優(yōu)秀管理者職業(yè)化塑造(胡斌老師課件)20130525-26

1、卓有成效的管理者經(jīng)理人職業(yè)化塑造(管理5任務(wù)）看電影 有心得我們的公約四大核心價(jià)值理念學(xué) 習(xí)-學(xué)以致用，精于思考分 享-交流感悟，激發(fā)夢(mèng)想成 長(zhǎng)-轉(zhuǎn)化運(yùn)用，結(jié)果導(dǎo)向 服 務(wù)-成就他人，回報(bào)社會(huì)關(guān)于“影得”卓有成效的管理者時(shí)間有限關(guān)注貢獻(xiàn)發(fā)揮長(zhǎng)處要事為先科學(xué)決策管理核心五任務(wù)六個(gè)模塊管理核心五任務(wù)六個(gè)模塊：管理者角色定位幫助主動(dòng)脈，打通微循環(huán)識(shí)別人基于行為 招聘選材要求人委派任務(wù) 界定結(jié)果激勵(lì)人及時(shí)贊賞真誠(chéng)具體輔導(dǎo)人建設(shè)反饋在崗指導(dǎo)評(píng)估人面向發(fā)展 績(jī)效評(píng)估評(píng)估人輔導(dǎo)人激勵(lì)人要求人識(shí)別人管理者角色定位管理者角色定位評(píng)估人輔導(dǎo)人激勵(lì)人要求人識(shí)別人管理者角色定位卓有成效的管理者精彩導(dǎo)讀優(yōu)秀經(jīng)理人要常常

2、自問(wèn)：“要想大幅度提升組織效率，我能作出什么貢獻(xiàn)呢？” 彼得.德魯克多數(shù)管理者都將自己管轄的那點(diǎn)實(shí)事看得過(guò)重，他們很擔(dān)心本單位或上級(jí)讓他們“吃虧”，特別在乎自己“應(yīng)該享受”的一些權(quán)力，導(dǎo)致行為無(wú)效。我是.“我是歌手”的“3個(gè)關(guān)于”“我是歌手”，什么意思？關(guān)于“賽制”關(guān)于“歌手”關(guān)于“協(xié)作”關(guān)于“賽制”我是歌手歌手憑什么會(huì)來(lái)？誰(shuí)評(píng)價(jià)歌手唱得好不好？為什么專家說(shuō)參賽的歌手很有勇氣？“抽簽”有什么意義？我是歌手能辦多少期？生命主題詞1-財(cái)富2-健康3-享樂(lè)4-工作5-權(quán)力6-創(chuàng)新7-情感8-尊重付于薪金支于安全給于假期贈(zèng)于機(jī)會(huì)賦于官職交于殊情施于恩德授于榮譽(yù)148 管理者 237 寄生者158 領(lǐng)導(dǎo)

3、者 147 帶領(lǐng)者458 領(lǐng)袖者 358 榜 樣146 設(shè)計(jì)者 245 過(guò)來(lái)人568 規(guī)劃師 378 多情人我們必須面對(duì)的使命（任務(wù)/價(jià)值）：找到問(wèn)題，給出答案?。ㄘ暙I(xiàn)而不是工作）挑戰(zhàn)：孤獨(dú)面對(duì)。自助者，天助?。ù蠖鄶?shù)情況下，至少自己要這么想。）為過(guò)失負(fù)責(zé)。（無(wú)論是有意，還是無(wú)意。）放棄就等于退出。（無(wú)論是無(wú)法戰(zhàn)勝他人，還是無(wú)法戰(zhàn)勝自己。）時(shí)間是有限的。（老板、股東還是客戶都無(wú)法容忍無(wú)休止的等待。）職責(zé)：在有限的時(shí)間里，發(fā)揮（自己和他人的）優(yōu)勢(shì)，高效決策，充分利用有限的資源高效完成任務(wù)。五星管理者第一星：有效的產(chǎn)出第二星：有效的用人第三星：有效的資源第四星：有效的做事第五星：有效的決策“中國(guó)好

4、聲音”P(pán)K“我是歌手”靠“聲音”評(píng)委的耳朵領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)靠“講故事”評(píng)委的喜好緣分的魅力靠“親友團(tuán)”親人的力量黨的力量靠“共鳴”觀眾的感受客戶的評(píng)價(jià)靠“旋律”撥動(dòng)他們的心情特定目標(biāo)客戶群靠“與專業(yè)人合作”樂(lè)隊(duì)協(xié)同的力量v.s你選擇“中國(guó)好聲音”or“我是歌手”？新人有潛質(zhì)針對(duì)性拜師感人的故事親友團(tuán)需要江湖排位熱愛(ài)江湖有實(shí)力懂配合懂取舍能愉快上車(chē)，更能瀟灑下車(chē)v.s無(wú)論你選擇哪個(gè)舞臺(tái)，最關(guān)鍵的要明白：收視率是董事會(huì)，觀眾是總經(jīng)理！都要遵循國(guó)際節(jié)目的流程和標(biāo)準(zhǔn)！無(wú)論你是新人還是老江湖，最關(guān)鍵要明白：實(shí)力是基礎(chǔ)，突破是保證，最終評(píng)價(jià)在客戶！違背經(jīng)驗(yàn)證有效的套路，想當(dāng)然就是死路！PMBA42期學(xué)員感言如何

