家居小家電公司企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略計劃

1、泓域/家居小家電公司企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略計劃家居小家電公司企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略計劃xx投資管理公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc112121099 一、 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 PAGEREF _Toc112121099 h 3 HYPERLINK l _Toc112121100 二、 國內(nèi)小家電行業(yè)發(fā)展趨勢 PAGEREF _Toc112121100 h 3 HYPERLINK l _Toc112121101 三、 必要性分析 PAGEREF _Toc112121101 h 5 HYPERLINK l _Toc112121102 四、 環(huán)境引力與企業(yè)實力的對比分析法 PAGER

2、EF _Toc112121102 h 5 HYPERLINK l _Toc112121103 五、 SBA的運行規(guī)則和戰(zhàn)略主體、戰(zhàn)略關系、戰(zhàn)略關鍵分析 PAGEREF _Toc112121103 h 6 HYPERLINK l _Toc112121104 六、 戰(zhàn)略經(jīng)營領域的概念 PAGEREF _Toc112121104 h 11 HYPERLINK l _Toc112121105 七、 戰(zhàn)略經(jīng)營領域結構 PAGEREF _Toc112121105 h 12 HYPERLINK l _Toc112121106 八、 產(chǎn)品戰(zhàn)略的概念與作用 PAGEREF _Toc112121106 h 13

3、HYPERLINK l _Toc112121107 九、 產(chǎn)品的概念與產(chǎn)品的整體概念 PAGEREF _Toc112121107 h 15 HYPERLINK l _Toc112121108 十、 產(chǎn)品結構優(yōu)化戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc112121108 h 18 HYPERLINK l _Toc112121109 十一、 產(chǎn)品組合優(yōu)化的方法與戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc112121109 h 23 HYPERLINK l _Toc112121110 十二、 產(chǎn)品質量戰(zhàn)略的影響因素 PAGEREF _Toc112121110 h 25 HYPERLINK l _Toc112121111

4、十三、 產(chǎn)品質量與產(chǎn)品質量戰(zhàn)略概述 PAGEREF _Toc112121111 h 28 HYPERLINK l _Toc112121112 十四、 人才的激勵 PAGEREF _Toc112121112 h 30 HYPERLINK l _Toc112121113 十五、 人才的使用 PAGEREF _Toc112121113 h 36 HYPERLINK l _Toc112121114 十六、 人力資源戰(zhàn)略的特點 PAGEREF _Toc112121114 h 38 HYPERLINK l _Toc112121115 十七、 人力資源戰(zhàn)略的概念和目標 PAGEREF _Toc1121211

5、15 h 39 HYPERLINK l _Toc112121116 十八、 公司簡介 PAGEREF _Toc112121116 h 43 HYPERLINK l _Toc112121117 公司合并資產(chǎn)負債表主要數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc112121117 h 44 HYPERLINK l _Toc112121118 公司合并利潤表主要數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc112121118 h 44 HYPERLINK l _Toc112121119 十九、 投資方案分析 PAGEREF _Toc112121119 h 45 HYPERLINK l _Toc112121120 建設投資估算表

6、PAGEREF _Toc112121120 h 47 HYPERLINK l _Toc112121121 建設期利息估算表 PAGEREF _Toc112121121 h 48 HYPERLINK l _Toc112121122 流動資金估算表 PAGEREF _Toc112121122 h 49 HYPERLINK l _Toc112121123 總投資及構成一覽表 PAGEREF _Toc112121123 h 50 HYPERLINK l _Toc112121124 項目投資計劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc112121124 h 51 HYPERLINK l _Toc112

7、121125 二十、 項目規(guī)劃進度 PAGEREF _Toc112121125 h 52 HYPERLINK l _Toc112121126 項目實施進度計劃一覽表 PAGEREF _Toc112121126 h 53產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析綜合判斷，在經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)下，我區(qū)發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)并存，機遇大于挑戰(zhàn)，發(fā)展形勢總體向好有利，將通過全面的調(diào)整、轉型、升級，步入發(fā)展的新階段。知識經(jīng)濟、服務經(jīng)濟、消費經(jīng)濟將成為經(jīng)濟增長的主要特征，中心城區(qū)的集聚、輻射和創(chuàng)新功能不斷強化，產(chǎn)業(yè)發(fā)展進入新階段。國內(nèi)小家電行業(yè)發(fā)展趨勢1、直播電商渠道增長潛力較大，線上銷售占比將進一步提升我國小家電銷售渠道呈現(xiàn)出由線下逐步向線上轉

8、移的趨勢，根據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2014年至2020年上半年，小家電產(chǎn)品線上銷量、銷售額占比分別由24%、19%上升至83%、65%。直播電商促使小家電市場潛力不斷被挖掘。除了傳統(tǒng)電商淘寶、天貓、京東、蘇寧等平臺之外，社群平臺（小紅書、拼多多、微信）、短視頻（抖音、快手）、直播（淘寶、京東）、播放平臺內(nèi)置商城（愛奇藝）也逐漸成為小家電產(chǎn)品銷售的新渠道。據(jù)CNNIC發(fā)布的中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示，截至2020年9月，直播電商用戶規(guī)模達到3.09億，占網(wǎng)絡用戶比例達到41.3%，占直播用戶的比例達到55%。2020年10月，畢馬威聯(lián)合阿里研究院發(fā)布的邁向萬億市場的直播電商報告預測直播電商整

9、體規(guī)模將進入“萬億時代”，滲透率有望進一步提升。直播電商的發(fā)展，加速了產(chǎn)品推廣普及的速度，尤其對于外觀設計突出的網(wǎng)紅小家電、創(chuàng)意小家電等產(chǎn)品。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，主要直播電商平臺用戶群體以女性為主，80后、90后是直播電商購物主力軍，直播用戶的性別年齡結構分布與小家電的購買用戶性別年齡結構高度契合，更易產(chǎn)生快速“種草”，實現(xiàn)“網(wǎng)紅產(chǎn)品”流量變現(xiàn)，助力品類加速成長走向成熟品類行列。未來，社交電商、直播等線上銷售新形式的進一步發(fā)展，將拉動產(chǎn)品線上銷售的持續(xù)提升。2、健康化和智能化產(chǎn)品將成為小家電行業(yè)未來發(fā)展的重要方向2020年10月30日，中國家用電器協(xié)會發(fā)布的中國家用電器行業(yè)“十四五”

10、科技發(fā)展指南目標任務規(guī)劃中指出“健康家電越來越受到重視，是市場決定的”。一方面，隨著我國人均可支配收入的逐步提高和消費能力的增強，居民對家電行業(yè)產(chǎn)品品質提出了更高的要求；另一方面，新冠疫情的爆發(fā)激發(fā)了居民的健康意識，越來越多的消費者開始使用凈水電器、關注空氣質量，烹飪飲食中“健康”概念更加深入人心。2020年中國健康家電白皮書顯示，92%的消費者選購家電時會特別關注健康功能，其中更是有33.6%的消費者所關注的核心領域為營養(yǎng)飲食健康家電。從長期來看，受產(chǎn)品技術的迭代升級、消費水平的提升以及健康養(yǎng)生意識的增強等多因素驅動，依托于高品質與健康烹飪理念的小家電產(chǎn)品成長空間較大。據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)顯

11、示，到2020年中國智能家居市場規(guī)模將達到1,280億元，其中電視智能化率達到100%，白色家電、生活電器和廚房電器的智能化率分別為45%、28%、25%。由此可見，廚房電器智能化普及程度還較低，智能化前景較為廣闊。必要性分析1、提升公司核心競爭力項目的投資，引入資金的到位將改善公司的資產(chǎn)負債結構，補充流動資金將提高公司應對短期流動性壓力的能力，降低公司財務費用水平，提升公司盈利能力，促進公司的進一步發(fā)展。同時資金補充流動資金將為公司未來成為國際領先的產(chǎn)業(yè)服務商發(fā)展戰(zhàn)略提供堅實支持，提高公司核心競爭力。環(huán)境引力與企業(yè)實力的對比分析法任何一個戰(zhàn)略經(jīng)營領域都是環(huán)境引力與企業(yè)實力的結合部，研究時必須

