項目管理培訓-第四講(項目整合管理)V0

1、項目管理-項目整合管理第四講2014-12-051項目整合管理概述 定義：項目整合管理包括為識別、定義、組合、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)各項目管理過程組的各種過程和活動而開展的過程與活動。 整合是指協(xié)調(diào)與統(tǒng)一。項目整合管理是項目管理的核心，是為了實現(xiàn)項目各要素之間的相互協(xié)調(diào)，并在相互矛盾、相互競爭的目標中尋找最佳平衡點。之所以需要整合管理，是因為項目的結(jié)合部（界面）最容易出問題。4.1制定項目章程 4.2制定項目管理計劃 4.3指導與管理項目工作4.4監(jiān)控項目工作 4.5實施整體變更控制 4.6結(jié)束項目或階段2整合管理-概述2記?。褐灰嬖诮Y(jié)合部（interface），就需要整合。包括的方面： 1.相互競爭的

2、項目各分目標（如：范圍，時間，成本，質(zhì)量） 2.不同利益的項目各干系人（用戶，承包商，廠商等） 3.項目中不同專業(yè)工作的整合（如：技術(shù)工作） 4.項目管理各過程之間的整合（如：制定項目進度計劃是考慮成本，質(zhì)量，風險等） 5.管理與技術(shù)工作的協(xié)調(diào) 項目經(jīng)理最重要的角色就是“整合者”，作為項目的整合者必須要有“大局觀”，確保項目的全局利益。（溝通，尋求平衡點，細致的協(xié)調(diào)工作）34.2制定項目管理計劃項目整合管理5.2收集需求5.3定義范圍5.4創(chuàng)建WBS項目范圍管理6.1-2規(guī)劃進度管理&定義活動6.4估算活動資源6.5估算活動歷時6.3排列活動順序6.4估算活動歷時項目時間管理7.2估算成本7.

3、3制定預(yù)算項目成本管理8.1規(guī)劃質(zhì)量項目質(zhì)量管理9.1制定HR計劃項目HR管理10.2規(guī)劃溝通項目溝通管理11.1規(guī)劃風險管理11.3實施風險定性分析11.4實施風險定量分析11.2識別風險11.5規(guī)劃風險應(yīng)對項目風險管理12.1規(guī)劃采購項目采購管理環(huán)形線內(nèi)的過程是整合管理知識領(lǐng)域的一部分，該知識領(lǐng)域協(xié)調(diào)與統(tǒng)一其他各知識領(lǐng)域的過程。13.2規(guī)劃關(guān)系人管理4項目整合管理包含的內(nèi)容54.1制定項目章程定義：制定項目章程是編寫一份正式批準項目并授權(quán)項目經(jīng)理在項目活動中使用組織資源的文件的過程。本過程的主要作用是，明確定義項目開始和項目邊界，確立項目的正式地位，以及高級管理層直述他們對項目的支持。6本

4、過程與知識領(lǐng)域過程的關(guān)系7制定項目章程-角色關(guān)鍵 項目章程在項目執(zhí)行組織與需求組織之間建立起伙伴關(guān)系。授權(quán)：項目由項目以外的實體來啟動，如發(fā)起人、項目集或項目管理辦公室(PMO)職員、或項目組合治理委員會主席或授權(quán)代表。項目啟動者或發(fā)起人應(yīng)該具有一定的職權(quán)，能為項目獲取資金并提供資源。項目章程文件編制：項目可能因內(nèi)部經(jīng)營需要或外部影響而啟動，故通常需要編制需求分析、可行性研究、商業(yè)論證或有待項目處理的情況的描述。通過編制項目章程，來確認項目符合組織戰(zhàn)略和日常運營的需要。84.1.1制定項目章程-輸入-工作說明書項目工作說明書 項目工作說明書( Statement of Work，sow)是對項