5、提升組織效率的一個(gè)行之有效的方法。（效率VS效果）每個(gè)人來(lái)公司都有自己的目的和動(dòng)力，管理員工時(shí)要善于發(fā)現(xiàn)他們的動(dòng)力減少阻力。經(jīng)理人對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō)是階段性的，沒(méi)人關(guān)心你在做什么而是你能為組織帶來(lái)什么。時(shí)刻評(píng)估自己對(duì)于企業(yè)的貢獻(xiàn)。要定位清楚我是誰(shuí)！更有利于我們看清自己的目標(biāo)從而實(shí)現(xiàn)。作為經(jīng)理人我們應(yīng)該明白自己所在企業(yè)的機(jī)制和規(guī)則，有效整合資源。充分挖掘員工的食、性、愛(ài)，讓員工在企業(yè)中的作用得到最大限度的發(fā)揮以及成長(zhǎng)。養(yǎng)育=養(yǎng)+育（不光要給予員工物質(zhì)的需求更要幫助員工的成長(zhǎng)）作為中層管理人要知道如何給公司、領(lǐng)導(dǎo)以及自己定位。作為管理者要明白如何定位以及自己的使命。在其位謀其政，并使之取得最大的效果！

6、PMBA44期學(xué)員感言 作為一個(gè)管理者，如果沒(méi)有我，那我的位置將被別人取代。 明白了力量的組成（力量=動(dòng)力-阻力）動(dòng)力=食+性+愛(ài)阻力=恐懼+懶散 認(rèn)清自己所處的環(huán)境（評(píng)價(jià)機(jī)制） 個(gè)人的定位決定價(jià)值的產(chǎn)生，價(jià)值的產(chǎn)生源于力量的產(chǎn)生（價(jià)值決定位置，價(jià)值源自力量） 職業(yè)化需要對(duì)環(huán)境，理論、規(guī)則的認(rèn)識(shí)，明晰了動(dòng)力源、貢獻(xiàn) 認(rèn)知自我 認(rèn)知團(tuán)隊(duì) 認(rèn)知市場(chǎng) 關(guān)于“歌手”尚雯婕為什么被淘汰？羽泉為什么會(huì)排名不錯(cuò)？黃綺珊、林志炫為什么會(huì)排名靠前？沙寶亮為什么總在危險(xiǎn)的邊緣？4種人藝術(shù)導(dǎo)向（弱）自我導(dǎo)向（弱）觀眾導(dǎo)向（強(qiáng)）他人導(dǎo)向（強(qiáng)）觀眾導(dǎo)向（弱）他人導(dǎo)向（弱）迎合適應(yīng)惶恐不安感動(dòng)引領(lǐng)孤芳自賞藝術(shù)導(dǎo)向（強(qiáng)）自

7、我導(dǎo)向（強(qiáng)）關(guān)于“歌手”羽泉羽泉為什么會(huì)參加我是歌手？消除緊張有何高招？“兩個(gè)zhi”有何威力？羽泉每回排名靠前的密碼是什么？羽凡分開(kāi)還會(huì)成功嗎？你要是齊秦會(huì)喜歡羽泉嗎？基于“人性”地影響他人影得觀點(diǎn)向“羽泉”學(xué)習(xí)管理感覺(jué)緊張管理注意力法則印象管理盜夢(mèng)空間預(yù)置希望產(chǎn)生的印象設(shè)計(jì)開(kāi)關(guān)不斷強(qiáng)化狀態(tài)管理吸引力法則AMBR v.s RBMA共鳴管理碎片記憶軌跡重疊貴人管理贏得相助AMBR流程背景管理工具關(guān)注Attention心態(tài)Mindset行為Behavior結(jié)果Result你看到了什么？“他”的圈子在哪里？+10趣緣關(guān)系情緣關(guān)系-1+3+2校友師徒關(guān)系戰(zhàn)友關(guān)系商業(yè)關(guān)系同事關(guān)系業(yè)緣關(guān)系血緣關(guān)系地緣關(guān)

