2022年物業(yè)管理崗位職責及工作流程

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年物業(yè)管理崗位職責及工作流程1、負責小區(qū)迎賓、接待等服務工作2、負責責任區(qū)內(nèi)業(yè)主溝通工作，做好業(yè)主檔案的管理、更新工作3、完成上級主管交辦的其他各項工作任務2022年物業(yè)管理崗位職責及工作流程（二）1、領導、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關各部門保持良好關系;3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案，管理日常物業(yè)的服務品質(zhì)、操作管理流程及適當?shù)呢攧者\行情況;4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;5、負責廠房、設施、設備的驗收及設備設施的維修，安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標工作;6、負責監(jiān)管項目資產(chǎn)(如

2、物業(yè)中心、車位、房屋等)的運行情況;7、負責協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關工作;8、負責處理租戶、業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。2022年物業(yè)管理崗位職責及工作流程（三）1、負責園區(qū)消防、安全管理工作;2、負責園區(qū)保安、保潔、工程、保綠的日常管理工作;3、負責園區(qū)企業(yè)客戶的溝通、維護，保證園區(qū)客戶滿意率達_%以上;4、為園區(qū)企業(yè)提供增值服務方案，全方位助力園區(qū)企業(yè)成長;5、與地方政府及職能部門保持良好工作聯(lián)系;2022年物業(yè)管理崗位職責及工作流程（四）1、主持設施的日常運bai行操作、維修和保du養(yǎng)的技術管理工zhi作;dao2、安排客戶報修的zhuan接待、報修工作;3、管理物業(yè)的保

3、安、消防、保安、清潔、綠化等工作;4、檢查與指導維修人員工作;5、核算及監(jiān)督房屋、大廈的水電費和管理費。2022年物業(yè)管理崗位職責及工作流程（五）1根據(jù)物業(yè)管理服務合同和有關物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向轄區(qū)提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)、護、消殺、清掏清運、設施設備維護保養(yǎng)等服務;2、擬定年度工作(含財務預算)計劃，執(zhí)行公司各項管理制度，控制管理成本;3、負責制定健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施，指導物業(yè)部處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練;4、對物業(yè)部發(fā)生的各類安全事故和隱患認真核實、區(qū)分責任，提出處理建議;5、指導檢查物業(yè)部的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行

4、之有效的清潔、綠化量化管理運作流程;6、負責與當?shù)卣嚓P部門、租戶等保持溝通，確保與其有良好的公共關系;7、每周組織一次工作例會，每月組織一次月例會，通過會議貫徹公司的經(jīng)營思想和質(zhì)量方針，落實各項工作，及時協(xié)調(diào)各部門的工作關系，對員工進行培訓和教育，促進服務質(zhì)量的提高;8、每月完整的對所管理的物業(yè)進行一次巡視，以便全面檢查服務工作質(zhì)量情況;對轄區(qū)的安全責任;9、負責對物業(yè)助理以上管理者的業(yè)務培訓指導和績效考核。2022年物業(yè)管理崗位職責及工作流程（六）1、案場經(jīng)營管理：每月監(jiān)控案場經(jīng)營指標完成情況，發(fā)現(xiàn)偏差及時糾正;每月對案場應收款進行及時了解，對應收未繳款項督促催收;案場支出費用把關及報銷

5、單簽批。2、指導和監(jiān)管：指導案場完成各項工作計劃;負責案場內(nèi)的隊伍建設，控制人員流失;監(jiān)督各案場服務質(zhì)量，并協(xié)助指導解決緊急突發(fā)事件/重大事件。3、組建新接管案場：根據(jù)新案場接管日期，編制工作計劃，組織開展各階段工作;合理調(diào)配分公司范圍內(nèi)人力資源，組建新案場隊伍;對新成立的隊伍進行專業(yè)指導;做好與開發(fā)商的對接工作。2022年物業(yè)管理崗位職責及工作流程（七）1、參與機電設備的選型、采購、技術協(xié)議簽訂等管理;2、參與審定機電設備施工圖紙、施工方案，提出技術措施和現(xiàn)場施工方案;3、參與智能化的項目建設工作，包括前期智能化的討論、招標采購及智能化施工階段等一系列工作;4、參與機電設備現(xiàn)場安裝管理，協(xié)調(diào)

6、設備安裝工程之間和施工隊伍之間的工作;5、參與機電設備安裝質(zhì)量、進度、安全管理，確保設備安裝順利進行;6、參與審定機電設備驗收、試車方案，并參與組織設備驗收及試車工作;7、參與機電設備及其技術資料交接、整理等工作。2022年物業(yè)管理崗位職責及工作流程（八）_對在管各項目設備設施維護保養(yǎng)情況檢查;2.審批各項目設備服務供方月度服務評估報告，評估結(jié)果與服務供方的費用結(jié)算掛鉤;_對各項目電梯的運行、保養(yǎng)及故障情況進行總結(jié)，并對服務供方的維保情況進行綜合評估;_對各項目提供工程技術支持;5.協(xié)助品質(zhì)部對各項目的品質(zhì)檢查;2022年物業(yè)管理崗位職責及工作流程（九）1、領導全體項目服務部員工完成公司下達的

