怎樣成為一名合格的管理者

1、怎樣成為一名合格的管理者無論身處哪一行業(yè)，管理者在上任之初，都可能會遇到一些相似 的問題。只有通過逐步摸索，才能形成自己的管理方法。本文作者基 于調(diào)研，總結(jié)出了新上任管理者需要面對的9個難題，以便幫助大家 在心理和能力上做好充分的準(zhǔn)備。如果你覺得這9個難題，都有信心 和能力一一攻克，那么你會非常適合管理者的角色，也更可能在今后 的實(shí)踐中，做出出色的成績。01從同事變?yōu)楣芾碚?，接受和適應(yīng)“管理者”的身份當(dāng)你被提拔后，你首先要面對的難題是如何管理過去的同事。無 論是你還是他們，接受和適應(yīng)你作為管理者的身份，都需要一個磨合 的過程。過去的同事里，可能有人對你不服氣，或者認(rèn)為自己更適合 做領(lǐng)導(dǎo)。他們會

2、有很多方法與你作對和表達(dá)對你的不滿，甚至可能直 接提出調(diào)崗或者離職。你會嘗試努力“征服”這些下屬，但在試圖管 理他們時，你仍會感覺到很大的壓力，尤其是當(dāng)他們比你年長、比你 資深，或者有很好的群眾基礎(chǔ)時，你可能會有些退縮，甚至不敢管理?；蛘撸銜麄冚^勁，希望讓這些下屬認(rèn)識到，無論他們接受 與否，你都是他們的領(lǐng)導(dǎo)。但不管你選擇了 “正面剛”還是退讓回避，你可能都會因?yàn)橛腥?不認(rèn)可自己，而感到挫敗和難受。即便是管理原本與自己關(guān)系很好的同事也會遇到挑戰(zhàn)，這時你會苦惱于如何在必要的時候端起“領(lǐng)導(dǎo)”的架子。你既不想跟大家的關(guān) 系變得生分，也不希望他們真的不把你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。但當(dāng)他們真的不再像過去一樣，中午吃

3、飯的時候不再邀請你了， 還有了一些把你排除在外的聊天群，或者休假出游會特意瞞著你時， 你又會感到非常失落。從同事變?yōu)楣芾碚?，無論是面對原本喜歡你的同事還是討厭你的 同事，當(dāng)你在管理他們感到無所適從、拿捏不好分寸時，都意味著你 還沒適應(yīng)“管理者”的角色，這也是你剛做管理者時要面對的第一個 管理難題。02空降到團(tuán)隊(duì)做管理者，被團(tuán)隊(duì)接納和認(rèn)可與團(tuán)隊(duì)破冰是空降管理者首先要面臨的難題，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)時刻都在 審視和判斷你是否有資格做他們的領(lǐng)導(dǎo)。你不僅要設(shè)法給團(tuán)隊(duì)留下良好的第一印象，還要表明你的態(tài)度， 讓團(tuán)隊(duì)了解你將給他們帶來什么，以及你將如何管理大家。此時，你 其實(shí)還沒弄明白應(yīng)該如何管理，根本沒有什么想法。即

4、便有了良好的開端，給團(tuán)隊(duì)留下了很好的第一印象，你也需要 在工作中用實(shí)力證明自己，兌現(xiàn)你對團(tuán)隊(duì)的承諾。你與下屬的談話、 開會、安排工作、處理問題等任一行動都像是在考試，直到你完全征 服團(tuán)隊(duì)為止。一開始你很可能會因?yàn)榕c其他人言行習(xí)慣不同而顯得格格不入， 如果這時你還比較強(qiáng)勢，只是一味地讓團(tuán)隊(duì)來適應(yīng)自己，而很少去了 解團(tuán)隊(duì)，就很容易引起團(tuán)隊(duì)的反感。這也意味著，你需要投入更多的心力和時間與團(tuán)隊(duì)磨合。這是你 要面對的第二個管理難題。03給團(tuán)隊(duì)成員分配合理的任務(wù)，提出合理的要求管理者要求過高，會讓整個團(tuán)隊(duì)充滿挫敗感；管理者很平和，又 會讓員工過于舒適，得不到發(fā)展。合理的標(biāo)準(zhǔn)是：常規(guī)工作，員工基本能百分之百

5、完成；富有挑戰(zhàn) 性的工作，員工大約有七成把握能完成，或者大約有七成員工能百分 之百達(dá)成目標(biāo)，剩下三成員工能超越目標(biāo)或無法達(dá)成目標(biāo)。對于新手管理者而言，困難的是如何正確判斷和掌握“合理”的 程度。你一開始只能基于自己的經(jīng)驗(yàn)去判斷，但這樣你很快就會發(fā)現(xiàn) 你的情況對員工不適用。你通常會在栽了一些跟頭后才認(rèn)識到：你完成一份報告大概用2 小時，一些員工卻可能需要3天；在遇到客戶方面的挑戰(zhàn)時，你會被 激發(fā)出斗志去努力征服客戶，一些員工卻可能會備受打擊而想要逃 避。同時，員工的狀態(tài)與能力是在變化和發(fā)展的，給員工安排之前有 過類似經(jīng)驗(yàn)的任務(wù)，他們?nèi)匀豢赡軙瓿傻貌缓?，而讓員工去做沒有 太多經(jīng)驗(yàn)的工作，他們需要

