《管理的實(shí)踐ThePracticeofManagement》摘抄說課材料

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。管理的實(shí)踐ThePracticeofManagement摘抄-管理的實(shí)踐ThePracticeofManagement摘抄作者：【美】彼得德魯克譯者：齊若蘭出版社：機(jī)械工業(yè)出版社版別：2009年9月第1版第1次印刷頁數(shù)：288千字閱讀時(shí)間：2013年4月9日2013年5月1日,2013年12月10日2014年1月1日概論管理的本質(zhì)IntroductionTheNatureofManagement第1章管理層的角色Chapter1TheRoleofManagement1.在每個(gè)企業(yè)中，管理者都是賦予企業(yè)生

2、命、注入活力的要素。Themanageristhedynamic,life-givingelementineverybusiness.2.在競爭激烈的經(jīng)濟(jì)體系中，企業(yè)能否成功，是否長存，完全要視管理者的素質(zhì)與績效而定，因?yàn)楣芾碚叩乃刭|(zhì)與績效是企業(yè)唯一擁有的有效優(yōu)勢。Inacompetitiveeconomy,aboveall,thequalityandperformanceofthemanagersdeterminethesuccessofabusiness,indeedtheydetermineitssurvival.Forthequalityandperformanceofitsmanag

3、ersistheonlyeffectiveadvantageanenterpriseinacompetitiveeconomycanhave.管理層的重要性TheImportanceofManagement1.只有超人一等的管理能力和持續(xù)改善的管理績效，才能夠促使我們不斷進(jìn)步，防止我們變得貪圖安逸，自滿而懶散。Onlysuperiormanagementcompetenceandcontinuouslyimprovedmanagementperformancecankeepusprogressing,canpreventourbecomingsmug,self-satisfiedandlazy

4、.第2章管理層的職責(zé)Chapter2TheJobsofManagement1.企業(yè)的本質(zhì)，即決定企業(yè)性質(zhì)的最重要原則，是經(jīng)濟(jì)績效。Theessenceofbusinessenterprise,thevitalprinciplethatdeterminesitsnature,iseconomicperformance.首要職能：經(jīng)濟(jì)績效TheFirstFunction:EconomicPerformance1.在制定任何決策、采取任何行動(dòng)時(shí)，管理層必須把經(jīng)濟(jì)績效放在首位。管理層只能以所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)成果來證明自己存在的價(jià)值和權(quán)威。Managementmustalways,ineverydecisio

5、nandaction,puteconomicperformancefirst.Itcanonlyjustifyitsexistenceanditsauthoritybytheeconomicresultsitproduces.2.管理層的第一個(gè)定義是：管理層是經(jīng)濟(jì)器官，是工業(yè)社會(huì)所獨(dú)有的經(jīng)濟(jì)器官。管理層的每一個(gè)行動(dòng)、每一項(xiàng)決策和每一個(gè)考慮，都必須以經(jīng)濟(jì)作為首要尺度。Thefirstdefinitionofmanagementisthereforethatitisaneconomicorgan,indeedthespeciallyeconomicorganofanindustrialsociet

6、y.Everyact,everydecision,everydeliberationofmanagementhasasitsfirstdimensionaneconomicdimension.管理的首要職能是管理企業(yè)ManagementsFirstJobIsManagingABusiness1.管理者不僅是經(jīng)濟(jì)動(dòng)物，同時(shí)也是開創(chuàng)者。只有當(dāng)管理者能以有意識(shí)、有方向的行動(dòng)主宰經(jīng)濟(jì)環(huán)境、改變經(jīng)濟(jì)環(huán)境時(shí)，才能算是真正的管理。因此企業(yè)管理也就是目標(biāo)管理，這將是貫穿本書的基本原則。Managementisnotjustacreatureoftheeconomy;itisacreatoraswell.And

7、onlytotheextenttowhichitmasterstheeconomiccircumstances,andaltersthembyconscious,directedaction,doesitreallymanage.Tomanageabusinessmeans,therefore,tomanagebyobjectives.Throughoutthisbookthiswillbeakeynote.管理管理者M(jìn)anagingManagers1.要取得經(jīng)濟(jì)績效，就必須有一家企業(yè)。因此，管理的第二種職能是利用人力和物質(zhì)資源造就一家能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的企業(yè)。具體地講，這就是管理管理者的職能。T

