nt初級課第七節(jié)微商的個(gè)人修養(yǎng)和談單技巧課件圖片自身培養(yǎng)

1、微商自身培養(yǎng)/說辭/大家好，我是，歡迎大家來到 NT 創(chuàng)業(yè)者培訓(xùn)學(xué)校。請大家記住的團(tuán)隊(duì)理念：新女性、新主張。的產(chǎn)品理念：全球化、平民價(jià)。一、自身培養(yǎng)，熟練業(yè)務(wù)(1-7 點(diǎn)微商淘寶均適用)不論身處哪個(gè)行業(yè)，最基本必備的一點(diǎn)對自己的業(yè)務(wù)非常熟悉。要通過自身掌握的專業(yè)知識和技巧滿足買家的需求，解答買家的疑問，要在工作過程中總結(jié)和自我完善，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增加專業(yè)知識經(jīng)驗(yàn)，從而提高轉(zhuǎn)化，與產(chǎn)品和市場端默契配合完成個(gè)人業(yè)績。大家都明白一個(gè)道理就是教育孩子要從小開始，一樣，這個(gè)來能不能在自己的上發(fā)揮最大價(jià)值，就要看培訓(xùn)的效果是否達(dá)到了讓大家真正吸收，把灌輸?shù)霓D(zhuǎn)變成行為。例舉兩種方式：1 丶 980 的

2、NT 孵化培訓(xùn)機(jī)能全面，硬件使用丶使用丶制度、產(chǎn)品知識、刷圈互動、銷售說辭等都要在開始前讓大家真正明白微商真正的含義，有一個(gè)準(zhǔn)確的定位。2 丶日后培訓(xùn)也是非常重要的，大部分學(xué)員都是有一顆上進(jìn)心的，讓他們通過培訓(xùn)吸收的氧份他們成長的就會快一些。根據(jù) new tram 的情況可以有的形式和內(nèi)容可以給大家培訓(xùn)。但是大家要學(xué)會自身技巧熟練和運(yùn)用二、 出色的情緒管控情緒的好壞會直接影響的工作狀態(tài)和工作效率。一名成微商應(yīng)該有良好的情況控制能力，哪怕買家再糾結(jié)或語氣不善，都不能有過激的言行，因?yàn)榇淼氖钦麄€(gè)品牌包括團(tuán)隊(duì)和自身的形象，買家虐我千百遍，我待買家如初戀，要通過自己的責(zé)任心丶耐心和細(xì)心征服接待過的每

3、位買家。一個(gè)管理情緒的人，更容易保持平靜和愉快，能承擔(dān)壓力，建立和諧的人際關(guān)系，才能開心工作丶認(rèn)真生活，讓團(tuán)隊(duì)充滿。健康情緒是在日益加劇的競爭中，需要不斷珍視的重要資本。它是團(tuán)隊(duì)相互信任丶高效協(xié)作丶達(dá)成目標(biāo)的基石堅(jiān)信想做好培訓(xùn)必須讓的學(xué)員每天都開心的來做自己的事業(yè)，情緒波動每個(gè)人都會有，可能是工作也有可能是生活上的，但是往往人總是在沖動的時(shí)候做出不正當(dāng)?shù)男袨椋幸痪湓挕皼_動是”，所以要盡力做到他們將不好情緒轉(zhuǎn)變成行為前把正能量灌輸指引給大家。會有不定期的下的時(shí)候開展小型拓展訓(xùn)練和抗擊打培訓(xùn)，拓展訓(xùn)練會做像密室逃脫這樣的，可以加強(qiáng)大家的抗壓能力?？箵舸蚺嘤?xùn)會多采取一些情景模擬形式，把各種突發(fā)狀況

