郵政營業(yè)初練習題二及答案

1、郵政營業(yè)（初級）練習題二一、單選題1. 我國的海上鄰國有韓國、日本、菲律賓、（）、馬來西亞和文萊等。A. 新加坡B. 阿富汗C. 印度尼西亞D. 朝鮮2. 郵政支局（所）營業(yè)廳內(nèi)宜設置業(yè)務咨詢臺、（）、電子顯示屏等。A. 中間業(yè)務查詢系統(tǒng)B. 繳費業(yè)務查詢系統(tǒng)C. 多媒體業(yè)務查詢系統(tǒng)D. 代理業(yè)務查詢系統(tǒng)3. 下列物品可以寄遞的是（）。A. 火柴B. 有機溶劑C. 雙氧水D. 果汁4. 下列關于用戶的權利和義務說法錯誤的是（ ）。A. 依法使用郵政業(yè)務權 B. 遵守禁寄和限寄物品的規(guī)定C. 用戶信息受法律保護的權利D. 用戶隨時申請查詢和要求賠償?shù)臋嗬?. 正確的坐姿要求：接待用戶（參加會議）

2、時不宜倚靠椅背和坐滿椅面，占椅面（）為佳，胸部挺起，腹部內(nèi)收。A. l513 B. l413 C. l323 D. l2236. 郵政營業(yè)廳內(nèi)應達到“四凈四無”，下面選項屬于“四無”內(nèi)容的是（）。A. 無異味B. 無蚊蠅C. 無廢紙D. 無污物7. 以下不屬于郵政營業(yè)員職業(yè)守則內(nèi)容的是（）。A. 精通業(yè)務、保證質(zhì)量B. 團結(jié)協(xié)作、顧全大局C. 全網(wǎng)合作、協(xié)調(diào)發(fā)展D. 誠實守信、禮貌待人8. 營業(yè)人員接待用戶時，應自覺使用“您好、請、謝謝、（）、再見”十字服務用語。A. 對不起B(yǎng). 請稍等C. 請原諒D. 請耐心9. 下列關于國內(nèi)平常函件收寄處理說法錯誤的是（ ）。A. 每日營業(yè)終了，營業(yè)人員需

3、對當日收寄的各類平常函件進行分類統(tǒng)計B. 寄件人總府郵費郵件的收寄信息應完整錄入營業(yè)信息系統(tǒng)C. 按規(guī)定時限封發(fā)D. 按規(guī)定頻次封發(fā)10. 在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)收寄郵件，發(fā)現(xiàn)錄入信息有誤未提交時，可通過界面（）進行更改。A. 【修改】B. 【撤銷】C. CTRL+DD. CTRL+G11. 以下姓氏拼音錯誤的是（）。A. 皇甫（hung f）B. 萬俟（wn q）C. 鐘離（zhng l）D. 軒轅（xun yun）12. 信箱開出的國內(nèi)欠資信件，因收件人地址不詳，無法發(fā)往前途，應（）。A. 通知寄件人取回B. 粘貼改退批條，退回寄件人補貼郵票C. 作無著郵件 D. 通知寄件人限期到局辦理補交資

4、費手續(xù)13. 下列屬于郵件基本資費的是（）。A. 掛號費B. 保價費C. 撤回更改手續(xù)費D. 國內(nèi)平常信函資費14. 郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中按（），可在當前光標所在行插入一條新記錄。A. CTRL+DB. CTRL+AC. CTRL+WD. CTRL+F15. 郵政服務禮儀具體內(nèi)容中要求女職工佩戴飾品應以少為佳，恰到好處，不宜超過（）。A. 一件B. 兩件C. 三件D. 四件16. 以下屬于郵政職業(yè)道德內(nèi)容的是（）。A. 不斷開拓進取，能夠迎難而上B. 掌握郵政業(yè)務，提高操作技能C. 積極開拓進取，勇于大膽創(chuàng)新D. 掌握業(yè)務知識，提升業(yè)務素質(zhì)17. 郵政通信的任務是由（）所決定的。A. 郵政通信的