5、目需交付的產(chǎn)品、服務(wù)或成果的敘述性說明。內(nèi)部項目和外部項目 內(nèi)容描述： 業(yè)務(wù)需要產(chǎn)品范圍描述戰(zhàn)略計劃9制定項目章程-輸入-商業(yè)論證定義：商業(yè)論證或類似文件能從商業(yè)角度提供必要的信息，決定項目是否值得投資。（包含開展業(yè)務(wù)需要和成本效益分析，論證項目的合理性，并確定項目邊界。）商業(yè)論證的定期審查項目經(jīng)理負責確保項目有效地滿足在商業(yè)論證中規(guī)定的組織目的和廣大干系人的需求。10制定項目章程-輸入-其它協(xié)議（合同）：表明協(xié)議雙方就項目達成共識。事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)114.1.2制定項目章程：工具與技術(shù)專家判斷 專家判斷可用于本過程的所有技術(shù)和管理細節(jié)。 引導技術(shù) 協(xié)調(diào)干系人之間的矛盾，以及項目其他要

6、素之間的矛盾。引導是指引導者運用適當?shù)募夹g(shù)，幫助和促進一群人達成協(xié)議，關(guān)注大家的共同目標。124.1.3制定項目章程：輸出項目章程是由項目啟動者或發(fā)起人發(fā)布的，正式批準項目成立，并授權(quán)項目經(jīng)理動用組織資源開展項目活動的文件。 記錄的內(nèi)容：業(yè)務(wù)需要、假設(shè)條件、制約因素、對客戶需要和高層級需求的理解，以及需要交付的新產(chǎn)品、服務(wù)或成果。4部分：1.為什么做項目（項目的目的，項目批準的原因；項目審批要求-用什么標準來評價項目成功，誰為項目成功下結(jié)論，誰簽署結(jié)束）2.項目本身的描述（可測量的項目目標，成功標準；高層級的項目描述和邊界定義；假設(shè)條件和制約因素）3.最重要的5個制約因素（高層級的需求；高層級

7、風險；總體的里程碑進度計劃；總體預(yù)算，干系人清單）4.項目經(jīng)理的權(quán)力的描述（委派的項目經(jīng)理及其權(quán)責；發(fā)起人的姓名和職權(quán)）13制定項目章程輸入-工具-輸出輸 入工具與技術(shù)輸 出項目工作說明書商業(yè)論證合同事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)1. 專家判斷2. 引導技術(shù)1. 項目章程144.2制定項目管理計劃定義：制定項目管理計劃是定義、準備和協(xié)調(diào)所有子計劃，并把它們整合為一份綜合項目管理計劃的過程。主要作用：生成一份核心文件，作為所有項目工作的依據(jù)。1516制定項目管理計劃：輸入項目章程其它項目子計劃，項目基準（3個基準）等 9+3+配置管理計劃，過程改進計劃，需求管理計劃，變更管理計劃。事業(yè)環(huán)境因素 政府或

8、行業(yè)標準；項目管理系統(tǒng)-自動化工具（進度計劃軟件project，配置管理系統(tǒng)，信息收集發(fā)布系統(tǒng)，其它自動化軟件系統(tǒng)）；組織結(jié)構(gòu)及文化等組織過程資產(chǎn)（程序，模板，知識庫） 17制定項目管理計劃：工具與技術(shù)專家判斷 根據(jù)項目需要而裁剪項目管理過程;編制應(yīng)包括在項目管理計劃中的技術(shù)與管理細節(jié);確定項目所需的資源與技能水平；確定項目工作的優(yōu)先級，確保把項目資源在合適的時間分配到合適的工作;引導技術(shù) 可指導項目管理計劃的制定,頭腦風暴、沖突處理、問題解決和會議管理等.18頭腦風暴（補充） 頭腦風暴：頭腦風暴(Brainstorming)是由美國奧斯提出的，一種激發(fā)集體智慧產(chǎn)生和提出創(chuàng)新設(shè)想的思維方法。

9、頭腦風暴(Brainstorming)指一群人（或小組）圍繞一個特定的興趣或領(lǐng)域，進行創(chuàng)新或改善，產(chǎn)生新點子，提出新辦法。19制定項目管理計劃：輸出項目管理計劃 項目管理計劃是說明項目將如何執(zhí)行、監(jiān)督和控制的一份文件。它合并與整合了其他各規(guī)劃過程所輸出的所有子管理計劃和基準。20項目管理計劃 與項目 文件的 區(qū)別21指導與管理項目工作定義： 指導與管理項目工作是為實現(xiàn)項目目標而領(lǐng)導和執(zhí)行項目管理計劃中所確定的工作，并實施已批準變更的過程。本過程的主要作用是，對項目工作提供全面管理。2223指導與管理項目工作的活動開展活動實現(xiàn)項目目標，創(chuàng)造可交付成果；配備、培訓和管理項目團隊成員；獲取、管理和使

