產(chǎn)品工作方法論番茄炒蛋里的產(chǎn)品哲理,經(jīng)驗流程化與流程工具化

1、產(chǎn)品工作方法論番茄炒蛋里的產(chǎn)品哲理，經(jīng)驗流程化與流程工具化把所有待處理事項，全部從大腦中有把握出去，讓大腦用來思考，而不是用來記事。我有個產(chǎn)品朋友，外號“阿蛋”，原因就是她炒的一手好番茄炒蛋，吃過的朋友都贊不絕口。但可氣訣竅的就是當(dāng)我問她番茄辣椒的訣竅時，她總是神神秘秘的不肯把秘方告訴我。本著心高氣傲的規(guī)則：“沒有就一個番茄炒蛋，誰還不會做嘛？”于是我根據(jù)網(wǎng)上的菜譜不斷嘗試番茄炒蛋，可糕點結(jié)果時好時壞。這時候我才發(fā)現(xiàn)，“阿蛋”不是最神奇的不是番茄炒蛋做的聽話，而是她好像從不失手，每一份番茄叉燒從色、香、味上都繼續(xù)保持高度的一致。終于在付出了犧牲生命兩頓火鍋的代價后才，“阿蛋”把她的略通之謎教給

2、了我。并且用番茄炒蛋，給我好好的上了一堂產(chǎn)品哲理課。據(jù)“阿蛋”所說，她本是一個沒有烹飪天賦的人因，她也從來不指望自己能做一手好菜。冬瓜直到有一天晚上回家試著做了份番茄炒蛋燒壞了家里一口鍋后，她被外婆嘲笑了整整一個月，這才立志一定要做一份完美的番茄炒蛋好好堵住媽媽的嘴。“阿蛋”就這樣開始了自己的番茄炒蛋之旅，奶奶她的目標(biāo)是超越媽媽的水平。在連吃 10 天番茄炒蛋后，“阿蛋”知道她的機(jī)會來了。她發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象：外婆做的番茄炒蛋，水平并不統(tǒng)一，時好時壞。只要技術(shù)水準(zhǔn)自己能保證每次都做出媽媽最好的水平，那不就可以超越媽媽了嘛？那具體怎么做呢？“阿蛋”從她的產(chǎn)品工具箱中翻出了第一件工具“經(jīng)驗流程化”?！鞍?/p>

3、蛋”發(fā)現(xiàn)，媽媽做番茄炒蛋的特點是純靠個人實踐經(jīng)驗，舉幾個例子：什么時候放雞蛋？什么時候加鹽？加鹽量多少？這一切媽媽都無法回答，甚至有時候弄材料的順序還會調(diào)換。正是這種基于對個人經(jīng)驗的烹飪方式，導(dǎo)致了每次番茄炒蛋的口味不一。所以，“阿蛋”先解決的就是從依靠消除個人經(jīng)驗，化成依靠系統(tǒng)方法，完成“流程化”。把無序的制作進(jìn)程創(chuàng)作變得有序，讓復(fù)雜變得簡單，做到技術(shù)規(guī)范每次烹飪操作流程的標(biāo)準(zhǔn)化。什么叫流程化？“阿蛋”以她的工作為例：你怎么開發(fā)一個上新需求的？用戶調(diào)研？還是競品分析？你如何設(shè)計這個消費需求？如何評估結(jié)果設(shè)計的合理性？用戶反饋？還是數(shù)據(jù)呈現(xiàn)？“阿蛋”最開始并沒有一套應(yīng)對需求的工作流程，純粹憑借

4、自己的個人知覺，這種形式在她還是產(chǎn)品地信經(jīng)理的時候還行知有效。但當(dāng)她開始帶產(chǎn)品助理的時候，問題就來了，直覺，是無法復(fù)制的。如何把自己說不清、道不明的直覺，變成標(biāo)準(zhǔn)流程，復(fù)制到自己所帶的產(chǎn)品團(tuán)隊中？“阿蛋”采用了以下兩個法律條文：以事項管理為例，“阿蛋”發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊很多成員經(jīng)常會忘記她布置的任務(wù)，而她卻不會有這個問題。那“阿蛋”是怎么做到這一點兒的呢？原來“阿蛋”從小就記性不好，為了不忘事，緊接著她只能把每一件接下來要完成的事情就下來，然后再整理安排并一一去執(zhí)行。沒想到這種“傻方法”，反而讓“阿蛋”在工作上獲益匪淺?！鞍⒌啊庇龅竭^很多天賦異稟的同事，有些人則甚至只靠腦子就記下能記住99%的事情，但最

