有效溝通與協(xié)作技巧

1、 Page 18/18版權所有，侵權必究有效溝通與協(xié)作技巧目錄 TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc401401486 一、課程介紹（Course） PAGEREF _Toc401401486 h 2 HYPERLINK l _Toc401401487 二、講師介紹（Trainer） PAGEREF _Toc401401487 h 3 HYPERLINK l _Toc401401488 三、提交需求（Needs） PAGEREF _Toc401401488 h 4 HYPERLINK l _Toc401401489 四、聯(lián)系我們（Contact） PAGEREF _

2、Toc401401489 h 6 HYPERLINK l _Toc401401491 附、淘課介紹（Taoke） PAGEREF _Toc401401491 h 8 HYPERLINK l _Toc401401492 附1 淘課商城 PAGEREF _Toc401401492 h 8 HYPERLINK l _Toc401401493 附2 培訓寶工具 PAGEREF _Toc401401493 h 9 HYPERLINK l _Toc401401494 附3 培訓人社區(qū) PAGEREF _Toc401401494 h 9 HYPERLINK l _Toc401401495 附4 淘課企業(yè)學習

3、研究院 PAGEREF _Toc401401495 h 10 一、課程介紹（Course）2.1 概要信息課程時長:6小時 授課講師：張凱瑞 課程價格： 課程編號：1152352.2 培訓受眾2.3 課程收益認識溝通協(xié)調的重要性和作用點；了解溝通協(xié)調的技巧和方法；改善溝通協(xié)調思維模式，提升溝協(xié)調通能力；2.4 課程大綱課程背景人類社會的一切活動，都是信息制造、傳遞、收集的過程，因而溝通是無時無刻不在進行著的事情；一切人為的矛盾和糾紛，都是因為存在著溝通障礙，導致了個人、組織，甚至民族、國家之間發(fā)生了各種各樣的矛盾沖突。企業(yè)管理也是如此，所以杰克.韋爾奇強調：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通?！?/p>

4、主要解決問題】部門之間在工作上互相扯皮的原因？部門之間為什么總是溝通不暢？怎樣得到其他部門同事的認可和配合？如何妥善處理本部門與其他部門利益？怎樣同其他部門同事溝通和協(xié)調工作？【課程特色】富有經驗的引導學員充分利用現(xiàn)有資源，用自己的頭腦，以自己的方式來解決問題。方式：引導+個人分享和自我觀察+小組討論和活動體驗【課程大綱】有效溝通與協(xié)作技巧前 言1.0 管理的核心是什么？1.1管理就是溝通、溝通再溝通 通用電器總裁：杰克.韋爾奇1.2績效的高低與領導者花在溝通上時間的多寡成正比!2.0 建立正確的溝通思維模式2.1領導：重在導，管理：重在理，溝通：重在通，2.2感悟：心態(tài)好了，氣氛就好了；方法

5、對了，結果就滿意了！第一部分、正確認識溝通和協(xié)作1.0、什么是溝通？溝通的四大目的。2.0 無效的溝通可能會引發(fā)的問題。3.0 什么是協(xié)作？協(xié)作的作用。4.0 溝通和協(xié)作對企業(yè)的好處。5.0我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通和協(xié)作造成的：案例分享1：何為溝通互動研討2：制造型企業(yè)需要什么樣的管理干部.互動研討3：木桶案例互動第二部分、卓越團隊需要溝通和協(xié)作1.0 目前團隊缺乏協(xié)作精神的表現(xiàn):1.1 只強調部門利益，缺少全局意識;1.2 部門間溝通和協(xié)作時缺少技巧;1.3 缺乏溝通和協(xié)作管理，沒有建立良好的溝通和協(xié)作流程制度。2.0 有效溝通的步驟：2.1 怎樣有效的發(fā)送信息2.2 怎樣有效

6、的接收信息，你是否具有積極的聆聽的技能？3.0 溝通協(xié)作的種類和要點3.1 溝通協(xié)作的三種方式3.2 溝通協(xié)作行為的三方面3.3 溝通協(xié)作要點4.0 團隊協(xié)作6個最重要的因素案例研討4：寓言：有效溝通互動研討5：接收信息的兩個法寶.互動參與6：圓圈與管理協(xié)作第三部分、高效的溝通方式（一）人際往中的語言溝通1.0 溝通漏斗2.0 組織內信息的傳遞及流失3.0 語言溝通的三個基本特征4.0 語言表達的類型5.0 電話溝通技巧5.1 交談中基本原則5.2 打電話的十項要點5.3 接聽電話注意事項五要點5.4 電話交談四戒案例研討7：小張的業(yè)績?yōu)楹伪憩F(xiàn)優(yōu)秀互動研討8：為何執(zhí)行不到位？互動研討9：300

