華南農(nóng)業(yè)大學(xué)法律援助中心制度

1、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)法律援助中心值班制度值班時(shí)間：周二、周四、周六10:00至16:00。值班考勤：值班時(shí)間不得遲到和早退。如遇特殊情況不能按時(shí)值班，需向副主任遞交紙質(zhì)版請(qǐng)假條，并提前12天向組長(zhǎng)或行政組負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)并進(jìn)行調(diào)班，調(diào)班需自行聯(lián)系替班人員，并在值班記錄本上注明。值班內(nèi)容：做好值班記錄；接聽(tīng)和解答熱線電話咨詢；接待來(lái)訪當(dāng)事人，提供法律咨詢，酌情代寫(xiě)法律文書(shū)。從接待來(lái)訪和法律咨詢當(dāng)中篩選可以代理的法律援助案件；法援中心主任和指導(dǎo)老師交辦的其他工作；遇到重要事項(xiàng)和疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)告知法援中心主任和指導(dǎo)老師。值班要求：按時(shí)值班，不遲到和早退；不得在辦公室大聲喧嘩、打鬧。著裝整齊，堅(jiān)守崗位，及時(shí)接聽(tīng)

2、來(lái)電和接待來(lái)訪；保持室內(nèi)清潔，按時(shí)打掃診所辦公室衛(wèi)生；做好接待前的準(zhǔn)備工作，并依相關(guān)規(guī)定完成接待咨詢等工作；接待咨詢?nèi)藛T應(yīng)做好咨詢記錄；若遇到自行解決不了的情況，及時(shí)向主任或智囊團(tuán)成員反映情況，得出結(jié)論后盡快聯(lián)系當(dāng)事人。值班期間不得從事與值班和學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的活動(dòng)；嚴(yán)禁用辦公室電話打私人電話，否則將對(duì)違規(guī)人員做嚴(yán)肅處理。使用電腦者不得擅自修改任何電腦配置文件，不得擅自安裝任何軟件、游戲，不得做與工作無(wú)關(guān)的事等，違者嚴(yán)肅處理。對(duì)值班時(shí)間內(nèi)物品借出和使用情況做好記錄；12.注意節(jié)約用電，隨手關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)飲水機(jī)、鎖門(mén)。法律援助中心接待室管理制度接待室為接待來(lái)訪人員使用，他人不得隨意占用。接待室人員要求著

3、裝整潔，舉止文明，談吐得體。接待人員應(yīng)熱情待客，耐心解答，服務(wù)周到。接待人員需做好來(lái)訪人員登記及接待信息記錄。接待室內(nèi)禁止大聲喧嘩，手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或者震動(dòng)。接待室內(nèi)一切設(shè)備未經(jīng)同意不得擅自使用或者帶走。注意保持室內(nèi)清潔，不得亂丟棄果皮紙屑。不得對(duì)外泄露會(huì)談內(nèi)容及來(lái)訪人員的個(gè)人信息。愛(ài)護(hù)室內(nèi)設(shè)備，不隨意挪動(dòng)室內(nèi)物品，隨手關(guān)燈并鎖好窗門(mén)。法律援助中心會(huì)議室管理制度會(huì)議室借用需提前向負(fù)責(zé)人預(yù)約并在借用表上做好登記手續(xù)。會(huì)議室設(shè)備應(yīng)由會(huì)議室管理人員負(fù)責(zé)日常管理和維護(hù)。參會(huì)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，不得擅自中途離場(chǎng)。參會(huì)人員要遵守會(huì)議紀(jì)律，服從管理人員安排，愛(ài)護(hù)設(shè)施。參會(huì)人員及記錄員對(duì)會(huì)議內(nèi)容秘密事項(xiàng)負(fù)有保密

