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文檔簡介
1、Good is good, but better carries it.精益求精,善益求善。管理的實踐ThePracticeofManagement摘抄-管理的實踐ThePracticeofManagement摘抄作者:【美】彼得德魯克譯者:齊若蘭出版社:機械工業(yè)出版社版別:2009年9月第1版第1次印刷頁數(shù):288千字閱讀時間:2013年4月9日2013年5月1日,2013年12月10日2014年1月1日概論管理的本質(zhì)IntroductionTheNatureofManagement第1章管理層的角色Chapter1TheRoleofManagement1.在每個企業(yè)中,管理者都是賦予企業(yè)生
2、命、注入活力的要素。Themanageristhedynamic,life-givingelementineverybusiness.2.在競爭激烈的經(jīng)濟體系中,企業(yè)能否成功,是否長存,完全要視管理者的素質(zhì)與績效而定,因為管理者的素質(zhì)與績效是企業(yè)唯一擁有的有效優(yōu)勢。Inacompetitiveeconomy,aboveall,thequalityandperformanceofthemanagersdeterminethesuccessofabusiness,indeedtheydetermineitssurvival.Forthequalityandperformanceofitsmanag
3、ersistheonlyeffectiveadvantageanenterpriseinacompetitiveeconomycanhave.管理層的重要性TheImportanceofManagement1.只有超人一等的管理能力和持續(xù)改善的管理績效,才能夠促使我們不斷進步,防止我們變得貪圖安逸,自滿而懶散。Onlysuperiormanagementcompetenceandcontinuouslyimprovedmanagementperformancecankeepusprogressing,canpreventourbecomingsmug,self-satisfiedandlazy
4、.第2章管理層的職責Chapter2TheJobsofManagement1.企業(yè)的本質(zhì),即決定企業(yè)性質(zhì)的最重要原則,是經(jīng)濟績效。Theessenceofbusinessenterprise,thevitalprinciplethatdeterminesitsnature,iseconomicperformance.首要職能:經(jīng)濟績效TheFirstFunction:EconomicPerformance1.在制定任何決策、采取任何行動時,管理層必須把經(jīng)濟績效放在首位。管理層只能以所創(chuàng)造的經(jīng)濟成果來證明自己存在的價值和權(quán)威。Managementmustalways,ineverydecisio
5、nandaction,puteconomicperformancefirst.Itcanonlyjustifyitsexistenceanditsauthoritybytheeconomicresultsitproduces.2.管理層的第一個定義是:管理層是經(jīng)濟器官,是工業(yè)社會所獨有的經(jīng)濟器官。管理層的每一個行動、每一項決策和每一個考慮,都必須以經(jīng)濟作為首要尺度。Thefirstdefinitionofmanagementisthereforethatitisaneconomicorgan,indeedthespeciallyeconomicorganofanindustrialsociet
6、y.Everyact,everydecision,everydeliberationofmanagementhasasitsfirstdimensionaneconomicdimension.管理的首要職能是管理企業(yè)ManagementsFirstJobIsManagingABusiness1.管理者不僅是經(jīng)濟動物,同時也是開創(chuàng)者。只有當管理者能以有意識、有方向的行動主宰經(jīng)濟環(huán)境、改變經(jīng)濟環(huán)境時,才能算是真正的管理。因此企業(yè)管理也就是目標管理,這將是貫穿本書的基本原則。Managementisnotjustacreatureoftheeconomy;itisacreatoraswell.And
7、onlytotheextenttowhichitmasterstheeconomiccircumstances,andaltersthembyconscious,directedaction,doesitreallymanage.Tomanageabusinessmeans,therefore,tomanagebyobjectives.Throughoutthisbookthiswillbeakeynote.管理管理者ManagingManagers1.要取得經(jīng)濟績效,就必須有一家企業(yè)。因此,管理的第二種職能是利用人力和物質(zhì)資源造就一家能創(chuàng)造經(jīng)濟價值的企業(yè)。具體地講,這就是管理管理者的職能。T
