前臺規(guī)章制度

1、Word - 4 -前臺規(guī)章制度 審批報告 場所及部門 營運部 至 總辦 擬稿人 羅偉 日期 2022年3月10日 事項主題 前臺規(guī)章制度 報告內(nèi)容 身穿制服，（女員工）化清雅淡妝，不留長指甲（3 毫米以內(nèi)）及涂有色指甲油，凡有違反以上條例者，罰 抄部門制度一遍并扣 1 分 站崗姿態(tài)不規(guī)范，崗中嘻哈、打鬧、談天者扣 1 分以上； 上下班未按規(guī)定走指定的員工通道，使用客用通道者，扣 1 分； 凡未佩戴工牌，儀容儀表不合格者，扣 1 分； 未經(jīng)部門主管同意，私自調(diào)班者，雙方扣 2 分； 帶位時在大廳、包房或其它位置逗留，以致回崗過慢者，初犯賜予口頭警告，再犯扣 1 分以上； 不聽從上司合理的工作支

2、配，無理取鬧，頂撞者，扣 10 分； 對部門、公司集體活動、會議不參與或遲到、早退者，扣 5 分； 見到來賓及公司管理層未主動打招呼問好者，扣 2 分； 帶位時帶錯，未帶到指定位置，扣 5 分； 有客人無人帶位或不致歡迎詞，扣在崗迎賓每人 2 分； 卡座 （臺 房）預(yù)訂開卡未向客人介紹消費，或介紹錯誤者扣 2 分； 工作時間看書報、吃零食者扣 2 分； 未經(jīng)允許使用或挪用公司物品，除按物品價格進(jìn)行賠償外，再扣 2 分以上； 工作期間，須經(jīng)主管支配輪番休息、就餐，未 此處隱蔽800個字用電話做私人用途 15. 當(dāng)心處理客人信件，包裹及暫寄之行李和物件。 16. 處理文件井井有條。 17. 對酒店

3、忠心，維護(hù)酒店聲譽及利益。 18. 同事間和氣相處，緊密合作，遇到工作困難，相互關(guān)心，到處為酒店利益著想。 19. 對客人言辭要得體，大方及掌握心情。 20. 行為正值，嚴(yán)禁做非法勾當(dāng)。 21. 聽從上司指示與命令。 22. 保持環(huán)境衛(wèi)生 23. 住客的姓名，房號及個人資料要肯定保密。 24. 在柜臺工作時，禁止與其他員工相互攀談私事。 25. 禁止上班期間，倚墻而站，雙手交叉，抓頭，撬鼻等不雅舉止。 26. 禁止指手畫腳，評頭品足過路的客人。 27. 禁止隨地吐痰，亂丟紙屑或垃圾。 28. 如有特別緣由不能上班或要晚到，須事先請示主管，以便于人手調(diào)配。 29. 只準(zhǔn)利用休息時間，在員工指定吸煙區(qū)吸煙，嚴(yán)禁在營業(yè)場所及其他公眾場所吸煙。 30. 除必需品外，個人物品一律不得擺放前臺，特殊情形要請示上級。 31. 除本部門員工外，前廳工作柜臺及辦公室不允許接待私人訪客或其他部門無關(guān)人員。 32. 禁止在柜臺大聲談笑及不必要的談天。 33. 在客人面前不得用本地方言與同事交談。 34. 當(dāng)班時間不得串崗，除用餐時間或支配的休息時間外，應(yīng)堅守自己的工作崗位。 35