5、性質(zhì)B. 郵政通信的特點C. 郵政通信的宗旨D. 郵政通信的方針18. 負責全國郵政普遍服務和郵政市場監(jiān)督管理工作的是（ ）。A. 交通運輸部 B. 國務院郵政管理部門C. 國務院通信管理部門D. 發(fā)展和改革計劃委員會19. 下列關于盲人讀物收寄驗視說法錯誤的是（）。A. 印刷品型盲人讀物應按印刷品處理B. 信函型盲人讀物應按信函處理C. 盲人讀物郵件封面上應加蓋“盲人讀物”戳記D. 盲人讀物郵件收寄時可按交寄人的要求按信函或印刷品處理20. 義務兵免費信件應由相關軍事單位逐件以紅色加蓋總參謀部統(tǒng)一制發(fā)的（）三角形戳記。A. 義務兵B. 義務兵免費C. 義務兵免費信件D. 免費21. 常見的漢

6、字輸入法分（）和形碼輸入法兩種。A. 微軟輸入法B. 拼音碼輸入法C. 表形碼輸入法D. 五筆輸入法22. 國內(nèi)包裹收寄流程的第一步是（）。A. 發(fā)單B. 驗視C. 稱重D. 封裝23. 下列關于郵政通信特點的說法錯誤的是（）。A. 郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的實物產(chǎn)生效益B. 郵政信息網(wǎng)、實物網(wǎng)、金融網(wǎng)三網(wǎng)合一C. 郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程的一致性D. 全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)24. （）是郵政企業(yè)經(jīng)營各種郵政業(yè)務，為用戶提供服務時，按規(guī)定收取的各項費用標準的總稱。A. 普遍服務資費B. 郵政費用C. 郵政業(yè)務資費D. 基本資費25. 五筆字型漢字輸入法中，一級簡碼共由（）個漢字組成。A

7、. 25B. 30C. 35D. 4026. 下列屬于國內(nèi)特快郵袋規(guī)格的是（）。A. 550mm350mm B. 600mm450mm C. 650mm500mm D. 1200mm775mm27. 給據(jù)郵件按照（）分為保價郵件和非保價郵件。A. 內(nèi)件性質(zhì)B. 傳遞時限C. 處理手續(xù)D. 郵局所承擔的賠償責任28. 在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)營業(yè)中發(fā)票出現(xiàn)差錯時，只能在前臺處理模塊用（）交易碼來處理。A. 1 B. 3 C. 5 D. 729. 用戶填寫國內(nèi)特快詳情單時，應根據(jù)內(nèi)件性質(zhì)在詳情單相應選項處打“（）”。A. B. C. D. /30. 關于國內(nèi)信函、印刷品計費特點，以下敘述正確的是()。A

8、. 按重量分段計費B. 按距離分段計費C. 按規(guī)格計費D. 按運輸方式計費31. 寄遞國內(nèi)特快專遞郵件時，若重量超過（）千克，箱、盒外必須用非金屬捆扎帶箍緊。A. 2 B. 3C. 4 D. 532. 在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中，按窗口收寄熱鍵（）后輸入其他交易碼，可快捷切換到其他交易窗口。A. F1B. F2 C. F3 D. F433. 大宗客戶默認的收寄件數(shù)模式為多件，零星客戶默認的收寄件數(shù)模式為單件，可按（）轉(zhuǎn)換客戶收寄的件數(shù)模式。A. F1B. F 2C. F3 D. F434. 下列關于國內(nèi)平常函件收寄處理說法錯誤的是（）。A. 每日營業(yè)終了，營業(yè)人員需對當日收寄的各類平常函件進行分類統(tǒng)

