業(yè)務(wù)員管理制度

1、業(yè)務(wù)員管理制度文件編號：QEP-008版 本:一A版 次:_0制作部門：行政部制作：審核：核準：日期：編號QEP-008業(yè)務(wù)員管理制度版本A頁次版次0修訂履歷表No.日期頁次內(nèi)容修訂者審核核準表格編號：QEF-0001-A編號QEP-008業(yè)務(wù)員管理制度版本A頁次1/8版次0目 錄 TOC o 1-5 h z 1.0目的 2/82.0 范圍 2/83.0 業(yè)務(wù)部組織架構(gòu)圖 2/8 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 4.0業(yè)務(wù)人員行為規(guī)范 2/8 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 5.0工程業(yè)務(wù)規(guī)

2、范 3/8 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 6.0薪酬體系和績效考評 5/8 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document 7.0業(yè)務(wù)提成的計算及發(fā)放 6/88.0費用與報銷 7/8 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 9.0 業(yè)務(wù)人員教育訓(xùn)練方 8/8 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 10.0 附則 8/8 HYPERLINK l bookmark30 o Current Document 11.0頒發(fā)、

3、執(zhí)行、解釋、修改 8/8表格編號：QEF-0002-A編號QEP-008業(yè)務(wù)員管理制度版本A頁次2/8版次0業(yè)務(wù)人員行為規(guī)范公司所有業(yè)務(wù)人員原則上周一至周六上午 8: 00前必須到公司打卡報到，（若有應(yīng)酬可酌情 處理），辦事處的必須簽到。各業(yè)務(wù)組的日常工作由業(yè)務(wù)組長安排。因出差等原因未能打卡者，憑出差申報單，由行政人事部負責簽卡，凡未打卡或未簽到 且無簽卡者不予以計發(fā)工資，駐外業(yè)務(wù)組的考勤由業(yè)務(wù)組長審簽，每月 5日前傳真至行政 部。無傳真視無考勤統(tǒng)計。業(yè)務(wù)人員必須填報工作日報表，每周一 9: 00將上周工作日報表呈送業(yè)務(wù)負責人。 駐外業(yè)務(wù)組的工作情況每周六直接發(fā)至公司指定郵箱或傳真回公司。無工

4、作匯報的業(yè)務(wù)組 一律停發(fā)工資，嚴重者除名。所有業(yè)務(wù)人員均應(yīng)了解公司所有產(chǎn)品的規(guī)格、價格、用料、功能等相關(guān)技術(shù)參數(shù)，同時必 須熟知產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、運輸、售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)具體運作流程。業(yè)務(wù)人員應(yīng)注重個人儀表，待人謙和，面對客戶時應(yīng)誠實、自信、不卑不亢，充分顯示個 人及公司的高素質(zhì)形象。業(yè)務(wù)人員必須服從公司管理，遵守職業(yè)道德，凡有向同行業(yè)其它公司泄露公司機密資料 （產(chǎn) 品價格、標書內(nèi)容、跟單信息等）或“賣單”等為者，一經(jīng)查實公司將扣除該業(yè)務(wù)人員所 有未發(fā)工資、提成等，且立即除名，必要時保留進一步追究其經(jīng)濟或刑事法律責任的權(quán)利。工程業(yè)務(wù)規(guī)范屬于工程單的，業(yè)務(wù)人員收集信息時應(yīng)盡可能了解客戶的工程性質(zhì)、投

5、資規(guī)模、經(jīng)營性質(zhì)、 資金來源、工程計劃期限等并取得項目相應(yīng)圖紙及資料。業(yè)務(wù)人員對涉及工程技術(shù)問題如無把握解決的應(yīng)請示業(yè)務(wù)負責人或總經(jīng)理后，匯同工程技術(shù)人員前去勘量協(xié)助解決。業(yè)務(wù)員可按公司授權(quán)范圍內(nèi)的折數(shù)報價，超過權(quán)限的必須先請示總經(jīng)理同意，報價送客戶之 前業(yè)務(wù)人員應(yīng)認真復(fù)核，確保報價方案準確。報價送達客戶后，必須定期或不定期與客戶保持聯(lián)系，深入了解客戶對工程設(shè)計、報價的反 饋意見，并作出相應(yīng)處理措施和適當?shù)臏贤▍f(xié)調(diào)工作。合同簽訂前，有關(guān)生產(chǎn)安裝期須征求公司相關(guān)部門意見后方可向客戶承諾。所簽工程承包合同應(yīng)對以下幾方面作出約定：明確驗收期（合同內(nèi)注明：驗收通知七天內(nèi)無人驗收，視為默認驗收）、明確質(zhì)

