歐美跨國公司員工關(guān)系在中國的實踐

1、歐美跨國公司員工關(guān)系管理理論在中國的實際操作與體會 Presented by: TimPresented by Tim2員工關(guān)系管理的意義從知識管理角度透視公司的問題從醫(yī)生、咨詢視角看公司的現(xiàn)狀從成功企業(yè)的經(jīng)驗學習現(xiàn)代管理從CEO、COO角度確保公司的發(fā)展Presented by Tim3公司成功的要素成為成功的企業(yè)所需具備的成功要素：健全的組織管理體系（如HR） 適用于企業(yè)和國情的體系機制 建立健全優(yōu)秀有效的企業(yè)文化系統(tǒng)的人才吸引和穩(wěn)定計劃 針對部門和個體的發(fā)展方案 獨特有效的激勵鼓勵措施明確的戰(zhàn)略：如人才/經(jīng)營政策策略系統(tǒng)流程人才團隊人員素質(zhì) 績效考核 管理重組 目標管理迅猛發(fā)展的國內(nèi)國際

2、市場與公司的發(fā)展員工總體素質(zhì)和人員變化與公司的管理具有核心技能的領(lǐng)域與競爭對手的較量公司技術(shù)水平和產(chǎn)品的開發(fā)與公司的管理重組CEO團隊和中層管理人員的管理水平和危機意識與新時代的差距企業(yè)溝通現(xiàn)狀與優(yōu)秀公司的差距企業(yè)文化的建立與員工的滿意度如何成為一個成功的企業(yè)策略系統(tǒng)流程人才團隊當前各個公司面臨的挑戰(zhàn)吸引穩(wěn)定人才策略人力資源競爭策略公司核心技能策略骨干員工發(fā)展策略目標管理實施策略績效考核改進策略企業(yè)文化推廣策略Presented by Tim5策略系統(tǒng)流程人才團隊WTO的加入將面對財大氣粗、氣勢洶洶的境外公司挑戰(zhàn)？國內(nèi)公司內(nèi)部的機制和規(guī)范運作是否做好了準備？人才的吸引和穩(wěn)定？政策流程的建立和完

3、善？潛在客戶的開發(fā)和價格的優(yōu)勢和劣勢？長期發(fā)展所需融資的籌劃安排和上市前的準備？是否具備一流的管理、一流的環(huán)境和一流的人才？80%20%80%20%競爭淘汰目前的中國公司三年后的中國公司企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢 迅速發(fā)展的中國經(jīng)濟市場迅猛發(fā)展的國內(nèi)市場具有驚人的幾何增長具有無限發(fā)展的潛力核心技能和服務意識更復雜更殘酷的競爭專業(yè)性的廣度和深度分化組合重組的時代Presented by Tim6策略系統(tǒng)流程人才團隊運作智能化：龐大的數(shù)據(jù)庫、更多更專業(yè)的管理領(lǐng)域，功能模塊的開發(fā)運用服務綜合化：知識交合、視野擴大、客戶服務創(chuàng)新發(fā)展多元化：網(wǎng)絡發(fā)揮其多媒體專業(yè)的優(yōu)勢，不斷拓展新領(lǐng)域、將聲音、圖像、動畫、遠程融

4、合一體信息密集化：法律、咨詢、教育、管理、各科知識不再分割資源共享化：信息查詢、搜索、傳遞、歸納、自動生成運行高速化：設(shè)備更新、追求高效視野全球化：以宏觀的眼光介入商業(yè)、服務業(yè)、娛樂業(yè)、信息業(yè)、金融、貿(mào)易、投資、股票、證券、技術(shù)、品牌等高層管理化：高層領(lǐng)導在HR管理、市場決策、投資融資、企業(yè)管理、專用技術(shù)、地區(qū)客戶關(guān)系、企業(yè)關(guān)系、資料共享、等方面越來越起到專家的作用發(fā)展創(chuàng)新化：不斷創(chuàng)新、不斷豐富、目標超過競爭對手用戶指導化：不同用戶不同服務 知識經(jīng)濟時代企業(yè)發(fā)展趨勢何為知識經(jīng)濟時代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)Presented by Tim7策略系統(tǒng)流程人才團隊 知識經(jīng)濟時代企業(yè)發(fā)展趨勢市場中誰求新求變誰就

5、能存活適應環(huán)境化：產(chǎn)品和服務、客戶追蹤、效益觀念用戶意愿化：提供服務、增改流程、加強溝通、鼓勵建議周期短暫化：產(chǎn)品和服務、投訴處理、快速反應能力用戶互動化：重視反應、反饋，將關(guān)系價值發(fā)揮到最大點推廣多樣化：借力發(fā)力、宣傳形式多樣、重視社會效益利益最大化：盈利最大、成本最小多元技術(shù)化：技術(shù)含金量越來越高、不是第一就被淘汰何為知識經(jīng)濟時代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)Presented by Tim8員工關(guān)系管理的基本概念和體系員工關(guān)系管理理論與發(fā)展員工關(guān)系管理模式與架構(gòu)員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系管理的核心技能員工關(guān)系管理的評估審核員工關(guān)系管理與企業(yè)文化策略系統(tǒng)流程人才團隊Presented by Tim9引