9、計B. 寄件人總付郵費郵件的收寄信息應完整錄入營業(yè)信息系統(tǒng)C. 按規(guī)定時限封發(fā)D. 按規(guī)定頻次封發(fā)35. 國內(nèi)袋牌條碼信息第17位為本轉(zhuǎn)代碼，代碼（）表示轉(zhuǎn)口。A. 1 B. 2 C. 3D. 436. 郵政為社會提供的是勞務或服務，其經(jīng)濟屬性表現(xiàn)為（）。A. 市場性B. 服務性C. 普遍性D. 公用性37. 我國領土最西端在（）帕米爾高原。A. 西藏B. 甘肅C. 新疆D. 內(nèi)蒙古38. 封發(fā)信息接收開拆、支局郵袋管理、郵件賠償處理功能屬于郵政營業(yè)信息系統(tǒng)（）模塊。A. 平衡統(tǒng)計B. 郵件封發(fā)C. 前臺受理D. 后臺管理39. 使用袋繩封扎郵袋時，應在距封志（）處將多余繩頭剪去。A. 1厘米

10、 B. 1.5厘米 C. 2厘米 D. 2.5厘米40. 用戶交寄國內(nèi)包裹時，包裹內(nèi)裝郵寄的物品、數(shù)量的填寫要求是（）。A. 可不寫 B. 應如實填寫物品名稱、數(shù)量C. 可寫主要物品名稱、數(shù)量 D. 為確保內(nèi)件安全，可寫便宜的物品名稱、數(shù)量41. 郵件的生產(chǎn)傳遞過程中，用戶交寄郵件的郵政企業(yè)稱為收寄局，它所收寄的郵件稱為（）。A. 進口郵件 B. 轉(zhuǎn)口郵件 C. 出口郵件 D. 待投郵件42. 從信箱、信筒中開出的國內(nèi)印刷品，應（）。A. 直接按印刷品收寄B. 補蓋“印刷品”戳記，按印刷品收寄C. 按信函收寄 D. 作退回處理43. 終端與我們平常指的微型計算機的根本區(qū)別是沒有自己的（ ），當

11、然也沒有自己的內(nèi)存。A. 輸入設備B. 輸出設備C. 中央處理單元D. 鍵盤44. 國內(nèi)盲人讀物如按掛號函件寄遞，其資費（）。A. 免收B. 收取全部資費C. 只收掛號費D. 只收平常函件資費45. 下列關于國內(nèi)包裹封裝規(guī)格的敘述錯誤的是（）。A. 糧食須用堅固耐壓的木箱包裝B. 鐵制類物品（刀、剪、鉤等），可用紙箱包裝C. 不耐壓的金屬器材和其他笨重物品，要用堅固耐壓的木箱包裝，體積較大的木箱，要用鐵皮箍或塑料封帶捆扎D. 農(nóng)作物種子可用堅韌的布袋作包裝46. 下列關于國內(nèi)平常函件收寄處理說法錯誤的是（ ）。A. 每日營業(yè)終了，營業(yè)人員需對當日收寄的各類平常函件進行分類統(tǒng)計B. 寄件人總付郵

12、費郵件的收寄信息應完整錄入營業(yè)信息系統(tǒng)C. 按規(guī)定時限封發(fā)D. 按規(guī)定頻次封發(fā)47. 在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)個人日報統(tǒng)計界面按功能鍵F5，可以實現(xiàn)（）。A. 業(yè)務補錄B. 調(diào)賬錄入C. 修改日期D. 打印日報48. 在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)個人日報統(tǒng)計界面生成當日報表后，可按功能鍵（）打印日報。A. F3B. F4 C. F5 D. F649. 以下關于郵件納費標志的表述說法正確的是（）。A. 郵資機打印的郵資符志不可作為郵件納費標志B. 郵資明信片不可作為郵件納費標志C. 郵資信封不可作為郵件納費標志D. 郵資憑證是郵件納費標志50. 國內(nèi)郵件按處理手續(xù)分為（）和給據(jù)郵件。A. 平常郵件B. 普通郵件

13、C. 特快專遞郵件D. 保價郵件51. 以下關于郵政夾鉗的表述錯誤的是（）。A. 郵政夾鉗是憑以確認局際之間權責關系的印信B. 郵政夾鉗是用于夾緊加封在郵袋上鉛志的郵政專用工具C. 郵政夾鉗是憑以確認各處理人員之間權責關系的印信D. 當總包袋內(nèi)郵件發(fā)生缺少時，往往需要按照鉛志上所顯示的夾鉗印模來判明責任52. 要退出郵政營業(yè)信息系統(tǒng)公告查看界面，需按（）功能鍵。A. F9B. F10C. F11D. F1253. 快遞企業(yè)不得經(jīng)營由郵政企業(yè)專營的信件寄遞業(yè)務，不得寄遞（ ）。A. 國家機關印刷品B. 企業(yè)印刷品C. 國家機關公文D. 企業(yè)文件54. 在窗口交寄的各類免費郵件（包括郵政公事郵件）