7、責任目標;2、對項目的收支情況負責，業(yè)主滿意率在_%以上;3、負責項目不合格服務的處理及糾正、預防措施和跟蹤;4、按要求收集業(yè)主相關需求信息，并拿出組織實施方案;5、對項目員工進行考核，并據(jù)實進行獎罰。2022年物業(yè)管理崗位職責及工作流程（十）1、熟悉有關物業(yè)管理及相關的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運用;2、在項目經(jīng)理的領導下，對本部門行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)的職能;3、對小區(qū)物業(yè)管理服務工作提出意見和建議;4、做好業(yè)主(用戶)入住工作，建立業(yè)主(用戶)檔案，簽署有關管理協(xié)議，配合工程部進行裝修監(jiān)管，組織驗收;5、建立與業(yè)主友好的關系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況，積極與業(yè)主交流、溝通，定期

8、訪問業(yè)主;6、有效解決客戶投訴，做好記錄并及時匯報上級，定期組織投訴分析;7、負責督促客服人員按時完成物業(yè)費的收繳工作和社區(qū)文化活動組織、開展;8、做好客服人員的工作績效考核工作;9、配合公司其它部門，完成相關工作;10、完成上級領導交辦的其他工作。2022年物業(yè)管理崗位職責及工作流程（十一）1、負責公司文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)的經(jīng)營和管理工作;2、負責物業(yè)部團隊建設，規(guī)范內(nèi)部管理;3、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關各部門保持良好關系;4、制定項目年度物業(yè)管理預算方案，管理日常物業(yè)的服務品質(zhì)、操作管理流程及適當?shù)呢攧者\行情況;5、妥善處理園區(qū)一切緊急及突發(fā)事件;6、負責園區(qū)管樓宇、設施、

9、設備的驗收及設備設施的維修管理工作;7、負責協(xié)調(diào)和管理綠化、安保等相關管理工作;8、負責園區(qū)消防應急管理工作;9、負責園區(qū)客戶服務管理工作。2022年物業(yè)管理崗位職責及工作流程（十二）1、負責物業(yè)公司的整體管控，搭建并完善物業(yè)體系;2、負責物業(yè)管理制度及規(guī)范的完善及優(yōu)化;3、負責物業(yè)經(jīng)營業(yè)務的拓展并經(jīng)濟效益的提升;4、負責物業(yè)管理人員的培養(yǎng)及業(yè)務指導;5、負責物業(yè)公司的工作指導及督辦;6、負責行業(yè)關系及業(yè)務渠道關系的開發(fā)及維護。2022年物業(yè)管理崗位職責及工作流程（十三）1、負責組織落實物管前期介入、接管驗收和業(yè)主入住的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)工作。對房產(chǎn)公司在此過程中遺留問題負責整改追蹤、協(xié)調(diào);2、負責對

10、所轄物業(yè)內(nèi)的秩序、保潔、維修、綠化客戶中心工作進行監(jiān)督和管理，確保管理服務水平;3、負責處理業(yè)主/住戶投訴，并及時作出處理意見;4、定期拜訪住戶，征詢意見，及時掌握業(yè)主/住戶信息，以改善管理，提升服務質(zhì)量;5、定期巡查物業(yè)情況，針對各部門工作存在問題予以提出整改要求并負責監(jiān)督落實;6、不定期對秩序、維修夜間值班等工作進行查訪，確保項目服務質(zhì)量;7、主持項目工作例會，對存在的不合格采取糾正預防措施，定期向公司上報項目工作計劃及總結(jié);8、負責對公司下達的各項經(jīng)濟指標和管理目標，進行分解，并組織落實，確保完成;9、定期向公司匯報小區(qū)管理的狀態(tài)，面臨的問題;提交改善管理意見及方案。對小區(qū)內(nèi)有關設施開發(fā)提出經(jīng)營管理方案;2022年物業(yè)管理崗位職責及工作流程（十四）1、負責與城市項目公司關系及溝通渠道或機制搭建;2、負責項目前介服務方案、前介計劃編制與執(zhí)行;3、負責項目前介、分戶、開辦費等合同簽訂并收費;4、負責按項目前介計劃完成前介計劃成果(交底、圖紙審核、物業(yè)用房/出入口CAD布局、現(xiàn)場問題/風險反饋等)并提交審批;5、負責參加項目各類樣板點評并輸出意見;6、負責參加項目周、月例會，并按會議要求輸出成果;7、負責項目分戶查驗工作的組織與管理;8、負責項目承接查驗啟動會的召開與配合，并提供技術支持;9、負責項目裝修管控風險的梳理與成果輸出;10、負責項目重大風險