2022年工程員工入室維修服務(wù)工作規(guī)范

1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年工程員工入室維修服務(wù)工作規(guī)范員工入室維修工作不僅僅是一項(xiàng)簡單的技術(shù)操作，還會(huì)涉及到禮儀禮貌、勞動(dòng)紀(jì)律、員工素質(zhì)等諸多環(huán)節(jié)，為避免引起客戶的反感及造成不良影響。因此入室工作的員工必須有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，要將入室維修工作視為展示公司形象、體現(xiàn)自己專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)水準(zhǔn)的過程。為規(guī)范員工入室維修服務(wù)行為，特制定工作程序如下：1、入室必須征得房間主人的同意。一般情況下應(yīng)先預(yù)約，講清入室工作的內(nèi)容，得到房間主人的同意。員工不能在未得到客戶同意的情況下入室工作(除非遇到緊急情況)。如，客戶報(bào)修或物業(yè)公司例行日常維保時(shí)，均須先與客戶預(yù)約具體時(shí)間，并講清作業(yè)過程、所

2、需時(shí)間及相關(guān)費(fèi)用；對(duì)公寓業(yè)主，若事先已有約定，必要時(shí)在入室前應(yīng)由前臺(tái)值班人員先電話聯(lián)系，征得業(yè)主同意。2、員工到達(dá)房間門口應(yīng)輕輕敲門，主人開門后，員工應(yīng)說：先生(小姐、女士)，你好！需要對(duì)_設(shè)備進(jìn)行維修(檢查、保養(yǎng))，可以進(jìn)來嗎？得到主人同意后應(yīng)說：謝謝！3、如進(jìn)入客房等十分整潔的房間，員工應(yīng)使用一次性鞋套方可進(jìn)入，進(jìn)入室內(nèi)步子要輕，工具袋(箱)背在肩上，如拎在手中應(yīng)高于地面一定距離，不能在地上拖動(dòng)。4、走到工作地點(diǎn)后，將干凈的維修專用地布鋪在地面上用于擺放工具箱、工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。5、工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲，實(shí)在無法避免時(shí)應(yīng)事先向房間主人

3、打招呼，并說一聲非常對(duì)不起；隨身攜帶的對(duì)講機(jī)應(yīng)調(diào)節(jié)到最小音量，以免出現(xiàn)噪音影響業(yè)主。6、工作結(jié)束，收拾好工具，應(yīng)向房間主人介紹維修(檢查、保養(yǎng))情況，并告訴主人正確使用設(shè)備的注意事項(xiàng)，并請(qǐng)主人驗(yàn)收，主人感到滿意后(在工程維修單上簽注意見；主人如有意見，應(yīng)當(dāng)面解釋清楚，若不能解釋，應(yīng)回答：對(duì)不起，您的問題或意見我需向我的上級(jí)主管匯報(bào)，我們會(huì)盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù))方可離開。例如僅僅檢查時(shí)也應(yīng)告訴主人情況良好或有何問題，需要怎么辦等。7、離開前應(yīng)將所有散落的工具、零件及雜物收拾干凈，如地面污染，應(yīng)負(fù)責(zé)打掃干凈。8、走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中應(yīng)高于地面一定距離。至門口應(yīng)回身面對(duì)房

4、間主人說：再見。9、維修過程中，若遇特殊情況(如，缺少工具；人員不足等等)，應(yīng)退出房間用對(duì)講機(jī)(或其他方式)與相關(guān)人員聯(lián)系；并告知房間主人需短暫離開，請(qǐng)主人稍侯。10、整個(gè)工作期間不得收受房間主人贈(zèng)送的任何物品，也不能借用主人的私人電話、工具等等。2022年工程員工入室維修服務(wù)工作規(guī)范（二）1.為了有效實(shí)施全面質(zhì)量管理，落實(shí)質(zhì)量控制責(zé)任制，保證工程造價(jià)咨詢成果的真實(shí)性、完整性、科學(xué)性，特制定本規(guī)程。2.本質(zhì)量控制規(guī)程是指。對(duì)工程造價(jià)咨詢過程和成果的質(zhì)量實(shí)施專業(yè)咨詢員自校、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人復(fù)核、技術(shù)負(fù)責(zé)人審核的三級(jí)質(zhì)量控制程序。3.專業(yè)咨詢員自校、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人復(fù)核、技術(shù)負(fù)責(zé)人審核，在工程造價(jià)咨詢質(zhì)量控制

