銷售業(yè)務崗位職責

1、銷售業(yè)務崗位職責.遵守公司的員工守則及其各項規(guī)章制度。.創(chuàng)新觀念，拓展新客戶，挖掘潛力客戶，創(chuàng)新業(yè)績。.協(xié)助業(yè)務經(jīng)理制定月，季，年度銷售計劃并落實。.區(qū)分現(xiàn)有客戶，善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，提供客戶信息，協(xié)助業(yè)務經(jīng)理培育能為公司創(chuàng)造 利潤的客戶，砍掉負值客戶。.每周提交當月銷售和售后服務分析，供業(yè)務經(jīng)理參考。.根據(jù)市場信息與開發(fā)部門經(jīng)常溝通， 協(xié)助做好開發(fā)計劃及開發(fā)方向；了解鞋子行業(yè)的 動態(tài)，不斷改善銷售策略，成為具有競爭力的供應商。.與開發(fā)部門密切合作，了解開發(fā)樣品及進度，以便更好地服務客戶。.任何相關(guān)客戶信息隨時與跟單人員交流溝通。.銷售人員需認真仔細，逐一核實跟單人員的生產(chǎn)單的每一條要求，為公司

2、負責。.與跟單人員密切合作，協(xié)調(diào)安排送貨物流，并及時向財務提交客戶付款情況等資料。.加強業(yè)務知識，了解產(chǎn)品的性能和結(jié)構(gòu)，增強專業(yè)用語與專業(yè)知識的熟練程度，加強營銷學習及多讀公關(guān)禮儀的書籍，提高業(yè)務營銷素質(zhì)。.如不能解決和協(xié)調(diào)的問題，應及時和業(yè)務經(jīng)理溝通。.熟悉所有的新產(chǎn)品，并針對自己跟開的客戶提出相應建議，告知跟單員速反饋于各供應商以便產(chǎn)品完善。.協(xié)助業(yè)務經(jīng)理跟各客戶溝通并學會獨立跟客戶溝通，促使客戶對樣品進行修改重新 搭配獲取訂單，提升自己對專業(yè)知識的靈活運用。.合理安排工作和學習，提升銷售業(yè)績。銷售部崗位作業(yè)標準及細則一、銷售業(yè)務作業(yè)標準：1,熟悉新產(chǎn)品的報價和材料構(gòu)成，以及該產(chǎn)品供應商要

3、求的定量要求和其生產(chǎn)進度狀況。2.銷售樣有其他部門需要借出時各銷售員要登記，注明歸還時間和借板人并追蹤歸位。3,及時整理銷售樣的陳列，保持板房整潔，整齊，時時準備給客戶一個好的選板環(huán)境。.積極主動接迎客戶，自然得體，認真交流，注意文明禮貌用語。對客戶提出的詢問要 求能隨機熟練回復。.了解客戶需求，準確引領(lǐng)客戶選板訂單，以 客戶就是上帝！ ”的運營宗旨，以取得客 戶信賴為首要，對客戶的合理要求要盡量滿足，根據(jù)實際情況靈活接單。有不明之處 應及時和業(yè)務主管溝通。.要了解產(chǎn)品的工藝及工序；做到把握訂單交付能力及接收客戶樣板的價值評定；在客 戶提出的產(chǎn)品技術(shù)標準方面能與客戶進行很好交流及把握。熟悉產(chǎn)品

4、材料的價格，有 客戶需要重新搭配和與其他樣品進行拼湊組合時，能預估比較準確的成本價格及時確 定訂單。跟蹤客戶對鞋子要求的變化，提供最及時的服務。.對每天客戶的入進及其詢問情況、訂單情況（包括客戶類型、銷售區(qū)域、求購意向、 需求信息、對哪些產(chǎn)品感興趣、最終結(jié)果及其給予的評價等），盡可能詳細登記，以便針對客戶做一些準備工作。以每周末為一個周期，整理在營銷過程中的相關(guān)信息反 饋，以文字資料交附業(yè)務主管供參考；對客戶的通訊方式都需要作一一登記并電子歸 檔，業(yè)務部保留。.客戶下單，按客戶要求認真組合訂單。統(tǒng)一按照公司的定貨單填單，注明客戶姓名、 聯(lián)系方式、發(fā)貨發(fā)式、訂單日期、出貨日期；樣品的貨號、顏色及

5、材料、配碼（歐碼 或國際碼等）/件、客戶商標（字體、規(guī)格、壓印方式）、包裝（提供者、包裝方法） 及其他各項客戶特殊要求都需要認真詳細記錄；單價、數(shù)量、金額、結(jié)算一定要求準確；有不明之處及時與業(yè)務主管溝通。.在跟單人員落單工廠前，銷售人員需仔細核審清楚訂單每一條要求。.根據(jù)跟單人員反饋的工廠出貨進度， 預出貨之前與客戶聯(lián)系，告知其出貨情況，追蹤 貨款余額，待貨款余額到達之時按客戶要求同跟單人員商量協(xié)調(diào)安排送貨，與財務部 門密切合作，及時交付相關(guān)客戶帳務資料。.要掌握客戶的資金及誠信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬。.默契配合，團結(jié)合作。當有同事接待客戶忙不過來時，有空的同事須主動上前協(xié)助， 如找色卡、倒

