領(lǐng)導(dǎo)的基本管理技能

1、 所謂領(lǐng)導(dǎo)就是團(tuán)體內(nèi)的成員發(fā)揮影響力，使成員能接受其領(lǐng)導(dǎo)，以達(dá)成團(tuán)體的目標(biāo)。依此定義可知：領(lǐng)導(dǎo)者的形成主要在于成員是否接受他、 是否相信他具有領(lǐng)導(dǎo)的能力。單位主管不一定能獲得領(lǐng)導(dǎo)地位。有力量（power）不一定有能力（capability）一、領(lǐng)導(dǎo)的基本管理技能 領(lǐng)導(dǎo)十六項(xiàng)基本技能1.調(diào)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的積極性 2.提出關(guān)鍵問題和建立信息網(wǎng)3.激勵(lì)和識(shí)別創(chuàng)新思想 4.征求意見和咨詢5.決策 6.通曉組織方式的選擇7.促進(jìn)組織機(jī)構(gòu)變革 8.組建委員會(huì)和安排會(huì)議 領(lǐng)導(dǎo)十六項(xiàng)基本技能 9.制訂戰(zhàn)略規(guī)劃 10.發(fā)表有影響力的演說11.選拔優(yōu)秀的經(jīng)理人才 12.培養(yǎng)優(yōu)秀經(jīng)理13.發(fā)現(xiàn)和解決問題 14.調(diào)解

2、部門矛盾15.談判 16.培養(yǎng)忠誠(chéng)和樹立責(zé)任感有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)(1)符合企業(yè)的基本方針（理念、經(jīng)營(yíng)方針、長(zhǎng)期計(jì)劃）掌握上司的方針與計(jì)劃使部屬明確了解其任務(wù)、職責(zé)與目標(biāo)引導(dǎo)部屬感受工作和生存的意義與喜悅讓部屬參與相關(guān)計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)的擬定使部屬了解單位的目標(biāo)及其必要性對(duì)部屬的工作，生活能經(jīng)常表現(xiàn)關(guān)懷協(xié)助部屬解決問題（非代他解決） 有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)(2)協(xié)助建立部屬的自信心、自我肯定鼓勵(lì)部屬動(dòng)腦、自我啟發(fā)，并加以贊揚(yáng)表現(xiàn)強(qiáng)烈企圖心，對(duì)于達(dá)成目標(biāo)的意志力能充分讓部屬感受得到遇事冷靜沉著，先想再動(dòng)適當(dāng)授權(quán)，培育屬下賞罰分明，紀(jì)律維持常自我檢討，虛心改進(jìn) 以身作則 言而有信制造和諧的人際關(guān)系以溝通、說服代替強(qiáng)制、

3、命令、逼迫等吸收必要的知識(shí)、技能及了解人性選拔、培養(yǎng)優(yōu)秀者 選人要點(diǎn)：個(gè)人經(jīng)歷，個(gè)性特質(zhì)，觀念心態(tài)， 管理技能 育人幾部曲：授權(quán)，溝通，評(píng)價(jià)， 幫助，作表率發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決 高手：發(fā)現(xiàn)問題 更高手：解決問題三種領(lǐng)導(dǎo)方式 專制式、民主式、自由放任式激勵(lì)和識(shí)別創(chuàng)新思想 周圍有充滿鮮明思想的人，能激勵(lì)和識(shí)別他們的見解決策與模糊 決策的環(huán)境是模糊的，決策是在有壓力下作出的問題二： 為什么別人愿意接受你的領(lǐng)導(dǎo)？二、能鼓舞員工 士氣的領(lǐng)導(dǎo)者能鼓舞員工士氣的領(lǐng)導(dǎo)者的共同點(diǎn)（一） 他們偶爾會(huì)主動(dòng)暴露自己的弱點(diǎn)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者讓別人知道，他們和常人一樣也有弱點(diǎn)時(shí)，跟隨者會(huì)覺得他們更容易親近及更有人性。在決定采取何種