6、言國內(nèi)企業(yè)日益重視管理理論和體系簡介 第一節(jié)：“關(guān)系”的內(nèi)涵和意義一、“關(guān)系”的定義 二、 “關(guān)系”的性質(zhì)：“關(guān)系”中人的存在和介入 三、對“關(guān)系”的幾種常見錯誤認識1、 “關(guān)系萬能論”2、 “關(guān)系庸俗論”3、 “關(guān)系復雜論” 策略系統(tǒng)流程人才團隊員工關(guān)系的基本問題員工關(guān)系管理理論與發(fā)展ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim10四、“關(guān)系”的特征 1、 關(guān)系的客觀性2、 關(guān)系的效能性 3、 關(guān)系的時代性五、判斷“關(guān)系”正當與否的標準 1、 法律標準 2、 紀律標準3、 倫理標準策略系統(tǒng)流程人

7、才團隊員工關(guān)系的基本問題 ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 何為關(guān)系？Presented by Tim11一、員工關(guān)系是特定的社會關(guān)系 二、員工關(guān)系的定義三、員工關(guān)系的特征 1、 密切性 2、 穩(wěn)定性 3、 可控性 4、 相互依存性策略系統(tǒng)流程人才團隊何為員工關(guān)系？員工關(guān)系的內(nèi)涵和意義 ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim12六、員工關(guān)系的類別1、 三個方面的運轉(zhuǎn)機制 2、 人際關(guān)系： 3、 權(quán)力關(guān)系：4、 信息關(guān)

8、系：5、 競爭關(guān)系：6、 利益關(guān)系： 七、員工關(guān)系理論的局限性1、理論的局限性 2、體制方面的局限性 策略系統(tǒng)流程人才團隊員工關(guān)系的內(nèi)涵和意義 ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim13 一、西方國家員工關(guān)系管理的發(fā)展梗概 二、西方國家人力資源開發(fā)及員工關(guān)系理論思想基礎(chǔ) 泰羅的人力資源開發(fā)與管理思想 法約爾的人力資源開發(fā)與員工管理思想 馬克斯韋伯的人力資源開發(fā)與管理思想 . 行為學派的人力資源開發(fā)與管理思想 其他管理學派 策略系統(tǒng)流程人才團隊員工關(guān)系管理的歷史發(fā)展背景 ER管理理論與發(fā)展ER

9、管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 何為員工關(guān)系管理？Presented by Tim14一、員工關(guān)系管理理論和實踐的逐步完善 1、勞動人事管理的內(nèi)容擴大2、“激勵管理”成為勞動人事管理的重要內(nèi)容3、勞資關(guān)系管理制度化 4、勞動人事管理向綜合性、全面性發(fā)展(1)從管理對象來看 (2)從管理內(nèi)容上看 (3)從管理的范圍看 (4)從勞動人事管理的發(fā)展來看 二、員工關(guān)系管理同傳統(tǒng)勞動人事管理的聯(lián)系和區(qū)別1員工關(guān)系管理與傳統(tǒng)的勞動人事管理的關(guān)系 2員工關(guān)系管理同傳統(tǒng)的勞動人事管理的區(qū)別 （1）管理的出發(fā)點不同 （2）管理的機制不同 （3）管理的思想、

10、理念不同 （4）管理的方式不同 （5）管理的導向不同 （6）管理的系統(tǒng)不同 三、員工關(guān)系管理在我國的現(xiàn)狀 策略系統(tǒng)流程人才團隊員工關(guān)系管理人事組織功能發(fā)展 ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim15員工關(guān)系管理的基本概念和體系員工關(guān)系管理理論與發(fā)展員工關(guān)系管理模式與架構(gòu)員工關(guān)系管理的職能范疇員工關(guān)系管理的核心技能員工關(guān)系管理的評估審核員工關(guān)系管理與企業(yè)文化策略系統(tǒng)流程人才團隊Presented by Tim16一、員工關(guān)系部在人力資源部的定位 二、員工關(guān)系部的部門職能描述 1、以人為中心進行

11、管理。2、以動態(tài)系統(tǒng)的觀點從事人力資源管理的宏觀和微觀管理。 3、深層次開發(fā)人力資源管理職能，補充、擴大和加深人事管理的服務內(nèi)容。 4、努力做好人力資源管理的助手，協(xié)助提高人力資源管理部門在企業(yè)內(nèi)的地位和作用。策略系統(tǒng)流程人才團隊員工關(guān)系部的建立員工關(guān)系管理的組織模式ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim17三、高層領(lǐng)導必須認可和重視建立四、組建員工關(guān)系部的原則 1、實用性 2、自上而下 3、精簡性 4、靈活性 5、專職性 6、專業(yè)性 7、團隊性 8、服務性 策略系統(tǒng)流程人才團隊員工關(guān)系部的

12、建立（續(xù)）員工關(guān)系管理的組織模式ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim18一、員工關(guān)系的結(jié)構(gòu)體系 1、區(qū)域級 2、國家級 3、總公司級 4、分公司級 5、部門級 二、員工關(guān)系部的內(nèi)部分工1、人際關(guān)系管理 2、勞動關(guān)系管理 3、溝通與交流管理 4、民主管理 5、企業(yè)文化和企業(yè)精神管理三、員工關(guān)系部的人員設(shè)置和崗位描述四、員工關(guān)系人員的基本素質(zhì) 策略系統(tǒng)流程人才團隊員工關(guān)系組織結(jié)構(gòu)的一般模式員工關(guān)系管理的組織模式ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評

13、估審核ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim19員工關(guān)系管理的基本概念和體系員工關(guān)系管理理論與發(fā)展員工關(guān)系管理模式與架構(gòu) 員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系管理的核心技能員工關(guān)系管理的評估審核員工關(guān)系管理與企業(yè)文化策略系統(tǒng)流程人才團隊Presented by Tim20 員工關(guān)系對企業(yè)組織的功能1、導向功能 2、規(guī)范和約束功能 3、凝聚功能 4、激勵功能 5、輻射功能 策略系統(tǒng)流程人才團隊第一節(jié)：員工關(guān)系管理的功能員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim21一、