8、oobtaineconomicperformancetheremustbeanenterprise.Managementssecondfunctionisthereforetomakeaproductiveenterpriseoutofhumanandmaterialresources.Concretelythisisthefunctionofmanagers.2.根據(jù)定義,企業(yè)必須能夠生產(chǎn)出比這家企業(yè)所擁有的資源更多更好的物質(zhì)產(chǎn)品。它必須是一個真正的整體;大于或者至少不等于它的所有部分的總和,它的產(chǎn)出大于所有投入的總和。Theenterprise,bydefinition,mustbecap
9、ableofproducingmoreorbetterthanalltheresourcesthatcompriseit.Itmustbeagenuinewhole:greaterthan-oratleastdifferentfrom-thesumofitparts,withitsoutputlargerthanthesumofallinputs.3.在人類所有能夠運用的資源中,只有人才能成長和發(fā)展。Man,aloneofalltheresourcesavailabletoman,cangrowanddevelop.4.當我們談到成長與發(fā)展時,隱含的意思是人類可以決定自己的貢獻是什么。我們習慣
10、上總是認定基層員工有別于管理者只是聽命行事,既沒有責任,也無法參與有關(guān)自己或他人工作的決策。這表示在我們眼中,基層員工和其他物質(zhì)資源沒有什么不同,而我們也根據(jù)機械法則來考量員工對于企業(yè)的貢獻。這是很嚴重的誤解。然而這種誤解和基層工作的定義無關(guān),而是未能看清許多基層工作其實是具有管理性質(zhì)的,或是如果改為管理性質(zhì)的工作,生產(chǎn)力會更高。換句話說,只有管理管理者,才能造就企業(yè)。Whenwespeakofgrowthanddevelopmentweimplythatthehumanbeinghimselfdetermineswhathecontributes.Yet,wehabituallydefine
11、therank-and-fileworker-asdistinguishedfromthemanager-asamanwhodoesasheisdirected,withoutresponsibilityorshareinthedecisionsconcerninghisworkorthatofothers.Thisindicatesthatweconsidertherank-and-fileworkerinthesamelightasothermaterialresources,andasfarashiscontributiontotheenterpriseisconceredasstand
12、ingunderthelawofmechanics.Thisisaseriousmisunderstanding.Themisunderstanding,however,isnotinthedefinitionofrank-and-filework,butratherinthefailuretoseethatmanyrank-and-filejobsareineffectmanagerial,orwouldbemoreproductiveifmadeso.Itdoesnot,inotherwords,affecttheargumentthatitismanagingmanagersthatma
13、kesanenterprise.5.管理“管理者”也就是運用資源來打造企業(yè),使資源能充分發(fā)揮生產(chǎn)力。Tomanagemanagersisthereforetomakeresourcesproductivebymakinganenterpriseoutofthem.管理員工和工作ManagingWorkerandWork1.管理的最后一項職能是管理員工與工作。工作必須有效執(zhí)行,而工作必須由員工來完成從純粹的非技術(shù)性員工到藝術(shù)家、從推車的工人到執(zhí)行副總裁都是企業(yè)員工。這意味著要對工作進行組織,使之成為最適合人類的工作;對員工進行組織,使得員工最有效地進行工作。這也意味著應該將人視為資源也就是說,人
14、具備獨特的生理特質(zhì)、能力和限制,因此應該像處理其他資源(例如銅)一樣。給予同等的關(guān)注。但同時也應該將人當成不同于其他資源的資源。每位員工都有自己的個性和公民權(quán),能夠掌控自己是否要工作,以及做多少和績效好環(huán),因此需要激勵、參與、滿足、獎勵、領(lǐng)導、地位和功能。只有通過管理,才能滿足這些要求。因為員工只有通過工作和職務,并身屬企業(yè)才能得到滿足,而管理層則是給企業(yè)注入生命的重要器官。Thefinalfunctionofmanagementistomanageworkersandwork.Workhastobeperformed;andtheresourcetoperformitwithisworker
15、s-rangingfromtotallyunskilledtoartists,fromwheelbarrowpusherstoexecutivevice-presidents.Thisimpliesorganizationoftheworksoastomakeitmostsuitableforhumanbeings,andorganizationofpeoplesoastomakethemworkmostproductivelyandeffectively.Itimpliesconsiderationofthehumanbeingasaresource-thatis,assomethingha
