市場部抽樣系統(tǒng)培訓(xùn)文件

1、 市 場 調(diào) 研（ 市 場 研 究 部 ）抽樣系統(tǒng)培訓(xùn)資料2003年目 錄一 抽樣概述抽樣定義3抽樣作用3抽樣原則3抽樣誤差3幾個(gè)差不多概念3抽樣步驟3二 抽樣前期工作抽樣預(yù)備4應(yīng)答策略4三 實(shí)地抽樣抽樣方法5注意事項(xiàng)5填表畫圖要求7交表要求7四 項(xiàng)目治理前期預(yù)備8實(shí)施流程8后期工作9五 日常治理樣本庫的建立與完善10抽樣的后勤治理10六 抽樣種類異地抽樣11辦公室抽樣11農(nóng)村抽樣12居委抽樣12第一部分 抽樣概述抽樣定義 在指定的范圍內(nèi)選取一起點(diǎn)，以一定間隔，以右手原則抽取居民戶。抽樣作用 1、用少量樣本反映總體情況，使研究具有代表性。2、訪問員能夠按照指定的居民戶進(jìn)行訪問。抽樣原則客觀性原

2、則：樣本確定不以主觀意志為轉(zhuǎn)移。連續(xù)性原則：整個(gè)區(qū)域上的行走路線差不多上不間斷的連續(xù)。機(jī)會(huì)均等原則：任和樣本者均有機(jī)會(huì)被抽到。 抽樣誤差誤差是固有的，只能減少。誤差越大，調(diào)查研究的準(zhǔn)確性越差，從而導(dǎo)致企業(yè)得到錯(cuò)誤信息。幾個(gè)差不多概念 1、居 委抽樣的差不多單位。（用于確定抽樣的具體范圍）2、樣 本抽樣對象。3、間 隔樣本間相隔的戶數(shù)4、抽 樣 數(shù)所要抽取的樣本數(shù)目。5、等距抽樣依照一定的間隔在抽樣范圍內(nèi)抽取要進(jìn)行訪問 的地址。6、全面抽樣即普查，在整個(gè)抽樣范圍內(nèi)，一個(gè)不漏的逐一 抽取可進(jìn)行訪問的地址。抽樣步驟明確抽樣的居委（地段）及方法。包括居委總戶數(shù)，抽樣的間隔。實(shí)施抽樣。實(shí)地抽樣，按要求填

3、寫抽樣表，并畫出詳細(xì)的路線行走圖。交表。按督導(dǎo)要求時(shí)刻交回抽樣地址登記表和入戶情況登記表，及行走路線圖。 第二部分 抽樣前期工作抽樣預(yù)備 1、聽取內(nèi)容：居委地址與范圍；抽樣數(shù)；間隔數(shù)；交表時(shí)刻。 2、訪問工具：有效證件；胸卡；白紙（畫行走路線圖）；筆； 手表；地址表。應(yīng)答策略假如在訪問過程中遇到盤問，可按照如下原則回答。你們公司是干什么的？ 答：我們公司的工作確實(shí)是收集消費(fèi)者的意見，并將它們反饋給廠家， 使廠家能生產(chǎn)更好的產(chǎn)品給消費(fèi)者使用。想了解什么問題？ 答：我們只想了解一下消費(fèi)者的購買適應(yīng)以及他們對某些產(chǎn)品的意 見。了解這些問題有什么用？ 答：廠家了解到消費(fèi)者意見后，就會(huì)改進(jìn)產(chǎn)品，使消費(fèi)者

4、用上中意 的產(chǎn)品，這是一件造福社會(huì)的情況。是否阻礙居民？ 答：我們公司的原則是居民自愿參與，而且我們耽擱的時(shí)刻也可不能 專門多。什么時(shí)刻進(jìn)行調(diào)查？要持續(xù)多長時(shí)刻？ 答：我們公司在抽樣完畢后就會(huì)展開調(diào)查，要持續(xù)的時(shí)刻大約個(gè) 星期左右。 第三部分 實(shí)地抽樣抽樣方法以居委或特定地域?yàn)閱挝?，從起點(diǎn)開始按一定的走向和間隔，按序抽取樣本地址。起點(diǎn)：在居委會(huì)范圍內(nèi)自定起點(diǎn) 督導(dǎo)給出特定起點(diǎn)查看地形 抽樣員在開始抽樣之前，必須在該居委邊界走過一遍以便掌 握該居委范圍，防止抽樣超出居委范圍。走向 嚴(yán)格按照“右手原則”。當(dāng)確定起點(diǎn)后，必須從起點(diǎn)開始，在 指定的街道上靠右手邊行走，并按一定的間隔連續(xù)抽取右手住戶 的