8、系一起扛過(guò)槍一起同過(guò)窗一起插過(guò)秧關(guān)于“傳承”接班人的特質(zhì)熱愛(ài)音樂(lè)價(jià)值觀一致懂感恩重情義有市場(chǎng)實(shí)力被驗(yàn)證有突破懂創(chuàng)新關(guān)于“團(tuán)隊(duì)”周曉歐何以絕地反擊？黃綺珊何來(lái)女神效果？你認(rèn)為哪個(gè)經(jīng)紀(jì)人最好，哪個(gè)最差？最棒的觀眾我是歌手的管理學(xué)心得關(guān)于“商業(yè)組織”企業(yè)的目的只有一個(gè)，那就是“創(chuàng)造客戶”企業(yè)最關(guān)鍵的兩項(xiàng)任務(wù)：“營(yíng)銷(xiāo)”和“創(chuàng)新”關(guān)于“管理者”優(yōu)秀經(jīng)理人要常常自問(wèn)：“要想大幅度提升組織效率，我能作出什么貢獻(xiàn)呢？”如果一位紅得發(fā)紫的明星能帶來(lái)票房，讓她常常發(fā)發(fā)脾氣又有什么關(guān)系呢？所謂樣樣精通，其實(shí)可能一無(wú)是處，才干越高的人，可能缺點(diǎn)越多。關(guān)于“團(tuán)隊(duì)”領(lǐng)導(dǎo)力人際關(guān)系的4個(gè)策略：相互溝通/團(tuán)隊(duì)合作/自我發(fā)展/

9、培養(yǎng)他人關(guān)于“賽制”“我是歌手？！”誰(shuí)說(shuō)了算？“能辦多少期？”上臺(tái)下臺(tái)“你為什么參加我是歌手？”我是歌手與中國(guó)好聲音的對(duì)比評(píng)委、觀眾及贊助商收視率就是董事會(huì)，評(píng)委就是總經(jīng)理關(guān)于“歌手”“自選”和“轉(zhuǎn)盤(pán)”4類選手關(guān)于“團(tuán)隊(duì)”樂(lè)隊(duì)、舞美、燈光v.s我是歌手我是管理者PMBA42期學(xué)員感言加強(qiáng)每一個(gè)人品牌能力的同時(shí)，還要進(jìn)入圈子。不管做什么事情都要有目標(biāo)。拉近與同事和上級(jí)之間的關(guān)系，形成凝聚力。關(guān)注他人感受，（業(yè)緣、情緣、趣緣、地緣），最大限度的尋找共鳴。把“大家”變成“我們”！印象管理：預(yù)設(shè)植入強(qiáng)化和重復(fù)【盜夢(mèng)空間】 品牌形象的打造：角色人情時(shí)尚精神。精心的策劃、有效推廣、形成共識(shí)?；谌诵缘娜ビ?/p>

10、響他人，會(huì)做人懂得人情世故。體現(xiàn)出自己的價(jià)值觀，懂得利用情感去進(jìn)入圈子，讓大眾在認(rèn)可自己的同時(shí)也更認(rèn)可企業(yè)的價(jià)值觀。青春不是青年人的專利，也不是老年人的過(guò)去?！厩啻?，跟年齡無(wú)關(guān)】PMBA44期學(xué)員感言 要想感動(dòng)大家，首先感動(dòng)自己 歸納自己 整合自己 才能成就自己 努力與上層保持價(jià)值觀一致，工作中與下級(jí)關(guān)系的推進(jìn)也要按照圈子關(guān)系進(jìn)行 積極向上決定結(jié)果 重要的不是你說(shuō)什么，重要的是你怎么說(shuō)。重要的不是你做什么，重要的是你怎么做 你的圈子影響了你的做事效果 優(yōu)秀員工為什么會(huì)辭職？影得案例陸帆從SC辭職(50% for an aerospace firm.)Plan, organize, direct

11、, control.基于現(xiàn)實(shí)百分百投入感激共同利益包容信守承諾建設(shè)性建議清晰的責(zé)權(quán)利我的上司不正視現(xiàn)實(shí)，而且對(duì)未來(lái)缺乏展望。我感到被排斥在外，而且我不信任我們管理層我沒(méi)有感覺(jué)到管理層認(rèn)為我的貢獻(xiàn)有價(jià)值管理層經(jīng)常指責(zé)埋怨、漠視職責(zé)和我們的權(quán)利。成長(zhǎng)路徑從此進(jìn)入對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)的人實(shí)際影響增強(qiáng)共贏發(fā)展伙伴關(guān)系職業(yè)人工作者職業(yè)規(guī)劃職業(yè)心態(tài)1 2 3 4 6 7 912 5 8 10 11Q12TM 最重要的12道問(wèn)題1、我知道公司對(duì)我的工作要求 。2、我有做好我的工作所需要的資料與設(shè)備。3、在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。4、在過(guò)去的7天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。5、我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心

12、我的個(gè)人情況。6、工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。7、在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到尊重。8、公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作很重要。9、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。10、我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。11、在過(guò)去的6個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。12、過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。 我的生存我的適應(yīng)我 的 影響 共同發(fā)展Q2 具備基本技能Q1 知道工作要求 Q6 鼓勵(lì)發(fā)展 Q5 主管/同事關(guān)心 Q4 過(guò)去7天受到表?yè)P(yáng)Q3 工作的價(jià)值點(diǎn)Q10 在單位有好朋友 Q9 影響同事注重質(zhì)量Q8 公司的使命/目標(biāo) Q7 我的建議產(chǎn)生了影響 Q12 有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、發(fā)展 Q11 過(guò)去6個(gè)月的進(jìn)步

