齊魯醫(yī)學快遞服務業(yè)基本術語

1、精品醫(yī)學文檔 精品醫(yī)學文檔 PAGE PAGE 8精品醫(yī)學文檔 范圍本部分規(guī)定了快遞服務的基礎概念，以及與快遞服務種類、服務要素、服務環(huán)節(jié)、服務質量相關的基本術語。本部分適用于快遞服務相關的經營、管理、科研等活動?；A概念快遞 express；courier快速收寄、分揀、運輸、投遞單獨封裝的、有名址的快件或其他不需儲存的物品，按承諾時限遞送到收件人或指定地點、并獲得簽收的寄遞活動?？旒?express item快遞服務組織按承諾時限快速遞送的信件、包裹、印刷品等的總稱?？爝f業(yè)務員 express personnel從事快件收寄、分揀、封發(fā)、運輸、投遞等業(yè)務處理工作的人員?？爝f服務網絡 exp

2、ress network實現快件收寄、分揀、封發(fā)、運輸、投遞等的實體網路和信息網絡的總稱。服務種類按寄達范圍劃分的快遞服務國內快遞 domestic express寄件人和收件人在中華人民共和國境內的快遞服務。省內快遞 provincial express寄件人和收件人在中華人民共和國境內同一省份、自治區(qū)、直轄市內的快遞服務。同城快遞 intra-city express寄件人和收件人在中華人民共和國境內同一城市行政區(qū)劃內的快遞服務。省內異地快遞 provincial cross-region express寄件人和收件人分別在中華人民共和國境內同一省份、自治區(qū)中不同地區(qū)的快遞服務?？缡】爝f

3、interprovincial express寄件人和收件人分別在中華人民共和國境內不同省份、自治區(qū)、直轄市的快遞服務。國際快遞 international express寄件人和收件人分別在中華人民共和國境內和其他國家或地區(qū)（香港、澳門、臺灣地區(qū)除外）的快遞服務，以及其他國家或地區(qū)（香港、澳門、臺灣地區(qū)除外）間用戶相互寄遞但通過中國境內經轉的快遞服務。國際進境快遞 international imported express國際進口快遞收件人在中華人民共和國境內，寄件人在其他國家或地區(qū)（香港、澳門、臺灣地區(qū)除外）的快遞服務。國際出境快遞 international exported expr

4、ess國際出口快遞寄件人在中華人民共和國境內，收件人在其他國家或地區(qū)（香港、澳門、臺灣地區(qū)除外）的快遞服務。香港澳門臺灣快遞 Hong Kong, Macao and Taiwan express寄件人和收件人分別在中華人民共和國境內和香港、澳門、臺灣地區(qū)的快遞服務。快遞增值服務代收貨款快遞 cash-on-delivery express快遞服務組織接受寄件人委托，在投遞快件的同時，向收件人收取貨款的服務。簽回單快遞 return-receipt express快遞服務組織在投遞快件后，將收件人簽收或蓋章后的回單返回寄件人的服務。電子商務快遞 E-commerce express快遞服務組織

5、受參與網上交易的用戶的委托，寄遞快件的服務。限時快遞 timed express快遞服務組織在約定時間點前將快件送達用戶的快遞服務。服務要素組織機構快遞服務組織 express service organization為社會提供快遞服務的企業(yè)及其分支機構。郵政管理部門 postal administration department國務院郵政管理部門和省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機構的總稱?？爝f協會 express association由快遞服務組織及與快遞業(yè)務有關的企業(yè)、個人和其他組織自愿參加并依法成立的非營利性、自律性的社會組織?？旒醇倪_范圍劃分的快件國內快件 domestic expr

6、ess item中華人民共和國境內用戶相互寄遞的快件。省內快件 provincial express item中華人民共和國境內同一省份、自治區(qū)、直轄市內用戶相互寄遞的快件。同城快件 intra-city express item中華人民共和國境內同一城市行政區(qū)劃內用戶相互寄遞的快件。省內異地快件 interprovincial express item中華人民共和國境內同一省份、自治區(qū)中不同城市用戶相互寄遞的快件?？缡】旒?domestic cross-city express item中華人民共和國境內不同省份、自治區(qū)、直轄市的用戶相互寄遞的快件。國際快件international exp

7、ress item中華人民共和國境內用戶與其他國家或地區(qū)（香港、澳門、臺灣地區(qū)除外）用戶相互寄遞，以及其他國家或地區(qū)（香港、澳門、臺灣地區(qū)除外）間用戶相互寄遞但通過中國境內經轉的快件。國際進境快件 international imported express item國際進口快件從其他國家或地區(qū)（香港、澳門、臺灣地區(qū)除外）寄往中華人民共和國境內的快件。國際出境快件 international exported express item國際出口快件從中華人民共和國境內寄往其他國家或地區(qū)（香港、澳門、臺灣地區(qū)除外）的快件。香港澳門臺灣快件 express item to Hong Kong, Ma

