2022空調(diào)售后服務維保方案

1、2022空調(diào)售后服務維保方案一、售后服務宗旨服務宗旨是專業(yè)、規(guī)范、團隊、高效。在最短的時間內(nèi)、以最高的效率提供承諾的各 項規(guī)范、專業(yè)的,服務，使您滿意。二、售后服務承諾我公司售后服務信息中心在接受到用戶信息完整的報修后，信息中心在10分鐘以內(nèi)將 維修、調(diào)試等具體服務任務進行落實并回復信息源；服務人員在2小時以內(nèi)到達現(xiàn)場解決問 題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務。我公司對所售產(chǎn)品實行終生 服務。三、服務人員配置售后服務中心有全國售后服務經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術全面、服務周到的 服務主管和技術支持人員。山東省主要城市共設立23個售后服務中心，29家維修站，維修 調(diào)試服

2、務人員共有110名。售后服務中心擁有完善的服務設施和技術力量，配有充足的零配 件倉庫，有專業(yè)維修工具20余套，多名專業(yè)維修人員，同時常年派駐專業(yè)售后工程師，進 行培訓指導工作，不斷提高售后服務水平。售后服務信息中心，面向全國受理產(chǎn)品報修及投 訴服務：四、保修服務內(nèi)容1）本工程提供自調(diào)試驗收后36個月的保修期。其中電氣管線、給排水管道、設備安 裝工程為3年；供熱與供冷系統(tǒng)為3個采暖期、供冷期。2）對于重大工程項目，售后服務中心根據(jù)用戶或安裝單位的要求，在設備安裝和調(diào)試 階段將派人到現(xiàn)場作技術指導，并對施工質(zhì)量作監(jiān)督，協(xié)助業(yè)主進行工程安裝驗收；3）保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的故障，公司免費更換配

3、件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。五、保修期內(nèi)免責申明產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi)，但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費服務：1）因用戶使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的；2）由于當?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞;3）由于用戶非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件 等造成的損壞：4）無保修憑證的；保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號、編號與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱、 型號、編號不符或涂改的；5）因不可抗拒力、自然災害（暴風雨、地震等）或意外事件所造成的損壞；六、延伸售后服務為免除業(yè)主對我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂，保障產(chǎn)品能夠正常運行，根據(jù)業(yè)主的需 要，我公司售后服

4、務為業(yè)主提供價格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養(yǎng)服務，并簽訂保外維修保 養(yǎng)合同，提供的服務內(nèi)容如下，具體條款以保外維修保養(yǎng)合同為準。.設備巡檢服務：空調(diào)使用季節(jié)每兩個月進行免費巡檢一次，并做詳細的記錄，一式三 份一份留交用戶，一份交售后服務中心備檔。.設備保養(yǎng)服務：每年將提供兩次免費保養(yǎng)（每年首次開制冷時與首次開制熱時）。保養(yǎng)服務的具體工作內(nèi)容如下：）清洗室內(nèi)機回風過濾網(wǎng)；）電路檢杳：檢測供電電壓；檢查線路連接點并緊固，檢測機器運行電壓及運行電流 是否在額定范圍內(nèi)；）氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機運行工況，檢測氟路高低壓壓力狀況；4）風管路系統(tǒng)檢杳：檢查室內(nèi)機、冷卻塔風機運行工況，空調(diào)機組出口靜壓是否正常

5、;5）檢杳冷凝水水管排水是否順暢：6）檢查機器運行有無異常聲音。3、設備維修服務：在簽約的保修期內(nèi)，公司維修服務人員將在合同約定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場并解決問題；配 件采購及人員勞務費用在合同中雙方約定。七、配件供應為保障產(chǎn)品維修正常進行，即使以后產(chǎn)品更新，售后服務中心對此項目所銷售的機型的 配件仍然保證叁年內(nèi)供貨，并在保修期外以優(yōu)惠的價格供應給用戶。八、服務監(jiān)督和投訴1）為了保證各級售后服務人員全面貫徹服務宗旨，制造商售后服務中心對各項維修項 目進行電話跟蹤回訪；2）如果用戶對產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務有不滿意的，可以直接向售后服務中心投訴，售 后服務中心將在最短的時間內(nèi)；真誠的解決您合理的要求，給您滿意答復；3）為了能夠更好地為用戶提供滿意的中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫，由售后 服務中心信息部門負責管理。每位業(yè)主將享受會