連鎖企業(yè)特許經(jīng)營及面向全國加盟的形態(tài)趨勢

1、春昇發(fā)舞臺連鎖企業(yè)現(xiàn)已開始面向全國加盟 歡迎各美容美發(fā)企業(yè)與春昇發(fā)舞臺攜手共創(chuàng)以后加 盟 好 處 多 這幾年,什么緣故連鎖經(jīng)營會象旋風(fēng)般席卷大陸的各個行業(yè),到底有什么奇妙魅力呢? 降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險,走成功的捷徑 在當(dāng)今日趨激烈的競爭環(huán)境里，對一個資金有限、缺乏經(jīng)驗的投資者來講，獨立開創(chuàng)一份自己的事業(yè)是困難重重，風(fēng)險萬分的，加盟一家業(yè)績良好,實力雄厚信譽頗高的特許經(jīng)營企業(yè)連鎖網(wǎng)絡(luò)中，其成功機會將大大提高。中國有句俗話:“樹大好遮蔭”,有整個連鎖總部作“靠山”,又能夠從總部那兒獲得專業(yè)技術(shù)等方面的援助,采取加盟特許經(jīng)營企業(yè)的創(chuàng)業(yè)方式要比獨立創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險小得多。 能夠得到系統(tǒng)的治理訓(xùn)練和營業(yè)關(guān)心 假如投資

2、者加入特許經(jīng)營企業(yè)，他就不必一切從頭做起，能夠立即得到總部的治理技巧,經(jīng)營訣竅和業(yè)務(wù)知識方面的培訓(xùn)。而這些經(jīng)驗是總部通過多年實踐,已被證明是行之有效的，并形成了一套規(guī)范化的治理系統(tǒng)，加盟商照搬這些標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營治理方式,極易獲得成功。加盟商還能夠直接從總部那兒獲得許多關(guān)心,解決企業(yè)在開業(yè)之初和經(jīng)營過程中出現(xiàn)的任何問題,使之集中精力以最有效的方式治理企業(yè)。 11 第三、能夠降低成本，保證貨源 連鎖經(jīng)營最大的優(yōu)勢要緊體現(xiàn)在集中進貨與配送上。由于加盟總部將眾多分散的小零售商組織成一體，從總體上加大了規(guī)模,這就使得進貨成本和庫存成本的降低成為可能,加盟總部聲譽好實力強對供應(yīng)商談判的周旋余地也大，從而降低

3、進貨成本，取得價格競爭優(yōu)勢。 第四、能夠使用馳名的商標(biāo)或服務(wù) 盡管價格是商家競爭的有力武器,但形象與服務(wù)已成了消費者關(guān)注的首選,加盟總部差不多建立了良好的公眾形象和高品質(zhì)的商品服務(wù),若加盟了就能夠分享這些無形資產(chǎn),使自己的知名度和信譽隨之提高。就消費者角度來講，一般也會把加盟者的分店看成是某大集團屬下的企業(yè),從而增加信賴感。因此，加盟者利用這種優(yōu)勢,迅速穩(wěn)固市場地位。第五、用最少的廣告費，達到最好的宣傳效果 要保持自己的市場地位,吸引消費者的注意力,就需要持續(xù)地進行廣告宣傳。而假如各加盟店單獨進行廣告宣傳和公共關(guān)系活動,顯然力不從心,且阻礙力極有限。通常由總部統(tǒng)一來做,每個加盟店按一定比例向總

4、部交納一定費用,從中受益,所分擔(dān)的費用比單獨做廣告顯然要低得多。 第六、使用高技術(shù)使加盟商能夠獲得更廣泛的信息來源由于加盟總部將從各加盟店收集上來的信息數(shù)據(jù)及時反饋給加盟店，并隨時對周圍的各種環(huán)境作市場調(diào)查和分析業(yè)界信息等，使得各加盟店能及早采取應(yīng)對措施。而單個企業(yè)不可能獲得如此巨大的信息量。 春昇發(fā)舞臺連鎖企業(yè)現(xiàn)已開始面向全國加盟 歡迎各美容美發(fā)企業(yè)與春昇發(fā)舞臺攜手共創(chuàng)以后加盟好品牌風(fēng)險低 專業(yè)機構(gòu)是連鎖經(jīng)營體系，能成為今天的連鎖氣概,是經(jīng)歷了 X 年多的耕耘，這一氣概造就了一定的市場占有率及穩(wěn)定的消費族群,因此開店不用擔(dān)心沒有客人，另外加盟店的財務(wù)狀況也可獨立自主，每日營收、加盟主自己收、

5、自己存、操控在己，為必擔(dān)心風(fēng)險 ! 不像其他投資要把資金受托于人,況且美發(fā)店是現(xiàn)金買賣生意，風(fēng)險絕對比較低。 獨特定位及銷售，大頭比例高,因此平均消費單價不低于快餐業(yè)巨頭麥當(dāng)勞、肯德基。 總部是連鎖店經(jīng)營治理的核心，必須具備以下職能：采購配送、對財務(wù)治理、質(zhì)量治理、經(jīng)營指導(dǎo)、市場調(diào)研、商品開發(fā) 、促銷策劃、教育培訓(xùn)等。 門店是連鎖店的基礎(chǔ),要緊職責(zé)是按照總部的指示和服務(wù)規(guī)范要求,承擔(dān)日常銷售業(yè)務(wù)。 一、經(jīng)營獨特性，制造了煞場的竟?fàn)巸?yōu)勢及占有率。 二、連鎖經(jīng)營提高績效、降低成本。 三、經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、合理化、電腦化的統(tǒng)一模式, XX專業(yè)機構(gòu)具備這些應(yīng)有的條件,因此也將成為美發(fā)專業(yè)聞名的連鎖品

6、牌。 由于它的投資小、收益大、不占用投資人的時刻、且穩(wěn)定性極強的特點已成為各界人士的投資熱點 ！ 1頁春昇發(fā)舞臺連鎖企業(yè)現(xiàn)已開始面向全國加盟歡迎各美容美發(fā)企業(yè)與春昇發(fā)舞臺攜手共創(chuàng)以后特許法律 一、特許經(jīng)營合同相關(guān)法律問題 在特許關(guān)系中，特許者和被特許者雖同屬一個特許體系，但在產(chǎn)權(quán)上并沒有從屬關(guān)系,而分不作為獨立的經(jīng)濟實體,對外獨立享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)。從法律關(guān)系的角度看，特許關(guān)系是一種平等主體間的民事法律關(guān)系，特許者和被特許者的權(quán)利與義務(wù)由特許經(jīng)營合同規(guī)定，特許體系是靠特許經(jīng)營合同來確立和維系的。特許經(jīng)營合同是特許經(jīng)營成功的基礎(chǔ)和關(guān)鍵,它關(guān)系到特許經(jīng)營雙方的切身利益,同時它也是解決特許經(jīng)營有關(guān)糾

7、紛的依據(jù)和基礎(chǔ)。 我國目前除原內(nèi)貿(mào)部九七年頒布的商業(yè)特許經(jīng)營治理方法（暫行）的部門規(guī)章以外，還沒有關(guān)于特許經(jīng)營的專門法律法規(guī)。對特許經(jīng)營法律關(guān)系的調(diào)整規(guī)范散見于商標(biāo)法、專利法、著作權(quán)法、合同法、反不正當(dāng)競爭法、民法通則、企業(yè)法人登記治理條例等法律法規(guī)。下面就特許經(jīng)營合同有關(guān)問題進行探討。 特許經(jīng)營合同的主體 特許經(jīng)營合同主體確實是簽訂特許經(jīng)營合同的各方當(dāng)事人。一般來講，特許經(jīng)營合同的主體要緊包括以下三種類型:一是擁有特許經(jīng)營權(quán)的一方當(dāng)事人，即特許人，又稱授權(quán)人、許可人,特許總部;二是區(qū)域性特許經(jīng)營權(quán)持有人,即經(jīng)特許人授權(quán)在某一特定地區(qū)內(nèi)以特許人的名義開展特許經(jīng)營業(yè)務(wù)、進展區(qū)域特許經(jīng)營體系的當(dāng)事

