2022年酒店行政部部門職責(zé)

1、第PAGE8頁共NUMPAGES8頁2022年酒店行政部部門職責(zé)1.與前臺(tái)接待密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)正確的房態(tài)。2.管理和控制所有客房運(yùn)行管理，分配和監(jiān)督領(lǐng)班的工作并在需要時(shí)提供幫助。_處理，登記和跟蹤借出物品，每月盤點(diǎn)一次出借物品，手機(jī)。4.記錄所有管家部員工出勤的情況。5.按要求準(zhǔn)備月報(bào)表。為管家部各部分，即布草房，樓層，公共區(qū)域，洗衣房準(zhǔn)備月度報(bào)告和盤點(diǎn)提供幫助。6.更新管家部月度人力報(bào)告。7.熟練掌握電腦，為管家部辦公室工作提供幫助。8.同其他部門協(xié)調(diào)工作。9.培訓(xùn)并激勵(lì)員工，對(duì)他們的工作進(jìn)行評(píng)估。10.協(xié)助穩(wěn)定員工，控制流失率。11.確保所有工作遵循管家部程序并確保酒店程序被遵守。1

2、2.提供高品質(zhì)的對(duì)客服務(wù)。13.檢查預(yù)抵VIP的房間。14.確認(rèn)VIP客人，常住客人和長包房客人。建立良好關(guān)系并提供個(gè)性化和超值服務(wù)。15.確保恰當(dāng)?shù)奶幚砜腿说氖锱c招領(lǐng)。16.負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制鑰匙領(lǐng)用程序。17.確保客人需求與合理的要求被滿足。18.通過匯總客人的意見,尋找機(jī)會(huì)不斷發(fā)展對(duì)客服務(wù)。19.采取合適的行動(dòng)解決客人的抱怨。20.掌握和使用管家部電腦系統(tǒng)。21.堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)程序。22.保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。23.保證所有報(bào)告和服務(wù)都按時(shí)完成。24.遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊(cè)中的條款。25.堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。202

3、2年酒店行政部部門職責(zé)（二）1、制定酒店的發(fā)展戰(zhàn)略，并制定相應(yīng)的人力資源策略去支持酒店的發(fā)展。2、為管理層提供人力資源、組織機(jī)構(gòu)等方面的解決方案并致力于提高公司綜合管理水平，及有效監(jiān)控人力資源成本。3、建立和健全人事、勞資、考核、聘任、晉升、獎(jiǎng)懲等各項(xiàng)規(guī)章制度;制定和完善酒店組織架構(gòu)、薪酬體系、績效管理體系。研究、設(shè)計(jì)適合公司發(fā)展的人力資源管理模式。4、培育優(yōu)秀的人力資源管理團(tuán)隊(duì)，組織并實(shí)施知識(shí)管理推動(dòng)創(chuàng)新能力建設(shè)，實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)。5、推動(dòng)酒店企業(yè)文化建設(shè)，建立具有吸引力的工作環(huán)境。2022年酒店行政部部門職責(zé)（三）1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門負(fù)責(zé)人組織公司通用規(guī)章制度的擬定、修改和便攜工作，參與專用標(biāo)

4、準(zhǔn)及管理制度的擬定、討論、修改工作，對(duì)文件中涉及的重要事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤檢查和督導(dǎo)。2、負(fù)責(zé)酒店內(nèi)部各類行文的辦理和存檔，協(xié)助人事招聘及入離職手續(xù)辦理。3、負(fù)責(zé)宿舍、車隊(duì)等后勤保障，監(jiān)督各部門按照酒店規(guī)章制度，遵守宿舍、車隊(duì)紀(jì)律，合理有計(jì)劃地做好后勤保障。4、上級(jí)指派的其他任務(wù)。2022年酒店行政部部門職責(zé)（四）1.倉庫物品擺放整齊，物歸其類，貼有標(biāo)簽。2.負(fù)責(zé)對(duì)購進(jìn)物品驗(yàn)收工作，并給各部門領(lǐng)用發(fā)放，進(jìn)行出入庫登記工作。3.配合各部門進(jìn)行季度采購數(shù)量核實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)審批后進(jìn)行OA申報(bào)。4.每月月底對(duì)庫房進(jìn)行盤查，對(duì)上月的出入庫情況進(jìn)行匯總，與財(cái)務(wù)對(duì)賬并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。5.做好庫房環(huán)境衛(wèi)生。_對(duì)各類物品勤檢查勤整