12、將兩方面的研究結合起來。企業(yè)是戰(zhàn)略主體，而環(huán)境是企業(yè)必須適應的對象，離開對環(huán)境的分析，企業(yè)就無所適從，戰(zhàn)略方向就不明確。同樣，企業(yè)若缺乏對自身規(guī)律的深刻認識，在復雜的環(huán)境面前也難免無從下手，以致盲目行動。為此，在選擇SBA時，首先需要對環(huán)境與企業(yè)自身進行對比分析。SBA的具體戰(zhàn)略是在對環(huán)境和企業(yè)做深入對比分析的基礎上產(chǎn)生的，這樣就形成了SBA的三類態(tài)勢：（1）發(fā)展型態(tài)勢，即環(huán)境機會與企業(yè)優(yōu)勢結合的結果；（2）緊縮型態(tài)勢，即環(huán)境威脅與企業(yè)劣勢結合的結果；（3）穩(wěn)定型態(tài)勢，即環(huán)境風險度與企業(yè)適應度基本相適應的結果。企業(yè)要結合自身的戰(zhàn)略方針、經(jīng)營重點與優(yōu)勢等，圍繞其成功關鍵因素來進行分析與選擇。SB

13、A的運行規(guī)則和戰(zhàn)略主體、戰(zhàn)略關系、戰(zhàn)略關鍵分析（一）SBA運行規(guī)則分析研究SBA的運行規(guī)則可以從以下幾個方面進行：（1）運行規(guī)則分客觀規(guī)律和主觀規(guī)定兩類。前者，如消費者的需求偏好、產(chǎn)品的技術規(guī)律等；后者，如產(chǎn)業(yè)政策、法律文件等。兩者共同構成SBA復雜的規(guī)則體系。客觀規(guī)律往往是隱蔽的，而主觀規(guī)定則是顯而易見的。企業(yè)不僅要了解后者，更要探索前者，識別那些違背客觀規(guī)律的主觀規(guī)定，在矛盾中尋找各種規(guī)則之間的結合點，為設計企業(yè)在SBA中的戰(zhàn)略方針、管理制度提供依據(jù)。（2）運行規(guī)則是多層多元的。SBA環(huán)境的運行規(guī)則包括來自宏觀環(huán)境、中觀環(huán)境、微觀環(huán)境三個層面的，涉及政治、經(jīng)濟、技術、社會、文化、法律等諸方

14、面。而企業(yè)的運行規(guī)則也包括集團公司、子公司（或所屬企業(yè)）等層次，包括生產(chǎn)關系與生產(chǎn)力，投入、轉換與產(chǎn)出等各要素的有關規(guī)律與規(guī)定。（二）戰(zhàn)略主體分析戰(zhàn)略主體指SBA的特定需求者、供應者、直接競爭者、潛在競爭者、替代競爭者政策制定者及企業(yè)自身。他們均是追求特定經(jīng)濟利益的組織或個人，自覺不自覺地按照一定的戰(zhàn)略方針展開其投資活動、消費活動、生產(chǎn)經(jīng)營活動和行政管理活動，構成SBA內(nèi)的戰(zhàn)略格局。因此，企業(yè)要研究SBA的戰(zhàn)略主體，需抓住以下要點：（1）要把握各類戰(zhàn)略主體的總量和結構。（2）要研究主要戰(zhàn)略主體的實力、策略和活動方式。這項研究有助于深化企業(yè)對SBA運行規(guī)則和實際運動狀態(tài)的了解。（三）戰(zhàn)略關系分析

15、戰(zhàn)略關系指SBA內(nèi)各戰(zhàn)略主體之間所形成的錯綜復雜的關系。它可以從兩個角度來研究。（1）直接關系，即企業(yè)與各戰(zhàn)略主體之間的關系。認識這些關系的性質及企業(yè)在其中的位勢對于企業(yè)制定戰(zhàn)略有直接指導意義。（2）間接關系，即其他戰(zhàn)略主體之間的關系。這些關系的性質及變化趨勢對SBA競爭環(huán)境的基本格局和走勢有很大影響，是企業(yè)制定戰(zhàn)略不可忽視的背景依據(jù)。例如，中國啤酒行業(yè)中，較大型的啤酒企業(yè)紛紛走向集團化、合資化之路，改變了啤酒行業(yè)原來高度分散的競爭格局，增強了某些企業(yè)在資金、成本、市場覆蓋率、品牌等方面的優(yōu)勢。下面分析企業(yè)與SBA內(nèi)各種競爭力量的戰(zhàn)略關系。（1）企業(yè)與消費市場的戰(zhàn)略關系分析。企業(yè)與消費市場的基

16、本關系是賣者與買者的關系。首先，這種關系受市場結構的影響。如；消費品與工業(yè)品的市場差異決定了企業(yè)與流通渠道各戰(zhàn)略主體的位勢迥然不同。兩者相比，消費品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)對流通渠道的依賴性較強，地位相對被動，戰(zhàn)略關系相對脆弱。實力弱者更容易受制于流通渠道；而實力強者則謀求與流通渠道鞏固戰(zhàn)略關系（聯(lián)合等）或者發(fā)生戰(zhàn)略對抗（兼并）等。其次，戰(zhàn)略關系還受供需形勢的影響。當供不應求時，企業(yè)比較主動；相反，當供過于求時，企業(yè)比較被動。（2）企業(yè)與供應者的戰(zhàn)略關系分析。凡為企業(yè)提供人、財、物、信息資源等各種要素的組織和個人統(tǒng)稱為供應者。企業(yè)與供應者的基本關系是買者與賣者的關系。首先，這種關系受供應市場結構的影響。一

17、般而言，在集中型的供應市場上（企業(yè)只能與少數(shù)或唯的大供應者發(fā)生交易關系），企業(yè)對個別供應者的依賴性強，選擇余地小，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況直接受供應關系穩(wěn)定性和供應質量的影響。相反，在分散型的供應市場上（企業(yè)可以與眾多的、規(guī)模不等的供應者發(fā)生交易關系），企業(yè)對個別供應者的依賴性就弱，選擇余地大，分散供應風險的機會多。其次，戰(zhàn)略關系受企業(yè)地位強弱的影響。企業(yè)實力強就處于相當主動的地位，如可口可樂飲料公司就是在這種有利的戰(zhàn)略位勢中與世界上為數(shù)不多的鋁制品包裝公司建立了戰(zhàn)略聯(lián)盟關系；相反，企業(yè)實力弱，則所承受的競爭壓力大，地位最被動。供應市場的結構本身會由于政策的變化，產(chǎn)業(yè)內(nèi)的聯(lián)合、兼并活動等原因而發(fā)生性

18、質轉化，從而改變企業(yè)與供應者的戰(zhàn)略關系特征，進而要求企業(yè)調(diào)整其戰(zhàn)略方針。（3）企業(yè)與競爭者的戰(zhàn)略關系分析。競爭者指所有滿足類似需求、爭奪同類資源的組織或個人。企業(yè)與競爭者的基本關系是消費市場上賣者與賣者、供應市場上買者與買者的關系。競爭者從性質上分為直接與間接（或替代）兩類；從戰(zhàn)略關系發(fā)生的時間上分為現(xiàn)實和潛在兩種，從而產(chǎn)生四種不同的戰(zhàn)略關系。企業(yè)容易重視第1、2象限的競爭者，容易忽視第3、4象限的競爭者，從而對競爭形勢、競爭格局做出錯誤判斷。瑞士機械手表制造商在消費市場上忽視了使用石英替代技術的美國、日本和中國香港的競爭者，曾陷入相當被動的境地。然而，替代競爭者還不僅限于滿足同類需求的廠商或