4、行動(dòng)及其時(shí)機(jī)時(shí)，他們相當(dāng)依賴直覺。能鼓舞員工士氣的領(lǐng)導(dǎo)者的共同點(diǎn)（二）在管理員工時(shí)，他們懂得運(yùn)用冷酷的同理心。那些懂得鼓舞士氣的領(lǐng)導(dǎo)者，乃是用有血有肉的熱情領(lǐng)導(dǎo)跟隨者，真誠(chéng)地關(guān)心員工。他們強(qiáng)調(diào)與眾不同的特點(diǎn)。他們懂得善用自己獨(dú)特的長(zhǎng)處。1、暴露自己的弱點(diǎn)凡暴露自己弱點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)者，等于是讓別人認(rèn)識(shí)其真實(shí)的一面。暴露弱點(diǎn)的另一個(gè)好處是，領(lǐng)導(dǎo)者反而會(huì)得到無價(jià)的保護(hù)。還有一個(gè)暴露弱點(diǎn)的方法，是選擇一個(gè)可能被別人認(rèn)為是長(zhǎng)處的弱點(diǎn)讓人知道，如工作狂。2、變成感應(yīng)器 那些懂得鼓舞人心的領(lǐng)導(dǎo)者，常憑直覺暴露其弱點(diǎn)或特點(diǎn)。我們稱他們?yōu)椤俺?jí)情境感應(yīng)器”，因?yàn)樗麄兩朴趨R集及詮釋軟性資料。他們無需旁人明說，便嗅得出周

5、遭環(huán)境有異狀，而且感應(yīng)得出發(fā)生了何事。3、認(rèn)識(shí)冷酷的同理心美國(guó)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)和一些著名的企管顧問公司，便是實(shí)行冷酷同理心的范例。這些組織嚴(yán)格要求新進(jìn)人員發(fā)揮最大的潛力；“不成長(zhǎng)，就滾蛋”是它們的箴言。真正偉大的領(lǐng)導(dǎo)者無需受訓(xùn)便能讓屬下相信，他是真正關(guān)心他們的，而且是打心底關(guān)切屬下的生活，乃至于他們從事的工作。4、膽敢與眾不同許多杰出領(lǐng)導(dǎo)者都可以強(qiáng)調(diào)自己 與眾不同的特色，和跟隨者保持一定的社交距離。鼓舞人心領(lǐng)導(dǎo)者懂得與屬下保持距離的道理，好激勵(lì)他們發(fā)揮工作潛力。領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 條 件1、不要說出“我辦不到”，“實(shí)在傷腦筋”這一類的喪氣的話來。2、伸直背脊，振作精神。3、收下巴，咬緊牙關(guān)，閉緊嘴巴。4

6、、眼珠不可滴溜溜地轉(zhuǎn)，要凝神定氣。5、要收小腹，行腹式呼吸。6、不要彎腰駝背，步伐要穩(wěn)健有力。7、不要感情用事，要心緒穩(wěn)定。8、勿輕言放棄，勿囂張自大，勿背信棄義，勿氣餒，勿偷懶，勿急噪，勿自暴自棄，勿輕言認(rèn)輸。9、時(shí)常充電，自我充實(shí)。領(lǐng) 導(dǎo) 十 則1、要擁有達(dá)成目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望與氣魄；2、制定達(dá)到目標(biāo)的方針與計(jì)劃；3、具備管理的知識(shí)與能力；4、具備強(qiáng)烈的責(zé)任感與行動(dòng)力；5、以身作則引導(dǎo)部屬確實(shí)執(zhí)行他們的職務(wù)；6、要認(rèn)真為部屬的上進(jìn)著想；7、對(duì)下屬要避免口出粗言和動(dòng)粗；8、要經(jīng)常為對(duì)方的立場(chǎng)著想；9、要有定見，勿茫然無緒；10、公平冷靜的評(píng)價(jià)部屬。21世紀(jì)管理8大IN.OUTIN1.肩負(fù)危機(jī)感（

