2022年物業(yè)管理崗位職責(zé)及工作流程

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年物業(yè)管理崗位職責(zé)及工作流程1、負(fù)責(zé)小區(qū)迎賓、接待等服務(wù)工作2、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主溝通工作，做好業(yè)主檔案的管理、更新工作3、完成上級主管交辦的其他各項工作任務(wù)2022年物業(yè)管理崗位職責(zé)及工作流程（二）1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;3、制定項目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢攧?wù)運(yùn)行情況;4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;5、負(fù)責(zé)廠房、設(shè)施、設(shè)備的驗收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;6、負(fù)責(zé)監(jiān)管項目資產(chǎn)(如

2、物業(yè)中心、車位、房屋等)的運(yùn)行情況;7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作;8、負(fù)責(zé)處理租戶、業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。2022年物業(yè)管理崗位職責(zé)及工作流程（三）1、負(fù)責(zé)園區(qū)消防、安全管理工作;2、負(fù)責(zé)園區(qū)保安、保潔、工程、保綠的日常管理工作;3、負(fù)責(zé)園區(qū)企業(yè)客戶的溝通、維護(hù)，保證園區(qū)客戶滿意率達(dá)_%以上;4、為園區(qū)企業(yè)提供增值服務(wù)方案，全方位助力園區(qū)企業(yè)成長;5、與地方政府及職能部門保持良好工作聯(lián)系;2022年物業(yè)管理崗位職責(zé)及工作流程（四）1、主持設(shè)施的日常運(yùn)bai行操作、維修和保du養(yǎng)的技術(shù)管理工zhi作;dao2、安排客戶報修的zhuan接待、報修工作;3、管理物業(yè)的保

3、安、消防、保安、清潔、綠化等工作;4、檢查與指導(dǎo)維修人員工作;5、核算及監(jiān)督房屋、大廈的水電費(fèi)和管理費(fèi)。2022年物業(yè)管理崗位職責(zé)及工作流程（五）1根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向轄區(qū)提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)、護(hù)、消殺、清掏清運(yùn)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù);2、擬定年度工作(含財務(wù)預(yù)算)計劃，執(zhí)行公司各項管理制度，控制管理成本;3、負(fù)責(zé)制定健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施，指導(dǎo)物業(yè)部處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練;4、對物業(yè)部發(fā)生的各類安全事故和隱患認(rèn)真核實(shí)、區(qū)分責(zé)任，提出處理建議;5、指導(dǎo)檢查物業(yè)部的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行

4、之有效的清潔、綠化量化管理運(yùn)作流程;6、負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門、租戶等保持溝通，確保與其有良好的公共關(guān)系;7、每周組織一次工作例會，每月組織一次月例會，通過會議貫徹公司的經(jīng)營思想和質(zhì)量方針，落實(shí)各項工作，及時協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，對員工進(jìn)行培訓(xùn)和教育，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高;8、每月完整的對所管理的物業(yè)進(jìn)行一次巡視，以便全面檢查服務(wù)工作質(zhì)量情況;對轄區(qū)的安全責(zé)任;9、負(fù)責(zé)對物業(yè)助理以上管理者的業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)和績效考核。2022年物業(yè)管理崗位職責(zé)及工作流程（六）1、案場經(jīng)營管理：每月監(jiān)控案場經(jīng)營指標(biāo)完成情況，發(fā)現(xiàn)偏差及時糾正;每月對案場應(yīng)收款進(jìn)行及時了解，對應(yīng)收未繳款項督促催收;案場支出費(fèi)用把關(guān)及報銷

5、單簽批。2、指導(dǎo)和監(jiān)管：指導(dǎo)案場完成各項工作計劃;負(fù)責(zé)案場內(nèi)的隊伍建設(shè)，控制人員流失;監(jiān)督各案場服務(wù)質(zhì)量，并協(xié)助指導(dǎo)解決緊急突發(fā)事件/重大事件。3、組建新接管案場：根據(jù)新案場接管日期，編制工作計劃，組織開展各階段工作;合理調(diào)配分公司范圍內(nèi)人力資源，組建新案場隊伍;對新成立的隊伍進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo);做好與開發(fā)商的對接工作。2022年物業(yè)管理崗位職責(zé)及工作流程（七）1、參與機(jī)電設(shè)備的選型、采購、技術(shù)協(xié)議簽訂等管理;2、參與審定機(jī)電設(shè)備施工圖紙、施工方案，提出技術(shù)措施和現(xiàn)場施工方案;3、參與智能化的項目建設(shè)工作，包括前期智能化的討論、招標(biāo)采購及智能化施工階段等一系列工作;4、參與機(jī)電設(shè)備現(xiàn)場安裝管理，協(xié)調(diào)

6、設(shè)備安裝工程之間和施工隊伍之間的工作;5、參與機(jī)電設(shè)備安裝質(zhì)量、進(jìn)度、安全管理，確保設(shè)備安裝順利進(jìn)行;6、參與審定機(jī)電設(shè)備驗收、試車方案，并參與組織設(shè)備驗收及試車工作;7、參與機(jī)電設(shè)備及其技術(shù)資料交接、整理等工作。2022年物業(yè)管理崗位職責(zé)及工作流程（八）_對在管各項目設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)情況檢查;2.審批各項目設(shè)備服務(wù)供方月度服務(wù)評估報告，評估結(jié)果與服務(wù)供方的費(fèi)用結(jié)算掛鉤;_對各項目電梯的運(yùn)行、保養(yǎng)及故障情況進(jìn)行總結(jié)，并對服務(wù)供方的維保情況進(jìn)行綜合評估;_對各項目提供工程技術(shù)支持;5.協(xié)助品質(zhì)部對各項目的品質(zhì)檢查;2022年物業(yè)管理崗位職責(zé)及工作流程（九）1、領(lǐng)導(dǎo)全體項目服務(wù)部員工完成公司下達(dá)的

