2022年來信來訪登記制度

1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年來信來訪登記制度對群眾來信、來訪要及時、認真做好登記，承辦人員要認真填寫來信來訪登記簿。二、對群眾來信，承辦人員要認真、細致地審閱，要弄清來信反映的主要問題、分清問題的性質、弄清寫信人的要求及其它關鍵細節(jié)。三、對匿名信應按有關文件精神辦理。要與署名信同等對待，對匿名的檢舉材料，要具體分析，區(qū)別對待，慎重處理，認真搞好登記。四、對群眾來訪，接訪人按要求認真進行登記，對不清楚的問題可以向來訪人做些簡單的詢問，將來訪人的姓名、性別、年齡、職業(yè)、住址或工作單位、反映的主要問題等逐項填寫好。五、對領導人約定的來訪，按上述要求進行登記后，可與領導聯(lián)系，按領導指

2、示辦理。六、做好電話來訪的記錄，記錄的內容參照來信來訪的登記內容，對不愿告知姓名的，應注名是匿名電話，接話后，記錄人應將其_的主要內容復述一遍，檢查記錄是否符合原意，然后交主管領導簽署意見。七、對需要報請領導閱批的信訪事項，在呈報、批閱前，要填寫來信來訪批辦單，并按黨政或分管領導簽批的意見及時辦理。2022年來信來訪登記制度（二）一、以全心全意為人民服務為宗旨，以黨的有關政策規(guī)定為依據(jù)，本著高度負責的精神，實事求是，秉公辦事，認真做好來信來訪工作。二、處理、接待人民群眾來信來訪，實行“分級負責、歸口管理”的原則，各負其責、各盡其職。三、對于人民群眾來信，要及時拆封，詳細閱讀，認真登記、妥善處理

3、。做到不拖、不壓，件件有著落，事事有結果。具體辦法：(一)對詢問有關勞動保障政策、法規(guī)方面的來信，要按現(xiàn)行政策規(guī)定給予及時答復。(二)對勞動保障工作提出意見、建議、批評的來信，要持歡迎態(tài)度，凡屬有參考價值的，送有關領導和部門參閱，并對來信人給予表揚和鼓勵。(三)對勞動保障部門處理不當，本人申訴理由正當?shù)膩硇牛皋k理。(四)對反映緊急重大問題的來信，要及時摘報，附原件送領導閱批，并按領導批示辦理。(五)對一般來信，用轉辦單位分別轉請有關部門處理，并告知本人。四、接待來訪人員要努力做到。聽取申述要耐心，答復問題要明確，處理問題要恰當。對超越職責范圍一時答復不了的問題，要及時向本人說明情況，做好

4、解釋工作。對個別要求過高或不符合政策規(guī)定的問題，應進行耐心的說服教育。五、對_來訪應列為重要案件，采取積極慎重的態(tài)度，做好疏導工作，就地解決問題。對一些涉及面大、情況復雜的重大疑難_案件，處理有困難的，及時向上級機關報告，共同采取措施處理。六、全體工作人員要加強本職業(yè)務學習，全面掌握有關政策規(guī)定，以便在解答和處理有關問題時，持之有故，言之有理。七、辦公室具體負責來信來訪的登記、轉辦、催辦、督辦、回訪、復信、結果上報、立卷歸檔等工作。八、嚴守黨和國家的_、遵守紀律，不得擴散來信來訪中反映的情況和問題。2022年來信來訪登記制度（三）一、轉辦交辦信訪案件(一)、人秘股轉經局領導簽批(二)、按局領導

5、簽批意見交由具辦部門_人員進行初步調查。所需材料1、調查材料；2、與信訪人見面并形成談話筆錄；3、涉及外單位的要與外單位聯(lián)系并有書面溝通材料；4、形成初步答復意見要有依據(jù)，并加蓋具辦部門公章或部門負責人簽字。二、群眾來訪案件(一)局屬部門要明確具體接待來訪具辦人員，專人負責；(二)本部門能夠解決的，自己解決，不屬于本部門的，要聯(lián)系具體業(yè)務部門的主要負責人員，避免群眾往返；(三)接待要有來訪登記表，詳細記載來訪人員訴求和基本情況，具體包括：來訪人姓名、_、詳細地址、來訪需求等，接待人員要簽字；(四)來訪案件需要定期回訪，以便掌握_，直至案件辦結；(五)對于到局來訪人員，因來訪案件需要部門聯(lián)合辦理

