治安事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1、治安事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的當(dāng)發(fā)生治安事件時(shí)，最大限度的控制事態(tài)發(fā)展，明確責(zé)任及分工，盡量減少負(fù)面影響， 能迅速、果斷、有效地進(jìn)行處理，避免因突發(fā)事件給業(yè)戶及園區(qū)、公司財(cái)產(chǎn)造成損失。2.0范圍適用于軟件園項(xiàng)目的治安事件處理。（包括：暴力搶劫、業(yè)戶丟失物品、打架斗毆和可疑情況、非正常死亡等事件）。3.0職責(zé)3.1保安部全面負(fù)責(zé)各部門協(xié)調(diào)工作，保護(hù)治安事件現(xiàn)場(chǎng)對(duì)受傷人員進(jìn)行搶修。3.2客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主進(jìn)行安撫、解釋工作。3.3綠化保潔部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。4.0程序4.1保安部在發(fā)生治安事件時(shí)，保安部主管必須親自到治安事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，同時(shí)通知中 控室利用監(jiān)控設(shè)備對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及各出口

2、進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)視，并對(duì)監(jiān)控錄像帶予以封存。如治安事件仍在進(jìn)行中，保安部主管則在保證業(yè)戶及保安人員人身安全的前提下制服罪犯（必要時(shí)可使用警械），同時(shí)組織保安員疏散圍觀群眾、封閉園區(qū)各出入口， 嚴(yán)禁碰觸、移動(dòng)事故現(xiàn)場(chǎng)物品。如犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)立即展開(kāi)追捕行動(dòng)，必要時(shí)要請(qǐng)示項(xiàng)目經(jīng)理是否報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶇f(xié)助。向事主詢問(wèn)犯罪嫌疑人的體貌特征、逃跑方向、乘用交通工 具、案發(fā)時(shí)間、經(jīng)過(guò)、涉及人員、丟失金額（估價(jià)/實(shí)價(jià)）等情況，認(rèn)真記錄。如發(fā)現(xiàn)可疑情況，中控室要嚴(yán)密進(jìn)行監(jiān)控，并立即通知保安部主管，協(xié)同保安人員立即進(jìn)行抓獲，一旦可疑目標(biāo)消失，要增加警力，并對(duì)目標(biāo)可能出現(xiàn)的位 置進(jìn)行監(jiān)視?？梢赡繕?biāo)被抓獲時(shí)，不允許

3、私自處理放人，更不允許敲詐、勒索、私 自罰款或嚴(yán)刑逼供，要由公司最高領(lǐng)導(dǎo)決策處理辦法。如果犯罪嫌疑人系項(xiàng)目?jī)?nèi)部員工，在得到部門主管的允許后，對(duì)此人進(jìn)行詢問(wèn)筆 錄，提取相關(guān)證據(jù)，由保安部主管決定是否送至公安機(jī)關(guān)，并通知人事行政部。事情處理結(jié)束后，如果是因?yàn)楣緝?nèi)部管理不當(dāng)，給不法分子以可乘之機(jī)導(dǎo)致業(yè)主受到損失和不良影響時(shí)，應(yīng)予以上門道歉、慰問(wèn)等方式向業(yè)戶進(jìn)行跟進(jìn)工作，必要時(shí)予以一定的物質(zhì)補(bǔ)償。如果事故是由業(yè)主直接導(dǎo)致的，物業(yè)公司事后也應(yīng)予以慰問(wèn)方式對(duì)業(yè)戶進(jìn)行 安撫工作。協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好善后工作，做好工作記錄并及時(shí)上報(bào)公司總經(jīng)理房地產(chǎn) E 網(wǎng) / 范文吧 /4.2客戶服務(wù)部房地產(chǎn) E 網(wǎng) HYPERLINK / / 范文吧 HYPERLINK / /當(dāng)治安事件發(fā)生時(shí)，客戶服務(wù)部主管必須親自到事件現(xiàn)場(chǎng)向保安部經(jīng)理提供受治安事件 影響的業(yè)主資料。安排人員協(xié)助保安部保護(hù)事件現(xiàn)場(chǎng)、維持疏導(dǎo)圍觀群眾，做好業(yè)主的安撫工作。在治安事件發(fā)生后，客戶服務(wù)部主管安排員工做好業(yè)主的回訪工作并做好回訪記錄。 4.3綠化保潔部 a.負(fù)責(zé)在治安事件現(xiàn)場(chǎng)取證結(jié)束及圍觀人員