中瑞公司員工手冊

1、甘肅中瑞醫(yī)藥有限責任員工手冊編制部門：人力資源部編制人：甘肅中瑞醫(yī)藥有限責任公司員工手冊 旨在向甘肅中瑞醫(yī)藥有限責任公司 的員工介紹有關薪酬、福利、安全和培訓等方面的情況。甘肅中瑞醫(yī)藥有限責任公司的繁榮和發(fā)展，需要高質量的產品、嚴格而合理 的工作程序和標準，更需要一支高素質的員工隊伍。只有在充分發(fā)揮全體員工的 智慧和工作積極性的基礎上，公司才能向著預定的目標不斷發(fā)展， 不斷成功。同 時，公司將保障每個員工應得到的利益，勞動防護以及晉升的機會。員工是公司的最寶貴財富。甘肅中瑞醫(yī)藥有限責任公司十分重視人力資源的 開發(fā)和投資。我們人力資源部寫的這本小冊子，簡要介紹公司的有關人事政策和 員工福利以及其

2、他款項，希對大家會有些幫助。隨著公司的發(fā)展，人力資源部將適時修改和補充新的內容，以供員工參閱。甘肅中瑞醫(yī)藥有限責任公司 人力資源部甘肅中瑞醫(yī)藥有限責任公司簡介甘肅中瑞醫(yī)藥有限責任公司成立于 2005 年 10 月， 位于蘭州市醫(yī)藥商圈， 主要經營范圍：中成藥、化學原料藥、化學藥制劑（含蛋白同化制劑、肽類激素）抗生素原料藥、抗生素制劑、生物制品（除疫苗） 、第二類醫(yī)藥器械、第三類醫(yī)用縫合材料及粘和劑、 一次性無菌醫(yī)療器械、保健食品、日用百貨、化妝品的批發(fā)銷售。公司以董事會為核心， 建有完善的組織管理體系。 公司依靠完善的管理制度，配備了藥品從“購、儲、銷、運”等方面的軟、硬件設施，并順利通過了國

3、家GSPU證。2010年10月搬遷到新地址之后；公司經營面積達到8900 1tf.現公司經營產品5000 余種，我公司和齊魯制藥、哈藥集團、石藥集團等多家獲得“全國醫(yī)藥工業(yè)50 強”、“中國一百家最大醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)”、“全國五百家最佳經濟效益工業(yè)企業(yè)”、 “全國高新技術百強企業(yè)”有戰(zhàn)略合作， 做為我公司發(fā)展的強大后盾。 并在甘肅十四個地州市和青海、 寧夏建立了辦事機構及配送網絡； 同時也是甘肅省網上藥品公開招標中標企業(yè)， 并確定為全省配送企業(yè)之一， 我公司有 31 臺藥品配送車輛，能夠及時準確的將藥品配送到甘青寧各地。中瑞醫(yī)藥以誠信為本，秉承全心全意為客戶服務的宗旨，公司堅持“物競天擇、適者生存

4、”的企業(yè)生存理念， 著力于打造有戰(zhàn)斗力的學習型團隊， 同時也異常重視員工的個人成長、自我發(fā)展，每年投入大量的人力、財力進行員工素質培訓， 使企業(yè)具有競爭力，與廣大醫(yī)藥界同仁同舟共濟，實現雙贏、共建輝煌！目錄第一章總則第二章聘用聘用關系工作時間請 假醫(yī) 療 期離 職員工檔案人事記錄第三章 薪酬薪酬政策發(fā) 薪 日加 班第四章 福利 TOC o 1-5 h z 法定假年休假病假工傷假事假婚假產假喪假工作餐團隊旅游第五章 保險社會保險人身意外險交通意外險第六章 財務報銷費用報銷出差政策第七章 績效考核7. 1 績效評估 第八章 安全衛(wèi)生8.1 健康檢查第九章 獎懲獎懲的目的獎 勵處 分第十章 服務須知