16、vingpeculiarphysiologicalproperties,abilitiesandlimitationsthatrequirethesameamountofengineeringattentionasthepropertiesofanyotherresource,e.g.,copper.Itimpliesalsoconsiderationofthehumanresourceashumanbeingshaving,unlikeanyotherresource,personality,citizenship,controloverwhethertheywork,howmuchandh
17、owwell,andthusrequiringmotivation,participation,satisfactions,incentivesandrewards,leadership,statusandfunction.Anditismanagement,andmanagementalone,thatcansatisfytheserequirements.Fortheymustbesatisfiedthroughworkandjobandwithintheenterprise;andmanagementistheactivatingorganoftheenterprise.2.管理者必須將
18、目前的現(xiàn)況和長遠的未來都一并納入考慮。如果為了眼前的利潤而危害長期利益,甚至企業(yè)的生存,那么就不是在解決管理的問題。如果管理決策為了宏偉的未來,而不惜給今天帶來災難,那么也不是負責任的管理決策。Managersalwayshastoconsiderboththepresentandthelong-rangefuture.Amanagementproblemisnotsolvedifimmediateprofitsarepurchasedbyendangeringthelong-rangeprofitability,perhapseventhesurvival,ofthecompany.Aman
19、agementdecisionisirresponsibleifitrisksdisasterthisyearforthesakeofagrandiosefuture.管理的綜合性TheintegratedMatureofManagement1.任何管理決策都會影響到管理的職能,而且也必須將三者同時考慮。Anymanagementdecisionalwaysaffectsallthreejobsandmusttakeallthreeintoaccount.2.因此,在回答“什么是管理層?管理層在做什么?”這些問題時,我們只能說管理層是一種有關(guān)多重目的的機構(gòu),它既管理企業(yè),又管理管理者,也管理員
20、和工作。如果這其中缺掉任何一項,就不再有管理可言也不會有企業(yè)或工業(yè)社會了。Indeed,wecanonlyanswerourquestion:”Whatismanagementandwhatdoesitdo?”bysayingthatitisamuti-purposeorganthatmanagesabusinessandmanagersandmanagesworkerandwork.Ifoneofthesewereomitted,wewouldnothavemanagementanymore-andwealsowouldnothaveabusinessenterpriseoranindust
21、rialsociety.第3章管理層面臨的挑戰(zhàn)Chapter3TheChallengetoManagement什么是自動化WhatIsAutomation1.自動化并不是以“技術(shù)”為其特征。就像其他技術(shù)一樣,自動化主要是各種觀念構(gòu)成的體系,它的技術(shù)方面是其結(jié)果,而非原因。Automationisnot“technical”incharacter.Likeeverytechnologyitisprimarilyasystemofconcepts,anditstechnicalaspectsareresultsratherthancauses.2.所以,在自動化的過程中,技術(shù),工具和原理都由任務決
22、定,也因任務而異。自動化并非由這幾個因素所組成,自動化也不完全系于技術(shù)、工具和原理的應用上。自動化是把工作組織起來的一種概念,因此既適用于銷售組織和行政作業(yè),也同樣適用于工業(yè)生產(chǎn)。Techniques,toolsandgadgetsarethusinAutomation,areineverytechnology,specifictothetaskanddeterminedbyit.TheydonotconstituteAutomation;nordoesAutomationconsistintheirapplication.Automationisaconceptfortheorganizat
23、ionofwork.Itisthereforeasapplicabletotheorganizationofdistributionorofclericalworkastothatofindustrialproduction.自動化和工人AutomationandtheWorker1.目前發(fā)生的技術(shù)改變將會把這個過程更往前推進一大步,不但不會導致勞動力過剩,反而會需要大量技術(shù)高超、訓練有素的人力需要管理者來思考規(guī)劃,需要訓練有素的技師和工人來設(shè)計新工具,并且生產(chǎn)、維修、操作這些工具。的確,我們幾乎可以確定,無論在任何國家,這樣的轉(zhuǎn)變?nèi)绻焖倨占?,主要障礙就在于受過訓練的人力不足。Thetec