8、人。這類當(dāng)事人對特許人進行跨地區(qū)或跨國拓展特許經(jīng)營業(yè)務(wù)十分重要。三是購買他人的特許經(jīng)營權(quán)從事特許加盟店經(jīng)營的一方當(dāng)事人，即被特許者,又稱受許人，受許可方。下面分不對特許人和被特許者進行分析。 二、特許者應(yīng)具備哪些條件 現(xiàn)在國內(nèi)有許多企業(yè)有意采納特許經(jīng)營的模式拓展業(yè)務(wù),他們面臨的第一個問題確實是 #0；從事特許經(jīng)營業(yè)務(wù)應(yīng)具備哪些條件?依照原國內(nèi)貿(mào)易部商業(yè)特許經(jīng)營治理方法(暫行）第六條規(guī)定,特許者應(yīng)具備下列條件： 第一、具有獨立的法人資格。特許經(jīng)營業(yè)務(wù)的專業(yè)性決定了特許者必須是具有一定經(jīng)濟實力、治理組織和專業(yè)人員的企業(yè)法人。另一方面，國家已形成一套完整的企業(yè)法人治理制度,這也有利于政府及其他有關(guān)單

9、位（如中國連鎖經(jīng)營協(xié)會)對特許者進行監(jiān)督、治理和引導(dǎo)。第二、具有注冊商標(biāo)、商號、產(chǎn)品、專利和獨特的、可傳授的經(jīng)營治理技術(shù)或訣竅,并有一年以上良好的經(jīng)營業(yè)績。特許經(jīng)營是品牌、治理經(jīng)驗等無形資產(chǎn)的重復(fù)利用,因此特許者必須具備有價值的可供復(fù)制的注冊商標(biāo)、商號、產(chǎn)品、專利和獨特的、可傳授的經(jīng)營治理技術(shù)或訣竅。因為只有通過市場檢驗的經(jīng)營模式才能被認為是成功的。因此規(guī)定一年以上的良好經(jīng)營業(yè)績是十分必要的，否則，特許者憑什么講自己的經(jīng)營模式是成功的并據(jù)此指導(dǎo)被特許者從事經(jīng)營活動。 14頁 第三、具有一定的經(jīng)營資源。經(jīng)營資源是指特許者應(yīng)擁有從事本行業(yè)特許經(jīng)營業(yè)務(wù)的必要的一些差不多條件。如必要的資金、人才、培訓(xùn)

10、基地、配送中心、生產(chǎn)或進貨渠道、廣告宣傳的媒介等等。 第四、具備向被特許者提供長期經(jīng)營指導(dǎo)和服務(wù)的能力。特許者對被特許者的經(jīng)營指導(dǎo)和服務(wù)貫穿在特許經(jīng)營業(yè)務(wù)的全過程,特許者的指導(dǎo)服務(wù)能力要緊表現(xiàn)在人才配備、基地建設(shè)和培訓(xùn)、服務(wù)、督導(dǎo)的制度建立上面。 從上述規(guī)定能夠看出，特許經(jīng)營體系的建立除需要具備一些必要的資金基礎(chǔ)和物質(zhì)條件外,更重要的是需要擁有成功的單店經(jīng)營治理的經(jīng)驗和法律認可的注冊商標(biāo)、專利、經(jīng)營訣竅、品牌形象等可供重復(fù)使用的無形資產(chǎn)。經(jīng)驗的形成和積存不是一朝一夕能夠成就的,注冊商標(biāo)、專利的申請更是需要一段時刻，而品牌形象的樹立既需要大量的資金投入也需要時刻的錘煉。 在目前的情況下,假如一個

11、企業(yè)完全憑自己從頭開始積存經(jīng)驗、申請商標(biāo)專利、總結(jié)經(jīng)營訣竅,再開展特許經(jīng)營業(yè)務(wù)的話,至少需要兩年或更長的時刻。因此,一些擁有好的產(chǎn)品、好的技術(shù)并趕上良好進展機遇的企業(yè)，假如等到條件完全具備才開展特許經(jīng)營業(yè)務(wù)的話，就會殆誤時機、錯過業(yè)務(wù)進展的黃金時刻。然而，假如在條件不具備的情況下冒然推進特許經(jīng)營業(yè)務(wù),就會出現(xiàn)諸多的問題。首先，由于主體資格不符合有關(guān)規(guī)定導(dǎo)致特許經(jīng)營合同的無效，一旦與被特許者發(fā)生糾紛，特許者就會受制于人，不能理直氣壯地行使權(quán)利,特許經(jīng)營體系將無法維系。一旦引起訴訟,極易導(dǎo)致整個特許體系的崩潰瓦解。另一方面,特許經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)是一個復(fù)雜的、互動的體系，沒有獨到的經(jīng)營治理策略、經(jīng)市場檢驗的

12、成功經(jīng)驗和品牌效應(yīng),專門難獲得成功。再者，名不正則言不順,沒有法律的保障和有關(guān)政府、協(xié)會的支持和指導(dǎo),要成就大的事業(yè)是不可想象的。 那么，有沒有一種解決方案，既能推進企業(yè)快速特許經(jīng)營體系,又能在治理上同步跟進,同時又能得到法律上的保障和政府、協(xié)會的支持呢？在回答是確信的。 二、如何快速穩(wěn)健的建立特許經(jīng)營體系 通常的做法是：先購買或控股一家經(jīng)營十分成功的店面，該店面既是以后特許經(jīng)營體系之中的直 營店，又可被用來總結(jié)經(jīng)營訣竅、制定單店營運手冊和其他特許經(jīng)營文件組合，其在實踐中總結(jié)并經(jīng)實踐檢驗的成功經(jīng)驗正好是特許者用以指導(dǎo)被特許者的藍本,也是特許者建立治理體系的基礎(chǔ)和依據(jù)。同時,該店面長期以來擁有的

13、注冊商標(biāo)、專利、品牌形象等無形資產(chǎn)正好滿足相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，使得我們開展特許經(jīng)營業(yè)務(wù)合乎法律、名正言順。 如北京某汽車美容養(yǎng)護特許經(jīng)營企業(yè)確實是采納這種方法快速、穩(wěn)健地走上特許經(jīng)營道路的。該企業(yè)原來要緊從事汽車潤滑油、保養(yǎng)品、汽保設(shè)備和汽車裝飾用品批發(fā)業(yè)務(wù)。九七年初，公司看好汽車美容養(yǎng)護服務(wù)行業(yè)，決定在國內(nèi)開展特許經(jīng)營業(yè)務(wù)。由于公司往常沒有直接從事過汽車美容養(yǎng)護業(yè)務(wù),既無從業(yè)經(jīng)驗又無注冊商標(biāo)等無形資產(chǎn),而自己從頭開始摸索經(jīng)驗、申請注冊商標(biāo)需要專門長的時刻,不符合公司的進展規(guī)劃。因此，公司決定購買一家經(jīng)營汽車美容養(yǎng)護業(yè)務(wù)的門店，利用其成功的從業(yè)經(jīng)驗和成熟的品牌要素來開展特許經(jīng)營業(yè)務(wù)。通過多方調(diào)研和

14、協(xié)調(diào)，終于同北京市海淀區(qū)一家經(jīng)營得十分成功的汽車美容養(yǎng)護店達成協(xié)議，公司以二十萬元的代價將該店買下，承接了該店的所有業(yè)務(wù)和資產(chǎn)(包括有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn))。在律師和治理顧問師的關(guān)心下，購買和改造工作進展十分順利,公司專門快就建立了較規(guī)范的特許經(jīng)營體系。在短短的半年時刻內(nèi)，公司設(shè)立了適應(yīng)特許經(jīng)營業(yè)務(wù)特點的治理職能部門（如培訓(xùn)中心、配送中心、連鎖進展部、項目開發(fā)部、加盟支持服務(wù)部等等)，確立了15頁公司的 CS企業(yè)形象識不系統(tǒng)、制定了單店營運手冊、培訓(xùn)教材和V手冊，擬定了特許經(jīng)營權(quán)文件組合（包括加盟店投資可行性報告、特許經(jīng)營合同等)。此舉解決了特許經(jīng)營企業(yè)的主體資格問題,使公司開展特許經(jīng)營合法化。更

