2022年物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)

1、第PAGE8頁共NUMPAGES8頁2022年物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)1.履行物業(yè)服務(wù)合同規(guī)定的相關(guān)義務(wù)，維護(hù)小區(qū)環(huán)境、秩序、公共設(shè)施設(shè)備完好。2.根據(jù)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，貫徹ISO9000質(zhì)量體系。3.負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)費的收繳工作，充分調(diào)動各崗位人員以提高物業(yè)費收繳率。4.根據(jù)公司績效考核制度，按時完成對本小區(qū)人員的績效考核。5.加強(qiáng)小區(qū)裝修管理，確保裝修有序進(jìn)行。6.負(fù)責(zé)本服務(wù)中心年度及月度財務(wù)收支預(yù)算和控制。_組織開展各項節(jié)能減耗措施，通過減少各方面的開銷實現(xiàn)成本控制。8.開展各種經(jīng)營活動，豐富盈利渠道，增加小區(qū)收入。9.及時妥善處理各類投訴，處理好與業(yè)主(使用人)的關(guān)系。10.定期對小區(qū)業(yè)主和

2、住戶發(fā)放意見征詢表，統(tǒng)計、分析、處理和回訪。11.維護(hù)與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會等相關(guān)部門的關(guān)系。12.定期組織各類社區(qū)活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活。13.加強(qiáng)與公司各職能部門的溝通、協(xié)調(diào)，做好相關(guān)工作。14.負(fù)責(zé)團(tuán)隊建設(shè)，制定團(tuán)隊建設(shè)計劃，組織開展各項團(tuán)隊活動。15.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。2022年物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)（二）1、主持項目日常管理工作;2、負(fù)責(zé)召集員工周例會，檢查工作落實情況，布置工作任務(wù)，協(xié)調(diào)員工關(guān)系，就管理執(zhí)行中的問題提出解決方案;若發(fā)生重大事件或超出崗位職責(zé)權(quán)限的應(yīng)立即向公司匯報;3、負(fù)責(zé)所轄項目一線員工的招聘、考核獎懲、工作調(diào)配、考勤等員工管理工作;4、負(fù)責(zé)

3、制定項目年度、月度管理計劃，并監(jiān)督各部門落實，確保各項工作按計劃有效實施完成;5、監(jiān)管項目各類款項的收支，督促帳目日結(jié)日清，控制成本;6、負(fù)責(zé)參與、組織每月的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查等相關(guān)工作;7、負(fù)責(zé)外部的溝通和聯(lián)系;8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。2022年物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)（三）1、領(lǐng)導(dǎo)全體項目服務(wù)部員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo);2、對項目的收支情況負(fù)責(zé);業(yè)主滿意率在_%以上;3、負(fù)責(zé)項目不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施和跟蹤;4、按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息，并拿出組織實施方案;5、對項目員工進(jìn)行考核，并據(jù)實進(jìn)行獎罰。6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊建設(shè)，營造積極向上的工作氛圍。7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與外部協(xié)作部門、政府主

4、管部門的關(guān)系，保持良好的公共關(guān)系。8、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。9、負(fù)責(zé)協(xié)助接待重要客戶及處理重大公關(guān)事務(wù)。2022年物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)（四）1.負(fù)責(zé)制定項目年度、月度管理計劃，并監(jiān)督各部門落實完成;2.指導(dǎo)項目各項業(yè)務(wù)的開展，對項目日常管理進(jìn)行監(jiān)督和巡查，及時調(diào)整管理上的不足;3.負(fù)責(zé)處理重大投訴和突發(fā)事件，落實回訪制度;4.以客戶滿意度為導(dǎo)向，從各個方面提升物業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量;5.督導(dǎo)外包保安、保潔的日常工作運營，對外判單位工作進(jìn)行監(jiān)督，確保外判業(yè)務(wù)符合公司服務(wù)要求;6.負(fù)責(zé)與政府部門、開發(fā)商、運營單位等外部單位建立良好的公共關(guān)系。2022年物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)（五）1、全面開展片區(qū)內(nèi)項目工