14、，營業(yè)人員應當在郵件（）加蓋收寄日戳。A. 封面右上角B. 背面C. 封面正面空白處D. 正、反面均可55. 在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中，（）屬于國際業(yè)務常用交易碼。A. 110B. 211C. 220D. 23056. 國內(nèi)本埠掛號信函重15克，應收資費（）元。A. 80B. 120C. 380D. 42057. 郵政普遍服務業(yè)務范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關（）的規(guī)定。A. 民事法律B. 刑事法律C. 郵政法D. 保險法58. 義務兵免費信件可通過以下方式交寄（）。A. 由軍事單位指定專人到當?shù)剜]政局（所）交寄B. 由義務兵自行到當?shù)剜]局交寄C. 可由義務兵自行到當?shù)剜]局交寄或通過鄉(xiāng)郵員代為

15、向郵局窗口交寄D. 投入信箱進行交寄59. 在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)收寄郵件時需要使用多個備注，備注之間要用（）隔開。A. B. C. D. |60. 郵政營業(yè)信息系統(tǒng)【營業(yè)繳款匯總】界面，按（）鍵可進行查賬處理。A. F3B. F4 C. F5 D. F661. 下列不屬于容器管理“四無”內(nèi)容的是（）。A. 無挪用B. 無損毀C. 無散失D. 無外借62. 一件重8540克的國內(nèi)快遞包裹，應收資費（）元（包裹資例為：首重1000克15元，續(xù)重5000克以內(nèi)每500克5元，續(xù)重5000克以上每500克3元）。A. 57B. 76C. 79D. 8263. （）是以全國中心為核心、以郵政綜合網(wǎng)為支撐、

16、集郵網(wǎng)點為基礎的集經(jīng)營、管理、分析一體化的集郵業(yè)務系統(tǒng)。A. 中國郵政集郵分析系統(tǒng) B. 中國郵政集郵運營系統(tǒng)C. 中國郵政集郵業(yè)務管理系統(tǒng)D. 中國郵政集郵業(yè)務系統(tǒng)64. 寄達地為三區(qū)的國內(nèi)特快專遞郵件一件，重（）克，應收資費47元。A. 800B. 1000 C. 1500 D. 200065. 以下關于日戳日期字釘更換的表述正確的是（）。A. 上一工作日結(jié)束后更換 B. 每個工作日開始以前更換C. 可以根據(jù)業(yè)務需要提前更換D. 特殊情況可以推遲更換66. 國內(nèi)盲人讀物的最大尺寸限度是（）。A. 直徑的兩倍和長度合計17cm，長度不少于10cmB. 任何一邊不超過150cm，長寬高合計不超

17、過300cmC. 直徑的兩倍和長度合計100cm，長度不超過80cmD. 長、寬、厚三面合計90cm，最長一面不超過60cm67. 我國現(xiàn)在的行政區(qū)包括特別行政區(qū)2個、省級行政區(qū)中有（）個省、5個自治區(qū)、4個直轄市。A. 21B. 22C. 23D. 2468. 郵政通信的服務方針是迅速、準確、安全、（）。A. 便捷B. 方便C. 便利D. 快捷69. 男營業(yè)員工作中發(fā)型不符合要求的是（）。A. 染紅色頭發(fā)B. 發(fā)型側(cè)不掩耳C. 發(fā)型前不遮眉D. 發(fā)型后不觸領70. 快遞企業(yè)不得經(jīng)營由郵政企業(yè)專營的信件寄遞業(yè)務，不得寄遞（ ）。A. 國家機關印刷品B. 企業(yè)印刷品C. 國家機關公文D. 企業(yè)文