5、流程單審核意見欄簽署審核意見、簽名并蓋執(zhí)業(yè)專用章。4.專業(yè)咨詢員自校4.1專業(yè)咨詢員是指承擔(dān)咨詢項(xiàng)目編審的專業(yè)技術(shù)人員。專業(yè)咨詢員完成咨詢項(xiàng)目的編審或評(píng)估后，應(yīng)對(duì)本人提交的初步成果進(jìn)行自校，并對(duì)初步成果的質(zhì)量負(fù)責(zé)。4.2自校的主要內(nèi)容：4.2.1是否完成了咨詢項(xiàng)目計(jì)劃書規(guī)定的全部咨詢內(nèi)容和達(dá)到規(guī)定深度;_項(xiàng)目咨詢采用的法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、定額、計(jì)算方式、價(jià)格等依據(jù)是否真確、合理；4.2.3咨詢過程中形成的記錄、會(huì)議紀(jì)要、取證等文件是否真實(shí)、充分和有效；4.2.4對(duì)咨詢項(xiàng)目中出現(xiàn)的復(fù)雜事項(xiàng)、重大分歧、投資風(fēng)險(xiǎn)因素以及對(duì)咨詢結(jié)果有重大影響的問題，初步成果是否有說明分析，判斷和結(jié)論是否真確，理由是否充

6、足；4.2.5數(shù)據(jù)引用、數(shù)據(jù)計(jì)算、數(shù)據(jù)調(diào)整、數(shù)據(jù)評(píng)估、數(shù)據(jù)匯總是否準(zhǔn)確；4.2.6初步結(jié)果表述是否完整、一致、清晰，是否滿足使用要求。4.3專業(yè)咨詢?nèi)藛T對(duì)本人完成的初步成果自校確認(rèn)無漏項(xiàng)和錯(cuò)誤后，填寫工程造價(jià)咨詢質(zhì)量控制流程單，將未決事項(xiàng)和需要提請(qǐng)上一級(jí)復(fù)核人員重點(diǎn)復(fù)核的問題在流程單自校意見欄中說明。應(yīng)說明而未說明，專業(yè)咨詢員負(fù)直接責(zé)任。4.4專業(yè)咨詢員將初步成果、技術(shù)文件、相關(guān)附件和工程造價(jià)咨詢質(zhì)量控制流程單提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核。_項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核_項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是指受咨詢企業(yè)的委派和授權(quán)，具有與咨詢項(xiàng)目相關(guān)專業(yè)知識(shí)及水平，負(fù)責(zé)咨詢合同履行，主持項(xiàng)目咨詢業(yè)務(wù)的注冊(cè)造價(jià)工程師。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承擔(dān)對(duì)專業(yè)咨詢