6、經(jīng)過多少鍛煉才能勝任，就更難判斷了。了解每一個下屬，并結(jié)合他們不同的情況安排不同的工作，不是 件容易的事，這是你要面對的第三個管理難題。04讓員工承擔(dān)更多或更有挑戰(zhàn)性的工作，付出額外的努力當(dāng)任務(wù)繁忙或存在挑戰(zhàn)的時候，把任務(wù)分配下去，對于新手管理者是一個挑戰(zhàn)。如果團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在加班加點(diǎn)，或者團(tuán)隊(duì)里有人休假，人手不夠，此 時讓你多給團(tuán)隊(duì)布置一項(xiàng)任務(wù)，你可能都會感到自己是在為難下屬， 擔(dān)心額外的任務(wù)會成為壓垮員工的最后一根稻草。尤其是當(dāng)員工表現(xiàn)得很不情愿時，即使勉強(qiáng)把任務(wù)分配了下去， 你可能也會不好意思對下屬提要求，或者把任務(wù)要求交代得很含糊。 還有的時候，你可能干脆就選擇自己干，而不想讓團(tuán)隊(duì)“雪上加霜

7、二如果你不考慮員工的感受，你固然可以毫無心理負(fù)擔(dān)地把任務(wù)分 配給員工，但你未必能讓員工從內(nèi)心真正接受任務(wù)。有的下屬會跟你討價還價，講述現(xiàn)實(shí)的各種困難，需要你提供各 種資源的支持，甚至最后又把皮球踢回給你；有的下屬會消極抵抗，表面上不置可否，卻遲遲不行動或簡單敷 衍了事；還有的下屬則真的會因?yàn)檫@i兩項(xiàng)困難任務(wù)而被“壓垮”，不僅 不能完成任務(wù)，還會因受挫而選擇逃避或放棄。怎么把任務(wù)分配下去，還要讓下屬愿意接受并做好工作，這是新 手管理者要面對的第四個管理難題。05讓員工理解和認(rèn)同管理者的要求，真正承擔(dān)起責(zé)任員工不是機(jī)器，他們有自己的想法、習(xí)慣和偏好。作為新手管理者，你會發(fā)現(xiàn)讓員工“聽話”是個難點(diǎn)。

8、很可能在 你下令之前，有人就已經(jīng)開始行動了，但同時也有人遲遲沒有反應(yīng)。更多時候，下屬的行動會與你原本的想法南轅北轍，或者即使大 方向一致，但細(xì)節(jié)和結(jié)果總不盡如人意。因此，你會感到自己需要把每一個細(xì)節(jié)都溝通到位，并在員工執(zhí) 行時盯緊每一個環(huán)節(jié)，一旦有一點(diǎn)沒有注意到，就有可能偏離軌道， 出現(xiàn)問題。管理者的這種狀況，很像一些駕校的教練指揮學(xué)員開車。大部分 時候，教練對路況和車的行駛狀況有全局的了解和正確的判斷，但初 學(xué)者則可能只注意到眼前的路和自己的操作。這時教練即使給學(xué)員一 個簡單的指令，學(xué)員也常常反應(yīng)不過來，或者動作做不到位。很多時候，教練只告訴學(xué)員“看到那條白線就把方向盤打到底”, 但不告訴學(xué)

9、員為什么這么做。這種只讓學(xué)員按照指令行動的方式，尤 其會讓人無所適從。要想讓員工按照要求執(zhí)行，并執(zhí)行到位，你就不能像駕校教練那 樣只給指令。你需要做的是，讓員工真正理解你的要求，并調(diào)動他們 的主觀能動性，這是你要面對的第五個管理難題。06處理團(tuán)隊(duì)搞不定的，問題和突發(fā)狀況團(tuán)隊(duì)遇到的問題通常會匯總給管理者，尤其是非常規(guī)的和團(tuán)隊(duì)搞 不定的難題。管理者往往是一個團(tuán)隊(duì)的信息節(jié)點(diǎn)，組織自上而下的信息以及員 工自下而上的信息都需要經(jīng)由管理者傳達(dá)。團(tuán)隊(duì)遇到的很多問題都需 要匯報給管理者，由管理者決策，然后團(tuán)隊(duì)再采取行動。作為團(tuán)隊(duì)的管理者，你面對的問題大致有以下三類。一是咨詢類問題，例如“什么問題應(yīng)該找誰”“過