13、 (基本需求)(管理層支持)(團(tuán)隊(duì)工作)(總體發(fā)展)敬業(yè)的階梯 選拔才干：選拔人時(shí)，他們重在選才干，而不僅僅看經(jīng) 驗(yàn)、智力或決心。界定結(jié)果：提出要求時(shí)，他們重在界定正確的結(jié)果，而 不是正確的步驟。發(fā)揮優(yōu)勢(shì)：激勵(lì)人時(shí)，他們重在發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，而不是克服 弱點(diǎn)。因才適用：因才適用培養(yǎng)人時(shí)，他們重在幫助他尋找最 適合他的位置，而不是一味往上爬。 優(yōu)秀經(jīng)理管理四要訣銷(xiāo)售的第九堂課關(guān)于政績(jī)提高生產(chǎn)效率提高效益降低成本改善流程領(lǐng)導(dǎo)有方/有光？幫領(lǐng)導(dǎo)辦事？結(jié)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)？幫領(lǐng)導(dǎo)還人情？領(lǐng)導(dǎo)有利益“他”的政績(jī)領(lǐng)導(dǎo)需求分析：PMBG模型Power權(quán)威Morality品德Benefit利益Group圈子P+P+P+P-P-P

14、-B-B-B-B+B+B+M+M+M+M-M-M-個(gè)人BA個(gè)人：身體、智力專業(yè)、年齡社會(huì)：行政權(quán)力 學(xué)術(shù)、背景、知名度個(gè)人品行和社會(huì)聲望：禮、義、廉、恥、愛(ài)孝、仁、忠、善、誠(chéng)勤、儉忍自我克制經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)“DT個(gè)人地位模型”同樣，要了解領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人環(huán)境圖2460初入政壇退休政治前途小升？2832363848提干？55提干？提干？退路？身體健康本命年本命年本命年本命年小升？小升？354145515358小升？婚姻子女父母朋友學(xué)術(shù)研究生博士生研究生/博導(dǎo)/院士結(jié)婚生子女幼兒園小學(xué)中學(xué)大學(xué)就業(yè)買(mǎi)房裝修7年之癢婚外朋友婆媳關(guān)系隔代教育身體健康是否提升是否提升是否提升是否提升退路5C法則彼此文化認(rèn)同？和誰(shuí)坦率批

15、評(píng)？哪些人合作無(wú)間？向誰(shuí)傾訴苦惱？聯(lián)盟和誰(shuí)一道慶祝？獲得上級(jí)支持的6要素做出實(shí)際的績(jī)效絕不干政學(xué)會(huì)給上級(jí)畫(huà)餅滿足上級(jí)階段性需求守身如玉滿足上級(jí)差異性需求上級(jí)支持PMBA44期學(xué)員感言 SPIN 怎樣保留自己的優(yōu)秀員工 如何挖掘優(yōu)秀人才 Q12 認(rèn)識(shí)目前所處的狀態(tài) 挖掘員工內(nèi)在需求， Q12了解了員工的狀態(tài)，并且了解了老板 在今后的工作中，要增加述職這一項(xiàng)。 (知識(shí)+技能+態(tài)度)*天賦1.學(xué)習(xí)時(shí)間2.知識(shí)實(shí)用度3.知識(shí)時(shí)效度4.知識(shí)掌握度1.實(shí)際工作時(shí)間2.經(jīng)驗(yàn)積累3.技能熟練度1.領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系2.被期望度3.表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)4.正面思維5.團(tuán)隊(duì)匹配習(xí)慣性的，與生俱來(lái)的職業(yè)優(yōu)勢(shì)特征優(yōu)秀司機(jī)PK平庸司機(jī)?優(yōu)

16、秀會(huì)計(jì)PK平庸會(huì)計(jì)?優(yōu)秀銷(xiāo)售PK平庸銷(xiāo)售?審慎/體諒天賦思維/紀(jì)律天賦成就/影響天賦(知識(shí)+技能+態(tài)度)*天賦1.學(xué)習(xí)時(shí)間2.知識(shí)實(shí)用度3.知識(shí)時(shí)效度4.知識(shí)掌握度占15%1.實(shí)際工作時(shí)間2.經(jīng)驗(yàn)積累3.技能熟練度占35%1.領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系2.被期望度3.表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)4.正面思維5.團(tuán)隊(duì)匹配共占50%性格特征的優(yōu)勢(shì)部分與明星標(biāo)桿的吻合程度0.11.2倍數(shù)對(duì)目前工作的原理和理論操作流程基本了解對(duì)此項(xiàng)工作有10年以上的經(jīng)驗(yàn)積累和深刻感悟能夠解決此項(xiàng)工作問(wèn)題的有貢獻(xiàn)的實(shí)戰(zhàn)案例此人使用正面語(yǔ)言的頻率和主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的具體表現(xiàn)明星客服:成就 專注 和諧 F J (執(zhí)行和關(guān)系才干;情感加判斷,面部表情呈現(xiàn)出明顯的親

