樂天馬特客戶管理

1、樂天馬特客戶管理工商系市場班王鵬 周萬川.一 集團(tuán)概略 樂天馬特是樂天集團(tuán)下屬的專營大型超市的子公司。2021年6月，樂天集團(tuán)旗下的樂天瑪特經(jīng)過收買萬客隆進(jìn)入中國市場，目前江蘇時代零售擁有65家超市，全盤接手時代零售后，樂天瑪特在中國的門店數(shù)將增至75家 .二 企業(yè)文化 1 日落原那么，今日的任務(wù)必需在今日日落之前完成，對于顧客的效力要求要在當(dāng)天予以滿足，做到日清日結(jié)，決不延遲。2 提供比稱心更稱心的效力：一項效力做到讓顧客稱心還不夠，還應(yīng)努力想方設(shè)法加以改良，以期提供比稱心更好的效力。3 薄利多銷原那么.三 對員工要求 1員工任務(wù)態(tài)度5原那么：1 熱情一以熱情的態(tài)度對待本職任務(wù)、對待客戶及同

2、事。 2 勤勉一對于本職任務(wù)應(yīng)勤懇、努力、擔(dān)任、恪盡職守。 3 老實一作風(fēng)老實，反對文過飾非、反對虛偽和浮夸作風(fēng)。 4 服從一員工應(yīng)服從上級主管人員的指示及任務(wù)安排，按時完本錢職任務(wù)。 5 整潔一員工應(yīng)時辰留意堅持本人良好的職業(yè)籠統(tǒng)，堅持任務(wù)環(huán)境的整潔與美觀。 .2效力態(tài)度5原那么1客戶的需求就是我們的需求。2禮貌地對待客戶及來訪者；舉止得體，與客人交談應(yīng)態(tài)度和藹，留意運用禮貌用語，制止任務(wù)時言語粗魯。3對客人提出的訊問和要求要耐心的解答，解答不了的問題，應(yīng)及時請示匯報。4 與客人相遇，要自動讓路；與客人同行，應(yīng)禮讓客人先行。5員工一定要注重儀表整潔。.四 員工培訓(xùn)樂天馬特非常注重單位各個階層

3、的職業(yè)才干與效力程度的培訓(xùn)，主要表達(dá)在：1 加強公司高管人員的培訓(xùn)，提升運營者的運營理念，開闊思緒，加強決策才干、戰(zhàn)略開辟才干和現(xiàn)代運營管理才干。2加強公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識構(gòu)造，加強綜合管理才干、創(chuàng)新才干和執(zhí)行才干。3加強公司操作人員的職業(yè)技藝的培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)程度和操作技藝，加強嚴(yán)厲履行崗位職責(zé)的才干。4加強公司根底效力一線員工的效力程度的培訓(xùn)，提升一線人員職業(yè)才干與效力規(guī)范，加強一線員工隊伍的整體文化素質(zhì)。 .五 鼓勵措施 1精神方面：1建立信任關(guān)系，營造互信的氣氛，加強溝通、增進(jìn)了解保證全體員工心往一處想、力往一處使，真正構(gòu)成一個高績效的團(tuán)隊

4、2上級指點要學(xué)會授權(quán)，激發(fā)下屬才干展現(xiàn)3對優(yōu)秀員工進(jìn)展大會表揚.2物質(zhì)方面 1提高員工的福利待遇2對表現(xiàn)突出員工進(jìn)展獎金等物質(zhì)獎勵.六 效果樂天馬特經(jīng)過約束員工行為規(guī)范，加強全體員工才干培訓(xùn)，完善鼓勵措施等一系列舉措，極大地提高了企業(yè)的凝聚力，積極的調(diào)發(fā)動工的任務(wù)熱情，讓企業(yè)第一季度超額完成目的。.七 樂天馬特內(nèi)部客戶管理變革效果評價1 一季度超額完成目的，用實踐成果通知我們樂天馬特的一系列變革是勝利的。2 樂天馬特這次變革主要加深了員工的團(tuán)體認(rèn)識和效力認(rèn)識，可以說這次變革讓效力零售業(yè)的樂天馬特有了質(zhì)的飛躍，在同領(lǐng)域內(nèi)也有深遠(yuǎn)影響。.八 感受經(jīng)過這次調(diào)研，讓我們這一組感受深化，首先讓我們認(rèn)識到客戶管理這一學(xué)科的重要性，正所謂打江山容易守江山難，假設(shè)沒有一個好的管理，無論是干什么，最