8、oobtaineconomicperformancetheremustbeanenterprise.Managementssecondfunctionisthereforetomakeaproductiveenterpriseoutofhumanandmaterialresources.Concretelythisisthefunctionofmanagers.2.根據(jù)定義，企業(yè)必須能夠生產(chǎn)出比這家企業(yè)所擁有的資源更多更好的物質(zhì)產(chǎn)品。它必須是一個(gè)真正的整體；大于或者至少不等于它的所有部分的總和，它的產(chǎn)出大于所有投入的總和。Theenterprise,bydefinition,mustbecap

9、ableofproducingmoreorbetterthanalltheresourcesthatcompriseit.Itmustbeagenuinewhole:greaterthan-oratleastdifferentfrom-thesumofitparts,withitsoutputlargerthanthesumofallinputs.3.在人類所有能夠運(yùn)用的資源中，只有人才能成長和發(fā)展。Man,aloneofalltheresourcesavailabletoman,cangrowanddevelop.4.當(dāng)我們談到成長與發(fā)展時(shí)，隱含的意思是人類可以決定自己的貢獻(xiàn)是什么。我們習(xí)慣

10、上總是認(rèn)定基層員工有別于管理者只是聽命行事，既沒有責(zé)任，也無法參與有關(guān)自己或他人工作的決策。這表示在我們眼中，基層員工和其他物質(zhì)資源沒有什么不同，而我們也根據(jù)機(jī)械法則來考量員工對(duì)于企業(yè)的貢獻(xiàn)。這是很嚴(yán)重的誤解。然而這種誤解和基層工作的定義無關(guān)，而是未能看清許多基層工作其實(shí)是具有管理性質(zhì)的，或是如果改為管理性質(zhì)的工作，生產(chǎn)力會(huì)更高。換句話說，只有管理管理者，才能造就企業(yè)。Whenwespeakofgrowthanddevelopmentweimplythatthehumanbeinghimselfdetermineswhathecontributes.Yet,wehabituallydefine

11、therank-and-fileworker-asdistinguishedfromthemanager-asamanwhodoesasheisdirected,withoutresponsibilityorshareinthedecisionsconcerninghisworkorthatofothers.Thisindicatesthatweconsidertherank-and-fileworkerinthesamelightasothermaterialresources,andasfarashiscontributiontotheenterpriseisconceredasstand

12、ingunderthelawofmechanics.Thisisaseriousmisunderstanding.Themisunderstanding,however,isnotinthedefinitionofrank-and-filework,butratherinthefailuretoseethatmanyrank-and-filejobsareineffectmanagerial,orwouldbemoreproductiveifmadeso.Itdoesnot,inotherwords,affecttheargumentthatitismanagingmanagersthatma

13、kesanenterprise.5.管理“管理者”也就是運(yùn)用資源來打造企業(yè)，使資源能充分發(fā)揮生產(chǎn)力。Tomanagemanagersisthereforetomakeresourcesproductivebymakinganenterpriseoutofthem.管理員工和工作ManagingWorkerandWork1.管理的最后一項(xiàng)職能是管理員工與工作。工作必須有效執(zhí)行，而工作必須由員工來完成從純粹的非技術(shù)性員工到藝術(shù)家、從推車的工人到執(zhí)行副總裁都是企業(yè)員工。這意味著要對(duì)工作進(jìn)行組織，使之成為最適合人類的工作；對(duì)員工進(jìn)行組織，使得員工最有效地進(jìn)行工作。這也意味著應(yīng)該將人視為資源也就是說，人

14、具備獨(dú)特的生理特質(zhì)、能力和限制，因此應(yīng)該像處理其他資源（例如銅）一樣。給予同等的關(guān)注。但同時(shí)也應(yīng)該將人當(dāng)成不同于其他資源的資源。每位員工都有自己的個(gè)性和公民權(quán)，能夠掌控自己是否要工作，以及做多少和績效好環(huán)，因此需要激勵(lì)、參與、滿足、獎(jiǎng)勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、地位和功能。只有通過管理，才能滿足這些要求。因?yàn)閱T工只有通過工作和職務(wù)，并身屬企業(yè)才能得到滿足，而管理層則是給企業(yè)注入生命的重要器官。Thefinalfunctionofmanagementistomanageworkersandwork.Workhastobeperformed;andtheresourcetoperformitwithisworker