19、品牌。例如，一個青年家庭的收入不能不首先在不同需求之間進行分配，從而使替代競爭在四個層次上展開。（4）企業(yè)與政策制定部門和相關部門的戰(zhàn)略關系分析。政策制定部門的干預有強弱之分，相關部門（主要指執(zhí)法部門）的監(jiān)控有寬嚴之分，可分為寬松與嚴緊兩類。而企業(yè)在與主管部門發(fā)生關系時，有位勢高低、影響力大小之分。因而，戰(zhàn)略關系可以分成四種情況。顯然，處于第1種戰(zhàn)略位勢時，企業(yè)的自主性最強、自由度最大。在第3種戰(zhàn)略位勢中，企業(yè)的自主性和自由度較小，但能夠影響政府部門和主管部門采取有利于企業(yè)的干預政策和管理措施。而處于第4種戰(zhàn)略關系中的企業(yè)則備受約束，最為被動。企業(yè)在制定戰(zhàn)略時，要分析SBA戰(zhàn)略關系的現(xiàn)狀、變化

20、趨勢，特別是影響戰(zhàn)略關系變化的影響因素。只有這樣，才能更準確地把握SBA環(huán)境的壓力、風險度，把握企業(yè)的承受力和適應度，并制定有關戰(zhàn)略。（四）戰(zhàn)略關鍵分析戰(zhàn)略關鍵是指那些影響企業(yè)生存與發(fā)展的最要緊的規(guī)則、主體和關系。戰(zhàn)略關鍵是客觀存在的，但企業(yè)完全有選擇權。當一個企業(yè)不具備某個戰(zhàn)略經(jīng)營領域里成功的關鍵優(yōu)勢時，可以選擇或者留在該SBA中，彌補關鍵差距；或者離開該SBA，進入其他SBA，并建立相應的優(yōu)勢。許多外國企業(yè)正是由于戰(zhàn)略意識強，在進入中國市場時，極其重視把握與政府部門和主管部門的戰(zhàn)略關系，高層公關成為它們相當一個時期的戰(zhàn)略關鍵。戰(zhàn)略經(jīng)營領域的概念經(jīng)營領域是指企業(yè)選定的行業(yè)和選定的目標市場相結

21、合形成的經(jīng)營場所，也叫經(jīng)營時空領域。戰(zhàn)略經(jīng)營領域是對企業(yè)生存發(fā)展具有決定性作用的一個特定的微觀環(huán)境，是企業(yè)在選定的行業(yè)中投放資源，提供特定產(chǎn)品或勞務，滿足目標市場特定需求，迎接特定競爭，施展特定戰(zhàn)略，追求理想效益的經(jīng)營場所。之所以叫戰(zhàn)略經(jīng)營領域，是因為這一個或若干個行業(yè)和市場，關系著企業(yè)的前途、命運，具有重大戰(zhàn)略意義。理解戰(zhàn)略經(jīng)營領域這一概念需要把握以下幾點：（1）戰(zhàn)略經(jīng)營領域是企業(yè)的一個特定的微觀環(huán)境，這個微觀環(huán)境是指企業(yè)最直接的外部環(huán)境，與企業(yè)有著密切的關系，它是企業(yè)行業(yè)環(huán)境與市場環(huán)境的結合，表明企業(yè)的行業(yè)定位，即在什么行業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，投放什么經(jīng)營資源，提供什么產(chǎn)品或勞務。同時它又表

22、明了企業(yè)的市場定位，即選擇了某一或某些目標市場作為自己的服務對象，滿足其特定的需求。（2）企業(yè)選定的行業(yè)和市場為什么是戰(zhàn)略經(jīng)營領域呢？這是因為這一經(jīng)營領域對企業(yè)的生存和發(fā)展關系重大，具有戰(zhàn)略意義，是需要施展特定戰(zhàn)略、追求理想效益的經(jīng)營領域。企業(yè)能否正確認識戰(zhàn)略經(jīng)營領域及其運行關鍵之一。例如：隨著我國汽車行業(yè)的快速發(fā)展，某企業(yè)決定投資汽車生產(chǎn)以尋求更大發(fā)展，這是行業(yè)定位。然而，該公司不可能籠統(tǒng)、抽象地滿足汽車行業(yè)的全部需求，從事汽車行業(yè)的所有業(yè)務。為此，需要結合市場需求與行業(yè)發(fā)展動態(tài)，選擇適合自己并具有發(fā)展?jié)摿Φ膽?zhàn)略經(jīng)營領域，如將自己的產(chǎn)品服務定位在輕型汽車行業(yè)中的新能源汽車生產(chǎn)業(yè)務范圍內(nèi)，主要

23、滿足國內(nèi)市場的消費需求。由此，在產(chǎn)品服務方面，企業(yè)就形成了自己獨特的定位與目標市場，這個特定的經(jīng)營領域就構成了該企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營領域。戰(zhàn)略經(jīng)營領域結構所謂戰(zhàn)略經(jīng)營領域結構，就是指企業(yè)選擇兩個以上的SBA所構成的微觀環(huán)境時空格局。也就是說，企業(yè)選擇了兩個以上的SBA，相應地投入了不同的經(jīng)營資源，帶來了不同的經(jīng)濟效益，形成了不同SBA之間質的組合和量的比例關系，這就是戰(zhàn)略經(jīng)營領域結構。此時，企業(yè)為了追求效益，將有限的資源分散投放到不同的生產(chǎn)經(jīng)營場所，為社會提供不同的產(chǎn)品、服務，滿足不同的需求，迎戰(zhàn)不同的競爭，施展不同的戰(zhàn)略。顯然，企業(yè)的微觀環(huán)境復雜了，對企業(yè)的管理能力提出了更高的要求。理解戰(zhàn)略經(jīng)營領

24、域結構主要應把握住兩點：一是企業(yè)選擇的不同戰(zhàn)略經(jīng)營領域之間有什么質的聯(lián)系，它們之間相關還是不相關。二是不同戰(zhàn)略經(jīng)營領域如何分配經(jīng)營資源，各占多大比例，它們各自帶來的效益又各占多大比例，各自投入所占比例與各自產(chǎn)出所占比例是否相當。把握住戰(zhàn)略經(jīng)營領域結構的內(nèi)涵，對于理解戰(zhàn)略經(jīng)營領域的選擇和SBA結構優(yōu)化的決策，具有十分重要的意義。需要特別強調(diào)的是，一般來說，一個公司不同的幾個戰(zhàn)略經(jīng)營領域的運行規(guī)則必有共性之處，掌握這些共性之處可以取得事半功倍的效率。但由于不同的SBA又有其各自的特點和不同的競爭力量，為此，企業(yè)必須認真研究其正在從事并準備進入的各戰(zhàn)：略經(jīng)營領域，才能做出正確的決策，取得好的經(jīng)營成果

25、。產(chǎn)品戰(zhàn)略的概念與作用（一）產(chǎn)品戰(zhàn)略的概念產(chǎn)品戰(zhàn)略，是指企業(yè)為了生產(chǎn)某種產(chǎn)品或生產(chǎn)某些不同的產(chǎn)品，去滿足目標市場顧客的需要，并實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略所確定的目標而做出的長遠性的謀劃與方略。即企業(yè)對其所生產(chǎn)與經(jīng)營的產(chǎn)品進行的全局性謀劃。從產(chǎn)品戰(zhàn)略的概念中，我們可以看出它包括以下含義：（1）企業(yè)生產(chǎn)什么產(chǎn)品或生產(chǎn)哪些產(chǎn)品必須以目標市場顧客的需求為依據(jù)。（2）企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品，應確定一個合理的產(chǎn)品結構。（3）產(chǎn)品戰(zhàn)略要為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的目標服務，服從于總體戰(zhàn)略的要求。（二）產(chǎn)品戰(zhàn)略的作用產(chǎn)品戰(zhàn)略是企業(yè)職能戰(zhàn)略體系中處于核心地位的戰(zhàn)略，在一般情況下，也是實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的戰(zhàn)略重點之一。產(chǎn)品戰(zhàn)略

