項目三培養(yǎng)社交能力任務(wù)一左右逢源

1、主題三 實現(xiàn)雙贏培養(yǎng)社交能力任務(wù)一 左右逢源服務(wù)中人際交往能力的重要性知識點1 人際交往能力的重要性W-11、你認為你在這個班級或者學(xué)校的人際關(guān)系如何？2、你認為你有幾個真正的朋友？3、在你遇到困難的時候你第一個會想到的朋友是誰，為什么？比一比：誰的人緣好？ 隨機抽取班級四名同學(xué)，讓其他的同學(xué)進行跟隨，看看這四位同學(xué)能夠吸引多少伙伴？測一測：誰的人際交往能力強請拿出一張白紙，將題號及選項框畫好測一測：你得了多少分測試結(jié)果：如果你的分數(shù)在4860之間，說明你的人際交往能力很強；如果你的分數(shù)在3747之間，說明你的人際交往能力較強；如果你的分數(shù)在2736之間，說明你的人際交往能力一般；如果你的分數(shù)

2、在26分以下，說明你的人際交往能力較差。 禮儀導(dǎo)航孔子曾說：獨學(xué)而無友，則孤陋而寡聞。人際關(guān)系交談室人際交往趣味測試情景 假使你走向一個熟睡的嬰兒，她忽然睜開眼睛，你認為接著她會有什么反應(yīng)？A 哭 B 笑C 閉上眼睛繼續(xù)睡覺D 咳嗽參考答案 “嬰兒”代表“他人”，一般人對于與他人的相處，容易產(chǎn)生不安與恐懼，尤其對沒自信的人更嚴重。由于這種不安、不信任感容易流露在臉上，于是對方也產(chǎn)生了同樣的反應(yīng)。選A的人是相當(dāng)沒有自信的人。選B的人是充滿自信的人。選C的人是相當(dāng)孤僻的人。選D的人是相當(dāng)神經(jīng)質(zhì)的人。人際關(guān)系測試問答如果有一個不是很熟的人突然對你開始百般討好，你會怎樣做？A.以平常心與對方交往B.“

3、無事獻殷勤，非奸即盜”，不動聲色地提防他C.即刻拒絕，這樣就不用擔(dān)心他有什么企圖了D.最近不知道怎么了，人緣總是很好，好高興A.你不會預(yù)設(shè)性地給別人套上有所圖的非朋友的帽子，也不會給自己戴高帽子。在你看來，對方只是想跟你做朋友，所以你可以很坦誠地表現(xiàn)自我，以一顆平常心與對方交往。這樣就算對方真的有所圖，也會自動打消念頭，同時由于你的平常心，就不會會受對方影響。這樣的心態(tài)會為你帶來良好的人際關(guān)系。B.你的心靈圍墻筑得頗高。在陌生人面前，你會不由自主地打開自我防衛(wèi)系統(tǒng)，等待對方的攻勢。你這種以不變應(yīng)萬變的方式使你的人際關(guān)系四平八穩(wěn)，另一方面如果有敵人要暗算你，也絕對不是容易的事。此外，你相當(dāng)成熟穩(wěn)

4、重，往往看破說不破。這使你不會無端地為自己樹敵。C.你的過度自我防衛(wèi)意識會影響到你的正常人際關(guān)系。如果對方是誠心想和你做朋友，你的斷然回絕元疑會增加一個敵人。你隨時都處于戒備狀態(tài)，尤其是對陌生人。也許你曾經(jīng)受到過傷害，也許是你天生神經(jīng)質(zhì)造成了你過高的心理圍墻，但是最好敞開一些心靈空間，否則你的人際關(guān)系會處于封閉狀態(tài)，同時也會給你的心理健康帶來不利的影響。其實有的時候，敵人是我們自己的心制造出來的假想敵。D.你以自我為中心，只為自己著想，這樣的你很容易被人抓住弱點。當(dāng)別人有所企圖接近你時，只要稍微對你殷勤一點，贊揚你一番，你就會不由自主地陷入自我期待中，完全打開心房，接下來對方再略使手段，你就會

5、成為對方手中的傀儡我的交友圈 以小組為單位，分析我的朋友圈，學(xué)生自由暢談。人際交往能力的重要性人的本質(zhì)是社會關(guān)系的總和。人不能脫離人群、脫離社會。 人際交往也稱人際關(guān)系，表現(xiàn)為人與人之間的心理距離，反映人們尋求滿足需要的心理狀態(tài)。 動態(tài)講，人際交往是指人與人之間一切直接或間接的相互作用，以及通過動態(tài)的相互作用形成的情感聯(lián)系。 人際交往不僅是人體認識自我、完善自我的重要手段，也是企業(yè)形象的重要途徑。人際交往能力的重要性美國 喬*富勒 “知識使人變得文雅，而交際使人變得完善”。 人際關(guān)系是人之基本社會需求，可達到自我實踐與肯定，增加事業(yè)成功的機會，同時也是協(xié)調(diào)集體關(guān)系、形成集體合力的紐帶。沒有人可

