2022年物業(yè)部各崗位職責(zé)

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年物業(yè)部各崗位職責(zé)a)認(rèn)真貫徹并執(zhí)行公司的方針、決策和有關(guān)指令，并傳遞相關(guān)信息至物業(yè)服務(wù)中心員工;b)掌握所管物業(yè)房屋、建筑物、附屬設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等情況，詳細(xì)了解業(yè)主的(使用人)的基本情況;c)制定物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)營管理目標(biāo)、審定物業(yè)服務(wù)中心年度計劃、月度總結(jié)，并組織貫徹落實(shí)，定期檢查監(jiān)督工作計劃的完成情況，達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)要求;d)負(fù)責(zé)本部門財務(wù)預(yù)算的報告，嚴(yán)格控制日常費(fèi)用支出，履行增效節(jié)約的原則，實(shí)現(xiàn)收益;e)積極開展多種經(jīng)營，增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心的創(chuàng)收能力;f)負(fù)責(zé)完成物業(yè)服務(wù)中心各類質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)(物業(yè)管理費(fèi)收繳率、業(yè)主綜合滿意率等);g)配合召開

2、業(yè)主大會;h)及時預(yù)見物業(yè)服務(wù)中心中存在的問題，處理區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件;i)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理物業(yè)服務(wù)中心與公司各部門、開發(fā)商、相關(guān)政府部門的各種關(guān)系和事務(wù);j)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理物業(yè)服務(wù)中心與各業(yè)主、業(yè)主委員會之間的各種關(guān)系和事務(wù);k)負(fù)責(zé)辦理與維修基金相關(guān)的事務(wù);l)定期組織員工召開各類會議;m)負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查與考核各崗位的工作成績和服務(wù)質(zhì)量，為物業(yè)服務(wù)中心員工提供公平、公正的晉升激勵制度等;n)負(fù)責(zé)帶教、培訓(xùn)物業(yè)服務(wù)中心員工，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè);o)關(guān)心員工生活，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力;p)負(fù)責(zé)本部門環(huán)境體系的實(shí)施;q)做好本部門的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價工作;r)負(fù)責(zé)保存本部門的環(huán)境管理記錄。2

3、022年物業(yè)部各崗位職責(zé)（二）負(fù)責(zé)巡查商業(yè)，寫字樓及周邊區(qū)域，以確保其保持清潔、有序且安全;客戶服務(wù)工作;根據(jù)值班團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的指示，執(zhí)行具體工作。2022年物業(yè)部各崗位職責(zé)（三）1.負(fù)責(zé)轄區(qū)水、電、空調(diào)、家具、門窗等設(shè)備、設(shè)施的日常維修;2.按照計劃做好大樓物業(yè)供電、供水、空調(diào)等設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作;3.宿舍維修材料管理及物業(yè)日常維修材料、工具采購申請;4.上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。2022年物業(yè)部各崗位職責(zé)（四）1.全面負(fù)責(zé)甲方大廈兩個項(xiàng)目的現(xiàn)場管理;2.傾聽、理解、分析客戶需求，協(xié)調(diào)現(xiàn)場支持團(tuán)隊(duì)以及運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的資源，為客服提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);3.完善項(xiàng)目部各模塊管理體系，使其符合國家以及客戶的規(guī)范

4、要求，按照計劃推動管理程序的落實(shí)、監(jiān)督、回顧、刷新;4.協(xié)調(diào)設(shè)施、安全、環(huán)境、客服、工程管理等業(yè)務(wù)模塊的工作，在保障業(yè)務(wù)連續(xù)性的基礎(chǔ)上提供較好的解決方案以提升服務(wù)水平;5.負(fù)責(zé)落實(shí)項(xiàng)目現(xiàn)場業(yè)務(wù)連續(xù)性保障工作，及時發(fā)現(xiàn)各類風(fēng)險，以及消除業(yè)務(wù)風(fēng)險隱患;_項(xiàng)目其他需要本職統(tǒng)籌管理的業(yè)務(wù)交付要求2022年物業(yè)部各崗位職責(zé)（五）負(fù)責(zé)日常的電話接聽服務(wù)、客戶接待及走訪溝通服務(wù)，做到主動、熱情、周到，并作好相應(yīng)的記錄。了解大廈內(nèi)基本設(shè)備設(shè)施，及時拜訪新入住的客戶，主動向客戶介紹大廈入住須知，提高客戶的對物業(yè)服務(wù)的信任度。定期進(jìn)行空房巡視工作，了解房間狀態(tài)，杜絕安全隱患。積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，并做好