26、決策正確與否，對企業(yè)的生存和發(fā)展起著決定性的作用。（1）正確的產(chǎn)品戰(zhàn)略有助于提高企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策水平。由于產(chǎn)品戰(zhàn)略決策在企業(yè)職能戰(zhàn)略決策中處于核心地位，產(chǎn)品戰(zhàn)略決策正確，就為其他各項經(jīng)營戰(zhàn)略決策提供了有利條件，并有利于摸索和掌握整個企業(yè)戰(zhàn)略決策的規(guī)律性，比較順利地解決各項戰(zhàn)略決策課題，逐步形成和完善以產(chǎn)品戰(zhàn)略決策為中心的一整套企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和策略的決策體系。（2）正確的產(chǎn)品戰(zhàn)略有利于增強企業(yè)的生命力。企業(yè)的生命力就是企業(yè)在復雜多變的環(huán)境中謀取生存和發(fā)展的內(nèi)在能力，企業(yè)的生命力集中表現(xiàn)在產(chǎn)品的生命力上。通過正確的產(chǎn)品戰(zhàn)略決策；使企業(yè)不斷開發(fā)和生產(chǎn)出富有生命力的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品越能滿足市場和顧客的需要

27、，企業(yè)就越有生命力。（3）正確的產(chǎn)品戰(zhàn)略有利于提高企業(yè)和社會的經(jīng)濟效益。產(chǎn)品是構成經(jīng)濟效益的實質性內(nèi)容，產(chǎn)品戰(zhàn)略決策正確，就能保證企業(yè)產(chǎn)品適銷對路，促進產(chǎn)品暢銷，增加企業(yè)銷售收入，提高企業(yè)盈利水平。產(chǎn)品符合顧客需要，也有利于提高顧客使用產(chǎn)品的效益，從而促進整個社會經(jīng)濟效益的提高。產(chǎn)品的概念與產(chǎn)品的整體概念（一）產(chǎn)品的概念傳統(tǒng)產(chǎn)品的概念，主要是從生產(chǎn)的角度去理解，即把產(chǎn)品看成是一種有形實體，它是生產(chǎn)者生產(chǎn)的具有某種特定物質形狀和用途的物體。這種觀點僅僅把產(chǎn)品理解為具有特定品種、款式和一定品質的實體。現(xiàn)代產(chǎn)品的概念，不僅要從生產(chǎn)的角度，而且還要從營銷的角度去理解。在現(xiàn)代市場營銷中，產(chǎn)品是指能夠提供

28、給市場以滿足需要和欲望的任何東西。具體地說，就是提供給市場以滿足消費者或用戶某一需求和欲望的任何有形物品和無形服務。（二）產(chǎn)品的整體概念現(xiàn)代產(chǎn)品是一個整體的概念，營銷學界曾用三個層次來表述產(chǎn)品整體概念，即核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品。近年來，菲利普科特勒等北美學者認為，角五個層次來表述產(chǎn)品的整體概念則更加準確。1. 核心產(chǎn)品核心產(chǎn)品是指向顧客提供的產(chǎn)品的基本效用或利益。核心利益是產(chǎn)品最基本的層次，也就是消費者真正要購買的利益和服務。如冰箱的核心利益體現(xiàn)在它能給消費者保持食物的新鮮。所以，企業(yè)的營銷人員向顧客銷售的任何產(chǎn)品，都必須具有反映顧客核心需求的基本效用或利益。2. 形式產(chǎn)品形式產(chǎn)品是指核

29、心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式，或目標市場對某一需求的特定滿足形式。即品質、式樣、特色（特征）、品牌及包裝。市場營銷人員應努力尋求更加完善的外在形式以滿足顧客的需要。3. 期望產(chǎn)品期望產(chǎn)品是消費者購買產(chǎn)品時期望得到的與產(chǎn)品密切相關的一整套屬性和條件。如購買冰箱時期望其能在省電的情況下，保持食物的新鮮，使用安全可靠等。4. 延伸產(chǎn)品延伸產(chǎn)品是指顧客購買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時，附帶獲得的各種附加服務和利益的總和。主要包括提供信貸、免費送貨、安裝、調(diào)試、維修、產(chǎn)品保證、零配件供應、技術人員培訓等。5潛在產(chǎn)品潛在產(chǎn)品是指現(xiàn)有產(chǎn)品包括所有附加產(chǎn)品在內(nèi)的，可能發(fā)展成未來最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品，預示著該產(chǎn)品最終可能的

30、所有增加和改變。產(chǎn)品的五個層次，清晰地體現(xiàn)了以消費者為中心的現(xiàn)代營銷觀念，因而成為企業(yè)制定具體產(chǎn)品戰(zhàn)略的重要依據(jù)。以上五個層次所包括的內(nèi)容都是產(chǎn)品的要素。所謂產(chǎn)品要素，即構成產(chǎn)品的元素及其素質，概括起來分為兩個方面：（1）有形要素：包括產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品品種、產(chǎn)品品質、花色、款式、造型、包裝等。有形要素的素質直接決定著產(chǎn)品能否給顧客帶來利益和滿足需要，及其利益大小和滿足程度。產(chǎn)品素質高，則給顧客帶來的利益就會大，滿足其需要的程度也會高。（2）無形要素：包括產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、培訓、咨詢、維修、購買信貸、免費送貨、產(chǎn)品價格、成本、交貨期、保證條件、信譽等。無形要素既影響給顧客帶來的直接利益的大?。▋r格

31、），也影響給顧客所帶來附加利益的大小。由產(chǎn)品的構成要素可以看出，產(chǎn)品戰(zhàn)略決策關系著企業(yè)一系列的決策。產(chǎn)品戰(zhàn)略決策的水平與效果，影響著企業(yè)一系列決策的水平和效果。產(chǎn)品結構優(yōu)化戰(zhàn)略（一）產(chǎn)品結構的概念產(chǎn)品結構是指社會產(chǎn)品各個組成部分所占的比重和相互關系的總和。它可以反映社會生產(chǎn)的性質和發(fā)展水平、資源的利用狀況，以及滿足社會需要的程度。從宏觀上講，指一個國家或一個地區(qū)的各類型產(chǎn)品在國民經(jīng)濟中的構成情況；從微觀上講，指一個企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品中各類產(chǎn)品的比例關系。（二）產(chǎn)品結構優(yōu)化的內(nèi)涵產(chǎn)品結構優(yōu)化是指在滿足社會需要和國家要求的基礎上，在各種相關因素（技術裝備、生產(chǎn)能力、企業(yè)資源、市場銷售等）約束條件下，尋

32、求企業(yè)各種不同產(chǎn)品之間的最佳組合。產(chǎn)品結構優(yōu)化的整個過程也是企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略決策的過程。它是企業(yè)遵循一定的優(yōu)化原則，考慮多方面的有利條件和制約因素，運用科學的決策方法和手段，對多種產(chǎn)品組合的方案進行論證、比較，直至最終找出不同產(chǎn)品的最佳組合。企業(yè)產(chǎn)品的組合隨市場需求、資源條件和經(jīng)營環(huán)境等各種因素的變化而變動。它的優(yōu)化只有通過不斷開發(fā)新產(chǎn)品、改進或淘汰老產(chǎn)品，適時調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略才能實現(xiàn)。（三）產(chǎn)品結構優(yōu)化戰(zhàn)略的類型企業(yè)對在一定條件下形成的產(chǎn)品結構，應該隨著市場需求的變化，適時地進行必要的調(diào)整，重新進行優(yōu)化。調(diào)整和優(yōu)化的內(nèi)容不同，從而形成以下不同的優(yōu)化戰(zhàn)略。1產(chǎn)品方向結構的優(yōu)化戰(zhàn)略企業(yè)的產(chǎn)品為不同的