6、水等。二、銷售業(yè)務工作細則：.接單時要善于觀察客戶，揣摩客戶的購買意圖，當客戶對一個產(chǎn)品感興趣時，要能舉 一反三的想到其他能適合他的同類產(chǎn)品并主動推銷。不要漏掉客戶需要的產(chǎn)品。接單時要試腳，“鞋子只有穿到腳上才有效果” ！跟單員需對客戶進行深度評判并堅持原 則.（深度評判指是否能正常出貨收款或是否信得過等等.堅持原則是指能做到才答應 客戶，不能做到的切不可答應）.該接的單接，不能接的就拒絕.報價：首先了解客戶的銷售區(qū)域和銷售渠道， 或者意向性訂單數(shù)量，以便報出合理的 價錢。當客戶不要愿意透露其銷售情況時最好給其以多重價格報價方式，給予至少兩個或三個報價方式。比如：你如果單款單色能達到 300雙

7、，總量能超過2000雙，我 們給你一個相對較低批發(fā)價，如 35元。如果你的數(shù)量達不到這個數(shù)量單款單色只 有120雙以上，我們的價格是 38元，如果連這數(shù)量都沒有，正常情況我們是沒辦 法做的，只能給你想辦法，（如果我們確實能想辦法做的）這樣的數(shù)量一定要做的話 我們的成本就會高很多，所以價錢最少要43元。其具體情況根據(jù)工廠的要求加以靈活運用一般情況對于零售商價格要相對高些， 對于批發(fā)商和代理商給予比較相對 合理的價錢。.起訂量:通常已開植的每色60雙，每款3色180雙，每份訂單360雙以上起訂。但剛好當前 有接單或幾個客戶加到一起可滿足上述數(shù)量的也可。沒開植的每種植惠東秋鞋700-1000雙起訂，

8、涼鞋500-1000雙起訂，具體依工廠規(guī)模 而訂，靴子1000雙以上。中山女鞋400-800雙以上，男鞋200-500雙以上，具體看工廠規(guī)模以及有沒開底和是否訂得到材料。成都鞋100-500雙以上。如有前途的鞋子數(shù)量少可以經(jīng)老板確認后由我司出模具錢叫工廠生產(chǎn)。另外特殊鞋如需打刀的需要求數(shù)量比一般的要多。.訂完單后在訂單上簽名時注明*檔口跟單員及電話（如步云天地B126, 127人名 電 話號碼）并在名片上將所在檔口信息標記起來.訂單：1）細節(jié)需問清記好：常規(guī)要問客戶是否要編箱號.箱號需在出貨前告知工廠編.孟加拉及印度客戶及利比亞客客戶通常要套編織袋。訂單時不會有爭論的要求在訂單上注明.可能引起

9、爭論的要求要在草稿紙上記錄.2）訂單需工整清楚、準確無誤.3）訂完單后藍色單及草稿紙等有關(guān)資料訂在一起由跟單員保存，紅色單交客戶；白 色單留底任何情況不能丟失。4）訂貨單每一份要用好不可浪費。.訂金30%.交貨當天付款，（已做開的公司或 客戶 可按之前的要求）.訂金20%以上 或總額3萬元以下訂金較少的由各銷售員跟同事商量后自行決定 .訂金及付款方式不符以上要求時銷售員請與上級商量。.訂單時各細節(jié)需與客戶溝通清楚，潛在不確定因素需與客戶交待（例如水洗牛仔布 有色差，訂單數(shù)量小的鞋可能做不到等.）盡量避免不必要的紛爭.客戶有任何不穩(wěn)定 因素（如客戶國家有動亂或客戶經(jīng)濟狀況不好等 ），或跟單過程中

10、有任何不懂處理的問 題需及時詢問同事或部門主管.訂單有更改，取消等變更需及時告知部門主管，并在相 應的單上注明.制單資料完整，條理清楚。.跟客戶訂好單后轉(zhuǎn)交給跟單業(yè)務制訂生產(chǎn)訂單、出貨明細表及訂單圖片，必須認 真審查跟單業(yè)務打好的每份自己所跟客戶的生產(chǎn)訂單，查看是否跟客戶所要求的一 致，是否有遺漏事宜。另跟客戶的訂貨單只有一頁時可在藍色單上清楚注明出貨明細 表的各項內(nèi)容即可.訂單二頁或以上時，需制定上述三份資料.任何附件以及有關(guān)傳給工 廠的要求需與生產(chǎn)訂單訂在一起交于跟單業(yè)務存檔。.訂單后傳單及審核確認各項事宜需及時快速，不可因此延誤出貨時間.跟客戶跟單過程中任何重要的更改需以傳真或郵件的文字

11、形式確認，更改的需對所有相應的資料作更改，包括電腦中的，已傳真的等等。.出貨.出貨前1-3天必須問跟單業(yè)務要出貨明細和藍色原始單交給倉庫倉管 .交單時需交待 清楚各項事宜（送貨總件數(shù)、總對數(shù)、地址、時間、聯(lián)系人，是否收現(xiàn)金等事宜）.凡要編箱號及打編織袋等的必須寫在訂單要求里，出貨時提前向跟單員了解實際情 況，如客戶臨時通知的，需告知客戶出貨要延遲幾小時.3）客戶臨時通知出貨的，需注意出貨時間，因倉庫請車需一定時間。另廣州市規(guī)定： 早上6-9點，下午5-8點貨車不能通行。4）當倉庫送貨員回來保單時，銷售業(yè)務要認真檢查客戶倉庫回單是否正確，以防倉庫 送錯貨或者客戶開錯單。.收款.1）所有客戶在送貨前需同客戶對好帳以便收款，在送貨前1-3天提醒客戶.現(xiàn)金由倉管或 梁海紅以及阿勇收取。轉(zhuǎn)帳人民幣只轉(zhuǎn)張少譽的帳號。2）需提醒客戶付款若以外幣形式需要求我們重新提供帳號.外幣帳號每次付款前具體問 梁小姐。3）外幣一律以我司收到款當天銀行的匯率換算，多退少補。.不良狀況處理：1）處理要及時，如屬工廠問