7、萬的訂單失去了（二）肢體語言的溝通1.0 八種常用的非語言溝通2.0 肢體語言的表達特征3.0 正式溝通中的肢體語應用4.0 溝通中有效傾聽的技巧4.1 實用傾聽技巧4.2 傾聽中的禁忌案例研討10：肢體語言的魅力互動研討11：小王總討人喜歡案例分享12：肢體語言比例（三）書面語的溝通1.0 個人書面溝通的形式2.0 書面溝通的要點3.0 不同文化背景下的溝通案例研討13：小楊為何失去上司的信任第四部分、有效的溝通技巧（一）如何與上級溝通1.0 向上司請示匯報的程序與要點2.0 如何向上司匯報工作3.0 如何讓上司接受自己的建議4.0 向上司請示匯報的程序與要點4.1 仔細聆聽上司的工作安排4

8、.2與上司探討目標的可行性4.3擬訂詳細的工作計劃4.4在工作中隨時向上司匯報4.5在工作完后及時總結匯報5.0 如何匯報工作6.0 如何讓上司接受自己的建議案例研討14：應何時向上司匯報，匯報的時機是什么互動研討15：如何用5W1H來理解報告與發(fā)布信息（二）如何與下屬溝通1.0 如何讓下屬接受任務2.0 如何激勵下屬3.0 如何批評下屬4.0 如何讓下屬接受任務5.0 如何激勵下屬贊美藝術的運用5.1直接贊美5.2間接贊美5.3贊美三個原則5.4贊美三個層次6.0 如何有藝術的批評下屬案例研討16：激勵的動機是什么，為何有獎勵還是沒有績效案例分享17：激勵的需求層次案例分享18：玫琳凱的故事

9、案例分享19：EQ與溝通關系案例互動20：學員現(xiàn)場參與相互贊美（三）不同部門之間的溝通技巧1.0 水平溝通1.1水平溝通為什么難？1.2水平溝通的三種方法1.3如何積極的溝通2.0 水平溝通的常見誤區(qū)綜合練習與測式二、講師介紹（Trainer）張凱瑞 常駐地廣州市性別女價格5000編號18504擅長類別人力資源，擅長行業(yè)擅長方向人力資源管理,PTT,職業(yè)培訓師,培訓師擅長課程講師簡介人力資源管理碩士,“知行合一”理論的布道者與實踐者。 PTT職業(yè)培訓師。優(yōu)秀培訓師，杰出咨詢師； 曾獲珠三角十大人力資源風云人物，最受歡迎的培訓師等稱號。 廣東私營企業(yè)協(xié)會特聘講師、廣東省連鎖經營協(xié)會講師、美國國際

10、秘書協(xié)會會員。 職業(yè)經歷： 先后于著名咨詢公司、大型國營企業(yè)、外資企業(yè)、民營企業(yè)擔任客戶經理，人力資源經理，培訓總監(jiān)，運營副總等職務。張老師以“誠信服務，與客戶共同成長”為服務理念，注重與客戶的長期交流與合作，改變傳統(tǒng)的咨詢和培訓模式，有效化解咨詢和培訓風險，讓咨詢顧問與企業(yè)真正實現(xiàn)“伙伴”關系！ 曾是銷售與市場企業(yè)文化當代經理人 21 世紀人才報贏周刊中國企業(yè)報中國高新技術產業(yè)導報市場報新浪潮等數(shù)十家媒體特約撰稿人，發(fā)表文章學習型組織創(chuàng)建實務從思想到方法企業(yè)文化建設價值觀的起飛與落地等。培訓特長：招聘與面試技巧，職業(yè)化心態(tài)與職業(yè)化形象，員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理，九型人格與人際溝通，優(yōu)秀員工的修煉

11、，員工激勵與積極心態(tài)營造，企業(yè)培訓體系構建，MTP中層管理干部綜合技能訓練，非人力資源經理的人力資源管理，企業(yè)組織架構與部門職能設計，如何建立績效管理體系，高效會議管理技巧等。曾主持過多個企業(yè)文化建設、績效體系、薪酬體系、組織體系等方面的咨詢和培訓項目。工作與培訓經歷經典客戶中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國郵政、廣州地鐵、中國石油天然氣集團、中國廣廈控股、中糧集團、南京地鐵、中捷集團、開元集團、香港生產力促進局（廣州）；中國人壽、中國平安保險、上海永新股份、建國賓館（四星）、紫金山大酒店（五星）、城市酒店（四星）、光遠電子、錦旭電子、奧美佳數(shù)碼、美維電路板、金百澤電路、達進（集團）、富士智能

