2022年物業(yè)樓長(zhǎng)職責(zé)內(nèi)容

1、第PAGE4頁(yè)共NUMPAGES4頁(yè)2022年物業(yè)樓長(zhǎng)職責(zé)內(nèi)容1、對(duì)本區(qū)域內(nèi)的業(yè)主報(bào)事進(jìn)行信息收集、跟進(jìn)、及協(xié)調(diào)處理。2、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳、清欠工作。3、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)業(yè)主滿意度調(diào)查的客戶梳理、關(guān)系維護(hù)工作。4、協(xié)助開展業(yè)懇談會(huì)、后臺(tái)開放日及社區(qū)活動(dòng)的客戶邀請(qǐng)及后期意見調(diào)查和評(píng)估。5、協(xié)助處理本區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件的客戶安撫工作。6、負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域內(nèi)樓道、總坪進(jìn)行巡查、發(fā)現(xiàn)異常通知對(duì)應(yīng)的工作人員進(jìn)行處理等2022年物業(yè)樓長(zhǎng)職責(zé)內(nèi)容（二）1.定期對(duì)寫字樓內(nèi)商業(yè)配套設(shè)施做好巡檢;2.寫字樓內(nèi)的溫馨提示等宣傳資源投放工作的開展及協(xié)助;3.各類活動(dòng)物資的需求提報(bào)、場(chǎng)地布置等活動(dòng)支持;4.協(xié)助行

2、政類費(fèi)用結(jié)算,審核費(fèi)用明細(xì)，按內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)及財(cái)務(wù)制度要求等，核算審核到位;_日常環(huán)境監(jiān)督、綠植監(jiān)督,監(jiān)管辦公區(qū)綠植品相，及時(shí)記錄并反饋給甲方及綠植供應(yīng)商;6.協(xié)調(diào)各端口保障樓內(nèi)良好辦公環(huán)境，推動(dòng)各端口流程提升和優(yōu)化，做好能源節(jié)約等措施;2022年物業(yè)樓長(zhǎng)職責(zé)內(nèi)容（三）1、協(xié)助客服經(jīng)理制定年度工作計(jì)劃，定期開展社區(qū)文化活動(dòng);2、落實(shí)年、季、月的工作目標(biāo)并進(jìn)行監(jiān)督檢查，以確保各項(xiàng)具體目標(biāo)的完好落實(shí)，協(xié)助審定部門相關(guān)協(xié)議、合同、通知等;3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)辦理業(yè)主的入伙、裝修手續(xù);4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系,使工作能夠順利完成;5、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)情況的催繳;6、對(duì)業(yè)主/用戶的投訴、意見、問題及時(shí)采取有效措

3、施予以解決,并隨時(shí)做好與業(yè)主/用戶的溝通工作;7、監(jiān)督客服部員工的工作，督促其認(rèn)真執(zhí)行本崗位職責(zé);8、定期安排做好客服組員工的培訓(xùn)工作，提高員工工作能力和素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;9、參與重大接待活動(dòng)。2022年物業(yè)樓長(zhǎng)職責(zé)內(nèi)容（四）1.定期對(duì)寫字樓內(nèi)商業(yè)配套設(shè)施做好巡檢;2.寫字樓內(nèi)的溫馨提示等宣傳資源投放工作的開展及協(xié)助;3.各類活動(dòng)物資的需求提報(bào)、場(chǎng)地布置等活動(dòng)支持;4.協(xié)助行政類費(fèi)用結(jié)算,審核費(fèi)用明細(xì)，按內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)及財(cái)務(wù)制度要求等，核算審核到位;_日常環(huán)境監(jiān)督、綠植監(jiān)督,監(jiān)管辦公區(qū)綠植品相，及時(shí)記錄并反饋給甲方及綠植供應(yīng)商;6.協(xié)調(diào)各端口保障樓內(nèi)良好辦公環(huán)境，推動(dòng)各端口流程提升和優(yōu)化，做好能源

4、節(jié)約等措施;2022年物業(yè)樓長(zhǎng)職責(zé)內(nèi)容（五）1、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶的來(lái)訪、投訴、報(bào)修的登記和接待工作。2、負(fù)責(zé)管理處各類公文處理、檔案管理工作。3、在客服主管的安排下，負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查、對(duì)客戶進(jìn)行回訪、開展客戶意見征詢等活動(dòng)。4、在客服主管的安排下，負(fù)責(zé)上門催繳及收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。5、根據(jù)業(yè)主、住戶的特點(diǎn)，因地制宜組織各種聚會(huì)和文體娛樂活動(dòng)，活躍小區(qū)的氣氛，使業(yè)主、住戶和管理處建立良好的關(guān)系。6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2022年物業(yè)樓長(zhǎng)職責(zé)內(nèi)容（六）1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處

5、理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;4、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳進(jìn)行監(jiān)督管理;2022年物業(yè)樓長(zhǎng)職責(zé)內(nèi)容（七）1、檢查維修工具的使用情況，并檢閱有無(wú)昨日未修復(fù)工作。2、接到投訴需維修時(shí)，要立即帶好工具到維修地點(diǎn)，先敲門，講明情況，待允許后方可進(jìn)入維修現(xiàn)場(chǎng)。3、若出現(xiàn)跑水現(xiàn)象，應(yīng)馬上采取措施斷水，以免給他人造成更大的損失。4、若涉及到房屋質(zhì)量問題或由于業(yè)主私設(shè)私裝造成的工程質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)工程維修部長(zhǎng)。5、修復(fù)后要將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，維修工具放回工具袋內(nèi)，介紹修復(fù)后使用的注意事項(xiàng)。6、將維修時(shí)間，所使用配件情況詳細(xì)記錄，對(duì)換下的零配件，不要隨便丟棄，應(yīng)統(tǒng)一保存。7、每日檢查二