15、重要的是,公司將不人成功的經(jīng)營治理經(jīng)驗和成熟的品牌要素嫁接到自己的特許經(jīng)營體系之中,在專門短的時刻建立起獨具特色的特許經(jīng)營體系，為公司的業(yè)務(wù)進展贏得了時刻、抓住了機遇。通過三年的進展，該公司的特許經(jīng)營業(yè)務(wù)取得了巨大的成功。目前,該公司已在全國范圍內(nèi)進展連鎖店八百余家,整個特許經(jīng)營系統(tǒng)年銷售總額達四億元，迅速成長為中國汽車美容養(yǎng)護行業(yè)的排頭兵。 三、如何整頓規(guī)范原有的特許經(jīng)營體系近年來,國內(nèi)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)興起了一大批中小型特許經(jīng)營企業(yè)，它們從事的行業(yè)十分廣泛，如中式快餐、西式快餐、園藝服務(wù)、汽車美容、物業(yè)清洗、皮件美容、服裝翻新、減肥健身、幼兒教育、拓展訓(xùn)練等，這些企業(yè)大差不多上九七年以后成立的。成

16、立之初，有些企業(yè)并不具備特許經(jīng)營企業(yè)的主體資格,也缺乏特許經(jīng)營的從業(yè)經(jīng)驗,通常是邊干邊摸索。因此原有的特許經(jīng)營體系不可幸免地存在許多的問題。隨著業(yè)務(wù)的進展，有的問題差不多開始顯露出來，對原有的特許經(jīng)營體系進行整頓規(guī)范已迫在眉睫。上述問題要緊表現(xiàn)在: 有些企業(yè)開展特許經(jīng)營之初不具備主體資格,從法律的角度上講，起步具備開展特許經(jīng)營的條件，無權(quán)從事特許經(jīng)營業(yè)務(wù)，其與被特許者簽訂的特許經(jīng)營合同是無效合同,得不到法律的愛護。那么，當(dāng)特許經(jīng)營企業(yè)進展到一定的規(guī)模，特許人就會感到專門難行使合同規(guī)定的權(quán)力，使得特許體系的統(tǒng)一經(jīng)營模式專門難貫徹執(zhí)行。如此不僅不能發(fā)揮特許經(jīng)營的優(yōu)勢,而且最終會導(dǎo)致特許經(jīng)營體系的瓦

17、解;另外，有的被特許者不服從特許人的監(jiān)督和指導(dǎo)、擅自改變產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)、種類和價格；有的被特許者不按時繳納特許權(quán)使用費;有的被特許者以合同無效為由要求解除合同、退還加盟費;有的被特許者甚至利用特許者的主體資格缺陷來挾制特許者，以謀求不正當(dāng)?shù)睦娴鹊取?面對上述問題,特許者因合同主體資格的緣故無法理直氣壯的行使權(quán)力,其利益既不到法律的愛護,也得不到政府、協(xié)會的支持，往往陷于十分被動的境地。有的特許人甚至被迫放棄苦心經(jīng)營多年、已初見成效且極具進展?jié)摿Φ奶卦S經(jīng)營體系,結(jié)果功敗垂成，令人惋惜不已。另一方面,由于業(yè)務(wù)進展初期缺乏經(jīng)驗,使得原定的特許經(jīng)營合同本身的缺陷專門多,如區(qū)域愛護劃分不合理、知識產(chǎn)

18、權(quán)的愛護和保密條款的空缺或不健全、監(jiān)督指導(dǎo)制度的不完善、財務(wù)制度的不規(guī)范等等。這些缺陷已嚴(yán)峻的阻礙了特許經(jīng)營體系的進展,甚至存在毀掉特許經(jīng)營體系的危險。如此，即使不存在主體資格問題,也必須對原有的特許經(jīng)營體系進行整頓規(guī)范,使其更適應(yīng)現(xiàn)有特許經(jīng)營體系的進展。 那么,如何樣去整頓規(guī)范原有的特許經(jīng)營體系,又如何去處理好同原有的被特許者的關(guān)系呢？北京某中式快餐連鎖公司是如此做的,可供大伙兒參考。 該公司成立于九八年秋,成立不久就開展了特許經(jīng)營業(yè)務(wù),目前已在全國進展加盟店二百多家。由于原來簽訂特許經(jīng)營合同時公司不具備主體資格，公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為處理特許經(jīng)營合同糾紛疲于奔命。如公司的政策方針得不到加盟店的執(zhí)行

19、,某些經(jīng)營情況不行的加盟店以合同無效為由要求退出體系，個不經(jīng)營情況良好的加盟店也乘機給總部施加壓力，企圖得到額外的利益，而且動不動就以訴訟相威脅。對此,公司必須拿出解決方案,以挽救搖搖欲墜的特許經(jīng)營體系。另外，公司新進展的加盟店也要求對原有的加盟店進行整改,以維護整個特許經(jīng)營體系的良好聲譽和形象,保證各加盟店和總部的正常運轉(zhuǎn)。 今年三月,公司直營店營業(yè)時刻滿兩年，注冊商標(biāo)也獲得了批準(zhǔn),完全具備了從事特許經(jīng)營業(yè)務(wù)的條件。另外,通過兩年的實踐,公司積存了一些經(jīng)驗,對整個特許經(jīng)營體系的發(fā) 6頁展有了更明確更詳盡的規(guī)劃。同時,通過兩年的進展，公司有了一些積存，為整頓規(guī)范特許經(jīng)營體系提供了資金保障,公司

20、認為對原有的特許經(jīng)營體系進行整頓規(guī)范的時機差不多成熟。在律師的策劃和指導(dǎo)下,公司對原有的加盟店進行了整頓規(guī)范，取得了良好的效果。具體的做法是: 首先，對全國二百多家加盟店進行分析,以便針對不同情況的加盟店采納不同的方法進行處理。經(jīng)分析表明：有 0%的加盟店經(jīng)營情況良好，加盟店主情愿配合總部整頓規(guī)范特許經(jīng)營體系;2%的加盟店經(jīng)營情況一般,如總部加強扶植，經(jīng)營情況有望得到改善,加盟店持一種觀望的態(tài)度;另有0%的加盟店經(jīng)營情況較差,加盟店主不情愿配合總部整頓規(guī)范特許經(jīng)營體系，希望解除合同退還加盟費。 第二步，公司向各被特許者發(fā)出函件,講明公司進展的歷史、現(xiàn)狀和以后規(guī)劃，要求被特許者與總部重新簽訂特許

21、經(jīng)營合同以明確雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。 第三步,針對調(diào)研的結(jié)果,總部對不同情況的加盟店采納不同的方法進行處理。 實踐證明，經(jīng)營良好的被特許者專門積極的配合總部的工作，雙方重新簽訂特許經(jīng)營合同，使雙方的關(guān)系更加穩(wěn)定和規(guī)范。如此做對加盟店也有好處； 對經(jīng)營情況一般的被特許者，公司在職員培訓(xùn)、新產(chǎn)品的研制、新項目的開發(fā)等方面盡力扶植,關(guān)心其加強治理,改進經(jīng)營,提高其獲利能力。在多方的努力下,這些被特許者絕大多數(shù)重新簽訂特許經(jīng)營合同,與總部建立了更加穩(wěn)定更加規(guī)范的關(guān)系。少數(shù)被特許者對接著經(jīng)營加盟店仍然沒有信心,要求解除合同。對此,總部的做法是將加盟店轉(zhuǎn)讓給該地區(qū)其他申請被特許者或由總部購買作為直營店來經(jīng)營

22、； 對經(jīng)營情況較差的加盟店,總部關(guān)心被特許者找出經(jīng)營不善的緣故,提出整改意見,建議被特許者接著經(jīng)營，并承諾在一段時期內(nèi)給予較大的優(yōu)惠待遇。經(jīng)各方努力，有一部分被特許者重新簽訂特許經(jīng)營合同，重新致力于加盟店的經(jīng)營活動。對確實沒有信心接著經(jīng)營或其他緣故堅決要求解除合同的被特許者，總部的做法是:對有經(jīng)營前景的加盟店轉(zhuǎn)讓給該地區(qū)其他申請被特許者或由總部購買作為直營店來經(jīng)營;對確實沒有經(jīng)營前景的加盟店，總部解除合同,退還加盟費,臨時退出該地區(qū)的經(jīng)營活動,待時機成熟時再進入該地區(qū)開店經(jīng)營,以維護良好的品牌形象。 通過半年多的整頓規(guī)范,總部雖花費了大量的資金和精力,但成果卻是十分顯著的。此舉挽救了一個立即崩