33、對象、不同的領域服務，各不同服務方向的產(chǎn)品所占的比重不同，就形成具有不同特點的產(chǎn)品方向結構。如企業(yè)為重工業(yè)服務的產(chǎn)品比重大，則叫重型產(chǎn)品結構；若為輕工紡織業(yè)服務的產(chǎn)品比重大，則叫輕型產(chǎn)品結構。企業(yè)外銷產(chǎn)品比重大，則叫外向型產(chǎn)品結構；內(nèi)銷產(chǎn)品比重大，則叫內(nèi)向型產(chǎn)品結構。企業(yè)的產(chǎn)品方向結構優(yōu)化戰(zhàn)略如何選擇，取決于企業(yè)的目標市場戰(zhàn)略。如果企業(yè)既為重工業(yè)服務，也為輕紡工業(yè)服務，但以重工業(yè)為主要目標市場，則應向以重型產(chǎn)品為主導產(chǎn)品的方向優(yōu)化，實施重型產(chǎn)品結構優(yōu)化戰(zhàn)略；反之，企業(yè)以輕紡工業(yè)為主要目標市場，則應向以輕型產(chǎn)品為主導產(chǎn)品的方向優(yōu)化，實施輕型產(chǎn)品結構優(yōu)化戰(zhàn)略。如果企業(yè)產(chǎn)品以國外市場為主，則應向以外

34、銷產(chǎn)品為主導的方向優(yōu)化，實行外向型產(chǎn)品結構的優(yōu)化戰(zhàn)略；如果企業(yè)以國內(nèi)市場為主，則應向以內(nèi)銷產(chǎn)品為主導的方向優(yōu)化，實行內(nèi)向型產(chǎn)品結構的優(yōu)化戰(zhàn)略。2產(chǎn)品用途結構的優(yōu)化戰(zhàn)略企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品有多種用途，不同用途的產(chǎn)品所占比重不同，就形成不同特點的產(chǎn)品用途結構。例如，企業(yè)的產(chǎn)品形成生產(chǎn)用和生活用相結合、軍用和民用相結合、專用和通用相結合的產(chǎn)品結構。在產(chǎn)品用途結構上如何優(yōu)化，應根據(jù)產(chǎn)品和市場需求的特點及其發(fā)展趨勢來做出選擇。有的企業(yè)的產(chǎn)品以生產(chǎn)用為主，選擇生產(chǎn)資料產(chǎn)品結構的優(yōu)化戰(zhàn)略；有的企業(yè)則以生活用為主，選擇消費資料產(chǎn)品結構的優(yōu)化戰(zhàn)略；有的企業(yè)形成軍民兼用的產(chǎn)品結構，選擇以民品為主的民品結構優(yōu)化戰(zhàn)略；有

35、的企業(yè)選擇以通用為主的通用型產(chǎn)品結構優(yōu)化戰(zhàn)略；有的企業(yè)則選擇以專用為主的專用型產(chǎn)品結構戰(zhàn)略。隨著市場環(huán)境的發(fā)展變化，主導產(chǎn)品的地位也會轉化，企業(yè)產(chǎn)品用途結構的戰(zhàn)略也應調(diào)整，重新優(yōu)化選擇。3產(chǎn)品技術結構的優(yōu)化戰(zhàn)略企業(yè)生產(chǎn)高、中、低不同技術水平的產(chǎn)品，各種不同技術的產(chǎn)品所占比重不同，就形成具有不同特點的產(chǎn)品技術結構。技術水平高的產(chǎn)品所占比重大，叫先進產(chǎn)品結構或技術密集型產(chǎn)品結構；技術水平低的產(chǎn)品所占比重大，叫初級技術產(chǎn)品結構或叫勞動密集型產(chǎn)品結構；介于兩者之間的，叫中級技術產(chǎn)品結構或適用先進技術型產(chǎn)品結構。企業(yè)如何優(yōu)化產(chǎn)品的技術結構，應根據(jù)自己的資金狀況、技術基礎、人員素質和用戶需要做出正確的選擇

36、。一般來說，企業(yè)應由實施初級技術的產(chǎn)品結構戰(zhàn)略，轉變?yōu)檫x擇實用先進技術型產(chǎn)品結構優(yōu)化戰(zhàn)略，或選擇先進型產(chǎn)品為主的產(chǎn)品技術結構優(yōu)化戰(zhàn)略。但另有一些企業(yè)在今后一定時期內(nèi)仍然堅持選擇以勞動密集型為主的產(chǎn)品技術結構戰(zhàn)略，以適應國內(nèi)外市場對低層次技術產(chǎn)品的需要。4產(chǎn)品檔次結構的優(yōu)化戰(zhàn)略企業(yè)生產(chǎn)多種質量水平、多種價格水平的產(chǎn)品，從而形成不同檔次的產(chǎn)品結構。優(yōu)質優(yōu)價的產(chǎn)品比重大，叫高檔產(chǎn)品結構；中質中價的產(chǎn)品比重大，叫中檔產(chǎn)品結構；低質低價的產(chǎn)品比重大，叫低檔產(chǎn)品結構。一般說來，企業(yè)都是高、中、低檔產(chǎn)品結構相結合，優(yōu)化戰(zhàn)略決策在于以哪一檔次的產(chǎn)品為主，這要根據(jù)顧客的需求層次和購買力水平來確定。有的企業(yè)以滿足

37、高收入的居民層或以投資規(guī)模大的用戶的需要為主，選擇高檔產(chǎn)品結構戰(zhàn)略；有些企業(yè)以滿足收入中等的居民層或投資規(guī)模中等的用戶的需求為主，選擇中檔產(chǎn)品結構戰(zhàn)略；有些企業(yè)以滿足低收入的居民層的需求為主，選擇低檔產(chǎn)品結構戰(zhàn)略。隨著用戶和消費者購買力水平的提高、需求結構的變化，總的趨勢是應提高中檔、高檔產(chǎn)品的比重，選擇以高檔或中檔產(chǎn)品為主的產(chǎn)品結構優(yōu)化戰(zhàn)略。但應看到，相當一部分用戶和消費者的購買力水平還不高，因此，不少企業(yè)還應考慮選擇以低檔為主，或以中低檔為主的產(chǎn)品結構優(yōu)化戰(zhàn)略。5產(chǎn)品材質結構的優(yōu)化戰(zhàn)略企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品使用了多種資源、多種材質，從而形成不同資源特點的產(chǎn)品材質結構。紡織廠純棉產(chǎn)品比重大，叫棉紡織

38、品結構；毛紡織品比重大，叫毛紡織品結構；化纖紡織品比重大，叫化纖紡織品結構；以建筑材料廠、家具廠利用金屬材料為主，則形成金屬材料產(chǎn)品結構；以木材加工為主，叫木材產(chǎn)品結構；以塑料材料為主，叫塑料產(chǎn)品結構。每個企業(yè)究竟以何種材質為主，應根據(jù)我國和本地的資源條件，或進口某些原材料韻可能條件，以及考慮用戶和消費者的需求，做出正確的選擇，形成具有某種資源優(yōu)勢的產(chǎn)品材質結構優(yōu)化戰(zhàn)略。例如，有些紡織廠所在地區(qū)棉花資源豐富，消費者對棉紡織品的需求也大，因此應選擇以棉花為主要原料的棉紡織品結構的優(yōu)化戰(zhàn)略。根據(jù)高級賓館、辦公大樓對鋁合金門窗的大量需求，一些建材廠應選擇以合金材料為主的金屬材料產(chǎn)品結構優(yōu)化戰(zhàn)略。6產(chǎn)

