電力營銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升研究

1、電力營銷中優(yōu)質(zhì)效勞的提升研究摘要：電力營銷是電力行業(yè)運營開展中至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)，而優(yōu)質(zhì)效勞是電力企業(yè)打造效勞品牌、拓寬消費市嘗保持生命力的根本途徑。本文主要圍繞電力企業(yè)的市場營銷現(xiàn)狀展開研究分析，討論提升優(yōu)質(zhì)效勞的重要性以及提升對策，提出筆者的一點淺見。關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電力營銷；現(xiàn)狀；優(yōu)質(zhì)效勞電力工業(yè)是國民經(jīng)濟的根底產(chǎn)業(yè)之一，關(guān)系著國家能源的平安。隨著市場經(jīng)濟的不斷開展，電力體制改革的進一步深化，電力企業(yè)要想立足于市場，就必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，采取各種策略來加強營銷。而在電力營銷中，加強優(yōu)質(zhì)效勞，是獲得政府及社會的認可、進而提升企業(yè)的無形資產(chǎn)價值的根本舉措。一、電力企業(yè)營銷市場現(xiàn)狀隨著電力供需

2、形勢的日益緩解，電力市場正轉(zhuǎn)向疲軟狀態(tài)?？茖W(xué)技術(shù)日新月異，新能源不斷開發(fā)，其它替代能源正與電力爭奪市場額，電力市場將面臨著電能替代產(chǎn)品劇烈的競爭。隨著電力體制改革的深化，實現(xiàn)了政企別離，其原有的行政職能被消除，加上近幾年電力工業(yè)的飛速開展，電力市場逐步由賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變，因此電力已經(jīng)沒有多少優(yōu)勢可言。此外，由于長期以來電力的緊張形勢，造成了供電企業(yè)存在著管理不標準的嚴重問題，企業(yè)職工也形成了不良的思想觀念以及工作作風(fēng)。保修難、供電質(zhì)量差、效勞質(zhì)量差等時有發(fā)生，然而用戶對供電效勞質(zhì)量要求不斷進步，這導(dǎo)致供電企業(yè)在群眾心目中留下了比擬差的印象。二、電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)效勞的重要性電力企業(yè)要想搶占市場

3、，必須進展改革創(chuàng)新，開展優(yōu)質(zhì)化效勞。所謂優(yōu)質(zhì)效勞就是通過在營銷過程中，采取各種方式，為廣闊客戶提供方便、快捷和高效的效勞，以進步電力企業(yè)的信譽度、增強企業(yè)競爭力、擴展電力市場，從而獲得更高的效益。優(yōu)質(zhì)效勞作為電力產(chǎn)品的重要組成，在電力營銷中顯示出了越來越重要的地位。1優(yōu)質(zhì)效勞是營銷理念的重要組成局部。一個企業(yè)只有對內(nèi)抓管理，才能在外樹形象，才會有滿意的客戶；2優(yōu)質(zhì)效勞是企業(yè)承當經(jīng)濟和社會責(zé)任的客觀要求。電力企業(yè)不僅要維護電網(wǎng)穩(wěn)定、效勞好客戶，更要參與社會經(jīng)濟建立。企業(yè)一味地追求利益的最大化在當今社會是行不通的，還要考慮社會責(zé)任，企業(yè)需要增大效勞本錢以改善社會競爭環(huán)境，而優(yōu)質(zhì)效勞是電力企業(yè)承當責(zé)

4、任的保證；3優(yōu)質(zhì)效勞是保證電力企業(yè)經(jīng)濟持續(xù)開展的重要途徑。企業(yè)只有通過優(yōu)質(zhì)效勞，才能有效地減少電網(wǎng)事故，從而降低企業(yè)本錢，促進經(jīng)濟的持續(xù)安康開展。三、提升優(yōu)質(zhì)效勞的創(chuàng)新研究一轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立效勞意識面對日益劇烈的市場競爭，電力企業(yè)必須在抓好消費與建立的同時，擺正與客戶的關(guān)系，結(jié)實樹立效勞為宗旨、客戶至上的思想觀念，以客戶的滿意度為出發(fā)點和落腳點，做到全過程、全方位的優(yōu)質(zhì)效勞。電力企業(yè)還要樹立競爭意識，克制“大一統(tǒng)的理念，做到“人無我有、人有我優(yōu)，鼓勵員工要有主動效勞的意識，實現(xiàn)電力效勞由被動應(yīng)急型向主動效勞型轉(zhuǎn)變，力求在電力市場營銷中處于有利地位，最終進步社會滿意度、提升企業(yè)的形象。二加強電

5、網(wǎng)建立，保障電網(wǎng)平安穩(wěn)定電網(wǎng)是電力營銷最根本的物質(zhì)根底，是電力企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)電能的根本手段。不同電壓等級的平安輸送和平安運行、用電設(shè)備的平安可靠等都是不可或缺的條件基矗因此有關(guān)人員要嚴格做好中間檢查、隱蔽工程檢查、開工檢查、各種施工紀錄檢查、施工資質(zhì)的檢查，從而在電力設(shè)備的消費、調(diào)試、運行及維護的過程之中保證電網(wǎng)平安運行，進步供電的可靠性。三培養(yǎng)提升職工素質(zhì)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)效勞新程度人是消費要素中最活潑、最重要的因素。電力企業(yè)營銷中優(yōu)質(zhì)效勞的提升離不開高素質(zhì)的職工隊伍建立。因此，電力企業(yè)要加強對企業(yè)營銷人員的業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)供電的一些根本的法律法規(guī)，在思想上有一個統(tǒng)一的認識，并要培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)一些