17、和感覺(jué)) 候選人:競(jìng)爭(zhēng) 成就 和諧 交往 責(zé)任 F J天賦吻合程度:80%識(shí)別人評(píng)估人輔導(dǎo)人激勵(lì)人要求人識(shí)別人管理者角色定位我們需要什么樣的人才？有關(guān)系有經(jīng)驗(yàn)的能人有潛力可培養(yǎng)的新人有關(guān)系有經(jīng)驗(yàn)?zāi)苋说摹?個(gè)關(guān)鍵”針對(duì)性吸引忠誠(chéng)度/穩(wěn)定度測(cè)試4維定位影得案例：請(qǐng)高手何乘風(fēng)請(qǐng)陸川加盟要點(diǎn)私密、高端的場(chǎng)所敘舊讓對(duì)方有小小的愧疚籌碼 仇恨 平臺(tái) 機(jī)會(huì)允許對(duì)方有保留/留余地影得案例：挖高手何乘風(fēng)挖車(chē)小姐要點(diǎn)表示關(guān)注不揭傷疤，拔高層次認(rèn)可對(duì)方，闡明自己的理念允許對(duì)方有保留/留余地影得案例：我看人是不會(huì)走眼的程總和喬莉的談話要點(diǎn)過(guò)去的良好表現(xiàn)不甘平庸做了，更思考了自我認(rèn)知清醒恰巧有機(jī)會(huì)責(zé)任和內(nèi)控度喜歡和興奮

18、度經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)性解決實(shí)際問(wèn)題的能力人才甄別的4大原則工作動(dòng)力分析工作特色厭惡之處喜好之處并非工作特色 出現(xiàn)差異互相配合 互相配合 出現(xiàn)差異1.如何了解人的職業(yè)興奮點(diǎn)？持續(xù)的興奮脫口而出的兩眼有光關(guān)注于人方 直圓 潤(rùn)關(guān)注于事協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌管理謀略策劃技術(shù)執(zhí)行1.什么事情做起來(lái)讓我感覺(jué)無(wú)比充實(shí),特別興奮?2.上級(jí)和同事最看中和欣賞我那一點(diǎn)3.我最厭惡做什么事情?4.我做什么事情一氣呵成,特別順暢?5.我學(xué)習(xí)什么東西無(wú)師自通,一學(xué)就會(huì)?6.我做什么事情可以忘記了時(shí)間?7.我最能夠在那一點(diǎn)上幫助到別人?8.我最喜歡朋友們說(shuō)我是什么樣的人?9.在100人里面,我可以數(shù)到第一的是什么?霍蘭德職業(yè)傾向R-實(shí)際型

19、I-調(diào)研型A-藝術(shù)型S-社會(huì)型E-企業(yè)型C-常規(guī)型2.如何了解人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)能力？問(wèn)能力問(wèn)差距問(wèn)原因內(nèi)控型人員和外控型人員在面試中用語(yǔ)線索外控型人員內(nèi)控型人員我不能這是不可能的如果主要是運(yùn)氣不好是我沒(méi)有辦法控制的我早就知道它不行這件事沒(méi)法改變我做了我能做我在努力我相信是可能的我會(huì)找到辦法的我不想放棄有答案了你需要探問(wèn)的方向發(fā)問(wèn)的話術(shù)及具體內(nèi)容對(duì)答案的評(píng)估要點(diǎn) 探索他/她是否具備承擔(dān)責(zé)任的能力1. 你對(duì)自己的工作表現(xiàn)做如何的評(píng)價(jià)?可以打多少分?2. 你覺(jué)得自己工作中需要提升和改進(jìn)的地方是什么?3.你認(rèn)為工作中不盡人意的原因是由什么造成的?此人能夠客觀的評(píng)價(jià)自己?jiǎn)? 此人的自我不滿足意識(shí)有嗎? 此人

20、說(shuō)的原因里有自我檢討不推卸責(zé)任的依據(jù)嗎?問(wèn)話結(jié)構(gòu)A候選人B候選人C候選人對(duì)自己的崗位能力如何評(píng)估？為什么可以取得這樣的成績(jī)？目前尚存的差距在那些方面？造成差距的主要原因有哪些？3.如何了解人的工作總結(jié)能力？最大收獲最大教訓(xùn)你需要探問(wèn)的方向發(fā)問(wèn)的話術(shù)及具體內(nèi)容對(duì)答案的評(píng)估要點(diǎn) 探索他/她是否具備總結(jié)經(jīng)驗(yàn),感悟成敗的能力1. 你在過(guò)去的工作經(jīng)歷中最大的收獲是什么?你是如何看待企業(yè)的管理或者銷(xiāo)售工作的?2. 你覺(jué)得自己應(yīng)該總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是什么?3.你認(rèn)為本來(lái)應(yīng)該怎樣可以把事情做得更好?此人能夠客觀的評(píng)價(jià)他人和自己?jiǎn)? 此人對(duì)過(guò)去的收獲有特別的感觸和感恩之心嗎? 此人對(duì)過(guò)去的失敗教訓(xùn)能夠深刻總結(jié)嗎?此