5、部門內(nèi)日常行政事務(wù)。做好大廈內(nèi)公共區(qū)域的日常巡視工作，及時處理包括清潔、設(shè)備設(shè)施在內(nèi)問題的報修及協(xié)調(diào)解決工作。負(fù)責(zé)本部門文件、資料的收集、承閱、整理和保管工作。2022年物業(yè)部各崗位職責(zé)（六）1、負(fù)責(zé)對全國管轄各醫(yī)物項(xiàng)目日常物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)營行為，進(jìn)行運(yùn)營管理、監(jiān)督、指導(dǎo)，推動建立公司物業(yè)運(yùn)營管控體系。2、系統(tǒng)品質(zhì)體系建設(shè)工作;3、專業(yè)模塊管理工作;4、組織各專業(yè)口運(yùn)營品質(zhì)提升;5、多種經(jīng)營拓展和管理工作;6、建立標(biāo)準(zhǔn)，檢查分析整改工作;7、負(fù)責(zé)醫(yī)物新項(xiàng)目前期階段性工作，如新項(xiàng)目物業(yè)投標(biāo)、備案、前期物業(yè)合同簽署等工作;8、配合公司品質(zhì)部，對各項(xiàng)目中先進(jìn)有效的管理方法在公司范圍內(nèi)予以推廣，對出現(xiàn)的

6、問題督促其予以糾正和改進(jìn)，并進(jìn)行總結(jié)分析，形成公司范圍內(nèi)的案例共享和信息資源共享平臺。2022年物業(yè)部各崗位職責(zé)（七）嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，并按操作規(guī)范進(jìn)行操作。做好高、低壓配電間和變壓器間配電設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，確保正常供電。保證電氣設(shè)備的照明燈具等的正常使用。各項(xiàng)電氣工作要嚴(yán)格做到：裝得安全，用得正確，修得及時，拆得徹底。定期檢查移動及半移動電具的安全絕緣用具每半年進(jìn)行一次耐壓試驗(yàn)。做好值班工作日記和設(shè)備運(yùn)行記錄2022年物業(yè)部各崗位職責(zé)（八）1、定期巡查管理范圍內(nèi)的清潔、綠化、保安，工程維護(hù)等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進(jìn)2、協(xié)助跟進(jìn)業(yè)主/住戶反映的各項(xiàng)問題3、熟悉業(yè)主及租戶的資料，并與

7、他們建立良好的關(guān)系4、接受并解答業(yè)主的咨詢，恰當(dāng)處理業(yè)主的服務(wù)申請和投訴5、協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作6、協(xié)助有關(guān)費(fèi)用的催繳工作7、協(xié)助上級組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作，主動加強(qiáng)與業(yè)主/住戶的溝通與聯(lián)系，聽取業(yè)主/住戶的意見與建議并做好記錄與匯報工作2022年物業(yè)部各崗位職責(zé)（九）1、熟悉消防安全知識，懂得各項(xiàng)消防設(shè)施的操作;2、商場安全保衛(wèi)工作檢查，負(fù)責(zé)商場日常治安保衛(wèi)工作;3、負(fù)責(zé)公司人防、保密、消防等安全的監(jiān)督與管理;4、熟悉門店工程業(yè)務(wù)，能有效統(tǒng)籌，按要求開展管理工作。2022年物業(yè)部各崗位職責(zé)（十）1、負(fù)責(zé)供應(yīng)商統(tǒng)籌管理，制定以及編寫KPI，基線設(shè)定工作;2、領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)商團(tuán)