5、地址。間隔 嚴(yán)格按照等距原則，確實(shí)是任意兩個(gè)被抽取的樣本戶之間所相 隔的戶數(shù)差不多上相同的。一般間隔為6，但實(shí)地抽樣以督導(dǎo)預(yù)先的通 知為準(zhǔn)。抄取樣本地址 具體準(zhǔn)確的抄錄樣本戶的住宅地址，包括路名、街巷名、門 牌號、房間號等，并詳細(xì)標(biāo)注于行走路線圖中。注意事項(xiàng)原則方面當(dāng)遇上非住戶建筑（如店鋪、民工房、集體宿舍、公廁、單位、招待所、廚房、走廊）時(shí)，應(yīng)躍過而不計(jì)入間隔戶數(shù)或樣本數(shù)中，若店同時(shí)又有居民居住時(shí)，則可作住戶處理。 圖例（假設(shè)間隔為三）： 8 7 6 5 招待所 4 集體宿舍 3 2 WC 1 第1同一門牌號，里面住有幾戶人，只當(dāng)作一戶來間隔，如剛好抽中，則只訪問其中右手邊第一戶。若其中居民

6、戶超過十戶,則作為三戶來間隔。遇到有防盜門的樓層且不能進(jìn)入時(shí)，應(yīng)先詢問當(dāng)?shù)鼐用窳私鈽菍咏Y(jié)構(gòu)，再行抽取。遇拆遷情況，若阻礙抽樣則申請換居委，不阻礙時(shí)則接著工作。深入巷內(nèi)20米要折回，如遇較黑暗的地點(diǎn)，則能夠躍過不抽，但需在行走路線圖上用文字講明。6層以上（不包括6層），只需上14層，當(dāng)樓層結(jié)構(gòu)都一樣時(shí)，能夠類推以上的樓層；當(dāng)不一樣時(shí)，必須上去以上的樓層，并不得抄取信箱或防盜門上的戶數(shù)。樓層抽樣時(shí)，亦應(yīng)按照右手法則，逐層抽樣，如樓梯左轉(zhuǎn)則從首層往上抽，如樓梯右轉(zhuǎn)則從頂層往下抽。并將樓梯轉(zhuǎn)向記錄于抽樣表上。不管何種情況，均不得抄取信箱上的門牌號數(shù)。樓層抽樣時(shí)，若連續(xù)所抽三戶的門牌號數(shù)均為每一層同一戶

7、時(shí)，則從第三戶開始（包括第三戶），按照“間隔數(shù)間隔數(shù)1”的原則抽取，直至抽完該樓，再按照原來的間隔數(shù)抽取。按右手原則抽樣時(shí)，見岔道口，如能右轉(zhuǎn)則右轉(zhuǎn)。若超出居委范圍，則視居委邊界為墻，并在行走路線圖上標(biāo)注；若第二次走到同一岔道口，則也將其視墻處理。特例方面一幢樓房進(jìn)門后有兩個(gè)樓梯，且樓梯互通。關(guān)于這種情況，則將其人為的分作兩幢獨(dú)立的樓房，分不抽樣。平房或樓房當(dāng)有兩個(gè)門口互通時(shí)，則人為的選擇一個(gè)門口。從哪個(gè)門口進(jìn)入，則從那個(gè)門口出來，視其他門口不存在。若遇較多樓層是同一門牌，或樓梯較暗時(shí)。則將每一層當(dāng)作一戶來間隔，并在抽樣表上注明。若抽中該層時(shí)，則選擇右手邊第一戶。若遇到不能分清樓號的樓房時(shí)，能

8、夠自編序號，并在抽樣表上注明。一般情況下，家委會(huì)視同居委會(huì)來處理。填表畫圖要求抽樣員在實(shí)地行走時(shí)，應(yīng)預(yù)備兩張白紙，一份用于記錄地址,一份 用于畫草圖。記錄的地址應(yīng)逐一標(biāo)上序號，并記錄于草圖上。實(shí)地抽樣結(jié)束后，詳細(xì)記錄抽樣地址登記表和入戶情況登 記表，請注意按順序記錄。依照行走的草圖繪制行走路線圖，包括行走路線、方向、街道名稱、住戶門牌和明顯的標(biāo)志物，并在圖右上角標(biāo)北向箭頭。繪圖應(yīng)清晰、明白，方便訪問員按圖錄找住戶。行走路線圖上要標(biāo)明起點(diǎn)、終點(diǎn)，并用空心圓標(biāo)識。建筑物用矩形框標(biāo)識，并標(biāo)注名稱。行走路線用虛線畫出，并標(biāo)注方向箭頭。并在超出居委范圍和其他專門情況處用文字詳細(xì)標(biāo)明。交表要求抽樣員應(yīng)在規(guī)