18、件二、多選題1. 國內(nèi)特快專遞郵件按寄遞區(qū)域分為（）。A. 國內(nèi)異地業(yè)務B. 同城特快專遞業(yè)務C. 次晨達業(yè)務D. 當日遞業(yè)務2. 下列關于郵政通信的任務說法正確的有（）。A. 郵政通信的任務是由郵政通信的性質(zhì)所決定的B. 郵政通信的任務是保證黨和國家的通信需要C. 郵政通信的任務是保證整個社會在市場經(jīng)濟發(fā)展過程中對郵政服務的需要D. 郵政通信的任務是由郵政通信的服務方針所決定的3. 關于國內(nèi)信函封裝規(guī)格敘述正確的有（）。A. 國內(nèi)信函都必須裝入符合“國家信封標準”的信封內(nèi)寄遞B. 無法裝入國標信封的，可使用整張堅韌的紙張包封和粘固C. 必須將封口粘固D. 可使用訂書器釘住封口4. 下列屬于盲

19、人讀物準寄范圍的有（）。A. 盲人所用凸出點痕的書籍B. 盲人使用的特種紙張C. 盲人交寄的信函 D. 盲人所用凸出點痕的文件5. 下列地名漢語拼音錯誤的有（）。A. 岫巖（X yn）B. 柘城（Sh chng）C. 蠡縣（L xin）D. 芝罘（Zh f）6. 以下關于行為舉止的表述說法錯誤的有（）。A. 引導客戶時，五指并攏，手掌自然伸直，手心向上B. 營業(yè)場所無客戶時修剪指甲C. 與客戶握手時，手掌與地面垂直，用右手手指握住對方手掌，適當用力，上下抖動3次D. 接物或遞物時用右手7. 下列屬于郵政普遍服務業(yè)務范圍的有（ ）。A. 單件重量為10千克的包裹寄遞B. 郵政匯兌C. 集郵 D.

20、 單件重量為5千克的印刷品寄遞8. 下列關于工號章（卡）佩戴方法，正確的有（）。A. 左胸上方B. 右胸上方C. 放于衣兜內(nèi)D. 佩戴美觀大方9. 關于國內(nèi)郵件封面上的文字，下列敘述錯誤的有（）。A. 一般應當用漢文書寫B(tài). 在少數(shù)民族自治區(qū)境內(nèi)互寄以外的，可以用少數(shù)民族文字書寫C. 用外文或漢語拼音書寫的，應當加注漢文地名D. 不能用外文或漢語拼音書寫10. 關于國內(nèi)信函、印刷品計費特點，以下敘述錯誤的有（）。A. 按距離分段計費B. 根據(jù)寄達區(qū)域分為本埠、外埠C. 按運輸方式計費D. 按規(guī)格計費11. 下列屬于郵政普遍服務業(yè)務范圍的有（）。A. 單件重量為10千克的包裹寄遞B. 郵政匯兌C

21、. 集郵 D. 單件重量為5千克的印刷品寄遞12. 下列屬于郵資憑證的有（）。A. 印在郵資信封的郵票圖案B. 印在郵資明信片上的郵票圖案C. 郵票圖案 D. 郵資機打印的郵資符志13. 下列選項中違反郵政營業(yè)服務紀律要求的有（）。A. 搭配銷售賀卡B. 擅自降低收費標準C. 臨柜時打手機D. 支局長翻閱用戶郵件14. 下列屬于印刷品準寄內(nèi)容的有（）。A. 書籍 B. 期刊 C. 打印的書稿 D. 教材15. 以下有關封志的表述正確的有（）。A. 封志的作用是表示收寄局對收寄的郵件負有責任B. 封志的作用是表示封發(fā)局對封入的郵件負有責任C. 常用的封志一般由鉛、鋁、塑料、鐵皮制作D. 封志是封