24、hnologicalchangesnowoccurringwillcarrytheprocessabigstepfurther.Theywillnotmakehumanlaborsuperfluous.Onthecontrary,theywillrequiretremendousnumbersofhighlyskilledandhighlytrainedmen-managerstothinkthroughandplan,highlytrainedtechniciansandworkerstodesignthenewtools,toproducethem,tomaintainthem,todir
25、ectthem.Indeed,themajorobstacletotherapidspreadofthesechangeswillalmostcertainlybethelack,ineverycountry,ofenoughtrainedmen.對管理層的要求TheDemandsonManagement1.最重要的是,新技術(shù)將不會造成管理者過剩,或是被純技術(shù)人員取代,相反,未來會需要更多的管理者。管理的領(lǐng)域?qū)蠓鶖U大,許多現(xiàn)在被視為基層員工的人未來將必須有能力擔負管理工作。絕大多數(shù)的技術(shù)人員都必須了解管理工作的內(nèi)容,并且從管理者的角度來看事情和思考。無論在任何階層,對于管理者的責任和能力、
26、他的愿景、他在不同風險中抉擇的能力、他的經(jīng)濟知識和技能、他的管理管理者及管理員工和工作的能力,以及他的決斷力等的各方面的要求將會越來越高。Aboveall,thenewtechnologywillnotrendermanagerssuperfluousorreplacethembymeretechnicians.Onthecontrary,itwilldemandmanymoremanagers.Itwillgreatlyextendthemanagementarea;manypeoplenowconsideredrank-and-filewillhavetobecomecapableofdo
27、ingmanagementwork.Thegreatmajorityoftechnicianswillhavetobeabletounderstandwhatmanagementisandtoseeandthinkmanagerially.Andonalllevelsthedemandsonthemanagersresponsibilityandcompetence,hisvision,hiscapacitytochoosebetweenalternaterisks,hiseconomicknowledgeandskill,hisabilitytomanagemanagersandtomana
28、geworkerandwork,hiscompetenceinmakingdecisions,willbegreatlyincreased.2.新技術(shù)不但不會造成壟斷的情況,反而會要求高度的分權(quán)、彈性和自主管理。在新科技的時代,任何社會如果試圖排斥自主企業(yè)的自由管理作風,這個社會便將痛苦地消亡。任何一個試圖將責任和決策集中于高層的企業(yè)也將同樣如此。Farfrommakinginevitable,letalonedesirable,centralizedplanningandmonopoly-whethernationalizedorprivatecartel-thenewtechnologyw
29、illdemandtheutmostindecentralization,inflexibilityandinmanagementautonomy.Anysocietyintheeraofthenewtechnologywouldperishmiserablywereittoattempttogetridoffreemanagementofautonomousenterprisesoastoruntheeconomybycentralplanning.Andsowouldanyenterprisethatattemptedtocentralizeresponsibilityanddecisio
30、n-makingatthetop.ItwouldgounderasdidthegreatreptilesoftheSaurianagewhoattemptedtocontrolahugebodybyasmall,centralizednervoussystemthatcouldnotadaptitselftorapidchangeintheenvironment.第一部分管理企業(yè)第4章西爾斯公司的故事第5章企業(yè)是什么Chapter5WhatIsaBusiness1.我們得到的第一個結(jié)論是:企業(yè)是由人創(chuàng)造和管理的,而不是由“經(jīng)濟力量”創(chuàng)造和管理的。經(jīng)濟力量創(chuàng)造了新機會,讓管理者能有所作為,但是經(jīng)
31、濟力量本身卻不能決定企業(yè)是什么或做什么。管理者不僅要發(fā)展這些“力量”,還要靠自己的行動,創(chuàng)造這股力量。ThefirstconclusiontobedrawnfromtheSearsstoryisthatabusinessenterpriseiscreatedandmanagedbypeople.Itisnotmanagedby“force”.Theycreateopportunitiesformanagementsaction.Butthey,bythemselves,donotdeterminewhatabusinessisorwhatitdoes.Managementnotonlyfind