10、用資源；執(zhí)行已計劃好的方法和標準；建立并管理項目園隊內(nèi)外的項目溝通渠道；生成工作績效數(shù)據(jù)；提出變更請求；實施風險應(yīng)對活動；管理賣方和供應(yīng)商；管理干系人；收集和記錄經(jīng)驗教訓，并實施批準的過程改進活動；變更審查：糾正措施預(yù)防措施缺陷補救24指導與管理項目工作：輸入項目管理計劃批準的變更請求事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)25指導與管理項目工作：工具與技術(shù)專家判斷項目管理信息系統(tǒng) （屬于事業(yè)環(huán)境因素）會議 在指導與管理項目工作時，可以通過會議來討論和解決項目的相關(guān)問題。參會者可包括項目經(jīng)理、項目團隊成員，以及與所討論問題相關(guān)或會受該問題影響的干系人。應(yīng)該明確每個參會者的角色，確保有效參會。會議通常可分為下列

11、三類：交換信息；頭腦風暴、方案評估或方案設(shè)計；制定決策26指導與管理項目工作：輸出可交付成果 交付成果是在某一過程、階段或項目完成時，必須產(chǎn)出的任何獨特并可核實的產(chǎn)品、成果或服務(wù)能力?？山桓冻晒ǔＪ菫閷崿F(xiàn)項目曰標而完成的有形的組件，也可包括項目管理計劃。工作績效數(shù)據(jù) 工作績效數(shù)據(jù)是在執(zhí)行項目工作的過程中，從每個正在執(zhí)行的活動中收集到的原始觀察結(jié)果和測量值。變更請求 （文檔，可交付成果，基準） 誰可以提出變更？項目管理計劃更新項目文件更新（需求文件，項目日志，風險登記冊，干系人登記冊）27監(jiān)控項目工作監(jiān)控項目工作是跟蹤、審查和報告項目進展，以實現(xiàn)項目管理計劃中確定的績效目標的過程。本過程的主要

12、作用是，讓干系人了解項目的當前狀態(tài)、已采取的步驟，以及對預(yù)算、進度和范圍的預(yù)測。2829監(jiān)控項目工作過程監(jiān)督是貫穿于整個項目的項目管理活動之一，包括收集、測量和發(fā)布績效信息，分析測量結(jié)果和預(yù)測趨勢，以便推動過程改進。持續(xù)的監(jiān)督使項目管理園隊能洞察項目的健康狀況，并識別須特別關(guān)注的任何方面?？刂瓢ㄖ贫m正或預(yù)防措施或重新規(guī)劃，并跟蹤行動計劃的實施過程，以確保它們能有效解決問題。30監(jiān)控項目工作：輸入項目管理計劃進度預(yù)測成本預(yù)測確認的變更變更流程： 提出變更 批準的變更請求 確認的變更 實施整體變更控制 指導與管理項目工作 質(zhì)量控制31監(jiān)控項目工作：輸入（續(xù)）工作績效信息 工作績效信息是從各控制

13、過程中收集并結(jié)合相關(guān)背景和跨領(lǐng)域關(guān)系，進行整合分析而得到的。事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)32監(jiān)控項目工作：工具與技術(shù)專家判斷 (項目管理團隊借助專家判斷，來解讀由各監(jiān)控過程提供的信息。)分析技術(shù)(根據(jù)可能的項目或環(huán)境變量的變化，以及它們與其他變量之間的關(guān)系，采用分析技術(shù)來預(yù)測潛在的后果)回歸分析:回歸分析預(yù)測法，是在分析市場現(xiàn)象自變量和因變量之間相關(guān)關(guān)系的基礎(chǔ)上，建立變量之間的回歸方程，并將回歸方程作為預(yù)測模型，根據(jù)自變量在預(yù)測期的數(shù)量變化來預(yù)測因變量關(guān)系大多表現(xiàn)為相關(guān)關(guān)系.分組方法因果分析 是以結(jié)果作為特性，以原因作為因素，逐步深入研究和討論項目目前存在問題的方法。項目管理信息系統(tǒng)會議33監(jiān)控項