14、員工關(guān)系管理理論和實踐的逐步完善 1、勞動人事管理的內(nèi)容擴大2、“激勵管理”成為勞動人事管理的重要內(nèi)容3、勞資關(guān)系管理制度化 4、勞動人事管理向綜合性、全面性發(fā)展(1)從管理對象來看 (2)從管理內(nèi)容上看 (3)從管理的范圍看 (4)從勞動人事管理的發(fā)展來看 策略系統(tǒng)流程人才團隊第二節(jié)：人事組織功能發(fā)展員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim22二、員工關(guān)系管理同傳統(tǒng)的勞動人事管理的聯(lián)系和區(qū)別1員工關(guān)系管理與傳統(tǒng)的勞動人事管理的關(guān)系 2員工關(guān)系管理同傳統(tǒng)的勞動人事管理的區(qū)

15、別 （1）管理的出發(fā)點不同 （2）管理的機制不同 （3）管理的思想、理念不同 （4）管理的方式不同 （5）管理的導向不同 （6）管理的系統(tǒng)不同 策略系統(tǒng)流程人才團隊第二節(jié)：人事組織功能發(fā)展（續(xù)）員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim231、勞動關(guān)系管理2、工會組織的活動和協(xié)調(diào)3、建立和推廣企業(yè)文化4、加強和保證內(nèi)外溝通渠道的暢通無阻5、及時接待處理員工申訴，最大程度地解決員工關(guān)心的問題6、為員工提供有關(guān)公司福利、法律和心理等方面的咨詢服務7、及時處理各種糾紛和意外事件8

16、、員工激勵和獎懲管理9、員工離職面談及手續(xù)辦理10、員工關(guān)系培訓和調(diào)研11、各項公司內(nèi)部及活動后的調(diào)查、員工滿意度測驗的組織12、員工關(guān)系診斷和全面評審策略系統(tǒng)流程人才團隊第三節(jié)：員工關(guān)系管理的職能劃分員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim241人際關(guān)系管理 2勞動關(guān)系管理 3民主管理4、激勵理論 (1)、工作激勵： (2)、成果激勵： (3)、培訓教育激勵：5、企業(yè)文化和企業(yè)精神策略系統(tǒng)流程人才團隊第四節(jié)：員工關(guān)系管理的層次和內(nèi)涵員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)

17、展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim25策略系統(tǒng)流程人才團隊員工關(guān)系在人力資源體系中的地位增長發(fā)展擴展成長維持提高89214531 人員招聘2 薪酬管理3 崗位描述4 員工培訓5 生涯設(shè)計6 人員流動7 績效評估8 員工獎懲9 企業(yè)文化ER76ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim261、員工關(guān)系部是企業(yè)的“信息情報部” 2、員工關(guān)系部是企業(yè)的“決策參謀部”3、員工關(guān)系部是企業(yè)的“公關(guān)宣傳部” 4、員工

18、關(guān)系部是企業(yè)的“對外聯(lián)絡部”策略系統(tǒng)流程人才團隊第五節(jié)：員工關(guān)系部的角色員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim271勞動關(guān)系的概念 2勞動關(guān)系的法律特征 3勞動關(guān)系的基本內(nèi)容 4勞動者的地位 5勞動者的權(quán)利 （1）勞動者有平等就業(yè)的權(quán)利 （2）勞動者有選擇職業(yè)的權(quán)利（3）勞動者有取得勞動報酬的權(quán)利 （4）勞動者享有休息休假的權(quán)利 （5）勞動者有獲得勞動安全衛(wèi)生保護的權(quán)利 （6）勞動者有接受職業(yè)技能培訓的權(quán)利 （7）勞動者有享受社會保險和福利的權(quán)利 （8）勞動者有提請勞動

19、爭議處理的權(quán)利 策略系統(tǒng)流程人才團隊員工關(guān)系職能之一：勞動關(guān)系管理員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim28（一）勞動合同的期限（二）勞動合同訂立原則 1、平等原則。2、自愿原則。3、合法原則。 (三)勞動合同的基本內(nèi)容 (四)集體合同與勞動合同的區(qū)別 1、主體不同。2、內(nèi)容不同。3、效力不同。 (五）集體合同的訂立和履行 1、合法原則。2、民主原則。3、平等合作原則。 4、協(xié)調(diào)一致原則。 5、兼顧三者利益原則。 （六）合同起草 1、推定集體協(xié)商代表。2、擬定集體合同草

20、案。 3、組織職工討論、修改集體合同草案。 4、集體合同審查。 5、生效和公布。 (六) 集體合同的變更、解除和終止 策略系統(tǒng)流程人才團隊勞動合同的簽訂員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim29（一）員工辭職對企業(yè)的影響（二）一般員工辭職的原因 1企業(yè)工作條件及環(huán)境不好？ 2、企業(yè)未尊重員工的權(quán)益和給與公平待遇？ 3、員工感到在本企業(yè)沒有前途？ 4、導致員工不滿的常見原因？ 5、其他個人原因辭職的情況？(三) 辭職一般的處理過程及注意事項策略系統(tǒng)流程人才團隊員工辭職管理

21、員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim30(四) 如何避免優(yōu)秀員工離職1、重視辭職離職事件。 2、處理好人才的跳槽和制約問題。 3、建立有效的績效考核制度問題。 4、處理好員工的向心力、凝聚力的培養(yǎng)問題。5、處理好人才的內(nèi)部提拔和外部引進問題。 6、采取多種激勵措施穩(wěn)定人才 7、股權(quán)激勵 8、以“鼓勵冒尖”的原則穩(wěn)定員工隊伍 9、以贊揚和精神獎勵留住員工的心 10、強調(diào)企業(yè)的凝聚力 11、尊重員工意見 12、以情感交流溫暖員工的心 策略系統(tǒng)流程人才團隊員工辭職管理（續(xù)）