22、發(fā)郵件的關鍵用品之一16. 以下屬于郵政職業(yè)道德內(nèi)容的有（）。A. 堅持用戶至上，優(yōu)質(zhì)高效服務B. 以客戶為中心，視用戶為親人C. 認真履行職責，全網(wǎng)全優(yōu)服務D. 堅守生產(chǎn)崗位，確保通信暢通17. 五筆字型漢字輸入法中，以下漢字編碼中不正確的有（）。A. 蟲JHNYB. 舞RLGHC. 媛VEGCD. 杜SF+空格18. 下列屬于郵政營業(yè)信息系統(tǒng)基本業(yè)務處理流程的有（）。A. 前臺收寄B. 大宗用戶分戶賬統(tǒng)計C. 郵資機過戳登記D. 系統(tǒng)維護19. 下列屬于郵件容器管理“四無”內(nèi)容的有（）。A. 無積壓B. 無挪用C. 無損毀D. 無散失20. 國家對郵政企業(yè)提供（）給予補貼。A. 郵政普遍服

23、務B. 郵政規(guī)范服務C. 郵政優(yōu)質(zhì)服務D. 郵政特殊服務21. 國內(nèi)包裹封裝完畢后，營業(yè)人員應驗視的內(nèi)容有（）。A. 封面書寫是否符合規(guī)定 B. 重量、尺寸是否符合規(guī)定C. 包面、詳情單收、寄件人名址是否相符D. 內(nèi)裝物品是否符合禁限寄規(guī)定22. 下列屬于郵政普遍服務業(yè)務范圍的有（ ）。A. 單件重量為10千克的包裹寄遞B. 郵政匯兌C. 集郵 D. 單件重量為5千克的印刷品寄遞23. 下列屬于郵政三項基本制度內(nèi)容的有（）。A. 交接驗收B. 安全攜帶C. 勾挑核對D. 成本核算24. 郵政營業(yè)信息系統(tǒng)【支局郵件查詢】時，下列屬于F6鍵可查看內(nèi)容的有（）。A. 郵件資費B. 郵件重量C. 郵件

24、內(nèi)件信息D. 郵件附加信息25. 郵政營業(yè)窗口收寄國內(nèi)掛號函件的流程有（）。A. 接收、驗視 B. 稱重、計費C. 錄入信息、打印收據(jù)D. 銷票、蓋章戳、貼簽、給據(jù)26. 信箱開出的國內(nèi)欠資信件，因收件人地址不詳，無法發(fā)往前途，下列做法不正確的有（）。A. 通知寄件人取回B. 粘貼改退批條，退回寄件人補貼郵票，注明收件人詳細地址C. 直接作無著郵件D. 通知寄件人限期到局辦理補交資費手續(xù)，注明收件人詳細地址27. 以下屬于郵政營業(yè)信息系統(tǒng)郵件封發(fā)模塊功能的有（）。A. 郵件交接處理B. 投遞反饋C. 總包生成，趟車交接D. 大宗流水錄入28. 以下有關袋繩表述正確的有（）。A. 扎袋時采用豬蹄

25、扣緊貼袋內(nèi)郵件捆扎B. 袋繩是用于封扎郵袋口的線繩或蠟繩C. 在距封志1厘米處將多余繩頭剪去D. 在距封志2厘米處將多余繩頭剪去29. 營業(yè)員接待特殊用戶時，正確的服務有（）。A. 接待反映服務問題的用戶，不要推卸責任B. 接待仔細的用戶，用戶提意見時要誠懇接受，并表示感謝C. 接待話多的用戶，要適時中斷用戶的談話D. 接待殘疾人用戶，應親切友好，表情自然30. 以下關于郵件安全傳遞的表述錯誤的有（）。A. 為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國禁限寄物品的規(guī)定即可辦理寄遞B. 為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國禁寄物品的規(guī)定即可辦理寄遞

26、C. 為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，使國家和人民利益不受損害，交寄郵件的物品必須符合國家政策、法令和有關規(guī)章制度的規(guī)定D. 為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國限制寄遞物品的規(guī)定即可辦理寄遞三、判斷題1. （ ）郵政營業(yè)窗口接收各類平常函件，不需要驗視封裝、封面書寫是否符合規(guī)定。2. （ ）從郵資信封上剪下的郵票圖案屬于郵資憑證。3. （ ）郵件名址簽條應符合通信行業(yè)標準：采用白色紙，尺寸為（長寬）66mm40mm或100mm40mm。4. （ ）郵政營業(yè)窗口禁止寄遞雙氧水。5. （ ）郵送廣告的最小尺寸限度為：長16.5cm，寬10.2cm。6. （ ）寄