14、目工作：輸出變更請求工作績效報告 工作績效報告是為制定決策、采取行動或引起關(guān)注而匯編工作績效信息所形成的實物或電子項目文件。項目管理計劃更新項目文件更新(進度和成本預(yù)測,工作績效報告，問題日志)34實施整體變更控制實施整體變更控制是審查所有變更請求，批準變更，管理對可交付成果、組織過程資產(chǎn)、項目文件和項目管理計劃的變更，并對變更處理結(jié)果進行溝通的過程。（該過程審查所有針對項目文件、可交付成果、基準或項目管理計劃的變更請求，并批準或否決這些變更。）本過程的主要作用是，從整合的角度考慮記錄在案的項目變更，從而降低因未考慮變更對整個項目目標或計劃的影響而產(chǎn)生的項目風險。3536實施整體變更控制 實施

15、整體變更控制過程貫穿項目始終，項目經(jīng)理對此負最終責任。變更盡管也可以口頭提出，但所有變更請求都必須以書面形式記錄，并納入變更管理和或配置管理系統(tǒng)中。每項記錄在案的變更請求都必須由一位責任人批準或否決，這個責任人通常是項目發(fā)起人或項目經(jīng)理。應(yīng)該在項目管理計劃或組織流程中指定這位責任人。變更控制委員會（CCB）CCB是一個正式組成的團體，負責審查、評價、批準、推遲或否決項目變更，以及記錄和傳達變更處理決定。變更控制和配置控制 配置控制重點關(guān)注可交付成果及各個過程的技術(shù)規(guī)范，而變更控制則著眼于識別、記錄，批準或否決對項目文件、可交付成果或基準的變更。37配置管理活動內(nèi)容配置識別配置狀態(tài)記錄配置核實與

16、審計38項目管理信息系統(tǒng)配置管理系統(tǒng)變更管理系統(tǒng)包括自動化系統(tǒng)和文檔、手動系統(tǒng)、項目組織結(jié)構(gòu)等自動化系統(tǒng)與其他系統(tǒng)配合使用包括配置管理系統(tǒng)、合同檔案管理系統(tǒng)作用：1、識別產(chǎn)品或組成部分功能和屬性；2、控制上述特征的變更3、記錄每個變更實施情況4、輔助審核，核實是否符合要求構(gòu)成：文字工作、跟蹤系統(tǒng)、變更審批層次作用：明確CCB的角色和職責；輔助完成變更控制活動項目管理系統(tǒng)39實施整體變更控制：輸入項目管理計劃 （主要是范圍管理計劃，范圍基準，變更管理計劃）工作績效報告變更請求 （3項） 糾正和預(yù)防措施通常不會影響項目基準，而只影響相對于基準的項目績效。事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)40實施整體變更控制

17、：工具與技術(shù)專家判斷會議（變更控制會議） 變更管理計劃中應(yīng)該明確變更控制委員會的角色和職責。CCB的決定都應(yīng)記錄在案，并向干系人傳達，以便其知曉并采取后續(xù)措施。變更控制工具41變更控制流程1 產(chǎn)生變更想法2 PM和團隊分析影響5 執(zhí)行變更3 將評估結(jié)果通知變更發(fā)起人（客戶）取消6 記錄變更實施情況7 分發(fā)新文檔結(jié)束NOYES4 CCB審批開始42實施整體變更控制：輸出批準的變更請求 項目經(jīng)理、CCB或指定的團隊成員應(yīng)該根據(jù)變更控制系統(tǒng)處理變更請求。批準的變更請求應(yīng)通過指導與管理項目工作過程加以實施。全部變更請求的處理結(jié)果，無論批準與否，都要在變更日志中更新。變更日志 變更日志用來記錄項目過程中

18、出現(xiàn)的變更。應(yīng)該與相關(guān)的干系人溝通這些變更及其對項目時間、成本和風險的影響。被否決的變更請求也應(yīng)該記錄在變更日志中。項目管理計劃更新 對基準的變更，只能針對今后的情況，而不能變更以往的績效。這有助于保護基準和歷史績效數(shù)據(jù)的嚴肅性。項目文件更新43結(jié)束項目或階段定義：結(jié)束項目或階段是完結(jié)所有項目管理過程組的所有活動，以正式結(jié)束項目或階段的過程。本過程的主要作用是，總結(jié)經(jīng)驗教訓，正式結(jié)束項目工作，為開展新工作而釋放組織資源。4445結(jié)束項目或階段 在結(jié)束項目時，項目經(jīng)理需要審查以前各階段的收尾信息，確保所有項目工作都已完成，確保項目目標已經(jīng)實現(xiàn)。（所有適合的干系人參與）提前終止怎么辦？本過程涵蓋進