4、進(jìn)行實(shí)際操演，通過這兩種方式對增強(qiáng)大家的情緒管理有很大的幫助。大體說幾點(diǎn)，希望可以幫到大家：1 丶想也許一些處理情緒問題的方法和技巧，不要讓大家在碰到問題時(shí)覺得困惑。如：深呼吸，捏氣球，打娃娃等2 丶工作氛圍也是一點(diǎn)，有一個(gè)輕松的工作氛圍，就不會每天有一個(gè)糟糕的心情，這樣就會少擔(dān)心很多。多看看天空，因?yàn)樗艽?，能讓你心境通明? 丶觀察自己的情緒，可以通過各種方法例如：聊天，表情，動作等都可以，發(fā)現(xiàn)問題馬上提醒自己，可以讓自己減少一定的壓力。還有很多是可以發(fā)現(xiàn)的，讓大家有一個(gè)良好的心態(tài)才是最重要的。三、高效的執(zhí)行能力如果擁有了上述熟練的業(yè)務(wù)技能和出色的情緒管控，那么，萬事俱只欠東風(fēng)。實(shí)踐是檢測

5、真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。所做的工作要一切以結(jié)果，明確了目標(biāo)就要堅(jiān)決執(zhí)行，才能做到言必行行必果，否則只說不做，不過紙上談兵，難成大器。不管你是微商大咖還是， 執(zhí)行力是首要工作標(biāo)準(zhǔn)要求，團(tuán)隊(duì)越大人越多體現(xiàn)這點(diǎn)就越明顯，否則會現(xiàn)信息反饋等問題。四、語言認(rèn)為專業(yè)的語言規(guī)范準(zhǔn)則：最高標(biāo)準(zhǔn)：聽得到的微笑（通過屏幕）看得到的微笑最高原則：讓顧客舒服、放心1、快速。（關(guān)鍵字：反應(yīng)快、專業(yè)、熟練）顧客首次到訪打招呼的時(shí)間過 30 秒。打字速度要快，至少要達(dá)到 30 字/分鐘，且不能有錯(cuò)別字；每次回答顧客問題，顧客等待時(shí)間過 30 秒。如回答太長，宜分次回答；2、禮貌。（關(guān)鍵字：尊重、耐心、訓(xùn)練有素）讓顧客感覺很“爽”、

6、很重要、上帝的感覺。切忌有不耐煩感覺。3、專業(yè)。（關(guān)鍵字：自信、肯定、準(zhǔn)確、邏輯清晰、有問必答、以專業(yè)銷售）必須要專業(yè)、準(zhǔn)確地回答顧客和講解，如出現(xiàn)錯(cuò)誤，則下來自己的犯的錯(cuò)誤，而絕不會生硬推銷。4、親切。（關(guān)鍵字：贊美、熱情、稱呼、適度）記住并稱呼顧客的；推銷中把握分寸，切忌不看客戶反應(yīng)，過度熱情。5、細(xì)心/細(xì)膩/周到。關(guān)注顧客的情況，提醒保養(yǎng)、搭配要領(lǐng)、生日、送禮注意事項(xiàng)，包括寫價(jià)格7、經(jīng)驗(yàn)。（關(guān)鍵字：話題、社會經(jīng)驗(yàn)、知識面；首飾搭配、服裝搭配技巧）尤其對于高素質(zhì)、見識多的顧客，知識面要廣；退而求其次，對于相關(guān)知識要精嫻熟。8、找話題。（關(guān)鍵字：了解顧客、隨需應(yīng)變、交朋友、培養(yǎng)好感和忠誠、市

7、場）忌無感情的純商業(yè)、等顧客發(fā)問、問一答一；引導(dǎo)顧客產(chǎn)生需求、強(qiáng)化需求，為顧客找消費(fèi)理由。五、微商溝通的七個(gè)步驟：（1）招呼（進(jìn)門便是客）（2）詢問（導(dǎo)購）（3）（專業(yè)的知識）（4）議價(jià)（網(wǎng)購的慣例）（5）核實(shí)（核實(shí)訂單信息，確保無誤）（6）道別（禮貌給顧客留下良好印象）（7）跟進(jìn)（責(zé)任及時(shí)處理物流疑難件）1 招呼首先是招呼，要做到“及時(shí)答復(fù)，禮貌熱情”。當(dāng)買家來時(shí)，先來一句“親“早上或者下午好”誠心致意，讓客戶覺得有一種親切的感覺。不能單獨(dú)只回一個(gè)字“在”，給買家感覺你很忙，根本沒空理我，太冷默了，也不能買家回一句，你答一句，這時(shí)候有可能會跑單了?？梢赃\(yùn)用幽默的話語，的動態(tài)表情可以增添不少交