6、客戶心理學(xué)、市場營銷學(xué)等相關(guān)方面的知識，逐步調(diào)整營銷隊伍的知識構(gòu)造，全面進步企業(yè)員工的素質(zhì)，以適應(yīng)新形勢下的電力營銷市常還要強化營銷人員管理中的優(yōu)質(zhì)效勞意識、市場意識和競爭意識，提升營銷人員的營銷技能。電力企業(yè)還需在企業(yè)內(nèi)部建立、健全鼓勵監(jiān)視機制，為優(yōu)質(zhì)效勞提供制度保障，將優(yōu)質(zhì)效勞與監(jiān)視、檢查結(jié)合，表達獎懲清楚，標準企業(yè)的效勞行為。增強協(xié)調(diào)處理才能，完善售后效勞工作，為客戶解除后顧之憂，進步企業(yè)的信譽和地位。四完善效勞手段，豐富效勞工程建立全方位效勞體系，在營業(yè)網(wǎng)點建立上，統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局，簡化工作操作程序，加快業(yè)務(wù)流程，進步辦事效率；建立電力客戶效勞中心，開通統(tǒng)一效勞熱線“95598，為客

7、戶提供業(yè)務(wù)咨詢，有利于及時解決客戶用電受阻問題，受理客戶的投訴舉報、用電業(yè)務(wù)咨詢等業(yè)務(wù)，實行全過程的便捷效勞；實行首問負責(zé)制和工程負責(zé)制，加強對電力建立的管理；建立科學(xué)防盜系統(tǒng)，盡可能地減少售電量的流失，設(shè)立“流動便民效勞車，走出營業(yè)廳，為客戶提供上門效勞，并加強對客戶的跟蹤回訪，定期對客戶進展走訪、指導(dǎo)，擅于傾聽客戶意見，及時解決客戶的用電問題；開展供電局預(yù)存電費或銀行代購點，開展電費充值卡、網(wǎng)上交費等效勞業(yè)務(wù)；供電企業(yè)還可通過ds展示中心的建立，向客戶傳播電力需求側(cè)管理知識，推廣高效節(jié)能的設(shè)施設(shè)備，引導(dǎo)客戶采用科學(xué)的用電方式，讓客戶充分理解電能的優(yōu)越性。五加大宣傳力度，拓展供電效勞承諾廣泛

8、借助電視臺、播送電臺及網(wǎng)站等多種媒體向社會公開電力供給效勞等的最新消息，宣傳電能在消費和生活中的重要性、便利性，尤其是在環(huán)保上的清潔、平安和無污染的特點。建立與客戶良好互動機制，直接理解用戶用電的疑問，及時反應(yīng)的信息，樹立為客戶創(chuàng)造價值、為社會創(chuàng)造效益的電力營銷理念，建立企業(yè)良好的效勞形象。還可進展價格促銷、饋贈促銷，適當降低價格，并向客戶適當贈些電器產(chǎn)品，來刺激電力消費。供電效勞承諾是供電企業(yè)向用戶作出的一種保證，它是靜態(tài)的語言表達的一種。企業(yè)效勞承諾要建立在詳細的市場調(diào)查和分析的根底之上，根據(jù)自身才能做出承諾，承諾要適度，不能過高也不能太低，防止帶來負面影響。企業(yè)承諾還需顧及到社會利益，以

9、此來保證優(yōu)質(zhì)效勞。六運用科技手段，建立營銷效勞管理系統(tǒng)科技手段是進步企業(yè)效勞質(zhì)量的有效載體。加快開發(fā)營銷信息系統(tǒng)的步伐，應(yīng)用先進的效勞設(shè)施和技術(shù)手段，在借鑒西方興旺國家的經(jīng)歷根底上，建立營銷效勞信息管理系統(tǒng)，是提升電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)化效勞的有效手段。施行營銷業(yè)務(wù)電子化，主要包括：業(yè)擴報裝和流程管理，合同管理，電費管理，報修投訴，劃賬付費管理及需求側(cè)管理等，從而將營銷與效勞二者有機結(jié)合，統(tǒng)一為一體，拓展客戶效勞功能，最大程度來滿足客戶對電力的需求。設(shè)置客戶效勞需求信息中心，及時反應(yīng)效勞工作問題及客戶的需求，為客戶定期培訓(xùn)用電管理的技術(shù)，從而穩(wěn)定消費市場份額，進步市場的競爭力。四、結(jié)論效勞是企業(yè)開展之本，是促進電力企業(yè)開展的根本途徑。電力企業(yè)要想立足于市場，獲得經(jīng)濟效益，就必需要進展優(yōu)質(zhì)效勞的創(chuàng)新。企業(yè)必需要轉(zhuǎn)變營銷思想觀念；改善電網(wǎng)構(gòu)造，進步電能的質(zhì)量和可靠性；加強企業(yè)員工高素質(zhì)的培養(yǎng)；完善效勞手段，擴展效勞工程；廣泛運用科技，建立高效的營銷效勞管理系統(tǒng)，在標準中完善效勞、進步質(zhì)量，從而增強對客戶的吸引力，尋求更大的開展。參考文獻：1劉洪深.加強供電企業(yè)人員的優(yōu)質(zhì)效勞意識j.群眾用電,2022,(2).2劉秋華.電力市場營