2022年it技術(shù)支持工程師崗位的職責(zé)

1、第PAGE7頁(yè)共NUMPAGES7頁(yè)2022年it技術(shù)支持工程師崗位的職責(zé)職責(zé)：1、日常桌面系統(tǒng)維護(hù)，各版本W(wǎng)indows系統(tǒng)、公司常用軟件的安裝、維護(hù)2、桌面基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)支持，接入交換機(jī)端口的VLAN的劃分，VLAN的調(diào)整，接口安全的配置3、辦公硬件的簡(jiǎn)單維修及日常維護(hù)，例如筆記本、臺(tái)式機(jī)、投影儀器、打印機(jī)4、辦公資產(chǎn)的維護(hù)，設(shè)備出庫(kù)和入庫(kù)，辦公設(shè)備的采購(gòu)5、PBX程控電話交換機(jī)的維護(hù)，分機(jī)賬號(hào)的管理，分配、回收、調(diào)整任職要求：1、全日制本科及以上學(xué)歷優(yōu)先，計(jì)算機(jī)或者計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先2、具備Windows系統(tǒng)安裝、封裝、維護(hù)能力3、熟悉桌面終端網(wǎng)絡(luò)的配置和故障處理4、有一定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，能處理診

2、斷并處理小型局域網(wǎng)的故障5、至少一年的桌面維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)6、具有團(tuán)隊(duì)精神，樂(lè)于學(xué)習(xí)，善于溝通交流2022年it技術(shù)支持工程師崗位的職責(zé)（二）職責(zé)1、定期完成量化的工作要求，并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù);2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售前支持、方案編寫(xiě)、產(chǎn)品演示;3、參與培訓(xùn)用戶，提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等售后技術(shù)支持工作;4、配合銷(xiāo)售做好產(chǎn)品市場(chǎng)推廣和培訓(xùn)。任職要求1、大專以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè);2、待人誠(chéng)實(shí)可信，具有親和力，語(yǔ)言表達(dá)能力和動(dòng)手能力強(qiáng);3、有良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng);4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和思維能力，善于分析、總結(jié)。2022年it技術(shù)支持工程師崗位的職責(zé)（三）職責(zé)：(1)負(fù)責(zé)公司內(nèi)部核心IT系統(tǒng)

3、(AD域管理、終端安全管理等)的技術(shù)維護(hù)和支持工作;(2)負(fù)責(zé)桌面操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序的安裝和故障支持;(3)負(fù)責(zé)公司IT設(shè)備(PC、打印機(jī)、電話、攝像頭等)的安裝、故障診斷以及和廠商的維修協(xié)調(diào);(4)對(duì)常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題提供基本技術(shù)支持;(5)定期對(duì)總部還有各分站完成各種IT資產(chǎn)的信息資料收集和統(tǒng)計(jì);任職要求：(1)計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，?？埔陨蠈W(xué)歷;(2)對(duì)Windows10，Server_/_，包括服務(wù)器管理，ActiveDirectory等具備較強(qiáng)的理論基礎(chǔ)，熟練掌握windowsshell命令，有微軟相關(guān)認(rèn)證優(yōu)先;(3)熟悉主流辦公集成軟硬件產(chǎn)品,熟悉常見(jiàn)辦公軟件和外設(shè)的安裝、配置、排障;(4)了

4、解基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)且能排查基本故障;(5)具備良好的協(xié)作精神、較好的快速學(xué)習(xí)能力、出色的問(wèn)題解決能力和優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)。2022年it技術(shù)支持工程師崗位的職責(zé)（四）對(duì)外：1、為公司客戶提供軟件產(chǎn)品的安裝和調(diào)試服務(wù)，診斷、故障處理與性能調(diào)優(yōu);2、根據(jù)客戶的要求和反饋，進(jìn)行使用方面的技術(shù)指導(dǎo);3、處理客戶的來(lái)電來(lái)訪，解答客戶的問(wèn)題咨詢。4、運(yùn)維相關(guān)及需求文檔、手冊(cè)、流程編寫(xiě)整理。對(duì)內(nèi)：1、根據(jù)公司需要完成關(guān)于操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、通信電話、打印系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備的安裝、管理、維護(hù);2、解決排除各種硬件故障，定期升級(jí)系統(tǒng)，保證系統(tǒng)順利運(yùn)行;3、桌面設(shè)備(臺(tái)式機(jī)、筆記本、打印機(jī))安裝、調(diào)試、配置及維護(hù);

5、4、定期檢測(cè)IT設(shè)備，保證設(shè)備正常運(yùn)行;5、完成領(lǐng)導(dǎo)理交辦的其它任務(wù)。2022年it技術(shù)支持工程師崗位的職責(zé)（五）職責(zé)：1、用戶的helpdesk支持、安裝、調(diào)試、維護(hù)2、門(mén)店P(guān)OS設(shè)備及外設(shè)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用軟、硬等件技術(shù)支持3、配合各品牌系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)4、集團(tuán)公司所有品牌系統(tǒng)支持和協(xié)調(diào)工作職位要求：1、計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)2、軟硬件技術(shù)維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先3、有零售餐飲業(yè)或流通業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先4、有鉆研精神和主動(dòng)學(xué)習(xí)能力，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于客戶溝通和內(nèi)部協(xié)調(diào)2022年it技術(shù)支持工程師崗位的職責(zé)（六）職責(zé)：1、配合業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行客戶洽談、跟進(jìn)客戶IT需求及系統(tǒng)對(duì)接，對(duì)現(xiàn)有的客戶進(jìn)