4、的義務(wù)。會(huì)議室內(nèi)禁止大聲喧嘩，手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或者震動(dòng)。注意保持室內(nèi)清潔，不得亂丟棄果皮紙屑。會(huì)議結(jié)束后，離場(chǎng)人員需關(guān)好窗門(mén)。華南農(nóng)業(yè)大學(xué)法律援助中心辦案制度華南農(nóng)業(yè)大學(xué)法律援助中心的業(yè)務(wù)范圍限于法律咨詢，普法活動(dòng)，文書(shū)代理三種。法律咨詢（一）法律咨詢途徑分為來(lái)電咨詢、來(lái)訪咨詢及微信平臺(tái)咨詢?nèi)N，具體分為：1.來(lái)電咨詢。法律援助中心辦公室設(shè)有咨詢電話，并設(shè)立接待人員定期值勤，值班人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)在電話咨詢表上做好記錄，并即時(shí)或于合理時(shí)間內(nèi)為當(dāng)事人提供相應(yīng)的答復(fù)。2.來(lái)訪咨詢。法律援助中心辦公室設(shè)立值班人員定期值勤。值班人員應(yīng)熱情接待，態(tài)度真誠(chéng)，耐心聽(tīng)取當(dāng)事人的陳述并做好記錄。接待過(guò)程中首先應(yīng)填寫(xiě)來(lái)訪

5、人員登記表，然后根據(jù)咨詢內(nèi)容制作談話筆錄，筆錄須有接待人員和當(dāng)事人的簽名，接待人員應(yīng)當(dāng)注意對(duì)當(dāng)事人的基本信息進(jìn)行保密。3.微信平臺(tái)咨詢?！叭A農(nóng)法律援助中心”微信公眾號(hào)設(shè)立值班人員定期值勤。由當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)記錄微信咨詢記錄，并將內(nèi)容記錄在華南農(nóng)業(yè)大學(xué)法律援助中心辦案接待表中，由成員共同討論后在合理期限內(nèi)回復(fù)當(dāng)事人。（二）咨詢回復(fù)的合理期限：自收到自收到當(dāng)事人咨詢事宜后不得超過(guò)三個(gè)工作日作出答復(fù)，情況較為緊急的應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行答復(fù)。二、普法活動(dòng)（一）普法活動(dòng)分為校內(nèi)普法，微信普法和社區(qū)普法三種，具體分為：1.校內(nèi)普法。法律援助中心成員定期帶隊(duì)就節(jié)日熱點(diǎn)，消費(fèi)者權(quán)益等與學(xué)生息息相關(guān)的主題進(jìn)行普

6、法活動(dòng)，同時(shí)設(shè)立法律維權(quán)現(xiàn)場(chǎng)咨詢，法律援助中心成員應(yīng)熱情接待，態(tài)度真誠(chéng)，耐心聽(tīng)取當(dāng)事人的陳述并在華南農(nóng)業(yè)大學(xué)法律援助中心辦案接待表做好記錄，即時(shí)或在不超過(guò)三個(gè)工作日聯(lián)系當(dāng)事人作出答復(fù)。2.微信普法。法律援助中心成員就社會(huì)重大新聞事件、時(shí)事熱點(diǎn)進(jìn)行法律解讀，定期在“法律援助中心”公眾號(hào)發(fā)表文章。社區(qū)普法。法律援助中心成員定期帶隊(duì)就醫(yī)保、消費(fèi)者權(quán)益等與社區(qū)居民息息相關(guān)的主題進(jìn)行普法活動(dòng)，同時(shí)設(shè)立法律問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)咨詢，法律援助中心成員應(yīng)熱情接待，態(tài)度真誠(chéng)，耐心聽(tīng)取當(dāng)事人的陳述并在華南農(nóng)業(yè)大學(xué)法律援助中心辦案接待表做好記錄，即時(shí)或在不超過(guò)三個(gè)工作日聯(lián)系當(dāng)事人作出答復(fù)。三、法律調(diào)解（一）調(diào)解范圍、文書(shū)類型、

7、數(shù)量及效力：1.調(diào)解范圍：限于在校學(xué)生或已經(jīng)畢業(yè)本校學(xué)生在工作、生活上遇到的矛盾問(wèn)題。2.代理文書(shū)的類型：包括但不限于起草起訴書(shū)、答辯狀、上訴狀、調(diào)解協(xié)議等法律文書(shū)。3.代理文書(shū)的數(shù)量：原則上正本一式貳份，一份交予委托人，一份由法律援助中心內(nèi)部存檔。4.代理文書(shū)的效力：法律援助中心所出具的文書(shū)、意見(jiàn)均僅供委托人參考，不具有法律效力。（二）調(diào)解案件辦案流程：1、案件的受理：對(duì)于來(lái)訪者，法律援助中心成員應(yīng)熱情接待，態(tài)度真誠(chéng)，耐心聽(tīng)取當(dāng)事人的陳述并做好記錄。接待過(guò)程中首先應(yīng)填寫(xiě)來(lái)訪人員登記表，然后根據(jù)咨詢內(nèi)容制作談話筆錄，筆錄須有接待人員和當(dāng)事人的簽名，接待人員應(yīng)當(dāng)注意對(duì)當(dāng)事人的基本信息進(jìn)行保密，并