23、潰的特許經(jīng)營體系,使原有特許經(jīng)營體系中的頑疾一掃而光,把原有的特許經(jīng)營體系與現(xiàn)有的特許經(jīng)營體系協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來,為整個特許經(jīng)營體系的進展奠定了基礎(chǔ)。 四、如何處理好特許經(jīng)營體系與產(chǎn)品經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系國內(nèi)許多特許經(jīng)營企業(yè)原來要緊從事產(chǎn)品經(jīng)銷業(yè)務(wù),其特許經(jīng)營體系是利用其原有的產(chǎn)品經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)建立起來的。如此做有許多好處：一方面充分利用了原有產(chǎn)品經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)關(guān)系和行業(yè)內(nèi)的阻礙，容易快速建立和擴張?zhí)卦S經(jīng)營體系。另一方面,特許經(jīng)營體系對外營業(yè)所需要產(chǎn)品能夠由當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品經(jīng)銷商提供。也確實是講，每建立一家加盟連鎖店,就意味著為當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品經(jīng)銷商鋪設(shè)了一個經(jīng)銷網(wǎng)點，這對提高產(chǎn)品的市場占有率十分有利。同時，各地較大的經(jīng)銷商

24、專門容易建立成為特許經(jīng)營體系的產(chǎn)品配送中心，發(fā)揮產(chǎn)品經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢,為各加盟店提供價格優(yōu)惠、送貨及時、保障質(zhì)量的產(chǎn)品配送服務(wù)。如此，有可能使特許經(jīng)營體系和原有的產(chǎn)品經(jīng)銷體系相輔相成、相得益彰。充分利用各方面的資源，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營所帶來的利益。 1頁 然而，如何樣才能充分發(fā)揮上述優(yōu)勢，調(diào)動各方面的積極性，協(xié)調(diào)特許經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)與產(chǎn)品經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系,使他們相互促進、相得益彰，而不相互沖突和排斥呢？北京某美容健身特許經(jīng)營 企業(yè)在這方面進行了有益的探究和實踐,其成功的經(jīng)驗可供借鑒。下面介紹該公司的一些差不多做法。 該公司原來從事美容用品和健身器材批發(fā)業(yè)務(wù),是國外數(shù)家聞名品牌的中國區(qū)域獨家經(jīng)銷商，其產(chǎn)品經(jīng)銷商遍

25、及全國各地，在同行業(yè)內(nèi)有較大阻礙。從九七年開始,該公司采納特許經(jīng)營的模式拓展業(yè)務(wù),將美容健身服務(wù)特許經(jīng)營和產(chǎn)品經(jīng)銷結(jié)合起來。在開展特許經(jīng)營業(yè)務(wù)之前,就面臨如何將特許經(jīng)營體系與原有的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)起來的問題。在律師和治理顧問的策劃指導(dǎo)下,公司分兩步解決那個問題: 第一步,在正式開展特許經(jīng)營業(yè)務(wù)之前，對全國區(qū)域經(jīng)銷商進行分析,確定由各省會都市的經(jīng)銷商作為特許經(jīng)營體系的產(chǎn)品配送中心。同時，與上述經(jīng)銷商的獨家經(jīng)銷合同立即到期,在重新簽訂獨家經(jīng)銷合同時加入如下規(guī)定：“甲方（特許總部)在獨家經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)進展的加盟店必須到乙方(區(qū)域經(jīng)銷商）處提貨。加盟店到乙方處提貨時,不論品種和數(shù)量，乙方均應(yīng)給予優(yōu)惠價(具體價

26、格由甲方制定）。乙方對加盟商以外的用戶供貨，可按甲方的指導(dǎo)價上下浮動40”。對此，絕大多數(shù)經(jīng)銷商樂于同意,關(guān)于那些不愿同意該條款的經(jīng)銷商,經(jīng)銷合同到期后不再續(xù)訂,在該地區(qū)另行征募經(jīng)銷商。 第二步，在簽訂特許經(jīng)營合同時,規(guī)定所有的加盟店“必須使用甲方（特許人）區(qū)域產(chǎn)品經(jīng)銷商提供的產(chǎn)品，產(chǎn)品價格由甲方依照市場情況確定,不得高于同類產(chǎn)品升級獨家經(jīng)銷批發(fā)價的1%，乙方不得使用其它第三方提供的產(chǎn)品”。 第三步，關(guān)心獨家經(jīng)銷商建立特許經(jīng)營配送體系，使其能更好的履行產(chǎn)品配送職能。同時,加強對被特許者和經(jīng)銷商的監(jiān)督和指導(dǎo)，及時解決出現(xiàn)的問題。 通過近半年的規(guī)范治理，該公司特許經(jīng)營體系和經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)均得到良好的進展

27、,完全達到了預(yù)期的效果。 五、 被特許者應(yīng)具備哪些條件 依照原國家內(nèi)貿(mào)部商業(yè)特許經(jīng)營治理方法（暫行）第七條規(guī)定,被特許者應(yīng)具備下列條件： 第一、具有合法資格的法人或自然人。 被特許者能夠是法人單位，也能夠是其他經(jīng)濟組織、個體工商戶或自然人，對被特許者的資格要求比對特許者要寬松得多。那個地點應(yīng)注意一點，被特許者一旦進入特許經(jīng)營體系從事經(jīng)營活動，一定要辦理相關(guān)的營業(yè)登記手續(xù)，特許者也應(yīng)該要求自己的加盟店辦理合法經(jīng)營的手續(xù)。關(guān)于被特許者原來是企業(yè)法人或其他經(jīng)濟組織或個體工商戶的,如原營業(yè)范圍沒有其加入的特許經(jīng)營體系的業(yè)務(wù),就應(yīng)到工商部門辦理變更營業(yè)范圍的登記。關(guān)于自然人加入特許經(jīng)營體系,就應(yīng)該到工商

28、部門及其它有關(guān)部門辦理營業(yè)手續(xù)。 第二、擁有必要的經(jīng)營資源（資金、場地、人才等)。 特許人為被特許人提供的是治理經(jīng)驗、品牌支持及培訓(xùn)指導(dǎo)等無形資產(chǎn),而開店經(jīng)營所需的資金、場地、人才資源應(yīng)由被特許人自己解決,因此被特許者在擬加入某一特許經(jīng)營之前要認真落實資金問題。從目前國內(nèi)情況看，被特許者大差不多上一些擁有一定資金卻無經(jīng)驗的 18頁創(chuàng)業(yè)者。在簽訂特許經(jīng)營合同時,被特許者應(yīng)注意:有些特許者急于征募加盟者,有意在投資可行性分析報告中少報或隱瞞應(yīng)投入的資金總量，導(dǎo)致被特許者的錯誤決策。因此加盟者不能輕信特許者的投資可行性分析報告,對投資額要從多方面了降落實。具體方法有:到市場上了解租金、設(shè)備、產(chǎn)品、人

29、工成本等因素的行情,必要時直接向其他被特許者咨詢。 第三、具有一定的經(jīng)營治理能力。 被特許者盡管能從特許者那兒得到培訓(xùn)和指導(dǎo)，這決不能代替被特許者自己的日常經(jīng)營治理。事實上，充分發(fā)揮被特許者的積極性和主觀能動性是特許經(jīng)營的一大優(yōu)勢。因此特許者首先應(yīng)從思想上解決“一加盟就靈”的錯誤觀念，其次要糾正過分依靠特許者的不良適應(yīng),這是正確處理特許關(guān)系的基礎(chǔ)和前提。正因為加盟者的經(jīng)營治理能力和努力程度不一樣,同一特許經(jīng)營體系中，即使其他條件類似,各加盟店的經(jīng)營狀況不一致也是十分正常的。特許經(jīng)營合同的要緊內(nèi)容 本節(jié)介紹特許經(jīng)營合同的差不多內(nèi)容,并針對有關(guān)問題結(jié)合實踐進 行討論，有些重要的問題還將作專題研究。

30、 一、專門用語定義 特許經(jīng)營合同涉及諸多的法律、經(jīng)營治理和技術(shù)等專業(yè)問題，對合同中出現(xiàn)的一些專門用語，如治理體系、商標(biāo)許可使用、區(qū)域愛護、加盟金、特許經(jīng)營權(quán)使用費、產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容等。特許雙方經(jīng)常因?qū)ι鲜鰧ｉT用語的理解不同而發(fā)生糾紛。為了幸免這種情況的發(fā)生，對這些專門用語的內(nèi)涵和外延進行明確界定具有重要的意義。如某特許經(jīng)營合同規(guī)定:“治理體系是指特許人所有的有價值的專用商名、商標(biāo)、建筑風(fēng)格、培訓(xùn)體系、財務(wù)體系、經(jīng)營訣竅和專有技術(shù)。它的核心內(nèi)容是某某商標(biāo)及其經(jīng)營治理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”。又如：“本合同所稱產(chǎn)品是指特許人代理銷售的美國勝牌石油化工全系列產(chǎn)品及特許人代理的各種汽車清洗養(yǎng)護設(shè)備。包括”