22、 員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim311員工解聘的定義 2員工解聘的原因 案例討論：懷孕員工能否解聘？ 3、員工解聘的程序 （1）部門提出解聘員工名單后，應經(jīng)過工會討論通過 （2）對被解聘者應預先發(fā)出通知 （3）妥善處理事件的全過程案例討論：HELEN、 韓師傅、 雅莉、有特權(quán)的員工、外籍員工如何解聘？4、員工的大規(guī)模解聘案例討論：Motorolas VSP、小浪底某企業(yè)裁員分波策略系統(tǒng)流程人才團隊員工解聘管理 員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式

23、與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim32 (一)獎勵 長期服務獎、特殊貢獻獎、優(yōu)秀人才獎、優(yōu)秀建議獎、推薦人才獎、發(fā)明創(chuàng)造獎、熱心公益獎（二）懲罰制定、執(zhí)行獎懲制度、處罰違紀員工 (三) 合理正確地獎懲員工 及時、公平、用心、真誠 策略系統(tǒng)流程人才團隊員工關(guān)系職能之二：員工獎懲管理員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim33策略系統(tǒng)流程人才團隊員工獎懲管理（續(xù)）員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與

24、發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 案例討論：發(fā)獎金 發(fā)獎金是工資之外用來獎懲在工作中表現(xiàn)優(yōu)劣的員工的一種方法，其宗旨是獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。在執(zhí)行上切勿沿襲“大鍋飯”、“平均主義”弊病，否則只會帶來副作用。除了從技術(shù)角度發(fā)放“獎金”之外，更主要的應是、緊緊圍繞績效考核制度而發(fā)放，更重要的是提高員工的責任心、榮譽感。獎金的發(fā)放要通報公司高層和人力資源部，以保證公平性、了解每個員工的表現(xiàn)。 Presented by Tim34好的績效考核制度=激勵機制知識經(jīng)濟中，人的因素 其它因素激勵的重要性：何謂激勵：激勵過程是指為了實現(xiàn)一定目標，通過

25、對某人個人需要的滿足來影響控制他的行為，這個過程的出發(fā)點是個人需要，針對不同的個體需要，采取各異的激勵方法。策略組織/合作業(yè)務流程策略系統(tǒng)流程人才團隊 ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析Presented by Tim35經(jīng)濟手段非經(jīng)濟手段提升-依據(jù)權(quán)利-責任名譽獎勵培訓機會假期技術(shù)骨干股份管理層 股份/獎金工作層獎金福利/保險/補貼激勵對象考核指標核心技能績效標準/管理技能績效標準激勵的不同手段激勵手段策略組織/合作業(yè)務流程策略系統(tǒng)流程人才團隊員工關(guān)系管理的職能分析Presented by Ti

26、m36激勵制度的模型公司目標激勵對象激勵手段考核指標依據(jù)管理部門公司員工績效指標績效指標策略組織/合作業(yè)務流程策略系統(tǒng)流程人才團隊 ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析Presented by Tim37人力資源部的工作重點 人才戰(zhàn)略 人力管理搭建創(chuàng)造價值的人才結(jié)構(gòu)建立有效的人才激勵體制績效考核人員招聘薪資體系激勵體制員工培訓策略組織/合作業(yè)務流程策略系統(tǒng)流程人才團隊ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析P

27、resented by Tim38管理部門人員激勵機制的績效考核指標總經(jīng)理 X X高層員工 X X X業(yè)務部門經(jīng)理 X X研發(fā)人員 X X 其他員工 X股東收益績效指標經(jīng)濟利潤 工作項目和指標完成率 人才培訓內(nèi)部溝通成本控制預算完成將績效指標和管理職責相配合策略組織/合作業(yè)務流程策略系統(tǒng)流程人才團隊 X員工關(guān)系管理的職能分析Presented by Tim39從財務角度看公司總部/分公司的績效考核指標的組成模型：單價銷售額總資產(chǎn)固定資產(chǎn)流動資產(chǎn)無形資產(chǎn)產(chǎn)品軟件資產(chǎn)收益率權(quán)益乘數(shù)銷售利潤率凈利潤銷售額毛利總費用銷售額銷售成本數(shù)量單位成本銷售費用管理費用權(quán)益現(xiàn)金辦公費用R&D費用咨詢費用員工薪酬辦

28、公費用員工報酬應收貨款XXX/+/資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率/ 知識產(chǎn)權(quán)/+凈利潤率X策略組織/合作業(yè)務流程策略系統(tǒng)流程人才團隊員工關(guān)系管理的職能分析Presented by Tim40策略系統(tǒng)流程人才團隊從人事角度看公司的績效考核指標的組成模型：公司董事會應對公司高層員工的業(yè)績制定某些考核項目和評審規(guī)范，并盡量從科學管理的量化指標上予以衡量。例如：3個比例（核心技術(shù)產(chǎn)品、員工收入、研發(fā)投入等占銷售收入的比例）； 3個增長幅度（銷售收入、利潤、員工收入）3個占員工總數(shù)（技術(shù)人員、銷售人員、管理人員）； 4個比率（主導產(chǎn)品的市場占有率、資產(chǎn)保值增值率、員工的辭職率/淘汰率、客戶投訴率）等。 ER管理理論與發(fā)展E