6、量保修期、明確我方的責任范圍（或期限），避免對方長期以質(zhì)量不合格造成其損失為由拖欠貨款。編號QEP-008業(yè)務(wù)員管理制度版本A頁次4/8版次0簽訂異地工程承包合同時應(yīng)對管轄權(quán)方面進行約定。寫明“如因甲方違約時應(yīng)由乙方住 所在地法院管轄”的條款，避免需要通過法律途徑清收欠款時受到甲方“地方保護主義”危危害導(dǎo)致難以或無法收回工程款。合同中要對貨物的簽收人進行約定， 約定的簽收人員變更，必須及時辦理變更確認手續(xù)， 避免產(chǎn)生糾紛時出現(xiàn)舉證不能的嚴重后果。合同中有關(guān)預(yù)收定金款和按進度付款的基本要求如下：a、合同簽定后三日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總價 30%的定金；b、產(chǎn)品進場，甲方再向乙方支付合同總價 6

7、0%的工程進度款；c、設(shè)備安裝完畢，驗收合格一周內(nèi)甲方再向乙方支付合同總價10%的工程款；工程后加項目，注明貨到付款(或款到出貨)。造價金額前或后注明：是否含稅。含稅工程合同，需添加填寫客戶納稅信息表。合同內(nèi)要求竣工期括號內(nèi)注明(因延期付款而影響工程進度與我司無關(guān))。合同金額中有涉及消費款的，需指明具有消費權(quán)限的人員名單。簽訂合同時，報價清單和施工圖紙均需客戶簽字認可，避免發(fā)生不符時造成公司損失。合同簽訂后，跟單業(yè)務(wù)人員要協(xié)助工程部及時了解施工現(xiàn)場狀況，勘察場地的土建工程是否 滿足進場安裝要求，確定進場日期。合同簽訂后如客戶要求變更合同設(shè)計圖或增減設(shè)備的，一定要客戶出具具有法律效力的文書和相關(guān)

8、更改理由，征得我方同意后視具體情況分別處理，設(shè)備未生產(chǎn)或未購進的可更改圖 紙和產(chǎn)品，并相應(yīng)調(diào)整合同金額，已生產(chǎn)或購進的產(chǎn)品，必須要求客戶承擔合理的額外費 用。出貨時公司財務(wù)部將配合業(yè)務(wù)人員及工程部向甲方發(fā)出催款通知書，從催款通知書發(fā)出之 日起5-15日仍未收到進度款的，財務(wù)部將發(fā)出停工通知書，工程部將按規(guī)定執(zhí)行停工。業(yè) 務(wù)人員應(yīng)做好與甲方的溝通協(xié)調(diào)工作，并書面通知甲方，告知工拖延將由甲方負責。如因下列原因之一致使我方不能如期完成安裝施工時，工程負責人會同業(yè)務(wù)人員必須及時 書面通知甲方要求工期順延，并與甲方協(xié)調(diào)，確保我方要求得到甲方相關(guān)負責人簽名認可：(1)因甲方原因致使我方不能如期進場施工的；

9、(2)施工過程中因甲方配套工程未達安裝基本要求施工工期延誤的；(3)施工過程中因甲方臨時要求更改設(shè)計方案致使施工工期延誤的；(4)因不可抗力原因致使施工工期延誤的；(5)甲小未按合同約,支付進度款的。編號 QEP-008版本 A業(yè)務(wù)員管理制度 頁次5/8版次工程完工時，跟單業(yè)務(wù)員應(yīng)及時匯同工程部門通知甲方驗收，驗收合格的即要求簽定驗收合格單（單內(nèi)注明通知驗收七日內(nèi)無人驗收視為默認驗收，詳見合同） ，不合格的要有詳細記 錄不合格項目，并督促工程部門逐一整改落實直至工程驗收合格為止。驗收不合格的工程應(yīng)告知甲方不得使用，如甲方未經(jīng)我方同意自行使用，則視為工程合格處理。非我方責任影響 正常使用的應(yīng)向甲

10、方說明具體原因。工程完工并經(jīng)甲方驗收合格后三天內(nèi)，財務(wù)部應(yīng)向甲方發(fā)出工程結(jié)算書，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員應(yīng)配合財務(wù)部在5天內(nèi)向甲方經(jīng)辦人員和財務(wù)部門辦理好結(jié)算手續(xù)。業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員必須配合工程部，負責工地跟進和及時收取款項，工程總價款收到90%時業(yè)務(wù)員方可結(jié)算工程提成，工程總價款收到 90%時；可結(jié)算到該工程收款項總提成額的 50%; 其余50%的提成到收完款項結(jié)算。6.0薪酬體系和績效考評業(yè)務(wù)人員工資構(gòu)成：業(yè)務(wù)人員主要收入為業(yè)務(wù)提成，但公司業(yè)務(wù)人員有一個良好的業(yè)務(wù)環(huán)境, 先按下列方式提供。6.2工資標準如下表，其它福利待遇按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。金客戶、項目基本 工資職務(wù) 工資浮動 工資績效 獎金電話 補貼業(yè)務(wù)