39、品序列結構的優(yōu)化戰(zhàn)略一些大型企業(yè)既生產(chǎn)初級產(chǎn)品、中間產(chǎn)品，也生產(chǎn)最終產(chǎn)品，各個階段的產(chǎn)品所占比重不同，就形成不同階段特點的產(chǎn)品序列結構。在三個階段的產(chǎn)品中，初級產(chǎn)品比重大，叫初級型產(chǎn)品結構；中間產(chǎn)品比重大，叫中間型產(chǎn)品結構；最終產(chǎn)品比重大，叫最終型產(chǎn)品結構。一般說來，最終產(chǎn)品附加價值大，因此，應選擇以最終產(chǎn)品為主的產(chǎn)品結構優(yōu)化戰(zhàn)略。例如大型紡織印染聯(lián)合企業(yè)，既生產(chǎn)棉紗和坯布等初級產(chǎn)品，生產(chǎn)印染布等中間產(chǎn)品，又生產(chǎn)服裝等最終產(chǎn)品。而服裝產(chǎn)品的附加價值比棉紗、坯布、印染布要高得多。凡有條件的大型紡織公司應選擇以服裝這種最終產(chǎn)品為主的產(chǎn)品系列結構優(yōu)化戰(zhàn)略。產(chǎn)品組合優(yōu)化的方法與戰(zhàn)略常用的產(chǎn)品組合優(yōu)化方

40、法是由美國通用電氣公司和波士頓戰(zhàn)略咨詢集團合作研究提出的“產(chǎn)品項目平衡管理技術”，又稱為PPM技術。該方法的應用步驟如下：一是確定產(chǎn)品的市場吸引力（包括資金利潤率、銷售利潤率、市場容量等）和企業(yè)實力（包括市場占有率、生產(chǎn)能力、技術能力、銷售能力等）各個具體因素的評分標準。二是按照各項因素的評分標準對每一個產(chǎn)品進行評分，分別計算每種產(chǎn)品的市場吸引力和企業(yè)實力的總分。三是依據(jù)產(chǎn)品的市場吸引力總分和企業(yè)實力總分的高低，劃分為大、中、小三等。四是按照每種產(chǎn)品的市場吸引力和企業(yè)實力的大、中、小情況，分別填入產(chǎn)品系列分布象限圖?？v軸表示市場吸引力高低，橫軸表示產(chǎn)品的企業(yè)實力大小。兩方面的因素有九種組合方式

41、，形成九個象限。五是依據(jù)產(chǎn)品所在的象限位置，采取不同的戰(zhàn)略：第（1）象限的產(chǎn)品：市場吸引力大，但企業(yè)實力小，屬于有問題產(chǎn)品。應采取選擇性投資，提高企業(yè)實力，積極發(fā)展，提高市場占有率的戰(zhàn)略選擇。第（2）象限產(chǎn)品：市場吸引力中等，而企業(yè)實力小，屬于風險產(chǎn)品。應采取維持現(xiàn)狀，努力獲利的戰(zhàn)略。第（3）象限產(chǎn)品：市場吸引力和企業(yè)實力都很小，屬于滯銷產(chǎn)品。應采取收回投資后停產(chǎn)，予以淘汰的戰(zhàn)略。第（4）象限產(chǎn)品：市場吸引力大，企業(yè)實力中等，屬于亞名牌產(chǎn)品。應采取增加投資，提高實力，大力發(fā)展的戰(zhàn)略。第（5）象限：市場吸引力和企業(yè)實力均為中等，屬于維持產(chǎn)品。應采取維持現(xiàn)狀的經(jīng)營戰(zhàn)略。第（6）象限產(chǎn)品：市場吸引力

42、小，企業(yè)實力中等，屬于滯銷產(chǎn)品。應采取撤退和淘汰的戰(zhàn)略。第（7）象限產(chǎn)品：市場吸引力和企業(yè)實力都很大，屬于名牌產(chǎn)品。應采取積極投資發(fā)揮優(yōu)勢，大力發(fā)展，提高市場占有率的戰(zhàn)略。第（8）象限產(chǎn)品：市場吸引力中等，企業(yè)實力大，屬于高盈利產(chǎn)品。應根據(jù)市場預測，對有前途的產(chǎn)品予以改進和提高；對需求穩(wěn)定的產(chǎn)品，采取維持現(xiàn)狀、盡力獲利的戰(zhàn)略。第（9）象限產(chǎn)品：市場吸引力小，而企業(yè)實力大，屬于微利、無后勁的產(chǎn)品。應采取逐步減產(chǎn)和淘汰的戰(zhàn)略。產(chǎn)品質量戰(zhàn)略的影響因素產(chǎn)品質量戰(zhàn)略的影響因素可從以下八個方面來分析：（一）產(chǎn)品性能產(chǎn)品性能是指產(chǎn)品在一定條件下，實現(xiàn)預定目的或者規(guī)定用途的能力。任何產(chǎn)品都具有其特定的使用目的

43、或者用途。產(chǎn)品性能包括性質和功能。不同的產(chǎn)品性能所包含的內(nèi)容是不同的。如汽車的安全性能、舒適度，冰箱的制冷和節(jié)能，這些都是可以用具體數(shù)值衡量的，但這些數(shù)值卻對整體排名很難定義。因為每個消費者對于性能的看重點不一樣。一般來說產(chǎn)品的性能是主觀的，而且具有強制性。（二）產(chǎn)品特征產(chǎn)品特征是產(chǎn)品自身構造所形成的特色，一般指產(chǎn)品的外形、質量、功能、商標和包裝等，它能反映產(chǎn)品對顧客的吸引力。產(chǎn)品特征也是一個產(chǎn)品的附加值。產(chǎn)品特征是影響消費者認知、情感和行為的主要刺激物。這些特征是消費者憑借自身具有的價值觀、信仰和過去的經(jīng)驗來評價的。（三）產(chǎn)品可靠性產(chǎn)品可靠性是指在一定時間內(nèi)、一定條件下無故障地執(zhí)行指定功能的

44、能力或可能性?？赏ㄟ^可靠度、失效率、平均無故障間隔、耐久性、可維修性、設計可靠性等來評價產(chǎn)品的可靠性?？煽啃愿叩漠a(chǎn)品，可以長時間正常工作。實行科學的管理對提高和保證產(chǎn)品的可靠性關系極大。可靠性管理是質量管理的一項重要內(nèi)容。（四）產(chǎn)品一致性產(chǎn)品的一致性是衡量設計和生產(chǎn)的重要指標，即產(chǎn)品是否達到一個統(tǒng)一的標準。一致性非常高的產(chǎn)品才是高質量的產(chǎn)品。（五）產(chǎn)品耐用性產(chǎn)品的耐用性可衡量出產(chǎn)品的使用壽命。它同時具有經(jīng)濟和技術層面。從技術上講，耐用性可以定義為使用一個產(chǎn)品至劣化之前經(jīng)過了多少時間。如燈泡燈絲燒壞，必須更換燈泡，維修是不可能的；汽車的零部件壞了，可以維修。從經(jīng)濟上來說必須權衡預期成本，決定是日

45、后維修還是買一個新的，還要考慮時間成本等。（六）產(chǎn)品可修復性產(chǎn)品的可修復性即指產(chǎn)品經(jīng)有一定技能的人員利用可獲得的資源、在規(guī)定的時間內(nèi)按規(guī)定的程度和維修保養(yǎng)級別進行維修后，保持或恢復到規(guī)定狀態(tài)的能力。這里提到了兩個方面，一是維修是否及時，二是是否容易聯(lián)系客服。這兩方面的差距會影響顧客下次的選擇。（七）產(chǎn)品的外觀產(chǎn)品外觀是指產(chǎn)品在外形方面滿足消費者需要的能力，主要表現(xiàn)為產(chǎn)品的光潔程度、造型、色澤、包裝等。產(chǎn)品看上去如何，感覺上如何，聽覺感受以及氣味如何等。產(chǎn)品的外觀質量決定了客戶是否購買，但每個人的審美觀點都是不一樣的。所以要靠這個標準來定質量決策的時候，一定要有足夠的市場調(diào)查，不同國家會有不同的

