員工基礎(chǔ)職業(yè)素質(zhì)-模塊2-企業(yè)

1、模塊二：認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)企業(yè)的誤區(qū)一切向錢(qián)看隨波逐流以大小論“英雄”企業(yè)是什么 企業(yè)是商品的制造者，企業(yè)是服務(wù)的提供者，企業(yè)在必要的時(shí)間，必要的地點(diǎn)，將商品與服務(wù)提供給需要的大眾，這是我們看到的企業(yè)進(jìn)行的活動(dòng)。企業(yè)是什么競(jìng)爭(zhēng)滿(mǎn)足客戶(hù)的需要永續(xù)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)分享企業(yè)提供獨(dú)特價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)影響企業(yè)的重要因素競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的結(jié)果：讓企業(yè)進(jìn)步成長(zhǎng)，獲得更大發(fā)展空間；讓企業(yè)衰弱瓦解，逐步走向沒(méi)落。競(jìng)爭(zhēng) 營(yíng)銷(xiāo)大師科特勒有一句名言：“顧客是沒(méi)心沒(méi)肺的，沒(méi)有什么顧客忠誠(chéng)度之類(lèi)的東西，只要你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比你做得好一點(diǎn)，價(jià)錢(qián)比你便宜一點(diǎn)，他們就會(huì)馬上離你而去，投入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的懷抱?！逼鋵?shí)，科特勒是非常尊重顧客的，他的這句話(huà)從一個(gè)側(cè)面放應(yīng)了

2、競(jìng)爭(zhēng)的激烈。做為員工的你在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中又能為企業(yè)做點(diǎn)什么呢？ 你的概括： 你認(rèn)為，企業(yè)是 我們的概括： 企業(yè)是有能力在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，在必要的時(shí)間，必要的地點(diǎn)，提供能滿(mǎn)足消費(fèi)大眾需求的商品或服務(wù)的組織或機(jī)構(gòu)。 在現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中，企業(yè)是最主要的組織形式之一。 企業(yè)的本質(zhì)： 獲得利潤(rùn)并實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)分享利潤(rùn) 華為總裁任正非在“北國(guó)之春”里寫(xiě)到：“我們的價(jià)值評(píng)價(jià)體系不可能做到絕對(duì)公平。如果用曹沖稱(chēng)象的方法來(lái)進(jìn)行任職資格評(píng)價(jià)的話(huà)，那肯定是公平的。但如果用精密天平來(lái)評(píng)價(jià)，那肯定公平不了。我們要想做到絕對(duì)公平是不可能的。”做為員工的你又是如何看待公司的利潤(rùn)分配呢？企業(yè)的本質(zhì)滿(mǎn)足顧客的需求利潤(rùn)獲得持續(xù)提供有

3、價(jià)值的商品或服務(wù)利潤(rùn)分享：*員工*股東*公益*經(jīng)營(yíng)者*稅金*再投資競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 6S 理論（上）CS（顧客滿(mǎn)意）customer satisfied 一切滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求；ES(企業(yè)員工滿(mǎn)意）employee satisfied 員工有向心力，企業(yè)有濃郁的公司文化；MS（經(jīng)營(yíng)者滿(mǎn)意）manager satisfied 同行業(yè)，關(guān)聯(lián)企業(yè)滿(mǎn)意；企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 6S 理論（下）S（社會(huì)滿(mǎn)意）society satisfied 地區(qū)，國(guó)家滿(mǎn)意；IS(世界滿(mǎn)意）internation satisfied 相關(guān)的國(guó)家滿(mǎn)意；SMS（地球滿(mǎn)意）surroundings material sati

4、sfied 不對(duì)地球造成環(huán)境污染；認(rèn)識(shí)企業(yè)的文化和價(jià)值觀 你們公司的企業(yè)文化和價(jià)值觀是什么？廣東移動(dòng)通信企業(yè)文化（1） 摘自廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司員工行為規(guī)范 奮斗目標(biāo) 提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造品牌新優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)創(chuàng)世界一流移動(dòng)信息運(yùn)營(yíng)公司。廣東移動(dòng)通信企業(yè)文化（2） 摘自廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司員工行為規(guī)范 企業(yè)核心價(jià)值觀1、尊重員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)2、客戶(hù)是企業(yè)生命所在3、創(chuàng)新是可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力4、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)廣東移動(dòng)通信企業(yè)文化（3） 摘自廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司員工行為規(guī)范 企業(yè)精神溝通從心開(kāi)始 我們企業(yè)是為社會(huì)公眾提供信息服務(wù)的企業(yè)，我們所作的一切都是為了社會(huì)的溝通成為可能，并日益