32、sthese“forces”;managementcreatesthembyitsownaction.2.第二個結(jié)論是:我們不能單單從利潤的角度來定義或解釋企業(yè)。利潤不是企業(yè)活動的目的,而是企業(yè)經(jīng)營的限制性因素。利潤并不能解釋所有的企業(yè)活動與決策的原因,而是檢驗企業(yè)效能的指標。Thesecondconclusionisthatabusinesscannotbedefinedorexplainedintermsofprofit.Itdoesmeanthatprofitabilityisnotthepurposeofbusinessenterpriseandbusinessactivity,but
33、alimitingfactoronit.Profitisnottheexplanation,causeorrationaleofbusinessbehaviorandbusinessdecisions,butthetestoftheirvalidity.企業(yè)的目的ThepurposeofaBusiness1.事實上,由于企業(yè)是社會的一分子,因此企事業(yè)的目的也必須在社會之中。關(guān)于企業(yè)的目的,只有一個正確而有效的定義:“創(chuàng)造顧客”。Itmustlieinsocietysinceabusinessenterpriseisanorganofsociety.Thereisonlyonevaliddefi
34、nitionofbusinesspurpose:tocreateacustomer.2.市場不是由上帝、大自然或經(jīng)濟力量創(chuàng)造的,而是由企業(yè)家創(chuàng)造的。企業(yè)家必須設(shè)法足顧客的需求,而在我們滿足顧客的需求之前,顧客也許感覺到那種需求。MarketsarenotcreatedbyGod,natureoreconomicforcesbutbybusinessmen.Thewanttheysatisfymayhavebeenfeltbythecustomerbeforehewasofferedthemeansofsatisfyingit.3.顧客是企業(yè)的基石,是企業(yè)存活的命脈,只有顧客才能創(chuàng)造就業(yè)機會。社
35、會將能創(chuàng)造財富的資源托付給企業(yè),也是為了滿足顧客需求。Thecustomeristhefoundationofabusinessandkeepsitinexistence.Healonegivesemployment.Anditistosupplytheconsumerthatsocietyentrustswealth-producingresourcestothebusinessenterprise.企業(yè)的主要功能:營銷和創(chuàng)新TheTwoEntrepreneurialFunctions1.由于企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客,任何企業(yè)都有兩個基本功能,而且也只有這兩個基本功能:營銷和創(chuàng)新。Because
36、itisitspurposetocreateacustomer,anybusinessenterprisehastwo-andonlythesetwo-basicfunctions:marketingandinnovation.Theyaretheentrepreneurialfunctions.企業(yè)是實現(xiàn)經(jīng)濟成長的器官TheEnterpriseastheOrganofEconomicGrowth1.只有在不斷擴張的經(jīng)濟中,或至少是視變化為理所當然、且樂于接受改變的經(jīng)濟中,企業(yè)才可能存在。企業(yè)是經(jīng)濟成長、擴張和改變的具體器官。Abusinessenterprisecanexistonlyina
37、nexpandingeconomy,oratleastinonewhichconsiderschangebothnaturalanddesirable.Andbusinessisthespecificorganofgrowth,expansionandchange.所以,企業(yè)的第二個功能是創(chuàng)新,也就是提供更好更多的商品及服務。對企業(yè)而言,只提供產(chǎn)品和服務還不夠,必須提供更好更多的產(chǎn)品和服務才行。企業(yè)不一定需要成長狀大,但是企業(yè)必須不斷進步,變得更好。Thesecondfunctionofabusinessisthereforeinnovation,thatis,theprovisionofbe
38、tterandmoreeconomicgoodsandservices.Itisnotenoughforthebusinesstoprovidejustanyeconomicgoodsandservices;itmustprovidebetterandmoreeconomicones.Itisnotnecessaryforabusinesstogrowbigger;butitisnecessarythatitconstantlygrowbetter.2.因此在企業(yè)組織中,創(chuàng)新就和營銷一樣,并非獨立的功能,需要創(chuàng)新的不限于工程或研究部門,而是延伸到所有領(lǐng)域、所有部門、所有活動中。Intheorg