46、文化。一個產(chǎn)品外觀絕對不可能滿足所有的客戶，但是作為質量決策來說，應該使產(chǎn)品外觀能滿足多數(shù)顧客的要求。（八）產(chǎn)品質量的被感知性通常消費者并不會了解一個企業(yè)產(chǎn)品或者服務的完整的信息。當有選擇的時候他們通常會使用比較產(chǎn)品品牌的方式。信譽也是最容易被感知的質量保證。產(chǎn)品質量與產(chǎn)品質量戰(zhàn)略概述（一）產(chǎn)品質量的概念及特性1. 產(chǎn)品質量的概念產(chǎn)品質量是指產(chǎn)品的使用價值，即產(chǎn)品適合一定用途，滿足用戶和消費者在生產(chǎn)上、工作上或生活上一定需要所具有的性質。產(chǎn)品質量是決定產(chǎn)品生命力的關鍵因素，因而也成為決定企業(yè)生命力的關鍵因素。產(chǎn)品質量是提高企業(yè)競爭能力的重要支柱，是企業(yè)長盛不衰的可靠保證。2.產(chǎn)品質量特性產(chǎn)品質

47、量特性，是指由產(chǎn)品使用目的所提出的各項要求，滿足一定需要所具有的性質。根據(jù)顧客對質量特性要求的重點不同來分類，主要有以下五個方面的特性：（1）產(chǎn)品性能：通常指產(chǎn)品在功能上滿足顧客要求的能力，包括使用性能和外觀性能。（2）產(chǎn)品壽命：是指產(chǎn)品能夠正常使用的年限，包括使用壽命和儲存壽命兩種。使用壽命指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能的工作總時間。一般地，不同的產(chǎn)品對使用壽命有不同的要求。儲存壽命指在規(guī)定儲存條件下，產(chǎn)品從開始儲存到失效的規(guī)定的時間。（3）產(chǎn)品可靠性：是指產(chǎn)品在規(guī)定的條件下、在規(guī)定的時間內(nèi)、完成規(guī)定的功能的能力大小或可能性。（4）安全性：安全性指產(chǎn)品在制造、流通和使用過程中保證人身與

48、環(huán)境免遭危害的程度。（5）經(jīng)濟性：經(jīng)濟性指產(chǎn)品壽命周期的總費用，包括生產(chǎn)、銷售過程的費用和使用過程的費用。經(jīng)濟性是保證企業(yè)在競爭中得以生存的關鍵特性之一，是用戶日益關心的一個質量指標。（二）產(chǎn)品質量戰(zhàn)略的概念及作用1.產(chǎn)品質量戰(zhàn)略的概念產(chǎn)品質量戰(zhàn)略是指企業(yè)為設計和生產(chǎn)顧客所需要的質量特性，達到顧客所要求的質量水平，滿足其需要所做出的長遠性謀劃與方略。產(chǎn)品質量戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略體系中處于關鍵地位的職能戰(zhàn)略，是企業(yè)總體戰(zhàn)略的戰(zhàn)略重點之一，對企業(yè)的生存和發(fā)展起著決定性的作用。產(chǎn)品質量戰(zhàn)略在各種職能戰(zhàn)略體系中處于關鍵地位，它影響和帶動著企業(yè)一系列的戰(zhàn)略。產(chǎn)品質量戰(zhàn)略不僅是涉及企業(yè)全局和長遠生存和發(fā)展的重大

49、戰(zhàn)略，也是關系國家整體發(fā)展的重大戰(zhàn)略。2.產(chǎn)品質量戰(zhàn)略的作用（1）產(chǎn)品質量戰(zhàn)略是企業(yè)產(chǎn)品結構優(yōu)化戰(zhàn)略的一個重要內(nèi)容。生產(chǎn)多種不同質量檔次的產(chǎn)品，就形成企業(yè)的產(chǎn)品檔次結構，或叫產(chǎn)品品質結構。各種不同品質的產(chǎn)品應各占多大比重，這就提出了企業(yè)產(chǎn)品檔次結構的優(yōu)化戰(zhàn)略，即高檔化質量戰(zhàn)略、中檔化質量戰(zhàn)略、低檔化質量戰(zhàn)略。（2）產(chǎn)品質量戰(zhàn)略是推動企業(yè)技術進步戰(zhàn)略的一個重要方面。產(chǎn)品質量的提升必須建立在設計技術、工藝技術、設備技術、檢測技術、計量技術等不斷提高的基礎上，產(chǎn)品質量標準或質量目標的提高，必然推動企業(yè)技術進步，推動企業(yè)對技術發(fā)展戰(zhàn)略做出選擇。（3）產(chǎn)品質量戰(zhàn)略推動著企業(yè)智力開發(fā)戰(zhàn)略。優(yōu)質產(chǎn)品必須依靠

50、先進的技術，而先進的技術需要優(yōu)秀的人才去開發(fā)和運用。所以，智力化的職工隊伍是優(yōu)質產(chǎn)品的可靠保證。（4）產(chǎn)品質量戰(zhàn)略帶動著企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略。企業(yè)的產(chǎn)品是在生產(chǎn)過程中生產(chǎn)出來的，根據(jù)不同產(chǎn)品質量戰(zhàn)略的要求，企業(yè)要相應地對生產(chǎn)戰(zhàn)略做出不同的選擇。（5）產(chǎn)品質量戰(zhàn)略有利于推動企業(yè)營銷戰(zhàn)略。企業(yè)產(chǎn)品質量戰(zhàn)略對企業(yè)產(chǎn)品能否順利進入國內(nèi)外市場影響極大，在保證質量的前提下，還需要正確的營銷戰(zhàn)略相配套。人才的激勵人才的健康成長，離不開領導的熱情鼓勵和激勵。人才的激勵方式很多，主要有：（一）物質利益激勵企業(yè)可以運用的物質利益激勵手段包括工資、獎金、分紅、員工持股和各種公共福利等。物質利益激勵是最基本的激勵手段，因為工

51、資、獎金、住房等能滿足人們的基本需要，同時也影響其社會地位、社會交往，甚至精神需要的滿足感，因而世界各國都十分重視這一激勵手段的運用。美國管理學家孔茨指出，大多數(shù)主管人員傾向于把金錢看作比其他激勵因素更重要的因素。（二）目標激勵大多數(shù)人都有成就需要，希望不斷獲得成功。成功的標志就是達成預定目標，有目標才能產(chǎn)生動力，因此目標是一個重要的激勵因素。目標激勵就是指通過設置具有挑戰(zhàn)性的目標以及把目標和員工需要相結合來實現(xiàn)有效激勵的一種激勵方法。目標不能設置得高不可攀，但也不能輕而易舉，目標要具有一定的挑戰(zhàn)性，“跳一跳、夠得著”，同時企業(yè)目標和員工需要相結合，員工參與目標的設置及自主完成目標，從而使員工

52、產(chǎn)生責任感、成就感?？梢援a(chǎn)生激勵作用的目標包括兩類，一類是企業(yè)目標，另一類是個人目標，如掌握某種工作技能，降低原材料消耗5%，等等。應當充分利用這兩類目標的激勵作用。（三）任務激勵這是指利用工作任務本身來激勵職工。例如一項符合自己專長或興趣的工作、一個富有挑戰(zhàn)性的任務、在工作中取得成就等都能產(chǎn)生激勵作用。按照行為科學理論的觀點，任務激勵屬于“內(nèi)在激勵”，其付出的代價小，作用持久。任務激勵的方式包括：（1）合理分配工作。即盡可能使分配的工作適合職工的興趣和工作能力。（2）合理進行“職務設計”，即在職務設計中充分考慮到技能的多樣性、任務的完整性、工作的獨立性，并闡明每項工作的結果，從中產(chǎn)生高度的內(nèi)