29、R管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析Presented by Tim41策略系統(tǒng)流程人才團隊從員工關(guān)系角度看員工的績效考核指標的組成模型：使員工除了獲得可以符合其技能和職能的工資之外，還要覺得受到特殊的重視和待遇高素質(zhì)、高技能、高報酬三者之間成正比合適的人、合適的崗位、合適的報酬改革寬松的績效評估和工資增長制度，每年統(tǒng)一進行調(diào)整對工作表現(xiàn)差強人意的員工先給予改正機會和期限，仍達不到要求的一律清退盡快建立公司獎懲條例可嘗試以股票期權(quán)作為獎勵機制的辦法建立評選優(yōu)秀員工和經(jīng)理的制度薪酬原則應為對內(nèi)具公平性，對外具競爭性ER管

30、理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析Presented by Tim42策略系統(tǒng)流程人才團隊股權(quán)激勵 對于對公司有特殊貢獻的中高級管理人員、公司的技術(shù)骨干、優(yōu)秀員工， 公司可以考慮以送股的方式進行獎勵。 ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析Presented by Tim43策略系統(tǒng)流程人才團隊優(yōu)秀員工標準在改進公司經(jīng)營管理、提高經(jīng)濟效益方面做出顯著成績的；在完成工作任務、提高工作質(zhì)量、節(jié)約資財和創(chuàng)收等方面成績

31、顯著的；以主人翁的精神為企業(yè)出謀劃策、提出合理化建議、有具體事實并取得重大效益的；保護公司公共財物、防止事故或挽回損失有功、使公司的利益免受重大損失的；在代表公司進行業(yè)務活動時，堅持維護公司利益和聲譽作出較大貢獻的；能模范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，堅持與違紀行為作斗爭，事跡突出的；敬業(yè)守職、忠于職守、廉潔奉公、關(guān)心集體和同事、發(fā)揮團隊精神突出的。ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析Presented by Tim44一、勞動爭議的定義二、勞動爭議處理的定義三、勞動爭議處理的受案范圍四、勞動爭議的處理機構(gòu)

32、五、解決勞動爭議的基本原則 1、調(diào)解原則 2、及時處理原則 3、合法原則 4、公正原則 六、解決勞動爭議的途徑和方法 1、協(xié)商解決； 2、申請調(diào)解或申請仲裁。 A通過勞動爭議調(diào)解委員會進行調(diào)解 B通過勞動爭議仲裁委員會進行裁決 策略系統(tǒng)流程人才團隊員工關(guān)系職能之三：勞動爭議及處理 員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim45一、引發(fā)沖突的原因分析 1、西蒙理論 (1)組織分工；(2)背景不同； (3)團體意識(或稱本位主義)： 2、休爾理論 (1)專業(yè)化的影響；(2) 部

33、門化的影響；(3)非正式組織影響： 3、西點軍校理論 （）目標差異。 （）時間差異。（）工作性質(zhì)差異。 （）缺乏溝通。 （）地緣差異。（）爭奪資源。 （）分工不明。二、沖突的類型 1、沖突類型之一：具有敵對性的沖突2、沖突類型之二：具有戰(zhàn)略性的理性沖突3、沖突類型之三：“辯論”型沖突 策略系統(tǒng)流程人才團隊員工關(guān)系職能之四：沖突管理員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim461、處理沖突對策之一：回避 2、處理沖突對策之二：建立聯(lián)絡小組3、處理沖突對策之三：樹立超級目標 4

34、、處理沖突對策之四：采取強制辦法5、處理沖突對策之五：雙贏策略 6、處理沖突對策之六：沖突與發(fā)泄-齊美爾“安全閥”理論 7、處理沖突對策之七：以溝通控制沖突 個人工作中的沖突處理 1、超然回避 2、安撫調(diào)和 3、妥協(xié)/讓步 4、強硬決戰(zhàn) 5、協(xié)商協(xié)作 策略系統(tǒng)流程人才團隊處理組織沖突的對策員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim471、危機定義: 2、危機類型: 3、危機征兆： 4、征兆處理策略： 5、征兆分析： 6、危機應對辦法：必須馬上處理 7、危機應對辦法：全力避免

35、 8、危機管理處理程序(1) 處理原則： (2) 原因分析: A、集體智慧： B、樂隊理論: C、火柴盒理論: (3)、危機分級策略系統(tǒng)流程人才團隊組織沖突中的危機管理員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim481、溝通內(nèi)涵 2、溝通意義3、溝通過程 4、溝通種類(1)正式溝通 A、上行溝通 B、下行溝通 C、橫向溝通 （2）非正式溝通 5、 溝通的感情色彩 6、非語言溝通中的四個尺度 (1)空間要求 (2)把握時機 (3)外表形象 (4)手勢與姿態(tài) (5)非語言信息 (

36、6)聽的技巧 (7)說的技巧 (8)員工關(guān)系管理人員在溝通中的關(guān)鍵地位 策略系統(tǒng)流程人才團隊員工關(guān)系職能之五：員工溝通管理員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim497、員工關(guān)系溝通的“葵花寶典”(1)內(nèi)部雙向溝通和交流 (2)外部溝通和交流 8、溝通十戒9、溝通十大經(jīng)驗10、JV溝通計劃的制訂原則 策略系統(tǒng)流程人才團隊員工溝通管理（續(xù)）員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 Pr