9、定的時(shí)刻前，將抽樣地址登記表、入戶情況登記表和行走路線圖交到督導(dǎo)處。抽樣地址登記表和入戶情況登記表必須字跡清晰、公整。便于識不。抽樣地址登記表中，應(yīng)正確填寫區(qū)屬、街道、居委名稱、抽樣戶數(shù)等。地址應(yīng)按順序詳細(xì)、準(zhǔn)確記錄。備注一欄需認(rèn)真填寫。內(nèi)容包括，樓層數(shù)、每層戶數(shù)、樓梯轉(zhuǎn)向、專門情況（如：是否有防盜門、間隔數(shù)有無變動(dòng)、是否有一門牌號但多戶居住等情況）等。抽樣員應(yīng)準(zhǔn)確記錄門牌號，但不得入戶訪問，也不得向被抽取的居民戶詢問其住址。如遇專門情況，應(yīng)及時(shí)向督導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，以作出妥善處理。第四部分 項(xiàng)目治理前期預(yù)備督導(dǎo)在同意任務(wù)之后，依照項(xiàng)目要求的樣本總數(shù)及各區(qū)人口分布率，確定抽樣的居委數(shù)、各區(qū)預(yù)定樣本數(shù)

10、、居委預(yù)定樣本數(shù)和每居委抽取戶數(shù)。抽樣的經(jīng)驗(yàn)數(shù)值是，每個(gè)都市所抽取的居委數(shù)許多于33個(gè)，即每個(gè)居委中能夠成功訪問的樣本數(shù)不超過相對總量的3,且每個(gè)居委中的成功問卷數(shù)一般不超過16份。確定后備居委，可按每個(gè)樣本居委加抽一個(gè)居委的比例抽取后備，該比例可依照實(shí)際工作予以。依照實(shí)際情況分配抽樣員負(fù)責(zé)的居委，把入戶情況登記表、抽樣地址登記表和繪圖用紙按居委逐份預(yù)備好。實(shí)施流程招聘抽樣員。向抽樣員講解項(xiàng)目抽樣需要，包括抽樣的時(shí)刻與數(shù)量、居委名稱、地點(diǎn)；每個(gè)居委所抽樣的時(shí)刻與數(shù)量、居委名稱、地點(diǎn)、樣本間隔，并督促每位抽樣員保證抽樣質(zhì)量。抽樣員按右手原則和等距原則進(jìn)行實(shí)地抽樣；抽樣完畢后，將入戶情況登記表、抽

11、樣地址登記表和行走路線圖按時(shí)交回督導(dǎo)。每個(gè)抽樣項(xiàng)目，督導(dǎo)對抽樣員必須100陪訪，并在實(shí)地抽樣前進(jìn)行試抽。復(fù)核抽樣結(jié)束后，由督導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)實(shí)復(fù)核，復(fù)核客觀存在的事物。復(fù)核方法： 辦公室復(fù)核，依照抽樣地址登記表復(fù)核，檢查 地址、間隔、行走路線等是否正確。 實(shí)地復(fù)核，一般復(fù)核率為20。一種方法是“復(fù)核 間隔數(shù)“；一種方法是“挖空地址表”。 數(shù)據(jù)反饋，依照訪問員完成訪問后對抽樣表的反饋, 及每個(gè)項(xiàng)目背景資料的數(shù)據(jù)對比進(jìn)行復(fù)核。 復(fù)核結(jié)束后，鑒定抽樣質(zhì)量并對抽樣結(jié)果進(jìn)行整理與匯總， 以便于訪問工作的展開。 后期工作 1、依照抽樣質(zhì)量，按照勞務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)發(fā)每位抽樣員勞務(wù)費(fèi)。 2、勞務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：a、酬勞一般按件（