15、s-rangingfromtotallyunskilledtoartists,fromwheelbarrowpusherstoexecutivevice-presidents.Thisimpliesorganizationoftheworksoastomakeitmostsuitableforhumanbeings,andorganizationofpeoplesoastomakethemworkmostproductivelyandeffectively.Itimpliesconsiderationofthehumanbeingasaresource-thatis,assomethingha

16、vingpeculiarphysiologicalproperties,abilitiesandlimitationsthatrequirethesameamountofengineeringattentionasthepropertiesofanyotherresource,e.g.,copper.Itimpliesalsoconsiderationofthehumanresourceashumanbeingshaving,unlikeanyotherresource,personality,citizenship,controloverwhethertheywork,howmuchandh

17、owwell,andthusrequiringmotivation,participation,satisfactions,incentivesandrewards,leadership,statusandfunction.Anditismanagement,andmanagementalone,thatcansatisfytheserequirements.Fortheymustbesatisfiedthroughworkandjobandwithintheenterprise;andmanagementistheactivatingorganoftheenterprise.2.管理者必須將

18、目前的現(xiàn)況和長遠(yuǎn)的未來都一并納入考慮。如果為了眼前的利潤而危害長期利益，甚至企業(yè)的生存，那么就不是在解決管理的問題。如果管理決策為了宏偉的未來，而不惜給今天帶來災(zāi)難，那么也不是負(fù)責(zé)任的管理決策。Managersalwayshastoconsiderboththepresentandthelong-rangefuture.Amanagementproblemisnotsolvedifimmediateprofitsarepurchasedbyendangeringthelong-rangeprofitability,perhapseventhesurvival,ofthecompany.Aman

19、agementdecisionisirresponsibleifitrisksdisasterthisyearforthesakeofagrandiosefuture.管理的綜合性TheintegratedMatureofManagement1.任何管理決策都會(huì)影響到管理的職能，而且也必須將三者同時(shí)考慮。Anymanagementdecisionalwaysaffectsallthreejobsandmusttakeallthreeintoaccount.2.因此，在回答“什么是管理層？管理層在做什么？”這些問題時(shí)，我們只能說管理層是一種有關(guān)多重目的的機(jī)構(gòu)，它既管理企業(yè)，又管理管理者，也管理員

20、和工作。如果這其中缺掉任何一項(xiàng)，就不再有管理可言也不會(huì)有企業(yè)或工業(yè)社會(huì)了。Indeed,wecanonlyanswerourquestion:”Whatismanagementandwhatdoesitdo?”bysayingthatitisamuti-purposeorganthatmanagesabusinessandmanagersandmanagesworkerandwork.Ifoneofthesewereomitted,wewouldnothavemanagementanymore-andwealsowouldnothaveabusinessenterpriseoranindust

21、rialsociety.第3章管理層面臨的挑戰(zhàn)Chapter3TheChallengetoManagement什么是自動(dòng)化WhatIsAutomation1.自動(dòng)化并不是以“技術(shù)”為其特征。就像其他技術(shù)一樣，自動(dòng)化主要是各種觀念構(gòu)成的體系，它的技術(shù)方面是其結(jié)果，而非原因。Automationisnot“technical”incharacter.Likeeverytechnologyitisprimarilyasystemofconcepts,anditstechnicalaspectsareresultsratherthancauses.2.所以，在自動(dòng)化的過程中，技術(shù)，工具和原理都由任務(wù)決

22、定，也因任務(wù)而異。自動(dòng)化并非由這幾個(gè)因素所組成，自動(dòng)化也不完全系于技術(shù)、工具和原理的應(yīng)用上。自動(dòng)化是把工作組織起來的一種概念，因此既適用于銷售組織和行政作業(yè)，也同樣適用于工業(yè)生產(chǎn)。Techniques,toolsandgadgetsarethusinAutomation,areineverytechnology,specifictothetaskanddeterminedbyit.TheydonotconstituteAutomation;nordoesAutomationconsistintheirapplication.Automationisaconceptfortheorganizat

23、ionofwork.Itisthereforeasapplicabletotheorganizationofdistributionorofclericalworkastothatofindustrialproduction.自動(dòng)化和工人AutomationandtheWorker1.目前發(fā)生的技術(shù)改變將會(huì)把這個(gè)過程更往前推進(jìn)一大步，不但不會(huì)導(dǎo)致勞動(dòng)力過剩，反而會(huì)需要大量技術(shù)高超、訓(xùn)練有素的人力需要管理者來思考規(guī)劃，需要訓(xùn)練有素的技師和工人來設(shè)計(jì)新工具，并且生產(chǎn)、維修、操作這些工具。的確，我們幾乎可以確定，無論在任何國家，這樣的轉(zhuǎn)變?nèi)绻焖倨占埃饕系K就在于受過訓(xùn)練的人力不足。Thetec