37、esented by Tim50策略系統(tǒng)流程人才團隊案例：摩托羅拉季度溝通對話你是否覺得工作富有意義并熱愛公司？鼓勵士氣、強調(diào)團隊精神、宣傳企業(yè)文化你對公司和部門的總體目標是否清楚？確認公司總體目標，確認部門階段目標你對本人的職責分工是否清楚？重申崗位和責任你對上個階段的工作績效是否滿意？共同回顧和小結(jié)并對工作予以評價和反饋你對公司、部門及主管的領(lǐng)導是否滿意？征詢建議、意見、期望你對個人培訓和職業(yè)生涯發(fā)展是否清楚？共同探討下一步的培訓和個人發(fā)展目標你對下一階段的工作目標是否清楚？共同設(shè)定目標、完成的數(shù)量、時間及方法你是否清楚自己的不足和如何改進工作？幫助員工認識不足之處、明確改進的方法員工必答

38、問題 YES/NO/WHY-NOT 主管必做工作和評分ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim51 (一) 當今世界各國，都十分重視人才培養(yǎng)。 （二）各公司都大力強調(diào)培訓。（三）考察領(lǐng)導者是否稱職的一個重要指標。（四）不斷地挖掘人類潛力巨大的智能寶藏。 （五）管理者吸引和穩(wěn)定人才的重點。（六）訓練員工成為一個人際關(guān)系良好的人。 （七）使企業(yè)充實內(nèi)在涵養(yǎng)，形成企業(yè)文化。（八）訓練員工成為企業(yè)界的中流抵柱 。（九）優(yōu)秀案例介紹：GE、MOTOROLA、LUCENT 策略系統(tǒng)流程人才團隊員工關(guān)系職能

39、之六：員工關(guān)系培訓 員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim521、指定部門全權(quán)負責2、擬訂訓練計劃3、選拔培訓人員4、設(shè)定訓練標準5、員工關(guān)系培訓的其它內(nèi)容 組織開辦有關(guān)員工關(guān)系課程，為分公司或下屬部門培訓人力資源管理的員工為業(yè)務部門提供人力資源管理和員工關(guān)系管理的支持新員工職前培訓中加入員工關(guān)系的培訓內(nèi)容協(xié)助制訂長短期人力資源規(guī)劃熱點問題研究（如何避免人才流失、如何推廣企業(yè)文化） 員工關(guān)系案例分析 策略系統(tǒng)流程人才團隊訓練員工的實施步驟員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理

40、論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim53讓員工定期參加通常不參加的會議在公司內(nèi)外組織“頭腦風暴”俱樂部的活動 實地觀摩、組織活動 實行崗位輪換制度 鼓勵員工求學培訓 舉辦由員工和領(lǐng)導共同參加學習的課程和講座 鼓勵員工積極爭取各種專業(yè)協(xié)會的成員資格鼓勵員工就自己的研究在公司內(nèi)部進行介紹或報告鼓勵員工到各種臨時的跨部門專項工作小組去工作10邀請本公司其他部門各級人員來與自己部門員工聚會 11經(jīng)常組織員工而不是個別員工去參觀某個行業(yè)展覽12設(shè)計跨部門的考察或?qū)嵙暪ぷ饕欢螘r間 策略系統(tǒng)流程人才團隊提高員工素

41、質(zhì)、加強員工關(guān)系的條方法 員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim54 策略系統(tǒng)流程人才團隊員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 培訓“以人為本”的人力資源觀念 培訓全體員工的競爭觀念和危機意識培訓質(zhì)量第一的觀念和高效運作的觀念 培訓全方位溝通交流的觀念培訓公司品牌和信譽觀念 培訓員工遵紀守法觀念 培訓民主觀念和團隊精神 培訓員工不斷充電能力 培訓“顧客完全滿意”的服務觀念培訓“

42、學習型企業(yè)”觀念 培訓管理人員處處作表率的觀念培訓觀念Presented by Tim55一、工會、職代會的地位和作用二、工會組織在外資企業(yè) 1、建立健全企業(yè)工會組織。 2、女工保護和保健。 3、工會福利活動。4、開展員工文化娛樂活動。 5、組織豐富多彩的體育活動。 6、加強工會內(nèi)部溝通。 7、開展勞動研究。 8、開展創(chuàng)收業(yè)務。 9、協(xié)助組織各類社會公益和公關(guān)活動。 策略系統(tǒng)流程人才團隊員工關(guān)系職能之七：民主管理員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim56加強勞動法、工會

43、法等法律的研究和學習熟悉其他法律（如環(huán)境保護、社會保險、民事訴訟法等）組織專題研究（如如何支持合資企業(yè)、分公司的支持等）個人問題調(diào)研員工違法問題處理意外事故的處理（交通安全、食物中毒、意外傷害）協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查為員工提供各項法律文件（結(jié)婚、申請職稱、購房、開介紹 信、公證等） 策略系統(tǒng)流程人才團隊員工關(guān)系職能之八：法律問題研究和支持員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim57為員工提供心理咨詢、精神壓力咨詢通過內(nèi)部刊物、板報、電子郵件等方式對員工熱點問題進行及時答復定期發(fā)

44、表相關(guān)的咨詢小短文 不定期開辦咨詢講座 IPS 模式的廣泛采用及效果策略系統(tǒng)流程人才團隊員工關(guān)系職能之九：心理咨詢服務員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim58處理當日投訴的事件調(diào)查投訴原因和提供解決問題的辦法勞動爭議解決 員工辭職面談收集員工對公司個部門的意見和建議及時反映到有關(guān)部門或高層 預防和處理員工關(guān)系危機（罷工、示威）策略系統(tǒng)流程人才團隊員工關(guān)系職能之十：員工投訴處理員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能