39、anizationofbusinessenterpriseinnovationcanthereforenomorebeconsideredaseparatefunctionthanmarketing.Itisnotconfinedtoengineeringorresearchbutextendsacrossallpartsofthebusiness,allfunctions,allactivities.有效利用一切創(chuàng)造財富的資源TheProductiveUtilizationofWealth-ProducingResources1.企業(yè)必須掌握創(chuàng)造財富的資源,以達到創(chuàng)造顧客的目的。因此企業(yè)重要
40、的管理功能之一,就是有效地利用一切創(chuàng)造財富的資源,從經(jīng)濟角度來說,則稱之為生產(chǎn)力。Theenterprisemustcontrolwealth-producingresourcestodischargeitspurposeofcreatingacustomer.Itthereforehasthefunctionofutilizingtheseresourcesproductively.Thisistheadministrativefunctionofbusiness.Initseconomicaspectitiscalledproductively.2.生產(chǎn)力意味著所有生產(chǎn)要素之間的平衡,能以
41、最少的努力,獲得最大的產(chǎn)出。Productivitymeansthatbalancebetweenallfactorsofproductionthatwillgivegreatestoutputforthesmalleffort.3.有兩種管理費用:生產(chǎn)性的管理費用用于管理者、技術(shù)或?qū)I(yè)人才的費用。這種費用取代了一筆至少數(shù)額相等的用于生產(chǎn)性或非生產(chǎn)性員工費用或資本支出。另一種是寄生性的或摩擦性的管理費用。這種費用不但沒有提高生產(chǎn)力,反而降低了生產(chǎn)力,這是由摩擦造成的,反過來又會制造摩擦。twokindofoverhead:productiveoverhead-expenditureforman
42、agerial,technicalofprofessionalpeoplewhichreplacesattheveryleastthesameexpenditureforproductiveornon-productivelaborcapitalcosts;andparasiticaloffrictionaloverhead-whichdoesnotaddto,butdetractsfrom,productivityandwhichbothiscausedbyfrictionandturncausesit.4.因此,我們需要的生產(chǎn)力觀念是,一方面能將投入與產(chǎn)出的一切努力都加以考慮,同時又能根據(jù)
43、與產(chǎn)出結(jié)果的關(guān)聯(lián)性來呈現(xiàn)所投入的努力,而不是假定勞動力是惟一的生產(chǎn)性投入。Weneedthereforeaconceptofproductivitythatconsiderstogetheralltheeffortsthatgointooutputandexpressestheminrelationtotheirresult,ratherthanonethatassumestatlaboristheonlyproductiveeffort.5.有一些無形的因素對于生產(chǎn)力有即使不是決定性的也是巨大的影響,卻無法以成本數(shù)字來衡量。Therearefactorsoftremendous,ifnotd
44、ecisive,impactonproductivitythatneverenterinvisiblefromintocostfigures.1)首先是時間的因素人類最容易消耗的資源。企業(yè)究竟是持續(xù)不斷地使用人力和機器,還是只有一半時間用到人力和機器,都會影響生產(chǎn)力的高低。Firstthereistime-mansmostperishableresource.Whethermenandmachinesareutilizedsteadilyoronlyhalfthetimewillmakeadifferenceintheirproductivity.2)其次是所謂的“產(chǎn)品組合”,在同樣資源的多種
45、組合中求取平衡。一家公司采用了相同的材料和技術(shù),生產(chǎn)同樣數(shù)量的商品,耗費相同的直接和非直接的勞動力,可能賺大錢,也可能破產(chǎn),這完全要看產(chǎn)品組合而定。顯然這代表盡管運用相同資源,生產(chǎn)力卻會有很大的差異但是這種差異不會以成本的形式顯現(xiàn),也無法靠成本分析來檢測。Thenthereisthe“processmix”,thebalancebetweenvariouscombinationsofthesameresources.Acompanyturningoutthesamevolumeofgoodsrequiringthesamematerialsandskillsandthesametotalamo