24、hnologicalchangesnowoccurringwillcarrytheprocessabigstepfurther.Theywillnotmakehumanlaborsuperfluous.Onthecontrary,theywillrequiretremendousnumbersofhighlyskilledandhighlytrainedmen-managerstothinkthroughandplan,highlytrainedtechniciansandworkerstodesignthenewtools,toproducethem,tomaintainthem,todir

25、ectthem.Indeed,themajorobstacletotherapidspreadofthesechangeswillalmostcertainlybethelack,ineverycountry,ofenoughtrainedmen.對(duì)管理層的要求TheDemandsonManagement1.最重要的是，新技術(shù)將不會(huì)造成管理者過剩，或是被純技術(shù)人員取代，相反，未來會(huì)需要更多的管理者。管理的領(lǐng)域?qū)?huì)大幅擴(kuò)大，許多現(xiàn)在被視為基層員工的人未來將必須有能力擔(dān)負(fù)管理工作。絕大多數(shù)的技術(shù)人員都必須了解管理工作的內(nèi)容，并且從管理者的角度來看事情和思考。無論在任何階層，對(duì)于管理者的責(zé)任和能力、

26、他的愿景、他在不同風(fēng)險(xiǎn)中抉擇的能力、他的經(jīng)濟(jì)知識(shí)和技能、他的管理管理者及管理員工和工作的能力，以及他的決斷力等的各方面的要求將會(huì)越來越高。Aboveall,thenewtechnologywillnotrendermanagerssuperfluousorreplacethembymeretechnicians.Onthecontrary,itwilldemandmanymoremanagers.Itwillgreatlyextendthemanagementarea;manypeoplenowconsideredrank-and-filewillhavetobecomecapableofdo

27、ingmanagementwork.Thegreatmajorityoftechnicianswillhavetobeabletounderstandwhatmanagementisandtoseeandthinkmanagerially.Andonalllevelsthedemandsonthemanagersresponsibilityandcompetence,hisvision,hiscapacitytochoosebetweenalternaterisks,hiseconomicknowledgeandskill,hisabilitytomanagemanagersandtomana

28、geworkerandwork,hiscompetenceinmakingdecisions,willbegreatlyincreased.2.新技術(shù)不但不會(huì)造成壟斷的情況，反而會(huì)要求高度的分權(quán)、彈性和自主管理。在新科技的時(shí)代，任何社會(huì)如果試圖排斥自主企業(yè)的自由管理作風(fēng)，這個(gè)社會(huì)便將痛苦地消亡。任何一個(gè)試圖將責(zé)任和決策集中于高層的企業(yè)也將同樣如此。Farfrommakinginevitable,letalonedesirable,centralizedplanningandmonopoly-whethernationalizedorprivatecartel-thenewtechnologyw

29、illdemandtheutmostindecentralization,inflexibilityandinmanagementautonomy.Anysocietyintheeraofthenewtechnologywouldperishmiserablywereittoattempttogetridoffreemanagementofautonomousenterprisesoastoruntheeconomybycentralplanning.Andsowouldanyenterprisethatattemptedtocentralizeresponsibilityanddecisio

30、n-makingatthetop.ItwouldgounderasdidthegreatreptilesoftheSaurianagewhoattemptedtocontrolahugebodybyasmall,centralizednervoussystemthatcouldnotadaptitselftorapidchangeintheenvironment.第一部分管理企業(yè)第4章西爾斯公司的故事第5章企業(yè)是什么Chapter5WhatIsaBusiness1.我們得到的第一個(gè)結(jié)論是：企業(yè)是由人創(chuàng)造和管理的，而不是由“經(jīng)濟(jì)力量”創(chuàng)造和管理的。經(jīng)濟(jì)力量創(chuàng)造了新機(jī)會(huì)，讓管理者能有所作為，但是經(jīng)

31、濟(jì)力量本身卻不能決定企業(yè)是什么或做什么。管理者不僅要發(fā)展這些“力量”，還要靠自己的行動(dòng)，創(chuàng)造這股力量。ThefirstconclusiontobedrawnfromtheSearsstoryisthatabusinessenterpriseiscreatedandmanagedbypeople.Itisnotmanagedby“force”.Theycreateopportunitiesformanagementsaction.Butthey,bythemselves,donotdeterminewhatabusinessisorwhatitdoes.Managementnotonlyfind