21、人能夠清晰地定義和描述該項(xiàng)工作的本質(zhì)意義嗎？ 問(wèn)話結(jié)構(gòu)A候選人B候選人C候選人你在工作中最大的收獲是什么？你最大的感受是什么？值得總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)有哪些？你是如何理解該崗位工作的核心的？4.如何了解人的解決問(wèn)題能力？問(wèn)問(wèn)題問(wèn)原因問(wèn)行動(dòng)問(wèn)結(jié)果 STAR 問(wèn)話技術(shù) S 困境-我當(dāng)時(shí)的所面臨的困難T 想法-我是如何想這個(gè)問(wèn)題的A 行動(dòng)-我采取了什么樣的行動(dòng)R 結(jié)果-我達(dá)到了什么樣的結(jié)果“STAR面試法”要素闡釋面試要點(diǎn) S情景.應(yīng)聘者工作業(yè)績(jī)?nèi)〉玫谋尘?此關(guān)鍵事當(dāng)時(shí)面臨的情況是怎樣的.當(dāng)時(shí)面臨的壓力和困難是什么明確事件發(fā)生的集體事件、前提背景、環(huán)境狀況、機(jī)會(huì)和障礙、完成本事件的人物構(gòu)成、應(yīng)聘者在事件中

22、承擔(dān)的角色等 T目標(biāo).過(guò)去行為事件中任務(wù)的具體內(nèi)容.欲達(dá)成的目標(biāo)任務(wù)是什么 是如何看待此任務(wù)的收集信息，分析問(wèn)題，明確事件欲達(dá)到的目的與應(yīng)聘者如何把握工作任務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，了解應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)能力，分析其是否適合現(xiàn)在所空缺的職位 A行動(dòng).應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)當(dāng)時(shí)采取了那些具體行動(dòng).采取這些行動(dòng)時(shí)是如何考慮的了解應(yīng)聘者采取了哪些行動(dòng)，所采取的行動(dòng)時(shí)如何幫助他完成工作的，進(jìn)一步了解工作風(fēng)格和素質(zhì)能力 R結(jié)果.最終結(jié)果如何 產(chǎn)生結(jié)果的原因是什么關(guān)注應(yīng)聘者采取行動(dòng)后每項(xiàng)各項(xiàng)任務(wù)的結(jié)果是好是壞，及其原因你需要探問(wèn)的方向發(fā)問(wèn)的話術(shù)及具體內(nèi)容對(duì)答案的評(píng)估要點(diǎn) 探索候選人是否具備發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題能力1. 你工作中

23、遇到最大的困難或者壓力是什么?你是如何看待此問(wèn)題的?2. 你當(dāng)時(shí)具體做了些什么?你是如何做的?3.你感覺(jué)做了這些之后效果如何?為什么呢?此人能夠客觀的面對(duì)和分析問(wèn)題嗎? 此人對(duì)處理問(wèn)題有過(guò)實(shí)際的行動(dòng)嗎? 此人解決問(wèn)題的效果如何?有具體的證明事例嗎? 問(wèn)話結(jié)構(gòu)A候選人B候選人C候選人你在工作中遇到的最大挑戰(zhàn)和困惑是什么？你是如何看待這些問(wèn)題的？面對(duì)這些問(wèn)題你具體做了些什么？你感覺(jué)做了這些工作后的效果如何？4種“關(guān)系型”員工及管理策略關(guān)系帶來(lái)的價(jià)值對(duì)組織的認(rèn)可度強(qiáng)強(qiáng)厚而不重重而不厚正常使用隔離冷藏弱要求人評(píng)估人輔導(dǎo)人激勵(lì)人要求人識(shí)別人管理者角色定位管理干預(yù)與員工個(gè)體成功因素關(guān)系圖期 望KPI+GS