8、談的氣氛，能夠讓買家知道賣家的熱情和親切，增添對賣家的好感，這對交易成功的幫助有所提高。當(dāng)買家來的第一時(shí)間，快速回復(fù)買家，因?yàn)橘I家在了解時(shí)可能都是一時(shí)的熱情，這時(shí)候第一時(shí)間回復(fù)，至少抓住了這個(gè)客戶。第二步 詢問“熱心引導(dǎo)，認(rèn)真”通過引導(dǎo)的方式，搜索買家的信息。當(dāng)買家還沒有目的性，不知道自己需要買哪款時(shí)，要有目的性的向顧客。如果詢問的產(chǎn)品剛好沒貨了，不要直接回復(fù)沒有，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其它新款，或者這個(gè)產(chǎn)品也非常適合您，給您看一下吧。即使沒有也讓客戶看看店里其他的產(chǎn)品。第三步“體現(xiàn)專業(yè)，精確”根據(jù)收集到的買家信息，給買家最合適的而不是最貴的，讓買家感受更加熱心和專心

9、。用心為買家挑選產(chǎn)品，不要讓買家覺得你是為了產(chǎn)品商業(yè)的利益。第四步 議價(jià)“以退為進(jìn)，促成交易”在規(guī)范丶公平丶明碼標(biāo)價(jià)，堅(jiān)持原則不議價(jià)的情況下，適當(dāng)優(yōu)小禮品以滿足個(gè)別買家追求更加的心理。如果買家說貴的話，這個(gè)時(shí)候可以順著買家的意思，承認(rèn)自己的產(chǎn)品的確是貴，但是要委婉的告訴買家要全方位比較，一分錢一分貨，還要看產(chǎn)品的材質(zhì)丶工藝丶包裝丶售后等等。還有當(dāng)話語很長的時(shí)候，不要打很多，因?yàn)橘I家等久了，可能就沒有耐心了，可以一行為一段，接著發(fā)出去，這樣就不會讓買家等太久了。第五步 核實(shí)“及時(shí)核實(shí)，買家確認(rèn)”客戶成交后，應(yīng)該及時(shí)跟客戶核實(shí)地址，等個(gè)人信息是否準(zhǔn)確，另外特別關(guān)注個(gè)性化留言，做好備忘錄，有效避免錯(cuò)

10、發(fā)丶漏發(fā)等情況，盡可能控制售后不必要的麻煩和糾紛。第六步 道別“熱情道謝，歡迎再來”無論成交與否，都要大方熱情，特別是因?yàn)樽h價(jià)沒有成交的，明白賣家不議價(jià)的經(jīng)營模式。因?yàn)橘u家的誠懇熱情，回頭再的概率也是很高的哦。在成交的情況下，可以這樣回答買家：您好，您選夠的產(chǎn)品！您就等著收貨吧，用好歡迎再次光臨，祝您生活愉快哦！適當(dāng)?shù)募颖砬?，會讓語句更加生動第七步 跟進(jìn)“視為成交，及時(shí)溝通”（訂單問題）：針對詢問過有意向未付款的交易及時(shí)跟進(jìn)，在適當(dāng)時(shí)間和買家及時(shí)溝通核實(shí)，了解未付款的原因，及時(shí)備貨，以便促成交易達(dá)成。（物流問題）：首先及時(shí)查看訂單物流有沒有疑難件，及時(shí)跟進(jìn)查詢，發(fā)現(xiàn)要第一時(shí)間通知客戶說明情況，