5、作，完成項目各項目標(biāo)和計劃;2、負(fù)責(zé)項目員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及考核評估;3、負(fù)責(zé)組織修訂、完善項目各項規(guī)章制度并按制度嚴(yán)格貫徹執(zhí)行;4、負(fù)責(zé)各項物資采購計劃的審核，合理控制各項費用;5、加強(qiáng)收費工作的檢查和監(jiān)督，確保完成公司下達(dá)的收費率指標(biāo);6、負(fù)責(zé)轄區(qū)社區(qū)、街道辦、各級主管部門的溝通協(xié)調(diào)工作。2022年物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)（六）1、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校物業(yè)團(tuán)隊確保日常運作2、根據(jù)公司總體規(guī)劃，制訂項目年度發(fā)展計劃3、強(qiáng)化日常行政管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，減少師生投訴;4、加強(qiáng)校內(nèi)巡視、督促下屬員工的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量;2022年物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)（七）1、領(lǐng)導(dǎo)全體項目服務(wù)部員工完成公司下

6、達(dá)的責(zé)任目標(biāo);2、對項目的收支情況負(fù)責(zé)，業(yè)主滿意率在_%以上;3、負(fù)責(zé)項目不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施和跟蹤;4、按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息，并拿出組織實施方案;2022年物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)（八）1、負(fù)責(zé)組織落實物管前期介入、接管驗收和業(yè)主入住的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)工作。對房產(chǎn)公司在此過程中遺留問題負(fù)責(zé)整改追蹤、協(xié)調(diào);2、負(fù)責(zé)對所轄物業(yè)內(nèi)的秩序、保潔、維修、綠化客戶中心工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保管理服務(wù)水平;3、負(fù)責(zé)處理業(yè)主/住戶投訴，并及時作出處理意見;4、定期拜訪住戶，征詢意見，及時掌握業(yè)主/住戶信息，以改善管理，提升服務(wù)質(zhì)量;5、定期巡查物業(yè)情況，針對各部門工作存在問題予以提出整改要求并負(fù)責(zé)監(jiān)

7、督落實;6、不定期對秩序、維修夜間值班等工作進(jìn)行查訪，確保項目服務(wù)質(zhì)量;7、主持項目工作例會，對存在的不合格采取糾正預(yù)防措施，定期向公司上報項目工作計劃及總結(jié);8、負(fù)責(zé)對公司下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理目標(biāo)，進(jìn)行分解，并組織落實，確保完成;9、定期向公司匯報小區(qū)管理的狀態(tài)，面臨的問題;提交改善管理意見及方案。對小區(qū)內(nèi)有關(guān)設(shè)施開發(fā)提出經(jīng)營管理方案;10、加強(qiáng)內(nèi)部管理及部門協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)項目的日常培訓(xùn)的組織工作;11、與有關(guān)政府部門保持融洽關(guān)系(公安、環(huán)衛(wèi)、供電、供水等部門);12、負(fù)責(zé)各項整改、糾正措施實施的檢查;13、公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時性工作。2022年物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)（九）_對物業(yè)總經(jīng)理

8、負(fù)責(zé)。2.由物業(yè)總經(jīng)理授權(quán)負(fù)責(zé)項目管理處的整體工作。_對項目管理處的下屬部門指導(dǎo)工作，監(jiān)督檢查各專業(yè)部門的具體工作。4.制定項目管理處的年度、季度、月度工作計劃上報物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，嚴(yán)格按工作計劃完成相關(guān)工作。_處理項目管理處的業(yè)主投訴問題。6.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理的要求確保項目管理處的各項工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造品牌效應(yīng)。7.建立健全項目管理處的規(guī)章制度。8.按ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)組織編撰項目管理處的體系文件。_組織對項目管理處各崗位人員的培訓(xùn)、考核工作。_對業(yè)主二次裝修的管理負(fù)直接責(zé)任，嚴(yán)格按照公司的統(tǒng)一管理方案執(zhí)行，確保項目管理處無違規(guī)裝修，破壞小區(qū)整體外觀的事件。11.親自督辦業(yè)主滿意