24、職責(zé)行為正確行為錯(cuò)誤行為結(jié) 果技能意愿知識(shí)JD-職位描述職業(yè)化預(yù)案培訓(xùn)（T）學(xué)習(xí)（L）輔導(dǎo)（C）運(yùn) 氣激勵(lì)文化關(guān)心個(gè)人問(wèn)題批評(píng)贊揚(yáng)差距評(píng)估卓有成效的管理者精彩導(dǎo)讀一般機(jī)構(gòu)對(duì)成效的要求往往表現(xiàn)為以下三個(gè)方面：直接成果樹(shù)立新的價(jià)值觀以及對(duì)這些價(jià)值觀的重新確認(rèn)培養(yǎng)開(kāi)發(fā)明天所需要的人才 彼得.德魯克成事、立制、帶人、建言管理者的8字箴言優(yōu)秀管理者的“3大明白”聽(tīng)明白、抓明白、說(shuō)明白我們?cè)?jīng)是同事演練分析：許三多當(dāng)代理班長(zhǎng)結(jié)論：架子擺不得距離近不得真話說(shuō)不得寂寞了不得卓有成效的管理者精彩導(dǎo)讀凡是能夠建立一流班子的領(lǐng)導(dǎo)者，通常不會(huì)與同事與下屬保持過(guò)分親密的關(guān)系。挑選人才，應(yīng)當(dāng)看他們能干些什么，看他們的工作

25、表現(xiàn)，決不能看他們是否順從自己。為了選好人才，管理者需要與其較為親密的同事或下級(jí)保持一定的距離。 彼得.德魯克把握管理者角色的3個(gè)關(guān)鍵貫徹落實(shí)積極傾聽(tīng)捍衛(wèi)底線積極正面 經(jīng)理在組織中擁有的權(quán)力資源1-行政權(quán)力2-關(guān)系權(quán)力5-信息權(quán)力3-獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力4-懲罰權(quán)力6-專家權(quán)力7-道德權(quán)力讓員工了解情況做什么具體負(fù)責(zé)哪些工作這些工作的重要性制定目標(biāo)的SMART原則具體 SPECIFIC可測(cè)量 MEASURABLE可實(shí)現(xiàn) ATTAINABLE相關(guān) RELEVANT時(shí)效 TIME-BASED建設(shè)性的批評(píng)：七個(gè)原則進(jìn)行：迅速地（但是首先要思考?。┟鎸?duì)面地私下就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致先思考，然后核對(duì)詢問(wèn)和傾聽(tīng)對(duì)事

26、不對(duì)人說(shuō)明某項(xiàng)工作的重要性（但是首先要思考?。┚脱a(bǔ)救方案達(dá)成一致用褒獎(jiǎng)的言辭結(jié)束批評(píng)PMBA44期學(xué)員感言 我們?cè)鯓幼R(shí)人 選人 如何進(jìn)入老板的圈子 獲得上級(jí)賞識(shí)的5C加六要素 中層的困惑有哪些 FABE 4D發(fā)言 激勵(lì)人評(píng)估人輔導(dǎo)人激勵(lì)人要求人識(shí)別人管理者角色定位感受到的才是愛(ài)用“愛(ài)”來(lái)激勵(lì)“把愛(ài)大聲說(shuō)出來(lái)！” 2013年春節(jié)家庭聚會(huì)影得觀點(diǎn)影得分享 2013年春節(jié)聚會(huì)片段影得思考誰(shuí)最應(yīng)該（最需要）感受到愛(ài)？對(duì)方如何才能感受到愛(ài)？如何讓你的員工感受到你的愛(ài)？影得觀點(diǎn)（續(xù)）影得觀點(diǎn)平常最默默無(wú)聞的“老黃?！弊钚枰械綈?ài)讓大家感到我的價(jià)值管理我們的愛(ài)埋藏在心底的愛(ài)不是愛(ài)表達(dá)出來(lái)的愛(ài)也不是愛(ài)對(duì)方接受

27、到的愛(ài)才是愛(ài)員工獲得愛(ài)的三個(gè)方式計(jì)算工資、獎(jiǎng)金、休假/通過(guò)計(jì)算，感覺(jué)你對(duì)他和對(duì)別人與眾不同。實(shí)操在工作中他的狀態(tài)和技能，能在你的平臺(tái)上發(fā)揮，沒(méi)有感到懷才不遇。比較痛苦來(lái)自比較之中。影得分享影得分享 鏘鏘三人行片段影得思考“老資格”給你的感覺(jué)是什么，是不是有點(diǎn)消極？為什么“老資格”總有牢騷？如何讓“老資格”感受到愛(ài)？什么是專業(yè)激情主義？影得觀點(diǎn)關(guān)于“老資格”的牢騷 關(guān)于“老資格”的真實(shí)故事女公交司機(jī)的故事紅旗連鎖的故事常州移動(dòng)的故事“牢騷”是對(duì)人生最美好時(shí)光的懷念“牢騷”是因?yàn)椴还湍暃](méi)有愛(ài)就不會(huì)發(fā)牢騷，“發(fā)牢騷”的人需要更多感受到愛(ài)影得觀點(diǎn)關(guān)于“感受到的愛(ài)才是愛(ài)”讓人感受到愛(ài) 喚醒層塵封的碎