27、往部隊的郵件，只能寫部隊的地址和番號，不準寫部隊的代號或名稱。7. （ ）國內(nèi)印刷品如保價應按保價信函或保價包裹處理計費。8. （ ）接待話多的用戶時，營業(yè)員不要中斷用戶的談話，要耐心傾聽。9. （ ）在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中，各支局可根據(jù)營業(yè)員繳款模式確定打印日報種類，個人直接繳款的，可不打印臺席營收報表。10. （ ）五筆字型漢字輸入法中，漢字“鍵”的編碼為QVFP。11. （ ）保密安全事項規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄或非法開拆他人信件、侵犯公民通信自由權利的，必須及時報告公安局。12. （ ）郵政通信的根本任務是保證黨和國家的通信需要和整個社會以及市場經(jīng)濟發(fā)展對郵政服務的需要。13. （ ）按賠償

28、規(guī)定，對國內(nèi)保價郵件，按規(guī)定的限額承擔賠償責任。14. （ ）郵局收寄國內(nèi)盲人讀物郵件封面上應加蓋“盲人讀物”戳記，并按印刷品型處理。15. （ ）按郵政法規(guī)定，郵件資費指的是郵政普遍服務業(yè)務資費、機要通信資費以及國家規(guī)定報刊的發(fā)行資費。16. （ ）保密守則規(guī)定，不在不利于保密的地方存放機密文件、資料。17. （ ）已停售的郵票均無效。18. （ ）使用袋繩封扎郵袋時，應將在距封志1.5厘米處多余繩頭剪去。19. （ ）在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)收寄界面中按功能鍵F12，可激活附加信息輸入界面。20. （ ）普通包裹禁止收寄硫磺香皂。21. （ ）正確的行姿要求：送走用戶或來賓時，應走在用戶前側(cè)或后

29、側(cè)，距離0.6米1米左右，向前伸手指引門口的方向，微笑著跟對方禮貌道別。22. （ ）根據(jù)禁寄物品規(guī)定：包裝不妥，可能危害人身安全、污染或者損毀其他寄遞郵件的物品禁止寄遞。23. （ ）特快專遞郵件是目前實物傳遞中傳遞速度較快的郵件，具有較高的時限要求。24. （ ）五筆字型漢字輸入法中，末筆字型識別碼即根據(jù)末筆筆畫判位，字型分區(qū)。25. （ ）郵政普遍服務業(yè)務范圍內(nèi)的郵件和匯款的損失賠償，適用郵政法規(guī)定。26. （ ）四川阿壩“壤塘”的正確拼音注釋為“Xing tng”。27. （ ）條碼是由一組按一定編碼規(guī)則排列的條、空符號，用以表示一定的字符、數(shù)字及符號組成的信息。28. （ ）保密安全

30、事項規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄或非法開拆他人信件、侵犯公民通信自由權利的，必須及時報告公安局。29. （ ）國內(nèi)函件包括信函、明信片、郵簡、印刷品專袋、盲人讀物、郵送廣告等。30. （ ）從信箱、信筒中開出的印刷品，仍按印刷品處理。31. （ ）當前臺郵件發(fā)票打印錯誤，造成發(fā)票損壞的情況，可通過01交易進行票據(jù)注銷(系統(tǒng)注銷原票據(jù)號)，再通過CG交易，F(xiàn)6補打印。32. （ ）郵件的生產(chǎn)傳遞過程中，投交郵件的郵政企業(yè)稱為投遞局，它所處理的郵件稱為進口郵件。33. （ ）當用戶對我們的服務工作進行表揚或表示感謝時，應說“不客氣（或謝謝您），這是我們應該做的?！?4. （ ）國內(nèi)印刷品內(nèi)件不是一個整件的