8、cao and Taiwan region中華人民共和國境內用戶與香港、澳門、臺灣地區(qū)用戶相互寄遞的快件。特殊快件保價快件insured express item寄件人按規(guī)定交付保價費，快遞服務組織對該快件的丟失、損毀、內件短少承擔相應賠償責任的快件。改寄件redirect express item快遞服務組織受用戶委托，變更原投遞名址，寄往新名址的快件。委托件consigned express item快遞服務組織受第三方委托前往寄件人處取件后送達收件人的快件。自取件self-help express item快件到達約定目的地后，由收件人自行提取的快件。問題快件拒付件protest for

9、 payment item收件人拒絕支付快遞費用的快件。拒收件protest for receiving item收件人拒絕簽收的快件。錯發(fā)件misdelivery express item實際到達目的地與收件人名址不符的快件。待領快件express item to be collected因無法投遞或與收件人有約定，由快遞服務組織保管，等待領取的快件。保管期滿快件storage expired express item超過規(guī)定保管期的待領快件。無著快件undeliverable express item無法投遞且無法退回寄件人、無法投遞且寄件人聲明放棄或無法投遞且保管期滿仍無人領取的快件。破

10、損件damaged express item因包裝不良、操作失誤等原因，導致包裝破損的快件。損毀件destroyed express item因包裝不良、操作失誤等原因，導致內件部分或全部價值損毀的快件。丟失件 lost express item在寄遞過程中單一快件全部丟失，或其內件部分丟失的快件。快遞業(yè)務員快件收派員courier從事上門攬收快件和快件投遞工作的人員。快件處理員operator從事快件分揀、封發(fā)、轉運等工作的人員。客服人員customer service staff在呼叫中心專門受理接單、查詢、投訴請求或業(yè)務咨詢的人員。國際快件報關員 international expres

11、s customs declarer通過全國報關員資格考試，依法取得報關從業(yè)資格，并在海關注冊登記，代表快遞服務組織向海關辦理國際進出口快件報關業(yè)務的人員。用戶寄件人sender交寄快件的單位或個人。收件人receiver快件名址中指定的接收單位或個人。服務單據快遞運單express waybill快遞詳情單用于記錄快件收寄原始信息及服務約定的格式合同。改寄申請單 redirect application form寄件人申請改變快件收件人名址所填寫的單據。索賠申告單claims bill用戶申請快件賠償時所填寫的單據?；貑蝘nterchange receipt應寄件人要求，在收件人簽收快件的同

12、時，需收件人簽名或蓋章后返還給寄件人的單據?？旒箨P單express customs declaration進出口快件用戶或其代理人，按照海關規(guī)定的格式對進出口快件的實際情況做出書面申明，以此要求海關對其快件按適用的海關制度辦理通關手續(xù)的法律文書。形式發(fā)票proforma invoice按照海關要求提供的，證明所寄物品品名、數量、價值的，以便海關進行監(jiān)管的報關文件。服務設施設備及用品快遞營業(yè)場所express business place快遞服務組織用于提供快遞服務的營業(yè)場所。快件處理場所express item processing facility快遞服務組織用于快件分揀、封發(fā)、交換、轉運

13、、投遞處理等活動的場所?？旒O(jiān)管場所 express custody快遞服務組織按照海關要求設置的用于辦理國際快件海關監(jiān)管業(yè)務的場所。呼叫中心call center快遞服務組織設立的有專門人員、固定場所的電話服務系統，主要用于受理上門攬收、業(yè)務咨詢、查詢、投訴、索賠等申請。跟蹤查詢系統express item tracking system利用電子標簽、識讀器等設備，對快件信息自動輸入、識別，可供隨時檢查快件寄遞狀態(tài)和結果的系統。手持終端handheld terminal在收件收寄、分揀和投遞等過程中，掃描快件條碼并進行相關信息處理的一種便攜設備?？爝f封套envelope for expres

14、s service以紙板為主要原料，經模切、印刷和粘合等加工后，制成提供給用戶使用的可裝載快件的信封式封裝用品?？爝f包裝箱packing boxes for express service以瓦楞紙板為主要原料，經模切、壓痕、印刷和釘合等加工后，制成提供給用戶使用的可裝載快件的箱式封裝用品?？爝f包裝袋packing bags for express service可裝載快件的袋式封裝用品。根據生產原料的不同，可分為塑料薄膜包裝袋、氣墊膜包裝袋和塑料編織布包裝袋。服務環(huán)節(jié)收寄接單order快遞服務組織接受寄件人寄件要求，將寄件人信息錄入核實并下發(fā)給指定收派員的過程。取件 pick up攬件：快遞服