5、基本守則保密守則業(yè)務活動開門式管理政策第十一章備注附錄一使用公司電話須知附錄二辦公衣著形象規(guī)范附錄三團隊合作與人際關系第一章 總 則甘肅中瑞醫(yī)藥有限責任公司（以下簡稱本公司）為健全管理制度，幫助員工了解公司人事政策，特依據 勞動法、 勞動合同法及政府有關規(guī)定和本公司人事政策制定本手rnt冊。凡本公司所屬的員工，除法律法規(guī)另有規(guī)定外，悉應遵守本手冊之規(guī)定。凡本手冊所稱員工，系指正式被聘用于本公司并簽訂勞動合同的員工。第二章 聘 用2 .1 聘用關系本公司招聘，培訓和提升的對象是資格最符合的個人，無種族，宗教，性別，年齡等歧視。應聘者接獲錄用通知后， 應將回執(zhí)寄回人力資源部， 以確認到職日期， 并

6、于到職日前將以下材料交人力資源部:1 ）合格的體檢報告2 ）身份證、學歷、職稱、資格證等相關證明復印件3 ）政府規(guī)定的退工單、勞動手冊或前服務單位的離職證明書應聘者應對上述材料的真實性承擔法律責任。 一經發(fā)現上述材料虛假， 在試用期內將被視為不符合錄用條件；試用期滿后將被視為嚴重違反勞動紀律，解除勞動合同；由此對公司造成損失的，還需承擔賠償責任。新員工聘用期內的最初 1 至 6 個月為試用期。 試用期內， 根據本公司錄用條件對員 工進行評估 。評估合格者予以轉正；評估不合格者，公司可以在試用期內解除勞動合同。本公司為適應業(yè)務需要，可以根據員工的工作能力和表現，調整員工的工作崗位，包括工作部門和

7、工作地點。 員工如有異議， 可反映本人意見，但未經公司采納的。員工應予服從。 員工也可根據人力資源部公布的內部空缺職位申請調動。 此項調動應先征得本部門負責人的同意。通常，新員工在試用期內不宜申請調職。為避免潛在的利益沖突，本公司對有親屬關系的員工聘用有以下規(guī)定 : （ 1 ）親屬關系是指：夫妻，父母，岳父母，公婆，子女，外/ 祖父母，外/ 孫兒女，兄弟姐妹等。2 ） 通常， 本公司不聘用有親屬關系的員工在本公司就職。 特殊情況需經公司董事會批準。3 ） 員工在聘用后才發(fā)展成為親屬關系的（如結婚） ，當事人雙方不能同在有直接工作報告關系的部門就職。 當事人雙方之一也不宜擔任直接的管理薪酬等敏感

8、性強的職位。 本公司可以根據工作特殊需要，調動當事人雙方之一的工作。2.1.7 員工在受聘期間， 未經批準， 不得為其他任何公司、機構或個人服務，無論是專職還是兼職，無論是有償還是無償。 員工希望為任何其他公司、機構或個人服務，必須事先獲得公司的書面批準。批準一項活動并不視為批準任何其他活動。公司有權隨時撤消上述批準。無論請假之種類，員工均不得利用假期在外兼職。否則，一經發(fā)現，視為“對本公司進行欺騙、隱瞞” ，員工應承擔相應的違紀責任與賠償責任。2 .2 工作時間公司實行標準工作制度和特殊工作制度。 標準工作制度實行每天8 小時，每周 6 天工作制（不包括就餐時間） 。由于經營需要延長工作時間

9、，公司將按照國家有關規(guī)定執(zhí)行。員工加班，需事先經直接主管批準。公司可以根據工作需要，合理調整員工的工作班次和休息時間?？记谟涗泴⒆鳛楣景l(fā)放員工工資的重要依據。員工應嚴格遵守公司各項考勤制度，每天作好上下班的考勤以正確記錄工作時間。不得弄虛作假，否則將按照違紀處理。3 請假下列缺勤請假都應按公司人事政策規(guī)定，填寫“休假申請單”并事先經主管批準有效。公司給假最小計算單位為小時。 TOC o 1-5 h z 年假病假事假4）探 親 假婚假產假陪 產 假喪 假以上假期的福利待遇見第四章福利 。未經批準的缺勤，都以曠工處理。2. 4 離職員工申請辭職的，應提前30 天以書面形式通知公司（辭職書交部門負

