物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參考模板范本

1、PAGE PAGE 7 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào)信用信息構(gòu)成評(píng) 價(jià) 內(nèi) 容分值有效期備注一基本信息企業(yè)基本信息填報(bào)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按要求在信用系統(tǒng)及時(shí)、完整、準(zhǔn)確填報(bào)名稱、企業(yè)注冊(cè)登記的統(tǒng)一社會(huì)信用代碼證、企業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)范圍、從事物業(yè)管理活動(dòng)時(shí)間、項(xiàng)目經(jīng)理基本情況，管理項(xiàng)目、面積、物業(yè)服務(wù)合同備案情況、業(yè)主委員會(huì)成立情況等內(nèi)容。100分管理面積1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在本市接管項(xiàng)目面積達(dá)80萬(wàn)平方米以上的5分2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在本市接管項(xiàng)目面積達(dá)50萬(wàn)平方米以上的3分3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在本市接管項(xiàng)目面積達(dá)30萬(wàn)平方米以上的2分二業(yè)績(jī)信息物業(yè)服務(wù)企業(yè)受表彰信息受各級(jí)政府及行業(yè)主管部門表彰的受國(guó)家級(jí)表

2、彰的12分4年受省級(jí)表彰的10分3年受市級(jí)表彰的8分2年受縣級(jí)表彰的6分1年受各級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)表彰的受國(guó)家級(jí)表彰的10分3年受省級(jí)表彰的8分2年受市級(jí)表彰的6分1年受縣級(jí)表彰的4分1年獲得以上政府政策扶持的6分2年物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)信用信息構(gòu)成評(píng) 價(jià) 內(nèi) 容分值有效期備注二業(yè)績(jī)信息物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目受表彰信息受各級(jí)政府及行業(yè)主管部門表彰的受國(guó)家級(jí)表彰的12分4年受省級(jí)級(jí)表彰的10分3年受市級(jí)表彰的8分2年受縣級(jí)表彰的6分1年受各級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)表彰的受國(guó)家級(jí)表彰的103年受省級(jí)表彰的82年受市級(jí)表彰的61年受縣級(jí)表彰41年其他業(yè)績(jī)1、被認(rèn)定馳名商標(biāo)、著名商標(biāo)、知名商標(biāo)或獲得名牌企業(yè)的5分3年2、

3、獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證的5分3年3、被社會(huì)媒體表?yè)P(yáng)、經(jīng)區(qū)（縣）、開(kāi)發(fā)區(qū)以上物業(yè)主管部門認(rèn)定的5分2年4、企業(yè)員工受縣級(jí)以上表彰的5分1年5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)連續(xù)6個(gè)月無(wú)有效投訴，經(jīng)區(qū)（縣）、開(kāi)發(fā)區(qū)以上物業(yè)主管部門認(rèn)定的3分1年6、物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立黨支部的5分7、定期開(kāi)展物業(yè)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備技能大比武、消防與電梯風(fēng)險(xiǎn)演練3分1年每項(xiàng)1分8、在社會(huì)活動(dòng)中有突出成績(jī)，經(jīng)區(qū)（縣）、開(kāi)發(fā)區(qū)以上物業(yè)主管部門認(rèn)定的3分1年物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)信用信息構(gòu)成評(píng) 價(jià) 內(nèi) 容分值有效期備注滿意度測(cè)評(píng)1、物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主滿意度調(diào)查，滿意率80%以上的15分1年每年至少1次2、物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主滿意度調(diào)查，滿意率75%以上的1

4、0分1年每年至少1次3、物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主滿意度調(diào)查，滿意率70%以上的5分1年每年至少1次三不良信息信息填報(bào)及更新未按要求填報(bào)企業(yè)基本信息或信息變更后未及時(shí)更新-5分1年未按要求更新物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常管理信息-5分1年發(fā)生重大事項(xiàng)1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全責(zé)任事故-30分1年2、因物業(yè)服務(wù)原因，發(fā)生重大群體上訪事件-20分1年3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告-15分1年4、緩報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)有關(guān)重大及突發(fā)事件信息，或者通報(bào)、報(bào)送、虛假信息，造成嚴(yán)重后果的-15分1年違反法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定1、違反物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，擅自改變物業(yè)管理用房用途或擅自改變按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和

5、共用設(shè)施用途-20分1年2、違反物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，不按照規(guī)定退出和移交物業(yè)管理用房和有關(guān)資料的-20分1年3、違反物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路和場(chǎng)地，損害業(yè)主共同利益的-15分1年物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)信用信息構(gòu)成評(píng) 價(jià) 內(nèi) 容分值有效期備注三不良信息違反法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定4、違反物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的-10分1年5、違反陜西省物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)損壞、隱匿、銷毀物業(yè)資料和財(cái)物的-10分1年6、違反陜西省物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

