2022年公司物業(yè)部職責(zé)范圍

1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年公司物業(yè)部職責(zé)范圍1.在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持物業(yè)管理的全面工作，組織并督促部門人員全面完成物業(yè)職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作任務(wù);2.負(fù)責(zé)組織制訂，審批和實施物業(yè)管理各項工作制定;3.負(fù)責(zé)全面提高客戶服務(wù)水平，須全面了解、掌握業(yè)主情況，處理用戶投訴，對用戶提出的意見、建議予以及時跟進(jìn)與反饋;4.負(fù)責(zé)組織按物業(yè)管理規(guī)定對樓宇、綠化小區(qū)、商業(yè)等物業(yè)進(jìn)行管理;5.負(fù)責(zé)組織對各項物業(yè)的基建維修、保養(yǎng)和水電設(shè)備改造工作;6.負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施及各機(jī)電系統(tǒng)的綜合管理，確保達(dá)到政府各專業(yè)部門和公司要求的標(biāo)準(zhǔn);7.負(fù)責(zé)組織對物業(yè)員工進(jìn)行物業(yè)管理工作和服務(wù)培訓(xùn);8.負(fù)責(zé)制定本

2、部工作目標(biāo)和工作計劃，對實施過程進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督;9.完成公司總經(jīng)理安排的其他工作。2022年公司物業(yè)部職責(zé)范圍（二）1、制定提交公司有關(guān)小區(qū)綜合開發(fā)物業(yè)管理的計劃建議。完成公司交付的各項任務(wù)，實現(xiàn)各項目標(biāo)。2、制定物業(yè)管理方面的管理目標(biāo)和經(jīng)營方向，制定相關(guān)規(guī)章制度和操作規(guī)程，規(guī)定物業(yè)員工職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。3、制定物業(yè)各項費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，保證管理工作的正常進(jìn)行。2022年公司物業(yè)部職責(zé)范圍（三）1、管理營銷中心安保、客服、保潔的現(xiàn)場監(jiān)督及實施;2、指導(dǎo)檢查案場的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作;3、定期與營銷部門就配合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量進(jìn)行溝通;4、對物業(yè)員工進(jìn)行崗前學(xué)習(xí)及培訓(xùn)工作;5、積極組織物業(yè)

3、的各類會議，傳達(dá)貫徹落實上級會議精神;6、協(xié)調(diào)其他部門解決及處理營銷中心突發(fā)性工作;7、配合各領(lǐng)導(dǎo)做好營銷中心對外的重要接待工作8、協(xié)助各部門完成與公司樓盤上萬科物業(yè)的交接驗收工作;9、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，以提高團(tuán)隊的穩(wěn)定性及工作的積極性，達(dá)成良好工作效率;10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。2022年公司物業(yè)部職責(zé)范圍（四）(1)、負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的增值業(yè)務(wù)咨詢服務(wù);(2)、了解客戶需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判;(3)、陪同客戶看房，促成二手房買賣或租賃業(yè)務(wù);(4)、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)及房屋過戶手續(xù)辦理等服務(wù)工作;(5)、負(fù)責(zé)公司房源開發(fā)與積累，并與業(yè)主建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系;

4、2022年公司物業(yè)部職責(zé)范圍（五）1、對接地產(chǎn)營銷，以確保案場服務(wù)質(zhì)量;2、對案場物業(yè)團(tuán)隊進(jìn)行現(xiàn)場管理;3、做好案場物業(yè)員工的考勤管理及后勤保障工作;4、積極完成上級交辦的各項事務(wù)。2022年公司物業(yè)部職責(zé)范圍（六）1、負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的增值業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，了解客戶需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判，陪同客戶看房，促成二手房買賣或租賃業(yè)務(wù);2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)及房屋過戶手續(xù)辦理等服務(wù)工作;3、負(fù)責(zé)公司房源開發(fā)與積累，并與業(yè)主建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系;4、負(fù)責(zé)項目內(nèi)全部增值業(yè)務(wù)談判、落地執(zhí)行等;5、負(fù)責(zé)項目內(nèi)基礎(chǔ)物業(yè)員工增值業(yè)務(wù)政策宣講及知識普及;6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)片區(qū)內(nèi)資產(chǎn)管家團(tuán)隊及社