5、方便和快捷，溝通不僅使人們之間實(shí)現(xiàn)通信需要，而且無(wú)處不在，員工之間，上下之間，部門(mén)之間，與客戶(hù)之間，與股東之間，與社會(huì)公眾之間都需要溝通，我們從事的是一項(xiàng)旨在溝通千千萬(wàn)萬(wàn)人相互之間理解、信任和支持的事業(yè)。溝通應(yīng)該是真誠(chéng)的、真心的、只有用真心、真誠(chéng)而且用心去溝通，才能使彼此的溝通順暢、愉快、有效，從而使障礙煙消云散，信息獲得共享，冷漠被真情取代，孤寂由溫暖消除。我們提供真誠(chéng)、真心和用心的溝通服務(wù)，永遠(yuǎn)都是一個(gè)起點(diǎn)，是永無(wú)止境的。廣東移動(dòng)通信企業(yè)文化（4） 摘自廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司員工行為規(guī)范 企業(yè)形象在社會(huì)公眾中的形象：責(zé)任型、貢獻(xiàn)型在客戶(hù)中的形象：優(yōu)質(zhì)、真誠(chéng)在員工中的形象：公平、信任股東認(rèn)

6、可的形象：發(fā)展型、效益型在行業(yè)中的形象：守法經(jīng)營(yíng)、競(jìng)爭(zhēng)雙贏 廣東移動(dòng)通信企業(yè)文化（5） 摘自廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司員工行為規(guī)范 管理模式人性化管理1、企業(yè)內(nèi)部必須引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)的淘汰機(jī)制2、企業(yè)在人員的招聘、選拔、任免、考核、獎(jiǎng)懲、激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)、淘汰等工作中要盡最大努力去實(shí)現(xiàn)公開(kāi)、公平、公正的原則 廣東移動(dòng)通信企業(yè)文化（6） 摘自廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司員工行為規(guī)范 管理模式人性化管理3、敬業(yè)精神或職業(yè)道德不是優(yōu)良品德，只是合法利己的同義語(yǔ)，是企業(yè)合格員工的必要條件4、經(jīng)常調(diào)查了解員工的滿(mǎn)意度，對(duì)不合理的不滿(mǎn)意進(jìn)行批評(píng)教育5、企業(yè)內(nèi)外的人際關(guān)系需要強(qiáng)調(diào)：正直、真誠(chéng)、信任、友愛(ài)、雙贏（W/W）企業(yè)的組

7、織體系經(jīng)營(yíng)者管理層一般員工層總經(jīng)理、董事、副總經(jīng)理、助理、事業(yè)部主管各部門(mén)經(jīng)理、科長(zhǎng) 各部門(mén)經(jīng)理、科長(zhǎng) 、職員常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)形式 （1）直線(xiàn)式 （2）事業(yè)部制 （3）矩陣式組織框架圖范例總經(jīng)理總經(jīng)理助理人事部門(mén)財(cái)務(wù)銷(xiāo)售生產(chǎn)工程加工采購(gòu)生產(chǎn)工藝工業(yè)工程生產(chǎn)計(jì)劃質(zhì)量控制綜合生產(chǎn)收購(gòu)和儲(chǔ)存催貨購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的組織 作為一名企業(yè)中的一份子，需要盡快了解本企業(yè)的組織架構(gòu)，了解企業(yè)組織的目的，才能融入這個(gè)企業(yè)，與企業(yè)共同成長(zhǎng)。 認(rèn)識(shí)自己的企業(yè) 你們公司的組織結(jié)構(gòu)形式是哪一種？組織如何才能發(fā)揮效能（1）組織內(nèi)的每個(gè)人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的公識(shí)，并能集合群力朝共同的方向努力。（2）組織內(nèi)的每個(gè)人都抱著協(xié)調(diào)合作的意愿

8、與精神。（3）組織內(nèi)的每個(gè)人的意見(jiàn)、想法都享有正確的傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。（4）報(bào)告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才。討論 分組討論工作場(chǎng)所是什么？ 工作場(chǎng)所是什么學(xué)習(xí)的場(chǎng)所個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所人際關(guān)系的場(chǎng)所生活的重要場(chǎng)所競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)所您作為企業(yè)中一份子的自覺(jué)企業(yè)組織人的自覺(jué)客戶(hù)第一企業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的一份子現(xiàn)代企業(yè)的職業(yè)化素質(zhì) 敬業(yè)協(xié)作規(guī)范創(chuàng)新精神服務(wù)意識(shí) 敬業(yè) 敬業(yè)是職場(chǎng)從業(yè)者最基本的素質(zhì) 協(xié)作 大雁有一種合作的本能，它們飛行時(shí)都呈“人”字型或“一”字型。這些雁飛行時(shí)定期變換領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)闉槭椎难阍谇懊骈_(kāi)路，能幫助它后面的雁形成局部的真空?？茖W(xué)家發(fā)現(xiàn)，雁以這種形式飛行，要比單獨(dú)飛行節(jié)省12%的力氣。同樣，協(xié)作在現(xiàn)代企業(yè)中也是非常重要。 規(guī)范 行為方式的規(guī)范化是跨國(guó)公司、大型國(guó)企、新興民企一貫倡導(dǎo)的方向和原則，行為不規(guī)范意味著不懂規(guī)矩或不守規(guī)矩，是公司不能接受的行為。 創(chuàng)新 3M公司副總裁哈斯特說(shuō)：“自從本公司推出透明膠帶之后，20多年來(lái)，沒(méi)有一項(xiàng)產(chǎn)品那么簡(jiǎn)單，用途卻那么廣?！敝挥凶兓攀遣蛔兊?。對(duì)企業(yè)而言，能否創(chuàng)新是生死存亡的大事。