32、sthese“forces”;managementcreatesthembyitsownaction.2.第二個(gè)結(jié)論是：我們不能單單從利潤的角度來定義或解釋企業(yè)。利潤不是企業(yè)活動(dòng)的目的，而是企業(yè)經(jīng)營的限制性因素。利潤并不能解釋所有的企業(yè)活動(dòng)與決策的原因，而是檢驗(yàn)企業(yè)效能的指標(biāo)。Thesecondconclusionisthatabusinesscannotbedefinedorexplainedintermsofprofit.Itdoesmeanthatprofitabilityisnotthepurposeofbusinessenterpriseandbusinessactivity,but

33、alimitingfactoronit.Profitisnottheexplanation,causeorrationaleofbusinessbehaviorandbusinessdecisions,butthetestoftheirvalidity.企業(yè)的目的ThepurposeofaBusiness1.事實(shí)上，由于企業(yè)是社會(huì)的一分子，因此企事業(yè)的目的也必須在社會(huì)之中。關(guān)于企業(yè)的目的，只有一個(gè)正確而有效的定義：“創(chuàng)造顧客”。Itmustlieinsocietysinceabusinessenterpriseisanorganofsociety.Thereisonlyonevaliddefi

34、nitionofbusinesspurpose:tocreateacustomer.2.市場不是由上帝、大自然或經(jīng)濟(jì)力量創(chuàng)造的，而是由企業(yè)家創(chuàng)造的。企業(yè)家必須設(shè)法足顧客的需求，而在我們滿足顧客的需求之前，顧客也許感覺到那種需求。MarketsarenotcreatedbyGod,natureoreconomicforcesbutbybusinessmen.Thewanttheysatisfymayhavebeenfeltbythecustomerbeforehewasofferedthemeansofsatisfyingit.3.顧客是企業(yè)的基石，是企業(yè)存活的命脈，只有顧客才能創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)。社

35、會(huì)將能創(chuàng)造財(cái)富的資源托付給企業(yè)，也是為了滿足顧客需求。Thecustomeristhefoundationofabusinessandkeepsitinexistence.Healonegivesemployment.Anditistosupplytheconsumerthatsocietyentrustswealth-producingresourcestothebusinessenterprise.企業(yè)的主要功能：營銷和創(chuàng)新TheTwoEntrepreneurialFunctions1.由于企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何企業(yè)都有兩個(gè)基本功能，而且也只有這兩個(gè)基本功能：營銷和創(chuàng)新。Because

36、itisitspurposetocreateacustomer,anybusinessenterprisehastwo-andonlythesetwo-basicfunctions:marketingandinnovation.Theyaretheentrepreneurialfunctions.企業(yè)是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)成長的器官TheEnterpriseastheOrganofEconomicGrowth1.只有在不斷擴(kuò)張的經(jīng)濟(jì)中，或至少是視變化為理所當(dāng)然、且樂于接受改變的經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)才可能存在。企業(yè)是經(jīng)濟(jì)成長、擴(kuò)張和改變的具體器官。Abusinessenterprisecanexistonlyina

37、nexpandingeconomy,oratleastinonewhichconsiderschangebothnaturalanddesirable.Andbusinessisthespecificorganofgrowth,expansionandchange.所以，企業(yè)的第二個(gè)功能是創(chuàng)新，也就是提供更好更多的商品及服務(wù)。對(duì)企業(yè)而言，只提供產(chǎn)品和服務(wù)還不夠，必須提供更好更多的產(chǎn)品和服務(wù)才行。企業(yè)不一定需要成長狀大，但是企業(yè)必須不斷進(jìn)步，變得更好。Thesecondfunctionofabusinessisthereforeinnovation,thatis,theprovisionofbe

38、tterandmoreeconomicgoodsandservices.Itisnotenoughforthebusinesstoprovidejustanyeconomicgoodsandservices;itmustprovidebetterandmoreeconomicones.Itisnotnecessaryforabusinesstogrowbigger;butitisnecessarythatitconstantlygrowbetter.2.因此在企業(yè)組織中，創(chuàng)新就和營銷一樣，并非獨(dú)立的功能，需要?jiǎng)?chuàng)新的不限于工程或研究部門，而是延伸到所有領(lǐng)域、所有部門、所有活動(dòng)中。Intheorg