31、，要先用繩將內(nèi)件捆牢然后再加包裝。35. （ ）山東德州“臨邑”的正確拼音注釋為“Ln y”。36. （ ）信盒是郵政用品用具之一。37. （ ）安徽“滁州”的正確拼音注釋為“Chuzhu”。38. （ ）快遞企業(yè)不得經(jīng)營由郵政企業(yè)經(jīng)營的郵件寄遞業(yè)務，不得寄遞國家機關公文。39. （ ）信箱開出的國內(nèi)欠資信件，無法發(fā)往前途又無法通知寄件人補交資費的，保管期滿一個月后作無著郵件處理。40. （ ）郵政職業(yè)道德是保障公民通信自由、通信秘密權利，做好普遍服務，滿足社會用郵需求，實現(xiàn)郵政企業(yè)健康發(fā)展的物質(zhì)基礎。41. （ ）郵政職業(yè)道德是郵政企業(yè)員工使命的具體體現(xiàn)。42. （ ）各類郵件封面，必須用黑

32、色或藍色的毛筆、鋼筆或圓珠筆書寫，不能用鉛筆和紅色書寫。43. （ ）在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)收寄郵件發(fā)現(xiàn)錄入信息有誤未提交時，可通過CTRL+D進行修改。44. （ ）姓氏“那”的正確讀音是“n”。45. （ ）經(jīng)驗視合格后收寄的各類函件，營業(yè)窗口應根據(jù)本局要求，適當分類整理，蓋銷郵票后交分揀部門。46. （ ）信箱（筒）收寄國內(nèi)平常信件的處理過程是：開箱（筒）取信理信、驗視銷票統(tǒng)計業(yè)務量并錄入營業(yè)信息系統(tǒng)按規(guī)定頻次封發(fā)。47. （ ）炭疽、危險性病菌、醫(yī)藥用廢棄物等禁止寄遞。48. （ ）我國的大陸海岸線，從中朝邊界的圖們江口到中越邊界的北侖河口，全長1.8萬公里。49. （ ）營業(yè)窗口收寄的郵

33、件，無論大小，都不得隨意散置在柜臺上。50. （ ）國內(nèi)郵件封面上寫有“密”、“秘密”、“機密”或“機要”等字樣的可以通融收寄。51. （ ）寄給黨政機關的郵件，如只寫明收件單位名稱，未寫收件單位詳細地址的不予收寄。52. （ ）郵政通信的服務方針是迅速、正確、安全、方便。53. （ ）姓氏“鬱”的正確讀音是“y”。54. （ ）郵資機日戳可用于收寄貼票郵件的銷票處理。55. （ ）在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)窗口收寄界面輸入國際郵件寄達國名時，可以直接輸入寄達國名漢字或國名首拼。56. （ ）新修訂的中華人民共和國郵政法于2010年10月1日起施行。57. （ ）國內(nèi)包裹收寄流程的第一步是向用戶發(fā)放包

34、裹詳情單。58. （ ）機房要保持正常的溫度和濕度，溫度一般在15-35攝氏度，濕度保持在20%-80%。59. （ ）郵政營業(yè)信息系統(tǒng)基本業(yè)務處理流程是：前臺收寄郵件交接個人繳款（含各種具體業(yè)務統(tǒng)計）郵資機過戳登記封發(fā)交接封發(fā)處理大宗用戶分戶賬統(tǒng)計郵資機交接班支局繳款。60. （ ）郵資機是郵政專用品。61. （ ）我國郵政編碼六位數(shù)的前兩位代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）；前三位代表郵區(qū)；前四位代表縣（市）郵局；最后兩位是投遞局（區(qū)）的編號。62. （ ）營業(yè)員與外賓交談時，因言語不通，使用手勢溝通宜多忌少。63. （ ）郵送廣告是由郵政企業(yè)按廣告用戶要求投遞至指定區(qū)域、指定用戶群、無具體名址，經(jīng)廣告主管部門認定符合規(guī)定的印刷廣告及廣告宣傳品。64. （ ）顏料、炭粉等按照包裹交寄時，應先裝入密封的容器內(nèi)，再裝入箱內(nèi)，箱內(nèi)的周圍，用紙屑，木屑充分填塞并襯油紙、