10、責人簽字后或直接主管領導簽字后，報送人力資源部） ，并按離職程序辦理離職手續(xù)。在提出辭職申請之日起的30 天內，員工如有當年尚未用完年休假的，視情況需要來決定允許繼續(xù)用完年休假，或按年休假天數折換成薪資（ 1:1） 。違反離職程序，不負責任離開公司的員工將承擔由此引起的不良后果。2 .5 員工檔案員工檔案分為工作檔案（由公司人力資源部保管）和人事（歷史）檔案（由公司指定相關人事代理機構保管）兩類。員工被公司錄用后， 應在 30 天內將人事 （歷史） 檔案轉至公司指定機構。 如果因特殊原因不得不延長轉移時間的，必須在30 天內以書面報告向人力資源部說明。故意不轉移人事檔案的，公司將視為不符合錄用

11、條件。2 .6 人事記錄為保證員工人事記錄的準確性，員工必須在本人認真填寫住址，電話，婚姻狀況，家庭主要成員或受益人等方面的個人資料， 本人一旦個人信息發(fā)生變化應及時在 5 個工作日內向人力資源部呈報。如員工未及時呈報而產生的一切后果由員工本人承擔。第三章 薪 酬3 .1 薪酬政策公司根據崗位分類， 工作性質， 職務條件等要素綜合評估和建立薪資級別系統； 根據員工的實踐經驗，知識技能和薪酬市場情況等條件因素確定具體的薪資。薪資調整主要依據個人績效考評及薪酬市場的變化來確定。公司將基本工資的 70作為計算員工加班工資的基數，事假為無薪假期。個人收入所得稅由員工承擔，公司按有關規(guī)定代為扣繳。員工應

12、對自己的薪資進行保密，不得與他人進行任何薪資方面信息的交流。3 .2發(fā)薪日公司的發(fā)薪日為月次 15日。如遇該日為休息天，提前一天發(fā)放工資。員工應在蘭州銀行辦理一張工資卡，并將卡號告知財務部，公司負責要求銀行在月次15日將員工薪資匯出到賬。新員工入職后薪資按照薪酬管理制度執(zhí)行。3. 3加班員工應在規(guī)定工作時間內完成工作任務。根據工作和業(yè)務額外需要的加班，應由部門經理書面審批才可獲準加班。部分職位人員因工作性質和彈性時間等特殊原因實行不定時工作制，按以下規(guī)定不享 受加班待遇。工作日延時加班休息日加班副總經理無無經理、總監(jiān)無有主管（管理類）無有銷售主管無無銷售代表無無普通職員（管理類）有有除以上職位

13、以外的其他員工，在工作日延時加班和休息日、節(jié)假日加班，員工以加班 費或換休方式處理，原則上以換休方式處理。任何員工在非工作時間參加由公司提供或組織的培訓，均不算作加班。第四章 福利4 .1 法定假員工每年可享受有薪法定假11天:元旦1天春節(jié)3天勞動節(jié)1天國慶節(jié)3天端午節(jié)1天中秋節(jié)1天清明節(jié)1天4 .2年休假員工入職當年無年休假員工入職次年按以下標準享受年休假上年始受聘日全年應休彳及天數（工作日）一年5十至二十年10二十以上15上述年休假天數，按照員工假期管理制度相關規(guī)定執(zhí)行。人力資源部根據上述標準于休假之前將休假單發(fā)給每個員工。4.2.5年假使用須事前由員工本人提出書面申請，經主管領導或部門負