46、untofdirectandindirectlabor,mayreapfortunesorgobankrupt,dependentontheproductmix.Obviouslythisrepresentsaconsiderabledifferenceintheproductivityofthesameresources-butnotonethatshowsitselfincostorcanbedetectedbycostanalysis.3)還有一個重要的因素,我稱之為“流程組合”。一家公司究竟應該向別人采購零件,還是自給自足?怎么做生產(chǎn)力比較高?應該自己組裝產(chǎn)品,還是外包?應該通過自己的
47、銷售渠道,打自己的品牌,還是把產(chǎn)品賣給獨立經(jīng)營的批發(fā)商,用他們的牌子銷售出去?怎樣運用公司具有的獨特知識、能力、經(jīng)驗和商譽,以發(fā)揮最大的生產(chǎn)力?ThereisalsoanimportantfactorIwouldcall“processmix”.Isitmoreproductiveforacompanytobuyaapartortomakeit,toassembleitsproductortocontractouttheassemblyprocess,tomarketunderitsownbrandnamethroughitsowndistributiveorganizationortosel
48、ltoindependentwholesalersusingtheirownbrands?Whatisthecompanygoodat?Whatisthemostproductiveutilizationofitsspecificknowledge,ability,experience,reputation?4)每當他試圖超越自己的能力和限制時,無論他冒險開創(chuàng)的事業(yè)是多么有利可圖,都很可能失敗。如何善用公司和管理層的特殊能力,體察自己的局限何在,也是重要的生產(chǎn)力要素。Wheneveritattemptstogobeyondtheseitislikelytofail,nomatterhowinh
49、erentlyprofitabletheventure.Utilizationofthespecificabilitiesofthecompanyanditsmanagement,observanceoftheirspecificlimitations,isanimportantproductivityfactor.5)最后,生產(chǎn)力深受組織結(jié)構(gòu)的影響,而企業(yè)各種活動之間的平衡也會影響生產(chǎn)力。如果由于缺乏明確的組織結(jié)構(gòu),管理者把時間花在摸索自己應該做什么,而不是實際去做事情,就浪費了公司最稀有的資源。Finally,productivityisvitallyaffectedbyorganizat
50、ionstructureandbythebalancebetweenthevariousactivitieswithinthebusiness.If,forlackofclearorganization,managerwastetheirtimetryingtofindoutwhattheyaresupposedtodoratherthandoingit,thecompanyssecretresourceisbeingwasted.6.因此,我們不只在定義生產(chǎn)力的時候,需要考慮所有影響生產(chǎn)力的要素,而且在設(shè)定目標時,也必須如此。無論是以資本取代勞動力,或以營業(yè)成本取代資本設(shè)備與人力(但設(shè)法區(qū)分
51、創(chuàng)造性和寄生性的管理費用),我們都必須評估這些因素究竟對生產(chǎn)力產(chǎn)生何種影響,同時也必須衡量時間運用、產(chǎn)品組合、流程組合、組織結(jié)構(gòu)和各種企業(yè)活動之間的平衡對生產(chǎn)力所造成的影響。Wethereforeneednotonlytodefineproductivitysoastoembraceallthesefactorsaffectingit,butalsotosetobjectivesthattakeallthesefactorsintoaccount.Andwemustdevelopyardsticksmeasuringtheimpactonproductivityofthesubstitutio
52、nofcapitalforlabor,andofoverheadexpenseforboth-withsomewaytodistinguishbetweencreativeandparasiticaloverhead;theimpactonproductivityoftimeutilization,productmix,processmix,organizationstructureandthebalanceofactivities.利潤的功能TheFunctionofProfit1.因為利潤不是原因,利潤是結(jié)果是企業(yè)在營銷、創(chuàng)新和生產(chǎn)力方面的績效結(jié)果。同時,利潤也是對企業(yè)經(jīng)營績效惟一可能的檢
53、驗方式。Forprofitisnotacause.Itistheresult-theresultoftheperformanceofthebusinessinmarketing,innovationandproductivity.Itisatthesametimethetestofthisperformance.2.但是利潤還有第二個同樣的重要的功能。經(jīng)濟活動總是著眼于未來,而我們對于未來惟一可以確定的事情,就是它的不確定性和其中蘊涵的風險。Butprofithasasecondfunction,equallyimportant.Economicactivity,becauseitisacti