7、危機(jī)處理）2.有福同享，有難同當(dāng)；3.高瞻遠(yuǎn)見（有創(chuàng)意，接納新事物）4.思想開放（接受不同層面意見）5.幽默，健談；6.完全優(yōu)質(zhì)管理（身兼多才適應(yīng)調(diào)動(dòng)）7.統(tǒng)一評(píng)估準(zhǔn)則（讓下屬了解自己）8.發(fā)掘下屬潛能（讓下屬能力更全面）OUT1.教會(huì)徒弟打師傅（阻下屬進(jìn)步）2.自己走先，死就你先（功勞歸己，過錯(cuò)怨人）3.著眼短線利益（不愿花錢培訓(xùn)員工，作長(zhǎng)期投入）4.老板永遠(yuǎn)是對(duì)的（固步自封，不接受意見）5.屎口屎面6.安于小部門工作（以不變應(yīng)不變）7.純感情用事（純以個(gè)人好惡做事）8.知人善面，只說不做問題三：什么是領(lǐng)導(dǎo)力 （領(lǐng)導(dǎo)才能）？三、領(lǐng)導(dǎo)力便是影響力真正的領(lǐng)導(dǎo)者是能影響別人，使別人追隨自己的人物，

8、他能使別人參加進(jìn)來，跟他一起干。他鼓舞周圍的人協(xié)助他朝著他的理想、目標(biāo)和成就邁進(jìn)，他給了他們成功的力量。領(lǐng)導(dǎo)人物走在隊(duì)伍前面，并且一直走在前面。他們用自己提出的標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己，并且也樂意別人用這些標(biāo)準(zhǔn)來衡量他們。領(lǐng)導(dǎo)人物的主要特征毫不動(dòng)搖的勇氣良好的自制性強(qiáng)烈的正義感堅(jiān)定的決心具體的計(jì)劃付出超出所得的習(xí)慣迷人的個(gè)性掌握詳情同情與理解有責(zé)任感富有協(xié)作精神果決是領(lǐng)導(dǎo)者的特色高標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)力（一）做全方位楷模彈性化駕馭敏銳的洞察力領(lǐng)導(dǎo)的奉獻(xiàn)精神能贏的心態(tài)必要時(shí)采取果斷措施主動(dòng)出擊最好馬上利用現(xiàn)有資源堅(jiān)定決心不斷學(xué)習(xí)始終都要有備用計(jì)劃盡可能處于最佳位置使用有效的系統(tǒng)站在知識(shí)的前沿陣地透析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略行

9、動(dòng)要大于計(jì)劃高標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)力（二）始終要追蹤結(jié)果要對(duì)人進(jìn)行投資有效地組建團(tuán)隊(duì)提供一個(gè)獨(dú)立創(chuàng)造的空間相互尊重激發(fā)信心激勵(lì)部屬內(nèi)在的激情表?yè)P(yáng)必須及時(shí)、公開確保既定目標(biāo)有意義溝通是關(guān)鍵發(fā)揮會(huì)議的作用公眾演說的魅力關(guān)心部屬工作要有價(jià)值目標(biāo)至上冒險(xiǎn)出奇跡最大差異化優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做之事一、做最好的決定，并且堅(jiān)持到底。二、成功的領(lǐng)導(dǎo)者，永遠(yuǎn)把公司團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)擺在第一位。三、身為領(lǐng)導(dǎo)者最困難的工作，就是必須保持愉快的心情。四、作出的策略不能出錯(cuò)。五、善用顧客的智能與意見。六、不斷學(xué)習(xí) 問題四: 你的上司影響力如何？ 你的影響力如何？四、練“內(nèi)功”是塑造影響力的基礎(chǔ)影響力的來源法定權(quán)力：在團(tuán)體中位居某個(gè)職位而所擁有的權(quán)

10、威，此為組織所賦予的力量個(gè)人影響力： 個(gè)人在團(tuán)體中對(duì)其所接觸的人有非正式的影響力，此為自動(dòng)產(chǎn)生的力量。此力量的由來通常有下列幾種： a、較高知識(shí)水準(zhǔn) b、有說服別人的能力 c、能與他人友善相處的性格及能力 d、在同事間享有美譽(yù)，如正直、信用等 e、有較多的經(jīng)驗(yàn) f、能幫助部屬或同事解決問題 g、有能力解決部屬或同事間的紛爭(zhēng) h、有能力建立起他人的信心 影響他人“十不要” 1. 不要總說“是”；2. 不要總是苦惱；3. 不要?dú)У糸L(zhǎng)期友誼；4. 不要不擇手段欺騙是死亡之吻； 5. 不要忽視別人的情感和需求；6. 不要讓別人等待；7. 不要把時(shí)間浪費(fèi)在毫無關(guān)聯(lián)的人身上；8. 不要失去控制；9. 不要