7、責(zé)任目標(biāo);2、對項目的收支情況負(fù)責(zé)，業(yè)主滿意率在_%以上;3、負(fù)責(zé)項目不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施和跟蹤;4、按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息，并拿出組織實(shí)施方案;5、對項目員工進(jìn)行考核，并據(jù)實(shí)進(jìn)行獎罰。2022年物業(yè)管理崗位職責(zé)及工作流程（十）1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運(yùn)用;2、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對本部門行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)的職能;3、對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作提出意見和建議;4、做好業(yè)主(用戶)入住工作，建立業(yè)主(用戶)檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管，組織驗收;5、建立與業(yè)主友好的關(guān)系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況，積極與業(yè)主交流、溝通，定期

8、訪問業(yè)主;6、有效解決客戶投訴，做好記錄并及時匯報上級，定期組織投訴分析;7、負(fù)責(zé)督促客服人員按時完成物業(yè)費(fèi)的收繳工作和社區(qū)文化活動組織、開展;8、做好客服人員的工作績效考核工作;9、配合公司其它部門，完成相關(guān)工作;10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2022年物業(yè)管理崗位職責(zé)及工作流程（十一）1、負(fù)責(zé)公司文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)的經(jīng)營和管理工作;2、負(fù)責(zé)物業(yè)部團(tuán)隊建設(shè)，規(guī)范內(nèi)部管理;3、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;4、制定項目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢攧?wù)運(yùn)行情況;5、妥善處理園區(qū)一切緊急及突發(fā)事件;6、負(fù)責(zé)園區(qū)管樓宇、設(shè)施、

9、設(shè)備的驗收及設(shè)備設(shè)施的維修管理工作;7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、安保等相關(guān)管理工作;8、負(fù)責(zé)園區(qū)消防應(yīng)急管理工作;9、負(fù)責(zé)園區(qū)客戶服務(wù)管理工作。2022年物業(yè)管理崗位職責(zé)及工作流程（十二）1、負(fù)責(zé)物業(yè)公司的整體管控，搭建并完善物業(yè)體系;2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理制度及規(guī)范的完善及優(yōu)化;3、負(fù)責(zé)物業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的拓展并經(jīng)濟(jì)效益的提升;4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理人員的培養(yǎng)及業(yè)務(wù)指導(dǎo);5、負(fù)責(zé)物業(yè)公司的工作指導(dǎo)及督辦;6、負(fù)責(zé)行業(yè)關(guān)系及業(yè)務(wù)渠道關(guān)系的開發(fā)及維護(hù)。2022年物業(yè)管理崗位職責(zé)及工作流程（十三）1、負(fù)責(zé)組織落實(shí)物管前期介入、接管驗收和業(yè)主入住的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)工作。對房產(chǎn)公司在此過程中遺留問題負(fù)責(zé)整改追蹤、協(xié)調(diào);2、負(fù)責(zé)對

10、所轄物業(yè)內(nèi)的秩序、保潔、維修、綠化客戶中心工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保管理服務(wù)水平;3、負(fù)責(zé)處理業(yè)主/住戶投訴，并及時作出處理意見;4、定期拜訪住戶，征詢意見，及時掌握業(yè)主/住戶信息，以改善管理，提升服務(wù)質(zhì)量;5、定期巡查物業(yè)情況，針對各部門工作存在問題予以提出整改要求并負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí);6、不定期對秩序、維修夜間值班等工作進(jìn)行查訪，確保項目服務(wù)質(zhì)量;7、主持項目工作例會，對存在的不合格采取糾正預(yù)防措施，定期向公司上報項目工作計劃及總結(jié);8、負(fù)責(zé)對公司下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理目標(biāo)，進(jìn)行分解，并組織落實(shí)，確保完成;9、定期向公司匯報小區(qū)管理的狀態(tài)，面臨的問題;提交改善管理意見及方案。對小區(qū)內(nèi)有關(guān)設(shè)施開發(fā)提出經(jīng)營管理方案;2022年物業(yè)管理崗位職責(zé)及工作流程（十四）1、負(fù)責(zé)與城市項目公司關(guān)系及溝通渠道或機(jī)制搭建;2、負(fù)責(zé)項目前介服務(wù)方案、前介計劃編制與執(zhí)行;3、負(fù)責(zé)項目前介、分戶、開辦費(fèi)等合同簽訂并收費(fèi);4、負(fù)責(zé)按項目前介計劃完成前介計劃成果(交底、圖紙審核、物業(yè)用房/出入口CAD布局、現(xiàn)場問題/風(fēng)險反饋等)并提交審批;5、負(fù)責(zé)參加項目各類樣板點(diǎn)評并輸出意見;6、負(fù)責(zé)參加項目周、月例會，并按會議要求輸出成果;7、負(fù)責(zé)項目分戶查驗工作的組織與管理;8、負(fù)責(zé)項目承接查驗啟動會的召開與配合，并提供技術(shù)支持;9、負(fù)責(zé)項目裝修管控風(fēng)險的梳理與成果輸出;10、負(fù)責(zé)項目重大風(fēng)險