14、責人批準，一次或分數次（最小單位為半天 ）享受：申請年假天數提前申請休假手續(xù)天使0.5 - 2 天1天（工作日）3 - 5天3天（工作日）6 - 10 天5天（工作日10天及以上7天（工作日）如果員工有非常緊急的事情要處理而又不能按上述規(guī)定申請年假，應主動詳述原委，獲得主管領導或部門負責人的理解和同意。年休假應在當年內用完，否則將視作自行放棄。.3病假員工因病假不能上班，應提前通知部門負責人以便安排工作。急癥病假也應盡可能早 與部門負責人聯絡。 病假須遞交當地縣級以上醫(yī)院開具的病假單，并經部門負責人和公司人力資源部批準有效。急癥病假不受醫(yī)院限制。公司可以要求員工到指定醫(yī)院對病情進行復查。如員工

15、拒絕，則病假無效。病假無效，員工缺勤的天數作事假處理。員工偽造病假單和不符合病假單開具級別的,一經查實，作曠工處理。4.3.4病假工資根據員工在本公司服務的年限作相應的扣除本公司工作年限病假工資系數3年內70%3年至5年80%5年以上90%計算公式:月基本工資X病假工資系數X當月病假天數病假工資 =當月工作日+當月國家法定假日員工疾病或非因工負傷連續(xù)病假或當年累計病假超過六個月的，按上述公式計算所得 病假工資不低于蘭州市企業(yè)職工最低工資標準的80% ；如高于蘭州市上年度月平均工資的，則按本市上年度月平均工資計發(fā)。停工醫(yī)療期員工履行勞動合同期間，因患病或者非因工負傷，需要停工醫(yī)療期的，按照有關勞

16、動法規(guī) 執(zhí)行。.4 工傷假工傷主要指員工在工作時間、地點。且因公（包括在社會上見義勇為，搶險救災等）所遇的負傷、致殘，死亡。員工傷殘后，由公司調查后認定，喪失或部分喪失勞動能力的，由國家規(guī)定的勞動鑒 定部門認定。工傷的病假及待遇，按照國家有關規(guī)定執(zhí)行。.5 事假員工在用完年假后，因重要私事仍需請假的，可申請無薪事假。請假天數；提前申請時限批準權限0.5 - 2 天M天（工作日）直接主管3 - 5天2天（工作日）直接主管及人力資源部6 - 10 天5天（工作日）直接主管、人力資源部、副總經理10天以上10天（工作日）直接主管、人力資源部、副總經理、總經理員工在一年內事假累計不能超過14天。6婚假

17、符合法定婚齡（女性20歲以上，男性22歲以上）經政府民政部門登記結婚的員工可 申請有薪婚假：男性 22 - - 24歲3天婚假女性 20 - - 22歲3天婚假符合計劃生育規(guī)定晚婚年齡的初婚員工可享受有薪婚假：男性 25歲以上 3天婚假，4天晚婚假女性 23歲以上 3天婚假，4天晚婚假婚假不允許分散使用。連續(xù)使用婚假，其中遇有公休假日、法定假日的，不能累計使用，而 應包括在內（以下各假期也相同計算）?；榧侔瓷暾埬昙俜绞筋A先提前向人力資源申請批準， 休假申請單后須附結婚證書復印件?；榧僦荒茉陂_具結婚證書之日后的六個月內使用有效。.7產假女性員工懷孕一經確認，應立即向公司人力資源部報告。產假期包括

18、所有周末和法定假日。.7.1女性員工產假為 98天，其中產前假15天；難產的增加產假 15天。多胞胎生育的, 每多生育一個嬰兒，增加產假15天。產假必須連續(xù)使用。.7.2屬執(zhí)行計劃生育政策的，實行晚育的女性員工 （晚育是指女 24足歲以上初育），可增加晚育假30天（連續(xù)使用）；.7.3男員工的配偶符合晚育條件的，男員工可在配偶產假期間享受晚育護理假3天。備注：醫(yī)療費，除人力資源部和總經理批準的外，其他費用必須是發(fā)生在國家醫(yī)院，并符 合醫(yī)療保險范圍內的才可申請報銷，中外合資醫(yī)院、私立醫(yī)院以及醫(yī)療保險范圍以外的費 用不予報銷。.8喪假遇有父母、岳父母、公婆、配偶、子女喪亡的員工，可申請帶薪喪假3天