31、。 二、特許經(jīng)營授權(quán)許可的內(nèi)容、范圍、期限、地域 通常特許經(jīng)營合同許可的內(nèi)容大致包括：許可使用的商標(biāo)、商號、專利、專有技術(shù)和經(jīng)營訣竅等等。合同應(yīng)明確規(guī)定它們的名稱、登記號及其它登記注冊情況、有效期、許可使用的內(nèi)容、方式和地區(qū)等事項。簽訂合同時,被特許者應(yīng)該審核有關(guān)權(quán)屬證書的原件。許可范圍應(yīng)明確規(guī)定使用的時刻、地點、方式、使用權(quán)限等。合同期限短則一年，長則十年，最長可達二十年，通常為三至五年。期限的長短與行業(yè)特點、投資大小、投資回收期長短等因素有關(guān)。通常還應(yīng)規(guī)定在哪些情況可提早終止合同,在哪些情況可延長或者續(xù)訂合同。如某特許經(jīng)營合同規(guī)定:“合同到期后,乙方 (被特許者)要求連續(xù)特許經(jīng)營的，應(yīng)在本

32、合同期滿之日前 月，向甲方(特許人)提出書面申請,甲方同意連續(xù)的，應(yīng)續(xù)簽合同;甲方不同意或乙方不申請的，合同終止。” 特許權(quán)使用的地域通常是指被特許人有權(quán)使用特許經(jīng)營權(quán)的地域范圍,它通常是用來限定被特許者使用特許權(quán)的空間范圍的。同時,它也能夠用來限定特許者在特定地區(qū)進展加盟商的數(shù)量，防止因特許者貪欲而無克制地進展加盟店，幸免特許體系內(nèi)部發(fā)生惡性競爭,危害整個特許體系的健康運作，從而維護被特許者的利益。如某特許經(jīng)營合同規(guī)定：“特許人承諾在合同有效期內(nèi)不再在某某省某某市某某區(qū)范圍內(nèi)進展其他加盟店?！比⑻卦S者的差不多權(quán)利和義務(wù) 19頁 依照原國內(nèi)貿(mào)易部商業(yè)特許經(jīng)營治理方法（暫行）第八條、規(guī) 定，特

33、許者的差不多權(quán)利有: 第一、為確保特許體系的統(tǒng)一性和產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的一致性,特許者有權(quán)對被特許者的經(jīng)營活動進行監(jiān)督。這是特許者的一項最差不多的權(quán)利。監(jiān)督權(quán)是維護特許經(jīng)營體系統(tǒng)一性的最差不多和最重要的手段,監(jiān)督權(quán)通常是通過執(zhí)行督導(dǎo)程序和制度來實現(xiàn)的。督導(dǎo)程序和制度各企業(yè)并不完全相同，但其職能和目的是一致的。如麥當(dāng)勞采納“奇妙消費者”的手段來檢查監(jiān)督加盟店的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量,其效果十分良好。 第二、有權(quán)向被特許者收取特許經(jīng)營費及其他各種服務(wù)費用。特許經(jīng)營費是指加盟費和特許權(quán)使用費，有的企業(yè)還收取一定數(shù)額的保證金。這些費用在特許經(jīng)營合同中約定。其他各種服務(wù)費用通常有廣告費、店面設(shè)計費、專項指導(dǎo)服務(wù)費、

34、托付代理費等等。這部分費用通常在特許經(jīng)營合同以外單獨約定。有關(guān)費用的收取既反映了特許經(jīng)營權(quán)的價值,同時又是特許者為被特許者提供各種服務(wù)的保證和源泉。有關(guān)各種費用的詳細問題我們在以后做專門討論。 第三、對違反特許經(jīng)營合同規(guī)定,侵犯特許者合法權(quán)益、破壞特許體系的行為,特許者有權(quán)終止特許合同,取消被特許者的特許經(jīng)營資格。這是特許者的解約權(quán)。因為解約權(quán)的形式對特許雙方的阻礙專門大，因此對相關(guān)條款的設(shè)計應(yīng)十分慎重。另一方面，由于特許經(jīng)營體系是一個利益的共同體，特許者應(yīng)充分可能解除合約對整個特許經(jīng)營體系的不良阻礙,不是萬不得已，不要使用解約權(quán)。 依照原國內(nèi)貿(mào)易部商業(yè)特許經(jīng)營治理方法(暫行）第九條、規(guī) 定，

35、特許者的差不多義務(wù)有： 第一、將特許經(jīng)營權(quán)授予被特許者使用，并提供代表該特許體系的營業(yè)象征及經(jīng)營手冊。特許經(jīng)營權(quán)授予的依據(jù)是特許經(jīng)營合同。在形式上,通常會舉辦一個象征性的授權(quán)儀式或頒發(fā)授權(quán)證書。營業(yè)象征通常是特許經(jīng)營體系的統(tǒng)一店面設(shè)計、統(tǒng)一招牌、宣傳用品、工作服裝、營業(yè)方式等。經(jīng)營手冊是指單店營運手冊、 I手冊等。 第二、提供開業(yè)前的教育和培訓(xùn)。通常是由特許者統(tǒng)一安排教育和培訓(xùn),如被特許者有專門要求，雙方另行協(xié)商。 第三、指導(dǎo)被特許者做好開店預(yù)備。通常特許者為被特許者提供店址選擇、店面設(shè)計、廣告策劃、開業(yè)儀式的策劃、設(shè)備的安裝調(diào)試、物品采購、職員招聘等方面的服務(wù)。 第四、提供長期的經(jīng)營指導(dǎo)、培

36、訓(xùn)和合同規(guī)定的物品供應(yīng)。 四、被特許者的差不多權(quán)利和義務(wù) 依照原國內(nèi)貿(mào)易部商業(yè)特許經(jīng)營治理方法（暫行)第十條規(guī)定,被特許者的差不多權(quán)利有： 第一、在合同約定的范圍內(nèi)行使特許者所給予的權(quán)利。那個地點要緊是指獲得特許者的培訓(xùn)和指導(dǎo),利用特許者的商標(biāo)、商號、專利、治理經(jīng)驗等從事經(jīng)營活動。 第二、有權(quán)獲得特許者所提供的經(jīng)營技術(shù)和商業(yè)秘密。這是被特許者購買特許經(jīng)營權(quán)的一個重要的目的，但雙方應(yīng)對如何正確使用經(jīng)營技術(shù)和商業(yè)秘密做出明確的約定。 20頁 第三、有權(quán)獲得特許者所提供的培訓(xùn)和指導(dǎo)。特許者應(yīng)安排好同意培訓(xùn)的人員,充分利用培訓(xùn)的機會提高自己的經(jīng)營治理水平。另外，被特許者同意特許者的指導(dǎo)是維持整個特許經(jīng)

37、營體系的重要條件，對此被特許這應(yīng)該有正確的認識。從那個意義上講，同意特許者的指導(dǎo)不僅是被特許者的權(quán)利，同時也是義務(wù)。 依照原國內(nèi)貿(mào)易部商業(yè)特許經(jīng)營治理方法（暫行）第十一條規(guī)定,被特許者的差不多義務(wù)有: 第一、有義務(wù)嚴(yán)格按照合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)開展?fàn)I業(yè)活動。 特許經(jīng)營合同通常規(guī)定被特許者必須按單店營運手冊規(guī)定的內(nèi)容和方式進行營業(yè)活動,以保持特許經(jīng)營體系的標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一。 第二、有義務(wù)按合同約定支付特許權(quán)使用費及其他各種費用。 目前被特許者在繳納特許權(quán)使用費時出現(xiàn)一些問題,要緊表現(xiàn)在不按時繳納費用和提供虛假的財務(wù)報表以減少應(yīng)繳額等方面。對此,特許者的對策是:收取保證金,如特許者拖延繳納特許權(quán)使用費，特許者可