11、副總3000500500500200業(yè)務(wù)經(jīng)理2500500500500200業(yè)務(wù)主任2000300300500100業(yè)務(wù)員15000300500100業(yè)務(wù)人員先發(fā)基本工資和職務(wù)工資，浮動工資在完成任務(wù)年下項指標額后發(fā)放，績效獎金在完成年任務(wù)上項后發(fā)放。信息員和業(yè)務(wù)員每月需提供至少6條有用信息（指具有效性且有跟單價值的信息），二個月內(nèi)累計達不到8條有用信息則轉(zhuǎn)為兼職信息員或兼職業(yè)務(wù)員， 第三個 月不再發(fā)放基本工資和職務(wù)工資，直至達到每月有 6條用信息（業(yè)務(wù)負責人認定為準）后方 可轉(zhuǎn)為專職業(yè)務(wù)人員。6.4業(yè)務(wù)人員每三個月作一次季度績效考評（上班日在10日之前的當月起計，在10日之后的次月起計），前

12、一季度考評時未完成年任務(wù)下項比例的50%時，下一季度停發(fā)職務(wù)工資，但年度內(nèi)完成下項任務(wù)后可以補發(fā)。編號QEP-008業(yè)務(wù)員管理制度版本A頁次6/8版次0連續(xù)兩次季度績效考評均達不到下項任務(wù)上述比例的，公司有權(quán)終止勞動關(guān)系或轉(zhuǎn)為兼職業(yè)務(wù)員，已停發(fā)的職務(wù)工資和績效工資不再補發(fā)。6.6季度考評時已完成業(yè)績總額在季度任務(wù)上項以上的，公司按季度給予業(yè)務(wù)獎勵獎金（Z季度第一季度第二季度第三季度第四季度業(yè)務(wù)組1500200025003000上述獎勵是按組發(fā)放的，獎金的分配權(quán)歸業(yè)務(wù)組長（或管轄副總），按實際完成業(yè)務(wù)量分配。年度業(yè)績達到現(xiàn)有級別以上某個級別年任務(wù)中項者，從次年開始升為該級別業(yè)務(wù)人員并享受相應(yīng)待遇

13、。達到上述條件但不愿升級的遵從其個人意愿。年度業(yè)績考評沒有完成本人級別中 項的，從次年始降入下一級別。業(yè)務(wù)組長或業(yè)務(wù)副總經(jīng)理向公司總經(jīng)理負責制，業(yè)務(wù)員（含信息員）作為業(yè)務(wù)組成員向業(yè)務(wù)組長負責制，業(yè)務(wù)員對自己行為規(guī)則負法律責任，業(yè)務(wù)組長對管轄的業(yè)務(wù)成員起擔保作 用。7.0業(yè)務(wù)提成的計算及發(fā)放提成的計算以含凈價為基數(shù)（即不含回傭費、運輸費、稅金），以基本價為標準按折數(shù)確定計比率，8折（不含）以下的需總經(jīng)理批準。具體提成比例如下表：基本價以9折至基本價9折至9.5折8.5折至9折8折至8.5折上部分（含）部分（含）部分（含）部分（含）部分5%3.5%4%3.5%3%注：基數(shù)價詳見公司產(chǎn)品報價參照表所

14、有業(yè)務(wù)人員完成年度業(yè)務(wù)總量在年任務(wù)下項以下時，其提成按實際完成年業(yè)務(wù)總量占年任 彳下項的比率計發(fā)。業(yè)務(wù)組內(nèi)部的提成分配事宜由組內(nèi)成員自定。7.4公司內(nèi)其他崗位員工聯(lián)系業(yè)務(wù)應(yīng)和專職業(yè)務(wù)員聯(lián)合并可由業(yè)務(wù)員跟進，所簽單提成應(yīng)和專職 業(yè)務(wù)員分成，如沒有業(yè)務(wù)員配合的，公司將扣回其提成的30%作為獎勵公司派出的跟進簽定合同的業(yè)務(wù)主管人員。編號QEP-008業(yè)務(wù)員管理制度版本A頁次7/8版次0公司提供業(yè)務(wù)信息而業(yè)務(wù)人員積極配合簽單的工程，公司將按提取的0.7%的信息費。若個人提供信息，由公司派人配合協(xié)助簽單者，并工程跟進的，1%的業(yè)務(wù)提成歸業(yè)務(wù)人員。提成每年12月31日前（收款在90%以上的）結(jié)算發(fā)放，春節(jié)