19、。遇有祖父母、外祖父母、兄弟和姐妹喪亡的員工，可申請帶薪喪假1天。.9工作餐公司向員工提供免費工作餐（僅限于物流部門）。公司每月按照員工出勤記錄統計并發(fā)放午餐津貼。.10團隊旅游公司倡導團隊建設。組織員工集體娛樂，員工由公司統一組織活動。第五章 保險公司為員工在當地建立了以下保險項目：.1社會保險根據各地政府規(guī)定辦理養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險。 員工在入職3個月內,需將各類社會保險關系轉入本公司以繼續(xù)交納。（詳細手續(xù)見新員工報到通知或詢問人力資源部）.2雇主責任險I.2.1人身意外險I公司為正式員工建立了人身意外險。如果某員工因遇到意外而造成嚴重肢體傷害或死亡 可獲得相應保險金。2

20、. 2交通意外險公司為正式員工建立了交通意外險。如果某員工在外出時因搭乘飛機、火車、地鐵、或船、 出租車、公共汽車等公共交通工具時發(fā)生意外死亡，可獲得相應保險金。. 4上述保險的解釋及詳細條款內容請咨詢公司人力資源部。第六章 財務費用報銷.1費用報銷個人帳號申請公司員工入職報到時，至人力資源部申請辦理個人銀行帳戶（用于工資發(fā)放和報銷）銷售辦事處員工個人費用通過銷售內勤中心統一報銷，無需申請個人報銷帳戶。費用報銷流程公司總部員工報銷個人費用，需填寫個人費用報告，同時將所附發(fā)票呈階梯狀粘貼。個人費用報告單將按公司的審批權限進行逐級審批，然后送交財務部。經財務部最終審核 無誤后，該費用將打入員工的報

21、銷帳戶內。銷售辦事處員工報銷個人費用，需填寫個人費用報告，同時將所附發(fā)票呈階梯狀粘 貼。個人費用報告單將按公司的審批權限進行逐級審批，然后由銷售中心內勤統一送交財務部。經財務部最終審核無誤后，該費用將打入個人賬戶予以報銷。6 .2 出差政策員工在出差期間，應在確保業(yè)務所必須的范圍內，根據此政策向公司提請費用報銷和申請出差。第七章績效考核公司根據員工的工作績效，專業(yè)技能，工作態(tài)度以及全年的功過記錄等以客觀的態(tài)度予以評定。 通常，在每年年底實施對本年的績效評估。 同時， 公司鼓勵管理人員在日常工作中多 與員工進行溝通，輔導員工取得優(yōu)良績效。第八章 安全衛(wèi)生健康檢查根據GPS要求，公司每年10月組織

22、1次員工健康檢查。員工由公司統一組織檢查。體檢項目包括：內外科、胸透、五官科、眼科、皮膚科、婦科（已婚） 、化驗（血常規(guī)、 尿常規(guī)、肝功能） 。如拒絕參加年度健康檢查，視為較重違紀處理。本公司依照有關安全衛(wèi)生法規(guī)和政策管理安全衛(wèi)生工作，建立整潔、有序及安全衛(wèi)生 的工作環(huán)境。員工應遵守公司安全衛(wèi)生規(guī)章、安全操作程序，維護工作場所及其四周環(huán)境的安全衛(wèi) 生，并防止盜竊、火災及其它災害。員工不得在公司內奔跑、嬉戲、惡作劇，或有其它妨礙秩序的行為。下班后如無加班 者 , 不得在工作場所滯留。遇電機或電器故障時，應立即報告，不得擅自修理。不得在滅火器、消防栓前堆置物品，并隨時保持暢通，不得以任何理由將太平