54、vity,focusesonthefuture;andtheonethingcertainaboutthefutureisitsuncertainty,itsrisks.3.企業(yè)的首要任務是求生存。換句話說,企業(yè)經(jīng)濟學的指導原則不是追求最大利潤,而是避免虧損。但是最重要的是,企業(yè)必須有足夠的利潤來風險。Itisthefirstdutyofabusinesstosurvive.Theguidingprincipleofbusinesseconomics,inotherwords,isnotthemaximizationofprofits;itistheavoidanceofloss.Butfir
55、standforemostitmusthaveenoughprofittocoveritsownrisks.4.至少需要獲取必要的利潤,以保存生財資源,繼續(xù)在現(xiàn)有行業(yè)中求生存。企業(yè)通過對“必要的最低利潤”設(shè)定嚴謹?shù)南拗?,并檢驗其有效性,來影響企業(yè)的行為和決策。為了經(jīng)營,管理者必須設(shè)定相當于“必要的最低利潤”的經(jīng)營目標,建立明確的標準,來評估利潤表現(xiàn)是否達到目標。Butitisanabsolutenecessityforthebusinessenterprisetoproduceattheveryleasttheprofitrequiredtocoveritsownfuturerisks,the
56、profitrequiredtoenableittostayinbusinessandtomaintainintactthewealth-producingcapacityofitsresources.This“requiredminimumprofit”affectsbusinessbehaviorandbusinessdecisions-bothbysettingrigidlimitstothemandbytestingtheirvalidity.Management,inordertomanage,needsaprofitobjectiveatleastequaltotherequire
57、dminimumprofit,andyardstickstomeasureitsprofitperformanceagainstthisrequirement.5.那么,什么是“企業(yè)管理”?管理企業(yè)必須是一項創(chuàng)造性的而不是一項適應性的任務。管理層越是創(chuàng)造經(jīng)濟條件或改變經(jīng)濟條件,而不是被動地適應經(jīng)濟條件,才能把企業(yè)管理得越成功。Whatthenis“managingabusiness”?Italsofollowsthatmanagingabusinessmustbeacreativeratherthananadaptivetask.Themoreamanagementcreateseconomi
58、cconditionsorchangesthemratherthanpassivelyadaptstothem,themoreitmanagesthebusiness.6.這表示企業(yè)必須設(shè)定具體目標,表達企業(yè)預期達到的成就,而不是“像追求最大利潤的政府一樣”只把目標放在適應可能的外在條件。因此,設(shè)定目標時必須把目光緊盯預期達到的成就,只有如此,接下來才應該考慮如何自我調(diào)整,以面對可能的狀況。管理層因此必須決定企業(yè)所從事的是什么樣的事業(yè),或究竟應該從事什么事業(yè)。Concretelythismeansthatabusinessmustsetobjectivesthatexpresswhatisde
59、sirableofattainmentratherthan(asthemaximization-of-profittheoremimplies)aimataccommodationtothepossible.Theobjectivesshouldthereforebesetbyfixingonessightsatthedesirable.Onlythenshouldthequestionberaisedwhatconcessionstothepossiblehavetobemade.Thisrequiresmanagementtodecidewhatbusinesstheenterprisei
60、sengagedin,andwhatbusinessitshouldbeengagedin.第6章我們的事業(yè)是什么,我們的事業(yè)應該是什么Chapter6WhatIsOurBusiness-AndWhatShouldItBe?1.“我們的事業(yè)是什么”并非由生產(chǎn)者決定,而是由消費者來決定,不是靠公司名稱、地位或規(guī)章來定義,而是由顧客購買產(chǎn)品或服務時獲得滿足的需求來定義。因此,要回答這個問題,我們只能從外向內(nèi)看,從顧客和市場的角度,來觀察我們所經(jīng)營的事業(yè)。企業(yè)管理層必須設(shè)法讓顧客誠實地說出他們的感受,而不是企圖猜測顧客的心思。Whatisourbusinessisnotdeterminedbythe
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