員工基礎(chǔ)職業(yè)素質(zhì)-模塊2-企業(yè)

1、模塊二：認識企業(yè)認識企業(yè)的誤區(qū)一切向錢看隨波逐流以大小論“英雄”企業(yè)是什么 企業(yè)是商品的制造者，企業(yè)是服務(wù)的提供者，企業(yè)在必要的時間，必要的地點，將商品與服務(wù)提供給需要的大眾，這是我們看到的企業(yè)進行的活動。企業(yè)是什么競爭滿足客戶的需要永續(xù)經(jīng)營利潤分享企業(yè)提供獨特價值競爭影響企業(yè)的重要因素競爭帶來的結(jié)果：讓企業(yè)進步成長，獲得更大發(fā)展空間；讓企業(yè)衰弱瓦解，逐步走向沒落。競爭 營銷大師科特勒有一句名言：“顧客是沒心沒肺的，沒有什么顧客忠誠度之類的東西，只要你的競爭對手比你做得好一點，價錢比你便宜一點，他們就會馬上離你而去，投入競爭對手的懷抱。”其實，科特勒是非常尊重顧客的，他的這句話從一個側(cè)面放應(yīng)了

2、競爭的激烈。做為員工的你在如此激烈的競爭中又能為企業(yè)做點什么呢？ 你的概括： 你認為，企業(yè)是 我們的概括： 企業(yè)是有能力在競爭的環(huán)境中，在必要的時間，必要的地點，提供能滿足消費大眾需求的商品或服務(wù)的組織或機構(gòu)。 在現(xiàn)代社會經(jīng)濟生活中，企業(yè)是最主要的組織形式之一。 企業(yè)的本質(zhì)： 獲得利潤并實現(xiàn)利潤分享利潤 華為總裁任正非在“北國之春”里寫到：“我們的價值評價體系不可能做到絕對公平。如果用曹沖稱象的方法來進行任職資格評價的話，那肯定是公平的。但如果用精密天平來評價，那肯定公平不了。我們要想做到絕對公平是不可能的?！弊鰹閱T工的你又是如何看待公司的利潤分配呢？企業(yè)的本質(zhì)滿足顧客的需求利潤獲得持續(xù)提供有

3、價值的商品或服務(wù)利潤分享：*員工*股東*公益*經(jīng)營者*稅金*再投資競爭的大環(huán)境企業(yè)的社會責任 6S 理論（上）CS（顧客滿意）customer satisfied 一切滿足消費者的需求；ES(企業(yè)員工滿意）employee satisfied 員工有向心力，企業(yè)有濃郁的公司文化；MS（經(jīng)營者滿意）manager satisfied 同行業(yè)，關(guān)聯(lián)企業(yè)滿意；企業(yè)的社會責任 6S 理論（下）S（社會滿意）society satisfied 地區(qū)，國家滿意；IS(世界滿意）internation satisfied 相關(guān)的國家滿意；SMS（地球滿意）surroundings material sati

4、sfied 不對地球造成環(huán)境污染；認識企業(yè)的文化和價值觀 你們公司的企業(yè)文化和價值觀是什么？廣東移動通信企業(yè)文化（1） 摘自廣東移動通信有限責任公司員工行為規(guī)范 奮斗目標 提升核心競爭力，打造品牌新優(yōu)勢，爭創(chuàng)世界一流移動信息運營公司。廣東移動通信企業(yè)文化（2） 摘自廣東移動通信有限責任公司員工行為規(guī)范 企業(yè)核心價值觀1、尊重員工自我價值的實現(xiàn)2、客戶是企業(yè)生命所在3、創(chuàng)新是可持續(xù)發(fā)展的動力4、發(fā)揚團隊精神實現(xiàn)企業(yè)目標廣東移動通信企業(yè)文化（3） 摘自廣東移動通信有限責任公司員工行為規(guī)范 企業(yè)精神溝通從心開始 我們企業(yè)是為社會公眾提供信息服務(wù)的企業(yè)，我們所作的一切都是為了社會的溝通成為可能，并日益