23、門上鎖 或堆置物品，妨礙通行。員工應遵守交通規(guī)則，開車者要使用安全帶。在公司禁煙區(qū)內禁止吸煙。員工應保管好個人財務，不要將錢包等私人貴重物品放在公司里。任何意外事故或自然災害的處理，統一由人力資源部負責對內或對外發(fā)布。員工違反安全衛(wèi)生規(guī)定，依照懲處規(guī)定處理。第九章 獎 懲.1 獎懲的目的為了保證員工的優(yōu)質工作和出色服務，公司建立本獎懲制度和行為規(guī)范。員工手冊僅對獎懲作原則性規(guī)定，公司日后所頒布的任何有關補充規(guī)章都將自動成為公司人力資源管理制度和操作的一部分。.2 獎勵9.2.1.本公司員工在圓滿完成本職工作并作出特別貢獻的情況下，將獲得員工嘉獎將獲得 獎金和榮譽證明。9.2.2有下列事跡之一者

24、，得予嘉獎：(1 )為公司內外客戶提供出色服務而受到多次贊揚(有具體特殊事實)。(2 )對于經營管理建議改進，采納施行，有成效者。(3 )維護公司重大利益，避免重大損失或節(jié)省資財物料卓有成效，經考核認定者。(5 )對完成公司重大項目(任務)，突出貢獻者。9.2.3嘉獎的形式有合理化建議獎、項目獎等形式。由部門負責人參照獎勵標準提交申請表于人力資源部，并經管理委員會討論批準后，頒發(fā)物質獎勵和榮譽證書。9.2.4.長期服務獎為鼓勵和表彰員工對公司的忠誠和貢獻，設定此獎項。該獎項分為五年獎、十年獎、十五年獎等。人力資源部將安排獎品和頒獎事宜。9 .3處分本公司員工的違紀處分有三種：一般違紀(一般失職

25、)，給予口頭警告，(2)較重違紀(較重失職)，給予書面警告，并處罰 100元；(3)嚴重違紀(失職)，解除勞動合同。并處罰 200-500元，并且不支付任何補償金。(4)對于銷售人員的較重違紀、嚴重違紀，月度獎作相應扣除。員工在第一次處分后，12個月內如再有處分，則受到累計升級的處分如下：(1 )兩次一般違紀，自動生成一次較重違紀(2 )兩次較重違紀，視作一次嚴重違紀9.3.3有下列違紀情況之一，經查屬實者，給予違紀處分(包括但不限于一下內容)處分條例：1.違反紀律一般違紀較重違紀嚴重違紀無故遲到一次早退一次請假不履行請假手續(xù)者曠工1天或以下擅自缺勤或無故曠工一年累計3天以上在工作時間干私活或

26、從事與工作 無關的活動，怠忽工作者工作時飲酒滋事，攜帶毒品在工作時間內擅自脫崗、離崗、串崗，在工作時間內擅離工作崗位， 導致生 產工作受到影響或損失 擅離工作崗位滋生變故，使公司蒙受重大損害在嚴禁吸煙地區(qū)吸煙在明示禁煙區(qū)內吸煙引起火災，致使公司蒙 受損失違反GPS安全規(guī)定，情節(jié)輕微違反GPS安全規(guī)定，情節(jié)較重違反GPS安全規(guī)定致使公司蒙受重大損 失未經申請許可擅自安排外人進入 辦公室、庫區(qū)因疏忽或違反生產操作規(guī)程，造成產 品質量事故或傷及他人，或致使機器 設備、物品材料遭受損害違反公司規(guī)章制度，情節(jié)較輕的其 他行為違反公司規(guī)章制度，情節(jié)較重的其他 行為嚴重違反社會治安或社會道德準則的行為2.失