5、理，定期清點(diǎn)倉庫，對(duì)過期、報(bào)廢和不能使用的物品應(yīng)及時(shí)辦理銷賬手續(xù)。7.其他行政工作。2022年酒店行政部部門職責(zé)（五）1、提高酒店客人的入住體驗(yàn)，提升客人的入住滿意度;2、發(fā)現(xiàn)并按照SOP組織協(xié)調(diào)解決影響客人入住體驗(yàn)的問題;3、處理客人投訴，跟進(jìn)、整改入住客人的差評(píng);4、對(duì)OTA網(wǎng)評(píng)給予_%實(shí)名回復(fù)(攜程、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等);5、做好酒店差異化特色化服務(wù)、禮遇服務(wù);6、協(xié)助酒店做好會(huì)議室的管理工作。2022年酒店行政部部門職責(zé)（六）1、優(yōu)化企業(yè)管理制度，負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)的上傳下達(dá)，監(jiān)督行政工作的執(zhí)行，并提出改進(jìn)意見;2、監(jiān)管檔案文書管理，各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行，做好;3、負(fù)責(zé)相關(guān)會(huì)議的組織以

6、及會(huì)議決議的督辦事項(xiàng);4、負(fù)責(zé)政府關(guān)系、公共關(guān)系的建立、維護(hù)，做好公司相關(guān)資質(zhì)證書工作;5、建立、健全公司法律事務(wù)相關(guān)規(guī)章制度和流程，搭建風(fēng)險(xiǎn)防控體系，為公司制訂發(fā)展戰(zhàn)略提供法律支持;6、負(fù)責(zé)對(duì)超期應(yīng)收款項(xiàng)的跟進(jìn)落實(shí)，發(fā)現(xiàn)潛在逾期應(yīng)收款并提前預(yù)警，定期組織應(yīng)收款會(huì)議;7、負(fù)責(zé)公司各類相關(guān)法律事務(wù)的協(xié)商、調(diào)解、訴訟與仲裁活動(dòng)。2022年酒店行政部部門職責(zé)（七）-協(xié)助總經(jīng)理招待來訪酒店或參加酒店活動(dòng)的當(dāng)?shù)卣呒?jí)官員/代表/特殊貴賓。-為總經(jīng)理準(zhǔn)備會(huì)議所需的相關(guān)材料，包括：每日營運(yùn)會(huì)議、管理層會(huì)議、部門會(huì)議和其他會(huì)議。-維護(hù)和更新總經(jīng)理每天的正式活動(dòng)及會(huì)議安排，并對(duì)會(huì)議和活動(dòng)持續(xù)追蹤。提醒總經(jīng)理所

7、要參加的所有重要約會(huì)/會(huì)議或活動(dòng)。-打印，做筆錄及_，草擬、歸檔、跟進(jìn)、書寫信件。-維護(hù)部門時(shí)間記錄和日程表。-監(jiān)管并維護(hù)辦公室工作區(qū)域的整潔有序。2022年酒店行政部部門職責(zé)（八）1、服從并配合課長及館長所安排的各項(xiàng)管理工作;2、管理部門員工按照公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)流程等進(jìn)行日常運(yùn)營管理工作;3、管理部門員工的排班及出勤;4、針對(duì)每日的營運(yùn)情況，每小時(shí)進(jìn)行各區(qū)域的巡回檢查，以確保店鋪的正常運(yùn)營;5、保障館內(nèi)空調(diào)及新風(fēng)系統(tǒng)、機(jī)械房內(nèi)管道、控制電板、鍋爐、水電燃等設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn);7、設(shè)備發(fā)生故障時(shí)及時(shí)組織檢修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作，保證館內(nèi)系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的工作狀態(tài)

8、;2022年酒店行政部部門職責(zé)（九）1.負(fù)責(zé)擬定管理處公共部位、公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施年度工作目標(biāo)及維保計(jì)劃，并組織實(shí)施，持續(xù)改進(jìn);2.配合管理處經(jīng)理做好設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)的年度費(fèi)用預(yù)算;3.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維保等日常工作的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，做好相關(guān)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)工作;4.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共能耗的統(tǒng)計(jì)分析及節(jié)能管理;_組織制定房屋、設(shè)備設(shè)施管理的應(yīng)急預(yù)案，并按計(jì)劃組織應(yīng)急預(yù)案演練，評(píng)價(jià)演練效果;6.負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)的完整、齊全，監(jiān)督作業(yè)人員在運(yùn)行、維護(hù)設(shè)備設(shè)施時(shí)正確使用標(biāo)識(shí);7.負(fù)責(zé)轄區(qū)外包工程項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管;8.完成管理處經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。2022年酒店行政部部門職責(zé)（十）1、通過收集技術(shù)資料

9、(做到及時(shí)歸檔)和實(shí)地調(diào)研，熟悉和掌握所轄區(qū)域的各類設(shè)備設(shè)施情況，建立、完善、更新所轄區(qū)域的公共設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬。2、做好房屋、公共設(shè)備、設(shè)施的總體年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃的編制，切實(shí)做好所轄區(qū)域的設(shè)施設(shè)備年度維保計(jì)劃的編制工作，進(jìn)而制定出季、月維保計(jì)劃，及時(shí)上報(bào)，并負(fù)責(zé)落實(shí)、指導(dǎo)、監(jiān)督、跟蹤項(xiàng)目具體計(jì)劃的實(shí)施工作。3、指導(dǎo)、配合、項(xiàng)目做好設(shè)備、設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)工作，定期對(duì)項(xiàng)目所管范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行情況進(jìn)行巡查，檢查各類維保工作及外委項(xiàng)目管理的記錄情況，填寫服務(wù)質(zhì)量檢查記錄表，做到每季覆蓋所轄區(qū)域的所有項(xiàng)目。4、負(fù)責(zé)督促檢查項(xiàng)目工程維修班工作，配合項(xiàng)目做好工程管理以及維修保養(yǎng)工作，配合好項(xiàng)目對(duì)工程員工的培