6、的，向部門分管領導匯報后，由部門主要負責人協(xié)同辦結。受理群眾來信來訪制度一、鄉(xiāng)人大辦公室為經常性的接待機構。二、每月日確定為鄉(xiāng)人大來訪“接待日”，同時做好平時的來信來訪工作。三、鄉(xiāng)人大主席、副主席及其工作人員具體負責“接待日”來訪事宜，根據(jù)需要，人大主席可請有關代表或者政府有關人員參加“接待日”活動。四、對代表和群眾來訪應熱情接待，虛心聽取意見并做好記錄，做到及時登記、交辦、督辦。五、屬鄉(xiāng)人大職權范圍內的來信來訪，要堅持調查研究，從實際出發(fā)，負責辦理和答復，不屬鄉(xiāng)人大范圍內的來信來訪，及時轉有關單位辦理答復，對不能解決問題應做好疏導工作。六、對交辦的信訪事項跟蹤了解辦理情況，信訪反應的問題處理

7、結束后，應及時的立卷、歸檔。國稅局處理來信來訪制度第一條處理來信來訪要堅持實事求是的原則，按照黨和國家的方針、政策、法律、法規(guī)，正確回答群眾提出的問題。凡是群眾要求合理的，要盡力予以解決；對一時難以解決的或要求不合理的，要做好耐心細致地思想政治工作和說服教育工作。第二條熱情接待來訪群眾，做到文明接訪，來有迎聲，問有答聲，走有送聲，落實結果有回聲；認真聽取人民群眾的批評和建議，保護群眾利益，防止矛盾激化。第三條做好來信來訪的登記工作。對來信來訪者的姓名、日期、反映的主要問題及要求，要認真進行登記。第四條對群眾來信來訪案件要及時處理。對重要問題一天內、一般問題三天內分別由分管領導和主要領導閱批。第

8、五條一般信訪案件_日內處結，重要復雜的信訪案件_日內處結，上級要結果的按照要求日期報結。第六條領導干部堅持輪流接訪，凡有關政策性、傾向性及重要建設性方面的來信來訪，主要領導要親自接待、閱批，并在適當時候以適當方式予以反饋。第七條此制度從_年_月_日起執(zhí)行。2022年來信來訪登記制度（四）為規(guī)范和加強公司來客來訪接待行為，提高接待效率，不斷提升公司形象，維護公司及員工的財物、人身、信息安全及辦公秩序，制定如下管理制度：一、對來訪來客人員的規(guī)定：1、凡是公司來訪來客均需向前臺接待人員說明來訪事由及被訪人，并按公司要求填寫公司來訪來客登記表，做好登記預約。2、來訪人員未提前預約或因被訪人員公務繁忙不

9、便接待時，來訪人員應與前臺工作人員或綜合部文員做好下次預約時間安排，不得擅自強行進入公司辦公區(qū)。3、被同意接見的來訪人員，在進入辦公區(qū)后須遵守公司的相關制度，不得大聲喧嘩、嬉鬧，聚眾滋事，影響辦公秩序。如有違反，將會被通知提前請出公司，有必要時，將對來訪人員進行檢查，來訪人員需無條件配合。來訪結束，需及時離開，不得長時間逗留。4、與公司項目無關的外來推銷人員一律不得進入辦公區(qū)。二、對前臺接待人員的規(guī)定：1、儀容儀表整潔，行為規(guī)范，舉止文明，熱情周到，堅持原則，冷靜沉著，機智靈活。2、工作崗位上不得做與工作無關之事，如玩游戲、看雜志、打瞌睡、說笑嘻鬧等。3、遵守公司規(guī)章制度，不遲到早退，不做損壞公司形象之事。4、公司領導(董事長、副董事長、總經理、副總經理、總經理助理)出入時需主動問候。5、對來訪人員禮貌接待，站立并微笑點頭示意，主動問詢來訪事由，示意來訪者等候并進行登記。6、在與被訪人確認準入后，告知來訪人其所在辦公室，指示通道位置并準許來訪人進入辦公區(qū)。7、公司領導的來訪者，需及時告知綜合部進行安排會見。是貴賓者，需引領至被訪人員辦公室。8、經與被訪人