19、行項目或階段行政收尾所需的全部計劃活動。46結(jié)束項目或階段：輸入項目管理計劃驗收的可交付成果組織過程資產(chǎn)47結(jié)束項目或階段：工具與技術(shù)專家判斷（由相關(guān)專家確保項目或階段收尾符合適用標準）分析技術(shù) （回歸分析，趨勢分析）會議（經(jīng)驗教訓總結(jié)會、收尾會和用戶審查會）48結(jié)束項目或階段：輸出最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果移交組織過程資產(chǎn)更新 項目檔案項目或階段收尾文件歷史信息49指標項含義對項目含義項目優(yōu)先級項目重要程度代表獲得資源的能力越高越好NPV（凈現(xiàn)值）按一定的折現(xiàn)率將各年凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)到同一時點的現(xiàn)值累加值，和EPV（預(yù)期現(xiàn)值）的區(qū)別，NPV考慮了風險。越大越好IRR（內(nèi)部收益率）項目現(xiàn)金流入量現(xiàn)值等

20、于現(xiàn)金流出量現(xiàn)值時折現(xiàn)率經(jīng)濟含義是在項目壽命期內(nèi)項目內(nèi)部為收回投資每年的凈收益率越大越好Payback（回收期）分動態(tài)、靜態(tài)兩種，收回成本所需時間越短越好BCR（收益成本分析）Benefit（payback）/Cost Ratio 每投資一美元所獲得的收益越大越好ROI（投資利潤率）Return on investment利潤除投資越大越好SV進度偏差0CV成本偏差0工期績效指數(shù)（SPI）EV/PV大于1意味著進度提前成本績效指數(shù)（CPI）EV/AC大于1意味著成本節(jié)約501. 有一位項目干系人是因經(jīng)常進行項目變更是出了名的。在項目開始時，項目經(jīng)理最好是采取什么方法來管理這種情況？A. 對這位

21、干系人說幾次“不”，使他改掉他的習慣B. 盡可能早地讓這位干系參與到項目中C. 和這位干系人的老板商量辦法，把他調(diào)到其他項目D. 要求別把這位干系人列入干系人名單512. 哪個項目管理過程組確定并且核準一個項目？A. 規(guī)劃B. 監(jiān)控C. 啟動D. 執(zhí)行523. 整合由_來做。A. 高級管理層B. 項目隊伍成員C. 項目管理顧問D. 項目經(jīng)理534. 下列關(guān)于約束條件和假設(shè)條件的說法哪項是正確的？A 約束條件限制項目團隊的活動，假設(shè)條件為計劃的目的認為是真的B 約束條件為計劃的目的認為是真的，假設(shè)條件限制項目團隊的選擇C 約束條件為計劃的目的認為買方可得性和資源可得性是真的，假設(shè)條件限制項目團隊

22、在預(yù)算與時間內(nèi)工作D 約束條件和假設(shè)條件是啟動過程的輸入。應(yīng)該文檔化，并且在整個項目計劃過程中使用545. 你正在管理通信項目?？蛻簦愕纳霞壓推渌嘘P(guān)方面都已經(jīng)確定和批準了產(chǎn)品和系統(tǒng)要求。項目按照時間表實施。到目前為止似乎每個人對進度感到滿意。你剛剛得知一個新的管理規(guī)定將引起一個項目執(zhí)行標準發(fā)生變更。為保證該變更包括在項目計劃中，你應(yīng)該 。A 召開變更控制委員會會議B 修改WBS、項目時間表和項目計劃，以反映新的規(guī)定和要求C 準備變更請求556. 你的一個資深技術(shù)專家告訴你，你所管理的系統(tǒng)開發(fā)項目中存在一個大的設(shè)計缺陷，系統(tǒng)已經(jīng)進行測試并計劃一個月后給5000名用戶布署使用。你知道改變設(shè)計將會造成重大的進