6、以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。案例蜘蛛與青蛙 同是大學(xué)畢業(yè)的小李和小王被招聘到同一家公司，崗位相同，結(jié)果3年過去了，當(dāng)小李還在忙忙碌碌原地踏步的時候，小王已經(jīng)成了部門主管，有了獨立的辦公室。于是小李整天抱怨老天不公平，覺得自己運氣不好，而小王卻常常有貴人相助。 其實，小李就像伊索寓言里的那只青蛙，一個人單打獨斗，忽略了人際關(guān)系的作用。而小王就像那只蜘蛛，通過積極的互動和交流，培養(yǎng)自己良好的人際關(guān)系網(wǎng)。就是這張網(wǎng)，幫助他攀登了一個又一個事業(yè)的高峰。 思考：為什么兩個同學(xué)在事業(yè)發(fā)展上會有不同的結(jié)果？人際交往能力的重要性德國 喬*山塔那 面對快速變遷的競爭環(huán)境，未來工作者最重要的三大課題

7、是：不斷學(xué)習(xí)新事物、學(xué)習(xí)新技能以及建立新關(guān)系。新關(guān)系的建立，依靠的是出色的社交能力。 人際交往能力的重要性美國 卡耐基 成功=15%的專業(yè)技術(shù)知識+85%的為人處世 一個人能否成功，有15%是由你的智商因素決定的，而85%是由你的情商因素決定的。 良好的人際交往是事業(yè)發(fā)展的一個重要核心因素。人際交往能力的重要性洛克菲勒 愿意花費更多的金錢來提高自己與別人打交道的能力，這種能力比天底下任何一種能力都更為重要。結(jié)論 人際關(guān)系是成就事業(yè)、實現(xiàn)夢想的最簡捷、最有效的途徑。 在職場中，智商決定是否錄用，情商決定是否升遷，而社交商則決定你的生活質(zhì)量。謝謝觀看！主題三 實現(xiàn)雙贏培養(yǎng)社交能力任務(wù)一 左右逢源服

8、務(wù)中人際交往能力的重要性知識點2 提高人際交往能力的因素W-34維系良好人際關(guān)系的首要條件禮儀是社會交往中的通行證我們一起學(xué)以小組為單位，分析案例，學(xué)生自由暢談。提高人際交往能力的幾個因素溝通合作1+12案例分析：省力的扁擔(dān) 古時候，有兩個人出去辦事。兩人各自帶著一包行李出門，一路上，重重的行李使兩人的行走速度變慢了。他們只能左手累了換右手，右手累了又換左手。這時，其中的一個人靈機一動，停了下來，在路邊買了一根扁擔(dān)，將兩件行李一前一后掛在扁擔(dān)上，挑起兩件行李上路。這樣一來反而覺得輕松了很多。兩個人一人挑一段路，既相互增進了感情，又加快了行走的速度，很快就到達了目的地。溝通合作1+12溝通是人與

9、人之間傳遞情感、態(tài)度、事實、信念和想法的過程。以友善的姿態(tài)與人溝通，使大家產(chǎn)生同感，這是溝通的基礎(chǔ)，也是合作的基本保證。用溫暖、尊重、了解的方式去溝通，以對方的立場和觀點去設(shè)想，用聽眾的心靈去聽聽對方的想法和感受。提高人際交往能力的幾個因素察言觀色讀懂言外之意案例分析：察言觀色 一次，小張去拜訪一位客戶，坐下來沒談多久，小張發(fā)現(xiàn)那位客戶神色焦慮，心不在焉，而且還不時看表。小張馬上意識到這位客戶可能還有別的事，于是找了個借口表示告辭。盡管客戶做了一些挽留，但小張還是約見下次碰面的時間后告辭了。因為小張從客戶的體態(tài)中，看出他另外有事，只是不方便說出來，所以他主動離開，免得對方為難。察言觀色讀懂言外

10、之意社交成功的前提是善于了解對方、懂得察言觀色。怎么才能真正聽懂對方的弦外音、言外意？要認真細致地觀察對方的言談、舉止、神情等，由此洞悉其心理活動。一方面，要提高對自己及別人的需要、思想、感受的洞察力另一方面要細心觀察不同的情境和人物，分辨其中不同之處并加以理解分析，以加強對千變?nèi)f化的社交環(huán)境的掌握。提高人際交往能力的幾個因素理解寬容社交的助推器案例分析：將軍的私人車廂 在開往費城的火車上，一位婦女在中途上車。她隨意地來到一節(jié)車廂。發(fā)現(xiàn)偌大的空間，里面只有一個男人。不一會兒，她被那男人的煙霧嗆了，忍不住開口說：“火車里有一節(jié)專門吸煙的車廂，這里是不允許抽煙的?！蹦悄腥寺犃耍宦暡豢缘鼐桶严銦熎?/p>