10、去有沒有類似 的案例或項(xiàng)目”，等等。尤其是一些體系還不完備的企、業(yè)，通常將管 理者或企業(yè)里的老員工作為團(tuán)隊(duì)的“百事通”。二是決策類問題，好一點(diǎn)的狀況，員工會把現(xiàn)狀、分析和建議擺 出來，讓管理者拿主意，但還有很多時候，員工只把問題拋出來，詢 問管理者該怎么辦。三是資源類問題，需要管理者向公司或其他部門爭取和協(xié)調(diào)資 源。三類問題歸納起來，其實(shí)都是員工遇到了自己無法解決的問題， 不知道該怎么辦，向管理者尋求幫助。新手管理者很容易被各式各樣的問題壓垮，如何做到既幫助團(tuán)隊(duì) 切實(shí)解決問題，又不讓自己陷于團(tuán)隊(duì)的問題之中，是你要面對的第六 個管理難題。07及時掌握團(tuán)隊(duì)的任務(wù)執(zhí)行情況，提前干預(yù)管理者很容易被團(tuán)隊(duì)

11、問題裹挾，四處救火，疲于應(yīng)付，不能事先 掌握團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況，總是在接收“最后一分鐘的驚喜二當(dāng)管理者了解到問題時，形勢往往已經(jīng)很急迫了，管理者只得全 力應(yīng)對眼前的問題，無暇他顧，以致陷在接連不斷的問題中而難以脫 身。作為新手管理者，你一開始可能不知道怎樣去跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情 況。你可能會發(fā)現(xiàn)，雖然你一直在跟團(tuán)隊(duì)開會，也在用日報、周報了 解員工的工作情況，但當(dāng)有問題發(fā)生時，你仍然“后知后覺二你以為員工不報告問題，就代表一切事情在正常推進(jìn)，但事實(shí)可 能未必如此。下屬也并非有意隱瞞，很多時候他們只是沒意識到問題的嚴(yán)重 性，或者以為自己有能力解決。你可以更主動去了解或盯得更緊一些, 但這樣又會讓下屬感到不

12、被信任和受到約束。你可能還會發(fā)現(xiàn)，你盯得越緊，越想要控制，情況反而越容易失 控。因?yàn)槟憧傆蓄櫜贿^來的時候，而且團(tuán)隊(duì)習(xí)慣了被你監(jiān)督，你不強(qiáng) 調(diào)和提醒的地方，大家也就不會注意和重視?？简?yàn)?zāi)愕氖?，怎么跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況，并對問題有一定的預(yù)判 和事先的準(zhǔn)備。這是你要面對的第七個管理難題。08用恰當(dāng)?shù)姆绞浇o予員工反饋給員工反饋有很多種形式，一種是像績效反饋這種比較正式的， 有固定的時間、規(guī)則和流程；還有一種是非常日常的，就是管理者對 員工的任一工作都做出評價和提出意見。作為新手管理者，你一開始可能不會有意識地主動給予員工反 饋，把這一工作看成公司的行政性要求，像提交報告一樣當(dāng)作例行公 事去完成。也有一些

13、管理者只跟員工談?wù)摴ぷ髦械氖虑?，雖然對員工的表現(xiàn) 都看在眼里，也有很多想法，但很少發(fā)表意見。這樣員工在收到績效評估的結(jié)果時，通常會感到意外和難以接 受，甚至有的員工是在自己無法轉(zhuǎn)正或晉升的時候，才知道管理者對 自己不滿意，導(dǎo)致發(fā)生沖突甚至勞動糾紛。更多的時候，新手管理者的困擾是不知道應(yīng)該如何反饋。你可能 會顧慮“對方比我資深，不好批評” “下屬情緒反應(yīng)太強(qiáng)烈”等類 似的問題，你還會擔(dān)心傷害到下屬的自尊心，也不知如何應(yīng)付緊張、 沖突的場面。因此，你可能會以避重就輕的方式去溝通，以期盡量降低傷害， 但這樣下屬可能會完全認(rèn)識不到問題?；蛘?，你可能不在乎員工的想法和反應(yīng)，只希望說服員工承認(rèn)問 題，卻激

14、起了員工的防御反應(yīng)，反饋溝通變成了一場攻防辯論，你越 想讓員工認(rèn)識到自己的問題，員工就越極力辯護(hù)和反駁。批評人很難把握分寸，表揚(yáng)人好像也不簡單。對于平時偏嚴(yán)肅和 內(nèi)向的你而言，可能會感到夸不出口。類似“謝謝”“辛苦了”“棒棒 噠”這樣的職場社交“塑料”三連，也不會起到多少表揚(yáng)的效果。怎么夸人不尷尬，且夸到位，真正讓下屬感到被肯定和激勵，也 是個難題。正確地進(jìn)行表揚(yáng)和批評，促進(jìn)員工采取積極的行動并不斷進(jìn)步， 是你要面對的第八個管理難題。09根據(jù)員工的不同情況，因材施教在一開始指導(dǎo)下屬時,你就會發(fā)現(xiàn)教會別人遠(yuǎn)比自己做難。你可 能會因此而喪失了耐心和風(fēng)度，教導(dǎo)方式變得嚴(yán)厲和粗暴，給下屬帶 來很多壓力，讓其有挫敗感。你也可能會在指導(dǎo)幾次之后發(fā)覺沒效果，于是干脆把活兒接過來 自己干。更讓你受挫的是，你發(fā)現(xiàn)很