6、等事項(xiàng)的-10分1年7、違反陜西省物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不按規(guī)定公布物業(yè)管理區(qū)域公攤水、電用量、費(fèi)用計(jì)算方式和公共收益使用情況的-10分1年8、未建立物業(yè)項(xiàng)目（如電梯、消防、高空拋物、煙花爆竹安全、監(jiān)控安防、設(shè)施設(shè)備等）應(yīng)急處置預(yù)案的-10分1年9、提供虛假資料，騙取、挪用、截留專項(xiàng)維修資金的-10分1年10、申報(bào)物業(yè)服務(wù)企業(yè)良好信用信息作假的-10分1年11、未履行物業(yè)項(xiàng)目承接程序，擅自接管或擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域的-10分1年12、違反其它相關(guān)規(guī)定受到處罰或通報(bào)批評(píng)的-10分1年業(yè)主滿意度物業(yè)項(xiàng)目滿意度低于60%的-15分1年違反物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定1、不按合同約定降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)

7、業(yè)主或業(yè)委會(huì)指出拒不改正的；經(jīng)街道辦、社區(qū)居委會(huì)調(diào)解，仍拒不整改或整改不達(dá)標(biāo)的-10分1年2、業(yè)主及物業(yè)使用人違反相關(guān)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行告知、勸說(shuō)和建議方式督促改正的-10分1年物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)信用信息構(gòu)成評(píng) 價(jià) 內(nèi) 容分值有效期備注三不良信息違反物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定3、對(duì)日常檢查、行業(yè)專項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題未整改的-10分1年4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，被相關(guān)行政管理部門通報(bào)批評(píng)要求限期整改，被新聞媒體負(fù)面曝光，且查證屬實(shí)的-10分1年5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未在顯著位置公示基本情況、聯(lián)系方式、客服、工程維修、投訴電話的-5分1年6、未在顯著位置公示代收代繳事項(xiàng)的-5分

8、1年7、以催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用為由，未經(jīng)有關(guān)部門同意停水停電的-10分1年8、接到火警、警情、困（電）梯、報(bào)修等異常情況或業(yè)主、住戶緊急求救信號(hào)未按照約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的-10分1年9、不履行物業(yè)服務(wù)合同，業(yè)主投訴較多，經(jīng)查證屬實(shí)的-5分1年10、妨礙業(yè)主大會(huì)籌備組和業(yè)主大會(huì)活動(dòng)行為的，經(jīng)區(qū)縣主管部門認(rèn)定的-10分1年11、未按規(guī)定或約定對(duì)公共消防設(shè)施、器材未進(jìn)行管理、維護(hù)、保養(yǎng)，造成消防安全隱患的-10分1年12、未按規(guī)定或約定管理、維護(hù)公共照明設(shè)備、房屋外墻、道路、井蓋、管道等共用部位，或損壞后不及時(shí)修復(fù)，影響業(yè)主、住戶正常使用的-5分1年13、未按約定提供保潔和滅四害消殺服務(wù)，物業(yè)服務(wù)區(qū)域

9、內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境臟、亂、差的-5分1年14、未按約定提供綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)，物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)綠化未修剪、黃土裸露，未及時(shí)補(bǔ)栽等-5分1年物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)信用信息構(gòu)成評(píng) 價(jià) 內(nèi) 容分值有效期備注三不良信息違反物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定15、未按規(guī)定或約定提供停車管理服務(wù)，或停車區(qū)域標(biāo)識(shí)不清、車輛亂停放現(xiàn)象較多的-5分1年16、未向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定和裝飾裝修禁止行為及注意事項(xiàng)的-5分1年未履行勸阻、制止、報(bào)告義務(wù)1、發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人違法搭建建筑物、構(gòu)筑物，開(kāi)挖、擴(kuò)建地下室，違法裝飾裝修，未勸阻制止、督促改正的；經(jīng)勸阻制止，業(yè)主或物業(yè)使用人拒不改正，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未向行政主管部

10、門報(bào)告的-3分1年2、發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人違反規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物，未勸阻制止、督促改正的；經(jīng)勸阻制止，業(yè)主或物業(yè)使用人拒不改正，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未向行政主管部門報(bào)告的-3分1年3、發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人存放不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的易燃、易爆和劇毒等危險(xiǎn)性物品，未勸阻制止、督促改正的；經(jīng)勸阻制止，業(yè)主或物業(yè)使用人拒不改正，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未向行政主管部門報(bào)告的-3分1年4、發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人損壞或者擅自使用公共消防設(shè)施和器材，占用、堵塞、封閉消防通道等消防場(chǎng)地，妨礙公共疏散通道、安全出口通道，未勸阻制止、督促改正的；經(jīng)勸阻制止，業(yè)主或物業(yè)使用人拒不改正，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未向行政主管部門報(bào)告的-3分1年5、發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人擅自在建筑物、構(gòu)