38、用保證金充抵；再確實是完善財務(wù)制度，加強對被特許者的財務(wù)監(jiān)督;如進行財務(wù)監(jiān)督困難，可采納定額繳納特許權(quán)使用費的方式代替按比例交納的方式。 第三、有義務(wù)維護特許體系的名譽和統(tǒng)一形象。 維護特許體系的名譽和統(tǒng)一形象不僅是特許者的要求，而且關(guān)系到被特許者的自身利益。在特許體系中，如某一個加盟店出現(xiàn)問題,就會阻礙到整個特許經(jīng)營體系。如深圳某超市加盟店發(fā)生“剁指事件”，專門快阻礙到整個體系，使體系中所有的加盟店營業(yè)額急劇下降。 第四、有義務(wù)同意特許者的指導(dǎo)和監(jiān)督。 在特許經(jīng)營合同中，特許者和被特許者的差不多權(quán)利和義務(wù)是相對應(yīng)的，分不反映在不同的條款中。如培訓(xùn)條款、各種費用及其支付條款、監(jiān)督指導(dǎo)條款、保密

39、條款、保險條款、商標(biāo)專利使用許可條款、限制競爭條款等等。在簽訂這些條款時特許人和被特許者應(yīng)該注意的問題將在下面詳細介紹。五、對被特許者的培訓(xùn)和指導(dǎo)。 對被特許者的培訓(xùn)和指導(dǎo)是保證特許經(jīng)營體系完整統(tǒng)一的重要手段,特許經(jīng)營合同應(yīng)明確規(guī)定培訓(xùn)和指導(dǎo)的內(nèi)容、方式、有關(guān)費用的承擔(dān)等事項。培訓(xùn)指導(dǎo)通常包括開業(yè)前的人員培訓(xùn)、店址選擇、店面設(shè)計、營銷策劃和開業(yè)后的支持指導(dǎo)。如某特許經(jīng)營合同規(guī)定：“(特許人)為加盟店提供技術(shù)骨干人員上崗前的專業(yè)培訓(xùn),并定期進行再培訓(xùn)”。同時規(guī)定：“（特許人）有權(quán)以各種形式隨時對加盟店的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量進行檢查、督導(dǎo)、鑒定和考核。在業(yè)務(wù)指導(dǎo)中，有義務(wù)關(guān)心被特許者解決生產(chǎn)經(jīng)營中的

40、治理和技術(shù)問題”。還規(guī)定：“乙方（被特許者)在加盟店開業(yè)前派送其有關(guān)人員同意 公司培訓(xùn)中心的培訓(xùn)和考核,在得到甲方的培訓(xùn)證書后方可上崗”,“甲方依照需要向乙方派出經(jīng)理治理、專業(yè)技術(shù)人員兩名,派出人員的權(quán)利義務(wù)關(guān)系即費用負擔(dān)由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議”。 對被特許者來講,獲得培訓(xùn)和指導(dǎo)是自己的一項重要權(quán)利，在簽訂合同時,一定要將培訓(xùn)的打算、教材、地點、教師組成等情況了解清晰，并在合同中詳細注明。 六、各種費用及支付方式 21頁依照原國內(nèi)貿(mào)易部商業(yè)特許經(jīng)營治理方法(暫行)第十四規(guī)定，特許者和向被特許者收取下列費用： 第一、加盟金,即特許者在將特許經(jīng)營權(quán)授予被特許者時所收取的一次性費用。如某特許經(jīng)營

41、合同規(guī)定:“本合同訂立前，乙方須向甲方一次性繳納特許經(jīng)營加盟金五萬元”。 第二、特許權(quán)使用費,即被特許者在使用特許經(jīng)營權(quán)的過程中按一定的標(biāo)準(zhǔn)或比例向特許者定期支付的費用。依照一九九七年財政部企業(yè)連鎖經(jīng)營有關(guān)財務(wù)治理問題的暫行規(guī)定第十六條的規(guī)定,加盟店依照合同,按不高于銷售額（營業(yè)額) 3%的比例支付各特許者的與其生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的特許權(quán)使用費，計入治理費用。如某特許經(jīng)營合同規(guī)定:“在合同有效期內(nèi)，乙方應(yīng)按特許企業(yè)總營業(yè)收入的3%按月向甲方交納特許經(jīng)營權(quán)使用費”，“自特許企業(yè)開業(yè)之日起，乙方應(yīng)在每月結(jié)束的五日內(nèi)，將該月的特許經(jīng)營權(quán)使用費匯至甲方指定帳戶”。 第三、保證金，即為確保被特許者履行特許經(jīng)營

42、合同,特許者可要求被特許者交付一定的保證金,合同到期后保證金應(yīng)退還被特許者。保證金能夠促使被特許者忠實履行合同。如被特許者違約，特許人可用保證金充抵特許權(quán)使用費和違約金。如某特許經(jīng)營合同規(guī)定:“本合同訂立前，乙方須向甲方繳納十萬元保證金。合同期滿后甲方將保證金退還乙方，若乙方拖延繳納特許經(jīng)營權(quán)使用費,甲方有權(quán)用保證金充抵。乙方收到充抵通知后，必須在五日內(nèi)將保證金補足。若乙方不能按期補足保證金,甲方有權(quán)終止合同并不再退還保證金”。 第四、其它費用即特許者依照特許經(jīng)營合同為被特許者提供相關(guān)服務(wù),并收取的相應(yīng)費用。如特許人派出專業(yè)技術(shù)治理人員的費用、廣告費用的分?jǐn)?、店面設(shè)計費、專項指導(dǎo)服務(wù)費、托付代

43、理費等等。這部分費用通常在特許經(jīng)營合同之外單獨約定。 實踐中,特許者可收取上述費用的一種或幾種,具體金額雙方可依照實際情況進行約定。 七、保密和限制競爭條款 特許經(jīng)營合同的核心是無形資產(chǎn)的許可使用,其中對經(jīng)營訣竅、技術(shù)機密等的保密問題十分重要。因此特許經(jīng)營合同都有保密條款。如某特許經(jīng)營合同規(guī)定：“乙方(被特許者)及加盟店應(yīng)將手冊及為履行本合同所制定或批準(zhǔn)的其它資料所含內(nèi)容列為機密,并使其處于保密狀態(tài)。未經(jīng)甲方（特許人)事先書面同意,乙方及加盟店不得復(fù)制、記錄或以其它方式泄露給他人。乙方及加盟店承諾在整個合同期內(nèi)和合同期滿后十年內(nèi)，不將其所知悉的任何保密的知識、經(jīng)營方法等向其他個人、組織、公司透

44、露”。 特許經(jīng)營最大的弱點確實是容易制造出業(yè)務(wù)的競爭者，為了防止被特許者學(xué)到企業(yè)的經(jīng)營訣竅和技術(shù)機密后獨立開展特許經(jīng)營業(yè)務(wù)，特許人往往在特許經(jīng)營合同中規(guī)定限制競爭條款。如某特許經(jīng)營合同規(guī)定：“被特許者承諾“在本合同有效期以及合同有效期屆滿后十年內(nèi)，被特許者不從事與甲方(特許人）業(yè)務(wù)有競爭性的經(jīng)營活動”。 八、特許經(jīng)營中加盟店的轉(zhuǎn)讓問題 加盟店經(jīng)營的好壞不僅關(guān)系到加盟者的切身利益，而且關(guān)系到整個加盟體系的成敗。因此特許人對申請加盟者需要進行甄選，只有經(jīng)考核合格的申請者才能獲準(zhǔn)進入特許經(jīng)營體系。因此，特許人不同意被特許者擅自轉(zhuǎn)讓加盟店。對此，特許者應(yīng)在合同中明確合同轉(zhuǎn)讓的條件,申請加盟者要有充分的

45、思想預(yù)備，在確定是否加入特許經(jīng)營體系時要充分考慮不易退出特許體系這一點。如某特許經(jīng)營合同規(guī)定:“未經(jīng)特許總部的書面同意,乙方(被特許者）不得擅自將加盟店轉(zhuǎn)讓給他人。否則，甲方（特許人）有權(quán)解除本合同,并追究乙方的違約責(zé)任”。 22頁 九、特許經(jīng)營中門店租賃期限和總部轉(zhuǎn)租權(quán)約定的問題 由于加盟店經(jīng)營的好壞關(guān)系到整個特許經(jīng)營體系的利益,一旦某一個加盟店經(jīng)營不善關(guān)門歇業(yè),整個特許經(jīng)營體系的聲譽和形象將受到阻礙。在這種情況下，特許總部總是要力圖接管該加盟店，使其盡快恢復(fù)經(jīng)營。然而，關(guān)于一些投資大且必須在繁華地段開業(yè)的加盟店，總部的接管有時會遇到門店租賃的問題。 如某西式快餐特許經(jīng)營企業(yè)在南京有一家加盟