11、滅了。 過了一會兒，列車員進來了，看到婦人說：“對不起，夫人，請您到別的車廂就座，因為這是將軍的私人車廂?！眿D人聽了大吃一驚，忙起身往門口走。將軍寬容大度地對她微笑著，沒有讓她一丁點難堪，沒有一絲嘲弄她的表情。理解寬容社交的助推器理解是人際溝通的橋梁，表現(xiàn)為能設(shè)身處地地為他人著想，善解人意。理解像春風(fēng)，能化干戈為玉帛。寬容是有度量的表現(xiàn)，是建立良好人際關(guān)系的潤滑劑。比爾*蓋茨 “一個不懂得寬容的人，同事他會失去許多發(fā)展的機會。”比爾蓋茨提高人際交往能力的幾個因素真誠謙虛用誠心俘獲人心案例分析：里根的照片 美國總統(tǒng)里根在做演員的時候，很多影迷都很欽慕他。一天，他收到了一封來自醫(yī)院的信件，自稱是一

12、位得了癌癥的粉絲，想在臨死前得到里根的一張照片。里根見后，以為又是一個想騙他照片的騙子，就直接把信扔到了一邊。里根的父親卻撿起信，替里根回了一張照片。里根還怪父親多事，縱容騙子。 幾個月以后，里根收到了那家醫(yī)院的護士寫的一封信，信中描述了那位病人抱著里根照片含笑而逝的情景，讓里根大受震動。從那以后，他從不任意懷疑別人，總是抱著一顆真誠的心對待別人，把真誠作為社交的第一準則。 從政后，他的這種真誠態(tài)度也贏得了選民的信任和愛戴。真誠謙虛用誠心俘獲人心 真誠是社交的紐帶，只有付出真誠才可能收獲信賴，長久地維系人與人之間的關(guān)系。 真誠是人類最珍貴的感情之一，是社交的金子招牌。 社交中，真誠比技巧更高尚

13、，也更重要。真誠本身就是世間交往的最高明的技巧。 在人際交往過程中，除了真誠，還需要謙虛。謙虛是一種學(xué)問，領(lǐng)悟了它就獲得了一種社交動力和魅力，能夠贏得別人的歡心和支持。提高人際交往能力的幾個因素溝通合作1+12察言觀色讀懂言外之意理解寬容社交的助推器真誠謙虛用誠心俘獲人心主題三 實現(xiàn)雙贏培養(yǎng)社交能力任務(wù)一 左右逢源服務(wù)中人際交往能力的重要性知識點3 良好人際關(guān)系的相關(guān)理論W-51 你認識你的同桌是從什么時候開始的？怎么認識的？ 你的同桌今天和昨天比較有什么不同嗎？良好人際關(guān)系的相關(guān)理論人際交往中的心理效應(yīng)首因效應(yīng)近因效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)刻板印象首因效應(yīng)又稱第一印象。人際交往總是從第一印象開始的。良好的

14、第一印象可以讓人們心理相容，反之，則可能導(dǎo)致心理相斥。良好的第一印象是打開交往大門的一把無形的鑰匙。良好的開始時成功的一半。給別人留下良好的第一印象，可為將來的成功奠定基礎(chǔ)。近因效應(yīng) 即最近印象。 是在人際交往中，由交往對象的最近信息所形成的印象而產(chǎn)生的心理影響。光環(huán)效應(yīng)也叫暈輪效應(yīng)。是指人們常常從對方知覺的局部特征，泛化到其他一系列整體特征。人們對他人的判斷最初多數(shù)是根據(jù)好壞得出來的，一個人被大多數(shù)人認為是好的，他就被一種積極的光環(huán)所籠罩，從而也就被賦予其他好的特質(zhì)?？贪逵∠笠步猩鐣贪逵∠?。是指社會上對某一類人或事物所形成的一種比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。如：科學(xué)工作者嚴謹?shù)狈η檎{(diào)西方人一般是直率而開朗等。人際交往中的幾個法則白金法則黃金法則對客服務(wù)的十條黃金法則白金法則 1987年 美國學(xué)者 亞歷山大*德拉博士&奧康納博士 “白金法則”論文 在人際交往中要取得成功，就一定要做到交往對象需要什么，我們就要在合法的條件下滿足對方什么。 服務(wù)行業(yè)中被人們普遍視為交際通則和“服務(wù)基本定律”。白金法則要點：1、在人際交往中彼此自覺地知法、懂法、守法，必須行為合法。2、交往成功有賴于凡事以對方為中心。啟迪：1、擺正位置。2、端正態(tài)度。黃金法則 中國古話 “ 己所不欲，勿施于人” 想要別人怎樣對待你，你就怎樣去對待別人。 美國作家 愛默生報酬“每一個人會因他的付出而獲得