11、避免售后因物生的糾紛。如果接到客戶反饋物流停止更新，要ID 進(jìn)行處理，做到對客戶負(fù)責(zé)，即使遇到不可避免的物流問題，客戶感受到用心為他處理，有時(shí)可以化解很多糾紛。六、建立自己的（客戶關(guān)系）很多人羨慕別的微商大咖每月有多少流水，多少銷售，多少顧客，問下，別人有自己的，你有嗎？曾經(jīng)認(rèn)識的一個(gè)大咖，最開始都在賣同樣的東西，客戶詢單也很少，銷售一直比別人少，很長一段時(shí)間他的業(yè)績和其他比，少之又少，但是，短短幾個(gè)月，別人一個(gè)月出 10W 的貨他 2W，下個(gè)月，別人 15W 他 10W，最后，別人能 20W 但是他在 100W，原因只有一個(gè)，別人是做銷售的，而他是做個(gè)人品牌的，任何微商都可以成為自或者微星，

12、還能成為帶銷售性質(zhì)的自。如何建立自己的呢？首先你得有充分的時(shí)間和每個(gè)前期聊的不錯(cuò)的買家溝通，問地區(qū)，談地方小吃，風(fēng)景名勝（我去過的地方多，呵呵）有孩子的聊孩子，有男朋友的聊聊男朋友，愛看書的聊聊文學(xué)等，就是，哈哈！總之感情先溝通好了，讓他下次購物找你，最后讓他加入你建的 VIP群哦，是不是隨便每個(gè)人都會加入的，如果聊的好話，的經(jīng)驗(yàn)是有 80%以上的概率，還有個(gè)問題要解決，我為啥要加入，加入的群已經(jīng)很多了.加群的好處：1， 享受特價(jià)活動的優(yōu)先及優(yōu)先權(quán)。2， 享有新品特價(jià)優(yōu)先體驗(yàn)權(quán)（在會員規(guī)模小的時(shí)候這個(gè)太重要了，以 VIP 價(jià)讓老顧客，小等，直接快速的讓銷量破零，有的還很快就成了熱銷款了）3，

13、享受包郵的，例如：別人買 2 樣包郵，你一樣就可以包郵啦（相信這個(gè)小技巧大家都懂的）4， 享受 VIP，XX 會為您快速處理哦。5， 享受加急發(fā)貨權(quán)，例如別人 16:00 就截止了，您的訂單 17:00 還能加急發(fā)出（請根據(jù)自己的物流情況來定，一般是有這方面的時(shí)間差的。）6， 最后你還能享受與文藝青年小客戶 XX 扯淡聊。到這里，只要還想再次你產(chǎn)品的客戶，一般都會加入了，其實(shí)還能讓的客戶猶豫的客戶也加入了，經(jīng)過大家的影響下，老帶新能帶來很多粉絲。七、有了會遇到問題一：如果群里客戶太多，會不會說東西不好看啊，產(chǎn)品不好啊，影響其他客戶？這里要談到群體的穩(wěn)定性，進(jìn)群的客戶，一般都是之前與你聊的不錯(cuò)的

14、，這個(gè)是群的，再加上加群的好處里提到的，的小，包郵等，人都要回報(bào)心理的，這些人即使遇到質(zhì)量問題，咱處理的還快，你覺得這些人會不好嗎？是不會？有沒有個(gè)別搗亂的？有！但是這個(gè)根本不會影響這個(gè)群體的穩(wěn)定，一個(gè)壞因子是難以一個(gè)有一大群積極因子的群體的，一個(gè)故意搗亂的人，通常會被一群熱心的客戶噴的說不出話。問題二：那么多群，那么多客戶，你哪有時(shí)間溝通？點(diǎn)提到的，一個(gè)事物或產(chǎn)品的關(guān)鍵三種人，聯(lián)系員，內(nèi)行，！那么在群里抓什么？理解是我只要抓聯(lián)系員和就好了，通過一段時(shí)間觀察你會發(fā)現(xiàn)每個(gè)群里都會有幾個(gè)很活躍的人，正如上學(xué)的時(shí)候，每個(gè)班里都有一個(gè)胖子一樣。那么我就正常跟這幾個(gè)人聊，把他們設(shè)置為群管理員，經(jīng)常自己一些小禮品給他們，地方特產(chǎn)什么的，你會發(fā)