39、anizationofbusinessenterpriseinnovationcanthereforenomorebeconsideredaseparatefunctionthanmarketing.Itisnotconfinedtoengineeringorresearchbutextendsacrossallpartsofthebusiness,allfunctions,allactivities.有效利用一切創(chuàng)造財(cái)富的資源TheProductiveUtilizationofWealth-ProducingResources1.企業(yè)必須掌握創(chuàng)造財(cái)富的資源，以達(dá)到創(chuàng)造顧客的目的。因此企業(yè)重要

40、的管理功能之一，就是有效地利用一切創(chuàng)造財(cái)富的資源，從經(jīng)濟(jì)角度來說，則稱之為生產(chǎn)力。Theenterprisemustcontrolwealth-producingresourcestodischargeitspurposeofcreatingacustomer.Itthereforehasthefunctionofutilizingtheseresourcesproductively.Thisistheadministrativefunctionofbusiness.Initseconomicaspectitiscalledproductively.2.生產(chǎn)力意味著所有生產(chǎn)要素之間的平衡，能以

41、最少的努力，獲得最大的產(chǎn)出。Productivitymeansthatbalancebetweenallfactorsofproductionthatwillgivegreatestoutputforthesmalleffort.3.有兩種管理費(fèi)用：生產(chǎn)性的管理費(fèi)用用于管理者、技術(shù)或?qū)I(yè)人才的費(fèi)用。這種費(fèi)用取代了一筆至少數(shù)額相等的用于生產(chǎn)性或非生產(chǎn)性員工費(fèi)用或資本支出。另一種是寄生性的或摩擦性的管理費(fèi)用。這種費(fèi)用不但沒有提高生產(chǎn)力，反而降低了生產(chǎn)力，這是由摩擦造成的，反過來又會(huì)制造摩擦。twokindofoverhead:productiveoverhead-expenditureforman

42、agerial,technicalofprofessionalpeoplewhichreplacesattheveryleastthesameexpenditureforproductiveornon-productivelaborcapitalcosts;andparasiticaloffrictionaloverhead-whichdoesnotaddto,butdetractsfrom,productivityandwhichbothiscausedbyfrictionandturncausesit.4.因此，我們需要的生產(chǎn)力觀念是，一方面能將投入與產(chǎn)出的一切努力都加以考慮，同時(shí)又能根據(jù)

43、與產(chǎn)出結(jié)果的關(guān)聯(lián)性來呈現(xiàn)所投入的努力，而不是假定勞動(dòng)力是惟一的生產(chǎn)性投入。Weneedthereforeaconceptofproductivitythatconsiderstogetheralltheeffortsthatgointooutputandexpressestheminrelationtotheirresult,ratherthanonethatassumestatlaboristheonlyproductiveeffort.5.有一些無形的因素對(duì)于生產(chǎn)力有即使不是決定性的也是巨大的影響，卻無法以成本數(shù)字來衡量。Therearefactorsoftremendous,ifnotd

44、ecisive,impactonproductivitythatneverenterinvisiblefromintocostfigures.1）首先是時(shí)間的因素人類最容易消耗的資源。企業(yè)究竟是持續(xù)不斷地使用人力和機(jī)器，還是只有一半時(shí)間用到人力和機(jī)器，都會(huì)影響生產(chǎn)力的高低。Firstthereistime-mansmostperishableresource.Whethermenandmachinesareutilizedsteadilyoronlyhalfthetimewillmakeadifferenceintheirproductivity.2）其次是所謂的“產(chǎn)品組合”，在同樣資源的多種

45、組合中求取平衡。一家公司采用了相同的材料和技術(shù)，生產(chǎn)同樣數(shù)量的商品，耗費(fèi)相同的直接和非直接的勞動(dòng)力，可能賺大錢，也可能破產(chǎn)，這完全要看產(chǎn)品組合而定。顯然這代表盡管運(yùn)用相同資源，生產(chǎn)力卻會(huì)有很大的差異但是這種差異不會(huì)以成本的形式顯現(xiàn)，也無法靠成本分析來檢測。Thenthereisthe“processmix”,thebalancebetweenvariouscombinationsofthesameresources.Acompanyturningoutthesamevolumeofgoodsrequiringthesamematerialsandskillsandthesametotalamo