8、向法律援助中心主任團(tuán)進(jìn)行匯報(bào)，主任團(tuán)內(nèi)部對(duì)文書(shū)代理進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，經(jīng)內(nèi)部討論后，法律援助中心應(yīng)于3個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理并通知當(dāng)事人，受理案件后，在1-2工作日與當(dāng)事人面談進(jìn)一步了解案情，若當(dāng)事人需要委托文書(shū)代理，當(dāng)事人需要與法律援助中心簽訂授權(quán)委托書(shū)。2、文書(shū)代理制作：（1）指定專案總負(fù)責(zé)人。由主任團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行內(nèi)部商議，指定1-2位主任團(tuán)成員成立專案小組。（2）成立專案小組。總負(fù)責(zé)人發(fā)布人員征集，根據(jù)具體情況進(jìn)行任務(wù)分配，組成專案小組。（3）出具初步文書(shū)。專案小組內(nèi)部進(jìn)行討論，形成初步的意見(jiàn)，并制作出文書(shū)初稿。時(shí)間以文書(shū)受理后7個(gè)工作日內(nèi)為宜。（4）文書(shū)審核和定稿。主任團(tuán)內(nèi)部對(duì)文書(shū)初稿進(jìn)行審核，

9、若有疑問(wèn)可征求指導(dǎo)老師意見(jiàn)，最終形成文書(shū)定稿。四、結(jié)案歸檔（一）結(jié)案歸檔分為電子歸檔和紙質(zhì)歸檔兩種，具體分為：1、電子歸檔。完成法律咨詢、法律調(diào)解的案件應(yīng)于結(jié)案后3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整理并存檔。將該案相關(guān)材料以文件夾或者壓縮包形式存入法律援助中心公郵或云盤(pán)中，命名格式為為“（歸檔日期）xx糾紛案”，如“（150520）張三買賣合同糾紛案”。2、紙質(zhì)歸檔。將接案時(shí)所接受的案件復(fù)印件相關(guān)材料按順序裝訂整理，并裝入檔案袋中，命名格式為“（歸檔日期）xx糾紛案”，如“（150520）張三買賣合同糾紛案”，并由統(tǒng)一存放在法律援助中心辦公室。（二）法律援助中心工作人員應(yīng)當(dāng)保護(hù)當(dāng)事人的隱私，對(duì)外不能談及涉及當(dāng)事

10、人隱私的任何問(wèn)題。五、附件表一：華南農(nóng)業(yè)大學(xué)法律援助中心案件受理流程圖表二：華南農(nóng)業(yè)大學(xué)法律援助中心辦案接待表表三：華南農(nóng)業(yè)大學(xué)法律援助中心案件受理呈批表表四：華南農(nóng)業(yè)大學(xué)法律援助中心案件材料（接收）登記表表一：華南農(nóng)業(yè)大學(xué)法律援助中心案件受理流程圖法律咨詢案件受理流程圖接收案件，并填寫(xiě)華南農(nóng)業(yè)大學(xué)法律援助中心辦案接待表接待人員即時(shí)或于三個(gè)工作日內(nèi)給予當(dāng)事人答復(fù)。結(jié)案歸檔法律調(diào)解案件受理流程圖接待當(dāng)事人，并填寫(xiě)華南農(nóng)業(yè)大學(xué)法律援助中心辦案接待表上報(bào)主任團(tuán)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。出具法律文書(shū)并結(jié)案歸檔。當(dāng)事人不需委托制作文書(shū)，結(jié)案歸檔。當(dāng)事人委托制作文書(shū)，進(jìn)行受理。專案小組會(huì)見(jiàn)當(dāng)事人，提供初步意見(jiàn)符合受案標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行受理。不符合受案標(biāo)準(zhǔn)，退回案件。表二：華南農(nóng)業(yè)大學(xué)法律援助中心辦案接待表時(shí)間：年月日地點(diǎn)：當(dāng)事人： 性別： 年齡： 電話：住址： 其他聯(lián)系方式：接待人：記錄人：案件基本事實(shí)：（可加附頁(yè)）處理方案：備注：表三：華