15、前按結(jié)算可發(fā)放的數(shù)額付清。 跨年度工程收款未滿90%的推至下一年度按收款規(guī)定即時發(fā)放，但工作量不計入下年度。業(yè)務(wù)組長（或業(yè)務(wù)副總）不聽從總經(jīng)理安排，造成丟單行為，則該組長（或業(yè)務(wù)副總）將由 下單簽定業(yè)務(wù)扣除前一單業(yè)務(wù)金額等數(shù)，不再算入提成，同時扣除本月職務(wù)工資，浮動工資 及績效獎金。以此體現(xiàn)獎罰分明的制度。8.0費用與報銷8.1業(yè)務(wù)部門差旅費報銷標準及規(guī)定。標準、七務(wù)總經(jīng)理常務(wù)副總業(yè)務(wù)副總業(yè)務(wù)經(jīng)理（副經(jīng)理）業(yè)務(wù)人員交通工具憑據(jù)報銷許可情況卜可乘飛機火車臥鋪乘飛機需總經(jīng)理批示火車硬臥硬座住宿條件憑據(jù)報銷15010080餐費補助憑據(jù)報銷201510注：報銷費用必須在原始票據(jù)上注明時間、地點、工作目

16、的等信息特殊情況報請總經(jīng)理批準 后方可報銷。住宿費在規(guī)定額度下限憑票報銷，超出部分自行負責。業(yè)務(wù)人員出差前必須填寫出差申請單由業(yè)組長審批，業(yè)務(wù)組長（或業(yè)務(wù)副總）出差由總 經(jīng)理審批，若總經(jīng)理外出得事先電話請示，事后補簽。需借支費用或代購機票（車票）時憑出差申請單到財務(wù)部辦理，返回后報銷費用時必須附上本單，出差中報單，一式三聯(lián)， 第一聯(lián)交財務(wù)部，第二聯(lián)交行政部考勤，第三聯(lián)由出差人持有并作為事后報銷差旅費的憑證 之一，辦事處人員報銷由業(yè)務(wù)負責人簽字后由辦公室文員每星期寄回公司一次，財務(wù)部將按 審核后的數(shù)目存到各人指定帳戶。甲方內(nèi)部人員的傭金在合同簽訂前應(yīng)落實清楚并事先向公司書面說明，由當事人簽名、總

17、經(jīng) 理核批，一式二份，總經(jīng)理一份，財務(wù)部一份，合同簽訂后如再發(fā)生的傭金公司將概不承認 和支付。所有傭金和介紹費由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人提供對方帳號或卡號，由公司直接匯入其本人帳戶。甲方外部其它人員介紹費由業(yè)務(wù)人員自行負責。一般情況業(yè)務(wù)人員出外跑業(yè)務(wù)、 送報價方案，坐公交車為主（按出差申請表憑票報銷），特殊 情況（接客戶看廠、約定看工地或請客吃飯）由公司派專車司機負責陪同。業(yè)務(wù)人員私人車編號QEP-008業(yè)務(wù)員管理制度版本A頁次8/8版次0輛作公、私兼用。一般情況每月補油費1000元；停車費及因業(yè)務(wù)需要發(fā)生的高速路費由總經(jīng)理據(jù)每周的工作日記表的內(nèi)容審核后實報實銷（與工作日記表內(nèi)容不對應(yīng)的以謊報做出相應(yīng) 的處罰）。其余的費用，原則上自行負責。業(yè)務(wù)相關(guān)報銷費用必須在第二天辦理報銷，出差費用也應(yīng)在出差回來第二天辦理報銷，超過 三天未報的，公司將不再給予補報，由業(yè)務(wù)人員自行負責承擔。9.0業(yè)務(wù)人員教育訓(xùn)練辦法由業(yè)務(wù)負責人安排“新進業(yè)務(wù)員”的公司培訓(xùn)。講師：廠長，經(jīng)理，總監(jiān)，總經(jīng)理。培訓(xùn)的最后一節(jié)課由總經(jīng)理講話。針對“公司全體銷售員”公司全體銷售人員每年集訓(xùn)兩次，每次五至七天。公司將設(shè)計課程，安排講師。10.0附則本辦法所稱“基本價”是指公司廠制品的標準售價；