27、職一般失職較重失職嚴重失職因過失致發(fā)錯誤，情節(jié)輕微，造成公司損失價值人民幣1000元以下因違紀或工作失職造成公司損失價值達人民幣1000元以上，5000元以下因違紀或失職行為造成公司損失價值達人 民幣5000元以上，屬 重大損失從事公司之外的商業(yè)或專業(yè)活動，或未經公司批準兼職其他業(yè)務違反業(yè)務行為規(guī)范政策的任何行為浪費或未經批準，動用公司機器、設備及材料等公司資產，情節(jié)輕微損害/損壞公司財物，給生產工作秩 序帶來影響未經批準，動用公司機器、設備及材料等公 司資產，或損壞公司財產，給公司帶來經濟 損失或造成重大事故隱患保管公司文件工作中不忠于職守， 情節(jié)較輕遺失經管的重要文件，財務憑證等， 本人不

28、能作出合理解釋保管公司文件工作中不忠于職守，違反公司 規(guī)章制度，遺失重要文件、財務憑證等，給 公司造成重大損失或一定的社會影響對上級指示或有期限的命令， 在未申 報正當理由的前提下，仍未如期完成 或處理嚴重不當其他重大過失或不當行為影響公司聲譽或 利益，或導致嚴重不良后果3.行為舉止一般違紀較重違紀嚴重違紀初次不遵從主管人員合理指揮拒絕聽從主管人員合理指揮監(jiān) 督，經勸導仍不聽從拒絕主管人員合理調遣、指揮并有侮辱或恐 嚇之行為對客戶或其他員工無禮者在工作時間或公司區(qū)域內爭吵、 罵架擾亂工作秩序，侮辱同事妨礙他人工作或 在工作時間或公司區(qū)域內打架或唆使他人打架對同事惡意攻擊、誹謗、恐嚇或制造偽證進

29、 行誣陷或散布謠言在工作時間或公司區(qū)域內從事賭博等違法 行為偷竊、協從，參與偷竊或非法占有客戶、公 司或其他員工的財產者；或知情不報，隱瞞、 包庇者在業(yè)務交往中有行賄受賄行為者故意浪費或損害公司財產，情節(jié) 較輕故意浪費或損害公司財產，造成嚴重后果4.不誠實一般違紀較重違紀嚴重違紀提供虛假記錄，謀求個人私利， 情節(jié)較輕提供虛假記錄，謀求個人私利，情節(jié)較重重復或多報不應報的費用一次金額200元以下重復或多報不應報的費用一次金 額200元以上，500元以下重復或多報不應報的費用一次金額500元以上違反財務規(guī)定，挪用或扣留公司資金或偽 造、涂改報銷憑證利用本公司名義，在外招搖撞騙以欺騙公司為目的，直接

30、或間接竄改有關文 件或記錄5.違反公司保密制度一般違紀較重違紀嚴重違紀違反薪資保密制度，擅自與他人交流有關 薪資方面的信息違反保密規(guī)定，泄露或偷竊公司的或職務相 關的重要機密第十章服務須知10 .1基本守則公司健康的經營發(fā)展，也取決于每位員工的態(tài)度和行為符合公司所期望的。全體員工都應清楚明白，身體力行下列基本要則.(1)恪盡職守，勤奮工作，高質量地完成工作任務。(2)不僅從語言上，更從行動上向客戶(公司外部及內部)表明：客戶的需求就是我們的 需求。(3)認真聽從上級主管的工作指示和教導。對于職務報告，依循逐級向上報告的原則，不宜越級呈報，但緊急或特殊情況不在此限。上下之間誠意相待，尊重彼此。(

31、4)正確、有效、及時地與同事、與其它部門溝通意見看法。遇到問題不推卸責任，共同 建立互信互助的團隊合作關系。(5)嚴格遵循公司的制度規(guī)定，政策程序，絕不泄露公司的機密。不打聽同事的考績結果和薪酬收入。(6)在處理公司對外的各種業(yè)務時，緊記并遵守業(yè)務行為規(guī)范政策。(7)鉆精業(yè)務知識和技能，發(fā)自身潛力，現出主動參與、積極進取的精神。(8)愛惜并節(jié)約使用公司的一切財資物品。(9)注意保護自身和周圍人的安全與健康，維持良好的作業(yè)、辦公等區(qū)域的清潔和秩序。(10)掌握規(guī)范正確的職業(yè)禮儀,體現文明禮貌的形象舉止。(11)在工作時間之內,不兼任本公司以外的職務和工作。(12)緊記自己代表公司，在任何地點，時