45、ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim59公司人員組成和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整公司發(fā)展戰(zhàn)略和分析公司績效表現(xiàn)分析公司業(yè)務流程分析公司的核心技能和核心價值分析協(xié)助制訂長短期人力資源規(guī)劃熱點問題研究（例如：如何避免人才流失、如何推廣企業(yè)文化） 員工關(guān)系案例分析和分享 員工住房問題、交通問題調(diào)研策略系統(tǒng)流程人才團隊員工關(guān)系職能之十一： 熱點課題研究ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析Presented by Tim60 策略系統(tǒng)流程人才團隊 人員狀況和組織結(jié)構(gòu)對員工素質(zhì)全面評價公司發(fā)

46、展存在的障礙對業(yè)務流程進行分析對組織結(jié)構(gòu)予以調(diào)整核心技能和核心價值 員工關(guān)系管理的職能分析熱點課題研究（續(xù)）ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim61 策略系統(tǒng)流程人才團隊 公司發(fā)展可能存在的障礙：人員整體素質(zhì)方面：人員學歷平均很低？中層管理人員管理經(jīng)驗/知識嚴重不足？危機觀念和創(chuàng)業(yè)意識普遍不強烈？人才梯隊遠未形成？成本控制不夠完善？培訓充電欠缺？ 員工關(guān)系管理的職能分析熱點課題研究（續(xù)）ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)

47、文化 Presented by Tim62 策略系統(tǒng)流程人才團隊 員工關(guān)系管理的職能分析熱點課題研究（續(xù)）ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 管理機制方面：上下管理上存在失調(diào)失控？績效考核體系上尚不嚴格完備？人才吸引方面暫無好的措施？獎懲激勵制度和措施上尚未建立健全公司企業(yè)文化建設(shè)沒有形成？職責、責任、權(quán)利定義方面不明晰？薪酬分配體制方面未及時予以調(diào)整？內(nèi)部溝通交流機制上存在缺陷？Presented by Tim63 策略系統(tǒng)流程人才團隊 員工關(guān)系管理的職能分析熱點課題研究（續(xù)）ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管

48、理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 人力資源管理方面：公司的人事政策尚不健全？員工的團隊精神和服務態(tài)度不夠強化？人力資源配置結(jié)構(gòu)不夠合理？人員規(guī)模和利潤產(chǎn)出待以時日？內(nèi)部升遷、淘汰制度有待建立？工資薪酬體系不夠合理？工作效率和執(zhí)行效率偏低？管理水平較低、缺乏外企的管理經(jīng)驗？Presented by Tim64公司發(fā)展的瓶徑在哪里？基 礎(chǔ) 設(shè) 施人 力 資 源技 術(shù) 水 平企 業(yè) 文 化業(yè)務拓展公共關(guān)系融資用資市場銷售服務態(tài)度發(fā)展基礎(chǔ)支持部分業(yè)務操作部分策略系統(tǒng)流程人才團隊員工關(guān)系管理的職能分析Presented by Tim65上述因素在業(yè)務鏈的各個環(huán)節(jié)，都與員

49、工關(guān)系相關(guān)：基礎(chǔ)設(shè)施：與同行業(yè)相比所處地位？員工心態(tài)？人力資源：優(yōu)秀人才吸引？綜合素質(zhì)一般？學歷普遍高/低，員工年齡和經(jīng)驗普遍低？技術(shù)水平：擁有一批高水平人才？形成強有力的團隊？研發(fā)方面各自為政？各自力量因此單薄沒有形成規(guī)模效應？企業(yè)文化：雖有意識但沒有定位？廣告宣傳：新穎低廉有效？每個員工都主動參與？公共關(guān)系：與同行業(yè)相比差別在哪？員工都主動參與？成本控制：有無強烈的主人翁精神？市場銷售：能否可以做得更好？市場反應能力快慢？銷售手段單一？市場滲透力差？服務態(tài)度：顧客服務的意識強弱？改進是否明顯？組織結(jié)構(gòu)是否合理有效？策略系統(tǒng)流程人才團隊員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架

50、構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim66 應付挑戰(zhàn)的對策：矩陣式管理和充分授權(quán)激發(fā)創(chuàng)業(yè)精神尋求最佳平衡員工才能與協(xié)調(diào)管理擴大自主權(quán)與責任制增強人才穩(wěn)定性和靈活性組織結(jié)構(gòu)對員工關(guān)系的挑戰(zhàn)：策略組織/合作業(yè)務流程策略系統(tǒng)流程人才團隊個別部門形同虛設(shè)？ 部門效能有沒有發(fā)揮到最大值？部門缺少分工或分工定義是否明確？人才的優(yōu)秀限制了公司的優(yōu)化？ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析Presented by Tim67 按戰(zhàn)略發(fā)展目標來有效地

51、激勵和協(xié)調(diào)成員的活動 能使業(yè)務骨干迅速、主動地抓住商機能吸引和留住優(yōu)秀人才能最大限度地發(fā)揮員工的主動能動性能提高效率、與公司分擔責任和成功能從開發(fā)、應用技術(shù)和新業(yè)務中獲得價值能調(diào)動員工的民主意識和團隊精神能相互配合、取長補短、互相彌補能提高服務質(zhì)量 策略組織/合作業(yè)務流程策略系統(tǒng)流程人才團隊員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 組織結(jié)構(gòu)對員工關(guān)系的挑戰(zhàn)（續(xù)）Presented by Tim68員工關(guān)系管理的基本概念和體系員工關(guān)系管理理論與發(fā)展員工關(guān)系管理模式與架構(gòu)員工關(guān)系管理的職能范疇員工關(guān)系管理的核