6、行IT系統(tǒng)解決方案推廣并跟進(jìn)實(shí)施。2、對(duì)公司內(nèi)部剔除的IT需求進(jìn)行初審，平估其需求品質(zhì)及拖入與產(chǎn)出比，進(jìn)行自助研發(fā)或上報(bào)。3、跟蹤、監(jiān)督需求開(kāi)發(fā)的進(jìn)度，參與新系統(tǒng)的測(cè)試與推廣，跟進(jìn)現(xiàn)有系統(tǒng)的使用情況。4、需求信息的記錄、收集、反饋，技術(shù)文檔的編寫(xiě)，用戶配需、系統(tǒng)使用指導(dǎo)。任職要求：1、計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)，大?；虮究埔陨蠈W(xué)歷。2、有計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等IT基礎(chǔ)知識(shí)。3、有清晰的邏輯思維，善于與用戶溝通，能根據(jù)不同客戶的情況提供合理的解決方案。4、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、問(wèn)題分析能力，能靈活掌握公司系統(tǒng)解決方案，為客戶進(jìn)行方案介紹和交流。5、有軟件售前工作經(jīng)驗(yàn)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。2022年it技術(shù)支持工程師

7、崗位的職責(zé)（七）職責(zé):1、操作系統(tǒng)安裝、優(yōu)化以及故障排查。2、電腦病毒查殺并提供解決方案。3、計(jì)算機(jī)硬件的調(diào)試、故障維修等;4、計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、常用軟件的安裝、升級(jí)、維護(hù)等;5、打印機(jī)等辦公設(shè)備的安裝、調(diào)試、故障維修等;6、網(wǎng)絡(luò)故障的診斷及排除;7、機(jī)房設(shè)備及環(huán)境的定期巡檢;8、服務(wù)過(guò)程的記錄,報(bào)告提交;任職資格:1、熟練掌握windows操作系統(tǒng)安裝調(diào)試管理。2、熟練掌握office等常用軟件的安裝調(diào)試以及維護(hù)。3、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。4、CCNA證書(shū)持有者優(yōu)先。2022年it技術(shù)支持工程師崗位的職責(zé)（八）職責(zé)：_支持幫助PC機(jī)用戶，解決用戶提出的問(wèn)題。2.在系統(tǒng)管理員的幫助下，參與制定PC軟件

8、的標(biāo)準(zhǔn)、策略、操作規(guī)程等。3.參與定義用戶需求，配置PC、Internet訪問(wèn)等。4.參與系統(tǒng)更新、升級(jí)工作，并協(xié)助進(jìn)行備份、恢復(fù)工作。5.管理PC及相關(guān)硬件、軟件資產(chǎn)列表。6.參與定義IT安全與系統(tǒng)完整性措施的制定，并保證實(shí)施。7.系統(tǒng)性能優(yōu)化。8.維護(hù)所需的性能監(jiān)控統(tǒng)計(jì)。9.定期檢查和分析IT軟件硬件設(shè)備資產(chǎn)及配置，并提供相應(yīng)的服務(wù)支持和優(yōu)化建議，保證設(shè)備穩(wěn)定、高效的運(yùn)行。10.需要有側(cè)重點(diǎn)地支持某一種專用系統(tǒng)的技能，建立完善本崗位知識(shí)庫(kù)。任職資格：1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、軟件工程等相關(guān)專業(yè);_年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);3.CET-4以上，讀寫(xiě)熟練，口語(yǔ)流利;4.熟練掌握J(rèn)ava語(yǔ)言5

9、.有MES系統(tǒng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2022年it技術(shù)支持工程師崗位的職責(zé)（九）職責(zé):1、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行售前電腦、服務(wù)器等IT類產(chǎn)品的安裝調(diào)試及配送;2、根據(jù)業(yè)務(wù)人員要求按合同進(jìn)行項(xiàng)目工程施工;3、協(xié)助業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶要求出具應(yīng)用解決方案;4、客戶維修售后服務(wù)。任職資格:1、熟悉電腦及周邊產(chǎn)品各種相關(guān)軟、硬件的調(diào)試和維護(hù);2、有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，以客戶為本;3、工作積極主動(dòng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)意識(shí)，服從工作安排;4、具備較強(qiáng)的溝通能力、能吃苦耐勞、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。2022年it技術(shù)支持工程師崗位的職責(zé)（十）一、桌面支持1.遵循相關(guān)的服務(wù)流程及規(guī)范，做客戶端支持服務(wù)。完成關(guān)于操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、郵件客戶端、打印系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等方面的安裝、配置、備份、遷移服務(wù)和故障排除等工作;2.在服務(wù)系統(tǒng)中詳細(xì)記