5、區(qū)經(jīng)紀(jì)人搭建工作，負(fù)責(zé)資產(chǎn)管家及社區(qū)經(jīng)紀(jì)人的培養(yǎng)，指導(dǎo)區(qū)域和公司開展線下資產(chǎn)服務(wù)工作。2022年公司物業(yè)部職責(zé)范圍（七）負(fù)責(zé)管理物業(yè)項目各級員工;負(fù)責(zé)組織編制物業(yè)項目的各項規(guī)章制度、操作規(guī)程等，并監(jiān)督具體實施;檢查物業(yè)項目保安、清潔、維修服務(wù)品質(zhì)，制定提升措施并進(jìn)行適時調(diào)整;負(fù)責(zé)組織制定員工培訓(xùn)計劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況;監(jiān)督承包商的服務(wù)質(zhì)量;定期走訪業(yè)戶及有關(guān)部門，建立良好溝通渠道;編制物業(yè)項目預(yù)算，審批項目日常開支，保證預(yù)算目標(biāo)的達(dá)成;定期舉辦應(yīng)急演習(xí)，使物業(yè)員工保持良好狀態(tài)、熟悉應(yīng)急程序;定期向公司呈報項目物業(yè)管理工作報告;定期與發(fā)展商/業(yè)主委員會代表舉行會議，檢查及報告物業(yè)運(yùn)作情況。2022

6、年公司物業(yè)部職責(zé)范圍（八）執(zhí)行公司的工作操作標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)對所管轄項目的秩序維護(hù)、保潔、工程、綠化工作的指導(dǎo)與管理，并制定相應(yīng)的工作措施;按公司制定的項目經(jīng)營管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)，完成經(jīng)營任務(wù)，對公司各項經(jīng)營管理目標(biāo)結(jié)果負(fù)責(zé);協(xié)調(diào)與有關(guān)協(xié)作部門、業(yè)主委員會、政府主管部門的關(guān)系樹立企業(yè)品牌形象;及時處理客戶重大的投訴、突發(fā)事件、理順業(yè)主與公司的關(guān)系，樹立公司良好的形象;負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)工作;健全項目物業(yè)服務(wù)管控體系，提升物業(yè)服務(wù)品牌。2022年公司物業(yè)部職責(zé)范圍（九）1、負(fù)責(zé)維修工作，熟悉管理區(qū)域內(nèi)公用配套設(shè)施、設(shè)備的種類、分布，掌握各類線路、管道的分布、走向、位置。2、對管理區(qū)域經(jīng)常巡查，發(fā)

7、現(xiàn)公用設(shè)施有損壞、隱患或其它異常情況，應(yīng)及時維修，保證公共配套設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行。3、接到客戶報修，應(yīng)及時趕到現(xiàn)場，排除故障。確有困難應(yīng)立即與維修主管聯(lián)系。4、負(fù)責(zé)公共場所如維修工作。5、負(fù)責(zé)每天巡查各自管轄的樓層公共區(qū)域空調(diào)、照明等，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。6、負(fù)責(zé)對設(shè)備運(yùn)行操作中出現(xiàn)的故障或突發(fā)事件及時上報，并按照應(yīng)急預(yù)案作業(yè)文件進(jìn)行處理。2022年公司物業(yè)部職責(zé)范圍（十）1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。2、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組

8、織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;5、組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作;6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。7、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。8、負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作。9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。10、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。2022年公司物業(yè)部職責(zé)范圍（十一）1、負(fù)責(zé)客戶來電、來訪的接待與業(yè)務(wù)洽談工作，全面解答項目情況，帶看現(xiàn)場，做好業(yè)務(wù)登記及進(jìn)度分析;2、配合入駐商戶辦理

9、進(jìn)場手續(xù);3、定期回訪簽約客戶，及時反饋客戶入駐后遇到的困難;4、參與租戶的洽談，并處理合同內(nèi)容相關(guān)工作;日常巡視商場動態(tài)及租戶變化，并及時總結(jié)和反饋;5、定期匯總個人業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，形成書面報告提交部門負(fù)責(zé)人;6、認(rèn)真完成上級交辦的其他臨時性工作。2022年公司物業(yè)部職責(zé)范圍（十二）1負(fù)責(zé)日常維修、計劃檢修、保養(yǎng);2、負(fù)責(zé)施工監(jiān)理、配電線路安裝等工作;3、及時巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;4、負(fù)責(zé)整棟所有電氣設(shè)備的維護(hù)檢修工作;2022年公司物業(yè)部職責(zé)范圍（十三）1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理、招商主管及運(yùn)營主任全面做好物業(yè)服務(wù)中心工作2、主要負(fù)責(zé)接待客戶，受理關(guān)于保安、公共設(shè)備設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、顧客服務(wù)、收費(fèi)管理等的書面、電話、當(dāng)面的投訴咨詢和建議工作，及時分派協(xié)調(diào)各部門得理，做好管理服務(wù)，并作好記錄。3、負(fù)責(zé)項目服務(wù)中心的日常管理服務(wù)、受理投訴、來訪接待、發(fā)放租戶賬單等工作。4、負(fù)責(zé)各類文件、表格的起草、電腦制作、工程付款驗收流程、文件收/發(fā)登記等管理工作。5、熟悉公司各項管理制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成，了解客戶的情況，熟悉有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)以及服務(wù)中心內(nèi)部運(yùn)作。2022年公司物業(yè)部職責(zé)范圍（十四）1、負(fù)責(zé)營銷