46、店,開業(yè)時刻是九八年底，被特許者的門店租賃期十年。開業(yè)后，由于被特許者沒有經(jīng)驗，加上沒有投入足夠的精力進行經(jīng)營治理,因此經(jīng)營情況不理想。經(jīng)協(xié)商，被特許者同意由總部接管該加盟店，總部擬將該店的經(jīng)營權(quán)授予給另外一個申請被特許者，但這涉及到門店轉(zhuǎn)租的問題。由于房價上漲等緣故,原房東堅決不同意加盟店的接管者接著承租原門店,而有關(guān)法律規(guī)定轉(zhuǎn)租房屋必須經(jīng)房東同意,致使總部被迫放棄接管該加盟店的打算，特許經(jīng)營體系在該地區(qū)地形象和聲譽受到一定的阻礙。 事實上這種情況是能夠幸免的。做法是：在被特許者與房東簽訂門店租賃合同時，總部能夠作為第三方介入,簽訂一個三方合同。在合同中規(guī)定,如被特許者經(jīng)營不善或其他緣故需將

47、加盟店交給總部接管時,在合同規(guī)定的承租期內(nèi)，被特許者有轉(zhuǎn)租權(quán),總部或其同意的其他組織或個人享有承租權(quán)。 十、違約責(zé)任 對違約責(zé)任的約定既有利于督促雙方認真履行合同,又有利于在發(fā)生糾紛時解決糾紛。因此制定詳盡的違約責(zé)任條款具有一定的意義。如某特許經(jīng)營合同規(guī)定:“合同一經(jīng)簽訂，雙方不得以任何理由違約，如因一方違約給對方造成經(jīng)濟損失,違約方應(yīng)依照造成損失的程度支付十萬元以上違約金”。又如：“乙方(被特許者)違反合同規(guī)定發(fā)生下列情況之一時，甲方有權(quán)解除合同,并要求對方支付違約金及賠償金: 1、未經(jīng)甲方同意擅自擴大許可商標(biāo)的使用范圍，或與其它商標(biāo)組合使用； 2、未經(jīng)甲方同意將許可商標(biāo)再許可他人或轉(zhuǎn)讓、出

48、借、轉(zhuǎn)賣他人制作或使用; 3、自行制作或使用與許可商標(biāo)相似或變形的商標(biāo); 4、降低加盟店的服務(wù)質(zhì)量或產(chǎn)品(商品）質(zhì)量,發(fā)生被輿論工具曝光批語或消費者嚴(yán)懲投拆 等情況; 5、加盟店不按合同規(guī)定支付特許經(jīng)營權(quán)使用費； 6、不同意甲方依據(jù)治理規(guī)定進行的監(jiān)督、或阻止甲方進行檢查; 7、擅自變更本合同規(guī)定的權(quán)利義務(wù)主體?！?十一、合同的終止和糾紛的處理方式 特許經(jīng)營合同的期限一般較長,在合同有效期內(nèi)如出現(xiàn)一些意外情況，雙方約定能夠提早終止合同。如某特許經(jīng)營合同規(guī)定：“本合同在下列條件下自動終止: 1、乙方或加盟店遭受嚴(yán)峻虧損而無力或不可能接著經(jīng)營； 、乙方或加盟店破產(chǎn)、無償還能力或開始清算程序； 3、乙

49、方財產(chǎn)的要緊部分被法院強制執(zhí)行； 4、乙方解散。關(guān)于糾紛的解決需要注意的是：特許經(jīng)營合同的履行是一個長期的過程,出現(xiàn)糾紛是專門正常的情況。特許雙方的利益既有對立的一面，也有統(tǒng)一的一面。因此一旦糾紛出現(xiàn)，雙方應(yīng)該彼此真誠的交換意見，盡量通過協(xié)商解決糾紛,如此對雙方都有利。如協(xié)商不成，可通過訴訟或仲裁解決。如某特許經(jīng)營合同規(guī)定：“在本合同執(zhí)行過程中,雙方如有意見分歧，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成時，任何一方均可申請仲裁委員會仲裁。該裁決為終局裁決，對雙方均有法律約束力。” 3頁春昇發(fā)舞臺連鎖企業(yè)現(xiàn)已開始面向全國加盟 歡迎各美容美發(fā)企業(yè)與春昇發(fā)舞臺攜手共創(chuàng)以后連鎖店的營運體制規(guī)范（一)總公司的營運體制-經(jīng)營

50、策略 是針對連鎖體系的經(jīng)營策略，通過內(nèi)外因素相互組合運用。 (1）外在因素可包括顧客策略(顧客層的掌握,市場區(qū)隔化的展開,固定顧客層的培養(yǎng)，消費需求的探討)及競爭狀況(市場情報的充分把握、同行業(yè)的深入分析、市場機會點的掌握、市場問題點的突破等項)。 (2)內(nèi)在因素可包括行銷策略(商品戰(zhàn)略、價格戰(zhàn)略、銷售渠道戰(zhàn)略)及治理制度（人事、財務(wù)、行政、營業(yè))。 1.連鎖進展打算 首先要確立型態(tài)的選擇及短、中、長期打算的擬定,連鎖化經(jīng)營有示范店的必要性,借以了解市場需求狀況,發(fā)覺其優(yōu)點與缺點,諸如商店的店面設(shè)計、裝潢設(shè)施、賣場氣氛、商品打算及服務(wù)結(jié)構(gòu)、顧客交易情形、作業(yè)程序、帳務(wù)處理方法及存貨操縱方式、人

51、員的訓(xùn)練內(nèi)容及現(xiàn)場操作要領(lǐng)，突發(fā)狀況的處理等。唯有通過示范店的實驗 ，才能正確擬訂政策。 2.綜合形象的運用()CI的形象塑造 具體的實施 CI體制,必須深入到顧客形象的建立,廣告媒體的運用，從業(yè)人員的士氣提升,乃至關(guān)系企業(yè)的形象強化。 (2）I提高的要領(lǐng) 必須針對商品層面、店鋪表現(xiàn)層面、賣場構(gòu)成層面、差不多服務(wù)層面、銷售層面、推廣層面、顧客層面等諸多角度 ,借以塑造商店形象。 連鎖經(jīng)營必須具備的要素 統(tǒng)一的招牌。 1統(tǒng)一的廣告。 2統(tǒng)一的采購。 3 統(tǒng)一的教育。 統(tǒng)一的裝潢。 4 統(tǒng)一的制造。 5 統(tǒng)一的價格。 統(tǒng)一的品質(zhì)。 24頁.治理制度的展開 連鎖店治理的情報體系。 有關(guān)信息包括以下

52、:財務(wù)治理。 2存量治理。 3季節(jié)庫存治理。 4采購治理。 銷售記錄。 6 營業(yè)分析。 帳務(wù)治理。 8 顧客治理。 9 歷史資料治理。 10作業(yè)系統(tǒng)表。 其他有關(guān)信息。(二）連鎖進展條件的確立 .健全的總部執(zhí)行事項 1 開店指導(dǎo)、設(shè)備購買協(xié)助、人員協(xié)助。 2經(jīng)營治理技術(shù)的訓(xùn)練及指導(dǎo)。 3聯(lián)合推廣宣傳的策劃。 4商品運輸配送中心。 5 資金融通的協(xié)助。 企業(yè)形象、知名度的提供與促進。 7專業(yè)銷售上的輔導(dǎo)及協(xié)助。 8 存貨的調(diào)度。 商圖限制的合理掌握。 2. 人力的教育與培養(yǎng)體系 25頁春昇發(fā)舞臺連鎖企業(yè)現(xiàn)已開始面向全國加盟 歡迎各美容美發(fā)企業(yè)與春昇發(fā)舞臺攜手共創(chuàng)以后加盟連鎖合同范例 第一條 連鎖