53、在激勵作用。（3）工作豐富化。指使工作具有更豐富的內(nèi)容、更大的挑戰(zhàn)性和給人更強烈的成就感。工作豐富化的內(nèi)容包括：工作的多樣性、任務的整體性、任務的重要性、工作的自主性和反饋的及時性。（四）榜樣激勵榜樣激勵是通過樹立榜樣，滿足員工模仿和學習的需要，把員工的行為引導到企業(yè)目標所期望的方向。榜樣的力量是無窮的，特別是樹立企業(yè)內(nèi)的榜樣，確實能起到非常好的帶動作用。但榜樣的樹立一定要實事求是，不要拔高、“神化”和“虛化”，以免引起員工的逆反心理。（五）培訓激勵當代社會發(fā)展日新月異，知識更新?lián)Q代的周期越來越短，人們自身發(fā)展的需求越來越強烈，因此，對員工進行不斷的培訓成為一種重要的激勵手段。培訓的激勵作用是

54、多方面的，它可以滿足員工求知的需要。通過培訓，可提高員工達成目標的能力，為其承擔更大的責任、更富有挑戰(zhàn)性的工作及提升到更重要的崗位創(chuàng)造條件。著名的世界化工企業(yè)德國的巴斯夫公司把培訓職工、提高其工作能力作為激勵的五項基本原則之一。公司認為，員工接受培訓，既提高了知識，又培養(yǎng)了個性，同時，他們會在今后的工作中尋找更多的認可、更高的級別和更高的挑戰(zhàn)，這對公司是十分有利的。（六）榮譽激勵榮譽激勵是一種終極的激勵手段，它主要是把工作成績與晉級、提升、選模范、評先進聯(lián)系起來，以一定的形式或名義標定下來。其主要的方法是表揚、獎勵、經(jīng)驗介紹等。榮譽可以成為不斷激勵榮譽獲得者保持和發(fā)揚成績的力量，還可以對其他人

55、產(chǎn)生感召力，激發(fā)比、學、趕、超的動力，從而產(chǎn)生較好的激勵效果。美國IBM公司有一個“百分之百俱樂部”，當公司員工完成他的年度任務，他就被批準成為該俱樂部會員，他和他的家人將被邀請參加隆重的集會。結果，公司員工都以獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標，以獲取那份光榮。榮譽激勵的作用顯著，在應用時有以下幾點要求：一是要滿足員工的自尊需要；二是對員工的貢獻要公開表示承認；三是不要吝嗇頭銜和名號。（七）企業(yè)激勵這是指動用企業(yè)責任及權力對職工進行激勵。行為科學家認為，大多數(shù)人都愿意承擔責任。員工希望有自我控制的權力，這也是行為科學的論點。實行企業(yè)激勵，要求盡可能明確每個工作人員應負的責任，讓他們承

56、擔更多的責任，并享有相應的權利，為此，企業(yè)在建立嚴格的責任制的同時應當實行各種形式的民主管理，如讓職工或其代表參與企業(yè)重大決策的審議，監(jiān)督各級領導干部的工作，廣泛開展班組民主管理及合理化建議活動，等等。（八）制度激勵一方面，企業(yè)中的各項規(guī)章制度，一般來說都與一定物質利益相聯(lián)系，因此，對職工的消極行為是個約束，另一方面，規(guī)章制度也為職工提供了行為規(guī)范與社會評價標準。職工遵守規(guī)章制度的情況還與自我肯定、社會輿論等精神需要相聯(lián)系，因此，其激勵作用是綜合的。例如，企業(yè)用工制度若規(guī)定可以辭退表現(xiàn)不好或技能過低的人員，這無疑會對職工的工作造成一定的強制性壓力。對職工激勵作用較大的規(guī)章制度包括：職工守則職工

57、行為的基本規(guī)范，用工制度與職工的職業(yè)保障相聯(lián)系的制度，用人制度涉及個人前途、地位的制度，責任制度與職工的工作評價有關的制度，考勤考績制度，等等。（九）環(huán)境激勵創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境和生活環(huán)境，一方面可直接滿足員工某些需要，如：企業(yè)中各級領導尊重、關心和信任職工，保持工作群體內(nèi)人際關系的融洽，及時調(diào)解其矛盾；提供必要的物質條件，使員工能順利開展工作；美化和清潔工作環(huán)境，消除有害于健康和不安全因素等，從而使員工心情舒暢、精神飽滿地工作。另一方面，良好的環(huán)境還可形成一定的壓力和規(guī)范，推動員工努力工作，如開展勞動競賽，安排后進職工到先進班組工作等。因此，環(huán)境激勵是十分重要的激勵手段。（十）危機激勵危機

58、也是重要的激勵方法之一，其實質是樹立全體成員的憂患意識，做到居安思危不盲目樂觀，在發(fā)生真正的危機時，能夠上下同心，共渡難關。陳惠湘在其中國企業(yè)批判一書中談到：“什么是激勵呢？激勵就是要在人的前面放一個大金砣子，在人的身后放一只老虎。想要錢的要往前猛跑，想活命的也要往前猛跑。”想活命的要往前猛跑，這就是危機激勵。（十一）信息激勵信息是一種重要的資源，它是人才成長的“營養(yǎng)液”，是人們智力培養(yǎng)和提高的有效載體，也是激勵員工的有效手段。在信息爆炸和互聯(lián)網(wǎng)時代，面對大量信息，能否迅速地捕捉、掌握和運用大量的信息決定了人們能否在競爭中持有有效的武器，能否跟上瞬息萬變的時代形勢。為此，培養(yǎng)員工掌握應用信息的

59、能力，既是提高企業(yè)活力的要求，也是激勵員工的重要手段。而績效信息的及時反饋更是員工激勵的重要方式。人才的使用用人是知人善任的關鍵，世界上不怕沒有人才，怕的是用才的人不知道使用人才。有人才不用或錯用，其后果是不可想象的。在貫徹人才使用戰(zhàn)略時，必須遵循一定的原則，掌握一定的藝術。以原則為準則使用干部，才不會用人不當，防止用人失誤。（一）明確用人的原則根據(jù)大量經(jīng)驗，用人過程中需要遵循以下原則：1. 德才兼?zhèn)涞脑瓌t用人強調(diào)有德有才，德才兼?zhèn)?，但現(xiàn)實中兩者往往是不完全統(tǒng)一的，要針對具體情況選用人才，不過分求全責備，原則是德看主流、才重一技。2. 量才任職的原則做到人盡其才，要因人而異，宜文則文，宜武則武

60、。3.授權的原則敢于授權、善于授權，這是用人的重要原則。只有這樣，才能充分調(diào)動其聰明才智，發(fā)揮其主動性與積極性。4.晉升的原則提升干部既是培養(yǎng)人才之所需，也是激勵人才的有效方法。人心向上是人的本能所決定的。作為組織來說，要不斷培養(yǎng)提拔接班人，讓長江后浪推前浪，后繼有人不斷線，保持干部隊伍強大活力，長盛不衰（二）掌握用人的技巧與藝術用人不僅是把人選用在合適的崗位上，而且關鍵在于如何充分發(fā)揮下屬的作用，為此，有下述技巧供參考：1. 揚長避短，用其所長世界上本就沒有“完人”，作為領導者要善于認識和把握人才的長處和短處，善于用其所長，且能在短處中見其所長，這是衡量領導水平的重要標尺。2. 用人不疑，疑