9、度調(diào)查工作，整理業(yè)主滿意度調(diào)查的記錄向總經(jīng)理匯報真實的調(diào)查情況。_對項目管理處物業(yè)管理費用的收繳率負(fù)直接責(zé)任。13.親自抓好項目管理處節(jié)能降耗的工作。對項目管理處的能源費用負(fù)直接責(zé)任。14.有權(quán)建議公司人事部門調(diào)整崗位人員。15.有權(quán)處理項目管理處的各類突發(fā)事件。16.審核項目管理處物品采買的申請，上報物業(yè)總經(jīng)理審批。2022年物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)（十）職責(zé):1、領(lǐng)導(dǎo)物管中心(處)貫徹落實各項管理制度與流程，達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)，保證管理體系的有效運行，對管理和服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé);2、組織貫徹實施公司通用管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)，組織編制、批準(zhǔn)本物管中心(處)的管理手冊、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn);3、結(jié)合物業(yè)特點，提

10、出業(yè)務(wù)發(fā)展建設(shè)與資源調(diào)配的建議;4、接受公司領(lǐng)導(dǎo)與公司各職能部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)本中心(處)與公司、客戶及相關(guān)協(xié)作單位之間的關(guān)系;5、組織制定物管中心(處)工作計劃，審批各部門的年度工作計劃;6、組織業(yè)主委員會及維護(hù)與客戶關(guān)系，對在管物業(yè)的服務(wù)工作進(jìn)行抽查;7、負(fù)責(zé)處理本物管中心(處)的重大質(zhì)量問題、安全問題、突發(fā)事件/事故，并組織實施糾正、預(yù)防和改進(jìn)活動。任職資格:1、物業(yè)管理、工程等相關(guān)專業(yè)，本科及以上學(xué)歷;2、熟悉物業(yè)行業(yè)及房地產(chǎn)行業(yè)政策法規(guī)，法律意識強(qiáng)、良好的服務(wù)意識、熱愛并認(rèn)同物業(yè)行業(yè);3、責(zé)任心強(qiáng)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、品德高尚、良好的職業(yè)操手;4、具有兩年以上一級資質(zhì)物業(yè)公司項目經(jīng)理經(jīng)驗;5

11、、具有良好的組織管理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、溝通和決策能力、良好的語言、文字表達(dá)能力，理解力強(qiáng)、良好的職業(yè)操守;6、熟悉辦公軟件系統(tǒng)，擅于物業(yè)項目的運營管理及服務(wù)創(chuàng)新;7、熟悉前介相關(guān)工作流程。2022年物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)（十一）職責(zé)：1.根據(jù)物業(yè)管理委托合同及有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向項目提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋及設(shè)備設(shè)施運行維護(hù)保養(yǎng)等工作。2.擬定年度工作(含財務(wù)預(yù)算)計劃，執(zhí)行公司管理制度，控制管理成本。3.對項目的各類安全事故和隱患認(rèn)真核實、區(qū)分責(zé)任，提出處理建議。4.負(fù)責(zé)制定、健全所屬部門的規(guī)章制度，指導(dǎo)物業(yè)部處理各類公共突發(fā)事件。5.負(fù)責(zé)督導(dǎo)檢查環(huán)境綠化、美化工作，建立和

12、完善行之有效的清潔、綠化量化管理制度。6.負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門、社區(qū)居委會保持溝通，確保與其具有良好的公共關(guān)系7.負(fù)責(zé)對主管以上管理者進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及績效考核。8.做好服務(wù)品質(zhì)提升工作計劃，督辦業(yè)主滿意度調(diào)查工作。9.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作崗位要求：_歲，大專及以上學(xué)歷_年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,有龍湖、萬科、俊發(fā)工作經(jīng)驗者優(yōu)先3.精通物業(yè)管理知識、商業(yè)運營知識，具有一定的財務(wù)知識基礎(chǔ);4.了解房地產(chǎn)開發(fā)流程;_具備優(yōu)秀的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊管理能力、創(chuàng)新能力_具備良好的職業(yè)道德操守、工作踏實、抗壓力強(qiáng)、綜合素質(zhì)較好、具有服務(wù)意識2022年物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)（十二）職責(zé)：1.全面負(fù)責(zé)物業(yè)事業(yè)部的日常管理工作，協(xié)調(diào)與學(xué)校有關(guān)部門和公司職能部門工作;2.擬定年度工作計劃，管控預(yù)決算費用，組織落實各項工作，并進(jìn)行監(jiān)督檢查;3.負(fù)責(zé)各項目人員的定編定崗、崗位職責(zé)工作，做