46、untofdirectandindirectlabor,mayreapfortunesorgobankrupt,dependentontheproductmix.Obviouslythisrepresentsaconsiderabledifferenceintheproductivityofthesameresources-butnotonethatshowsitselfincostorcanbedetectedbycostanalysis.3）還有一個(gè)重要的因素，我稱之為“流程組合”。一家公司究竟應(yīng)該向別人采購零件，還是自給自足？怎么做生產(chǎn)力比較高？應(yīng)該自己組裝產(chǎn)品，還是外包？應(yīng)該通過自己的

47、銷售渠道，打自己的品牌，還是把產(chǎn)品賣給獨(dú)立經(jīng)營的批發(fā)商，用他們的牌子銷售出去？怎樣運(yùn)用公司具有的獨(dú)特知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)和商譽(yù)，以發(fā)揮最大的生產(chǎn)力？ThereisalsoanimportantfactorIwouldcall“processmix”.Isitmoreproductiveforacompanytobuyaapartortomakeit,toassembleitsproductortocontractouttheassemblyprocess,tomarketunderitsownbrandnamethroughitsowndistributiveorganizationortosel

48、ltoindependentwholesalersusingtheirownbrands?Whatisthecompanygoodat?Whatisthemostproductiveutilizationofitsspecificknowledge,ability,experience,reputation?4）每當(dāng)他試圖超越自己的能力和限制時(shí)，無論他冒險(xiǎn)開創(chuàng)的事業(yè)是多么有利可圖，都很可能失敗。如何善用公司和管理層的特殊能力，體察自己的局限何在，也是重要的生產(chǎn)力要素。Wheneveritattemptstogobeyondtheseitislikelytofail,nomatterhowinh

49、erentlyprofitabletheventure.Utilizationofthespecificabilitiesofthecompanyanditsmanagement,observanceoftheirspecificlimitations,isanimportantproductivityfactor.5）最后，生產(chǎn)力深受組織結(jié)構(gòu)的影響，而企業(yè)各種活動(dòng)之間的平衡也會(huì)影響生產(chǎn)力。如果由于缺乏明確的組織結(jié)構(gòu)，管理者把時(shí)間花在摸索自己應(yīng)該做什么，而不是實(shí)際去做事情，就浪費(fèi)了公司最稀有的資源。Finally,productivityisvitallyaffectedbyorganizat

50、ionstructureandbythebalancebetweenthevariousactivitieswithinthebusiness.If,forlackofclearorganization,managerwastetheirtimetryingtofindoutwhattheyaresupposedtodoratherthandoingit,thecompanyssecretresourceisbeingwasted.6.因此，我們不只在定義生產(chǎn)力的時(shí)候，需要考慮所有影響生產(chǎn)力的要素，而且在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，也必須如此。無論是以資本取代勞動(dòng)力，或以營業(yè)成本取代資本設(shè)備與人力（但設(shè)法區(qū)分

51、創(chuàng)造性和寄生性的管理費(fèi)用），我們都必須評(píng)估這些因素究竟對(duì)生產(chǎn)力產(chǎn)生何種影響，同時(shí)也必須衡量時(shí)間運(yùn)用、產(chǎn)品組合、流程組合、組織結(jié)構(gòu)和各種企業(yè)活動(dòng)之間的平衡對(duì)生產(chǎn)力所造成的影響。Wethereforeneednotonlytodefineproductivitysoastoembraceallthesefactorsaffectingit,butalsotosetobjectivesthattakeallthesefactorsintoaccount.Andwemustdevelopyardsticksmeasuringtheimpactonproductivityofthesubstitutio

52、nofcapitalforlabor,andofoverheadexpenseforboth-withsomewaytodistinguishbetweencreativeandparasiticaloverhead;theimpactonproductivityoftimeutilization,productmix,processmix,organizationstructureandthebalanceofactivities.利潤的功能TheFunctionofProfit1.因?yàn)槔麧櫜皇窃颍麧櫴墙Y(jié)果是企業(yè)在營銷、創(chuàng)新和生產(chǎn)力方面的績效結(jié)果。同時(shí)，利潤也是對(duì)企業(yè)經(jīng)營績效惟一可能的檢

53、驗(yàn)方式。Forprofitisnotacause.Itistheresult-theresultoftheperformanceofthebusinessinmarketing,innovationandproductivity.Itisatthesametimethetestofthisperformance.2.但是利潤還有第二個(gè)同樣的重要的功能。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)總是著眼于未來，而我們對(duì)于未來惟一可以確定的事情，就是它的不確定性和其中蘊(yùn)涵的風(fēng)險(xiǎn)。Butprofithasasecondfunction,equallyimportant.Economicactivity,becauseitisacti