15、務組織上門收取快件的過程。驗視 mail inspection快遞服務組織在收寄時查驗用戶交寄的快件是否違反禁限寄規(guī)定的過程。封裝encapsulation根據運輸和投遞的需要，選用適當包裝材料對快件進行包裝的過程。內部處理快件編號serial number of express快遞運單上用于跟蹤快件寄遞狀態(tài)的唯一標識。分揀 sorting將快件按寄達地址信息進行分類的過程。封發(fā) dispatching將分揀處理后的快件，按照頻次、時限、發(fā)運路由等進行整理、登單、捆扎、封裝成袋、套，并繕制快件路單的處理過程。登單recording將快件信息錄入封發(fā)清單或路單的過程。封發(fā)清單dispatch l

16、ist封裝在快件總包中，用于記錄快件總包中所有快件詳細信息的清單?？旒偘黣xpress dispatch盛固在一個或數個容器內，在不同地區(qū)間交換的同一次封發(fā)、同一種類的快件集合?？偘?bag label拴掛在快件總包上，記錄快件的種類、數量、目的地等相關信息的標志牌。路單delivery bill記錄快件總包的封發(fā)日期、接收日期、封發(fā)路由、總包數量和種類、總包總重量、原寄地、寄達地等詳細信息，用于運輸各個環(huán)節(jié)交接的單據。報關、報檢報關customs declaration快件在進出關境或國境時，由快遞服務組織或其代理報關人向海關申報，交驗規(guī)定的單據和快件，申請海關辦理進出口有關手續(xù)的過程

17、。通關customs-clearance清關海關對快遞服務組織或其代理報關人呈交的單證和快件依法進行審核、查驗、征收稅費、批準進口或出口的全部過程。報檢customs inspection快遞服務組織根據有關法律、法規(guī)的規(guī)定，向檢驗檢疫機構申請對國際快件和香港澳門臺灣快件進行檢驗檢疫、鑒定，以獲得出入境的合法憑證及某種公證證明所必須履行的法定程序和手續(xù)。投遞投遞 delivery派送快遞服務組織將快件遞送到收件人或指定地點并獲得簽收的過程。首次投遞first time delivery快遞服務組織對快件進行的第一次投遞活動。復投redelivery快件首次投遞失敗后，進行的再次投遞。簽收sig

18、n in收件人或其指定的代收人收到快件時，簽名確認的過程。查詢查詢 inquiry用戶向快遞服務組織查找、詢問已交寄的快件寄遞狀態(tài)或處理結果的過程。查詢信息有效期valid time for inquiry自快件收寄之日起，快遞服務組織可受理用戶查詢的最長時間間隔。例外處理改寄 redirection快遞服務組織按寄件人申請，將快件名址變更并寄往可控范圍內的新名址的過程。撤回 withdrawal快遞服務組織按寄件人申請，將已交寄的快件撤消寄遞并返還寄件人的過程。退回return快遞服務組織按規(guī)定將無法投遞的快件返回原址或寄件人的過程。投訴與申訴投訴 complaints用戶對快遞服務組織提供

19、的服務不滿意，向快遞服務組織或當地消費者協會提出請求處理的行為。受理投訴有效期 period of validity of complaint自投訴事件發(fā)生之日起，到快遞服務組織可受理用戶投訴的最長時間間隔?？爝f服務申訴 appeal of express service用戶投訴后，在一定時間內沒有得到受理，或對投訴處理結果不滿意，向郵政管理部門提出請求處理的行為。申訴時限time limit on appealing自申訴事件發(fā)生之時起，到用戶向郵政管理部門提出申訴的時間限度。有效申訴effective complaint of users由郵政管理部門按照國家法律法規(guī)或相關行業(yè)標準，明確確

20、定為快遞服務組織責任的用戶申訴。賠償賠償indemnity快遞服務組織因快件延誤、快件丟失、內件不符、快件損毀等，依法向用戶賠付損失的過程。快件延誤delay of express item快件投遞時間超出快遞服務組織承諾的快遞服務時限，但尚未超出徹底延誤時限?？旒G失the loss of express item快遞服務組織在寄遞快件過程中造成的快件遺失?？旒p毀the damaged to express item快遞服務組織寄遞快件過程中，使快件破損或毀壞，致使快件失去部分價值或全部價值。內件不符 unconformity of contents內件的品名、類型、數量和重量與快遞運單信息不符。服務質量服務時限快遞服務時限time limit from posting to first delivery快遞服務組織從收寄快件開始，到首次投遞的時間限度。查詢答復時限time limit for inquiry reply快遞服務組織自受理快件查詢之時起到答復用戶查詢結果的時間限度。徹底延誤時限time limit for total delay從快遞服務組織承諾的快遞服務時限到達之時起到用戶