12、系統(tǒng)、白云賓館、漢威泰電器、金凱悅大酒店、深圳金暉嘉柏大酒店、聯(lián)通黃頁、麗城物業(yè)、正大環(huán)?？萍?、諾舟企管、偉國電子、嘉辰貿易、聲南貿易、德州儀器（中國）、銳豐音響 納偉仕音響 雅樂音響、立邦涂料（中國）、朗訊科技、云貴科技；勝大燈飾；亞旭塑膠工業(yè)；德豪潤達電氣；先技精工；愛美達集團；群光集團等。更多信息/trainer/18504.htm，講師案例、更多課綱、同行評價、視頻等，讓你充分了解，精準選擇三、提交需求（Needs）如果該講師和其課程不符合您的要求，可填寫以下需求信息， HYPERLINK mailto:發(fā)送到service 發(fā)送到service，我們將有專業(yè)顧問為您免費推薦合適的講師

13、。需求要素* 培訓主題需求類型培訓形式培訓時長（天）* 培訓時間預算（不含后勤）* 培訓地點期望報價方式期望方案時間學員主要職級學員人數(shù)主要工作年限學員主要年齡學員主要學歷培訓目標講師要求年齡性別同行服務經驗授課語言同行工作經驗常駐地其它要求補充信息企業(yè)信息* 企業(yè)名稱所在行業(yè)企業(yè)性質員工人數(shù)* 聯(lián)系人性別職位* 手機* 固話郵箱四、聯(lián)系我們（Contact）聯(lián)系人：淘課客服電 話 真 郵： HYPERLINK mailto:service service 網(wǎng) 址： HYPERLINK / 期待您就方案等任何方面與我們交流！ 淘課將竭誠為

14、您服務！感謝您的支持和信任！地 址：上海市徐匯區(qū)宜山路889號齊來大廈6樓 附、淘課介紹（Taoke）淘課致力于幫助企業(yè)高效學習成長，成為企業(yè)首選的學習成長伙伴！淘課目前已是中國最大的企業(yè)培訓服務平臺，提供商城、工具和社區(qū)三大服務，每個服務都是所在領域的全國領先者。附1 淘課商城全國最大的企業(yè)培訓采購平臺，有26萬門課程、2萬名講師等全國最豐富的企業(yè)培訓資源，更有專業(yè)的顧問根據(jù)企業(yè)需求精準導購，讓企業(yè)多快好省地采購到好課程。依托如下三重保障，淘課能給企業(yè)提供質量最可靠的課程，讓企業(yè)采購安全無憂：【流程保障】培訓管理專家定向把脈-對口講師細節(jié)把脈&定制方案&按方案授課，無信息失真，無銷售浮夸！【

15、評價保障】7年的行業(yè)沉淀及持續(xù)的行業(yè)誠信共建，淘課積累了全國最多的評價庫，所推薦講師100%質量靠譜！ 【售后保障】行業(yè)首創(chuàng)的質量三包，包換、包退、包賠！附2 培訓寶工具全國最懂培訓人的管理工具，幫助企業(yè)大幅提升工作效率，每次培訓至少省100分鐘！附3 培訓人社區(qū)全國最大的實名培訓人學習社區(qū)，幫助培訓人不斷提升工作能力。每日微學習： HYPERLINK /sign 簽到、 HYPERLINK /ask 問答、 HYPERLINK /forum.php?gid=214 資料、 HYPERLINK /forum 論壇、微信、微博、微課堂等每天幫您進步一點點培訓人課程：專為培訓人研發(fā)的 HYPERLINK /ttm TTM品牌課程，幫您提升專業(yè)能力，并獲得人保部證書！培訓人學堂：O2O，集成微學習、 HYPERLINK /tms 視頻、同城活動、TTM等，幫助您系統(tǒng)學習、不斷晉級(專員-經理-總監(jiān)-CLO)。附4 淘課企業(yè)學習研究院淘課企業(yè)學習研究院是專注企業(yè)學習理論研究及企業(yè)學習力產品研發(fā)的專業(yè)機構，至今已碩果累累，是淘課網(wǎng)強有力的理論方法指導和師資發(fā)展支持。研究出版了成就卓越的培訓經理和學人不如學己企業(yè)內訓師團隊建設實務，聯(lián)合引進出版了將培訓轉化為商業(yè)結果學習發(fā)展項目的6D法則。研發(fā)了中國培訓管理最佳品牌課程培訓培訓管理者（Train