車輛管理制度、回訪制度

1、車輛管理制度一、目的：為合理安排車輛使用,提高車輛使用率，節(jié)約車輛使用費(fèi)用，使之規(guī)范化、秩序化，特制訂此作業(yè)辦法。二、適用范圍：公司車輛使用與管理三、權(quán)責(zé)：管理部負(fù)責(zé)對(duì)列入公司管理車輛的統(tǒng)一管理和調(diào)度,財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)相關(guān)發(fā)生費(fèi)用審核控制四、內(nèi)容：1、列入管理的車輛為2、出車作業(yè)流程用車人員提前半天填寫“用車申請(qǐng)單”部門經(jīng)理/總經(jīng)理簽字行政部簽字前臺(tái)領(lǐng)鑰匙出車辦事回公司登記交還鑰匙3、出車審批4、用車管理。為合理調(diào)配車輛并由用車部門/用車人需提前半天填寫好“用車申請(qǐng)單”/“出車單”并交由行政部安排車輛，否則將不作安排（緊急特殊情況除外）.用車人員/駕駛員出車一律憑“申請(qǐng)單”/“出車單”出車，嚴(yán)禁出私車

2、。用車人員/駕駛員在出車前須填寫好行駛記錄、起步前公里數(shù)、人員、目的地、駕駛?cè)说认嚓P(guān)情況.。公司車輛晚間必須停回公司或公司指定位置,不得私自將公司車輛?？糠枪痉秶牡胤?。眼睛私自開車回家和外借其他人使用，一旦發(fā)現(xiàn)類似情況的發(fā)生將給予嚴(yán)厲的行政處罰（具體處罰)如需早晚用車或不能將車放回公司，需提前通知行政部，并于第二日上午12點(diǎn)前補(bǔ)辦相關(guān)相應(yīng)手續(xù).下班后或節(jié)假日需要用車,必須事先報(bào)送用車計(jì)劃給行政部否則按私事用車處理。5、違章造成的罰款，公司將視為違章原因處理，罰款金額如:超速、闖紅燈、停錯(cuò)地方等,都由駕駛?cè)藗€(gè)人承擔(dān)罰款，非貨運(yùn)車輛載貨或貨運(yùn)車輛非故意超載由本公司承擔(dān)責(zé)任。6、車輛外出時(shí)，應(yīng)停

3、放在合理的地點(diǎn)和位置，不能在不準(zhǔn)停車的路段或危險(xiǎn)地段停車，司機(jī)離開車輛時(shí)要鎖好保險(xiǎn)鎖，防止車輛被盜，如因司機(jī)責(zé)任車輛被盜，由司機(jī)承擔(dān)全部責(zé)任。7、對(duì)于因駕駛過失造成的事故或車輛損害，不能全額獲得保險(xiǎn)賠償?shù)模緦⒏鶕?jù)實(shí)際情況對(duì)全部或部分駕駛?cè)顺袚?dān)維修或賠償費(fèi)用.回訪制度電話回訪:一、接新單的同時(shí)客服負(fù)責(zé)填寫電話回訪單。二、行政人力回訪時(shí)要有禮貌要使用公司電話進(jìn)行回訪規(guī)范用語。三、每個(gè)在施工程至少回訪3次，回訪率達(dá)到全部在施工程的90四、每個(gè)在施工程回訪時(shí)間分別為：工程開工后10日左右，工程中期如工程竣工時(shí)對(duì)于未能按時(shí)完工的工程應(yīng)記錄其具體完工時(shí)間,以方便再進(jìn)回訪。五、在質(zhì)量保修中，行政人力定期

4、對(duì)客戶做電話抽查訪問（一年內(nèi)客戶、一季度一次，兩年內(nèi)的客戶半年回訪一次,兩年以上的客戶一次回訪一次，每個(gè)節(jié)假日都要發(fā)送短信）六、在對(duì)回訪中出現(xiàn)的問題,要詳細(xì)記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)告相關(guān)部門處理。七、每周例會(huì)上（在施工地電話回訪情況通報(bào)、竣工工程電話回訪情況通報(bào)、每周電話回訪情況通報(bào)、本周竣工工程一覽表）于每周日下午5點(diǎn)前打印文件上報(bào)辦公室）八、每月最后一個(gè)例會(huì)前，作出設(shè)計(jì)師巡檢，項(xiàng)目經(jīng)理被投訴比率的統(tǒng)計(jì)和報(bào)表。九、竣工工程已辦理保修，但沒有“客戶意向反饋表”的應(yīng)再做一次回訪。十、公司員工未經(jīng)行政、人力批準(zhǔn)，不得查閱電話回訪記錄。十一、電話回訪的服務(wù)流程及規(guī)范:.電話回訪分為在施回訪和竣工回訪兩類.。在施回訪分為三個(gè)階段 即：初期、中期、尾期（竣工前）.回訪內(nèi)容主要向客戶詢問設(shè)計(jì)師、巡檢、項(xiàng)目經(jīng)理在各個(gè)階段是否使客戶滿意，所有服務(wù)人員是否是按公司的要求進(jìn)行規(guī)范對(duì)巡檢的回訪有工程質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、施工材料、施工效率、施工安全及施工文明等。回訪初期,即施工除進(jìn)場(chǎng)（開工）1015日左右；回訪中期，即預(yù)決算的時(shí)間(木工撤場(chǎng)油工進(jìn)場(chǎng)）竣工前回訪即按合同約定竣工日的前三天左右。如非客戶親自前來辦理，保修手續(xù)的(代辦)，電話回訪員還要進(jìn)門一次回訪,以征詢客戶對(duì)整個(gè)工程的總體評(píng)價(jià)及意見.。對(duì)回訪中客戶反映的內(nèi)容，電話回訪員要進(jìn)行認(rèn)真的記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)告問題責(zé)任的部門的經(jīng)理及時(shí)處理并跟蹤處理的結(jié)果。.竣工