7、員提交的專業(yè)成果復(fù)核職責(zé)，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的咨詢質(zhì)量負(fù)責(zé)。5.2復(fù)核的主要內(nèi)容5.2.1各專業(yè)的初步成果是否完成了咨詢合同約定的全部內(nèi)容，其深度是否達(dá)到合同要求和滿足使用需要；5.2.2咨詢過程是否按規(guī)定的程序進(jìn)行，咨詢方法運(yùn)用是否恰當(dāng)，提交的技術(shù)文件和相關(guān)文件是否齊全、有效；5.2.3初步成果采用各種規(guī)范、技術(shù)經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)參數(shù)、計(jì)算分析公式、計(jì)價(jià)依據(jù)是否真確、一致；5.2.4檢驗(yàn)關(guān)鍵性的計(jì)算結(jié)果和數(shù)據(jù)間、不同專業(yè)間的相互關(guān)系；5.2.5了解有關(guān)當(dāng)事人對(duì)初步結(jié)果的分歧意見及其產(chǎn)生的原因，對(duì)分歧意見進(jìn)行分析、判斷和選擇；5.2.6初步成果格式是否規(guī)范，技術(shù)文件和相關(guān)附件是否完整，表述是否嚴(yán)謹(jǐn)、清晰；

8、5.2.7對(duì)工程造價(jià)咨詢質(zhì)量控制流程單自校意見進(jìn)行復(fù)核或提出解決方案。_項(xiàng)目負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)初步成果有不準(zhǔn)確、不完整、不可靠或錯(cuò)誤之處，應(yīng)責(zé)成和督促專業(yè)咨詢員予以修改、補(bǔ)充和完善。必要時(shí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可直接在工作底稿上進(jìn)行糾正和補(bǔ)充，并將糾正和補(bǔ)充內(nèi)容通知相關(guān)專業(yè)咨詢員。5.4經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人復(fù)核確認(rèn)初步成果無誤后，在工程造價(jià)咨詢質(zhì)量控制流程單上簽署復(fù)核意見，將未決事項(xiàng)和需提請(qǐng)上一級(jí)審核人員重點(diǎn)審核的問題在流程單復(fù)核意見欄中說明。應(yīng)說明而未說明的，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)直接責(zé)任。_項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將咨詢報(bào)告書草稿、技術(shù)文件、相關(guān)附件和工程造價(jià)咨詢質(zhì)量控制流程單提交技術(shù)負(fù)責(zé)人審核。6.技術(shù)負(fù)責(zé)人審核6.1技術(shù)負(fù)責(zé)人是指根據(jù)建

9、設(shè)部工程造價(jià)咨詢企業(yè)管理辦法設(shè)置的、領(lǐng)導(dǎo)咨詢企業(yè)技術(shù)工作的專職注冊(cè)造價(jià)工程師。技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)本單位出具的咨詢成果的質(zhì)量承擔(dān)最終審核責(zé)任。6.2審核的主要內(nèi)容：6.2.1送審文件是否經(jīng)過項(xiàng)目負(fù)責(zé)人詳細(xì)復(fù)核;6.2.2審核項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)初步成果進(jìn)行調(diào)整、糾正、補(bǔ)充是否恰當(dāng)和準(zhǔn)確；6.2.3對(duì)可行性研究和投資評(píng)估咨詢項(xiàng)目中的投資風(fēng)險(xiǎn)因素及其潛在風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域是否給予充分考慮并進(jìn)行重點(diǎn)審核；6.2.4檢驗(yàn)關(guān)鍵性的計(jì)算結(jié)果，對(duì)當(dāng)事人分歧較大的結(jié)論意見進(jìn)行重點(diǎn)審核；_項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在“流程單”中提請(qǐng)審核的重點(diǎn)問題及處理意見是否恰當(dāng)；6.2.6對(duì)未決事項(xiàng)做出技術(shù)決策；6.2.7咨詢報(bào)告書結(jié)論是否客觀、公正，表述是否嚴(yán)謹(jǐn)、清晰，是否滿足委托合同約定的要求；6.2.8對(duì)咨詢成果報(bào)告可能產(chǎn)生的執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)是否予以充分考慮，是否有規(guī)避措施。6.3技術(shù)負(fù)責(zé)人如發(fā)現(xiàn)報(bào)告書草稿及相關(guān)文件有不準(zhǔn)確、不完整、不可靠或錯(cuò)誤之處，應(yīng)責(zé)成和督促項(xiàng)目負(fù)責(zé)人予以修改、補(bǔ)