52、心技能員工關(guān)系管理的評估審核員工關(guān)系管理與企業(yè)文化策略系統(tǒng)流程人才團隊Presented by Tim69策略系統(tǒng)流程人才團隊ER Competencies for ER Manager (1) Provide Strategic HR Guidance to Sub- Business Units(2) Monitor Management Practices for Legal & Policy Requirements(3) Maintain Positive Employee Relations(4) Provide Training & Education for Employees

53、, Supervisors & Managers(5) Performs Administrative Tasks to Support Sub Business UnitsER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的核心技能Presented by Tim70策略系統(tǒng)流程人才團隊ER Competencies for ER Supervisor (1) Provide Leadership(2) Organizational Effectiveness(3) Monitor Employee Relations

54、(4) Ensure Communications(5) Monitor HR Development ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的核心技能Presented by Tim71員工關(guān)系管理的基本概念和體系員工關(guān)系管理理論與發(fā)展員工關(guān)系管理模式與架構(gòu)員工關(guān)系管理的職能范疇員工關(guān)系管理的核心技能員工關(guān)系管理的評估審核員工關(guān)系管理與企業(yè)文化策略系統(tǒng)流程人才團隊Presented by Tim72 策略系統(tǒng)流程人才團隊 1、員工關(guān)系戰(zhàn)略、指導思想 2、員工關(guān)系結(jié)構(gòu)、框架 3、員工關(guān)系系統(tǒng)、體系、機制 4、員

55、工關(guān)系實踐技巧 5、員工關(guān)系管理的人員素質(zhì) 6、員工關(guān)系工作作風 7、員工關(guān)系檢查和監(jiān)督 8、員工關(guān)系的價值觀和最終目標 考察員工關(guān)系管理的體系的8要素 ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的評估審核Presented by Tim73 策略系統(tǒng)流程人才團隊 一、進行員工滿意度調(diào)查的意義 二、員工滿意度調(diào)查的幾個主要考察方面三、實施員工滿意度調(diào)查要達到的目的：1、診斷本公司潛在的問題。 2、找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因。 3、評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響 4、促進公司與員工之間的溝通和交流。 5、培養(yǎng)

56、員工對企業(yè)的認同感、歸屬感，不斷增強員工對企業(yè)的向心力、凝聚力。 員工滿意度調(diào)查的組織、計劃和實施ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的評估審核Presented by Tim74 策略系統(tǒng)流程人才團隊 四、員工滿意度調(diào)查的實施步驟1、確定調(diào)查任務 2、制定調(diào)查方案 3、收集調(diào)查資料 4、處理調(diào)查結(jié)果5、提供咨詢建議 6、跟蹤調(diào)查五、員工滿意度實施次序六、員工滿意度調(diào)查的實施方法七、其他擬采納的幾種調(diào)查方法 1、訪談調(diào)查法；2、問卷調(diào)查法；3、抽樣調(diào)查法 員工滿意度調(diào)查的組織、計劃和實施（續(xù)）ER管理理論與發(fā)

57、展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的評估審核Presented by Tim75 策略系統(tǒng)流程人才團隊 提高效益，演練內(nèi)功，推動企業(yè)內(nèi)在要素優(yōu)化組合使公司達到發(fā)展思路更清晰運行機制更靈活人員配置更優(yōu)化內(nèi)部權(quán)責更精細工作流程更有序 員工關(guān)系診斷的指導思想 ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的評估審核Presented by Tim76員工關(guān)系管理的基本概念和體系員工關(guān)系管理理論與發(fā)展員工關(guān)系管理模式與架構(gòu) 員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系管

58、理的核心技能員工關(guān)系管理的評估審核員工關(guān)系管理與企業(yè)文化策略系統(tǒng)流程人才團隊Presented by Tim77“百度 - 一個以技術(shù)為本,以人為本的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司，她給員工的不僅僅是優(yōu)厚的薪水福利, 寬松的工作環(huán)境,還有開發(fā)世界頂尖技術(shù)的成就感,在公司快速成長中的無限發(fā)展機遇,以及股票期權(quán)可能帶來的巨大財富?！?摘自 策略系統(tǒng)流程人才團隊企業(yè)文化案例分析：百度初步形成中的百度企業(yè)文化ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim78 目前百度公司的企業(yè)文化：1 可以參與世界上最酷的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的開發(fā)

59、與推廣 2 可以發(fā)揮自己的冒險精神和創(chuàng)新能力,體驗到快速發(fā)展的start up公司的氛圍； 3 可以身穿休閑服上班,并一起參加各類體育活動 4 可以由自己來隨意安排個人的工作時間和休息時間 5 可以在上班時上網(wǎng)沖浪、玩電腦游戲或看VCD/DVD6 可隨時找公司的任何成員包括總裁來討論任何問題 7 可以在工作中迅速提高各方面的能力和自身的價值 8 可以找到一個給自己充足的發(fā)展空間和發(fā)展前景 9 薪金和福利不遜于任何其他外企,并能得到優(yōu)厚股份 資料來源： 策略系統(tǒng)流程人才團隊企業(yè)文化案例分析：百度ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企

60、業(yè)文化 Presented by Tim79 百度公司的“非主流企業(yè)文化”：部門吃飯隨便請水果咖啡隨便吃文具餐紙隨便領(lǐng)每天上班隨便來每天三餐隨便吃午餐外出隨便逛文體活動隨便花夜班補貼隨便報 策略系統(tǒng)流程人才團隊企業(yè)文化案例分析：百度ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim80國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應重視的幾個因素：人才的跳槽和制約問題人才的內(nèi)部提拔和外部引進問題人員的向心力、凝聚力的培養(yǎng)問題保護人才資源，提高工作環(huán)境標準問題重視辭職離職的事件樹立更高目標，讓員工對國內(nèi)有信心、有奔頭人才的控制管理問