28、片記憶喚起愛(ài)感動(dòng)層共同的經(jīng)歷和回憶一路上有你，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)嫉妒激發(fā)層來(lái)自我們尊重的人的認(rèn)可影得觀點(diǎn)關(guān)于“讓他人感受到的愛(ài)”的三步曲 為什么選你？因?yàn)橐龅氖虑楹茈y，所以選你；因?yàn)槲覀冇泄餐闹救ぃ赃x你；有很多質(zhì)疑，還是選了你！為什么你最棒？?jī)?yōu)秀來(lái)自比較牛的不僅僅是成績(jī)更是精神，是平凡的奇跡面對(duì)流言蜚語(yǔ)承認(rèn)有失誤，但我支持你！別人眼中的“缺點(diǎn)”是我們推崇的“特色”；生活細(xì)節(jié)傳達(dá)溫情卓有成效的管理者精彩導(dǎo)讀人的優(yōu)秀，永遠(yuǎn)只在某個(gè)方面。上帝是公平的！重視一個(gè)人的長(zhǎng)處，也就是對(duì)他的工作績(jī)效提出要求。管理者在用人之前，首先得問(wèn)一下自己：“他能干些什么？”不強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)處，那就等于是對(duì)下屬不稱職的表現(xiàn)事先采

29、取了一種容忍的態(tài)度。如果管理者采取這種態(tài)度對(duì)待別人，那是成事不足，敗事有余。真正“要求嚴(yán)格”的上司（一般來(lái)說(shuō)，能夠造就人的上司總是要求嚴(yán)格的）先發(fā)覺(jué)某人的長(zhǎng)處，然后就會(huì)“苛求”他把事情做好。 彼得.德魯克“信任”公式信任=專業(yè)度人品可靠親和度xx個(gè)人導(dǎo)向關(guān)心他人的個(gè)人問(wèn)題承認(rèn)自己也有弱點(diǎn)避免陷入權(quán)威的陷阱提供事實(shí)的選擇方案1-你知道他配偶的名字嗎？2-你知道他小孩的小名嗎？3-你知道他最喜歡稱呼他什么？4-你知道他身體有什么不適嗎？5-你知道他自己自以為得意的事情嗎？6-你知道他最不愿被提及的事情嗎？7-你知道他人生目標(biāo)嗎？8-你知道他近期為什么愁眉不展？9-你知道他在單位的對(duì)立面是誰(shuí)？10-

30、最近8個(gè)月送過(guò)他什么禮物？10個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題觀察記錄最得意的最關(guān)心的最煩心的你的目標(biāo)人最喜歡的最討厭的要 常 提要 常 問(wèn)要 幫 助要 常 做 要 避 免“感召”的道理3個(gè)主題（主張）最高主張上通天理（意義）人類共有的向往中間主張實(shí)際訴求希望采取的行動(dòng)最低主張下達(dá)人性（理解）人類基本的需求輔導(dǎo)人評(píng)估人輔導(dǎo)人激勵(lì)人要求人識(shí)別人管理者角色定位部署培育的4級(jí)臺(tái)階闡明利弊自主選擇鼓勵(lì)嘗試感悟人生成人思維SPSAR介紹背景分步練習(xí)實(shí)習(xí)輔導(dǎo)技能發(fā)現(xiàn)特點(diǎn)有效引導(dǎo)以“仁”為本以人為本識(shí)別處境因人而異喚起使命抱殘守缺激發(fā)斗志沖鋒營(yíng)正視現(xiàn)實(shí)大本營(yíng)夯實(shí)基礎(chǔ)巔峰營(yíng)組織正能量出發(fā)營(yíng)發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)員工管理者養(yǎng)成職業(yè)化的節(jié)奏和習(xí)慣以

31、人（仁）為本培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員育人的2件事從發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)入手案例分析阿寶的故事王金戰(zhàn)老師的故事思考：關(guān)于優(yōu)勢(shì)的4個(gè)問(wèn)題特點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)從優(yōu)勢(shì)入手激發(fā)潛能 養(yǎng)成職業(yè)化的節(jié)奏和習(xí)慣以人（仁）為本培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員育人的2件事教會(huì)員工的技術(shù)SPSAR模型Set the goals設(shè)定目標(biāo)Promote discovery鼓勵(lì)員工去發(fā)現(xiàn) listen actively 傾聽(tīng) Draw out the consequences 發(fā)掘后果 Share experience 分享經(jīng)驗(yàn)Set parameters 設(shè)定權(quán)限Authorise and empower 授權(quán)Recap 回顧總結(jié)一對(duì)一培訓(xùn)1-系統(tǒng)地準(zhǔn)備；2-有效地安排培訓(xùn)結(jié)構(gòu)；3-以激勵(lì)性的方式對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)1-如何培訓(xùn): 準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)重點(diǎn)； 避免使用或?qū)π性挕I(yè)術(shù)語(yǔ)和縮寫(xiě)詞進(jìn)行解釋；以培訓(xùn)對(duì)象為中心；所需設(shè)備 培訓(xùn)對(duì)象已經(jīng)具備的知識(shí)?是否具有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和背景 ?他（她）是不是自愿參加培訓(xùn)的 ?你是否了解學(xué)