12、所抽取樣本數(shù)）計(jì)算，每個(gè)樣本單價(jià)為0.46元/戶（包括填表、繪圖）。此標(biāo)準(zhǔn)適用于所有出錯(cuò)率低于5的合格抽樣居委。b、獎(jiǎng)金，在項(xiàng)目進(jìn)行期間，抽樣員有以下表現(xiàn)可給予獎(jiǎng)勵(lì)。予 在150。 積極協(xié)助，配合督導(dǎo)工作安排。 抽樣技巧優(yōu)秀，且抽樣地址登記表、入戶情況登記 表和行走路線圖詳細(xì)準(zhǔn)確、明白清晰、質(zhì)量優(yōu)良。 抽樣認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照督導(dǎo)要求，出錯(cuò)率少，超額完 成人均工作定額。處罰，關(guān)于抽樣員有下列情況，予以辭退。工作能力差，消極工作，不負(fù)責(zé)任。抽樣表、路線圖不清晰，難以識不。未按時(shí)交回圖表，嚴(yán)峻阻礙項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)。未按督導(dǎo)要求訪問，遇專門情況擅自處理，不及時(shí)通知督導(dǎo)。 抽樣居委出錯(cuò)率大于5，經(jīng)糾正仍沒有改

13、進(jìn)。抽樣結(jié)束后，督導(dǎo)進(jìn)行歸檔工作。將抽樣地址登記表歸檔，以備查閱或丟失地址后的補(bǔ)救措施；用完的入戶情況登記表必須全部收回，半年后銷毀；行走路線圖在項(xiàng)目完成后收回，編號歸檔。第五部分 日常治理樣本庫的建立與完善收集都市人口的各類統(tǒng)計(jì)資料。調(diào)查并整理、匯總最新的、完善的都市居委會(huì)資料及負(fù)責(zé)人名單。分類、整理、匯總都市居委會(huì)的所有抽取的樣本地址和行走路線圖等資料。努力與相關(guān)的都市居委會(huì)保持聯(lián)系。治理樣本庫。抽樣的后勤治理建立備用樣本系統(tǒng)，除為單個(gè)項(xiàng)目組織抽樣提供一定數(shù)量的樣本外，能夠組織全居委抽樣以獵取一整套可供利用的樣本作為備用樣本。該備用樣本能夠滿足一個(gè)較長時(shí)期中多個(gè)項(xiàng)目的利用。為抽樣員出具公司

14、胸卡、名卡，預(yù)備好抽樣地址登記表、入戶情況登記表、城區(qū)地圖、當(dāng)?shù)厝丝诒壤?、居委名稱一覽表等抽樣工具。對抽樣員進(jìn)行抽樣系統(tǒng)培訓(xùn)。規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的抽樣時(shí)刻。一般，一個(gè)抽樣員一天能夠完成兩個(gè)居委的抽樣（非節(jié)假日）。 第六部分 抽樣種類異地抽樣有民政局、統(tǒng)計(jì)局資料從統(tǒng)計(jì)局年鑒中取得所需資料，并計(jì)算出各個(gè)城區(qū)的人口比例。依照各個(gè)城區(qū)的人口比例，分配各區(qū)所抽取的樣本數(shù)。從民政局取得各個(gè)城區(qū)的居委會(huì)資料，并按照一定順序排列。電腦選取所要抽取的居委會(huì)，或者通過編號人工抽取所要抽取的居委。在地圖上找出相應(yīng)的居委位置，檢查是否拆遷。招聘、培訓(xùn)抽樣員進(jìn)行抽樣?？绲貕K抽樣（無居委相關(guān)資料）從最新全國年鑒中查找出都市人口資料，區(qū)劃資料。按人口資料計(jì)算出各個(gè)城區(qū)的人口比例，分配樣本到各區(qū)。在抽取的都市地圖上按抽樣比例劃塊，抽簽或分散隨機(jī)選點(diǎn)，確定要抽樣的地塊。分配樣本到各個(gè)抽樣地塊，招聘、培訓(xùn)抽樣員進(jìn)行抽樣。辦公室抽樣確定各個(gè)都市普查居委數(shù)（需達(dá)到都市居委總數(shù)的15）。按照各區(qū)人口比例計(jì)算各區(qū)需要普查的居委數(shù)。用隨機(jī)抽樣的方法確定各區(qū)居委名單。派抽樣員到指定的居委進(jìn)行抽樣。將合格的抽樣結(jié)果分類匯總。農(nóng)村抽樣 抽樣方法與異地抽樣差不多相同，但農(nóng)村抽樣以村為差不多抽樣單位。查閱各縣、鎮(zhèn)分布及人口情況。選定縣及其鎮(zhèn)，從鎮(zhèn)中選村，分大、中、小型三種，然后再按人口比例將樣本數(shù)分?jǐn)偟礁鞔?。將所抽村莊記錄在地圖上，然后安排行