10、訓(xùn)和績效考核工作，還有對(duì)供方(外委單位)的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查。5、積極配合項(xiàng)目抓好所屬范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作，防止出現(xiàn)人身設(shè)備安全事故。6、發(fā)生設(shè)施、設(shè)備故障或突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)親臨現(xiàn)場處理，并幫助和督促項(xiàng)目員工按應(yīng)急預(yù)案迅速處理，減少損失和影響，事后應(yīng)對(duì)故障或突發(fā)事件分析原因，制定糾正、預(yù)防措施。7、檢查各項(xiàng)目所制定的所轄區(qū)域的計(jì)量器具臺(tái)賬及檢驗(yàn)計(jì)劃表，督促做好對(duì)監(jiān)視和測量裝置的使用、維護(hù)、管理和控制，督促項(xiàng)目按規(guī)定要求上報(bào)檢測或校準(zhǔn)。8、指導(dǎo)項(xiàng)目對(duì)設(shè)備、設(shè)施及維修保養(yǎng)工作中各種標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一及正確使用。9、組織、配合公司或項(xiàng)目的其他工程類建設(shè)施工工作，認(rèn)真做好工程量的檢查復(fù)合工作，保證工程數(shù)據(jù)、

11、圖紙及其他檔案的準(zhǔn)確性與完整性。10、掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，應(yīng)用新技術(shù)，對(duì)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備的改造、改裝提出可行性方案。11、按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。2022年酒店行政部部門職責(zé)（十一）1.負(fù)責(zé)制定公司設(shè)備管理體系建設(shè)，包括設(shè)備使用、養(yǎng)護(hù)、維修等規(guī)章制度;2.負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝、維修、保養(yǎng)維護(hù)等工作的實(shí)施，并合理控制設(shè)備維保費(fèi)用;3.負(fù)責(zé)部門人員設(shè)備操作的管理、培訓(xùn)、考評(píng)和晉升以及其他行政事務(wù)性管理工作;2022年酒店行政部部門職責(zé)（十二）1、依據(jù)公司運(yùn)營管理的目標(biāo)制定和完善設(shè)備管理體系，并組織其正常運(yùn)作。2、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司設(shè)備的日常管理、維修、保養(yǎng)工作。3、負(fù)責(zé)組織編寫、修訂及審核設(shè)備設(shè)施必要的文件

12、，保證設(shè)備、工程GMP文件體系的完整性和系統(tǒng)性。4、參與設(shè)備設(shè)施規(guī)劃、選型、購置、安裝、調(diào)試、維修、維保、改造直至報(bào)廢的設(shè)備全過程管理。5、負(fù)責(zé)組織制定設(shè)備年度保養(yǎng)計(jì)劃及執(zhí)行。6、負(fù)責(zé)公司設(shè)備技術(shù)檔案的管理。2022年酒店行政部部門職責(zé)（十三）1.設(shè)施設(shè)備管理(含電氣系統(tǒng)，暖通系統(tǒng)，給排水系統(tǒng)，壓縮空氣，水處理及消防系統(tǒng)，行車等)1.1負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的日常點(diǎn)檢，巡檢及預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng);1.2負(fù)責(zé)編制設(shè)施設(shè)備管理所需的文件和管理制度;(建立設(shè)備臺(tái)帳、保養(yǎng)計(jì)劃，建立整理設(shè)備保養(yǎng)、維修制度、完善保管設(shè)備檔案)1.3保障設(shè)施設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)和故障排除;1.4負(fù)責(zé)優(yōu)化和完善設(shè)施設(shè)備操作流程，并保持更新;1.5負(fù)責(zé)_KV、_KV變配電站管理，熟練操作現(xiàn)場高低壓電氣成套及自控設(shè)備;熟悉低壓配電設(shè)計(jì)規(guī)范，能夠獨(dú)立設(shè)計(jì)廠房的低壓配電系統(tǒng);1.6負(fù)責(zé)采集動(dòng)力，能源數(shù)據(jù)，匯總記錄(水，電，氣等消耗統(tǒng)計(jì))并分析，牽頭推進(jìn)ISO50001能源體系建設(shè);1.7負(fù)責(zé)廠房設(shè)施、設(shè)備的監(jiān)控及突發(fā)事件的應(yīng)急處理;1.8負(fù)責(zé)備件管理，備件耗材計(jì)劃,采購,使用和儲(chǔ)存管理;1.9負(fù)責(zé)消防設(shè)施的日常維護(hù)和管理，做好日常故障檢修和記錄