32、間都注意維護公司的形象聲譽。在社會上是守 法文明的好公民，在家庭里是負起責任的好成員。10 .2 保密守則絕不泄露公司的經營、財務、人事等方面的機密是每個員工的基本守則。所有秘密文件必須妥善保管；丟棄機密文件前，必須用碎紙機粉碎。員工下班前要鎖好抽屜及其它辦公櫥柜。 “保密義務承諾書”是公司與員工簽訂的重要契約，也是勞動合同的一部分。10 .3 業(yè)務活動員工在任何經營業(yè)務活動中，都必須維護本公司的利益，嚴格遵守“業(yè)務行為規(guī)范政策”的規(guī)定。違反者，公司將依據情節(jié)輕重予以警告直至解除勞動合同處分。10 .4 開門式管理政策本公司鼓勵員工將其對公司制度、工作環(huán)境、工作程序等意見向主管直接溝通。部門主

33、管、人力資源部人員及總經理均樂意與員工交換意見或回答員工的疑惑等。 員工有任何訴怨得依程序尋求解決方案， 正常程序需先向直屬主管、 部門主管或人力資源部陳述。 如果問題不能解決，需經人力資源部安排向總經理申訴。本公司并以不同渠道，如布告欄、員工通訊、不定期的會議等向員工提供訊資，加強內部溝通。第十一章備 注本手冊規(guī)則未盡事宜, 均按有關法規(guī)和本公司政策辦理。國家或本公司如有新頒布的政策規(guī)定與本手冊規(guī)則相悖時 , 以前者為準。本手冊的解釋、修訂和發(fā)行由本公司人力資源部負責。本手冊與勞動合同具有同等效力。 如本手冊與原員工手冊有抵觸的， 以本手冊為準。本手冊經討論，公布后即行生效，員工應自覺執(zhí)行。

34、（ 附錄一 ）使用公司電話須知電話鈴聲響起時，迅即接電話，不使鈴聲超過三下。旁桌無人而電話鈴響時，也必須盡快代接電話，妥善處理。公事電話應保持簡短扼要，通話前計劃好通話內容，避免重復羅嗦。工作時間盡量避免打私人電話。如有必須處理的私事，盡可能放在午餐時間（國內，國際長途的私人電話需個人付費 ） 。通話時說話清晰，用自然嗓音和語調，勿大聲叫嚷而使對方和周圍人反感。通話態(tài)度和氣熱情，多使用“您好” ， “謝謝” ， “對不起” ， “我可以 .嗎? ， “請”等敬 謙詞語。結束通話時接話方要讓打出方先掛電話。 （通常男士讓女士先掛電話；下屬讓上司先掛電話；后生讓長者先掛電話。 ）若對方打錯電話，應

35、幫助把電話轉到對方所需人那里。如不可能，應禮貌說明，不得責怪對方或斷然掛斷電話。記住你在電話中代表著公司。任何員工接到有關公司重要事項的電話（如：產品投訴，記者 采訪等 ）在不清楚應由誰負責的情況下，要做好電話記錄（來電者姓名，回電號碼，單位，事項），并及時交部門經理處理。（附錄二）辦公衣著形象規(guī)范中瑞公司以健康專業(yè)的權威的形象出現。 但是客戶和來訪者走進我們公司時， 首先看到的是你的形象。如果你是出色的，公司也是出色的；如果你是不整潔的，或穿著不當，公司也是不體面的。 你意想不到的是，當人們見到你時，已經對公司作出了評價。沒有一個專業(yè)人員， 客戶和來訪者能真正地了解你，除非你讓他們親自所見所聞。所以， 每個員工的形象直接左右著公司的形象。為此，請按如