5、方便和快捷，溝通不僅使人們之間實現(xiàn)通信需要，而且無處不在，員工之間，上下之間，部門之間，與客戶之間，與股東之間，與社會公眾之間都需要溝通，我們從事的是一項旨在溝通千千萬萬人相互之間理解、信任和支持的事業(yè)。溝通應(yīng)該是真誠的、真心的、只有用真心、真誠而且用心去溝通，才能使彼此的溝通順暢、愉快、有效，從而使障礙煙消云散，信息獲得共享，冷漠被真情取代，孤寂由溫暖消除。我們提供真誠、真心和用心的溝通服務(wù)，永遠都是一個起點，是永無止境的。廣東移動通信企業(yè)文化（4） 摘自廣東移動通信有限責任公司員工行為規(guī)范 企業(yè)形象在社會公眾中的形象：責任型、貢獻型在客戶中的形象：優(yōu)質(zhì)、真誠在員工中的形象：公平、信任股東認

6、可的形象：發(fā)展型、效益型在行業(yè)中的形象：守法經(jīng)營、競爭雙贏 廣東移動通信企業(yè)文化（5） 摘自廣東移動通信有限責任公司員工行為規(guī)范 管理模式人性化管理1、企業(yè)內(nèi)部必須引進競爭的淘汰機制2、企業(yè)在人員的招聘、選拔、任免、考核、獎懲、激勵、競爭、淘汰等工作中要盡最大努力去實現(xiàn)公開、公平、公正的原則 廣東移動通信企業(yè)文化（6） 摘自廣東移動通信有限責任公司員工行為規(guī)范 管理模式人性化管理3、敬業(yè)精神或職業(yè)道德不是優(yōu)良品德，只是合法利己的同義語，是企業(yè)合格員工的必要條件4、經(jīng)常調(diào)查了解員工的滿意度，對不合理的不滿意進行批評教育5、企業(yè)內(nèi)外的人際關(guān)系需要強調(diào)：正直、真誠、信任、友愛、雙贏（W/W）企業(yè)的組

7、織體系經(jīng)營者管理層一般員工層總經(jīng)理、董事、副總經(jīng)理、助理、事業(yè)部主管各部門經(jīng)理、科長 各部門經(jīng)理、科長 、職員常見的組織結(jié)構(gòu)形式 （1）直線式 （2）事業(yè)部制 （3）矩陣式組織框架圖范例總經(jīng)理總經(jīng)理助理人事部門財務(wù)銷售生產(chǎn)工程加工采購生產(chǎn)工藝工業(yè)工程生產(chǎn)計劃質(zhì)量控制綜合生產(chǎn)收購和儲存催貨購買企業(yè)的組織 作為一名企業(yè)中的一份子，需要盡快了解本企業(yè)的組織架構(gòu)，了解企業(yè)組織的目的，才能融入這個企業(yè)，與企業(yè)共同成長。 認識自己的企業(yè) 你們公司的組織結(jié)構(gòu)形式是哪一種？組織如何才能發(fā)揮效能（1）組織內(nèi)的每個人都秉持著達成共同目標的公識，并能集合群力朝共同的方向努力。（2）組織內(nèi)的每個人都抱著協(xié)調(diào)合作的意愿

8、與精神。（3）組織內(nèi)的每個人的意見、想法都享有正確的傳達、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。（4）報告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才。討論 分組討論工作場所是什么？ 工作場所是什么學習的場所個性、能力發(fā)揮的場所獲得生活費用的場所人際關(guān)系的場所生活的重要場所競爭場所您作為企業(yè)中一份子的自覺企業(yè)組織人的自覺客戶第一企業(yè)是一個競爭的戰(zhàn)場團隊的一份子現(xiàn)代企業(yè)的職業(yè)化素質(zhì) 敬業(yè)協(xié)作規(guī)范創(chuàng)新精神服務(wù)意識 敬業(yè) 敬業(yè)是職場從業(yè)者最基本的素質(zhì) 協(xié)作 大雁有一種合作的本能，它們飛行時都呈“人”字型或“一”字型。這些雁飛行時定期變換領(lǐng)導(dǎo)者，因為為首的雁在前面開路，能幫助它后面的雁形成局部的真空?？茖W家發(fā)現(xiàn)，雁以這種形式飛行，要比單獨飛行節(jié)省12%的力氣。同樣，協(xié)作在現(xiàn)代企業(yè)中也是非常重要。 規(guī)范 行為方式的規(guī)范化是跨國公司、大型國企、新興民企一貫倡導(dǎo)的方向和原則，行為不規(guī)范意味著不懂規(guī)矩或不守規(guī)矩，是公司不能接受的行為。 創(chuàng)新 3M公司副總裁哈斯特說：“自從本公司推出透明膠帶之后，20多年來，沒有一項產(chǎn)品那么簡單，用途卻那么廣。”只有變化才是不變的。對企業(yè)而言，能否創(chuàng)新是生死存亡的大事。