54、vity,focusesonthefuture;andtheonethingcertainaboutthefutureisitsuncertainty,itsrisks.3.企業(yè)的首要任務(wù)是求生存。換句話說，企業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)的指導(dǎo)原則不是追求最大利潤，而是避免虧損。但是最重要的是，企業(yè)必須有足夠的利潤來風(fēng)險(xiǎn)。Itisthefirstdutyofabusinesstosurvive.Theguidingprincipleofbusinesseconomics,inotherwords,isnotthemaximizationofprofits;itistheavoidanceofloss.Butfir

55、standforemostitmusthaveenoughprofittocoveritsownrisks.4.至少需要獲取必要的利潤，以保存生財(cái)資源，繼續(xù)在現(xiàn)有行業(yè)中求生存。企業(yè)通過對(duì)“必要的最低利潤”設(shè)定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南拗?，并檢驗(yàn)其有效性，來影響企業(yè)的行為和決策。為了經(jīng)營，管理者必須設(shè)定相當(dāng)于“必要的最低利潤”的經(jīng)營目標(biāo)，建立明確的標(biāo)準(zhǔn)，來評(píng)估利潤表現(xiàn)是否達(dá)到目標(biāo)。Butitisanabsolutenecessityforthebusinessenterprisetoproduceattheveryleasttheprofitrequiredtocoveritsownfuturerisks,the

56、profitrequiredtoenableittostayinbusinessandtomaintainintactthewealth-producingcapacityofitsresources.This“requiredminimumprofit”affectsbusinessbehaviorandbusinessdecisions-bothbysettingrigidlimitstothemandbytestingtheirvalidity.Management,inordertomanage,needsaprofitobjectiveatleastequaltotherequire

57、dminimumprofit,andyardstickstomeasureitsprofitperformanceagainstthisrequirement.5.那么，什么是“企業(yè)管理”？管理企業(yè)必須是一項(xiàng)創(chuàng)造性的而不是一項(xiàng)適應(yīng)性的任務(wù)。管理層越是創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)條件或改變經(jīng)濟(jì)條件，而不是被動(dòng)地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)條件，才能把企業(yè)管理得越成功。Whatthenis“managingabusiness”?Italsofollowsthatmanagingabusinessmustbeacreativeratherthananadaptivetask.Themoreamanagementcreateseconomi

58、cconditionsorchangesthemratherthanpassivelyadaptstothem,themoreitmanagesthebusiness.6.這表示企業(yè)必須設(shè)定具體目標(biāo)，表達(dá)企業(yè)預(yù)期達(dá)到的成就，而不是“像追求最大利潤的政府一樣”只把目標(biāo)放在適應(yīng)可能的外在條件。因此，設(shè)定目標(biāo)時(shí)必須把目光緊盯預(yù)期達(dá)到的成就，只有如此，接下來才應(yīng)該考慮如何自我調(diào)整，以面對(duì)可能的狀況。管理層因此必須決定企業(yè)所從事的是什么樣的事業(yè)，或究竟應(yīng)該從事什么事業(yè)。Concretelythismeansthatabusinessmustsetobjectivesthatexpresswhatisde

59、sirableofattainmentratherthan(asthemaximization-of-profittheoremimplies)aimataccommodationtothepossible.Theobjectivesshouldthereforebesetbyfixingonessightsatthedesirable.Onlythenshouldthequestionberaisedwhatconcessionstothepossiblehavetobemade.Thisrequiresmanagementtodecidewhatbusinesstheenterprisei

60、sengagedin,andwhatbusinessitshouldbeengagedin.第6章我們的事業(yè)是什么，我們的事業(yè)應(yīng)該是什么Chapter6WhatIsOurBusiness-AndWhatShouldItBe?1.“我們的事業(yè)是什么”并非由生產(chǎn)者決定，而是由消費(fèi)者來決定，不是靠公司名稱、地位或規(guī)章來定義，而是由顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)獲得滿足的需求來定義。因此，要回答這個(gè)問題，我們只能從外向內(nèi)看，從顧客和市場的角度，來觀察我們所經(jīng)營的事業(yè)。企業(yè)管理層必須設(shè)法讓顧客誠實(shí)地說出他們的感受，而不是企圖猜測顧客的心思。Whatisourbusinessisnotdeterminedbythe