(正確答案)B紅線行為4、 本公司員工或親友委托公司交易，在接受委托后應(yīng)上報員工本人商圈經(jīng)理以及委托區(qū)域商圈經(jīng)理處備案而隱瞞不報的行為屬于（） 單選題 *A黃線行為(正確答案)B紅線行為5、 要求客戶主動干預(yù)內(nèi)部調(diào)查，要求客戶/業(yè)主通過主動來電、主動到訪等方式參與到內(nèi)部調(diào)查中的行為屬于（） 單選題 *A黃線行為(正確答案)B紅線行為6、 以下屬于弄虛作假的黃線行為的是（） 單選題 *A引導(dǎo)或協(xié)助客戶與業(yè)主進行私下交易的行為；B 在簽署交易類合同時，交付公司的版本與業(yè)主/客戶處留存版本不一致；(正確答案)C

4、 故意在系統(tǒng)/合同中呈現(xiàn)與實際成交價不一致的價格；D 違規(guī)操作群租房的行為。7、 以下屬于侵犯公司利益的紅線行為的是（） 單選題 *A 私自向客戶業(yè)主收取好處費的行為；B 偽造、變造各類印章、票據(jù)、合同、文本等行為；C 私自擬定、添加未經(jīng)公司審批的合同內(nèi)容的行為；D 持POS機小票重復(fù)報單的行為。(正確答案)8、客戶或用不正當手段打擾客戶正常工作生活的行為屬于（） 單選題 *A黃線行為B紅線行為(正確答案)9、 以下屬于黃線行為的是 （） 單選題 *A對未錄入內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)的房源發(fā)生帶看客戶的行為；B發(fā)現(xiàn)非公司員工、淘汰人員在店逗留或上班，未第一時間上報的責任人；(正確答案)C侵占/挪用客戶交易資金

5、作為己用的行為；D因工作原因與同行業(yè)人員發(fā)生肢體沖突。10、 以下屬于紅線行為的是（） 單選題 *A 非財務(wù)人員收取錢款未按規(guī)定錄入上交；(正確答案)B 違規(guī)核銷有效房源，對實際不符合公司規(guī)定核銷條件的房源發(fā)起核銷申請；C 唆使客戶尋找外部渠道貸款或過戶的；D 對于客戶投訴至公司的升級類投訴，未按照客服人員要求時間配合溝通、處理投訴的。1、以下屬于紅線行為的有？ （） *A 擅自改變公司宣傳資料標準口徑、模板，對外發(fā)布不實宣傳信息；B 惡意宣傳違反國家法律法規(guī)的行為；(正確答案)C 參與炒作社會或政治敏感事件或相關(guān)概念的行為；(正確答案)D 利用公司平臺參與炒房行為的。(正確答案)2、工作關(guān)系

6、內(nèi)，與同事發(fā)生以下哪些行為屬于紅線行為？（） *A 詆毀謾罵他人B 參與打架斗毆(正確答案)C 被動打罵他人D 挑釁毆打他人(正確答案)3、以下說法不正確的有（） *A在招聘等工作中的惡意競爭屬于黃線行為；B在招聘等工作中的惡意競爭屬于紅項行為；(正確答案)C以不當言行影響參與方?jīng)Q策更換簽約經(jīng)紀人的行為屬于切戶行為；(正確答案)D以不當言行影響參與方?jīng)Q策更換簽約經(jīng)紀人的行為屬于攪單行為。4、以下屬于黃線行為的有（） *A接到客戶中退信息，2小時內(nèi)未以短信、微信、AMS站內(nèi)信形式告知所屬相寓收房主管的行為；(正確答案)B接到客戶中退信息，1小時內(nèi)未以短信、微信、AMS站內(nèi)信形式告知所屬相寓收房主管的行為；C在接受主管部門檢查或媒體采訪1小時內(nèi)，未及時向公司報備；(正確答案)D作業(yè)人員獲知了符合錄入條件的房源報盤信息，但是沒有24小時內(nèi)錄入內(nèi)網(wǎng)作業(yè)系統(tǒng)。5、以下說法正確的有（） *A幫助客戶/業(yè)主偷稅漏稅等行為屬于紅線行為；