11、忘記你的價(jià)值準(zhǔn)則；10.不要干預(yù)平庸之人。建立自信心成功者就是那些擁有堅(jiān)強(qiáng)信念的 普通人。成功的程度決定于你的信念程度。永遠(yuǎn)不要總被自己的缺點(diǎn)所迷惑。信心多一分，成功多十分。你應(yīng)該學(xué)會(huì)自信。要有成功的信念 心存疑惑，就會(huì)失??；相信勝 利，必定成功。相信自己能移山的 人，會(huì)成就事業(yè)；認(rèn)為自己不能的 人，一輩子一事無成。自信可以克服萬難 信心的力量驚人，它可以改變惡劣的現(xiàn)狀，造成令人難以相信的圓滿結(jié)局。充滿信心的人永遠(yuǎn)擊不倒，他們是人生的勝利者。建立自信的方法挑前面的位子坐。練習(xí)正視別人。把你走路的速度加快25%。練習(xí)當(dāng)眾發(fā)言。咧嘴大笑。行為端正。相信你是獨(dú)一無二的。利用積極心理暗示建立自信。自我

12、暗示要點(diǎn)（一）“反正”與“畢竟”是喪失斗志的忌語。如用肯定的語氣則可以消除自卑感。不利于自己的措辭，可以省略或該用代名詞。逐漸把問題抽象化，可使討厭的事情變得不討厭。利用聯(lián)想游戲，有助于忘記討厭的事情。凡事要有最壞的打算?？朔员案械脑E竅是把“我”想成“我們”。只要一想到“天無絕人之路”就能減輕不安。自我暗示要點(diǎn)（二）哀莫大于心死，先要振奮自己。受到壓抑時(shí)，不防有意識(shí)地使用粗魯?shù)难哉Z來壯膽。不知自己能否成功時(shí)，先在別人面前宣揚(yáng)自己的目標(biāo)。怯場(chǎng)時(shí)，不妨道出真情，即能平靜下來。不順利時(shí)，可以“自言自語”。寫信給朋友或情人，也是消除煩惱的好方法。悶悶不樂時(shí)，就盡量把原因?qū)懗鰜?。積極的品格最具迷人的個(gè)

13、性養(yǎng)成使你自己對(duì)別人產(chǎn)生興趣的習(xí)慣。培養(yǎng)說話能力，使你說的話有份量，有說服力。為你自己創(chuàng)造出一種獨(dú)特的風(fēng)格，使它適合你的外在條件和你所從事的工作。發(fā)展出一種積極的品格。學(xué)習(xí)如何握手，使你能夠經(jīng)由這種寒暄方式，表達(dá)出溫柔與熱忱。把其他人吸引到你身邊， 但你首先要使自己 “被吸引”到 他們身邊。求同存異避免沖突 跟別人交談的時(shí)候，不要以討論意見作為開始，要以強(qiáng)調(diào)而且不斷強(qiáng)調(diào)雙方所同意的事情作為開始。不斷強(qiáng)調(diào)你們都是為共同的目標(biāo)而努力，唯一的差異只在于方法而非目的。 要盡可能使對(duì)方在開始的時(shí)候說“是的，是的”，盡可能不使他說“不”。學(xué) 會(huì) 傾 聽1、傾聽可以使他人感受到被尊重和被欣賞。2、傾聽能真實(shí)