8、隊(duì)，包括但不限于安全、清潔、綜合服務(wù)、綠植租擺等;3、承擔(dān)外包服務(wù)的綜合招標(biāo)程序，制定以及編寫甲方SOP內(nèi)容，管理客戶的期望;4、定期進(jìn)行項(xiàng)目稽核工作，定期監(jiān)督項(xiàng)目現(xiàn)場執(zhí)行細(xì)節(jié)，優(yōu)先處理日常問題，有效委派職責(zé);5、領(lǐng)導(dǎo)、激勵和發(fā)展跨多個職能的團(tuán)隊(duì)，以始終如一的高標(biāo)準(zhǔn)履行職責(zé)。始終尋找提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理效率的方法。2022年物業(yè)部各崗位職責(zé)（十一）協(xié)助高級主任/副經(jīng)理處理本部門的日常工作;全面負(fù)責(zé)二期范圍內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維修工作，并督導(dǎo)其他主管人員完成;全面負(fù)責(zé)自控系統(tǒng)、防盜監(jiān)控系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)、電話通訊系統(tǒng)、廣播衛(wèi)星系統(tǒng)及停車場管理系統(tǒng)等弱電設(shè)備的日常運(yùn)行、維修保養(yǎng)和巡視檢查等技術(shù)工作

9、，并帶領(lǐng)與指導(dǎo)屬下員工完成;對設(shè)備與系統(tǒng)運(yùn)行提出改良方案;負(fù)責(zé)弱電技術(shù)員的技術(shù)培訓(xùn)和考核，負(fù)責(zé)弱電系統(tǒng)/設(shè)備和技術(shù)資料的收集、整理和歸檔工作。每月提交工作計劃與工作報告交上級審核;簽發(fā)弱電設(shè)備的維修單，提出各項(xiàng)維修工具、材料及備品備件的采購計劃。負(fù)責(zé)外判承包商的工作質(zhì)量監(jiān)督，配合公司其他部門的技術(shù)支持;完成上級交辦的臨時任務(wù)。2022年物業(yè)部各崗位職責(zé)（十二）協(xié)助高級主任/副經(jīng)理處理本部門的日常工作;全面負(fù)責(zé)二期范圍內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維修工作，并督導(dǎo)其他主管人員完成;全面負(fù)責(zé)自控系統(tǒng)、防盜監(jiān)控系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)、電話通訊系統(tǒng)、廣播衛(wèi)星系統(tǒng)及停車場管理系統(tǒng)等弱電設(shè)備的日常運(yùn)行、維修保養(yǎng)和巡視

10、檢查等技術(shù)工作，并帶領(lǐng)與指導(dǎo)屬下員工完成;對設(shè)備與系統(tǒng)運(yùn)行提出改良方案;負(fù)責(zé)弱電技術(shù)員的技術(shù)培訓(xùn)和考核，負(fù)責(zé)弱電系統(tǒng)/設(shè)備和技術(shù)資料的收集、整理和歸檔工作。每月提交工作計劃與工作報告交上級審核;簽發(fā)弱電設(shè)備的維修單，提出各項(xiàng)維修工具、材料及備品備件的采購計劃。負(fù)責(zé)外判承包商的工作質(zhì)量監(jiān)督，配合公司其他部門的技術(shù)支持;2022年物業(yè)部各崗位職責(zé)（十三）1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)行政管理制度與工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，推動公司內(nèi)外部行政體系建立健全;2、對公司組織的各項(xiàng)活動、會議給與行政支持;3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目行政采購，把控各項(xiàng)目成本等;4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目小郵局人員的管理;5、公司所有項(xiàng)目的固定資產(chǎn)、空間、易耗品的管理和盤點(diǎn);6、其他公司行政事務(wù)。2022年物業(yè)部各