53、機構(gòu)（以下簡稱甲方，即連鎖權(quán)授予者)與簡稱乙方,即連鎖權(quán)授受者)之間為共存共榮,為保持良好的關(guān)系起見,特締結(jié)本合約。 第二條 乙方經(jīng)甲方授權(quán)自合約生效日起,得以連鎖店的商標(biāo)公開營業(yè)。 第三條 乙方為保證成功起見 ，應(yīng)同意甲方組織章程規(guī)定事項，及全力配合甲方授權(quán)經(jīng)營治理人員的執(zhí)行事項。 第四條 本合約締結(jié)同時 ，乙方應(yīng)交附給甲方商標(biāo)授權(quán)權(quán)利金人民幣萬元(一概不退還)。第五條 乙方于簽約后 ,應(yīng)同意甲方(企業(yè)統(tǒng)一形象)的打算建議，進行店內(nèi)布置或改裝工程，其費用均由乙方自理。如乙方配合不周以致阻礙全體或本身(有形或無形)利益時,乙方應(yīng)負完全責(zé)任。 第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務(wù)費的義務(wù) ,該費

54、用自合約生效日起每六個月(半年）一次付清。由甲方通知乙方于期限內(nèi)繳付。其金額依連鎖店組織治理章程第條)辦理。 第七條 甲方應(yīng)遵守的約束事項如下 :1甲方關(guān)于乙方所屬的編制區(qū)域內(nèi)，未經(jīng)乙方同意下,不得再授予他人同樣的權(quán)利。 2甲方定期提供免費研習(xí)機會給乙方。如有必要收費,應(yīng)先經(jīng)乙方同意。 3甲方關(guān)于乙方的經(jīng)營,應(yīng)聘請專家做評鑒及建議工作,致力提高乙方的效益。 甲方應(yīng)制造或開發(fā)采購商品及營業(yè)相關(guān)物品提供乙方,其售價應(yīng)合理且在市價以內(nèi)。 5.甲方應(yīng)聘請專家策劃所有連鎖店的統(tǒng)一廣告宣傳活動。 第八條乙方應(yīng)遵守約定事項: 1.應(yīng)遵重甲方指定的經(jīng)營決策委員會一切決議事項。 2.每月至少應(yīng)撥人民幣1萬元以上

55、的費用與甲方授權(quán)的連鎖店共作廣告,此項活動并應(yīng)交由甲方執(zhí)行的。 3.每月至少應(yīng)向甲方申購商品、物品人民幣1萬元以上。.應(yīng)遵守在規(guī)定期限內(nèi)支付款項給甲方。 5.自行從事廣告活動時，應(yīng)向甲方報備,以不破壞整體企業(yè)形象為原則。 6.不得私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借甲方授予的一切權(quán)利。乙方營業(yè)地點變更,代表人變更等事項均應(yīng)通過甲方同意,否則以違約論。 26頁第九條 本合約解除依 連鎖店組織治理章程第條規(guī)定辦理。 第十條本合約基于甲、乙雙方相互信賴與理解的原則下訂的 ,關(guān)于本合約所訂事項亦應(yīng)以善意方式予以實施,如有未盡事宜得由經(jīng)營決策委員會及甲方研訂。 第十一條以上本合約諸條款 ，應(yīng)相互確認而不能有所指責(zé)或不履行。本

56、合約由甲乙雙方簽約蓋章之日起生效,同時甲方發(fā)給乙方下列資料,乙方應(yīng)妥善保管及遵守。 1.連鎖機構(gòu)組織章程。 2.經(jīng)營決策委員會辦事章程及議事規(guī)程。 3.連鎖店組織治理章程。 本約一式兩份 ，甲、乙雙方各執(zhí)乙份為憑。 （甲方)連鎖權(quán)授予者:企業(yè)公司所屬連鎖機構(gòu) 代 表 人 : 住 址 ： 身份證編號: (乙方）連鎖權(quán)授受者: 代 表 人 ： 住 址 ： 身份證編號: 27頁春昇發(fā)舞臺連鎖企業(yè)現(xiàn)已開始面向全國加盟 歡迎各美容美發(fā)企業(yè)與春昇發(fā)舞臺攜手共創(chuàng)以后連鎖店經(jīng)營籌建程序 (一)經(jīng)營打算的籌建程序表 商業(yè)界情報及顧客情報 ,可決定企業(yè)定位,再施予整體形象打算而有了經(jīng)營打算體系(包括組織打算、業(yè)務(wù)

57、打算、財務(wù)打算)。 (二)加盟簡章的設(shè)計 一份設(shè)計創(chuàng)意新穎,印刷精美的加盟簡章（打算書)是吸引加盟的重要工具,以下為加盟簡章必備的要項: .企業(yè)簡介:（包括企業(yè)背景,相關(guān)協(xié)作廠商、企業(yè)理念、經(jīng)營目標(biāo)、負責(zé)介紹等)。 2市場概況及成立的目的、打算：(將市場上隱藏的危機告知；將市場上的問題點及機會點詳細列出,表現(xiàn)總部周密的打算力)。 連鎖經(jīng)營的效率及加盟店的利益點。 4.介紹那個連鎖總部的組織，分工打算。 本連鎖的行銷策略(商品、定價、促銷、銷售渠道）。 6.本連鎖的供貨系統(tǒng)。7.加盟條件及資金可靠限制（含加盟金的支付)。 8.加盟店享受權(quán)益及總部協(xié)助事項。 9.加盟店應(yīng)盡義務(wù)及配合事項(含保證手

58、續(xù)辦理) 0經(jīng)營會議的召開。 11.預(yù)定程序表。 12.前途與展望。 13.加盟店資料調(diào)查表及加盟申請表。 （三）組織加盟店打算程序架構(gòu) (四）加盟運作程序表 (五)組織加盟打算決勝關(guān)鍵-講明大會的實施 1.講明大會五大掌握要點: ()主持人給欲加盟者的信賴感(總部中心的形象）。 (2)講明顧問客觀的分析技巧（或靠度的推介力）。 （)現(xiàn)場氣氛的培養(yǎng)、鼓舞(團結(jié)向心力的阻礙)。 (4）詳細的圖表資料（執(zhí)行事務(wù)的周詳給人信心)。 ()特不運用的心理技巧掌握(標(biāo)出其地點）。 28 2.講明大會各項要點: 第一項 :主持人代表總部給加盟者的信賴感。(1)總經(jīng)理或主持者的外表或?qū)ν饴曌u必須端正。 (2)

59、主持人具商業(yè)界有阻礙力的職位。（3)會議中,主持人表現(xiàn)簡潔有力的形象，強調(diào)成立聯(lián)盟的宗旨,挺身而出的信念,當(dāng)仁不 讓的勇氣,必勝必成的決心。 (4)由已安排的商業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)(事先聘為顧問)主持者的為人。 ()運作的講明由顧問來擔(dān)任(包含各種講明)顧問的身份、立場自主持者詳細講明。 ()主持人不得隨便罰人,發(fā)生問題由股東來處理、協(xié)調(diào)。 第二項 :講明顧問客觀的分析技巧。 (1)顧問的身份（專業(yè)）及立場（客觀)必須先由主持人特不強調(diào)。 (2)集合相當(dāng)人數(shù)（至少15人)配合。 （3)假如時刻同意應(yīng)先主講觀念灌輸欲加盟店突破的差不多立足精神。（正確加盟理念)。 ()顧問應(yīng)有客觀性,才能增強加盟店信心(參加

60、者已先入為主）。 第三項 :現(xiàn)場氣氛的培養(yǎng)、激發(fā)。 ()最好請現(xiàn)有加盟店著制服、名牌列席、使加盟人感受到一群有系列的組織氣氛。 (2)現(xiàn)有加盟店分布圖及會員名錄介紹,包括各小組職稱的分列，加強組織威力的氣概。 (）團體企業(yè)之歌合唱之后正式開始大會，必使欲加盟者感受欲加盟的氣氛。 第四項 ：詳細的圖表資料，表示本組織辦事的周詳性。 (1）市場分析，講明協(xié)助方法(此乃成立的宗旨）。 (2）威力無比的連鎖經(jīng)營/實際連鎖效益及國內(nèi)成功的連鎖介紹。 (3)聯(lián)盟介紹/以頒圖介紹,顯示陸續(xù)完成的規(guī)模目標(biāo)圖。 （)聯(lián)盟綜合形象介紹(附件五)。 以標(biāo)準(zhǔn)化外觀,IS體系實景,相片陳列。 (5)聯(lián)盟總部組織及干部介