14、地了解他人，增加溝通的效力。3、傾聽可以減除他人的壓力，幫助他人理清思緒。4、傾聽是解決沖突、矛盾、處理抱怨的最好方法之一。5、傾聽可以學(xué)習(xí)他人，使自己聰明，同時(shí)擺脫自我，成為一個(gè)謙虛的受人歡迎的人?？?獎(jiǎng) 別 人 人類本性最深的需要是渴望別人的欣賞，因此我們夸獎(jiǎng)別人，一定要多夸獎(jiǎng)別人。即使是用最普通最平常的語言夸獎(jiǎng)別人，對(duì)于你來說，是平常又平常的事，但對(duì)于別人來說，意義卻非同凡響，它可以使別人愉悅，使別人振奮甚至可以因?yàn)檫@句話而改變自己的一生。其他增強(qiáng)迷人個(gè)性的方法微笑的魅力是無窮無盡的說笑話：最平常，最輕松的笑話是最高級(jí)的笑話運(yùn)用智慧的幽默別吝嗇自己的同情認(rèn)錯(cuò)的藝術(shù)先認(rèn)錯(cuò)三種思維方式非黑即

15、白誰都有理批判的思考開放式的思維人才的“木桶理論”貴公司是怎樣制訂計(jì)劃的？有何優(yōu)缺點(diǎn)？五.計(jì)劃與組織問題五 ：中長(zhǎng)期計(jì)劃：年度計(jì)劃，3、5、10年計(jì)劃短期計(jì)劃： 日、周、月、季度計(jì)劃 計(jì)劃：達(dá)到目的地的路線人們對(duì)計(jì)劃的參與度越高，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)越高 時(shí)間管理“十不要” 1.不要忽視重點(diǎn)事項(xiàng)；2.不要浪費(fèi)時(shí)間； 3.不要忘記逝去的時(shí)光永不再來； 4.不要容忍居第二位； 5.不要埋在文件堆里； 6.不要參加沒有必要的會(huì)議； 7.不要工作太晚，除非真有必要； 8.不要忘記休閑有助于長(zhǎng)壽； 9.不要拖拖拉拉； 10.不要對(duì)做事時(shí)間長(zhǎng)感到自豪，而要對(duì)做事效果好 感到自豪。凡事必有成本觀念。將公司的錢當(dāng)成自己

16、的錢賺100萬是賺，使本可能賠掉的100 萬不賠也是賺養(yǎng)成節(jié)省財(cái)物的習(xí)慣， 才能算成功經(jīng)理人該花的錢再多也要花， 不該花的錢1分也不能花沾上“灰色收入”會(huì)消磨經(jīng)理人的雄心與斗志問題六 ： 你是怎樣決策與授權(quán)的？六 、決策與授權(quán)決策技巧 收集盡可能多的信息，多聽別人的意見，仔細(xì)周密的思考 把握決策的時(shí)機(jī)，果斷決策 部屬對(duì)決策的參與度越高，決策的執(zhí)行越順 決策僅僅是一個(gè)開端，更大的挑戰(zhàn)常常是要加以實(shí)現(xiàn) 決策成功率從80%提高到90%，那么你將由稱職的成功者變?yōu)榻艹龅臎Q策者了 理性決策精打細(xì)算的意思 步驟： 1。界定問題2。確定標(biāo)準(zhǔn)3。決定標(biāo)準(zhǔn)的授權(quán)4。發(fā)展可行方案5。分析可行方案6。做選擇，并執(zhí)行

17、與評(píng)估決策對(duì)模糊的容忍力高低理性直覺思考方式?jīng)Q策風(fēng)格授 權(quán) 技 巧 What、 Who、 When How (3W1H)授權(quán)應(yīng)是逐步的遞增的，而不是突變的全部授權(quán)授權(quán)后對(duì)重要事情也應(yīng)跟催，不可完全放任授權(quán)后仍應(yīng)對(duì)事情的成敗負(fù)責(zé)管理者的最高境界是自己的事全給下屬做，而自 己去做上司的事一個(gè)不愿授權(quán)和培養(yǎng)接班人的人很難被提升 01三種任務(wù)完成方法1）按部屬的正確方式去做2）按領(lǐng)導(dǎo)的正確方式， 部屬理解后去做3）按領(lǐng)導(dǎo)的正確方式， 部屬不理解去做授權(quán)的技巧 如果你成了一位善于把工作交給別人去做的人，你將是一位事業(yè)有成的經(jīng)理。像一切技巧一樣，把工作委托別人去做，并不是什么復(fù)雜的事，其中包含一些簡(jiǎn)單的規(guī)則。 當(dāng)你把工作交給別人做時(shí)每個(gè)人