5、終組織工作還是認(rèn)為“阿蛋”辦事最靠譜?？偨Y(jié)阿蛋對這個作戰(zhàn)經(jīng)驗進(jìn)行了總結(jié)：“別人的風(fēng)險問題就出在這剩下的1%上，做五件事都是重復(fù)博弈，每做一件事都是在累積自己在領(lǐng)導(dǎo)心中的，即使只有1%的可能性你出現(xiàn)了關(guān)鍵問題，領(lǐng)導(dǎo)下次交代你事情的時候也會猶豫。所以，做事不妨傻一點，好記性可能真的番茄不如爛筆頭?！焙昧?，方法盡管提煉出來了，“阿蛋“開始將這個方法結(jié)合GTD分解為如下步驟：1）記錄：把任何需要跟蹤或者記住或者要做的事情進(jìn)行記錄2）梳理：每天早上來到公司，以及晚上準(zhǔn)備離開公司對記錄的事項進(jìn)行整理，包括：3）回顧：每周審查清單，確保所有的新任務(wù)或者即將到來的事件絕大多數(shù)都進(jìn)入清單，而且所有的事情甚至更新

6、到事情符合最新的情況。這個流程，讓“阿蛋”團(tuán)隊成功把投資計劃具體化，讓成員隨時把握該做什么。并且還帶來了個附加好處：它把所有待處理事項，全部從大腦中清楚下去，讓大腦用來思考，而不是用來記事。依靠經(jīng)驗流程化，“阿蛋”通過觀察媽媽每次做“番茄炒蛋”的過程，將最好吃的幾次番茄炒蛋的流程進(jìn)行總結(jié)，梳理出了步驟，成功烹飪出了頓頓美味的番茄炒蛋。實現(xiàn)了超越媽媽的目標(biāo)后，“阿蛋”又遇到了第二個環(huán)境問題。問題是這樣的，自從做出了一份媽媽贊不絕口的番茄炒蛋后，媽媽早晚都要叫各種品嘗朋友來家里品嘗?！鞍⒌啊泵看味家靡粋€小時的時間，來準(zhǔn)備番茄炒蛋，這可太費時費事了。你說要單獨不做吧，“阿蛋”又舍不得別人的夸獎帶來

7、優(yōu)越感的滿足感。沒辦法“阿蛋”只能又從自己的工具箱中翻出第二件工具“流程工具化”。作為直面市場的產(chǎn)品經(jīng)理，“阿蛋”經(jīng)常要對接買家協(xié)同工作反饋的問題。在剛開始客戶體量還不夠少的時候，“阿蛋”還游刃有余，隨著客戶數(shù)的逐漸增加“阿蛋”察覺到開始力不從心。流程沒有問題，有沒有什么能讓自己更有效率？“阿蛋”想不到的是借用工具。以其中一個情況為例：客戶提的問題千奇百怪，其中有些問題涉及的面會很廣，“阿蛋”需要咨詢實施、技術(shù)支持、前端工程師、后端工程師等等一路問下來才能找到原因。最可氣的是有時候有些工程師會反饋，這個問題之前不是解答過嘛？針對這個情況，“阿蛋”用工具來武裝自己，她積極推動公司研發(fā)了“知識庫系統(tǒng)”，每個客戶反饋的問題都要求對接人根據(jù)“癥狀、原因、解決方法”的格式進(jìn)行整理，由相關(guān)負(fù)責(zé)人驗證解決方法時的有效性后錄入系統(tǒng)。當(dāng)一個新的問題偷偷地時，產(chǎn)品經(jīng)理就可以一邊接電話，一邊查詢知識庫，就這樣80%的問題都在10 分鐘內(nèi)完美解決。而且另一方面，這也徹底釋放了商品經(jīng)理轉(zhuǎn)化成的資源，很多對產(chǎn)品解答度不高的客戶經(jīng)理也能有效的熟悉客戶的問題。回看番茄炒蛋，“阿蛋”遍歷整個流程，評估那些地方可以通過工具來幫自己解決。經(jīng)過一陣武裝，“阿蛋”先是把她泡制烹制的時長縮短了50%以上，這時候阿蛋才覺得自己真正做出了一份完美的番茄炒蛋